1
Download Guía de solución de problemas de los servidores HPE ProLiant
Document related concepts
Transcript
Guía de solución de problemas de los servidores HPE ProLiant Gen9 Volumen I: Solución de problemas Resumen En este documento se describen los procedimientos y soluciones comunes para los numerosos niveles de solución de problemas de los servidores HPE ProLiant Gen9. Esta guía está dirigida a la persona encargada de la instalación, administración y solución de problemas de los servidores o blades de servidor. Hewlett Packard Enterprise le considera una persona cualificada para la reparación de equipos informáticos y preparada para reconocer los riesgos de los productos con niveles de energía peligrosos. © Copyright 2014, 2016 Hewlett Packard Enterprise Development LP La información contenida en el presente documento está sujeta a cambios sin previo aviso. Las únicas garantías de los productos y servicios de Hewlett Packard Enterprise están establecidas en las declaraciones expresas de garantía que acompañan a dichos productos y servicios. No se podrá utilizar nada de lo que se incluye en este documento como parte de una garantía adicional. Hewlett Packard Enterprise no se hace responsable de los errores u omisiones de carácter técnico o editorial que puedan figurar en este documento. Los enlaces a páginas web de otros fabricantes le llevan fuera de la página web de Hewlett Packard Enterprise. Hewlett Packard Enterprise no tiene ningún control sobre la información ajena a la página web de Hewlett Packard Enterprise y no se hace responsable de ella. Microsoft® y Windows® son marcas comerciales o registradas de Microsoft Corporation en los Estados Unidos y en otros países. Oracle es una marca registrada de Oracle y/o sus filiales. Linux® es una marca registrada de Linus Torvalds en los Estados Unidos y en otros países. Red Hat® es una marca registrada de Red Hat, Inc. en los Estados Unidos y en otros países. SD y microSD son marcas comerciales o marca registradas de SD-3C en los Estados Unidos, en otros países o en ambos. VMware es una marca registrada o una marca comercial de VMware, Inc. en los Estados Unidos y/o en otras jurisdicciones. Referencia: 795674-076 Junio de 2016 Edición: 6 Tabla de contenido 1 Utilización de esta guía ..................................................................................................................................... 1 Procedimientos iniciales ....................................................................................................................... 1 Servidores compatibles ....................................................................................................... 2 Referencias adicionales de solución de problemas ............................................................. 2 Novedades (6.ª edición) ....................................................................................................................... 2 795674-XX5 (febrero de 2016) ............................................................................................ 4 795674-XX4 (octubre de 2015) ........................................................................................... 5 795674-XX3 (junio de 2015) ................................................................................................ 6 795674-XX2 (diciembre de 2014) ........................................................................................ 6 2 Preparación de la solución de problemas ......................................................................................................... 9 Requisitos previos para la solución de problemas ............................................................................... 9 Información de seguridad importante ................................................................................................... 9 Símbolos en el equipo ......................................................................................................... 9 Advertencias y precauciones ............................................................................................. 10 Descargas electrostáticas .................................................................................................. 12 Prevención de descargas electrostáticas .......................................................... 12 Métodos de conexión a tierra para impedir descargas electrostáticas ............. 12 Recopilación de información de síntomas .......................................................................................... 12 Preparación del servidor para su diagnóstico .................................................................................... 14 Directrices de la solución de problemas del procesador .................................................................... 15 Desensamblaje del servidor a la configuración mínima de hardware ................................................ 15 3 Solución de problemas comunes .................................................................................................................... 17 Resolución de conexiones sueltas ..................................................................................................... 17 Búsqueda de notificaciones de servicio ............................................................................................. 17 Actualizaciones del firmware .............................................................................................................. 17 Actualizaciones de servidores con un HP Trusted Platform Module y BitLocker habilitados .......................................................................................................................... 18 Indicaciones sobre la manipulación de módulos DIMM ..................................................................... 18 Directrices para la instalación y configuración de módulos DIMM ..................................................... 19 Definiciones de los indicadores LED de los componentes ................................................................. 19 Directrices para las unidades SAS, SATA y SSD .............................................................. 19 Definiciones de los indicadores LED de las unidades de conexión en caliente ................ 19 Componentes SSD NVMe ................................................................................................. 21 Definiciones del indicador LED de alimentación del sistema ............................................ 22 ESES iii Definiciones de la barra de indicadores LED de estado (solo blades) .............................. 22 Indicadores LED y botones del panel frontal ..................................................................... 22 Notaciones del indicador LED del panel frontal ................................................ 23 Códigos de fallo de alimentación del indicador LED del panel frontal ............................... 24 4 Solución de problemas remota ....................................................................................................................... 25 Herramientas para la solución de problemas remota ......................................................................... 25 Acceso remoto a Virtual Connect Manager ........................................................................................ 26 Uso de HPE iLO para la solución de problemas de los servidores y blades de servidor de forma remota ................................................................................................................................................ 26 Uso de Onboard Administrator para la solución de problemas de blades de servidor de forma remota ................................................................................................................................................ 28 Uso de la CLI de OA .......................................................................................................... 28 5 Diagramas de flujo de diagnóstico .................................................................................................................. 31 Pasos de diagnóstico ......................................................................................................................... 31 Diagramas de flujo para la solución de problemas ............................................................................ 31 Uso de los diagramas de flujo de diagnóstico ................................................................... 32 Recopilación de información importante antes de comenzar ............................................ 32 Diagrama de flujo de inicio de diagnóstico ........................................................................ 33 Diagrama de flujo de diagnóstico remoto .......................................................................... 33 Diagrama de flujo de problemas de encendido ................................................................. 34 Diagrama de flujo de problemas de encendido del servidor (series ML y DL) ............................................................................................................ 34 Diagrama de flujo de problemas de encendido del servidor (serie XL) ............ 35 Diagrama de flujo de problemas de encendido del blade de servidor (serie BL) ........................................................................................................... 36 Diagrama de flujo de problemas de POST ........................................................................ 39 Diagrama de flujo de problemas de Intelligent Provisioning .............................................. 41 Diagrama de flujo de problemas de la controladora .......................................................... 41 Diagrama de flujo de problemas del módulo de memoria caché ....................................... 43 Diagrama de flujo de problemas de la batería de HPE Smart Storage ............................. 44 Diagrama de flujo de problemas de la unidad física .......................................................... 45 Diagrama de flujo de problemas de la unidad lógica ......................................................... 46 Diagrama de flujo de problemas de arranque del sistema operativo ................................ 47 Diagrama de flujo de indicaciones de fallos ...................................................................... 48 Diagrama de flujo de indicaciones de fallos del servidor (servidores no blade) ................................................................................................................ 49 Diagrama de flujo de indicaciones de fallos del servidor (serie BL) .................. 51 Diagrama de flujo de problemas del perfil de energía ....................................................... 51 Diagrama de flujo de problemas de NIC ............................................................................ 52 iv ESES Diagrama de flujo de diagnóstico general ......................................................................... 54 6 Problemas de hardware .................................................................................................................................. 56 Procedimientos para todos los servidores ProLiant ........................................................................... 56 Problemas de encendido .................................................................................................................... 56 El servidor no se enciende ................................................................................................ 56 Resumen de estado de arranque previo de HPE ProLiant ............................... 56 Resumen de estado de arranque previo de HPE ProLiant .............. 56 Acceso al resumen de estado previo al arranque de HP ProLiant ... 57 Problemas de la fuente de alimentación ............................................................................ 58 Problemas de la fuente de alimentación ............................................................................ 58 Configuración de la fuente de alimentación insuficiente ................................... 59 Problemas de la UPS ........................................................................................................ 60 El UPS no funciona correctamente ................................................................... 60 Aparece la advertencia de nivel bajo de la batería ........................................... 61 Uno o varios indicadores LED del UPS se iluminan en rojo ............................. 61 Problemas de hardware generales .................................................................................................... 62 Problemas de hardware nuevo .......................................................................................... 62 Problema desconocido ...................................................................................................... 63 Problemas de dispositivos de otros fabricantes ................................................................ 64 Comprobación del dispositivo ........................................................................... 64 Problemas internos del sistema ......................................................................................................... 64 Problemas con las unidades (discos duros y unidades de estado sólido) ........................ 64 Las unidades no funcionan ............................................................................... 64 No se reconocen las unidades .......................................................................... 65 Los datos no son accesibles ............................................................................. 66 El tiempo de respuesta del servidor es más lento de lo normal ........................ 67 Los iconos o los LED de HPE SmartDrive indican que hay errores en la unidad incorrecta, o se muestra en un mensaje de error en la POST, HPE SSA o HPE SSADUCLI ............................................................................ 67 Error de SSD Smart Wear ................................................................................. 68 Problemas de almacenamiento ......................................................................................... 68 Las unidades de la controladora HPE Dynamic Smart Array B140i RAID no se reconocen ..................................................................................................... 68 Error de datos o errores de disco en un servidor con una matriz de conectores de 10 unidades SFF o con una matriz de conectores de 12 unidades LFF ............................................................................................... 68 Error de datos de errores de disco en un servidor con una placa de 25 unidades SFF ............................................................................................... 68 Problemas de ventiladores ................................................................................................ 69 Problemas generales de los ventiladores ......................................................... 69 ESES v Ventiladores que se ejecutan a una velocidad superior a la esperada ............. 70 Ruido excesivo del ventilador (velocidades altas) ............................................ 71 Ruido excesivo del ventilador (velocidades bajas) ........................................... 71 Problemas de ventiladores de conexión en caliente ......................................... 71 Los ventiladores de un chasis HPE BladeSystem c-Class funcionan a una velocidad elevada ............................................................................................. 72 Problemas de HP Trusted Platform Module ...................................................................... 72 El módulo de plataforma de confianza de HP falla o no se detecta .................. 72 Directrices de instalación del HP Trusted Platform Module .............................. 73 Problemas de memoria ...................................................................................................... 73 Problemas generales de memoria .................................................................... 73 El servidor no tiene memoria suficiente ............................................................ 74 Errores de configuración de la DIMM ................................................................ 74 El servidor no reconoce la memoria existente .................................................. 75 El servidor no reconoce la memoria nueva ....................................................... 76 Error de memoria incorregible ........................................................................... 76 Se ha superado el umbral de error de memoria corregible ............................... 