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Plan de
Comunicación
de la Diócesis
de Bilbao
Departamento Diocesano de
Medios de Comunicación Social
2014-2017
Plan de Comunicación
Índice
Introducción
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1. Presentación
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2. Plan de Comunicación
2.1 Preliminares del Plan de Comunicación
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2.2 La Comunicación 2.0
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2.3 La Iglesia y la Comunicación
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2.4 Comunicación en la Iglesia de Bizkaia
2.4.1 - Presentación
2.4.2 - Canales
2.4.3 - Identidad Corporativa
2.4.4 - Plan de Comunicación Interna
2.4.5 - Plan de Comunicación Externa
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2.5 Posicionamiento 2.5.1 - Análisis DAFO
2.5.2 - Percepción sobre la Iglesia de Bizkaia
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2.6 Líneas estratégicas, indicadores y planes de acción 2.7 Comunicación en las crisis 3. Planificación, Coordinación y seguimiento
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Plan de Comunicación
“El reto de transmitir el Evangelio”
El presente Plan de Comunicación de la diócesis de Bilbao, al servicio del Plan de
Evangelización, pretende servir de base para integrar de una manera estructurada y eficaz la
cultura comunicativa en el seno de nuestra Iglesia local para que contribuya a difundir, adecuadamente, el mensaje del Evangelio en la sociedad. El Plan define las líneas principales
de actuación tanto en comunicación interna como externa de la Diócesis. No se trata de un
documento cerrado, sino flexible y vivo, que deberá adaptarse a las diferentes realidades y
eventualidades que surjan durante su implementación. De este modo se ha vivido la comunicación desde sus inicios en la Iglesia, adecuándose a cada momento histórico.
El reto de transmitir el Evangelio, de testimoniar los mismos valores e ideales de
hace dos mil años al principal areópago del mundo moderno, que ha convertido la sociedad
en una aldea global, supone utilizar un lenguaje y unos medios acordes a nuestra época.
En este sentido, los medios de comunicación social son una herramienta fundamental de
la Iglesia para proclamar el Evangelio y colaborar en la evangelización y en el logro del bien
común basado en “la dignidad, unidad e igualdad humana” (Doctrina Social de la Iglesia)
para construir un mundo fraterno y hacer presente el Reino de Dios.
La comunicación de la Iglesia, al servicio de la cultura del encuentro, supone obrar
con valentía para proclamar la verdad con humildad, denunciar las injusticias con tenacidad, defender la dignidad de las personas, construir un mundo fraterno, anunciar el amor
de Dios y su preferencia por quienes más le necesitan. Debe ser rigurosa, buscando la verdad y proclamándola con humildad y audacia. Debe además actuar con coherencia, acorde
al mensaje evangélico y debe ser fruto de un discernimiento que aporte criterio. Pero la
`verdadera´ comunicación debe comportar además emoción, tocar no sólo la mente, sino
también el corazón: una reacción que impulse al cambio.
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Bilboko Eleizbarrutia • Diócesis de Bilbao
En este sentido, nuestra Iglesia dispone de un tesoro con un valor incalculable en
el mundo de las comunicaciones: son las piedras vivas, las personas con historias de vida
apasionada que trabajan por construir un mundo mejor y hacer presente a Dios en todos
los entresijos de la existencia. Con su testimonio pueden llegar a generar las preguntas
fundamentales de la vida y animarse a encontrar en Cristo la respuesta a todos sus deseos
y anhelos, entrando en su discipulado como testigos y misioneros, capaces de transformar
el mundo según el corazón de Dios.
En la Iglesia comunicamos todos y debemos ser lo que decimos y predicamos. La
coherencia entre hechos y palabras es esencial. Por lo tanto, es fundamental que cuestionemos nuestras formas de vivir, examinemos las situaciones en profundidad e intentemos transmitir pequeños mensajes en aras de transformarnos, porque sólo así podremos
cambiar el entorno. Seamos minorías creativas y transformadoras de la realidad. La cultura
del diálogo basado en la comprensión y el respeto son, además de la escucha activa, los
elementos que propiciarán la `conexión sin interferencias´ con los demás: una conexión
humana, fecunda, activa.
Otra cuestión que incide en la buena comunicación tiene que ver con la transparencia. La adecuada gestión de la información que pueda ser de interés general, es una buena
manera de generar confianza y conectar con nuestra sociedad.
Teniendo en cuenta todo lo anteriormente citado, los medios de comunicación diocesanos afrontan el reto apasionante de coordinar, impulsar y fomentar la pastoral de la
comunicación en el entramado diocesano. Pero, tal y como expresa el papa Francisco en el
cuadragésimo noveno Mensaje para el Día de las Comunicaciones Sociales, el desafío en la
era digital se centra en volver a aprender a narrar, no simplemente a producir y consumir
información. “La información es importante, pero no basta, porque a menudo simplifica,
contrapone las diferencias y las visiones distintas, invitando a ponerse de una u otra parte,
en lugar de favorecer una visión de conjunto”.
La comunicación es consustancial al mensaje Evangélico. Que seamos capaces de
comunicarlo con la palabra y el testimonio de vida. Que lo hagamos con los mismos sentimientos con que Jesús, Palabra encarnada del Padre, nos lo ha comunicado a nosotros: con
verdad, humildad, comprensión, audacia, esperanza y caridad. Con afecto.
+ Mario Iceta Gabicagogeascoa
Obispo de Bilbao
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Plan de Comunicación
“En lo necesario, unidad;
en lo dudoso, libertad;
y en todo, caridad”
Este pensamiento de San Agustín puede responder a la pregunta por el modo de
situarse los periodistas cristianos ante el nuevo paradigma del siglo XXI.
En lo necesario, unidad
La humanidad se enfrenta al cambio de civilización más vertiginoso jamás conocido.
El escenario actual, propiciado por el desarrollo trepidante de las nuevas tecnologías, ha
revolucionado el planeta. La fragmentación sociocultural ha dado paso a lo inter: interconexión, interrelación e interdependencia. Del mismo modo, se ha agudizado lo multi: la
multiculturalidad, la multiplicidad o lo multitudinario. Pero siempre desde la individualidad:
cada persona con su dispositivo. Está ocurriendo una gran paradoja: más conectados y al
mismo tiempo más aislados que nunca. Muchas personas viven el drama de la incomunicación.
Por otra parte, el flujo de información es constante. Los buscadores teledirigen para
saciar la necesidad de interconexión permanente. Actualmente, en la edición dominical de
un periódico se concentra tanta información como a la que pudiera haber accedido alguien
del siglo XIX a lo largo de toda su vida. El parámetro de la magnitud temporal ha cambiado
por completo, y la capacidad para adaptarse a la nueva realidad es una cualidad imprescindible para la socialización. Sin embargo, muchos millones de personas no han desarrollado
las habilidades efectivas para afrontar el cambio permanente, lo cual genera grandes frustraciones que, a su vez, se convierten en focos de enfermedades.
Las organizaciones requieren agilidad, movilidad, acción e innovación para interactuar ante la nueva situación, lo que exige un nuevo modelo estructural con personas que
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sean flexibles y se adecúen a las circunstancias. Lidiar en este mundo de cambio radical es
arriesgado, pero también ofrece sus oportunidades.
Esta versatilidad posibilita además, tener la mente y el espíritu abiertos a nuevos desafíos. Los principios que rigen la Doctrina Social de la Iglesia – la dignidad de la persona,
la subsidiariedad, la solidaridad y el bien común – están perdiendo valor en la vida social.
Es, pues, labor de los periodistas cristianos velar porque estos fundamentos básicos se
apliquen en las acciones diarias.
En definitiva, los puentes entre lo singular y lo plural, lo local y lo global o desde lo
particular a lo general son cada vez más difusos. Al mismo tiempo, las personas tienen la
necesidad de pertenecer a un grupo, sea éste real o virtual, o de tener una marca identitaria.
Ante esta necesidad, la Iglesia debe hacer uso de los nuevos medios para incardinarse en la sociedad. Se antoja un terreno propicio para tender vías en las que la escucha
mutua, la participación y el servicio tengan su lugar.
Pero, para propiciar la comunión resulta fundamental la aplicación de la unidad como
estilo de trabajo. De este modo, tanto las ideas como los temas y las maneras de abordarlos
marcarán la diferencia. La clave pasa por crear comunidades. Es la oportunidad que ofrecen
las nuevas tecnologías: conseguir a través de ellas la tan deseada unidad.
En lo dudoso, libertad
La cultura de la transparencia se está imponiendo a la ocultación y al secretismo.
Ello contribuye a conocer mejor el entorno y el propio interior. Gracias a la difusión masiva
que proporcionan las nuevas tecnologías, la libertad efectiva de las personas se expande
cada vez más.
En este sentido, aunque la Iglesia está dando pasos para ir desterrando la cultura del
silencio y del secreto por la de la transparencia, los viejos hábitos están aún muy enraizados. Por tanto, es fundamental afianzar la pastoral de la comunicación en los entramados
diocesanos, para fomentar el diálogo entre la Iglesia y las nuevas culturas.
La fidelidad a la verdad es la especificidad de la comunicación de la Iglesia, porque,
como se afirma en el evangelio, la verdad os hará libres (Jn 8,32). Es nuestra responsabilidad
distinguir lo falso de lo verdadero, contrastando la información y denunciando la injusticia.
Los medios consiguen atrapar al público mediante el testimonio y la emotividad. Los
testimonios cotidianos son la mejor manera de acercar el mensaje a los ciudadanos, porque
ofrecen credibilidad. Así, la Iglesia, con su mirada peculiar, tiene mucho camino recorrido,
ya que puede ofrecer contenidos que enganchen, que den razón a la esperanza.
