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¿CÓMO AFECTA EL ESTRÉS LABORAL EN EL SECTOR ENTRETENIMIENTO EN EL
DISTRITO DE MIRAFLORES DURANTE EL AÑO 2008?
Tema: EL ESTRÉS LABORAL EN EL SECTOR ENTRETENIMIENTO EN EL
DISTRITO DE MIRAFLORES DURANTE EL AÑO 2008.
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¿CÓMO AFECTA EL ESTRÉS LABORAL EN EL SECTOR ENTRETENIMIENTO EN EL
DISTRITO DE MIRAFLORES DURANTE EL AÑO 2008?
ÍNDICE
I.
TITULO
II.
NOMBRE DEL GRADUADO
III.
LUGAR DONDE SE VA DESARROLLAR LA TESIS
IV.
DESCRIPCION DEL PROYECTO
4.1.
ANTECEDENTES BIBLIOGRAFICOS
4.2.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
4.2.1. Descripción del problema
4.2.2 Problema principal
4.2.3. Problemas secundarios
4.3.
MARCO TEÓRICO
4.3.1. Conceptualizaciones Generales
4.3.2 Bases teóricas
4.4.
JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA DEL TRABAJO
4.4.1. Justificación práctica
4.4.2. Justificación teórica
4.4.3. Importancia
V.
VI.
OBJETIVOS
5.1.
Objetivo general
5.2.
Objetivos específicos
METODOLOGIA
6.1.
HIPÓTESIS DE LA INVESTIGACIÓN
6.1.1. Hipótesis general
6.1.2. Hipótesis específicas
6.2.
VARIABLES E INDICADORES DE LA INVESTIGACIÓN
6.2.1. Variable Independiente
6.2.2. Variable dependiente
6.3.
TIPO Y NIVEL DE LA INVESTIGACIÓN
6.3.1. Tipo de investigación
6.3.2. Nivel de investigación
6.4.
MÉTODO Y DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
6.4.1. Método
6.4.2. Diseño
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DISTRITO DE MIRAFLORES DURANTE EL AÑO 2008?
6.5.
POBLACION Y MUESTRA
6.5.1. Población
6.5.2. Muestra
-
BIBLIOGRAFÍA
3
¿CÓMO AFECTA EL ESTRÉS LABORAL EN EL SECTOR ENTRETENIMIENTO EN EL
DISTRITO DE MIRAFLORES DURANTE EL AÑO 2008?
I.
TITULO
El estrés laboral en el sector entretenimiento en el distrito de Miraflores
durante el año 2008.
II.
NOMBRE DEL GRADUADO
Guido B. Ventura Rodríguez
III.
LUGAR DONDE SE VA DESARROLLAR LA TESIS
El lugar donde se va desarrollar el presente trabajo de investigación es
en el Distrito Miraflores de la Ciudad de Lima.
IV.
DESCRIPCION DEL PROYECTO
4.1.
ANTECEDENTES BIBLIOGRAFICOS
El llamado Síndrome de Burnout ha sido objeto de numerosos estudios
en los últimos años. (Esparza, Guerra y Martínez 1995; Figueroa,
Gutiérrez, Hernández y Setien 1997; Esparza y Cols. 1995; Arellano y
Navarrete 1999 y Rozas 2000)
Definido como una respuesta al estrés laboral crónico, parece afectar en
mayor o menor medida a un colectivo importante. La desmotivación, el
desinterés, el malestar interno o la insatisfacción laboral, son algunos de
los aspectos que caracterizan el síndrome. (Herbert Freudenberger
1974; Christina Maslach 1976). No hay un consenso global para explicar
este síndrome y una de las teorías más aceptadas como consenso
internacional es la proporcionada por Maslach (1976), en la que estaría
caracterizado en tres dimensiones: el agotamiento emocional, la
despersonalización y la realización personal. Lo anterior involucra una
serie de conductas como: el deterioro del rendimiento, la pérdida de
responsabilidad, actitudes pasivo-agresivas con los pacientes y pérdida
de la motivación; en los que se implican factores internos y externos en
torno al personal que lo padece.
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El tema de la influencia del síndrome del burnout en los trabajadores de
construcción civil, es motivo de gran preocupación por las repercusiones
en el ámbito personal y de la organización de los constructores, ya que
los problemas se centran en: ausentismo, disminución del nivel de los
indicadores de productividad, alta movilidad laboral, repercusión familiar,
etc. Se han identificado numerosos factores estresantes crónicos del
entorno laboral implicados en su producción, como: la sobrecarga de
trabajo, la rapidez con que se necesitan las obras, calidad de las
relaciones en equipo.
4.2.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
4.2.1. Descripción del problema
Debido a la falta de mayores estudios en nuestro país, es de gran
relevancia investigar sobre el estrés laboral tomando como muestra los
trabajadores del Sector Entretenimiento de las diversas unidades del
Distrito de Miraflores, ya que puede ofrecer aportes orientados a
satisfacer las necesidades de los trabajadores, así como también,
entender la asociación de ciertos factores.
En cuanto al agotamiento emocional en los trabajadores, se alude a la
situación en que ellos sienten que ya no pueden dar más de si mismos a
nivel de rendimiento e indicadores de productividad; es una situación de
agotamiento de la energía o los recursos emocionales propios, una
experiencia de estar emocionalmente agotado debido al contacto "diario"
y mantenido con personas a las que hay que atender como objeto de
trabajo realizado en las prácticas profesionales.
Por lo expuesto anteriormente y debido a lo preocupante que resulta
esta patología en el sistema de trabajo de los colaboradores de
entretenimiento, se decide realizar este estudio con el propósito de
investigar la existencia del síndrome del estrés laboral en los
trabajadores del sector entretenimiento de las diversas zonas del distrito
de Miraflores, para así poder definir las variables sociales más
características e identificar los síntomas que manifiestan una mayor
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cercanía a presentar la enfermedad dentro de los trabajadores de este
ente peruano que día a día incrementa en sus filas más trabajadores,
con ello se podrán dar pautas claras de intervención precoz, necesarias
para la mejoría de la atención que más nos preocupa: nuestros usuarios.
4.2.2 Problema principal
-
¿Cómo influye el estrés laboral en el rendimiento productivo de los
trabajadores de entretenimiento del distrito de Miraflores durante el año
2008?
4.2.3. Problemas secundarios
-
¿Cómo influye el burnout en el desarrollo de las actividades cotidianas
de los trabajadores de entretenimiento de Miraflores?
-
¿Cómo influye el estrés laboral en el desarrollo de las tareas que
realizan los colaboradores de Entretenimiento durante el año 2008?
-
¿Existen estrategias de intervención para prevenir el síndrome del estrés
laboral?.
4.3.
MARCO TEÓRICO
4.3.1. Antecedentes
a.
EL
SINDROME
DE
“BURNOUT”
EN
PROFESIONALES
TRABAJANDO EN EL CAMPO DE LA VIOLENCIA DOMESTICA
Maslach y Jackson, especialistas americanas en Psicología de la Salud,
han definido el “burnout” como un síndrome de estrés crónico de aquellas
profesiones de servicios que se caracterizan por una atención intensa y
prolongada con personas que están en una situación de necesidad o de
dependencia.