77 Problemas de la NVDIMM ................................................................................................. 77 Errores de ocupación de NVDIMM ................................................................... 77 Error de restauración de NVDIMM .................................................................... 78 Error de copia de seguridad de NVDIMM ......................................................... 78 Error de memoria incorregible de NVDIMM ...................................................... 79 Error de alimentación de copia de seguridad de NVDIMM ............................... 79 Error de la controladora NVDIMM ..................................................................... 79 Error de borrado de NVDIMM ........................................................................... 80 Error de activación de NVDIMM ........................................................................ 80 Error de desinfección de la NVDIMM ................................................................ 81 Se ha detectado y desactivado una nueva NVDIMM ........................................ 81 Los metadatos de NVDIMM están dañados ..................................................... 81 Las NVDIMM se han quitado del sistema ......................................................... 82 Inicialización de la memoria o errores incorregibles para NVDIMM ................. 82 La NVDIMM está configurada para un tipo de procesador distinto ................... 83 La ubicación NVDIMM ha cambiado ................................................................. 83 Errores de configuración de QPI Snoop para NVDIMM .................................... 84 Errores de intercalación de memoria NVDIMM-N para NVDIMM ..................... 84 Errores de intercalación de canales para NVDIMM .......................................... 85 Errores de intercalación de nodos para NVDIMM ............................................. 85 Errores de Advanced Memory Protection Mode (Modo de protección de memoria avanzada) para NVDIMM ................................................................... 86 La batería de HPE Smart Storage no está lo suficientemente cargada como para que sea compatible con las NVDIMM del sistema .......................... 86 vi ESES Hay una NVDIMM no compatible instalada en el sistema. Solo se admiten NVDIMM de HPE Smart Memory ...................................................................... 86 NVDIMM tiene un paquete de condensadores instalado .................................. 87 La revisión del dispositivo lógico programable del sistema en este sistema no cumple con los requisitos mínimos para que funcione con NVDIMM .......... 87 Problemas del procesador ................................................................................................. 87 Requisitos previos de la solución de problemas del procesador ...................... 87 Solución de problemas del procesador ............................................................. 88 Excepción de comprobación de la máquina incorregible .................................. 89 La batería del sistema es baja o se ha perdido la alimentación ........................................ 89 Problemas de la placa del sistema y la matriz de conectores de alimentación ................. 89 Problemas con las tarjetas SD y MicroSD ......................................................................... 90 El sistema no arranca desde la tarjeta SD o microSD ...................................... 90 Problemas de la llave de la unidad USB ........................................................................... 90 El sistema no arranca desde la llave de la unidad USB ................................... 90 Problemas de la unidad de CD-ROM y DVD ..................................................................... 91 El sistema no arranca desde la unidad de CD-ROM o DVD ............................. 91 Los datos leídos desde el CD-ROM o DVD son incoherentes, o el CDROM o DVD no puede leer datos ..................................................................... 91 No se detecta la unidad .................................................................................... 92 Problemas con la unidad de cinta ...................................................................................... 92 Solución de problemas con la unidad de cinta .................................................. 92 Problema de cinta atascada .............................................................................. 93 Problema de lectura/escritura ........................................................................... 93 Problema de copia de seguridad de la unidad de cintas .................................. 93 Problema con el soporte ................................................................................... 94 Problemas con el adaptador gráfico y de vídeo ................................................................ 95 Solución de problemas de gráficos generales y los problemas del adaptador de vídeo ........................................................................................... 95 Problemas del dispositivo externo ...................................................................................................... 95 Problemas de vídeo ........................................................................................................... 95 La pantalla se queda en blanco durante más de 60 segundos después de encender el servidor .......................................................................................... 95 El monitor no funciona correctamente cuando se utilizan las funciones de ahorro de energía .............................................................................................. 97 Los colores de vídeo no son correctos ............................................................. 97 Aparecen líneas horizontales que se desplazan lentamente ............................ 97 Problemas de ratón y teclado ............................................................................................ 97 Problemas de la placa de expansión ................................................................................. 98 El sistema solicita un método de recuperación durante la sustitución de la tarjeta de expansión .......................................................................................... 98 Problemas de la controladora de red o de FlexibleLOM ................................................... 99 ESES vii Se ha instalado la controladora de red o el FlexibleLOM, pero no funciona ..... 99 La controladora de red o el FlexibleLOM ha dejado de funcionar .................... 99 La controladora de red o el FlexibleLOM deja de funcionar cuando se agrega una tarjeta de expansión ..................................................................... 100 Problemas de blades de interconexión de red ................................................ 101 Problemas de la controladora .......................................................................................... 101 Problemas generales de la controladora ........................................................ 101 Las controladoras ya no son redundantes ...................................................... 102 No se encontraron las unidades de HPE Dynamic Smart Array B140i cuando el modo RAID estaba desactivado ..................................................... 102 Los datos ubicados en las unidades accedidas en modo RAID no son compatibles con los datos accedidos desde modo no RAID .......................... 103 La controladora Smart Array no muestra unidades lógicas después de mover las unidades a un servidor nuevo o a JBOD ........................................ 103 Itinerancia de unidades .................................................................. 104 Problemas de la batería de HPE Smart Storage ............................................................. 104 La batería de HPE Smart Storage podría perder la carga cuando se archiva durante períodos prolongados ............................................................ 104 Error 311- HP Smart Storage Battery Configuration Error (Error 311: Error de configuración de la batería de HP Smart Storage) .................................... 104 Error de la batería de HPE Smart Storage ...................................................... 105 Problemas de cableado ................................................................................................... 105 Errores en la unidad, intentos, tiempos de espera y fallos de unidad injustificados al utilizar un cable mini SAS antiguo ......................................... 105 No se reconoce el dispositivo USB, aparece un mensaje de error o el dispositivo no se enciende cuando se conecta a un cable SUV ..................... 105 7 Problemas de software ................................................................................................................................. 107 Problemas y soluciones del sistema operativo ................................................................................ 107 Problemas del sistema operativo ..................................................................................... 107 El sistema operativo se bloquea ..................................................................... 107 Aparecen errores en el registro de errores ..................................................... 107 Aparecen problemas después de la instalación de un paquete de actualización ................................................................................................... 107 Actualización del sistema operativo ................................................................................. 107 Requisitos previos para la actualización del sistema operativo ...................... 107 Actualización del sistema operativo ................................................................ 108 Volver a configurar o volver a cargar el software ............................................................ 108 Requisitos previos para volver a configurar o volver a cargar el software ...... 108 Restauración de una versión de una copia de seguridad ............................... 108 Recursos de Linux ........................................................................................................... 109 Problemas de software de aplicaciones ........................................................................................... 109 viii ESES El software se bloquea .................................................................................................... 109 Se producen errores tras la modificación de la configuración del software ..................... 109 Se producen errores al modificar el software del sistema ............................................... 110 Se producen errores después de instalar una aplicación ................................................ 110 Problemas de la ROM ...................................................................................................................... 110 Problemas de flash de la ROM remota ............................................................................ 110 Error de sintaxis de la línea de comandos ...................................................... 110 Acceso denegado en el equipo deseado ........................................................ 110 Parámetros de línea de comandos no válidos o incorrectos .......................... 111 Error de la conexión de red en la comunicación remota ................................. 111 Se produce un error durante el flasheado de la ROM .................................... 111 El sistema de destino no es compatible .......................................................... 112 El sistema solicita un método de recuperación durante una actualización del firmware ..................................................................................................... 112 Actualización del firmware .............................................................. 112 Problemas de arranque ................................................................................................... 113 El servidor no arranca ..................................................................................... 113 Acceso a la ROM redundante (servidores no blade) ...................... 113 Acceso a la ROM redundante (servidores blade) ........................... 114 Directrices de arranque de PXE para servidores UEFI ................................... 114 8 Utilidades de software y de configuración .................................................................................................... 115 Modo de servidor .............................................................................................................................. 115 Especificaciones rápidas del producto ............................................................................................. 115 HPE iLO ........................................................................................................................................... 115 Active Health System ....................................................................................................... 116 Compatibilidad de la API de iLO RESTful ....................................................................... 117 Registro de gestión integrado .......................................................................................... 117 Intelligent Provisioning ..................................................................................................................... 117 HPE Insight Diagnostics .................................................................................................. 118 Funcionalidad de vigilancia de HPE Insight Diagnostics ................................................. 118 Utilidad de borrado .......................................................................................................... 119 Scripting Toolkit para Windows y Linux ............................................................................................ 119 Service Pack para ProLiant .............................................................................................................. 119 HP Smart Update Manager ............................................................................................. 120 Utilidades del sistema HPE UEFI ..................................................................................................... 120 Uso de las utilidades del sistema UEFI ........................................................................... 120 Control de arranque flexible ............................................................................................. 121 Restablecimiento y personalización de parámetros de configuración ............................. 121 Configuración de arranque seguro .................................................................................. 122 Shell UEFI integrado ........................................................................................................ 122 ESES ix Opción de diagnóstico integrada ..................................................................................... 123 Compatibilidad de la API de iLO RESTful con UEFI ....................................................... 123 Nueva introducción del número de serie del servidor y del ID del producto .................... 123 Utilidades y funciones ...................................................................................................................... 124 HPE Smart Storage Administrator ................................................................................... 124 Recuperación automática del servidor ............................................................................ 124 Compatibilidad con USB .................................................................................................. 124 Funcionalidad USB externa ............................................................................ 125 Compatibilidad con memoria ROM redundante ............................................................... 125 Ventajas de seguridad .................................................................................... 126 Limitación de alimentación .............................................................................................. 126 Modos de limitación de alimentación .............................................................. 126 Configuración de una limitación de alimentación ............................................ 127 Configuración del modo de limitación de alimentación del chasis mediante la utilidad PPIC ............................................................... 127 Configuración del modo de limitación de alimentación del chasis mediante HPE APM ........................................................................ 