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Plan de Comunicación
En todo, caridad
La caridad, la virtud teologal más importante, es decorosa; no busca su interés; no
se irrita; no toma en cuenta el mal; no se alegra de la injusticia; se alegra con la verdad
(1Co 13). La caridad es el fin de toda tarea, que se resume en el amor a Dios y al prójimo
como a uno mismo.
Vivir la caridad en la justicia, la participación, la compasión y la solidaridad son las
aportaciones específicas que se puede ofrecer a la sociedad desde una visión cristiana de
la comunicación. De este modo, habrá que centrarse en construir los pilares para que se
afiance esta virtud en la labor diaria de los comunicadores de la Iglesia.
Dorleta Alberdi Aretxederreta
Directora del Departamento de Comunicación
Diócesis de Bilbao
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1. Presentación
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En la diócesis de Bilbao se creó en 1972 el Secretariado de Medios de Comunicación Social (MCS), siendo obispo D. Antonio Añoveros. Se proponía fomentar el diálogo
intraeclesial, dar a conocer la vida diocesana y promover la evangelización.
La constitución canónica de la Delegación de MCS se decretó el 15 de diciembre
de 1993, durante el episcopado de D. Luis María de Larrea. Anteriormente, la Asamblea
Diocesana (1984-87) había destacado en sus conclusiones la notable importancia de los
medios de comunicación en la vida real, en la formación de la nueva cultura, en la configuración del nuevo tipo de cristiano adulto, en la transmisión de la imagen de la Iglesia y en
las posibilidades de Evangelización.
La misión consiste en orientar, promover y coordinar la evangelización de los medios y la evangelización por los medios.
La visión pretende interactuar con la opinión pública en general y con la comunidad
cristiana en particular, para que sus integrantes tengan una imagen excelente de la Iglesia
de Bizkaia.
Los valores buscados son la transparencia, la autenticidad y la consistencia entre
el ser, el decir y el hacer.
Adecuándose al proceso de remodelación de la Diócesis, la Delegación se ha convertido en Departamento de la Curia Diocesana. Uno los quehaceres designados al Departamento incluye la necesidad de diseñar periódicamente un Plan Diocesano de Comunicación Social desde la clave de las prioridades pastorales diocesanas.
En marzo de 2012 se comenzó a diseñar el presente Plan de Comunicación, para
mejorar los procesos de comunicación interna e incrementar una presencia fiel y digna
del mensaje de la Iglesia en la sociedad de Bizkaia. Desde entonces se han llevado a cabo
reuniones, encuentros y reflexiones compartidas interna y externamente. Del mismo
modo, se ha realizado un análisis con personas significativas de la organización y una
empresa externa ha elaborado un estudio sobre la percepción de la ciudadanía sobre la
Iglesia en Bizkaia.
Los objetivos del Plan son los siguientes:
• Favorecer la comunicación interna, respetando la legítima diversidad y fomentando el conocimiento, la comunión y la participación corresponsable.
• Reforzar la imagen pública de la Iglesia en el tejido social e institucional, buscando
una presencia fiel y digna de los mensajes de la Iglesia, de sus instituciones, de sus
pastores y de sus comunidades en los medios.
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Plan de Comunicación
Tras analizar las conclusiones extraídas del análisis y del estudio de la percepción de
la ciudadanía, se perfilaron las líneas principales y las estrategias comunicativas:
u Se considera como un aspecto importante, pero hay dudas en cuanto a
su cumplimiento: Iglesia cercana a las personas. Existencia de un sector de
población alejado, pero con buenas experiencias. Debilitamiento de la conciencia
de pertenencia a la Iglesia. Progresiva secularización. Dificultad para llegar a los
no creyentes.
w Estrategia: Reforzar, aumentar la aproximación a la ciudadanía y fortalecer la cercanía entre los miembros de la organización.
u Se percibe a la Iglesia de Bizkaia como una institución comprometida.
Centrada en los colectivos con mayores dificultades. Solidaria. Con instituciones
de prestigio como Cáritas. Presencia en lugares de frontera.
w Estrategia: Mantener y difundir como valor propio el compromiso
hacia las personas.
u Se valora negativamente, pero se considera importante el predicar con
el ejemplo y la transparencia. Conflictos internos. Poco compromiso del laicado
con la institución. Imagen de austeridad.
w Estrategia: Reforzar el valor de la ejemplaridad y de la transparencia.
u Aspecto mal valorado, aunque incide poco en la caracterización ideal:
Iglesia joven y moderna. Iglesia cercana al poder. Desapego de generaciones
jóvenes. Imagen retrógrada de la Iglesia Universal. Falta de innovación.
w Estrategia: Mejorar la imagen de modernidad y acercamiento a los
jóvenes.
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2. Plan de
Comunicación
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Bilboko Eleizbarrutia • Diócesis de Bilbao
2.1 Preliminares
• La acción 5.6 del IV Plan Diocesano de Evangelización (PDE) adjudicó al Departamento de Medios de Comunicación Social la responsabilidad de promover la información y
la comunicación en el interior y hacia el exterior de la comunidad cristiana.
• El Plan Estratégico Económico (2012-2015) incluyó entre sus objetivos un proyecto
supeditado al Plan de Comunicación de la Diócesis, que ayude a fortalecer la corresponsabilidad pastoral y económica de sus miembros.
• Las radios diocesanas comenzaron a realizar un análisis estratégico (2012) con el
objetivo de aumentar su incidencia comunicativa en el entramado diocesano e incidir
con más relevancia en su proyección social.
• Tras la remodelación de Curia, una tarea asignada al Departamento consiste en diseñar periódicamente un Plan Diocesano de Comunicación a partir de las prioridades
pastorales diocesanas.
Líneas de trabajo
• Para el primer borrador del Plan se formó en 2012 un equipo compuesto por la directora del Departamento, el Secretario General, un miembro de la Comisión de Economía
del Obispado y un experto en comunicación.
• En febrero del 2013, el equipo formado por los dos vicarios generales, el Gerente Diocesano y el Secretario General fijó las líneas principales del Plan y sus destinatarios. Se
aprobó la realización de un estudio para recoger la percepción de la ciudadanía sobre
la Iglesia de Bizkaia. Se identificaron personas con visión de la realidad diocesana para
elaborar un análisis.
• En junio de 2013, se realizaron dos sesiones de reflexión con las personas arriba señaladas, para reforzar la imagen pública de la Iglesia y potenciar la comunicación interna.
• En septiembre del 2013, se realiza el estudio para recoger la percepción de la ciudadanía en general, de los católicos en particular y del voluntariado sobre la Iglesia de
Bizkaia. El sociólogo Javier Elzo colabora en el diseño del cuestionario.
• En diciembre del 2013, a partir de las conclusiones del estudio, el Consejo Episcopal
marca las líneas prioritarias para el Plan de Comunicación.
• En mayo del 2014, se ofrece un primer borrador al Obispo y a los dos vicarios generales y en septiembre se presenta al Consejo Episcopal y a los responsables de la Curia.
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Plan de Comunicación
2.2 La Comunicación 2.0
Los profesionales de la comunicación viven tiempos convulsos provocados por la falta
de credibilidad y capacidad de adaptación a la era digital. Los nuevos medios de información no
son un invento de los periodistas, sino de los informáticos. En cuanto a la utilización de las herramientas, la tecnología permite que cualquiera, con un smartphone, realice las funciones de un
`periodista´.
Son tiempos de incertidumbres. Además de la caída vertiginosa de la publicidad y los
cambios tecnológicos, hay que añadir el desprestigio social de la profesión. Se vislumbran algunas
oportunidades propiciadas en su gran mayoría por la trepidante incursión de las nuevas tecnologías. La información se ha democratizado y no está en manos de unas pocas empresas multimedia
al servicio de las finanzas.
Las tecnologías han posibilitado nuevas relaciones entre las comunidades y el público. La
integración de distintos códigos semióticos en las informaciones con las imágenes y los sonidos
ha enriquecido notablemente las informaciones. Las redes sociales se han impuesto y la información fluye abiertamente.
Se ha perdido rigor y veracidad. Cualquier persona es capaz de elaborar una información
que puede difundirse rápidamente por todo el mundo sin ningún tipo de contraste. Ante este panorama, el periodismo debe reinventarse y adaptarse a los cambios. Últimamente está cobrando
valor el género del periodismo de datos y es que uno de los desafíos para el sector radica en la
construcción del discurso. Ahora más que nunca, cobra relevancia la creatividad y la diferenciación.
Ha surgido un nuevo modelo comunicativo en el que lo importante es la conversación.
El modelo transaccional ha dado paso al modelo relacional:`todo lo que digo y hago debe ser
coherente´.
Desde el comienzo de la crisis económica y tecnológica (2008) hasta el año 2013, se han
destruido 11.151 empleos de profesionales de la información y han cerrado 248 medios. (Informe de la Asociación de la Prensa de Madrid). Sin embargo, hay que destacar que sobre todo por
iniciativa privada han surgido nuevos medios en formato digital (297).
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Bilboko Eleizbarrutia • Diócesis de Bilbao
2.3 La Iglesia y la comunicación
El Decreto Inter mirifica del Vaticano II es el punto de referencia para todos los documentos sucesivos sobre los medios y las comunicaciones sociales en la Iglesia católica.
Es la primera vez que un documento eclesial utiliza el concepto de medios de comunicación
social: Todos los hijos de la Iglesia, de común acuerdo, tienen que procurar que los medios
de comunicación social, sin ninguna demora y con el máximo empeño, se utilicen eficazmente en las múltiples obras de apostolado, según lo exijan las circunstancias de tiempo y
lugar (IM 13).