Las personas víctimas de violencia doméstica generalmente adoptan, como
parte de su cuadro, una conducta de adherencia, dependiente y demandante
hacia quienes tienen a su cargo, la atención médica, psicológica, legal o social
de las mismas. Por lo tanto, es una de las actividades que vuelven más
vulnerables a las personas que tienen a su cargo dicha tarea asistencial.
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Según estas autoras, el Síndrome de Burnout se caracteriza por un proceso
marcado por el cansancio emocional, la despersonalización y el abandono de
la realización personal.
1.
El cansancio o agotamiento emocional constituye la primera fase del
proceso, caracterizado por una progresiva pérdida de las energías
vitales y una desproporción creciente entre el trabajo realizado y el
cansancio experimentado. En esta etapa las personas se vuelven más
irritables, aparece la queja constante por la cantidad de trabajo realizado
y se pierde la capacidad de disfrutar de las tareas. Desde una mirada
externa, se las empieza a percibir como personas permanentemente
insatisfecha, quejosa e irritable.
2.
La despersonalización (que no es sinónimo del cuadro psiquiátrico del
mismo nombre) es un modo de responder a los sentimientos de
impotencia, indefensión y desesperanza personal. En lugar de expresar
estos sentimientos y resolver los motivos que los originan, las personas
que padecen el Síndrome de Burnout muestran una fachada hiperactiva
que incrementa su sensación de agotamiento y en esta fase alternan la
depresión y la hostilidad hacia el medio.
3.
El abandono de la realización personal es la tercera fase del proceso y
consiste en el progresivo retiro de todas las actividades que no sean las
laborales vinculadas con las actividades que generaron el estrés crónico.
En esta etapa hay pérdida de ideales y, fundamentalmente, un creciente
apartamiento de actividades familiares, sociales y recreativas, creando
una especie de autorreclusión. Los demás comienzan a percibirlo/a
como una especie de fanático depresivo y hostil.
La diferencia fundamental entre el estrés simple y el Síndrome de
Burnout es que, mientras que el estrés puede desaparecer tras un
período adecuado de descanso y reposo, el burnout no declina con las
vacaciones ni con otras formas de descanso. Según Bernardo Moreno,
de la Universidad Autónoma de Madrid, el burnout puede afectar a todas
las profesiones asistenciales, pero especialmente a dos: la docencia y la
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asistencia a víctimas. Los factores que contribuyen a su aparición los
podemos encontrar en el contexto y en la persona.
1.
Elementos del contexto: básicamente, el nivel de necesidad emocional
de las personas a las cuales se asiste. Mientras más intensas sean las
demandas de esas personas y más alto su grado de dependencia del
trabajo del especialista, mayor probabilidad de que aparezca el
Síndrome. A esto hay que agregarle las condiciones físicas y sociales
del trabajo, generalmente poco jerarquizado, con escasos recursos y,
adicionalmente, atacado por críticas externas.
2.
Condiciones personales: Maslach sostiene que para que el síndrome
aparezca, a las condiciones contextuales deben sumarse ciertas
condiciones personales. Entre ellas, la investigadora ha identificado las
siguientes:
-
Deseo de marcar una diferencia con los demás y de obtener
resultados brillantes,
-
Trabajo muy comprometido con el dolor y el sufrimiento
-
Relaciones negativas y antagonismos con los colegas
El perfil de la persona más vulnerable al burnout está caracterizado por
elementos tales como elevada autoexigencia, baja tolerancia al fracaso,
necesidad de excelencia y perfección, necesidad de control, y un
sentimiento de omnipotencia frente a la tarea. Esto hace que estas
personas organicen una distorsión cognitiva según la cual “sólo ellas, y
nadie más que ellas, pueden hacer las cosas tan bien”. La vinculación
con la sobrecarga emocional es evidente. Otro autor, Waring, agrega
que son personalidades caracterizadas por la obsesión profesional, la
falta de búsqueda de satisfacciones personales, el sentimiento de
“indispensabilidad”.
Es
decir,
la
restricción
personal
al
mundo
profesional. Otros investigadores del Síndrome de Burnout, Modlin y
Montes, encontraron que los factores asociados eran insatisfacción
marital, relaciones familiares empobrecidas, faltas de tiempo de ocio y
supresión de la actividad física, junto con insatisfacción permanente y
sobrecarga en la agenda laboral. En síntesis, a estas personas, víctimas
del Síndrome de Burnout, les resulta casi imposible disfrutar y relajarse.
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Pero también señalan los investigadores que algunas características
personales positivas suelen ser un caldo de cultivo apropiado para el
Síndrome: por ejemplo, personas entusiastas, idealistas y con gran nivel
de implicación personal en el trabajo.
b.
Síndrome de Burnout
En Internet:
http://mobbingopinion.bpweb.net/artman/publish/article_638.shtml
La descripción que se ha ofrecido bajo la etiqueta de síndrome de
Burnout se puede analizar desde diferentes niveles, entre los que se ha optado
por revisar los efectos directamente detectables y hasta ahora demostrados, en
espera de los resultados de los análisis que se están realizando a nivel
neuroinmonológico.
Las leyes que explican como el trabajo que impide evolucionar provoca tedio y
que tanto su mantenimiento forzado como el forzar la atención hacia un gran
número de tareas diversas incrementa la fatiga, y las leyes que explican como
el trabajo en condiciones de fatiga genera stress, han sido unas de las mejor y
más ampliamente demostradas en psicología experimental.
Por ello la redenominación de estas viejas y bien conocidas relaciones con el
neo-anglicanismo Bournout en el momento en que se evidenció la subida de
las tasas de stress laboral por encima de todos los estándares, siendo que
semejantes incrementos estadísticos evidencian la acción de factores causales,
que en este caso orientarían la investigación hacia las condiciones y contextos
en los que aparecen estos signos de fatiga laboral o la obligación de trabajar en
tales condiciones de fatiga por periodos prolongados, no deja de provocar la
sospecha de que se intento eludir la indagación de tales factores causales al
impedir con la nueva denominación que apelaba a un nuevo fenómeno, las
comparaciones con las tasas previas de los mismos indicadores.
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De hecho los experimentos para obtener la capacidad de resistencia del
efectivo humano son los que iniciaron la investigación tanto en Psicología como
en Pedagogía, aunque las evidencias empíricas se remontan a los más
ancestrales tiempos en los que el coste de un esclavo convenía no destruirlo
sin obtener el máximo rendimiento, como principio económico por el que se
optimiza la amortización de cualquier inversión laboral. Fue precisamente con
la acumulación de resultados de los estudios experimentales en torno a tal
interés como nacieron estas ciencias, a las que pronto les aplicaron el principio
de "divide y vencerás" para que no pudieran relacionarse las causas
(sociológicas, políticas, educativas o culturales) con las consecuencias
(psicológicas o económicas).
Sin embargo la historia de la población siempre se ha beneficiado de los
encuentros multidisciplinares, por lo que intentaremos de construir esta nueva
denominación de un no tan nuevo efecto, desde la integración psicosociológica,
que evidencia como los conocidos efectos psicológicos de la fatiga y el stress
laboral es lo que se ha rebautizado con el término Burnout.