128 Mantenimiento del sistema actualizado ........................................................................................... 128 Actualización del firmware o de la ROM del sistema ....................................................... 128 Utilidad FWUPDATE ....................................................................................... 129 Comando FWUpdate desde dentro del shell UEFI integrado ......................... 129 Aplicación Firmware Update de las utilidades del sistema UEFI .................... 130 Componentes de flash en línea ...................................................................... 130 Controladores .................................................................................................................. 131 Software y firmware ......................................................................................................... 131 Versiones de sistemas operativos admitidas ................................................................... 131 Control de versiones ........................................................................................................ 131 Compatibilidad de sistemas operativos y software de virtualización con servidores ProLiant ........................................................................................................................... 132 Control de cambios y notificación proactiva .................................................................... 132 9 Recursos para la solución de problemas ...................................................................................................... 133 Recursos en línea ............................................................................................................................ 133 Página web del centro de soporte de Hewlett Packard Enterprise .................................. 133 Biblioteca de información de Hewlett Packard Enterprise ............................................... 133 Recursos de solución de problemas para modelos anteriores del servidor HPE ProLiant ................................................................................................................... 133 Recursos de solución de problemas del chasis del blade de servidor ............................ 133 Recursos de mensajes de error ....................................................................................... 133 Documentación del servidor ............................................................................................ 134 Guía de usuario del servidor ........................................................................... 134 x ESES Guía de mantenimiento y servicio del servidor ............................................... 134 Guía de instalación y configuración ................................................................ 135 Documentación del software de HPE iLO ....................................................................... 135 Documentación de las utilidades del sistema HPE UEFI ................................................ 135 Documentación del software Intelligent Provisioning ...................................................... 135 Documentación del software System Management Homepage ...................................... 135 Especificaciones rápidas del producto ............................................................................ 136 Documentos técnicos ...................................................................................................... 136 Notificaciones de servicio, documentos de información al cliente y avisos ..................... 136 Servicios de suscripción .................................................................................................. 136 HPE Technology Service Portfolio ................................................................................... 136 Recursos de información del producto ............................................................................................. 137 Información complementaria sobre el producto ............................................................... 137 Registro del servidor ........................................................................................................ 137 Introducción a las características del servidor e instrucciones de instalación ................. 137 Características principales, números de referencia de las opciones ............................... 137 Especificaciones, símbolos, advertencias de instalación y avisos del servidor y de las opciones .......................................................................................................................... 137 Números de referencia de repuestos .............................................................................. 137 Procedimientos de desmontaje, números de referencia, especificaciones ..................... 137 Vídeos de procedimientos de desmontaje y sustitución .................................................. 138 Temas técnicos ................................................................................................................ 138 Recursos de instalación de productos ............................................................................................. 138 Información de cableado externo .................................................................................... 138 Potencia de alimentación ................................................................................................. 138 Configuración de conmutadores, funciones de los indicadores LED, instrucciones de instalación de unidades, memoria, tarjetas de expansión y procesadores, y esquemas de las tarjetas ................................................................................................. 138 Recursos de configuración de productos ......................................................................................... 139 Información sobre controladores de dispositivo .............................................................. 139 Configuración de la memoria DDR4 ................................................................................ 139 Versiones de sistemas operativos admitidas ................................................................... 139 Información de instalación y configuración del sistema operativo (para los sistemas operativos instalados en fábrica) ..................................................................................... 139 Información de configuración del servidor ....................................................................... 139 Información de instalación y configuración para el software de configuración del servidor ............................................................................................................................ 139 Instalación y configuración del servidor ........................................................................... 139 Información de HPE iLO .................................................................................................. 140 Gestión del servidor ......................................................................................................... 140 Información de instalación y configuración para el sistema de gestión del servidor ....... 140 Tolerancia a fallos, seguridad, cuidado y mantenimiento, configuración ........................ 140 ESES xi 10 Asistencia y otros recursos ......................................................................................................................... 141 Acceso al soporte de Hewlett Packard Enterprise ........................................................................... 141 Información que se debe recopilar .................................................................................. 141 Acceso a las actualizaciones ........................................................................................................... 141 Páginas web ..................................................................................................................................... 142 Soporte remoto ................................................................................................................................. 142 Reparaciones del propio cliente ....................................................................................................... 142 Información necesaria del servidor .................................................................................................. 142 Información necesaria del sistema operativo ................................................................................... 143 Sistemas operativos Microsoft ......................................................................................... 143 Sistemas operativos Linux ............................................................................................... 144 Sistemas operativos Oracle Solaris ................................................................................. 145 Informes y registros .......................................................................................................................... 146 Información general sobre el registro de Active Health System ...................................... 146 Utilidad CLI de descarga de Active Health System ......................................... 146 Interfaz web de HPE iLO ................................................................................. 147 HPE Intelligent Provisioning ............................................................................ 147 Descarga del registro de Active Health System .............................................. 147 Uso de HPE iLO ............................................................................. 147 Uso de Intelligent Provisioning ....................................................... 149 Uso de la CLI de descarga de Active Health System para sistemas operativos Windows ........................................................ 150 Uso de la CLI de descarga de Active Health System para distribuciones de Linux ................................................................... 150 Usar la herramienta de línea de comandos curl ............................. 151 Tareas de diagnóstico de HPE SSA ................................................................................ 151 Informes de HPE Smart Storage Administrator Diagnostic Utility CLI ............................. 153 Informe de HPS ............................................................................................................... 154 Sosreport y supportconfig ................................................................................................ 154 11 Siglas y abreviaturas ................................................................................................................................... 155 12 Comentarios sobre la documentación ........................................................................................................ 158 Índice ................................................................................................................................................................ 159 xii ESES 1 Utilización de esta guía Procedimientos iniciales NOTA: En el caso de los procedimientos de solución de problemas frecuentes, el término ”servidor” se emplea para hacer referencia a los servidores y a los blades de servidor. Esta guía proporciona procedimientos y soluciones comunes para la solución de problemas de un servidor HPE ProLiant, desde los problemas de conectores más básicos hasta problemas complejos de configuración de software. Para comprender las secciones de esta guía e identificar el mejor punto de partida para solucionar un problema, revise las descripciones siguientes: ● Preparación de la solución de problemas (Preparación de la solución de problemas en la página 9) Esta sección proporciona información sobre los preparativos para la solución de problemas del servidor, incluyendo información importante de seguridad, sugerencias acerca de cómo recopilar información sobre los síntomas, cómo preparar el servidor para comenzar el diagnóstico y otra información previa al diagnóstico. ● Solución de problemas comunes (Solución de problemas comunes en la página 17) Muchos problemas de servidor están causados por conexiones sueltas, firmware desactualizado y otras cuestiones. Utilice esta sección para aplicar soluciones básicas a problemas comunes. ● Solución de problemas remota (Solución de problemas remota en la página 25) Esta sección proporciona una lista con las herramientas y procesos necesarios para comenzar la solución de problemas de un servidor desde una ubicación remota. ● Diagramas de flujo de diagnóstico (Diagramas de flujo de diagnóstico en la página 31) Si un servidor muestra síntomas que no ayudan a establecer con exactitud cuál es el problema, utilice esta sección para comenzar la solución de problemas. La sección contiene una serie de diagramas de flujo que proporcionan un proceso de solución de problemas común para los servidores HPE ProLiant. Los diagramas de flujo identifican una herramienta de diagnóstico o un proceso para ayudar a resolver el problema. ● Problemas de hardware (Problemas de hardware en la página 56) Si los síntomas apuntan a un componente determinado, utilice esta sección para encontrar soluciones para problemas con la alimentación, componentes generales, placas del sistema, circuitos abiertos y cortocircuitos del sistema, y dispositivos externos. ● Problemas de software (Problemas de software en la página 107) Si tiene un problema de software conocido y concreto, utilice esta sección para identificarlo y solucionarlo. ● Herramientas de software y soluciones Utilice esta sección como referencia para herramientas y utilidades de software. ESES Procedimientos iniciales 1 ● Recursos para la solución de problemas (Recursos para la solución de problemas en la página 133) Cuando necesite información adicional, utilice esta sección para identificar páginas web y documentos suplementarios que contienen información de solución de problemas. ● Asistencia y otros recursos (Asistencia y otros recursos en la página 141) Si necesita ponerse en contacto con el servicio de soporte técnico de Hewlett Packard Enterprise, utilice esta sección para buscar el número de teléfono y una lista de la información necesaria antes de realizar la llamada. Servidores compatibles La Guía de solución de problemas de los servidores HPE ProLiant Gen9, Volumen I: Solución de problemas se centra en los procedimientos de solución de problemas para los servidores HPE ProLiant Gen9 ML, DL, BL y XL. Referencias adicionales de solución de problemas La lista completa de mensajes de error de los servidores Gen9 se incluye en la Guía de solución de problemas de los servidores HPE ProLiant Gen9, Volumen II: Mensajes de error. Para obtener más información, consulte "Recursos de mensajes de error (Recursos de mensajes de error en la página 133)". Para obtener más información sobre la solución de problemas de HPE ProLiant Gen8 y servidores anteriores, consulte "Recursos de solución de problemas para modelos anteriores del servidor HPE ProLiant (Recursos de solución de problemas para modelos anteriores del servidor HPE ProLiant en la página 133)". Novedades (6.