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Versión: Septiembre 2012
Revisor: Eduardo Martínez Negrete
Evolución de la mercadotecnia: etapas y enfoques de las últimas décadas por Eduardo Martínez Negrete
Evolución de la mercadotecnia: Etapas La mercadotecnia, como la conocemos hoy en día, no surgió de la noche a la mañana, ha pasado por
las siguientes etapas:
Se presentó a finales de los años
1800´s (revolución industrial).
Las empresas se concentraban en
cómo producir y distribuir los
productos que se fabricaban.
Se ha presentado desde mediados
de la década de los años 1950´s
hasta nuestros días.
En esta etapa se identifica lo que la
gente quiere y se trata de atenderla
lo mejor posible, para cubrir sus
necesidades y deseos.
1) Orientación a la producción 3) Orientación al cliente 2) Orientación a las ventas Se presentó a principios de la
década de los años 1930´s.
Se utilizaba mucho la promoción
con el fin de vender los productos
que la empresa fabricaba.
Diagrama
Evolución de la mercadotecnia: Enfoques de las últimas décadas La Mercadotecnia ha tenido diferentes orientaciones (enfoques) a lo largo de las últimas décadas. A
continuación se presenta una tabla que resume el enfoque principal que ha tenido la Mercadotecnia en
cada década:
©UVEG. Derechos reservados. Esta obra no puede ser reproducida, modificada, distribuida, ni transmitida, parcial o totalmente, mediante cualquier medio, método o
sistema impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por
escrito de la Universidad Virtual del Estado de Guanajuato.
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Enfoque de la Mercadotecnia
Marketing de masas
Marketing de segmentos
Marketing de nichos
Marketing de individuos
Marketing relacional
Década
Años 60´s
Años760´s
Años 80´s
Años 90´s
Años 00´s
Tabla
Enfoque: Marketing de masas (años 60´s)
El enfoque de la mercadotecnia de masas consiste en que todos los esfuerzos y estrategias
de comunicación y mercadotecnia de una empresa se dirigen a un público masivo, sin hacer
distinción entre las necesidades específicas de cada sector particular de consumidores.
Ejemplo
Cuando Colgate vendía un único tipo de pasta dental, la cual ofrecía de la misma
forma a todo tipo de públicos.
Figura 1
Enfoque: Marketing de segmentos (años 70´s)
El enfoque de mercadotecnia de segmentos se refiere a que los esfuerzos y estrategias de
comunicación y mercadotecnia se enfocan a atender de manera diferente las necesidades de cada
grupo específico de consumidores (segmentos de mercado).
Ejemplo
Cuando la pasta Colgate decidió crear pastas dentales diferentes para
cada grupo de consumidores (pastas dentales con sabores diferentes,
pasta dental para niños, pasta dental con blanqueador, etc.).
Figura 2
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Enfoque: Marketing de nichos (años 80´s)
El enfoque de mercadotecnia basada en nichos se refiere a la identificación de nichos de mercado, que
son aquellos segmentos de mercado que tienen necesidades aún no satisfechas.
Ejemplo
Cuando Colgate identificó que existía un grupo importante de consumidores que tenían
los dientes sensibles y que no existía en el mercado una pasta dental especial para
este nicho, entonces lanzó al mercado su pasta dental “Colgate Sensitive”.
Figura 3
Enfoque: Marketing de individuos (años 90´s)
El enfoque de la mercadotecnia individual busca atender las necesidades y deseos específicos de
cada persona.
Ejemplo
La empresa de computadoras Dell a través de su sitio Web, permite que cada
consumidor elija el tipo de computadora con las características ajustables a sus
necesidades (en costos, tamaños, modelos, colores de la cubierta, características,
etc.).
Figura 4
Enfoque: Marketing Relacional (años 00´s)
Como ya lo habíamos analizado, a través del marketing relacional, una empresa tiene por
objetivo establecer relaciones a largo plazo, confiables y seguras con sus clientes.
Ejemplo
Muchas cadenas hoteleras y automotrices toman los datos de sus clientes para mantenerse
en contacto periódico con ellos: informarles de promociones, enviarles una tarjeta de felicitación en su
cumpleaños o en fechas importantes, mantenerlos actualizados de los cambios o nuevos servicios
brindados.
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Todos los consumidores somos objeto de la mercadotecnia y hacemos uso de ella: todo el día, todos
los días, todo el tiempo convivimos con las marcas.
En este momento, empresas y marcas como Microsoft, Nike, Liverpool, Sony, Televisa, Bimbo,
Sabritas, y muchas más, están pensando en nosotros como clientes o consumidores.
El éxito de los negocios se basa en satisfacer las necesidades y los deseos de sus clientes, lo cual
constituye el fundamento socio-económico de la existencia de una empresa.
El estudio de la mercadotecnia nos permitirá ser consumidores mejor informados y más críticos en
cuanto a los productos, servicios y marcas que nos ofrecen las empresas.
Tabla
Referencias Kotler, P. & Armstrong, G. (1998). Fundamentos de mercadotecnia. (2ª. Edición
en español; Guadalupe Meza, Trad.). México: Pearson Prentice Hall.
Stanton, W., Etzel, M. & Walker, B. (2000). Fundamentos de marketing. (7ª.
Edición en español; Celia Ascencio Lara, Trad.). México: McGraw-Hill.
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