Y no tratándose por tanto de ningún fenómeno que no se conociera mucho
antes de que las estadísticas empezaran a mostrar la elevación de su
frecuencia de forma generalizada, se plantea no sólo la hipótesis de que se
evitó con la nueva etiqueta la referencia a las conocidas causas, sino
igualmente habría que probar la hipótesis de que las intervenciones que
producen estos efectos tan conocidos y experimentados, pudieran obedecer a
un plan o estrategia del sector empresarial para conseguir con ellos una
reestructuración de sus plantillas a cargo de los presupuestos públicos y de la
salud de los trabajadores despedidos. Como se trata de una exploración
expostfacto, tan solo se podrán constatar en este estudio las coincidencias en
lo hasta ahora ocurrido, para desde ellas establecer predicciones de futuro que
de confirmarse, estarían probando que no se pueden rechazar estas hipótesis.
Exponemos por tanto la revisión de algunas teorías que pueden demostrar las
aludidas coincidencias.
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4.3.2. Conceptualizaciones Generales
Definición
-
Se trata de un Síndrome clínico descrito en 1974 por Freudemberg,
psiquiatra, que trabajaba en una clínica para toxicómanos en Nueva York.
Observó que al año de trabajar, la mayoría de los voluntarios sufría una
progresiva pérdida de energía, hasta llegar al agotamiento, síntomas de
ansiedad y de depresión, así como desmotivación en su trabajo y agresividad
con los pacientes1. En las mismas fechas, la psicóloga social Cristina Maslach,
estudiando las respuestas emocionales de los profesionales de ayuda, calificó
a los afectados de “Sobrecarga emocional” o síndrome del Burnout (quemado).
Esta autora lo describió como “un síndrome de agotamiento emocional,
despersonalización y baja realización personal” que puede ocurrir entre
individuos que trabajan con personas.
Incluye:

Agotamiento emocional, que se refiere a la disminución y pérdida de
recursos emocionales

Despersonalización o deshumanización, consistente en el desarrollo de
actitudes negativas, de insensibilidad y de cinismo hacia los receptores
de servicio prestado.

Falta de realización personal, con tendencias a evaluar el propio trabajo
de forma negativa, con vivencias de insuficiencia profesional y baja
autoestima personal

Síntomas físicos de estrés, como cansancio y malestar general.
El estrés en el entorno laboral es un problema creciente, inhabilitante y con un
coste personal, social y económico muy importante. Los gastos y pérdidas
derivadas por el costo del estrés son cuantiosos y aumentan año tras año. Son
Moreno Jiménez, B. (1998) “El estrés asistencial en los servicios de salud”. En Simon, M. (de)
Manual de Psicologia de la salud, Biblioteca Nueva.
1
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numerosos los índices de ausentismo, la baja productividad en la empresa, los
accidentes profesionales y la escasa motivación en el trabajo.
En Psicología, estrés suele hacer referencia a ciertos acontecimientos en los
cuáles nos encontramos con situaciones que implican demandas fuertes para
el individuo, que pueden agotar sus recursos de afrontamiento.
La definición del término estrés ha sido muy controvertida desde el momento
en que se importó para la psicología por parte del fisiólogo canadiense Selye
(1956). El estrés ha sido entendido:
•
Como reacción o respuesta del individuo (cambios fisiológicos,
reacciones emocionales, cambios conductuales, etc.)
•
Como estímulo (capaz de provocar una reacción de estrés)
•
Como interacción entre las características del estímulo y los recursos del
individuo.
En la actualidad, este último planteamiento, se acepta como el más completo.
Así pues, se considera que:
ESTRÉS: se produce como consecuencia de un desequilibrio entre las
demandas del ambiente (estresares internos o externos) y los recursos
disponibles del sujeto.
De tal modo, los elementos a destacar en la interacción potencialmente
estresante son:
1.
Variables situacionales (por ejemplo, del ámbito laboral, condiciones
trabajo),
2.
Variables individuales del sujeto que se enfrenta a la situación
3.
Consecuencias del estrés
El estrés puede ser definido como el proceso que se inicia ante un
conjunto de demandas ambientales que recibe el individuo, a las cuáles debe
dar una respuesta adecuada, poniendo en marcha sus recursos de
afrontamiento. Cuando la demanda del ambiente (laboral, social, etc.) es
excesiva frente a los recursos de afrontamiento que se poseen, se van a
desarrollar una serie de reacciones adaptativas, de movilización de recursos,
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que implican activación fisiológica. Esta reacción de estrés incluye una serie de
reacciones emocionales negativas (desagradables), de las cuáles las más
importantes son: la ansiedad, la ira y la depresión.
El organismo humano dispone de un notable sistema de mecanismos de
protección para casi cualquier situación que produzca estrés o afecte a la
función orgánica. Esta reacción al estrés tiene por finalidad conservar el
equilibrio del cuerpo. La respuesta de estrés no es negativa en sí mima, si no al
contrario, facilita el disponer de más recursos para hacer frente a las
situaciones que se suponen excepcionales.
Un trabajo sin estrés puede parecer estupendo, pero no hay que exagerar. Si
no hay un mínimo de estrés, de activación, el trabajo se puede tornar aburrido y
poco estimulante, y acabar siendo, paradójicamente, estresante.
Una muestra de lo positivo del estrés es el trabajo bajo presión. Aquellos que
tienen la habilidad de sobresalir cuando trabajan bajo crisis o contra el reloj, lo
hacen por el efecto positivo del estrés.
-
¿Se ha preguntado cuantas pérdidas tiene su empresa a causa del
estrés laboral? ¿Por qué es tan importante prevenirlo?
Sabemos que el estrés laboral genera un coste personal importante por
las bajas que conlleva, ausencias en el trabajo, escasa motivación que afecta
al nivel productivo y aumento de accidentes de trabajo.
Todas estas consecuencias se reflejan, además de en las pérdidas personales,
en costes anuales muy elevados que podrían disminuir, si cada empresa
realizase un estudio preventivo de los agentes que lo provocan y se pusieran
en práctica estrategias para manejar el estrés en la organización.
Según un estudio de la Fundación Europea para la Mejora de las Condiciones
de Vida y Trabajo (1999) el 28% de los trabajadores europeos padece estrés:
•
El 20% padece burnout (desgaste profesional).
•
Más de la mitad de los 147 millones de trabajadores afirman que
trabajan a altas velocidades y con plazos ajustados.
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•
Más de un tercio no puede ejercer ninguna influencia en la ordenación
de sus tareas.
•
Más de un cuarto no puede decidir sobre su ritmo de trabajo.
•
Un 45% afirma realizar tareas monótonas.
•
Para un 44% no hay posibilidad de rotación.
•
Una estimación moderada de los costes que origina el estrés
relacionado con el trabajo apunta a unos 20 000 millones de euros
anuales.
Son numerosas las causas que dan lugar al estrés en el entorno laboral;
algunas más fáciles de determinar y otras, que pueden pasarnos totalmente
desapercibidas por ser más complejas y más subjetivas de evaluar.
Entre estas causas nos encontramos con:
Unas condiciones físicas determinadas en el puesto de trabajo:
-
Vamos a observar el entorno del trabajador. ¿En qué condiciones lo está
realizando? ¿Es adecuada la iluminación, entorno acústico y confort
térmico? ¿Con qué equipo y mobiliario está trabajando? ¿Se le facilitan
las señales e informaciones que necesita?