ª edición) La sexta edición de la Guía de solución de problemas de los servidores HPE ProLiant Gen9, Volumen I: Solución de problemas, referencia 795674-XX6, incluye las siguientes adiciones y actualizaciones: ● ● 2 Actualización de las secciones siguientes de "Preparación de problemas" (Preparación de la solución de problemas en la página 9): ◦ Requisitos previos para la solución de problemas (Requisitos previos para la solución de problemas en la página 9) ◦ Recopilación de información de síntomas (Recopilación de información de síntomas en la página 12) ◦ Preparación del servidor para su diagnóstico (Preparación del servidor para su diagnóstico en la página 14) ◦ Directrices de la solución de problemas del procesador (Directrices de la solución de problemas del procesador en la página 15) Actualización de las secciones siguientes en la "Solución de problemas comunes": ◦ Resolución de conexiones sueltas (Resolución de conexiones sueltas en la página 17) ◦ Búsqueda de notificaciones de servicio (Búsqueda de notificaciones de servicio en la página 17) Capítulo 1 Utilización de esta guía ESES Actualizaciones de firmware (Actualizaciones del firmware en la página 17) ◦ Indicadores LED y botones del panel frontal (Indicadores LED y botones del panel frontal en la página 22) ● Notaciones del indicador LED del panel delantero agregadas (Notaciones del indicador LED del panel frontal en la página 23) para la resolución de problemas comunes. ● Actualización de la estructura en todas las secciones de "Diagramas de flujo de diagnóstico" (Diagramas de flujo de diagnóstico en la página 31): ● Adición de las secciones siguientes a "Problemas de hardware" (Problemas de hardware en la página 56): ● ● ESES ◦ ◦ Configuración de la fuente de alimentación insuficiente (Configuración de la fuente de alimentación insuficiente en la página 59) ◦ Error de SSD Smart Wear (Error de SSD Smart Wear en la página 68) ◦ Problemas de la NVDIMM (Problemas de la NVDIMM en la página 77) ◦ Ventiladores que se ejecutan a una velocidad superior a la esperada (Ventiladores que se ejecutan a una velocidad superior a la esperada en la página 70) ◦ Ruido excesivo del ventilador (velocidades altas) (Ruido excesivo del ventilador (velocidades altas) en la página 71) ◦ Ruido excesivo del ventilador (velocidades bajas) (Ruido excesivo del ventilador (velocidades bajas) en la página 71) ◦ Batería del sistema baja (La batería del sistema es baja o se ha perdido la alimentación en la página 89) ◦ Excepción de comprobación de la máquina incorregible (Excepción de comprobación de la máquina incorregible en la página 89) ◦ Problemas generales de la controladora (Problemas generales de la controladora en la página 101) ◦ Las controladoras ya no son redundantes (Las controladoras ya no son redundantes en la página 102) ◦ Problemas de la batería de HPE Smart Storage (Problemas de la batería de HPE Smart Storage en la página 104) Actualización de las secciones siguientes de "Problemas de hardware" (Problemas de hardware en la página 56): ◦ El servidor no se enciende (El servidor no se enciende en la página 56) ◦ Problemas de la fuente de alimentación (Problemas de la fuente de alimentación en la página 58) ◦ Problemas de la fuente de alimentación (Problemas de la fuente de alimentación en la página 58) ◦ Problemas de ventiladores (Problemas de ventiladores en la página 69) Cambios realizados en las utilidades de configuración y software (Utilidades de software y de configuración en la página 115): Novedades (6.ª edición) 3 ● ◦ HPE iLO actualizado (HPE iLO en la página 115). ◦ Compatibilidad con la API de iLO RESTful actualizada (Compatibilidad de la API de iLO RESTful en la página 117). ◦ Compatibilidad de la API de iLO RESTful actualizada para UEFI (Compatibilidad de la API de iLO RESTful con UEFI en la página 123) ◦ Sección de limitación de potencia (Limitación de alimentación en la página 126) agregada. Guía de instalación y configuración (Guía de instalación y configuración en la página 135) para los recursos de solución de problemas agregada (Recursos para la solución de problemas en la página 133). 795674-XX5 (febrero de 2016) La quinta edición de la Guía de solución de problemas de los servidores HPE ProLiant Gen9, Volumen I: Solución de problemas, referencia 795674-XX5, incluye las siguientes adiciones y actualizaciones: ● Adición de las secciones siguientes a "Resolución de problemas comunes": ◦ ● 4 Componentes SSD NVMe (Componentes SSD NVMe en la página 21): Contenido nuevo. Actualización de las referencias de las secciones siguientes de "Diagramas de flujo de diagnóstico" (Diagramas de flujo de diagnóstico en la página 31): ◦ Diagrama de flujo de diagnóstico remoto (Diagrama de flujo de diagnóstico remoto en la página 33) ◦ Diagrama de flujo de problemas de encendido del servidor (series ML y DL) [Diagrama de flujo de problemas de encendido del servidor (series ML y DL) en la página 34] ◦ Diagrama de flujo de problemas de encendido del servidor (serie XL) [Diagrama de flujo de problemas de encendido del servidor (serie XL) en la página 35] ◦ Diagrama de flujo de problemas de encendido del servidor (serie BL) [Diagrama de flujo de problemas de encendido del blade de servidor (serie BL) en la página 36] ◦ Diagrama de flujo de problemas de la POST (Diagrama de flujo de problemas de POST en la página 39) ◦ Diagrama de flujo de problemas de Intelligent Provisioning (Diagrama de flujo de problemas de Intelligent Provisioning en la página 41) ◦ Diagrama de flujo de problemas de la controladora (Diagrama de flujo de problemas de la controladora en la página 41) ◦ Diagrama de flujo de problemas del módulo de memoria caché (Diagrama de flujo de problemas del módulo de memoria caché en la página 43) ◦ Diagrama de flujo de problemas de la batería de HPE Smart Storage (Diagrama de flujo de problemas de la batería de HPE Smart Storage en la página 44) ◦ Diagrama de flujo de problemas de la unidad física (Diagrama de flujo de problemas de la unidad física en la página 45) ◦ Diagrama de flujo de problemas de la unidad lógica (Diagrama de flujo de problemas de la unidad lógica en la página 46) ◦ Diagrama de flujo de problemas de arranque del sistema operativo (Diagrama de flujo de problemas de arranque del sistema operativo en la página 47) Capítulo 1 Utilización de esta guía ESES ● ● ● ◦ Diagrama de flujo de indicaciones de fallos del servidor (servidores no blade) (Diagrama de flujo de indicaciones de fallos del servidor (servidores no blade) en la página 49) ◦ Diagrama de flujo de indicaciones de fallos del servidor (serie BL) (Diagrama de flujo de indicaciones de fallos del servidor (serie BL) en la página 51) ◦ Diagrama de flujo de problemas del perfil de energía (Diagrama de flujo de problemas del perfil de energía en la página 51) ◦ Diagrama de flujo de problemas de NIC (Diagrama de flujo de problemas de NIC en la página 52) ◦ Diagrama de flujo de diagnóstico general (Diagrama de flujo de diagnóstico general en la página 54) Actualización de las secciones siguientes de "Problemas de hardware": ◦ Problemas generales en la memoria (Problemas generales de memoria en la página 73): Se han añadido pasos para volver a colocar o sustituir los módulos DIMM. ◦ Problemas de la placa del sistema y la matriz de conectores de alimentación (Problemas de la placa del sistema y la matriz de conectores de alimentación en la página 89): Contenido nuevo. ◦ Problemas del procesador (Problemas del procesador en la página 87): Se han añadido referencias a la documentación de soporte técnico. Adición de las siguientes secciones nuevas a "Recursos para la solución de problemas" (Recursos para la solución de problemas en la página 133): ◦ Guía de usuario del servidor (Guía de usuario del servidor en la página 134) ◦ Guía de mantenimiento y servicio del servidor (Guía de mantenimiento y servicio del servidor en la página 134) ◦ Documentación de las utilidades del sistema HPE UEFI (Documentación de las utilidades del sistema HPE UEFI en la página 135) ◦ Documentación del software Intelligent Provisioning (Documentación del software Intelligent Provisioning en la página 135) Documentación del software System Management Homepage (Documentación del software System Management Homepage en la página 135) 795674-XX4 (octubre de 2015) La cuarta edición de la Guía de solución de problemas de los servidores HPE ProLiant Gen9, Volumen I: Solución de problemas, referencia 795674-XX4R, incluye las siguientes adiciones y actualizaciones: Actualización de las siguientes secciones de "Diagramas de flujo de diagnóstico" (Diagramas de flujo de diagnóstico en la página 31): ESES ● Diagrama de flujo de problemas de encendido del servidor (series ML y DL) [Diagrama de flujo de problemas de encendido del servidor (series ML y DL) en la página 34] ● Diagrama de flujo de problemas de encendido del servidor (serie BL) [Diagrama de flujo de problemas de encendido del blade de servidor (serie BL) en la página 36] ● Diagrama de flujo de problemas de Intelligent Provisioning (Diagrama de flujo de problemas de Intelligent Provisioning en la página 41) Novedades (6.ª edición) 5 ● Diagrama de flujo de problemas de la controladora (Diagrama de flujo de problemas de la controladora en la página 41) ● Diagrama de flujo de problemas de la unidad física (Diagrama de flujo de problemas de la unidad física en la página 45) ● Diagrama de flujo de problemas de arranque del sistema operativo (Diagrama de flujo de problemas de arranque del sistema operativo en la página 47) ● Diagrama de flujo de indicaciones de fallos del servidor (serie BL) (Diagrama de flujo de indicaciones de fallos del servidor (serie BL) en la página 51) ● Diagrama de flujo de problemas de NIC (Diagrama de flujo de problemas de NIC en la página 52) ● Diagrama de flujo de diagnóstico general (Diagrama de flujo de diagnóstico general en la página 54) 795674-XX3 (junio de 2015) La tercera edición de la Guía de solución de problemas de los servidores HPE ProLiant Gen9, Volumen I: Solución de problemas, referencia 795674-XX3, incluye las siguientes adiciones y actualizaciones: ● ● Adición de información de servicio del procesador en las siguientes secciones de "Preparación de la solución de problemas" (Preparación de la solución de problemas en la página 9): ◦ Directrices de la solución de problemas del procesador (Directrices de la solución de problemas del procesador en la página 15) ◦ Desensamblaje del servidor a la configuración mínima de hardware (Desensamblaje del servidor a la configuración mínima de hardware en la página 15) Instrucciones mejoradas para la localización de notificaciones de servicio en las siguientes secciones: ◦ Búsqueda de notificaciones de servicio (Búsqueda de notificaciones de servicio en la página 17) ◦ Notificaciones de servicio, documentos de información al cliente y avisos (Notificaciones de servicio, documentos de información al cliente y avisos en la página 136) 795674-XX2 (diciembre de 2014) La segunda edición de la Guía de solución de problemas de los servidores HPE ProLiant Gen9, Volumen I: Solución de problemas, referencia 795674-XX2, incluye las siguientes adiciones y actualizaciones: ● 6 Información mejorada en las siguientes secciones de "Preparación de la solución de problemas" (Preparación de la solución de problemas en la página 9): ◦ Requisitos previos para la solución de problemas (Requisitos previos para la solución de problemas en la página 9) ◦ Recopilación de información de síntomas (Recopilación de información de síntomas en la página 12) Capítulo 1 Utilización de esta guía ESES ● ● ● ESES ◦ Preparación del servidor para su diagnóstico (Preparación del servidor para su diagnóstico en la página 14) ◦ Desensamblaje del servidor a la configuración mínima de hardware (Desensamblaje del servidor a la configuración mínima de hardware en la página 15) Contenido actualizado y mejorado en las siguientes secciones de "Solución de problemas remota" (Solución de problemas remota en la página 25): ◦ Acceso remoto a Virtual Connect Manager (Acceso remoto a Virtual Connect Manager en la página 26) ◦ Uso de HPE iLO para la solución de problemas de los servidores y blades de servidor de forma remota (Uso de HPE iLO para la solución de problemas de los servidores y blades de servidor de forma remota en la página 26) ◦ Uso de la CLI de OA (Uso de la CLI de OA en la página 28) Actualización de las siguientes secciones de "Diagramas de flujo de diagnóstico" (Diagramas de flujo de diagnóstico en la página 31): ◦ Diagrama de flujo de inicio de diagnóstico (Diagrama de flujo de inicio de diagnóstico en la página 33) ◦ Diagrama de flujo de problemas de encendido (Diagrama de flujo de problemas de encendido en la página 34) (los 3 diagramas de flujo) ◦ Diagrama de flujo de problemas de POST (Diagrama de flujo de problemas de POST en la página 39) ◦ Diagrama de flujo de problemas de Intelligent Provisioning (Diagrama de flujo de problemas de Intelligent Provisioning en la página 41) ◦ Diagrama de flujo de problemas de arranque del sistema operativo (Diagrama de flujo de problemas de arranque del sistema operativo en la página 47) ◦ Diagrama de flujo de indicaciones de errores (Diagrama de flujo de indicaciones de fallos en la página 48) (ambos diagramas de flujo) Adición de la siguiente información y diagramas de flujo nuevos a "Diagramas de flujo de diagnóstico" (Diagramas de flujo de diagnóstico en la página 31): ◦ Recopilación de información importante antes de comenzar (Recopilación de información importante antes de comenzar en la página 32) ◦ Diagrama de flujo de problemas de la batería de HPE Smart Storage (Diagrama de flujo de problemas de la batería de HPE Smart Storage en la página 44) ◦ Diagrama de flujo de problemas del módulo de memoria caché (Diagrama de flujo de problemas del módulo de memoria caché en la página 43) ◦ Diagrama de flujo de problemas de la controladora (Diagrama de flujo de problemas de la controladora en la página 41) ◦ Diagrama de flujo de problemas de NIC (Diagrama de flujo de problemas de NIC en la página 52) ◦ Diagrama de flujo de problemas de la unidad lógica (Diagrama de flujo de problemas de la unidad lógica en la página 46) Novedades (6.ª edición) 7 ● 8 ◦ Diagrama de flujo de problemas de la unidad física (Diagrama de flujo de problemas de la unidad física en la página 45) ◦ Diagrama de flujo de problemas del perfil de energía (Diagrama de flujo de problemas del perfil de energía en la página 51) Cambios en "Utilidades de software y de configuración" (Utilidades de software y de configuración en la página 115). ◦ Actualización de "Modo de servidor" (Modo de servidor en la página 115) para incluir nuevas herramientas de software. ◦ Adición de "Actualización del firmware o de la ROM del sistema" (Actualización del firmware o de la ROM del sistema en la página 128) y varias secciones secundarias. Capítulo 1 Utilización de esta guía ESES 2 Preparación de la solución de problemas Requisitos previos para la solución de problemas ¡ADVERTENCIA! Para evitar posibles problemas, lea SIEMPRE la información de las advertencias y precauciones que aparecen en la documentación del producto antes de extraer, sustituir, volver a ajustar o modificar componentes del sistema. NOTA: En esta guía se proporciona información relativa a varios servidores. Es posible que parte de la información no se aplique al servidor concreto donde se encuentra el problema. Consulte la documentación específica del servidor para obtener información sobre los procedimientos, las opciones de hardware, las herramientas de software y los sistemas operativos admitidos por el servidor. 1. Lea la información de seguridad importante (Información de seguridad importante en la página 9). 2. Recopile y registre la información sobre los síntomas. Para obtener más información, consulte "Recopilación de la información de los síntomas (Recopilación de información de síntomas en la página 12)". 3. Recopile toda la información de errores, como el mensaje de error que se muestra en la POST completa y el IML. 4. Si fuese necesario ponerse en contacto con Hewlett Packard Enterprise, descargue el registro de Active Health System. Para obtener más información, consulte la "Información general del registro de Active Health System (Información general sobre el registro de Active Health System en la página 146)". 5. Prepare el servidor para su diagnóstico. Para obtener más información, consulte "Preparación del servidor para su diagnóstico (Preparación del servidor para su diagnóstico en la página 14)". 6. Utilice el diagrama de flujo de inicio de diagnóstico (Diagrama de flujo de inicio de diagnóstico en la página 33) para iniciar el proceso de diagnóstico. Información de seguridad importante Antes de intentar solucionar problemas en el servidor, familiarícese con toda la información de seguridad que contienen las secciones siguientes. Información de seguridad importante Antes de reparar este producto, lea el documento Información de seguridad importante que se incluye con el servidor. Símbolos en el equipo Los símbolos que aparecen a continuación se encuentran en algunas partes del equipo para indicar la presencia de condiciones que pueden resultar peligrosas. ESES Requisitos previos para la solución de problemas 9 Este símbolo indica la presencia de circuitos de energía peligrosos o riesgo de descargas eléctricas. Las reparaciones deben ser realizadas por personal cualificado. ADVERTENCIA: Para reducir el riesgo de daños provocados por descargas eléctricas, no abra este chasis. El mantenimiento, las actualizaciones y las reparaciones deben ser realizados por personal cualificado. Este símbolo indica la presencia de riesgo de descargas eléctricas. La zona contiene piezas que no deben ser manipuladas por el usuario. No la abra bajo ningún concepto. ADVERTENCIA: Para reducir el riesgo de daños provocados por descargas eléctricas, no abra este chasis. Este símbolo en un conector RJ-45 indica una conexión de interfaz de red. ADVERTENCIA: Para reducir el riesgo de descarga eléctrica, incendio o daños en el equipo, no enchufe conectores de teléfono o telecomunicaciones en este receptáculo. Este símbolo indica la presencia de una superficie o un componente a alta temperatura. Si toca esta superficie, corre el riesgo de sufrir lesiones. ADVERTENCIA: Para reducir riesgos de quemaduras producidas por un componente a elevada temperatura, espere a que se enfríe la superficie antes de tocarla. Este símbolo indica que el componente sobrepasa el peso recomendado para ser manipulado con seguridad por una sola persona. peso en kg peso en lb ADVERTENCIA: Para reducir el riesgo de daños personales o en el equipo, observe las directrices y los requisitos locales de seguridad e higiene en el trabajo relativos a la manipulación de materiales. Las fuentes de alimentación o los sistemas marcados con estos símbolos indican que el equipo dispone de varias fuentes de suministro eléctrico. ADVERTENCIA: Para reducir el riesgo de lesiones ocasionadas por descargas eléctricas, retire todos los cables de alimentación para desconectar el sistema por completo de la alimentación. Advertencias y precauciones ¡ADVERTENCIA! Este equipo solamente deberá ser reparado por técnicos autorizados y formados por Hewlett Packard Enterprise. En la presente guía se detallan procedimientos de solución de problemas y de reparación que permiten solamente una reparación modular o de subcomponentes. Debido a la complejidad de las tarjetas y los subconjuntos individuales, nadie debe intentar hacer reparaciones de componentes o hacer modificaciones a ninguna placa impresa. Las reparaciones realizadas incorrectamente pueden poner en peligro la seguridad. 