En 1971, la Pontificia Comisión publicó la Instrucción Pastoral Communio et Progressio, que subrayaba la contribución de los medios de comunicación para el progreso
humano.
En 1992, la Instrucción Pastoral Aetatis novae se hacía eco de las consecuencias
pastorales de la creciente influencia de los medios de comunicación. Presentaba elementos para un plan pastoral de comunicaciones y directrices para la elaboración de planes
pastorales de medios de comunicación en las Diócesis o en las Conferencias Episcopales.
Los documentos eclesiales relativos a la ética y los medios son fundamentalmente
tres: Ética en la Publicidad (1997), Ética en las Comunicaciones Sociales (2000) y Ética en
Internet (2002), publicados por el Pontificio Consejo de las Comunicaciones Sociales.
Desde el año 1967, con ocasión de la Jornada Mundial de las Comunicaciones Sociales, los papas han difundido mensajes relativos a la Iglesia y los medios.
En Roma se han publicado también textos dirigidos a futuros sacerdotes (1986) para
el uso de instrumentos de la comunicación social.
En resumen, el Magisterio de la Iglesia sobre esta temática es amplio. Alude, entre
otras cuestiones, al derecho de la Institución a tener en propiedad medios de comunicación
que son necesarios para la evangelización.
El papa Francisco en su último mensaje publicado con motivo de la Jornada Mundial
de las Comunicaciones Sociales (enero de 2014) recuerda los elementos principales de
la comunicación como son: la honestidad, el respeto recíproco, el esfuerzo por aprender
unos de otros y la capacidad de diálogo.
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Plan de Comunicación
2.4 La comunicación en la Iglesia
de Bizkaia
Cada uno de nosotros debería aceptar el desafío de ser auténtico, testimoniando los valores en los que cree, su identidad cristiana, su vivencia cultural, expresados mediante un lenguaje
nuevo para llegar a compartirlos (Papa Francisco, Mensaje Jornada de las Comunicaciones Sociales
2014).
2.4.1 Presentación
La Diócesis dispone de varias plataformas comunicativas tanto internas como externas. Por un lado, se encuentra el Departamento de comunicación de la Curia que aglutina
la comunicación institucional por medio de la página web, la revista diocesana, el Boletín
Oficial, las agendas parroquiales y los servicios audiovisuales.
El Departamento de Comunicación cuenta con un equipo de 3 personas. Además
del mantenimiento de las noticias diarias en la página web y su difusión en las redes, publica una revista mensual (9 ejemplares al año). Elabora el Boletín Oficial y la agenda parroquial diocesana, ofrece servicio Multimedia, se ocupa de la Mediateca, cubre los actos más
relevantes del Obispo, de las parroquias o de las entidades diocesanas y sirve a los medios
de comunicación. Colabora en la tarea evangelizadora, promoviendo y dando a conocer
las acciones desarrolladas tanto a la sociedad como a la propia comunidad cristiana.
La Secretaría General atiende la comunicación dirigida a los públicos internos incluyendo las secciones asignadas a las diferentes áreas de la página web.
Los organismos diocesanos administran de manera autónoma su comunicación.
Cáritas dispone de un equipo de comunicación; algunas unidades pastorales y parroquias
publican sus informaciones en un blog o elaboran boletines periódicos; varios centros diocesanos mantienen muy activa su página web con informaciones periódicas; hay párrocos
que comunican sus homilías.
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2.4.2 Canales
u
La página web, con 21 secciones, es el canal desde donde se proyecta
principalmente la imagen de la Diócesis y en el que se cuelgan la mayoría de las
informaciones. Desde ahí penden las redes sociales.
u La revista Comunicación/Alkarren Barri. Recoge la actualidad diocesana, con
una tirada de 2.300 ejemplares.
u Las radios diocesanas. Son los canales por los que se accede a un mayor
número de público interno y externo.
u La Agenda Diocesana. El Departamento la elabora mensualmente en soporte
mural y digital para anunciar actos y servicios que se realizan en la Diócesis.
u La Agenda Diocesana. El Departamento la elabora mensualmente en soporte
mural y digital para anunciar actos y servicios que se realizan en la Diócesis.
u El Boletín Oficial. Cuenta con unos 500 suscriptores. Se comparte también en
la página web tras un periodo de tiempo razonable desde la publicación impresa.
u “Kronika”: Es una publicación que sirve de soporte a campañas diocesanas.
Se distribuyen unos 45.000 ejemplares sin periodicidad fija.
u
“Los Ríos”. Publicación trimestral editada por Misiones Diocesanas, con
12.000 ejemplares de tirada. Se distribuye también en las diócesis de San Sebastián y Vitoria, y se envía a los misioneros vascos repartidos por el mundo.
u “Goitibera”: Publicación editada por Euskalerriko Eskautak. Se distribuye en
Bizkaia, Araba, Gipuzkoa y Nafarroa. Cuatro números año. Tirada: 800 ejemplares.
u Publicaciones de Pastoral Obrera: `Yunque´ (2 al año), `Aizu´ (6 al año), `Hauspoa´ (1-2 al año).
u “Bihotzez”: Publicación editada por Cáritas Bizkaia. 6.000 ejemplares distribuidos tres veces al año a las personas voluntarias y colaboradoras de la institución.
u
Blogs de las parroquias con enlaces desde la web diocesana:
- Catedral de Santiago
- UP Autonomía Indautxu
- Parroquia San Vicente Mártir (Abando)
- Goienkarterriko Parrokiak
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- Parroquia San José de Barakaldo
- San Adrián Miribilla
- Unidad Pastoral de Portugalete
- Unidad Pastoral de Arratia
Plan de Comunicación
2.4.3 Identidad Corporativa
Presentación
Una cuestión directamente relacionada con la comunicación interna y con la externa es la relativa a la imagen de la organización. La señalética debe estar adecuadamente
implementada, para poder identificar los lugares correctamente.
La Identidad Corporativa permite identificar el nombre de la entidad con una marca
y unos códigos de conducta. Así el público podrá asociar la marca con un valor determinado, y para ello, la empresa necesita establecer unas estrategias homogéneas. Fruto
de este trabajo dependerá la Imagen, la cual es la concepción psicológica que se tiene
ante una entidad. El diseño gráfico de la marca es fundamental a la hora de posicionar la
misma.
Del mismo modo, es fundamental seguir las normas de gestión documental para
la creación de documentos en todos los departamentos, según el Manual de Estilo. La
Identidad Corporativa y la gestión documental implican modelos oficiales de documentos
(cartas, correos electrónicos, informes, actas). El logo, el nombre del departamento, la
dirección, el sello oficial, el registro: todo deberá incluirse en el Manual.
Tipografía, colores y nombre del logotipo
El logotipo de la Diócesis muestra la imagen corporativa por la que se identifica la
`marca’ de la organización. El logotipo principal debe ser uno y se debe utilizar en todo
tipo de documentación: rótulos, carteles, página web, publicaciones, tarjetas de visita, folletos, informes, papelería, correo electrónico y otras herramientas de comunicación 2.0.
Se podrá utilizar el logotipo secundario, pero solamente si no se puede usar el principal.
Hasta 2010, el logotipo oficial era el elaborado por Rapel Mentxaka.
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Bilboko Eleizbarrutia • Diócesis de Bilbao
Con motivo del 60 aniversario, se realizó una variante que no se implantó en todos
los soportes.
Al finalizar el aniversario, se propuso el mismo logotipo suprimiendo las fechas:
El logotipo secundario es el que no lleva incorporado el texto inferior.
çPropuesta:
• Elaborar el Manual de Identidad Corporativa, incorporando protocolos de actuación
y estrategias de comunicación para las redes sociales.
• Creación de un Manual de Estilo para la gestión y creación de documentos.
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Plan de Comunicación
2.4.4 Plan de Comunicación interna
Presentación
En la concepción actual sobre la comunicación interna prevalece el siguiente axioma: “Es
fundamental buscar el desarrollo de las personas que forman la organización”. Responde a dos
enfoques distintos:
• Desde el punto de vista de las demandas de información y participación del
empleado o del cliente ç aumentando el sentimiento de empresa
• Desde el punto de vista de la dirección de la entidad para alcanzar las metas
económicas trazadas ç aumentando la eficiencia y la eficacia
Desde el punto de vista de la Iglesia, se considera que la primera razón debe dominar
a la segunda porque la economía debe estar al servicio de la persona1. Actualmente no resulta
tan importante vincular de manera directa la comunicación interna con la cuenta de resultados,
cuanto plantear la posibilidad de medir los resultados de las acciones de comunicación de la entidad y la manera de compararlos con los objetivos identificados. En este sentido, es importante
que la organización incorpore unas buenas prácticas para que la comunicación interna ofrezca
resultados positivos. Así:
• Contribuir a un clima de confianza y motivación
• Romper departamentos estancos
• Informar puntualmente a los empleados y a otros públicos internos
• Publicar los logros conseguidos por la empresa
• Habilitar canales para recoger sugerencias o quejas, e intervenir con rapidez
en las respuestas
• Posibilitar herramientas de comunicación
Comunicación interna en la diócesis de Bilbao
En el análisis realizado con personas significativas y comprometidas, se apuntaron como
debilidades la falta de estrategia compartida y la atomización progresiva. Por otra parte, entre las
conclusiones del IV PDE destacaba la importancia de trabajar en equipo.