Las características temporales del trabajo:
La exigencia continua de finalizar tareas en un límite de tiempo ajustado o
escaso, el trabajo por turnos, la velocidad en que se tienen que realizar las
tareas y la exigencia máxima, suponen factores de estrés y a menudo son el
origen de los trastornos del sueño, agotamiento y trastornos emocionales.
La demanda del trabajo:
La búsqueda de una mayor productividad, calidad y la competitividad excesiva
son razones que llevan a exigir más al empleado generándole una carga de
trabajo. Podemos hablar en términos de cantidad cuando es una demanda
excesiva (sobrecarga) lo que equivaldría estar “hasta el cuello” de trabajo.Y si
hablamos en términos de calidad nos referiremos a las necesidades de
formación y habilidades para ejecutar las tareas, su dificultad y complejidad con
sus respectivas consecuencias.
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El nivel ocupacional:
Este punto nos llevaría a las tareas que desempeña el propio trabajador, su
papel en la empresa, lo que tiene o no tiene que hacer, dónde empieza y acaba
su ámbito de responsabilidad.
La situación que genera estrés en cuanto al nivel ocupacional sería
básicamente la falta de definición de tareas. Muchas veces no sabemos qué
hacer o qué se espera de nosotros, porque la información que nos llega es
insuficiente y esta falta de control nos genera malestar. Otras veces realizamos
trabajos donde no hacemos uso de nuestros conocimientos y habilidades
creando sensación de estar desaprovechando nuestras capacidades.
Las relaciones sociales:
Sabemos que las relaciones personales son muy importantes, y más teniendo
en cuenta la cantidad de horas que pasamos en el trabajo. La falta de
comunicación y apoyo social, la falta de relaciones personales en el trabajo y la
dificultad de combinar la vida personal, con la familiar y la laboral son los
factores que propician estrés.
Las habilidades sociales, junto con las habilidades de comunicación, solución
de conflictos y negociación son herramientas atenuantes de este tipo de
estresores y por ello se aconseja que tengan lugar en los planes de formación
de las empresas.
La estructura de la organización:
Una estructura empresarial excesivamente jerárquica o autoritaria, a veces
hasta agresiva, con sistema de toma de decisiones poco participativos y pobre
comunicación interna influye en el clima laboral, organizacional y psicológico de
la empresa generando estrés laboral en sus trabajadores.
Como vemos son numerosas las fuentes de estrés y es de gran importancia el
papel que puede ejercer la propia empresa y de sus medidas de gestión que
serán útiles para atenuar o eliminar el desgaste profesional. La empresa tiene
la obligación de conocer cuál es el nivel de satisfacción de sus empleados, sus
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condiciones de trabajo y actuar sobre esta base, ya que si el trabajador se
siente bien, la empresa funcionará mucho mejor.
-
Etiología del Burnout
La atención al paciente es la primera causa de estrés, así como la
satisfacción laboral. El sufrimiento o estrés interpersonal del profesional se
origina por la identificación con la angustia del enfermo y de sus familiares, por
la reactivación de sus conflictos propios y la frustración de sus perspectivas
diagnósticos-terapéuticas con respecto al padecimiento del enfermo2.
La edad aunque parece no influir en la aparición del síndrome se considera que
puede existir un periodo de sensibilización debido a que habría unos años en
los que el profesional sería especialmente vulnerable a éste, siendo estos los
primeros años de carrera profesional dado que sería el periodo en el que se
produce la transición de las expectativas idealistas hacia la practica cotidiana,
aprendiéndose en este tiempo que tanto las recompensas personales,
profesionales y económicas, no son ni las prometidas ni esperada.
Según el sexo seria principalmente las mujeres el grupo más vulnerable, quizá
en este caso de los sanitarios por razones diferentes como podrían ser la doble
carga de trabajo que conlleva la practica profesional y la tarea familiar así como
la elección de determinadas especialidades profesionales que prolongarían el
rol de mujer3.
El estado civil, aunque se ha asociado el Síndrome más con las personas que
no tienen pareja estable, tampoco hay un acuerdo unánime; parece que las
personas solteras tienen mayor cansancio emocional, menor realización
personal y mayor despersonalización, que aquellas otras que o bien están
casadas o conviven con parejas estables En este mismo orden la existencia o
no de hijos hace que estas personas puedan ser más resistentes al síndrome,
debido a la tendencia generalmente encontrada en los padres, a ser personas
más maduras y estables, y la implicación con la familia y los hijos hace que
Rohman, C. (1988) “A study of the burnout among pschologist”. En Dissertations Abstracts
International, 48, 2772B
3 Maslach, C. (1976) Burned out. En Human Behavior, 9, 16-22.
2
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tengan mayor capacidad para afrontar problemas personales y conflictos
emocionales; y ser mas realistas con la ayuda del apoyo familiar.
La turnicidad laboral y el horario laboral de estos profesionales pueden
conllevar para algunos autores la presencia del síndrome aunque tampoco
existe unanimidad en este criterio; siendo en la enfermedad
donde esta
influencia es mayor
Sobre la antigüedad profesional tampoco existe un acuerdo. Algunos autores
encuentran una relación positiva con el síndrome manifestada en dos periodos,
correspondientes a los dos primeros años de carrera profesional y los mayores
de 10 años de experiencia, como los momentos en los que se produce un
menor nivel de asociación con el síndrome. Naisberg y Fenning encuentran una
relación inversa debido a que los sujetos que más Burnout experimentan
acabarían por abandonar su profesión, por lo que los profesionales con más
años en su trabajo serian los que menos Burnout presentaron y por ello siguen
presentes4.
Es conocida la relación entre Burnout y sobrecarga laboral en los profesionales
asistenciales, de manera que este factor produciría una disminución de la
calidad de las prestaciones ofrecidas por estos trabajadores, tanto cualitativa
como cuantitativamente. Sin embargo no parece existir una clara relación entre
el número de horas de contacto con los pacientes y la aparición de Burnout, si
bien si es referida por otros autores. También el salario ha sido invocado como
otro factor que afectaría al desarrollo de Burnout en estos profesionales,
aunque no queda claro en la literatura. Siguiendo a Rafael de Pablo podemos
distinguir los siguientes núcleos etiológicos:
1.
EL FACTOR PERSONAL
Características del médico en particular
2.
FACTOR PROFESIONAL
Características específicas de la atención primaria
Maslach, C. y Jackson, S. (1982) “Burnout in health professions: A social psychological
analysis”.
4
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3.
FACTOR EMPRESARIAL
Características de los objetivos, organización que se establecen y de los
recursos disponibles.
1.
EL FACTOR PERSONAL
Hasta que punto hay un desajusté entre nuestras expectativas y la
realidad cotidiana y cual es el grado de adaptación entre esta y aquellas.
Cuando estábamos en la facultad, teníamos unas expectativas sobre
que queríamos conseguir en la profesión.
Básicamente teníamos tres tipos de expectativas.
a.
Expectativas altruistas: poder ayudar a los que sufren.
b.
Expectativas profesionales: ser un profesional competente y ser
considerado como tal.
c.
Expectativas sociales: Tener un prestigio social y buenos ingresos
económicos.
Creo que podía ser interesante analizar brevemente estas expectativas
para entender algo mejor la prevalencia del burnout:
Expectativas altruistas:
A priori, cuando comentamos nuestro papel como personas que de forma
desinteresada ayudan a la persona que sufre, como única recompensa el gozo
de su alivio, pocos lo negarían.