10 Capítulo 2 Preparación de la solución de problemas ESES ¡ADVERTENCIA! Para reducir el riesgo de lesiones personales o daños en el equipo, consulte la información de seguridad y la documentación de usuario suministradas con el servidor antes de comenzar la instalación. Algunos servidores contienen circuitos de energía elevada, circuitos de corriente elevada, piezas en movimiento (como las aspas de los ventiladores), o cualquier combinación de estos peligros, que pueden quedar expuestos si se retiran las cubiertas y los paneles de acceso mientras el producto está encendido. El mantenimiento de estos productos debe ser realizado únicamente por personal cualificado que haya recibido la formación adecuada para prevenir este tipo de riesgos. No extraiga los chasis ni intente retirar ningún bloqueo interno diseñado para protegerle contra estas condiciones peligrosas. ¡ADVERTENCIA! de que: Para reducir el riesgo de lesiones personales o de daños en el equipo, asegúrese Las patas estabilizadoras están extendidas hasta el suelo. Todo el peso del bastidor descansa sobre las patas estabilizadoras. Las patas estabilizadoras están instaladas en el bastidor si se trata de instalaciones con un solo bastidor. Los bastidores están correctamente acoplados en las instalaciones de bastidores múltiples. Solo se extiende un componente cada vez. Un bastidor puede desestabilizarse si por alguna razón se extiende más de un componente. ¡ADVERTENCIA! equipo: Para reducir el riesgo de sufrir descargas eléctricas o de provocar daños en el No desactive la conexión a tierra del cable de alimentación. La conexión a tierra es una medida de seguridad muy importante. Enchufe el cable de alimentación en una toma eléctrica con toma de tierra (masa) a la que pueda accederse con facilidad en todo momento. Desenchufe el cable de alimentación de la fuente de alimentación para interrumpir el suministro eléctrico al equipo. No haga pasar el cable de alimentación por un lugar donde haya posibilidad de pisarlo o pinzarlo con elementos colocados encima. Debe prestarse especial atención al enchufe, a la toma eléctrica y al punto por el que el cable se extiende del servidor. ADVERTENCIA: Para reducir el riesgo de lesiones personales o daños en el equipo: peso en kg peso en lb Cumpla las directrices y los requisitos locales de seguridad e higiene en el trabajo relativos a la manipulación manual. Consiga ayuda adecuada para levantar y estabilizar el chasis al instalarlo o retirarlo. El servidor es inestable si no se encuentra apoyado sobre los raíles. Cuando monte el servidor en un bastidor, retire las fuentes de alimentación y los demás módulos extraíbles para reducir el peso total del producto. PRECAUCIÓN: Para una ventilación adecuada del sistema, deberá dejar un espacio mínimo de 7,6 cm en la parte delantera y trasera del servidor. ESES Información de seguridad importante 11 PRECAUCIÓN: El servidor está diseñado para estar conectado a una toma con conexión a tierra (masa). Para garantizar un funcionamiento correcto, conecte el cable de alimentación de CA solamente a una toma de CA con conexión a tierra. Descargas electrostáticas Prevención de descargas electrostáticas Para evitar que se produzcan averías en el sistema, tenga en cuenta las precauciones necesarias al instalar el sistema o manejar sus componentes. Una descarga de electricidad estática producida por contacto del cuerpo humano u otro conductor podría dañar las tarjetas del sistema u otros dispositivos sensibles a la carga estática. Este tipo de daños puede reducir la vida del dispositivo. Para evitar descargas electrostáticas: ● Evite el contacto directo de las manos con los productos, transportándolos y almacenándolos en bolsas antiestáticas. ● Mantenga los componentes sensibles a la electricidad estática en su embalaje hasta que se encuentren en entornos de trabajo libres de este tipo de electricidad. ● Coloque los componentes en una superficie conectada a tierra antes de sacarlos del embalaje. ● Procure no tocar las patillas, los contactos, ni los circuitos. ● Utilice siempre un método de conexión a tierra adecuado cuando toque un componente o una unidad sensible a la electricidad estática. Métodos de conexión a tierra para impedir descargas electrostáticas Se emplean varios métodos para realizar la conexión a tierra. Adopte alguno de los métodos siguientes cuando manipule o instale componentes sensibles a la electricidad estática: ● Utilice una muñequera antiestática y conéctela con un cable a una mesa de trabajo con conexión a tierra o al chasis del equipo. Las muñequeras antiestáticas son bandas flexibles con una resistencia mínima de 1 megaohmio, ±10 por ciento, en los cables de conexión a tierra. Para que la toma de tierra sea correcta, póngase la muñequera antiestática bien ajustada a la piel. ● Utilice tiras antiestáticas en tacones, punteras o botas cuando trabaje de pie. Póngase las tiras en ambos pies cuando pise suelos conductores o esterillas de disipación. ● Utilice herramientas de servicio conductoras. ● Utilice el juego de herramientas portátil con la esterilla disipadora de electricidad estática plegable. Si no dispone del equipo recomendado para una conexión a tierra adecuada, solicite la instalación del componente a un servicio técnico autorizado. Si desea obtener más información sobre la electricidad estática o ayuda para la instalación del producto, póngase en contacto con un servicio técnico autorizado. Recopilación de información de síntomas Antes de solucionar el problema del servidor, recopile la siguiente información: 12 Capítulo 2 Preparación de la solución de problemas ESES ● ¿Se enciende el servidor? ● ¿Completa el servidor la POST? Si no es así, ¿qué indican los indicadores LED de estado? ¿Está disponible la pantalla de vídeo? Si el servidor completa la POST y está disponible la pantalla de vídeo, ¿hay algún mensaje de error de la POST? Anote el texto del mensaje de error de la POST tal como aparece en pantalla. ● ● ● ¿Arranca correctamente el servidor un sistema operativo o hipervisor? En caso contrario, ¿muestra el servidor alguno de los síntomas siguientes? ◦ Una excepción de comprobación de equipo imposible de corregir. ◦ Un error de detención o una pantalla azul (Windows) ◦ Una pantalla de diagnóstico de color violeta (Linux) ◦ Error grave del kernel de Linux. ◦ El sistema se “bloquea”. ◦ El sistema se “congela”. Si el problema ocurre después de la instalación de un sistema operativo: ◦ ¿Se produce el problema al cargar una nueva aplicación? ◦ ¿Qué síntomas mostraba el servidor cuando empezó a fallar? (por ejemplo, si se reiniciaba, si había códigos de indicadores LED, registros de estado, mensajes en la pantalla, etc.) ¿Hay alguna indicación de que el fallo sea un error de memoria, un error de PCI, etc.? El procesador ahora contiene la controladora de memoria y la controladora PCI Express, por lo que los fallos en otras áreas se pueden atribuir a un mal funcionamiento del procesador. ● ¿Cuándo sucedió el problema? Anote exactamente el momento en el que se produce el problema (incluya la fecha y la hora). Si ocurre en varias ocasiones, anote los síntomas de cada una de ellas. ● ¿Qué eventos han precedido al fallo? ¿Tras qué pasos se produce el problema? ● ¿Qué ha cambiado desde la última vez que ha utilizado el servidor? ● ¿Ha agregado o quitado recientemente hardware o software? De ser así, ¿recuerda haber cambiado los valores adecuados en la utilidad de configuración del servidor? ● ¿Desde cuándo ha mostrado el servidor síntomas de problemas? ● Si el problema se produce de manera aleatoria, ¿cuál es su duración o frecuencia? ● Según el registro de eventos de HPE iLO o el IML, ¿qué es lo que ha fallado? Para responder a estas preguntas, es posible que la siguiente información sea de gran utilidad: ESES Recopilación de información de síntomas 13 ● Ejecute la utilidad HPE Insight Diagnostics (HPE Insight Diagnostics en la página 118) y utilice la página de vigilancia para ver la configuración actual o para compararla con configuraciones anteriores. ● Observe los indicadores LED del servidor y sus estados. Para obtener más información, consulte la guía de usuario del servidor en la Biblioteca de información de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/enterprise/docs). Preparación del servidor para su diagnóstico 1. Asegúrese de que el servidor se encuentra en el entorno operativo apropiado con un control adecuado de la alimentación eléctrica, del aire acondicionado y de la humedad. Para obtener información acerca de las condiciones ambientales necesarias, consulte la documentación del servidor (Documentación del servidor en la página 134). 2. Registre los mensajes de error que muestre el sistema. 3. Extraiga todos los CD-ROM, DVD-ROM, llaves USB o tarjetas SD que no sean dispositivos de arranque. 4. Reúna todas las herramientas y utilidades necesarias para solucionar el problema, como un destornillador Torx, adaptadores de bucle o muñequera antiestática ESD, así como las utilidades de software. ● En el servidor debe estar instalado el software auxiliar adecuado. Para comprobar la configuración del servidor, conéctese a System Management Homepage (http://www.hpe.com/info/smh) y seleccione Version Control Agent. El VCA proporciona una lista de nombres y versiones de los controladores, los agentes de gestión y las utilidades de Hewlett Packard Enterprise que se han instalado, además de información sobre si están actualizados. Para obtener más información, consulte "Control de la versión" (Control de versiones en la página 131). ● 5. 6. 14 Hewlett Packard Enterprise recomienda tener a mano la documentación del servidor (Documentación del servidor en la página 134) para consultar información específica del servidor. Determine si el diagnóstico del servidor se realizará en línea o fuera de línea: ● Si va a realizar el diagnóstico del servidor en línea, complete los pasos 6 y 8. ● Si va a realizar el diagnóstico del servidor sin conexión, complete los pasos 7 y 8. Para diagnosticar el servidor en línea, revise y recopile la información siguiente: a. Obtenga un registro de todos los valores de la memoria ROM actuales mediante la ejecución de CONREP desde Scripting Toolkit para Windows y Linux (Scripting Toolkit para Windows y Linux en la página 119). b. Examine el registro de gestión integrado (IML). Para obtener más información, consulte "Registro de gestión integrado" (Registro de gestión integrado en la página 117). c. Revise la información sobre HPE iLO en las páginas Overview (Información general) y System information (Información del sistema). d. Revise la página Diagnostics (Diagnósticos). e. Si el sistema operativo está funcionando y se ha instalado System Management Homepage, revise el estado operativo desde este. Capítulo 2 Preparación de la solución de problemas ESES 7. 8. f. Descargue el registro de Active Health System (Descarga del registro de Active Health System en la página 147). g. Registre los datos de vigilancia. Para diagnosticar el servidor fuera de línea, apague el servidor y los dispositivos periféricos. Si es posible, cierre siempre el servidor de forma ordenada: a. Cierre todas las aplicaciones. b. Salga del sistema operativo. c. Apague el servidor. Desconecte los dispositivos periféricos que no sean necesarios para la prueba, es decir, para encender el servidor. Directrices de la solución de problemas del procesador PRECAUCIÓN: Al reducir el servidor a una configuración mínima para la solución de problemas, no quite los procesadores adicionales, a menos que el centro de soporte de Hewlett Packard Enterprise lo solicite específicamente. Si reemplaza o recoloca inadecuadamente los procesadores, pueden producirse daños en la placa del sistema. Antes de realizar cualquier paso de solución de problemas que implique el uso de procesadores, revise las siguientes directrices: ● Asegúrese de que los pasos para la solución de problemas que impliquen la instalación, extracción o sustitución de un procesador se realicen únicamente por personal autorizado. ● Localice siempre la documentación de su modelo de procesador antes de llevar a cabo cualquier paso que requiera la instalación, la extracción o la sustitución de un procesador. Si no encuentra la copia en papel de las instrucciones, busque la guía de usuario o la guía de mantenimiento y servicio del servidor en la Biblioteca de información de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/enterprise/docs). ● No toque nunca los contactos del zócalo del procesador. LAS PATILLAS DE LA PLACA DEL SISTEMA SON MUY FRÁGILES Y SE DAÑAN CON FACILIDAD. Si se dañan los contactos que se encuentran en el interior del zócalo del procesador, deberá sustituir la placa del sistema. ● Complete siempre todos los demás procedimientos de solución de problemas antes de extraer o sustituir un procesador. Sustituya o vuelva a colocar los procesadores únicamente cuando se lo indique el centro de soporte de Hewlett Packard Enterprise. Desensamblaje del servidor a la configuración mínima de hardware PRECAUCIÓN: Al reducir el servidor a una configuración mínima para la solución de problemas, no quite los procesadores adicionales, a menos que el centro de soporte de Hewlett Packard Enterprise lo solicite específicamente. Si reemplaza o recoloca inadecuadamente los procesadores, pueden producirse daños en la placa del sistema. ESES Directrices de la solución de problemas del procesador 15 PRECAUCIÓN: Antes de extraer o sustituir los procesadores, asegúrese de seguir las directrices facilitadas en la sección "Directrices de solución de problemas del procesador (Directrices de la solución de problemas del procesador en la página 15)". Si no se siguen las directrices recomendadas, es posible que se produzcan daños en la placa del sistema y que sea necesario sustituirla. Durante el proceso de solución de problemas, es posible que se le solicite que desensamble el servidor a la configuración mínima de hardware. Una configuración mínima consiste únicamente en los componentes necesarios para arrancar el servidor y pasar la POST correctamente. Cuando se le solicite desensamblar el servidor a la configuración mínima, desinstale los siguientes componentes (si estuvieran instalados): ● Todos los ventiladores de refrigeración adicionales, si corresponde Para obtener información sobre la configuración mínima de ventiladores, consulte la guía de usuario del servidor. ● Todas las fuentes de alimentación adicionales, si corresponde (deje una instalada) ● Todas las unidades de disco duro y unidades de estado sólido ● Todas las unidades ópticas (DVD-ROM, CD-ROM, etc.) ● Todas las tarjetas intermedias opcionales ● Todas las tarjetas de expansión Antes de extraer los componentes, asegúrese de determinar la configuración mínima para cada componente y de seguir las directrices de la guía de usuario del servidor. Utilice siempre la configuración mínima recomendada indicada anteriormente antes de extraer ningún procesador o DIMM. Si no es capaz de aislar el problema con la configuración anterior, elimínelo todo excepto uno de los procesadores y la cantidad mínima de módulos DIMM necesarios para el procesador, según le indique el centro de soporte de Hewlett Packard Enterprise. 