La creación de unidades pastorales planteaba la cuestión de favorecer la unión y el trabajo en común entre parroquias ubicadas en la misma zona. Del mismo modo, una de las razones
del nuevo modelo organizativo de la Curia Pastoral se basa en el trabajo en red y en la mejora de
1 - El trabajo humano no solamente procede de la persona, sino que está también esencialmente ordenado y
finalizado a ella. Independientemente de su contenido objetivo, el trabajo debe estar orientado hacia el sujeto
que lo realiza, porque la finalidad del trabajo, de cualquier trabajo, es siempre el hombre. Aun cuando no se puede
ignorar la importancia del componente objetivo del trabajo desde el punto de vista de su calidad, este componente, sin embargo, está subordinado a la realización del hombre, y por ello a la dimensión subjetiva, gracias a la cual
es posible afirmar que el trabajo es para el hombre y no el hombre para el trabajo” (DSI 272).
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Bilboko Eleizbarrutia • Diócesis de Bilbao
los procesos. Tras los primeros cambios en la estructura organizativa, se consideran necesarios
otros de índole estructural, cultural y personal.
Pasos organizativos
u Eliminar las barreras estructurales:
- Unificar lugares de trabajo
- Definir y socializar las funciones de las personas trabajadoras
u Eliminar las barreras culturales y personales:
- Socializar el trabajo en grupo
- Crear incentivos
- Emitir mensajes homogéneos y cumplir los compromisos adquiridos
- Adecuar la formación a cada puesto
- Definir los perfiles de cada puesto, incluyendo la variable lingüística
Propuesta:
1. Diagnosticar la situación de comunicación en la organización ç Encuesta interna,
buzón de sugerencias, grupos de trabajo, etc.
2. Implementar y socializar el modelo organizativo ç El organigrama deberá reflejarse
de una manera clara, integrada y accesible en la página web, con el nombre de las
áreas y sus responsables
3. Actualizar y redefinir las listas de distribución
4. Clarificar la operatividad de la gestión de contenidos en la web
5. Desarrollar la Intranet
Coordinación
El Plan de Comunicación interna debe estar al servicio del PDE, que es la hoja de ruta
de la organización. Para ello, es importante la participación del Departamento de Comunicación en el comité asesor del Consejo Episcopal para el diseño de los planes.
çAcción 1
Las principales herramientas de comunicación en este primer estadio serán el correo electrónico y las reuniones. El Departamento determinará el tratamiento informativo en cada caso.
Para que la comunicación sea operativa, se habilitarán herramientas y canales de comunicación adecuados para cada ámbito y para cada tipo de público, especificando el origen de la
información, el destino, los plazos para la realización.
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Plan de Comunicación
Públicos internos de la red diocesana
1. Personas significativas, determinantes por su rol en el proceso de adhesión y colaboración: Obispo, vicarios, ecónomo, secretario general, responsables de la Curia,
párrocos, responsables de consejos diocesanos y de centros escolares.
2. Personas Comprometidas, con influencia por sus puestos de responsabilidad: responsables de las instituciones diocesanas, equipos de dirección de los centros de
enseñanza, responsables de las asociaciones de fieles, de los movimientos apostólicos, encargados de la gestión económica de las parroquias.
3. Personas Practicantes, que acuden por lo menos una vez a la semana a misa.
4. Personal laboral y personas voluntarias, que ejercen un servicio fundamental para el
engranaje diario de la institución.
5. Otros agentes internos, con capacidad para llegar a amplios extractos de la sociedad:
AMPAS de los centros escolares, equipos de pastoral, responsables de juventud,
catequistas, equipos de Misiones o Cáritas, capellanías de hospitales, comunidades
de vida consagrada.
6. Financiadores, que apoyan los proyectos diocesanos: personas suscriptoras o que
realizan donativos.
çAcción 2
Mientras se analice y desarrolle la implantación de una intranet, se tenderá a utilizar
herramientas de comunicación 2.0, como pueden ser los boletines electrónicos.
Canales de Comunicación interna
Presentación
En la comunicación interna es preciso identificar los `momentos de la verdad´. Son
todos los encuentros informativos o comunicativos de la organización que empiezan desde el
mismo momento de la recepción o la señalética hasta el momento de la despedida. Todos los
miembros de la organización han de actuar con coherencia y pautas comunes, adecuando los
protocolos o las guías prácticas necesarias en cada ámbito.
Herramientas
u
La revista diocesana y otras publicaciones
Paisaje
En el panorama de la comunicación escrita, las revistas han sido las que mayor desplome han sufrido como consecuencia de la crisis. Han desaparecido títulos importantes (182 en
cinco años), y han cerrado 31 diarios impresos. Las audiencias han caído un 17% entre 2008
y 2012, y la inversión publicitaria ha descendido un 18%. La lectura on line de las revistas
crece, pero no es alternativa al papel como está sucediendo con los diarios.
25
Bilboko Eleizbarrutia • Diócesis de Bilbao
Comunicación/Alkarren Barri
La revista diocesana se creó en 1990. Mantiene una tirada de 2.300 ejemplares que
se reciben por una suscripción de 16€ al año. Se editan nueve ejemplares anuales, de 32 páginas cada uno. La revista se cuelga en la página web al mes de su publicación y se comparte
gratuitamente.
El perfil del público suscriptor es el de una persona católica practicante con más de 55
años. No sabe euskera o, si lo sabe, no está alfabetizada en su mayoría. El número de suscriptores va disminuyendo lentamente, debido a diversas circunstancias:
• Disminución o cierre de comunidades
• Contención del gasto en las parroquias
• Fallecimiento de suscriptores
• Razones de contenido o de política lingüística
• Posibilidad de acceso a través de la web
En la actual coyuntura, un primer reto es la fidelización. Para ello es importante mantener una relación continuada y un contacto directo y personalizado con los suscriptores.
çLínea de mejora
Analizar maneras de fidelizar a los suscriptores: adaptar los contenidos a sus gustos y
determinar las secciones. Explorar modos de aumentar el mercado, creando sinergias
con otras publicaciones diocesanas. Estudiar las tendencias del mercado de las revistas
digitales para ir adaptando el formato a los nuevos usos y costumbres de los públicos.
u
La web corporativa
Paisaje
El panorama de la comunicación 2.0 (el `webcentrismo´) es fundamental. Desde la
web corporativa cuelgan las redes sociales, que son, tras la televisión, la segunda fuente de
información para los menores de 35 años. Entre los más jóvenes (18 a 24 años) las redes son
el medio predilecto para recibir información.
Según datos del EGM 2012, el 48% de los mayores de 14 años (19 millones de
españoles) accedía diariamente a internet. En los primeros meses de 2013, el porcentaje se
había elevado hasta el 52%. Los usuarios habituales siguen creciendo a un ritmo de 4 puntos
porcentuales al año. La inversión publicitaria en internet se ha incrementado más de un 170%
en los últimos cinco años.
www.bizkeliza.org
Engloba las informaciones de la Diócesis. Cada área cuenta con su apartado propio.
El Departamento de Comunicación elabora las noticias de la portada. El alcance de la información se ha multiplicado ostensiblemente gracias a la dinamización de los contenidos, a la
incorporación de información multimedia y a la función multiplicadora de las redes sociales.
26
Plan de Comunicación
La difusión de las noticias de la portada en Facebook y Twitter, así como la retransmisión de
actos en livestream y la creación del propio canal de Youtube, han posibilitado un aumento
notorio del alcance de la web. La cifra de visitantes durante el año 2013 es de 188.531, con
84.040 visitantes exclusivos. El incremento del número de visitas ha sido del 31,95%, desde
el año anterior.
•La inmensa mayoría de las visitas son desde España y en castellano (120.718 en 2012
y 164.654 en 2013).
•En el ranking de visitas desde fuera de España destacan México (4996), Colombia
(3.957), Argentina (3.080), Perú (2.142), EEUU (1.953), Chile (1594) Venezuela
(1.589), Ecuador (1487) y la República Dominicana (996).
•Hay un promedio de 16.000 visitas mensuales.
•Los visitantes que se quedan unos minutos van en su mayoría a las noticias y a la revista de prensa.
•Actualmente hay 10 perfiles de contenidos activos en las áreas pastorales.
La web corporativa tiene enlaces directos (banner) en la portada, agrupados por ámbitos, desde los que se accede a la web de otros organismos del ámbito de la comunicación
(Bizkaia Irratia / Radio Popular), la solidaridad (Cáritas / Misiones / Gizakia), la formación
(Centros Diocesanos / Fundación EDE / IDTP / BAM), o la cultura (Archivo Diocesano /
Labayru / Museo Diocesano).
çLíneas de mejora
• Los organismos diocesanos no pertenecientes a la Curia deben disponer de su propia página actualizada, para ofrecer sus servicios y comunicaciones principales.
• Es preciso analizar el uso de la web, marcando acciones de mejora que le den una
imagen actualizada e innovadora.
• Es necesario revisar el sistema de usuarios y eliminar las secciones y contenidos
obsoletos, para incluir las novedades y revisar la cuestión lingüística.
u
Redes sociales
Presentación
Los objetivos del Departamento son la fidelización del público actual y el contacto con
usuarios nuevos a través de las nuevas tecnologías. El año 2010 se realizó la inmersión en
redes sociales y se tomaron las siguientes decisiones:
• Usar solo páginas y perfiles oficiales: Diócesis de Bilbao – Bilboko Elizbarrutia.