También sería difícilmente discutible a priori, el acompañamiento a las
cualidades técnicas, de valores como empatia, ternura, delicadeza, tolerancia,
flexibilidad, respeto en definitiva de humanismo.
Pero estos valores con frecuencia de forma sutil y no tan sutil entran en dilema
con los requerimientos que actualmente se nos exige.
Primero es difícil mantener un equilibrio maduro, entre los aspectos positivos
de estas expectativas y sus aspectos neuróticos. No es difícil pasar la barrera
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de la empatia al paternalismo, del humanismo a la dependencia patológica, de
la responsabilidad al perfeccionismo fóbico.
Actualmente se priman de forma intensa el registro de los aspectos técnicos, el
ahorro económico, que son plausibles, pero según mi opinión tal como se
plantean, con frecuencia entran en colisión con los aspectos humanos. Se
observa con frecuencia la peyorización de estos valores, con frases como
paternalista, fomento de dependencia, falta de control de la demanda. Es
frecuente observar que aquellos médicos que priman sus aspectos humanos,
se cargan de pacientes, que a demás suelen venirle de los médicos que lo
priman menos (los pacientes lo tiene mas claro y si que los valoran), lo que
hace que con frecuencia sus registros y ahorros sean menores y a la larga
sean penalizados por ello .Parecería pues que el sistema no favorecía estos
aspectos humanos, lo
que
hace
caer al profesional en
frecuentes
contradicciones5.
Expectativas profesionales
Sentirse competente:
-
Este sentimiento se fundamenta en el binomio.
-
Saber lo que hay que hacer y poderlo hacer
EL SABER: La formación
La atención primaria es amplísima “todo lo humano nos interesa”, la oferta
informativa es muy amplia pero quizás poco organizada y en la mayoría de las
ocasiones fuera de la jornada laboral, esto supone una ampliación encubierta
de la jornada y tener que escoger con entre la familia y la profesión, haciéndote
sentir culpable hagas lo que hagas.
EL PODERLO HACER: las condiciones laborales “somos lo que hacemos
diariamente”. Es frecuente que la alta presión asistencial y la burocratización de
las consultas, nos impidan aplicar plenamente lo aprendido, con lo que se
acaba
perdiendo,
lo
que
hace
que
nos
vayamos
descapitalizando
Hamberger, L. y Stone, G. (1983) “Burnout prevention for human service professionals”.
Journal of Holistic Medicine, 5, 149-162.
5
19
¿CÓMO AFECTA EL ESTRÉS LABORAL EN EL SECTOR ENTRETENIMIENTO EN EL
DISTRITO DE MIRAFLORES DURANTE EL AÑO 2008?
profesionalmente,
reduciendo
nuestra
capacidad
resolutiva
y
se
vea
acompañado de una importante frustración y sentimiento de minusvalía.
Expectativas sociales
No hace muchos años el médico era considerado como un profesional de
prestigio con una alta consideración social y un importante estatus económico.
Actualmente raro es el día, que no sale en la prensa una noticia de negligencia
médica, que nos hace sentir en permanente acoso, con noticias sobre
importantes logros médicos que hacen que cotidianamente se nos exijan
milagros terapéuticos y muchos profesionales no sanitarios medianamente
cualificados
supera
con
creces
nuestros
ingresos,
con
una
menos
responsabilidad. Esto da con frecuencia una sensación de importante
“tomadura de pelo“ con la consiguiente desilusión. La administración nos
responsabiliza del aumento del gasto y los usuarios exigen mas al sistema a
través de nosotros.¡ no gaste!, ¡ cúreme!¡ no cometa errores!
Con frecuencia nos sentimos perseguidos y mal tratados socialmente.
2.
FACTOR PROFESIONAL
“Características de la atención primaria”
Trato directo y continuado con los pacientes y sus familias:
“El goteo emocional”
Mayor proximidad al sufrimiento cotidiano.
Mayor implicación emocional.
Familiaridad. Difícil mantener la distancia terapéutica.
Gran variabilidad e incertidumbre diagnostica:
Solapamiento de lo orgánico y lo funcional.
Síntomas inicialmente vagos de enfermedades potencialmente graves.
Paso frecuente de rutinas a dramas.
Campo de actuación muy amplio.
“todo lo humano nos interesa”
Es fácil tener lagunas de conocimientos.
Puede haber situaciones que no sepamos controlar.
Derivación frecuente al especialista.
“Es fácil considerarse o ser considerado de segunda fila”
20
¿CÓMO AFECTA EL ESTRÉS LABORAL EN EL SECTOR ENTRETENIMIENTO EN EL
DISTRITO DE MIRAFLORES DURANTE EL AÑO 2008?
Por falta de competencia o de capacidad.
Por una presión asistencial alta.
Excesiva burocratización de nuestras consultas.
“De gestores del sistema a secretarios del mismo”
La
excesiva
burocracia
nos
descapitaliza
profesionalmente
disminuyendo nuestra capacidad resolutiva.
Las altas expectativas que se formaron con la reforma de la atención
primaria y la creación de los centros de salud, están creando un
importante grado de frustración al no verse cumplidas en un grado
adecuado.
Dado
el
aspecto
integral
de
nuestra
especialidad,
hace
que
constantemente tengamos que defender su sentido y sus competencias
Por lo que Estamos en permanente encrucijada de definir nuestro papel
en el sistema sanitario
3.
FACTORES ORGANIZATIVOS EMPRESARIALES
Presión asistencial excesiva Provoca agobios, escaso tiempo de
dedicación al paciente y aumento de posibilidad de cometer errores. Falta de
una limitación máxima de la agenda asistencial, tanto en consulta de demanda
como en avios a domicilio. No sabes como vas ha terminar el día ni que te vas
a encontrar. Posibilidad de que se intercalen urgencias no previstas. Todo esto
lleva a una sensación de trabajo en cadena “lo que te echen” con la
consiguiente falta de control sobre tu trabajo (importante fuente de estrés)6.
Burocratización excesiva
Sin un apoyo especifico de un personal auxiliar
Derivación de burocracia desde la especializada (nosotros les mandamos
enfermos que deberíamos atender nosotros, y ellos nos mandan papeles que
ellos deberían rellenar).
Estamos perdiendo el tiempo en labores burocráticas, que se nos debería
auxiliar y se nos quita este tiempo para resolver problemas a los pacientes,
teniendo la sensación de habernos convertidos en los secretarios del sistema
(es decir profesionales de segunda).
Corcoran,K. y Bryce, A. (1983) “Interventions in the experience of burnout. Effects of the skill
development”. En Journal of Social Service Reserarch, 7, 71-79.
6
21
¿CÓMO AFECTA EL ESTRÉS LABORAL EN EL SECTOR ENTRETENIMIENTO EN EL
DISTRITO DE MIRAFLORES DURANTE EL AÑO 2008?
Escaso trabajo real de equipo. Después de 15 años todavía sigue sin haber
una definición clara (normatizada) entre los diferentes estamentos no médicos,
con lo que al final lo que no se hace, lo tiene que hacer el médico .Este tema
ha creado y sigue creando importantes tensiones y gasto intensos de energía,
por dejar al voluntarismo y a las buenas intenciones de los componentes del
equipo, la solución del reparto de responsabilidades .Es probable que en
algunos equipos por la sintonía personal de sus componentes y otras
circunstancias, se haya conseguido , pero esta situación es muy frágil e
inestable rompiéndose con facilidad al menor conflicto o por el recambio lógico
de las personas a lo largo del tiempo7. En equipos muy grandes es fácil que se
creen subgrupos, así como también es fácil que se creen subgrupos por
horarios creando diferentes corrientes de opinión.