16 Capítulo 2 Preparación de la solución de problemas ESES 3 Solución de problemas comunes Resolución de conexiones sueltas ● Asegúrese de que todos los cables de alimentación están conectados correctamente. ● Compruebe que la alineación y la conexión de todos los cables son correctas para todos los componentes externos e internos. ● Retire todos los cables de datos y de alimentación y compruebe si están dañados. Asegúrese de que ningún cable tiene patillas dobladas o conectores dañados. ● Si el cable pasa por deflectores de aire u otros componentes, asegúrese de que los cables conectados al servidor pasan correctamente por el deflector. ● Asegúrese de que todos los dispositivos están correctamente colocados. Evite doblar o flexionar las placas de circuito al volver a colocar los componentes. ● Si un dispositivo tiene pestillos, compruebe que están completamente cerrados y bloqueados. ● Compruebe los indicadores LED de bloqueo interno o de interconexión que pueden indicar si un componente está conectado de forma correcta. ● Si los problemas persisten, extraiga los dispositivos, compruebe si hay patillas dobladas o daños en los conectores y zócalos, y vuelva a instalar los dispositivos. ● Para los blades de servidor ProLiant BL c-Class, asegúrese de que la bandeja del OA está colocada correctamente. Búsqueda de notificaciones de servicio Las notificaciones de servicio se crean para proporcionar soluciones a problemas conocidos de los servidores HPE ProLiant. Compruebe si el problema del servidor ProLiant está cubierto por una notificación de servicio existente. Para buscar notificaciones de servicio: 1. Consulte el Centro de soporte de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/support/ hpesc). 2. Escriba el nombre o el número del producto y, a continuación, haga clic en Ir. 3. Seleccione Soluciones y problemas principales, y, a continuación, Avisos, boletines y notificaciones. Se muestra la lista completa de documentos. Actualizaciones del firmware Muchos problemas comunes se pueden resolver actualizando el firmware. Podrá encontrar actualizaciones del firmware y más información de la manera siguiente: ESES Resolución de conexiones sueltas 17 ● SPP: Para actualizar el firmware, descargue el SPP desde la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/servers/spp). Para obtener más información sobre el SPP, consulte "Service Pack para ProLiant" (Service Pack para ProLiant en la página 119). ● Página web del centro de soporte de Hewlett Packard Enterprise: La versión más reciente del firmware de una opción o un servidor determinado de la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/support/hpesc). Para localizar los controladores para un servidor determinado, vaya a la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/support/hpesc). En Seleccione su producto de HPE, escriba el nombre o el número del producto y haga clic en Ir. ● Servicios de suscripción: Hewlett Packard Enterprise ofrece un servicio de suscripción que proporciona información acerca de actualizaciones del firmware. Para obtener más información, consulte "Servicios de suscripción" (Servicios de suscripción en la página 136). Para obtener información detallada acerca de la actualización del firmware, consulte "Mantenimiento del sistema actualizado" (Mantenimiento del sistema actualizado en la página 128). Si actualiza un servidor que tiene instalado un TPM, consulte "Actualizaciones de servidores con un HP Trusted Platform Module y BitLocker habilitados" (Actualizaciones de servidores con un HP Trusted Platform Module y BitLocker habilitados en la página 18). Actualizaciones de servidores con un HP Trusted Platform Module y BitLocker habilitados Cuando tenga instalado y activado un TPM (Trusted Platform Module, módulo de plataforma de confianza) en las utilidades del sistema HPE UEFI (Utilidades del sistema HPE UEFI en la página 120), y la función de cifrado de unidad de Microsoft Windows BitLocker esté activada, desactive siempre BitLocker antes de realizar cualquiera de los procedimientos siguientes: ● Reiniciar el equipo para su mantenimiento sin un PIN o una clave de arranque ● Actualizar el firmware (Actualización del firmware en la página 112) ● Actualizar componentes importantes de inicio de arranque ● Actualizar la placa del sistema para reemplazar o quitar el TPM ● Desactivar o borrar el TPM ● Mover una unidad protegida por BitLocker a otro servidor ● Añadir un dispositivo PCI opcional, como una controladora de almacenamiento o un adaptador de red Indicaciones sobre la manipulación de módulos DIMM PRECAUCIÓN: Si los DIMM no se manipulan adecuadamente pueden producirse daños en sus componentes y en el conector de la placa del sistema. Tenga en cuenta las siguientes indicaciones durante la manipulación de un DIMM: 18 ● Evite descargas electroestáticas (Descargas electrostáticas en la página 12). ● Sujete los DIMM únicamente por los bordes laterales. ● No toque los conectores situados en la parte inferior del DIMM. ● Nunca rodee con los dedos el DIMM. Capítulo 3 Solución de problemas comunes ESES ● No toque los componentes situados en los lados del DIMM. ● Nunca doble ni retuerza el DIMM. Tenga en cuenta las siguientes indicaciones durante la instalación de un DIMM: ● Antes de colocar el módulo DIMM, abra la ranura DIMM y alinéelo con esta. ● Para alinear y colocar el módulo DIMM, sujete el DIMM por los bordes laterales con dos dedos. ● Para colocar el DIMM, presione suavemente la parte superior de éste con dos dedos. Para obtener más información, consulte la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/support/DIMM-20070214-CN). Directrices para la instalación y configuración de módulos DIMM El orden de ocupación y la configuración de los módulos DIMM son de vital importancia para maximizar el rendimiento del sistema. Para obtener más información, consulte la etiqueta del servidor que se encuentra en este o la guía de usuario del servidor en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/enterprise/docs). Definiciones de los indicadores LED de los componentes Muchos problemas comunes se pueden identificar revisando los indicadores LED del servidor y de los componentes. Para obtener más información, consulte la documentación del servidor y el componente en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/enterprise/ docs). Directrices para las unidades SAS, SATA y SSD Al añadir unidades al servidor, tenga en cuenta las siguientes indicaciones generales: ● Las unidades deberían tener la misma capacidad para ofrecer mayor eficiencia de espacio de almacenamiento cuando se agrupen en el mismo array de unidades. ● Las unidades ubicadas en el mismo volumen lógico deben ser del mismo tipo: HPE SSA no admite el uso de unidades SAS, SATA y SSD en el mismo volumen lógico. Definiciones de los indicadores LED de las unidades de conexión en caliente ESES Directrices para la instalación y configuración de módulos DIMM 19 Elemento LED Estado Definición 1 Localización Azul La aplicación del host está identificando la unidad. Azul intermitente El firmware del proveedor de la unidad se está actualizando o requiere una actualización. Verde girando Actividad de unidad Apagado Sin actividad de unidad Blanco No extraiga la unidad. La extracción de la unidad hará que fallen una o varias unidades lógicas. Apagado La extracción de la unidad no hará que falle una unidad lógica. Verde La unidad forma parte de una o varias unidades lógicas. Verde intermitente La unidad se está reconstruyendo o se está realizando una migración de RAID, migración del tamaño del stripe, expansión de la capacidad, ampliación de la unidad lógica o se está borrando. Verde/ámbar intermitente La unidad forma parte de una o varias unidades lógicas y predice que va a fallar. Ámbar intermitente La unidad no está configurada y predice que va a fallar. Ámbar Se ha producido un fallo en la unidad. Apagado La controladora RAID no ha configurado la unidad. 2 3 4 20 Anillo de actividad No extraer Estado de la unidad Capítulo 3 Solución de problemas comunes ESES Componentes SSD NVMe Elemento Componente Estado Definición 1 Palanca de liberación — Expulsa el soporte de la unidad NVMe del alojamiento. 2 Indicador LED del anillo de actividad Verde girando Actividad de unidad Apagado Sin actividad de unidad Indicador LED Do Not Remove (No extraer) Blanco La unidad está encendida y configurada en el sistema. No extraiga la unidad. 3 Blanco intermitente Apagado Solicitud de extracción pendiente. No extraiga la unidad. La unidad se ha desconectado del bus PCIe y puede extraerse. 4 Indicador LED de alimentación Verde Verde intermitente Apagado La unidad está encendida y configurada en el sistema. No extraiga la unidad. Solicitud de extracción pendiente. No extraiga la unidad. La unidad se ha desconectado del bus PCIe y puede extraerse. 5 Botón de encendido — Púlselo momentáneamente para solicitar la desconexión de la unidad del bus PCIe y su extracción. El sistema operativo puede denegar la solicitud de desconexión de la unidad. 6 Botón Do Not Remove (No extraer) — Suelta la palanca de liberación para permitir la extracción e inserción de la unidad. Tras la inserción de la unidad SSD NVMe, se verá una secuencia de inicio en los indicadores LED (se iluminará cada indicador LED del soporte secuencialmente de izquierda a derecha. La secuencia ESES Definiciones de los indicadores LED de los componentes 21 se repetirá hasta que el sistema reconozca la unidad. Cuando el sistema reconozca la unidad SSD, el indicador LED Do Not Remove (No extraer) estará blanco fijo y el indicador LED de alimentación estará verde fijo. Definiciones del indicador LED de alimentación del sistema El indicador LED de alimentación del sistema está ubicado en el botón de encendido/en espera y cada estado se define de la manera siguiente: Indicador LED de alimentación del sistema Definición Apagado (servidor) El sistema no tiene alimentación. Apagado (blade de servidor) Si la barra de indicadores LED de estado está apagada, el sistema no tiene alimentación. Si la barra de indicadores LED de estado parpadea en verde, el servicio del botón de encendido/en espera se está inicializado. Ámbar El sistema está en espera, se ha inicializado el servicio del botón de encendido/en espera. Verde intermitente El sistema está esperando para encenderse, se ha pulsado el botón de encendido/en espera. Verde El sistema está encendido. Definiciones de la barra de indicadores LED de estado (solo blades) Los blades de servidor HPE ProLiant Gen8 y posteriores tienen una barra de indicadores LED de estado con las definiciones de estado siguientes: ● Verde = Normal ● Verde intermitente = El botón de encendido/en espera se está iniciando. ● Ámbar intermitente = Estado deteriorado ● Rojo intermitente = Estado crítico Indicadores LED y botones del panel frontal Esta tabla proporciona descripciones estándar de la mayoría de los servidores HPE ProLiant Gen9. Los blades de servidor HPE ProLiant Gen9 tienen una barra de indicadores LED de estado en lugar del indicador LED de estado que se describe a continuación. Para obtener información del indicador LED específica del producto, consulte la guía de usuario del servidor (Guía de usuario del servidor en la página 134). Descripción Estado Botón/LED de UID Azul = Activado Azul intermitente: 22 Capítulo 3 Solución de problemas comunes ● 1 Hz/ciclo por segundo = Gestión remota o actualización del firmware en curso ● 4 Hz/ciclo por segundo = Secuencia de arranque manual de iLO iniciada ESES Descripción Estado ● 8 Hz/ciclo por segundo = Secuencia de arranque manual de iLO en curso Apagado = Desactivado Botón de encendido/en espera e indicador LED de alimentación del sistema Verde fijo = El sistema está encendido Verde intermitente (1 Hz/ciclo por segundo) = Realizando la secuencia de encendido Ámbar fijo = El sistema está en espera Apagado = Sin alimentación Indicador LED de estado Verde = Normal Verde intermitente (1 Hz/ciclo por segundo) = iLO está arrancando Ámbar intermitente = El sistema está deteriorado Rojo intermitente (1 Hz/ciclo por segundo) = Situación crítica en el sistema† Indicador LED de estado de la NIC Verde = Con conexión a la red Verde intermitente (1 Hz/ciclo por segundo) = Red activa Apagado = Sin actividad de red Para obtener más información sobre las notaciones o combinaciones del indicador LED, consulte "Notaciones del indicador LED del panel delantero" (Notaciones del indicador LED del panel frontal en la página 23). Notaciones del indicador LED del panel frontal Para obtener más información sobre las combinaciones del indicador LED y las definiciones del indicador LED, consulte lo siguiente: ● Cuando parpadean simultáneamente los cuatro indicadores LED que se describen en esta tabla, se ha producido un fallo de alimentación. Para obtener más información, consulte "Códigos de errores de alimentación del indicador LED del panel frontal (Códigos de fallo de alimentación del indicador LED del panel frontal en la página 24)". ● Si el indicador LED de alimentación del sistema está apagado, se cumple una de las siguientes condiciones: ● ESES ◦ La alimentación de red no está presente. ◦ El cable de alimentación no está conectado. ◦ No hay fuentes de alimentación instaladas. ◦ Se ha producido un error en la fuente de alimentación. ◦ El cable del botón de encendido/en espera está desconectado. Si el indicador LED de estado indica un estado deteriorado o crítico, examine el registro de gestión integrado (IML) del sistema o utilice iLO para comprobar el estado general del sistema. Definiciones de los indicadores LED de los componentes 23 Códigos de fallo de alimentación del indicador LED del panel frontal Cuando ocurre un fallo de alimentación, los siguientes indicadores LED del panel frontal parpadean de manera simultánea: ● Indicador LED de alimentación del sistema ● Indicador LED de estado ● Indicador LED de NIC ● Indicador LED de UID Para obtener más información sobre la ubicación de los indicadores LED en el servidor, consulte la guía de usuario del servidor en la Biblioteca de información de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/enterprise/docs). El número de parpadeos de cada secuencia se corresponde con el subsistema afectado por el fallo de alimentación. En la siguiente tabla se proporciona una lista de indicadores LED de fallo de alimentación y los subsistemas afectados. No se producen todos los errores de alimentación en todos los servidores. 24 Subsistema Comportamiento del indicador LED del panel frontal Placa del sistema 1 parpadeo Procesador 2 parpadeos Memoria 3 parpadeos Ranuras PCIe para placas elevadoras 4 parpadeos FlexibleLOM 5 parpadeos Controladora HBA Smart SAS/controladora Smart Array flexible de HPE extraíbles 6 parpadeos Ranuras PCIe de la placa del sistema 7 parpadeos Matriz de conectores de alimentación o matriz de conectores de almacenamiento 8 parpadeos Fuente de alimentación 9 parpadeos Capítulo 3 Solución de problemas comunes ESES 4 Solución de problemas remota Herramientas para la solución de problemas remota Hewlett Packard Enterprise proporciona varias opciones que ayudan a los administradores de TI a solucionar problemas de servidores desde ubicaciones remotas. ● HPE iLO (HPE iLO en la página 115) HPE iLO está disponible para todos los servidores HPE ProLiant. HPE iLO consta de un procesador inteligente y un firmware que permite la gestión remota del servidor. El VSP de HPE iLO proporciona un flujo de datos bidireccional con un puerto serie del servidor. El VSP le permite trabajar como si existiese una conexión serie física en el puerto serie del servidor remoto. Desde una conexión HPE iLO establecida, el estado del sistema se puede determinar en la primera interfaz presentada al administrador. Al diagnosticar problemas en el servidor, los administradores pueden determinar la causa del fallo basándose en el registro de eventos de iLO o en el IML. Para obtener más información sobre las funciones de HPE iLO (que pueden requerir una licencia de iLO específica), consulte la documentación de HPE iLO en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/ilo/docs). ● Onboard Administrator (solo para blades de servidor HPE ProLiant) HPE Onboard Administrator y la interfaz de línea de comandos de HPE Onboard Administrator ayudan a los administradores a solucionar problemas de los blades de servidor de forma remota en el entorno de HPE BladeSystem. El uso de la CLI de OA (Uso de la CLI de OA en la página 28) permite a los administradores obtener acceso a toda la información de configuración de los compartimentos de blades y las interconexiones. Un comando SHOW ALL estándar desde la CLI de OA proporciona información de configuración sobre los chasis para blades HPE ProLiant c-Class. Para obtener más información sobre el uso de la CLI de OA y otra documentación de BladeSystem, consulte la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/bladesystem/docs). Los administradores también pueden generar un informe SHOW ALL de OA utilizando las directrices de la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/OAlog). ● HPE SIM HPE SIM ofrece acceso remoto para la supervisión de eventos, maximizando el tiempo de funcionamiento de los