• Emitir información sobre actos de la Diócesis o de los organismos diocesanos
• Utilizar aplicaciones o formatos que facilitan el intercambio de noticias (RSS, Hootsuite)
• Contestar con inmediatez a las preguntas o cuestiones que se generen
27
Bilboko Eleizbarrutia • Diócesis de Bilbao
• Retuitear las menciones positivas sobre la Diócesis
• Utilizar la web como plataforma aglutinante de la comunicación en las redes sociales
Herramientas
• Facebook > 2 páginas (euskera y castellano) y un perfil: El alcance medio de quienes ven las publicaciones semanalmente en castellano es de 300. Unas 50 personas siguen
las publicaciones diariamente. Las más seguidas son las que tienen que ver con noticias de
temática social. La comunicación con los usuarios no es demasiado activa, porque los comentarios no implican contestación. La página en euskera tiene un seguimiento de un promedio
de 50 accesos / noticia al día.
• Twitter > La Diócesis tiene 600 seguidores en twitter. Los usuarios se comunican
poco con la institución. Ante las cuestiones que requieran contestación se actúa con inmediatez.
• Livestream > Hasta 2013, 700 usuarios han visitado los vídeos grabados en la emisión en directo. En el momento de la emisión hay un promedio de 25 personas siguiendo las
retransmisiones y participando con preguntas.
• Canal Youtube > Más de 10.000 reproducciones al año.
• Slideshare > Más de 200 reproducciones de media.
• Flickr > Las imágenes de algunos hitos como el Gesto de Solidaridad, la ordenación
de sacerdotes o los encuentros de jóvenes se comparten a través de esta red.
ç Línea de mejora:
Se propone ofrecer una guía práctica de utilización de redes.
u
Correo electrónico
Es la herramienta principal para la comunicación interna mientras se analizan y desarrollan otras.
ç Líneas de mejora
• El correo electrónico debe sustituir los envíos postales.
• Es necesario habilitar cuentas electrónicas nuevas con sus etiquetas: firma con nombre y apellidos, puesto o cargo, entidad, referencias de contacto, dirección postal
completa, teléfono directo y centralita y dirección de correo electrónico.
• Cuando se actualice la información de un área de la web, conviene enviar aviso a las
personas o grupos identificados, con copia al Departamento de Comunicación.
28
Plan de Comunicación
Los audiovisuales
El Servicio de recursos audiovisuales y mediateca, atiende las peticiones de los organismos diocesanos para grabar videos de motivación. Además, el Servicio se encarga de la
elección y compra de los videos que se prestan en la Mediateca. Se trata de mostrar el patrimonio monumental, las obras de arte sacro, los retablos, los órganos o las piezas del Museo,
con imágenes y música de calidad.
Este canal de comunicación se utiliza tanto en las noticias de la portada de la página
web como para realizar vídeos de sensibilización o para promocionar entidades diocesanas.
ç Líneas de mejora
Los recursos audiovisuales por streaming deben hacerse cada vez más presentes,
porque el séptimo arte puede ser un recurso eficaz para llegar a personas alejadas.
Del mismo modo, es muy conveniente utilizarlo en la catequesis y en la formación en
general.
u
Reuniones
Es la manera más utilizada para la comunicación entre los miembros de la organización. A veces, los encuentros tienen que ver con lo estructural y organizativo. Otras veces,
las reuniones son informativas, para comunicar algo a la comunidad (homilías) o al público
(conferencias). En estos casos es importante cuidar pautas como las siguientes:
• Preparar adecuadamente los mensajes: concisos y adaptados al destinatario
• Comprobar la compatibilidad de sistemas y asegurar el espacio, la megafonía, los
accesos…
• Reforzar la comunicación audiovisual para estructurar en pocas palabras el discurso y
evitar interpretaciones subjetivas
• Convocar la reunión con suficiente antelación y publicarla en diferentes soportes
• Abrir un espacio para preguntas y valorarlas, porque ayudan a mejorar el discurso para
la próxima vez
ç Líneas de mejora
• Aprovechar las nuevas tecnologías 2.0, como la emisión por streaming webcam,
para las personas que no puedan acudir presencialmente a las reuniones informativas.
• Analizar la rentabilidad y el uso que se da a la cartelería y a los folletos que se envían.
29
Bilboko Eleizbarrutia • Diócesis de Bilbao
u
Radios
Paisaje
El único sector de la comunicación que ofrece datos positivos, con una penetración
en 2012 del 61,9% de la población, es la radio. No obstante, el repunte de la audiencia radiofónica no se ha traducido en la inversión publicitaria, que en 2012 se redujo un 13% y en
el periodo 2008-2013 un 37%. Así, las radios diocesanas están sintiendo las consecuencias
de la crisis. Esto ha provocado una disminución de recursos que ha incidido directamente en
la cobertura informativa.
Las radios diocesanas son los altavoces de la organización. La radiodifusión es tras la
televisión el segundo canal de recepción de las noticias de la Iglesia de Bizkaia.
Presentación
La apuesta comunicativa predominante en las radios diocesanas es la de la cultura del
encuentro y el compromiso:
• evangelizando por la palabra, la música, la plegaria o la invitación al silencio
• proponiendo, no imponiendo
• alternando contenidos generales con otros específicamente religiosos
• mostrando modelos y testimonios cristianos
• trabajando coordinadamente con otras instancias pastorales
• presentando el Evangelio de modo inculturado
• denunciando las injusticias
• sirviendo al bien común
• aproximando a las personas
Radio Popular-Herri Irratia fue fundada en 1960, comenzó a emitir sus primeros programas en euskera en los años 70, actualmente emite en castellano y ofrece una programación generalista de 24 horas, con un espacio religioso específico de cinco horas semanales,
llamado “Iglesia hoy”. Este programa se nutre de entrevistas de actualidad sobre realidades
diocesanas. Se emite un programa diario de tres horas y media en colaboración con Cáritas.
La emisora cuenta con 50.000 oyentes habituales (CIES 2012). Ocupa el noveno puesto en
un ranking de 33 emisoras generales y territoriales. Cuenta con una plantilla de 22 personas.
Tras la concesión de una nueva licencia, en 1990, se creó la emisora Bizkaia Irratia,
que emite en euskera vizcaíno. Ofrece una programación convencional aunque cuenta con
espacios religiosos como la misa diaria. Los domingos emite un programa centrado en las
lecturas bíblicas del día. Se incluyen además entrevistas concernientes a actividades de la
diócesis. Los oyentes habituales son unos 30.000 y cuenta con una plantilla de 17 personas.
Las dos emisoras son instituciones autónomas. El “Consejo de las Radios”, presidido
por el vicario general, asesora y propone las acciones de coordinación entre las emisoras
30
Plan de Comunicación
y la Diócesis. La Diócesis siempre ha preservado el carácter independiente de las dos emisoras. El año 1993, Radio Popular se desvinculó de la cadena COPE. Por su parte, Bizkaia
Irratia cuenta con subvenciones de la Diputación Foral de Bizkaia, que la considera estratégica para la difusión y pervivencia del euskera vizcaino.
u
La percepción de los católicos ante los medios diocesanos
Líneas principales
Según se desprende de las conclusiones del estudio de Ikerfel en septiembre de
2013, la población católica de Bizkaia se siente insuficientemente informada de las noticias
y actividades de la Iglesia. Un 36% de los católicos practicantes se han sentido “bastante” o
“muy” informados. Un 59% afirma que está “poco” o “nada” informado.
El nivel de información es algo mayor entre las personas de más de 45 años, los residentes en Bilbao, los católicos practicantes y quienes leen la revista diocesana y el Boletín o
entran en la web.
Se percibe falta de información sobre las actividades de la Iglesia en Bizkaia, pero a la
vez, no existe una demanda de información específica. Un 20% de los católicos no practicantes afirma de forma taxativa que no desea recibir información de la Iglesia.
Los medios de información más conocidos por los católicos relacionados con la Diócesis son Radio Popular y Bizkaia Irratia. La mayoría de quienes conocen los medios recibe la
información a través de la revista diocesana (52%), de Radio Popular (49%), de Bizkaia Irratia
(40%) y de la web (36%).
Voluntariado
Los voluntarios se muestran satisfechos de la comunicación e información (69%).
Valoran positivamente la revista diocesana (61%) y Radio Popular (46%). Esta emisora ofrece
un programa diario dirigido por Cáritas y la mayoría de las personas voluntarias entrevistadas
han sido colaboradores de esta entidad diocesana.
Hacia una comunicación compartida
Introducción
Ente las debilidades detectadas con motivo del Plan Estratégico de Radio Popular y
Bizkaia Irratia, destacan la escasez de recursos y el mercado reducido, respectivamente. Entre
las fortalezas, ambas consideran que tienen un modelo y nicho propio por ser emisoras diferenciadas del resto. Las alianzas para la captación de mercados y la superación de la brecha
tecnológica se antojan fundamentales a la hora de visualizar escenarios presentes y futuros.
Una de las acciones fundamentales del Plan de Comunicación consiste en lograr que los
católicos se sientan suficientemente informados sobre las actividades de la Iglesia. Es por ello
importante establecer protocolos de actuación con los canales de comunicación y, en concreto,
con las emisoras diocesanas, que tienen un alcance más significativo en la sociedad.
31
Bilboko Eleizbarrutia • Diócesis de Bilbao
Propuesta de acciones conjuntas (Departamento y emisoras)
La colaboración entre redacciones posibilita converger en contenidos, planificando
con antelación las coberturas informativas. La dimensión multiplicadora de esta dinámica posibilitará una difusión más dirigida del mensaje que se pretende transmitir.
ç Propuesta
El tratamiento de los principales acontecimientos diocesanos deberá concretarse en
acciones, delimitando cronogramas, contenidos, formatos y presupuestos. El Departamento
de Comunicación será quien coordine las intervenciones de los organismos diocesanos y del
obispo en los espacios religiosos y en otros programas radiofónicos.