La excesiva presión asistencial no permite la existencia de espacios informales
de contacto (comienzos de jornada, desayuno, final de jornada) entre los
componentes del equipo, que fomenten “una buena atmósfera de grupo”. Todo
esto hace que no se tenga un objetivo común, sino múltiples objetivos, con
frecuencia enfrentados, lo que provoca discusiones estériles y muy
desgastantes, fomentando la competitividad insana, en lugar de la colaboración
para conseguir un objetivo común (misión fundamental de un equipo de
trabajo).
Secular
descoordinación
con
los
especialistas.
“Enemistad
por
desconocimiento”. Desde siempre, no existen espacios comunes de contacto
dentro de la jornada laboral tanto de primaria como de especializada, lo que
provoca con frecuencia plantearse diferentes objetivos y formas de trabajar,
con el consiguiente conflicto en las formas y en los intereses.
Falta de sintonía con las Gerencias
“Dialogo de sordos”. No hay un acercamiento y sintonía en los objetivos, que
resultan ajenos. Parece haber un problema de comunicación. La evaluación no
consigue su principal objetivo, que es la búsqueda de oportunidades de mejora
de la calidad asistencial y aportar al profesional ideas y herramientas para la
mejora en su quehacer.
Clinton, R. (1980) “How to prevent Burnout and Acchieve Personal Well-Being”. Detroit,
Human Potential Publications.
7
22
¿CÓMO AFECTA EL ESTRÉS LABORAL EN EL SECTOR ENTRETENIMIENTO EN EL
DISTRITO DE MIRAFLORES DURANTE EL AÑO 2008?
Una definición de situación estresante sería aquella que se percibe como
indeseable, impredecible e incontrolable.
4.
Manifestaciones
a.
Manifestaciones mentales
Sentimientos
de
vacío,
agotamiento,
fracaso,
impotencia,
baja
autoestima y pobre realización personal. Es frecuente apreciar nerviosismo,
inquietud, dificultad para la concentración y una baja tolerancia a la frustración,
con comportamiento paranoides y/o agresivos hacia los pacientes, compañeros
y la propia familia.
b.
Manifestaciones físicas
Cefaleas,
insomnio,
algias
osteomusculares,
alteraciones
gastrointestinales, taquicardia etc.
c.
Manifestaciones conductuales
Predominio de conductas adictivas y evitativas, consumo aumentado de
café, alcohol, fármacos y drogas ilegales, absentismo laboral, bajo rendimiento
personal, distanciamiento afectivo de los enfermos y compañeros y frecuentes
conflictos interpersonales en el ámbito del trabajo y dentro de la propia familia.
-
¿Qué se puede medir?
Si, por medio de cuestionario Maslach, que de forma autoaplicada, mide
el desgaste profesional. Se complementa en 10-15 minutos y mide los 3
aspectos del síndrome: Cansancio emocional, despersonalización, realización
personal. Se consideran puntaciones bajas, por debajo de 34. Ha sido
adaptado en nuestro país por Moreno, Oliver et al. El cuestionario mas utilizado
en la escala de Maslach de 1986 Esta escala tiene una alta consistencia
interna y una fiabilidad cercana al 0,9. Se trata de un cuestionario
autoadministrado, constituido por 22 ítems en forma de afirmaciones, sobre los
sentimientos y actitudes del profesional en su trabajo y hacia los pacientes8.
Hamberger, L. y Stone, G. (1983) “Burnout prevention for human service professionals”.
Journal of Holistic Medicine, 5, 149-162.
8
23
¿CÓMO AFECTA EL ESTRÉS LABORAL EN EL SECTOR ENTRETENIMIENTO EN EL
DISTRITO DE MIRAFLORES DURANTE EL AÑO 2008?
ESCALA DE MASLACH
1.
Me siento emocionalmente agotado por mi trabajo
2.
Me siento cansado al final de la jornada de trabajo
3.
Me siento fatigado cuando me levanto por la mañana y tengo que ir a
trabajar
4.
Comprendo fácilmente como se sienten los pacientes
5.
Creo que trato a algunos pacientes como si fueran objetos impersonales
6.
Trabajar todo el día con mucha gente es un esfuerzo
7.
Trato muy eficazmente los problemas de los pacientes
8.
Me siento "quemado" por mi trabajo
9.
Creo que influyo positivamente con mi trabajo en la vida de las personas
10.
Me he vuelto más insensible con la gente desde que ejerzo esta
profesión
11.
Me
preocupa
el
hecho
de
que
este
trabajo
me
endurezca
emocionalmente
12.
Me siento muy activo
13.
Me siento frustrado en mi trabajo
14.
Creo que estoy trabajando demasiado
15.
Realmente no me preocupa lo que le ocurre a mis pacientes
16.
Trabajar directamente con personas me produce estrés
17.
Puedo crear fácilmente una atmósfera relajada con mis pacientes
18.
Me siento estimulado después de trabajar con mis pacientes
19.
He conseguido muchas cosas útiles en mi profesión
20.
Me siento acabado
21.
En mi trabajo trato los problemas emocionales con mucha calma
22.
Siento que los pacientes me culpan por alguno de sus problemas
Preguntas correspondientes a cada escala:
Cansancio emocional: 1, 2, 3, 6, 8, 13, 14, 16, 20.
Despersonalización: 5, 10, 11, 15, 22.
Realización personal: 4, 7, 9, 12, 17, 18, 19, 21.
Existen tres subescalas bien definidas, que se describen a continuación:
24
¿CÓMO AFECTA EL ESTRÉS LABORAL EN EL SECTOR ENTRETENIMIENTO EN EL
DISTRITO DE MIRAFLORES DURANTE EL AÑO 2008?
1.
Subescala de agotamiento emocional. Consta de 9 preguntas. Valora la
vivencia de estar exhausto emocionalmente por las demandas del
trabajo. Puntuación máxima 54
2.
Subescala de despersonalización. Esta formada por 5 ítems. Valora el
grado en que cada uno reconoce actitudes de frialdad y distanciamiento.
Puntuación máxima 30
3.
Subescala de realización personal. Se compone de 8 ítems. Evalúa los
sentimientos de autoeficacia y realización personal en el trabajo.
Puntuación máxima 48
Estas tres escalas tienen una gran consistencia interna, considerándose
el grado de agotamiento como una variable continua con diferentes grados de
intensidad:
0 = Nunca
1 = Pocas veces al año o menos
2 = Una vez al mes o menos
3 = Unas pocas veces al mes o menos
4 = Una vez a la semana
5 = Pocas veces a la semana
6 = Todos los días
Se consideran que las puntuaciones del MBI son bajas entre 1 y 33.
Puntuaciones altas en los dos primeros y baja en el tercero definen el
síndrome. Existen pocos estudios de campo en nuestro país sobre el desgaste
entre los profesionales sanitarios. En casi todos ellos se llega a la conclusión
de que el grado global de desgaste es moderado - elevado, siendo las facetas
de cansancio emocional y falta de realización personal las mas afectadas.