servidores y el almacenamiento. SIM permite supervisar de forma remota la gestión de fallos y eventos, e incluye opciones de secuencias de comandos para configurar directivas de forma personalizada. El rendimiento es otra característica clave de SIM que se utiliza para analizar el entorno en busca de puntos conflictivos relacionados con el rendimiento. Para obtener más información acerca de SIM, consulte la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/hpsim). ● Virtual Connect (para blades de servidor HPE ProLiant) La GUI proporciona un syslog que contiene información detallada que es posible que no se haya incluido todavía en los registros de VC. Otra forma de acceder a VC es a través de la CLI. Para obtener más información sobre cómo acceder de forma remota a VC Manager, consulte "Acceso remoto a VCM" (Acceso remoto a Virtual Connect Manager en la página 26). ESES Herramientas para la solución de problemas remota 25 Para obtener más información sobre cómo capturar archivos Healthreport, SHOW ALL y SupportDump mediante VCSU, consulte la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/VClog). ● Active Health System (Active Health System en la página 116) HPE Active Health System supervisa y registra los cambios que se producen en el hardware del servidor y en la configuración del sistema. Active Health System ayuda a diagnosticar problemas y a proporcionar soluciones rápidas cuando se producen errores en el servidor. El registro de Active Health System (Información general sobre el registro de Active Health System en la página 146), junto con la supervisión del sistema suministrada por Agentless Management o la transferencia de SNMP, proporciona una supervisión continua de los cambios de hardware y de configuración, el estado del sistema y las alertas de servicio para diversos componentes del servidor. Agentless Management Service está disponible en el SPP, que es una imagen de disco (.iso) que se puede descargar de la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/ info/spp/download). El registro de Active Health System puede descargarse manualmente y enviarse a Hewlett Packard Enterprise. Para obtener más información, consulte "Información general sobre el registro de Active Health System (Información general sobre el registro de Active Health System en la página 146)" o uno de los siguientes documentos: ◦ Guía de usuario de HPE iLO en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/ilo/docs) ◦ Guía de usuario de Intelligent Provisioning en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/intelligentprovisioning/docs) Acceso remoto a Virtual Connect Manager Para acceder a la CLI de VCM de forma remota a través de una sesión SSH: 1. Inicie una sesión SSH en VCM a través de cualquier aplicación cliente SSH. 2. Cuando se le indique, introduzca la dirección IP o el nombre DNS asignado a VCM. 3. Introduzca un nombre de usuario válido. 4. Introduzca una contraseña válida. Aparecerá la línea de comandos de la CLI. 5. Introduzca comandos para VCM. 6. Para finalizar la sesión SSH de acceso remoto, cierre el software de comunicación o introduzca Exit en la línea de comandos de la CLI. Para obtener más información, consulte la Guía de usuario de la interfaz de línea de comandos de HPE Virtual Connect Manager para c-Class BladeSystem en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/vc/manuals). Uso de HPE iLO para la solución de problemas de los servidores y blades de servidor de forma remota 1. Inicie sesión en la interfaz web de iLO. 2. Revise la pantalla inicial Overview (Información general) para comprobar el estado. Observe los campos siguientes en la pantalla Overview (Información general): 26 Capítulo 4 Solución de problemas remota ESES 3. ● System ROM (ROM del sistema) ● iLO Firmware Version (Versión de Firmware de iLO) ● System Health (Estado del sistema) ● Server Power (Alimentación del sistema) ● Estado del indicador SD-Card Vaya a la página Information > System Information (Información > Información del sistema) y, a continuación, haga clic en la ficha Summary (Resumen). a. Revise todos los Subsystems and Devices (Subsistemas y dispositivos) para asegurarse de que todos están marcados en verde y su estado es correcto. b. Si hay algún subsistema o dispositivo deteriorado, haga clic en él para revisar su estado. Las unidades lógicas deben estar configuradas en HPE SSA para que se muestren las unidades. La ficha de almacenamiento muestra el firmware de la unidad y el número de serie del módulo de memoria caché y de la unidad, necesarios para una posible sustitución. 4. En la ficha Firmware, revise la lista de versiones de firmware del servidor. 5. Revise el registro de eventos y el IML por si hubiese fallos de hardware o problemas de encendido o arranque si el servidor no arranca correctamente. 6. Revise la página Information > Diagnostics (Información > Diagnósticos). En esta página, puede hacer lo siguiente: 7. ● Comprobar el estado de los resultados de la autocomprobación de iLO. ● Utilizar el botón Reset (Restablecer) para restablecer iLO. ● Si es necesario registrar un volcado de memoria, utilice el botón Generate NMI to System NMI (Generar NMI en NMI del sistema) para iniciar NMI para el registro de un volcado de memoria. Asegúrese de que los iconos de estado Power On and Health (Encendido y estado) de la zona inferior derecha de la pantalla de iLO es de color verde. El contenido de la pantalla de información del sistema puede descargarse con el comando XML: <GET_EMBEDDED_HEALTH /> El ejemplo siguiente utiliza la CLI de HPE Onboard Administrator para un blade en el el compartimento 6: hpONCFG 6 << end_marker <RIBCL VERSION="2.21"> <LOGIN USER_LOGIN="adminname" PASSWORD="password"> <SERVER_INFO MODE="read"> <GET_EMBEDDED_HEALTH /> </SERVER_INFO> </LOGIN> </RIBCL> end_marker ESES Uso de HPE iLO para la solución de problemas de los servidores y blades de servidor de forma remota 27 Uso de Onboard Administrator para la solución de problemas de blades de servidor de forma remota 1. Revise el Entire Enclosure Status (Estado de todo el chasis) en la esquina superior izquierda de la pantalla de la vista System Status (Estado del sistema). Allí se muestra el funcionamiento de todo el chasis. También se muestran los eventos críticos, como los componentes que están colocados forma incorrecta, por ejemplo, las placas de tarjeta intermedia y los dispositivos de interconexión. Para obtener más información sobre cómo detectar la existencia de advertencias o posibles fallos en la salida de SHOW ALL de Onboard Administrator, consulte la HPE BladeSystem c-Class Enclosure Troubleshooting Guide (Guía de solución de problemas del chasis HPE BladeSystem c-Class) en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/support/BladeSystem_Enclosure_TSG_en). 2. Para comprobar el estado y el diagnóstico para el blade, acceda a la ficha Device bays > Host > Status (Compartimentos de dispositivo > Host > Estado). 3. Revise la ficha IML por si hubiera eventos de hardware de servidor que requieran alguna acción. 4. Revise los posibles problemas relacionados con el estado de los enlaces de interconexión en la ficha Status > Port Mapping Information (Estado > Información de asignación de puertos). Un indicador de color verde en un puerto indica que hay un enlace disponible en la capa de transporte. Esto significa que se debe establecer una conexión de NIC o una conexión SAN, y que las señales del plano medio se transfieren correctamente del servidor al dispositivo de interconexión. La ficha Table view (Vista en tabla) de esta pantalla muestra el indicador Port Status (Estado del puerto) en color verde para todas las conexiones. En los puertos que no estén en color verde o que tengan fallos, compruebe si existen daños en la matriz de conectores de señales del servidor o en el plano medio. Si existen problemas de encendido del blade, revise la pantalla HPE iLO en la ficha Status (Estado) y la ficha Event Log (Registro de eventos) en la página "iLO – Device bay x" (iLO Compartimento de dispositivo x). 5. Si todos los indicadores de estado están en verde y no hay advertencias ni componentes deteriorados o con fallos, consulte la guía web de iLO (ficha Status > iLO > Web Administration) [Estado > iLO > Administración web]). 6. Si el blade no aparece en Insight Display en el chasis o dentro de la GUI de OA, solucione el problema mediante los procedimientos de la HPE BladeSystem c-Class Enclosure Troubleshooting Guide (Guía de solución de problemas del chasis HPE BladeSystem c-Class) en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/support/ BladeSystem_Enclosure_TSG_en). Uso de la CLI de OA Recopile y revise la información de estado y del sistema mediante la CLI de OA para solucionar problemas con el sistema: 28 Capítulo 4 Solución de problemas remota ESES ● En los sistemas que utilicen el firmware 3.60 o posterior de OA, ejecute el comando de la CLI SHOW HEALTH y revise el estado para todo el chasis. La salida del estado SHOW HEALTH se incluye en el informe OA SHOW ALL de OA, así como el primer comando SHOW ejecutado. ● Ejecute el comando SHOW ALL desde la GUI de OA o la CLI de OA de la siguiente forma: ◦ OA GUI > Enclosure Settings > Configuration Scripts > SHOW ALL (GUI de OA > Configuración del chasis > Secuencias de comandos de configuración > SHOW ALL) ◦ OA CLI (CLI de OA) > Ejecute el siguiente comando de la CLI: SHOW ALL. Este comando ejecuta todos los comandos SHOW de la CLI de OA para proporcionar un informe detallado de la configuración, el estado y el inventario disponibles. Para recopilar y responder a la información obtenida por el comando SHOW ALL, realice las siguientes tareas: 1. Para sistemas que utilicen el firmware de OA 3.60 o anterior, revise el resultado SHOW ENCLOSURE LCD del informe SHOW ALL. Un estado de visualización que parpadea indica una advertencia. Revise los datos o los mensajes de forma remota en Insight Display a través de la GUI de OA. 2. Para obtener información general del estado del chasis, revise el resultado de los siguientes comandos que aparecen en el informe SHOW ALL: ● SHOW ENCLOSURE STATUS ● SHOW SERVER STATUS ALL ● SHOW INTERCONNECT STATUS ALL Si el estado de un componente aparece como deteriorado, revise los subcomponentes de uno en uno para detectar cuál es el componente deteriorado. Los subcomponentes defectuosos pueden estar marcados como tales. 3. Revise la sección del registro del sistema (SYSLOG) del informe SHOW ALL para ubicar la información que pueda ser pertinente para el problema actual. Si la hora del fallo no está disponible en el registro del sistema, revise el registro del sistema ampliado utilizando el siguiente comando de la CLI: SHOW SYSLOG HISTORY 0 4. 5. ESES Para buscar información de soporte sobre el problema (si está disponible), vaya a la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/support/hpesc) y haga lo siguiente: a. Introduzca HP Onboard Administrator en el campo Enter a product name or number (Introducir número o nombre de producto). b. Seleccione HP Onboard Administrator en la lista de resultados. c. Escriba el texto del registro del sistema o palabras de búsqueda relacionadas en el campo Search HP Onboard Administrator (Buscar HP Onboard Administrator). En caso de errores de conectividad de red/SAN de bajo nivel (capa de transporte) en un dispositivo de interconexión o en una conexión de tarjeta de red, revise la actualización del firmware de FRU de bajo nivel que se proporciona en el resultado SHOW UPDATE del informe SHOW ALL. Las versiones más recientes disponibles en la columna New Version (Nueva versión) se deben actualizar mediante el comando UPDATE DEVICE. Estos errores provocan una interrupción en la conectividad de E/S, por lo que el firmware se debe actualizar por módulo, no todos simultáneamente. Para obtener más información acerca del comando UPDATE DEVICE, consulte la Guía de usuario de la interfaz de línea de comandos de Uso de Onboard Administrator para la solución de problemas de blades de servidor de forma remota 29 HPE BladeSystem Onboard Administrator en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/support/BladeSystem/docs). 6. 30 Capture las entradas en el archivo de registro del sistema al que hace referencia "Almacenamiento supportdump" mediante el comando de la CLI de OA UPLOAD SUPPORTDUMP. Envíe este archivo al servicio de soporte técnico de Hewlett Packard Enterprise para su análisis, si fuese necesario. Para obtener más información, consulte la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/OAsupportdump). Capítulo 4 Solución de problemas remota ESES 5 Diagramas de flujo de diagnóstico Pasos de diagnóstico Para resolver un problema de forma eficaz, Hewlett Packard Enterprise recomienda seguir la ruta de diagnóstico adecuada, comenzando por el primer diagrama de flujo de esta sección, "Diagrama de flujo de inicio de diagnóstico" (Diagrama de flujo de inicio de diagnóstico en la página 33). Si los demás diagramas de flujo no ofrecen ninguna solución al problema, lleve a cabo los pasos para efectuar el diagnóstico que se describe en "Diagrama de flujo de diagnóstico general" (Diagrama de flujo de diagnóstico general en la página 54). El diagrama de flujo de diagnóstico general es un proceso genérico de solución de problemas que el usuario debe utilizar cuando no se trata de un problema específico del servidor o cuando no se puede clasificar, de forma sencilla, en los demás diagramas de flujo. Diagramas de flujo para la solución de problemas Los diagramas de flujo disponibles son los siguientes: ESES ● Diagrama de flujo de inicio de diagnóstico (Diagrama de flujo de inicio de diagnóstico en la página 33) ● Diagrama de flujo de diagnóstico remoto (Diagrama de flujo de diagnóstico remoto en la página 33) ● Diagrama de flujo de problemas de encendido (Diagrama de flujo de problemas de encendido en la página 34) ◦ Diagrama de flujo de problemas de encendido del servidor (series ML y DL) [Diagrama de flujo de problemas de encendido del servidor (series ML y DL) en la página 34] ◦ Diagrama de flujo de problemas de encendido del servidor (serie XL) [Diagrama de flujo de problemas de encendido del servidor (serie XL) en la página 35] ◦ Diagrama de flujo de problemas de encendido del servidor (serie BL) [Diagrama de flujo de problemas de encendido del blade de servidor (serie BL) en la página 36] ● Diagrama de flujo de problemas de POST (Diagrama de flujo de problemas de POST en la página 39) ● Diagrama de flujo de problemas de Intelligent Provisioning (Diagrama de flujo de problemas de Intelligent Provisioning en la página 41) ● Diagrama de flujo de problemas de la controladora (Diagrama de flujo de problemas de la controladora en la página 41) ● Diagrama de flujo de problemas del módulo de memoria caché (Diagrama de flujo de problemas del módulo de memoria caché en la página 43) ● Diagrama de flujo de problemas de la batería de HPE Smart Storage (Diagrama de flujo de problemas de la batería de HPE Smart Storage en la página 44) ● Diagrama de flujo de problemas de la unidad física (Diagrama de flujo de problemas de la unidad física en la página 45) Pasos de diagnóstico 31 ● Diagrama de flujo de problemas de la unidad lógica (Diagrama de flujo de problemas de la unidad lógica en la página 46) ● Diagrama de flujo de problemas del sistema operativo (Diagrama de flujo de problemas de arranque del sistema operativo en la página 47) ● Diagrama de flujo de indicaciones de fallos (Diagrama de flujo de indicaciones de fallos en la página 48) ◦ Diagrama de flujo de indicaciones de fallos del servidor (servidores no blade) [Diagrama de flujo de indicaciones de fallos del servidor (servidores no blade) en la página 49] ◦ Diagrama de flujo de indicaciones de fallos del servidor (serie BL) [Diagrama de flujo de indicaciones de fallos del servidor (serie BL) en la página 51] ● Diagrama de flujo de problemas del perfil de energía (Diagrama de flujo de problemas del perfil de energía en la página 51) ● Diagrama de flujo de problemas de NIC (Diagrama de flujo de problemas de NIC en la página 52) ● Diagrama de flujo de diagnóstico general (Diagrama de flujo de diagnóstico general en la página 54) Uso de los diagramas de flujo de diagnóstico Parte de la información proporcionada en los diagramas de flujo puede que se describa con más detalle junto con otras fuentes de información que aparecen en la página web de Hewlett Packard Enterprise y en otras secciones de este documento. Para localizar la información adecuada, haga clic en el texto subrayado en los diagramas de flujo. Recopilación de información importante antes de comenzar Antes de empezar a solucionar el problema, recopile la siguiente información para usarla durante la solución de problemas y por si el problema requiere que se ponga en contacto con el soporte de Hewlett Packard Enterprise: 32 ● IML: Para obtener más