Hacia un nuevo escenario tecnológico y de contenidos
Las organizaciones deberán proseguir con la formación continua, desarrollando marcas diferenciales, interactuando con los clientes y ligando acciones a los objetivos propuestos. En el caso de los medios de comunicación, cobrará especial relevancia el grado de integración en el entramado diocesano.
Las ventajas que ofrece la convergencia periodística son múltiples: aumento del control sobre el producto, mayor unidad, coherencia, acción y libertad. Es también una manera
de enviar mensajes articulados, lo cual produce más facturación publicitaria.
Entre los riesgos destacan la reducción de personal, la falta de reconocimiento del
trabajo realizado y, en algunos casos, la disminución de la calidad, propiciada por la narrativa
multimedia (un único comunicador para la difusión en diferentes soportes).
ç Líneas de mejora
Se hace más necesario que nunca compartir sinergias y aprovechar los medios propios para aumentar el impacto comunicativo. Para ello es importante:
• Continuar aumentando el interés sobre las informaciones de la Diócesis a través de
las radios y otros medios de comunicación externos.
• Integrar en la planificación de los organismos diocesanos envíos periódicos de sus
actividades a las radios.
• Difundir las actividades mediante la autopromoción y las cuñas publicitarias.
2.4.5 Plan de Comunicación externo
Presentación
El segundo objetivo está dirigido a reforzar la imagen pública de la Iglesia. Para ello
es importante que el entramado diocesano se integre en los ámbitos de los profesionales de
la comunicación, de las instituciones políticas, de la cultura, de la economía y en contextos
alejados de la fe, con experiencias y testimonios que ayuden a la reflexión. 32
Plan de Comunicación
El Departamento considera que es fundamental saber gestionar de manera educada
y rápida las peticiones de los medios de comunicación. La dirección estratégica que debe
prevalecer es la de coherencia en la conducta, transparencia en las actitudes, sencillez en
las palabras y en los gestos, veracidad en la información. Aunque a veces la demanda viene
motivada por cuestiones polémicas, en otras ocasiones se busca información que tiene que
ver con el patrimonio, las festividades, las procesiones o hitos diocesanos significativos. Son
frecuentes las peticiones de entrevista al Obispo.
Es preciso saber gestionar, dosificar y adecuar las demandas informativas a los objetivos. Si la comunicación interna funciona con fluidez y coordinación, redunda en una mayor
rapidez y eficacia en la comunicación externa.
Actitudes ante las solicitudes de información
• Gestionar con rapidez las demandas informativas intentando buscar al interlocutor
más adecuado en cada caso
• Ofrecer alternativas cuando hay dificultades para gestionar el contacto solicitado
• En caso de no disponer de ningún interlocutor, ofrecer la información que se dispone
y agradecer el interés mostrado
• Tratar a los periodistas como aliados
• Mostrar transparencia, con la prudencia necesaria y veracidad
Estrategias comunicativas
La dirección estratégica para el desarrollo de la comunicación institucional, tanto
interna como externamente es mayoritariamente la proactiva.
Dirección Estratégica
Proactiva
Ofrecer información
sistemática
Comunicación ante
las crisis
Rápida, transparente,
coordinada, puntualmente
comunicada y evaluada
posteriormente
Informar a los públicos
internos y externos
Relación del Servicio
de Comunicación con
los públicos y los
medios
Coherente,amable, unitaria,
dialogante y plural
Velar por los principios de la
Doctrina Social de la Iglesia
ç Líneas de mejora
• Utilizar con más frecuencia la autopromoción hacia el exterior (revistas, radios…)
• Disponer de colaboradores para participar en los medios
• Potenciar convenios de colaboración con instituciones públicas y privadas,
para intercambiar contenidos o recibir cursos de comunicación
• Difundir las apariciones públicas de los organismos diocesanos
33
Bilboko Eleizbarrutia • Diócesis de Bilbao
2.5 Posicionamiento
2.5.1 Presentación
En junio de 2013, se realizó un análisis en el que participaron personas singulares y
comprometidas con la institución. Se presentaron a los participantes los dos objetivos principales que se pretenden conseguir con el Plan de Comunicación. Del mismo modo, se remarcaron algunas ideas fuerza para la consecución de una imagen veraz y transparente de la
Iglesia de Bizkaia:
• Iglesia cercana a las personas frente a la imagen de estructura de poder
• Iglesia próxima a las personas con dificultades frente a altivez, dogmatismo o intrusión
política
• En el área económica, Iglesia que promueve la autofinanciación, la transparencia y la
corresponsabilidad
Las conclusiones fueron las siguientes:
FORTALEZAS
DEBILIDADES
• El Obispo es un buen comunicador
• Descenso del número de agentes pastorales
• La Iglesia está presente en lugares de frontera
• Atomización progresiva y falta de estrategia
compartida
• Elevada implantación social
• Herramientas técnicas y personales
• Organizaciones bien estructuradas
• Tenemos una propuesta atractiva
• La imagen de nuestra Iglesia es veraz
• Excesiva atención hacia el interior
• Desapego de las generaciones jóvenes
• Falta de innovación en la difusión del mensaje
• Debilitamiento de la conciencia de pertenencia
a la Iglesia
• Conflictos internos
• La mujer sigue sin ser reconocida
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
• Instituciones de prestigio
• Imagen retrógrada de la Iglesia universal
• La crisis puede ser una oportunidad
• Cultura general no religiosa. Secularización
• Se pueden aprovechar mejor los `ritos de paso´
• Cultura de la inmediatez
• Creciente demanda de espiritualidad
• Vinculación de la Iglesia con el poder y la ideo• Los centros diocesanos tienen capilaridad y una logía conservadora
red amplia
• Dificultad para llegar a los no creyentes
• Hay una población alejada, pero con buenas ex- • Saturación de información y comunicación
periencias
• Poco compromiso del laicado en general
• Descrédito patente de otros ámbitos como la
política y la banca
34
Plan de Comunicación
2.5.2 Percepción sobre la Iglesia de Bizkaia
Líneas principales
• Una de las características sobre el hecho es la progresiva secularización. Un 54% de
vizcaínos se identifica como católico; el 30% se considera ateo, agnóstico o no creyente.
• La Iglesia como institución tiene una imagen desfavorable. Sin embargo, su acción
social se percibe positivamente. Actualmente, más de 2.440 personas voluntarias
colaboran con Cáritas Bizkaia, un 3,1% más que en 2011. Del mismo modo, las
ayudas económicas que recibe Cáritas se han incrementando desde que comenzó
la crisis.
• Un rasgo que caracteriza a las personas que se identifican como católicas es la edad.
Así, mientras que entre las personas de menos de 34 años el porcentaje de católicos
practicantes es del 3%, entre los de más de 64 años llega al 43%.
• Los católicos practicantes se encuentran en mayor medida en la clase baja y en
poblaciones menores de 10.000 habitantes. Los ateos y agnósticos se ubican
preferentemente en las clases altas y en núcleos urbanos de más de 50.000 habitantes.
• Ideológicamente, las personas de identidad católica se posicionan como centro y derecha, mientras las personas ateas se vinculan a posiciones de izquierda.
• La parroquia ha dejado de ser el centro de reunión de la comunidad y los lugares de
encuentro se han diversificado. Del mismo modo, la cercanía y contacto personal que
antes podían tener los párrocos se está perdiendo, ya que, al disminuir en número,
deben atender más servicios.
• La aportación vía IRPF está generalizada y ha aumentado en los últimos años.
• El voluntariado en las instituciones diocesanas ha aumentado. Actualmente hay unas
siete mil personas voluntarias en el ámbito pastoral o socio-caritativo.
• Entre el voluntariado hay una significativa mayor proporción de mujeres y de personas
que entienden pero no hablan euskera.
Evolución personal en materia religiosa
En algunos momentos relevantes (enfermedad, crisis personal, crisis familiar...) o de
frontera, hay gente alejada que se acerca de nuevo a la Iglesia buscando respuestas.
Con 12 años, un 83% se identificaba como católico, y en este momento de su vida tal
identificación ha pasado a ser del 54%. Este cambio se ha dado en beneficio del incremento
en las posiciones del ateísmo-agnosticismo, pero también en la indiferencia. No se ha dado
un desplazamiento hacia otras religiones. Dentro de los que se mantienen como católicos, el
desplazamiento ha sido hacia la disminución de la práctica religiosa.
35
Bilboko Eleizbarrutia • Diócesis de Bilbao
Difusión de códigos éticos y valores de conducta
La mayoría opina que la difusión de valores de conducta y comportamiento en la sociedad
no alcanza un nivel suficiente. En opinión de la gente entrevistada, las principales instituciones que
deberían de encargarse de difundir los valores son las instituciones educativas (27%), la Iglesia e
instituciones religiosas (21%) y la familia (16%). Sólo un 63% de las personas entrevistadas ha
sabido citar alguna institución.
Valoración sobre la Iglesia
El conjunto de la población se muestra crítico con la Iglesia Católica. Sin embargo, remarca
que cumple con la ayuda a los enfermos, es solidaria y accesible cuando se la necesita. Entre los
voluntarios las valoraciones positivas han superado a las negativas. En todos los casos la mejor
valoración corresponde a la Iglesia de Bizkaia y la inferior a la Iglesia en España.
Entre los voluntarios, tres de cada cuatro han valorado positivamente a la Iglesia de Bizkaia;
el porcentaje desciende al 28% cuando se refiere a la de España. Entre la población general, un
23% mantiene una percepción positiva de la Iglesia de Bizkaia, un 15% de la de España y un 18%
de la Iglesia en general.
Entre los puntos que destaca que no se cumplen adecuadamente se hace referencia a su
falta de modernidad, poca transparencia, austeridad y falta de coherencia.