-
¿Qué se puede prevenir?
Vamos ha intentar responder la pregunta que inicialmente planteamos,
sin duda merece la pena un esfuerzo en la búsqueda de soluciones.
Lógicamente vamos a basarnos en muchos aspectos de lo dicho anteriormente
y el planteamiento de la prevención y manejo del burnout lo vamos a realizar
desde una triple perspectiva:
25
¿CÓMO AFECTA EL ESTRÉS LABORAL EN EL SECTOR ENTRETENIMIENTO EN EL
DISTRITO DE MIRAFLORES DURANTE EL AÑO 2008?
·
A NIVEL INDIVIDUAL
·
A NIVEL DEL EQUIPO
·
A NIVEL DE ORGANIZACIÓN-EMPRESA
1.
EL TRABAJO PERSONAL
No podemos plantearnos el manejo del burnout sin abordar nuestro
propio esquema de ver las cosas, sin una modificación propia de actitudes y
aptitudes.
Tendremos que tener un proceso adaptativo entre nuestras expectativas
iniciales con la realidad que se nos impone, marcándonos objetivos mas
realistas, que nos permitan a pesar de todo mantener una ilusión por mejorar
sin caer en el escepticismo.
Se impone un doloroso proceso madurativo en el que vamos aceptando
nuestros errores y limitaciones con frecuencia a costa de secuelas y cicatrices
en el alma.
Tendremos que aprender a equilibrar los objetivos de una empresa ,( cartera
de servicios, adecuación eficiente de los escasos recursos disponibles.. ) , pero
sin renunciar a lo mas valioso de nuestra profesión ( los valores humanos )
compatibilizándolo y reforzándolo con lo técnico. Dar al Cesar lo que es del
cesar.
Dos puntos importantes:
·
Sin duda en nuestra profesión el aspecto emocional, querámoslo o no,
seamos
conscientes
o
inconscientes
de
ello,
es
fundamental.
Tendríamos que aprender a manejar las emociones, tanto por nuestros
pacientes como por nosotros mismos. Formémonos en las emociones.
·
En cualquier profesión y mas en medicina, es trascendental equilibrar
nuestra áreas vitales: FAMILIA – AMIGOS – AFICIONES - DESCANSO
– TRABAJO, evitando a toda costa que la profesión absorba estas. La
familia, los amigos, las aficiones, el descanso, son grandes protectores
del burnout
2.
EL EQUIPO
Los compañeros de trabajo tienen un papel vital en el burnout:
26
¿CÓMO AFECTA EL ESTRÉS LABORAL EN EL SECTOR ENTRETENIMIENTO EN EL
DISTRITO DE MIRAFLORES DURANTE EL AÑO 2008?
1.
En el diagnostico precoz: son los primeros en darse cuenta, antes que el
propio interesado.
2.
Son una importante fuente de apoyo: son quien mejor nos comprenden,
ya que pasan por lo mismo.
Por el contrario, cuando las relaciones son malas, contribuyen a una
rápida evolución del burnout.
Por todo esto es de vital importancia fomentar una buena atmósfera de
trabajo:
·
Facilitando espacios comunes no informales dentro de la jornada
laboral (del roce nace el cariño).
·
Fomentando la colaboración y no la competitividad (objetivos
comunes).
·
Formación de grupos de reflexión de lo emocional, tanto de las
relaciones sanitario- pacientes, como los aspectos emocionales
de las relaciones interpersonales (en el aspecto laboral) dentro del
equipo.
3.
ORGANIZACIÓN- EMPRESA
A mi entender hay tres conceptos clave tanto para la prevención
empresarial del burnout como para la eficacia de la misma.
FORMACIÓN – ORGANIZACIÓN – TIEMPO
Entremos en algunos aspectos:
·
Minimizar la sensación de falta de control y de trabajo en cadena en la
asistencia:
-
Limitando una agenda máxima de trabajo: Sabiendo lo que nos
podemos encontrar y tener un ritmo cotidiano de trabajo eficiente.
-
Minimizar imprevistos: organizar las urgencias, de tal forma que
no interfiera en el trabajo planificado.
-
Tiempo mínimo por paciente: ¿10 minutos que menos?.
Minimizar la burocracia:
-
Gestores si, secretarios no.
-
Minimizar y facilitar la burocracia.
27
¿CÓMO AFECTA EL ESTRÉS LABORAL EN EL SECTOR ENTRETENIMIENTO EN EL
DISTRITO DE MIRAFLORES DURANTE EL AÑO 2008?
-
Apoyo de personal auxiliar.
·
Coordinación con los especialistas:
-
Con espacios comunes libres de asistencia que permitan
sesiones
conjuntas,
comentarios
de
pacientes,
protocolización conjunta de patología prevalente.
-
Marcarse objetivos compartidos.
-
Formación continuada:
-
-
Organizada y adaptada a las necesidades reales.
-
Siempre que sea posible dentro de la jornada laboral.
Acortar distancia con las Gerencias:
-
Pacto dialogado sobre objetivos.
-
Evaluación con feed-back constructivo con el profesional.
Dos ideas:
1.
Departamentos de medicina preventiva con asesoramiento psicológico
para profesionales con síntomas de burnout.
2.
Cada 5-7 años de asistencia, liberar al profesional unos meses de la
asistencia,
para
formación
continuada
reglada:
doble
objetivo,
desintoxicar de asistencia y aumentar su competencia, lo que aumenta
su motivación.
PUNTOS CLAVE EN LA PREVENCIÓN DEL BURNOUT
1.
Proceso personal de adaptación de expectativas a la realidad cotidiana.
2.
Formación en emociones.
3.
Equilibrio de áreas vitales: familia, amigos, aficiones, descanso, trabajo.
4.
Fomento de buena atmósfera de equipo: espacios comunes, objetivos
comunes.
5.
Limitar a un máximo la agenda asistencial,
6.
Tiempo adecuado por paciente: 10 minutos de media como mínimo.
7.
Minimizar la burocracia con apoyo de personal auxiliar.
8.
Formación continuada reglada, dentro de la jornada laboral
28
¿CÓMO AFECTA EL ESTRÉS LABORAL EN EL SECTOR ENTRETENIMIENTO EN EL
DISTRITO DE MIRAFLORES DURANTE EL AÑO 2008?
9.
Coordinación con la especializada, espacios comunes. Objetivos
compartidos.
10.
Diálogo efectivo con las gerencias.
-
¿Se puede tratar?
La principal dificultad para el tratamiento es la resistencia de los médicos
para admitir ellos mismos problemas emocionales y adoptar el rol del paciente
(peores pacientes). Además por ser pacientes especiales, reciben un
tratamiento de peor calidad, así como menos tiempo de seguimiento que los
pacientes no sanitarios.
Actualmente se considera una enfermedad profesional. Es responsabilidad
compartida, individual, colegial e institucional, la tarea de mejorar las
condiciones de trabajo del personal sanitario para realizar la tarea clínica a un
nivel óptimo de calidad y de eficiencia. Existe un proyecto programa de ayuda
al médico enfermo, canalizado a través de los colegios de médicos.
Los dos métodos terapéuticos más eficaces que se conocen son, las técnicas
cognitivas conductuales y la psicoterapia. Ambas, por su complejidad, precisan
del Psiquiatra y psicólogo.
