Download cómo ejercer los derechos establecidos en la ley de etiquetado y

Servicio Nacional
del Consumidor
Ministerio de Economía,
Fomento y Turismo
A un poco más de un mes de haber entrado en vigencia:
SUBSECRETARÍA DE SALUD Y SERNAC EXPLICAN CÓMO
EJERCER LOS DERECHOS ESTABLECIDOS EN LA LEY DE
ETIQUETADO Y PUBLICIDAD DE ALIMENTOS
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Las autoridades señalaron que esta nueva normativa tienen como
propósito proteger la salud de la población, especialmente de los
niños, y favorecer la selección informada de alimentos mediante un
mensaje claro y visible a través de un sello de advertencia.
El SERNAC, desde su ámbito de competencia, ha realizado diversas
acciones para apoyar esta iniciativa e ir en defensa de los derechos de
los consumidores.
En caso de detectar algún incumplimiento a la nueva normativa o a la
Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores, los
ciudadanos pueden reclamar ante las Secretarías Regionales
Ministeriales de Salud del país o al SERNAC, a través de
www.sernac.cl.
El Subsecretario de Salud Pública, Jaime Burrows, junto al Director Nacional del
SERNAC, Ernesto Muñoz, explicaron esta mañana a los transeúntes que circulaban
por el paseo Huérfanos, los alcances de la nueva Ley de Etiquetado y Publicidad de
Alimentos.
Las autoridades indicaron que esta normativa es un hito para el país, pues permite a
las personas informarse de forma fácil si la composición de los alimentos que desean
adquirir son saludables.
Con el propósito de facilitar la compresión de los principales alcances de la Ley de
Etiquetado de Alimentos, las autoridades les entregaron a los transeúntes un volante
donde se explica los objetivos de esta normativa, la utilidad de los sellos “Altos en”,
las restricciones publicitarias que tienen ahora las empresas en alimentos dirigidos a
menores de 14 años, y la prohibición de vender y promover alimentos “Altos en” en
los establecimientos educacionales del país.
El Director Nacional del SERNAC, Ernesto Muñoz, valoró el esfuerzo que está
haciendo el Gobierno en esta materia, agregando que esta normativa establece
exigencias muy necesarias para que los consumidores puedan tomar decisiones de
informadas.
“Lo que hace la Ley de Etiquetado de Alimentos es establecer nuevos parámetros
para que las personas se informen de forma clara y sencilla sobre los componentes
que tienen los alimentos, complementando el derecho indicado en la Ley de
Protección de los Derechos de los Consumidores (LPC) respeto de recibir información
veraz y oportuna”, indicó Muñoz.
La autoridad indicó que para la correcta implementación de esta Ley, que traerá
beneficios para la salud de los consumidores chilenos, además de facilitar la toma de
decisiones de consumo informadas, es importante la cooperación de todos los
actores, desde las instituciones del Estado, las empresas y también la ciudadanía,
denunciando cuando detecten que sus derechos no están siendo respetados.
Consejos y sugerencias
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Mirar y comparar el nuevo etiquetado de alimentos para realizar una
compra informada.
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• Disminuir el consumo de productos con alto contenido de calorías,
azúcares, grasas saturadas y sodio.
• Preferir alimentos que informen el menor número de sellos “ALTOS
EN”, o mejor aún, sin sellos es mejor.
Derechos como consumidores
La Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores (LPC) se complementa
con la nueva Ley de Etiquetado y Publicidad de Alimentos, debido a que establece
que:
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Los consumidores tienen derecho a que se les entregue información veraz,
oportuna y comprobable sobre los bienes ofrecidos.
Tienen derecho a que la publicidad no induzca a error o engaño.
Tienen derecho a consumir alimentos que no afecten la salud.
En el caso de alimentos, y al tratarse de productos perecibles o de rápido
consumo, los consumidores tienen derecho a la garantía en el plazo que
indique el envase, o en su defecto, 7 días.
A ser indemnizado, de manera adecuada y oportuna, en caso de sufrir
daños o perjuicios causados, por ejemplo, por alimentos en mal estado, mal
rotulados o que tengan un elemento extraño.
Acciones del SERNAC
Una vez que entró en vigencia la nueva Ley, y con el ánimo de apoyar su correcta
implementación, el SERNAC desde su ámbito de competencia, decidió oficiar a una
serie de empresas relacionadas con la industria de los alimentos.
A mediados de julio pasado, ofició a las empresas McDonald's Chile y Burger King,
con el propósito de conocer las medidas que han adoptado y adoptarán para
someterse a las exigencias de la nueva normativa, especialmente en cuanto a la
publicidad y a la prohibición de la utilización, en sus locales comerciales, de ganchos
comerciales en la venta de productos alimenticios dirigidos a menores de 14 años de
edad.
Posteriormente, hizo lo propio con otras 11 empresas, entre ellas, Nestlé, Carozzi,
Coca-Cola, Watts, Danone Chile, Unilever Chile, Soprole, Agrofrut-el Vergel, Ideal,
Evercrips Snack Productos de Chile y Kelloggs Chile.
Burger King, en su respuesta, indicó que ya efectuó el retiro en sus locales de toda
comunicación existente alusiva a juguetes y licencias infantiles, poniendo término a
toda publicidad dirigida a menores de 14 años y estableciendo el fin de la entrega de
juguetes en todos sus locales.
Respecto del resto de las empresas, el SERNAC hará seguimiento a las respuestas y
en coordinación con las autoridades de salud, tomará las acciones pertinentes para ir
en defensa de los derechos de los consumidores.
Monitoreo publicitario
En paralelo, el SERNAC, en un trabajo colaborativo con el Ministerio de Salud, se
encuentra monitoreando la publicidad orientada a niños menores de 14 años
emitida, tanto en prensa escrita como los canales de televisión abierta, para saber si
cumplen con la normativa que establece del nuevo etiquetado y con la obligaciones
en materia publicitaria estipuladas en la LPC.
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En caso de detectar algún hallazgo, el Servicio adoptará las medidas que estime
pertinentes, no descartando acciones legales.
Reclamos
Desde la promulgación de la Ley de Etiquetado de Alimentos, el SERNAC ha recibido
alrededor de 13 reclamos.
En caso de tener alguna consulta o en detectar algún incumplimiento, los
consumidores pueden reclamar ante el SERNAC a través de su sitio web
www.sernac.cl
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