La mejor valoración de la Iglesia Católica (en sus diferentes ámbitos geográficos) se ha
dado entre las personas de más de 64 años.
36
Plan de Comunicación
2.6 líneas estratégicas, indicadores
y planes de acción
Línea Estratégica 1: Cercanía
Reforzar y aumentar la aproximación de la Iglesia de Bizkaia a la ciudadanía
Línea Estratégica 1: Cercanía
Descripción ç Iglesia cercana a las personas
Objetivo ç Lograr que en el trienio 2014-2017 la opinión sobre cercanía de los católicos de la población
general pase de un 66% actual (Ikerfel) a un 79% (+20% 1er. Trienio, 2º y 3º +5%) con el objetivo de lograr que
en diez años su opinión se equipare a la de los voluntarios hoy en día. (87%)
Acción 1 ç
Presencia pública de la
Diócesis para enviar el mensaje de “Iglesia samaritana”,
utilizando un lenguaje que
conecte con la ciudadanía en
sus intervenciones públicas y
en los medios de comunicación generales, priorizando
los nuestros.
Indicadores
Ruedas de prensa:
Día de la Iglesia Diocesana y Gesto Diocesano
Radios Diocesanas
Acción 4 ç
Confeccionar un calendario
de fiestas populares religiosas más significativas y
cubrirlas informativamente:
página web, revista diocesana, radios, etc.
2 al año
5 semanales
Homilía con mensaje del obispo
Indicadores
Acción 2 ç
Elaborar un listado de colaPara medios de comunicación impresos
boradores con dotes comunicativas para acercar las actividades, valores, realidades Para medios de comunicación audiovisuales
y la presencia de la Iglesia en
Bizkaia y en el mundo a la ciudadanía. Presentar el listado Para medios de comunicación radiofónicos
en medios masivos, priorizando los más significativos
Acción 3 ç
Actividades Pastorales.
Transcender a la opinión pública , por medio de formatos
atractivos
Frecuencia
Indicadores
Reportajes y entrevistas con los protagonistas.
Página web, Revista diocesana, Bizkaia Irratia, Herri
Irratia
5 anuales
Número
5
5
5
Frecuencia
1 mensual por
medio
Nota de prensa de las actividades pastorales prin- 1 mensual
cipales
Indicadores
Frecuencia
Elaboración de calendario litúrgico que se va a cubrir
Mínimo 1 al mes
Difusión en la página web, revista diocesana y radios
Mínimo 1 al mes
Entrevista al párroco, al vicario o al responsable de
la zona
Mínimo 1 al mes
37
Bilboko Eleizbarrutia • Diócesis de Bilbao
Línea estratégica 2: Transparencia
Reforzar el valor de la ejemplaridad y de la transparencia
Línea Estratégica 2: Transparencia
Descripción ç Transparencia en la gestión y en la información
Objetivo ç Lograr que en el trienio 2014-2017, la opinión de los católicos de la población general sobre la
transparencia pase de un 49% a un 59% (Ikerfel) (+19% cada Trienio posterior) con el objetivo de lograr que
en diez años su opinión se equipare a la de los voluntarios hoy en día. (83%)
Indicadores
Acción 1 ç
Transparencia en gestión ecoRuedas de prensa:
nómica y pastoral. Dar a conocer
Día de la Iglesia Diocesana
las cuentas de la Iglesia de Bizkaia
para que ayude a fortalecer la co- Entrevista en las radios diocesanas
rresponsabilidad pastoral y económica de sus miembros
Reportajes página web
Frecuencia
1 al año
3 al año
3 al año
Notas de prensa medios (Asignación Tributaria/
junio)
3 al año
Entrevistas medios de comunicación generalistas
3 al año
Boletín informativo interno mensual
Boletín informativo externo semanal
Indicadores
Acción 2 ç
Realizar campañas de sensibiliRadios diocesanas (cuñas publicidad)
zación públicas
Carteles y Kronikas parroquias
Spot audiovisual página web
2 al día todo
el año
1 vez al año
Banner 1 año
Indicadores
Acción 3 ç
Transparencia económica y
Publicar en la Web los resultados de la Auditoría
financiera. Realizar y dar a conocer la Auditoría de las cuentas Rueda de prensa
diocesanas
Frecuencia
Indicadores
Acción 4 ç
Trasparencia de la información.
Informar sobre las decisiones y
acuerdos principales sobre la Or- Publicar las noticias que genere la Diócesis en forganización a los públicos internos mato periodístico en la página web
y externos
Frecuencia
Indicadores
Acción 5 ç
Fomentar la cultura informativa
Orientar la creación de comisiones de Información
interna. Fomentar la cultura inen el entramado diocesano
formativa entre los miembros de
la Organización
38
Número
1
1
2/3 al día
Frecuencia
3 comisiones
Plan de Comunicación
Línea estratégica 3: Acción social y ayuda a las personas con dificultades
Mantener y difundir como valor propio el compromiso hacia las personas
Línea Estratégica 3: Acción social y ayuda a las personas con dificultades
Descripción ç Mantener y difundir como valores propios los valores de solidaridad y compromiso de la Iglesia de Bizkaia con los colectivos con mayores dificultades
Objetivo ç Lograr que en el trienio 2014-2017 la opinión de los católicos de la población general sobre el
compromiso de la Iglesia con los colectivos con dificultades pase de un 73% (Ikerfel) actual a un 79% (+ 9%
cada Trienio posterior) con el objetivo de lograr que en diez años su opinión se equipare a la de los voluntarios
hoy en día. (93%)
Indicadores
Acción 1 ç
Presencia pública del Obispo
Ruedas de prensa junto a Cáritas
con los agentes en la acción
pastoral de la Diócesis.
Presencia pública de agentes de Rueda de prensa junto a agentes dedicados a la
la acción pastoral de la Diócesis actividad socio-caritativa
Indicadores
Acción 2 ç
Coordinar y difundir la informaSeguimiento informativo de las actividades socioción de las actividades sociocaritativas que se realizan en la Diócesis
caritativas reseñables
Kronika
Spot audiovisual
Frecuencia
2 al año
2 al año
Número
3 veces al mes
1 vez al año
Banner 1 año
Línea estratégica 4 : Acercamiento a los jóvenes
Mejorar la imagen de modernidad y acercamiento a los jóvenes
• Propuesta:
Esta línea estratégica incide poco en la caracterización ideal por lo que se apunta como
una iniciativa a desarrollar durante el trienio (2017-2020) en coordinación con los Centros
Diocesanos, BAM, pastoral de juventud, movimiento eskaut y centros religiosos Kristau
Eskola. De todas formas se marca como una oportunidad la gran capilaridad de los centros
diocesanos (10.000 alumnos) y la amplia red de personas a las que se puede acceder
gracias a su acción.
39
Bilboko Eleizbarrutia • Diócesis de Bilbao
2.7 La comunicación en las
situaciones de crisis
Presentación
El término crisis está tan manido que ha perdido valor. No todas las situaciones de riesgo
se convierten en crisis y no todas las crisis se pueden clasificar de la misma manera, ya que dependerá de su nivel de gravedad, de sus efectos o de sus causas.
Las crisis tienen unas características comunes:
• Son impredecibles ç factor sorpresa
• Son únicas ç las mismas causas nunca producen los mismos efectos
• Son urgentes ç hay que responder rápidamente
• Son acontecimientos aleatorios y no deseados
• Desestabilizan los procesos comunicativos
Una organización que utilice los mecanismos de comunicación adecuados estará
mejor preparada para contrarrestar la crisis. Los principios más efectivos ante una crisis
son los siguientes:
• Astucia ç elegir la mejor vía de respuesta en cada caso
• Previsión ç estar preparado para reaccionar a tiempo
• Humildad ç saberse vulnerable
• Liderazgo ç controlar las informaciones, comunicación permanente
• Transparencia ç dar respuestas veraces
• Prudencia ç valorar los pros y contras de cada decisión
• Cortesía ç valorar a los demás
Protocolos de actuación genéricos ante las crisis
• Informar primero a los públicos internos
• La primera persona que tenga noticia sobre una situación anómala deberá comunicar el
suceso a la persona de máxima responsabilidad en su ámbito
• Si se considera que el caso puede afectar a la institución, debe comunicarse inmediatamente a Secretaría General y al Departamento de Comunicación, que valorarán la situación
y decidirán cómo actuar tanto interna como externamente
• Se conformará un equipo que lidere la situación durante el tiempo de crisis
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Plan de Comunicación
• Si la crisis afecta directamente al Obispado de Bilbao, el Departamento de Comunicación
llevará la iniciativa y estará en constante comunicación con el Obispo. Éste comunicará la
cuestión a las personas que considere, para realizar los contactos pertinentes con autoridades, organismos o personas específicas
• El seguimiento de los acontecimientos deberá ser continuado hasta la fase de recuperación tras la crisis. Si se ve la necesidad de crear una opinión favorable entre la
ciudadanía se decidirán nuevas acciones
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42
3. Planificación,
coordinación y
seguimiento del plan
de comunicación
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Bilboko Eleizbarrutia • Diócesis de Bilbao
El equipo Diocesano de Comunicación será el principal responsable del desarrollo y seguimiento del Plan de Comunicación. Los gastos e inversiones para desarrollar las propuestas y líneas
de mejora deberán ser cuantificados una vez aprobadas las mismas.