4.4.
JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA DEL TRABAJO
4.4.1. Justificación práctica
Es un tema inédito y de gran importancia, el término estrés laboral se
refiere a una situación que es cada vez más frecuente entre los profesionales
que prestan sus servicios a través de una relación directa y mantenida con las
personas. En efecto, hasta la fecha no existen antecedentes que señalen
directamente la prevalencia del Burnout como factor que afecta el rendimiento
productivo en los trabajadores de entretenimiento.
De acuerdo a lo mencionado, este estudio ha sido determinar la prevalencia del
síndrome de burnout y de sus tres componentes (cansancio emocional,
despersonalización y falta de realización personal) entre los trabajadores de
Entretenimiento que laboran en Miraflores durante el año 2008.
29
¿CÓMO AFECTA EL ESTRÉS LABORAL EN EL SECTOR ENTRETENIMIENTO EN EL
DISTRITO DE MIRAFLORES DURANTE EL AÑO 2008?
4.4.2. Justificación teórica
El estrés se ha convertido en una patología que acompaña a gran parte
de la población trabajadora. El estrés laboral se considera como la fase
avanzada del estrés, como consecuencia del estrés laboral crónico. El estudio
es importante debido a que el estrés en una persona limita la parte productiva
en las labores y también genera una deficiencia en la salud del trabajador.
4.4.3. Importancia
Diversas investigaciones tal como se aprecia en los antecedentes,
arrojan como resultado que alrededor de dos tercios de todas las
enfermedades están relacionadas con el estrés laboral y aunque no se trata de
una relación de causa - efecto, el estrés laboral es un factor importante que
interacciona con otras variables biológicas, psicológicas y sociales, dando lugar
a numerosas enfermedades físicas y mentales.
Se es consciente de que en unos pocos años la masa trabajadora de
entretenimiento se ha visto afectada por los numerosos cambios político
sociales del país y estas transformaciones han afectado tanto a los
trabajadores directos en los locales como también los administrativos pero en
menor escala.
Parece como si el ejercicio de los estudios cuando los trabajadores de
entretenimiento tienen sobrecarga de tareas y de prácticas conllevase unos
factores de riesgo laboral que no se llegarán a entender si únicamente se
interpreta riesgo como peligro físico y salud como falta de enfermedad en lugar
de ausencia de bienestar físico, psíquico y social.
Se quiere arrojar luz sobre este asunto no sólo porque la salud es el bien más
importante que se posee, sino por las repercusiones que puede tener en el
sistema y muy especialmente en el desempeño de las obras.
30
¿CÓMO AFECTA EL ESTRÉS LABORAL EN EL SECTOR ENTRETENIMIENTO EN EL
DISTRITO DE MIRAFLORES DURANTE EL AÑO 2008?
V.
OBJETIVOS
5.1.
Objetivo general
-
Conocer la influencia del estrés laboral en el rendimiento productivo de
los trabajadores de Entretenimiento de Miraflores durante el año 2008.
5.2.
Objetivos específicos
-
Conocer la influencia del burnout en el desarrollo de las actividades
cotidianas de los trabajadores de entretenimiento de Miraflores.
-
Conocer la influencia el estrés laboral en el desarrollo de las tareas que
realizan los colaboradores de entretenimiento durante el año 2008.
-
Determinar si existen estrategias de intervención para prevenir el
síndrome del estrés laboral.
VI.
METODOLOGIA
6.1.
HIPÓTESIS DE LA INVESTIGACIÓN
6.1.1. Hipótesis general
-
El estrés laboral influye significativamente en el rendimiento productivo
de los trabajadores de entretenimiento de Miraflores durante el año
2008.
6.1.2. Hipótesis específicas
-
El burnout influye significativamente en el desarrollo de las actividades
cotidianas de los trabajadores de entretenimiento de Miraflores.
-
El estrés laboral influye significativamente en el desarrollo de las tareas
que realizan los colaboradores de entretenimiento durante el año 2008.
-
No existen estrategias de intervención que permitan prevenir el síndrome
del estrés laboral.
6.2.
VARIABLES E INDICADORES DE LA INVESTIGACIÓN
6.2.1. Variable Independiente
31
¿CÓMO AFECTA EL ESTRÉS LABORAL EN EL SECTOR ENTRETENIMIENTO EN EL
DISTRITO DE MIRAFLORES DURANTE EL AÑO 2008?
Estrés laboral.
6.2.2. Variable dependiente
Rendimiento de los trabajadores.
6.3.
TIPO Y NIVEL DE LA INVESTIGACIÓN
6.3.1. Tipo de investigación
En base a la tipología de investigaciones presentada por Hernández
(1991)9, se ha definido que la presente investigación sea de tipo exploratoria
con algunos elementos descriptivos:

Exploratoria por cuanto la revisión de fuentes secundarias indica que no
existen estudios ni investigaciones previas sobre el problema.

Descriptiva por cuanto en el estudio se selecciona una serie de
cuestiones y se mide cada una de ellas independientemente, para así
describir lo que se investiga. En síntesis, en el estudio se trata de
descubrir y medir el problema planteado.
6.3.2. Nivel de investigación
Es necesario aclarar en este punto de investigación, por el carácter
exploratorio más que descriptivo, debe ser entendida como el comienzo o el
soporte de futuras investigaciones relacionadas con la metodología y
herramientas utilizadas.
6.4.
MÉTODO Y DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
6.4.1. Método
El estudio está determinado como transeccional o transversal descriptivo
debido a que el propósito de éste es describir variables y analizar su incidencia
en un determinado momento y en un tiempo único.
En resumen la presente investigación, se plantea como:
DISEÑO
ESTUDIO
9
Hernández, R. Y P. Baptista. 1991. Metodología de la Investigación. McGraw Hill.
32
¿CÓMO AFECTA EL ESTRÉS LABORAL EN EL SECTOR ENTRETENIMIENTO EN EL
DISTRITO DE MIRAFLORES DURANTE EL AÑO 2008?
Exploratorio
No experimental
Descriptivo
Transeccional Descriptivo
6.4.2. Diseño
El término diseño se refiere al plan o estrategia concebida para analizar
la certeza de la hipótesis formulada. En esta investigación el tipo de diseño que
se ha seleccionado es:
“Investigación No experimental Transeccional Descriptiva”
Se ha seleccionado un estudio no experimental ya que lo que se
pretende es observar el fenómeno tal como se presenta en la realidad, sin
manipular las variables o exponer a estímulos a los sujetos estudiados.
6.5.
POBLACION Y MUESTRA
6.5.1. Población
La población en estudio está determinada por los trabajadores de
entretenimiento registrados con carne de sanidad emitido por el distrito de
miraflores durante el año 2008 que la constituyen un total de 5,000 inscritos.
6.5.2. Muestra
P= 0.90
Q= 0.10
Reemplazando los valores obtenidos en la formula ara determinar el
tamaño de muestra para un universo obtenemos:
n
=
z^2*p*q
E^2
n
=
(1.645)^2*0.90*0.10
(0.05)^2
n
=
100
33
=
97.41
¿CÓMO AFECTA EL ESTRÉS LABORAL EN EL SECTOR ENTRETENIMIENTO EN EL
DISTRITO DE MIRAFLORES DURANTE EL AÑO 2008?
-
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35