Nombre
Equipo
Diocesano de
Comunicación
Plan Diocesano
de Comunicación
Radios
Revista
Alkarren Barri
Página web
Herramientas
y canales de
comunicación/
TICs/
Envíos postales
o electrónicos
Pastoral
Cáritas
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Miembros
Periodicidad Reuniones
• Decidir y supervisar las líneas
generales de la comunicación
interna y externa de la Diócesis a
medio y largo plazo, en línea con
el PDE
Funciones
1. Vicaría General
2. Directora del Departamento de Comunicación
3. Secretario General
4. Gerente Diocesano
5. Un Experto externo
• Ordinariamente, 4 veces
al año
• Programación del curso.Cuantificar las frecuencias establecidas
para los indicadores
Equipo del Departamento
de Medios de Comunicación Diócesis
• Señalar, definir y coordinar
las acciones de comunicación a
desarrollar
1. Vicario General
2. Directora del Departamento de Comunicación
3. Directores de las Radios
• Proponer los contenidos y
sus autores.Evaluar el número
anterior
• Proponer, mantener y velar por
la línea editorial
• Marcar estrategias
1.Vicario General
2. Equipo SMC
3. Colaboradores
• Revisar los contenidos.Actualizaciones
• Propuestas
1. Secretario General
2. Un miembro de secretaría general
3. Directora del S.C.
4. St3
• Coordinar, supervisar, evaluar e
implementar mejoras
1. Secretario General
2. Miembro(s) secretaría
general
3.Directora del S.C.
• Supervisar y evaluar las campañas en los MCS
1. Directora del S.C.
2. Deleg.Evang y Catequesis
3. Deleg. Caridad y
Justicia
• Señalar, definir y coordinar
las acciones de comunicación
conjuntas
1. Directora del S.C.
2. Responsable Comunicación Cáritas
• Primer trimestre del
curso
• Último trimestre del
curso
• Ordinariamente, 4 veces
al año
• 1 vez al mes (excepto en
julio y agosto)
• Ordinariamente, 3 veces
al año
• Ordinariamente, 3 veces
al año
• Ordinariamente, 3 veces
al año
• Ordinariamente, 3 veces
al año
Plan de Comunicación
Cronograma Plan de Comunicación Interna (2014-2017)
Acciones (Organización)
Agentes
Plazos
1. Una línea de acción fundamental será la confección y la Empresa Externa junto a
implantación del Manual de Identidad Corporativa. Es Secretaría General y Departaimportante tener en cuenta su aplicación en las diferentes mento de Comunicación
plataformas, también en las multimedia. El Manual debería
incorporar, además, protocolos de actuación y estrategias
de comunicación para las redes sociales y para la gestión y
creación de documentos.
(2015-2016)
2. Diagnóstico de la situación de comunicación interna
en cada ámbito: detectar los puntos débiles de los flujos
de comunicación/identificar los diferentes públicos/ conocer las necesidades de los públicos/establecer mecanismos
de fidelización/proyectar una visión deseable para el futuro-> Encuesta interna, buzón de sugerencias, grupos de
trabajo etc.
(2015-2016)
Curia Pastoral (Delegaciones):
Cada agente deberá realizar
su propio diagnóstico de la
situación y definir las acciones
3. Implementar y socializar el nuevo modelo organizativo de la Diócesis: El organigrama deberá reflejarse de
una manera clara, integrada y accesible en la página web, Vicaría General
con el nombre de las áreas y sus responsables. Del mismo y Secretaría General
modo, deberán definirse los administradores de cada sección
(2014)
4. Unificar las bases de datos principales: Actualizar y au- Secretaría General
nar las listas de distribución
(2014)
5. Analizar la operatividad actual de la gestión de conteni- Secretaría General
dos de la web: externalización
(2014)
6. Establecer carpetas comunes para compartir informa- Secretaría General
ción en cada ámbito
(2014)
7. Establecer protocolos de actuación entre los canales de
comunicación interna (hasta que se implemente la intranet)
y externa (Envíos de boletines/Avisos de actuali-zación de
novedades etc.)
Departamento de
Comunicación + Secretaría
General + Radios + Cáritas
8. Identificar las acciones con proyección y establecer es- Ámbitos diocesanos + Departrategias en CI y CE
tamento de Comunicación
9. Creación e implementación de la Intranet corporativa
Empresa externa junto a
Secretaría General y Departamento de Comunicación
10. Analizar la función pastoral de la Mediateca y redefinir Vicaría General
agentes
(2014)
(2014-2017)
(2015-2016)
(2015-2016)
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Bilboko Eleizbarrutia • Diócesis de Bilbao
Cronograma Plan de Comunicación Interna (2014-2017)
Acciones (Canales)
Agentes
Plazos
1. Revista Diocesana
Analizar en el Consejo de Redacción de la revista diversas maneras de fidelizar a los suscriptores. Adaptar los contenidos a sus gustos y determinar
las secciones fijas que se mantendrán a lo largo del curso. Por otra parte, Departamento
se explorarán algunas maneras de aumentar el mercado y el alcance de los de Comunicación
contenidos generados por los distintos ámbitos diocesanos, analizando si- Diócesis
nergias con otras publicaciones diocesanas (Bihotzez/ Los Ríos/ Goitibera…)
Al tiempo es importante analizar las tendencias del mercado de las revistas
digitales para ir adaptando el formato a los nuevos usos y costumbres de
los públicos para acceder a nuevos públicos
(2014)
2. Página web
Es importante que los organismos diocesanos que no pertenezcan a la Curia Pastoral Administrativa o Judicial (ya que tienen sus secciones específicas en la web) dispongan de su propia página actualizada, desde la que
ofrezcan sus servicios y comunicaciones principales
Secretaría
> Se propone analizar el uso y necesidades de la web corporativa, marcando General y Deacciones de mejora que den a la web una imagen actualizada e innovadora partamento de
Comunicación
> Revisar el sistema de usuarios y asignar nuevos perfiles y responsabilidades
(2015-2017)
> Del mismo modo, deberían de eliminarse las secciones obsoletas y los
contenidos antiguos e incluir las novedades. Es importante revisar también
la cuestión lingüística ya que hay aún contenidos sin traducir
4. Correo electrónico
> Poco a poco el correo electrónico debe ir sustituyendo todos los envíos
postales. También sería conveniente que se fueran sustituyendo, paulatinamente, las agendas y los carteles por soportes electrónicos, en los pórticos
o entradas principales de las parroquias
> Tras la Remodelación Pastoral sería necesario habilitar las cuentas electróSecretaría
nicas nuevas con sus correspondientes etiquetas: firma – que incluya nomGeneral
bre y apellidos; puesto o cargo; entidad; referencias de contacto; dirección
postal completa; teléfono directo y centralita; dirección de correo electrónico y logotipo diocesano
(2014-2017)
> Boletín de novedades: cada vez que se actualice la información de un área
concreta de la web corporativa es conveniente enviar un correo dando el
aviso a la persona(s) o grupo(s) identificados, con copia al Departamento
de Comunicación
5. Reuniones y encuentros:
Aprovechar las nuevas tecnologías (streaming)
6. Radios:
Establecer protocolos de actuación conjuntos para informar sobre hitos
diocesanos
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Departamento de
Comunicación
Departamento de
Comunicación y
Radios
(2014)
(2014)
Plan de Comunicación
Cronograma Plan de Comunicación Externa (2014-2017)
Acciones
Agentes
Plazos
1. Elaborar un listado de colaboradores con dotes comunicativas para acercar las actividades, valores, realidades y la
Departamento de Comunicapresencia de la Iglesia en Bizkaia y en el mundo a la ciudación y ámbitos diocesanos
danía. Presentar el listado en medios masivos priorizando
los más significativos
(2014)
2. Confeccionar un calendario de fiestas populares religio- Departamento de Comunisas más significativas y cubrirlas informativamente: página cación
web, revista diocesana, radios, etc.
(2014)
3. Realizar campañas de sensibilización públicas
Departamento de Comunicación y agentes pastorales y
económicos
4. Difundir las actividades socio-caritativas reseñables:
RP, Notas de prensa, etc.
Departamento de Comunicación Delegaciones
(2014-2017)
(2014)
Referencias:
• Carlos Eduardo Valderrama: “Ciudadanía y formación ciudadana en la sociedad de la información”
• Jermyn Brooks: “Hands off the internet!”
• José María La Porte: “Introducción a la comunicación institucional de la Iglesia”
• Josep María Carbonell, Míriam Díez, Josep Lluis Micó, Albert Sáez, Carlos Ruiz, Pere Masip, Luigi
Accattoli, Juan Manuel Mora, Marc Carroggio, Antoni Matabosch, Leticia Soberón, Mons. Claudio Maria
Celli, Juan Rubio, Enric Planas, Paloma Gómez Borrero, Francesc Romeu, Gemma Morató, Jaume Aymar, Carles Torner, Francesc Grané, Jesús Colina “Postgrado en comunicación institucional y religión
en la era digital” 2012/13
• “Una economía al servicio de las personas”. Carta Pastoral de los obispos de Pamplona y Tudela, Bilbao, San Sebastián y Vitoria (Cuaresma-Pascua2011)
• “La comunicación al servicio de una auténtica cultura del encuentro” XLVIII Jornada Mundial de las
Comunicaciones Sociales. Mensaje del papa Francisco
• Josep Burcet: “El nuevo paradigma”
• “Iglesia y Cultura: una relación fecunda”. Memoria cultural de la Diócesis de Bilbao
• José Gabriel Vera, Ángel Losada, Juan Ramón Martín, David Alameda, Fernando Galindo, Fernando
Martínez. Universidad de Verano, Facultad de Comunicación Universidad Pontificia Salamanca “Comunicación corporativa en entornos multimedia”, 2014
• Julen Iturbe. “Comunicación Interna. Fundación Santa María la Real”
• Francisco Javier Paniagua: “Gestión de conflictos potenciales, situaciones de riesgos y crisis”
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