información, consulte "Registro de gestión integrado" (Registro de gestión integrado en la página 117). ● Mensajes de error de la POST: Para obtener más información, consulte "Recursos de mensajes de error (Recursos de mensajes de error en la página 133)". ● Información del servidor y los componentes: Para obtener más información, consulte "Información necesaria del servidor" (Información necesaria del servidor en la página 142). ● Información del sistema operativo: Para obtener más información, consulte "Información necesaria del sistema operativo" (Información necesaria del sistema operativo en la página 143). ● Información de síntomas: Para obtener más información, consulte "Recopilación de la información de los síntomas" (Recopilación de información de síntomas en la página 12). ● Registro de Active Health System: Para obtener más información, consulte "Información general del registro de Active Health System" (Información general sobre el registro de Active Health System en la página 146). ● Informe SHOW ALL de OA (solo para blades de servidor HPE ProLiant BL). Para obtener más información, consulte "Uso de la CLI de OA (Uso de la CLI de OA en la página 28)". ● Otros informes y registros (Informes y registros en la página 146). Capítulo 5 Diagramas de flujo de diagnóstico ESES Diagrama de flujo de inicio de diagnóstico Utilice el diagrama de flujo siguiente para iniciar el proceso de diagnóstico. Diagrama de flujo de diagnóstico remoto El diagrama de flujo de diagnóstico remoto proporciona un enfoque genérico para la solución de problemas de un servidor desde una ubicación remota. ESES Diagramas de flujo para la solución de problemas 33 Diagrama de flujo de problemas de encendido Diagrama de flujo de problemas de encendido del servidor (series ML y DL) Para conocer la ubicación de los indicadores LED del servidor y el significado de sus estados, consulte la documentación del servidor en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/enterprise/docs). Las definiciones de los indicadores LED de estado y de alimentación del sistema también están disponibles en "Definiciones de los indicadores LED de los componentes" (Definiciones de los indicadores LED de los componentes en la página 19). Síntomas ● El servidor no se enciende. ● El indicador LED de alimentación del sistema está apagado o en ámbar permanentemente. ● El indicador LED de estado está en color rojo permanentemente, parpadea en rojo, está en color ámbar permanentemente o parpadea en ámbar. Causa ● La fuente de alimentación no está colocada correctamente o es defectuosa ● El cable de alimentación está suelto o es defectuoso ● Problema de la fuente de alimentación ● Un componente no está colocado correctamente o hay un problema de bloqueo interno. Acción 34 Capítulo 5 Diagramas de flujo de diagnóstico ESES Diagrama de flujo de problemas de encendido del servidor (serie XL) Para conocer la ubicación de los indicadores LED del servidor y el significado de sus estados, consulte la documentación del servidor en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/enterprise/docs). Las definiciones de los indicadores LED de estado y de alimentación del sistema también están disponibles en "Definiciones de los indicadores LED de los componentes" (Definiciones de los indicadores LED de los componentes en la página 19). Síntoma ● El servidor no se enciende. ● El indicador LED de alimentación del sistema está apagado o en ámbar permanentemente. ● La barra de estado del indicador LED de estado parpadea en rojo o en ámbar. Causa ESES Diagramas de flujo para la solución de problemas 35 ● El servidor no está instalado correctamente en el chasis. ● El servidor no está configurado para encenderse automáticamente en HPE iLO. ● La alimentación proporcionada no es suficiente para el servidor instalado en el chasis. ● El límite de alimentación no está configurado correctamente para el chasis. ● El módulo de gestión no está instalado correctamente en el chasis. ● Se ha producido un fallo de alimentación. Acción Diagrama de flujo de problemas de encendido del blade de servidor (serie BL) Para conocer la ubicación de los indicadores LED del servidor y el significado de sus estados, consulte la documentación del servidor en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/enterprise/docs). Las definiciones de los indicadores LED de estado y de 36 Capítulo 5 Diagramas de flujo de diagnóstico ESES alimentación del sistema también están disponibles en "Definiciones de los indicadores LED de los componentes" (Definiciones de los indicadores LED de los componentes en la página 19). Síntomas ● El blade de servidor no se enciende. ● El indicador LED de alimentación del sistema está apagado o en ámbar permanentemente. ● La barra de estado del indicador LED de estado parpadea en rojo o en ámbar. Causa ● El blade de servidor no está instalado correctamente en el chasis. ● El blade de servidor no está configurado para encenderse automáticamente en HPE iLO. ● La alimentación proporcionada no es suficiente para los blades de servidor instalados en el chasis. ● El límite de alimentación no está configurado correctamente para el chasis. ● El módulo del OA no está instalado correctamente en el chasis. ● Un posible fallo de comunicación entre HPE iLO y el OA hace que el blade de servidor espere a que se le conceda permiso para encenderse. ● El blade de servidor tiene una estructura no coincidente instalada en el conector de la tarjeta intermedia 1 o en el conector de la tarjeta intermedia 2. Acción Diagrama de flujo de problemas de encendido del servidor (serie BL) (página 1: solución de problemas remota) ESES Diagramas de flujo para la solución de problemas 37 Diagrama de flujo de problemas de encendido del servidor (serie BL) (página 2: solución de problemas local) 38 Capítulo 5 Diagramas de flujo de diagnóstico ESES Diagrama de flujo de problemas de POST Síntomas ● El servidor no completa la POST ● El servidor completa la POST con errores. Causa ● Memoria instalada incorrectamente ● Firmware obsoleto en opciones de adaptador ● Adaptador no compatible ● Componente interno mal colocado o defectuoso ● Dispositivo de vídeo defectuoso Acción Diagrama de flujo de problemas de la POST (página 1 de 2) ESES Diagramas de flujo para la solución de problemas 39 Diagrama de flujo de problemas de POST (página 2 de 2) 40 Capítulo 5 Diagramas de flujo de diagnóstico ESES Diagrama de flujo de problemas de Intelligent Provisioning Síntoma El servidor no arranca Intelligent Provisioning (F10). Causa ● Instalación errónea de Intelligent Provisioning ● Problema en el subsistema del disco duro ● Configuración incorrecta en las utilidades del sistema HPE UEFI Acción Diagrama de flujo de problemas de la controladora Síntoma ESES ● La controladora de array no se visualiza durante el proceso de POST. ● La controladora Smart Array muestra errores durante el proceso de POST. Diagramas de flujo para la solución de problemas 41 Causa ● El hardware está físicamente dañado. ● La controladora no es compatible con el servidor. ● Se han producido errores en la controladora. ● El firmware está obsoleto. Acción Problemas de la controladora (1 de 2) Problemas de la controladora (2 de 2) 42 Capítulo 5 Diagramas de flujo de diagnóstico ESES Diagrama de flujo de problemas del módulo de memoria caché Síntoma ● El rendimiento de la unidad lógica es insuficiente. ● El almacenamiento en la memoria caché de escritura no se puede activar en HPE SSA. ● El módulo de memoria caché muestra errores durante el proceso de la POST. Causa ● Falta el módulo de memoria caché o se ha producido un error en él. ● La batería no está cargada lo suficiente. ● El módulo de memoria caché no es compatible con el servidor. Acción ESES Diagramas de flujo para la solución de problemas 43 Diagrama de flujo de problemas de la batería de HPE Smart Storage Síntoma ● No se reconoce la batería. ● La batería no está cargando. Causa ● La batería no es compatible con este servidor. ● El conector del cable de la batería tiene que volver a colocarse. ● Se han producido errores en la batería. Acción 44 Capítulo 5 Diagramas de flujo de diagnóstico ESES Diagrama de flujo de problemas de la unidad física Síntoma ● Una unidad no está disponible. ● Los errores de la unidad se muestran durante el POST en los registros. Causa ● Se han producido errores en la unidad. ● El firmware está obsoleto. ● La unidad no coincide con otras unidades en la misma configuración. Acción ESES Diagramas de flujo para la solución de problemas 45 Diagrama de flujo de problemas de la unidad lógica Síntoma ● Los errores de la unidad lógica se muestran durante el POST en uno de los registros. ● Las unidades lógicas asociadas con una controladora de array no se visualizan durante el POST. Causa ● La controladora no está en el modo RAID. ● Las unidades o los cables no se han colocado correctamente. ● Las unidades físicas asociadas no están disponibles. ● Las unidades lógicas están configuradas. Acción 46 Capítulo 5 Diagramas de flujo de diagnóstico ESES Diagrama de flujo de problemas de arranque del sistema operativo Síntoma El servidor no arranca un sistema operativo instalado anteriormente. Causa ● Sistema operativo dañado ● Problema en el subsistema de la unidad ● Configuración incorrecta en las utilidades del sistema HPE UEFI Acción ESES Diagramas de flujo para la solución de problemas 47 Diagrama de flujo de indicaciones de fallos Síntoma ● El servidor arranca, pero los agentes de gestión interna notifican un fallo ● El servidor arranca, pero el indicador LED de estado del sistema o del componente está en color rojo o ámbar NOTA: Para conocer la ubicación de los indicadores LED del servidor y el significado de sus estados, consulte la documentación del servidor. Causa 48 ● Componente interno o externo mal colocado o defectuoso ● Componente instalado incompatible Capítulo 5 Diagramas de flujo de diagnóstico ESES ● Fallo de redundancia ● Situación de sobrecalentamiento del sistema Acción Solucione el problema mediante uno de los siguientes diagramas de flujo: ● Diagrama de flujo de indicaciones de fallos del servidor (servidores no blade) [Diagrama de flujo de indicaciones de fallos del servidor (servidores no blade) en la página 49] ● Diagrama de flujo de indicaciones de fallos del servidor (serie BL) [Diagrama de flujo de indicaciones de fallos del servidor (serie BL) en la página 51] Diagrama de flujo de indicaciones de fallos del servidor (servidores no blade) Algunos servidores tienen un indicador LED de estado interno y un indicador LED de estado externo, mientras que otros servidores tienen un único indicador LED de estado del sistema. El indicador LED de estado del sistema proporciona la misma funcionalidad que los dos indicadores LED de estado interno y externo independientes. Según el modelo, es posible que el indicador LED de estado interno y el indicador LED de estado externo estén fijos o que parpadeen. Ambas situaciones representan el mismo síntoma. Para conocer la ubicación de los indicadores LED del servidor y el significado de sus estados, consulte la documentación del servidor en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/enterprise/docs). ESES Diagramas de flujo para la solución de problemas 49 50 Capítulo 5 Diagramas de flujo de diagnóstico ESES Diagrama de flujo de indicaciones de fallos del servidor (serie BL) Diagrama de flujo de problemas del perfil de energía Síntoma ● Se producen sin explicación aparente recuperaciones automáticas del servidor (ASR), pantallas azules o pantallas púrpura o el servidor se bloquea de forma inesperada. ● Rendimiento insuficiente con algunas aplicaciones. Causa ● La configuración del perfil de alimentación permite al servidor obtener un estado del que no se puede salir lo suficientemente rápido como para evitar tiempos de espera. ● Las transiciones entre los estados de alimentación provocan un rendimiento insuficiente. Para obtener más información sobre la configuración del perfil de energía, consulte la guía de usuario de las utilidades del sistema HPE UEFI. Para obtener más información, consulte ESES Diagramas de flujo para la solución de problemas 51 "Documentación de utilidades del sistema HPE UEFI" (Documentación de las utilidades del sistema HPE UEFI en la página 135). Acción Diagrama de flujo de problemas de NIC Síntoma ● La NIC no funciona. ● Uno o más puertos en la NIC no funcionan. Causa ● El firmware o los controladores están desactualizados, no coinciden o se producen errores. ● La NIC o el cable no se han colocado correctamente. ● Se produce un error en la NIC, el cable o en otro hardware. ● Los componentes de hardware no son compatibles en la misma configuración. ● La NIC no es compatible en el servidor. Acción 52 Capítulo 5 Diagramas de flujo de diagnóstico ESES Diagrama de flujo de problemas de la NIC (1 de 2) Diagrama de flujo de problemas de la NIC (2 de 2) ESES Diagramas de flujo para la solución de problemas 53 Diagrama de flujo de diagnóstico general El diagrama de flujo de diagnóstico general proporciona un enfoque genérico para la solución de problemas. Si no está seguro del problema o si no consigue solucionarlo mediante los demás diagramas de flujo, utilice el diagrama siguiente. 54 Capítulo 5 Diagramas de flujo de diagnóstico ESES ESES Diagramas de flujo para la solución de problemas 55 6 Problemas de hardware Procedimientos para todos los servidores ProLiant Los procedimientos que se describen en esta sección son exhaustivos e incluyen pasos o referencias sobre características de hardware que quizás no admite el servidor donde se encuentra el problema que intenta solucionar. PRECAUCIÓN: Antes de extraer o sustituir los procesadores, asegúrese de seguir las directrices facilitadas en la sección "Directrices de solución de problemas del procesador (Directrices de la solución de problemas del procesador en la página 15)". Si no se siguen las directrices recomendadas, es posible que se produzcan daños en la placa del sistema y que sea necesario sustituirla. Problemas de encendido El servidor no se enciende Síntoma El servidor no se enciende. Acción 1. Consulte "Resumen de estado de arranque previo de HPE ProLiant (Resumen de estado de arranque previo de HPE ProLiant en la página 56)". 2. Consulte "Diagrama de flujo de problemas de encendido" (Diagrama de flujo de problemas de encendido en la página 34). Resumen de estado de arranque previo de HPE ProLiant Si el servidor no arranca, puede usar iLO para ver la información de diagnóstico en un monitor externo. Esta función es compatible con servidores que admiten vídeo externo y cuentan con un botón de UID o un conector SUV. Cuando la alimentación está disponible para el servidor, pero el servidor no está encendido, iLO se ejecuta con la alimentación auxiliar y puede tomar el control del adaptador de vídeo del servidor para mostrar el resumen de estado previo al arranque de HPE ProLiant. Los blades de servidor ProLiant c-Class no disponen de un botón de UID, pero pueden acceder al resumen de estado previo al arranque de HPE ProLiant cuando el blade de servidor se conecta al vídeo con el cable SUV. Para comprobar que un servidor admite vídeos o un botón de UID, consulte la guía de usuario del servidor (Guía de usuario del servidor en la página 134). Resumen de estado de arranque previo de HPE ProLiant Resumen de estado de arranque previo de HPE ProLiant incluye la siguiente información: 56 ● Número de modelo de servidor ● Número de serie de servidor Capítulo 6 Problemas de hardware ESES ● ID del producto ● Dirección IP de iLO (IPv4 e Ipv6): Se muestran solo si Show ILO IP (Mostrar IP de ILO) se establece en Enabled (Activado) en la página Administration > Access Settings (Administración > Configuración de acceso) en iLO. ● iLO Hostname ● Versión del firmware de iLO ● Versión de la memoria ROM de HPE ProLiant System ● Versión de copia de seguridad de la memoria ROM de HPE ProLiant System ● Versión de CPLD de iLO ● Versión de CPLD del sistema ● Número integrado de versión de Smart Array: Este valor se muestra solo si el POST de servidor se ha completado correctamente desde el último ciclo de encendido auxiliar. ● Eventos críticos: Se muestran los eventos críticos más recientes de IML con el evento más reciente en primer lugar. Acceso al resumen de estado previo al arranque de HP ProLiant Para ver el resumen de estado previo al arranque de HPE ProLiant: 1. Compruebe que el servidor esté desconectado y que la alimentación esté disponible para el servidor. 2. Asegúrese de que el indicador LED de UID no esté parpadeando. No puede accederse al resumen de estado previo al arranque de HPE ProLiant cuando el indicador LED de UID está parpadeando, por ejemplo, porque la consola remota se está usando o porque hay una actualización del firmware en curso. 3. Realice una de las siguientes operaciones: ● Pulse el botón de UID en el servidor. PRECAUCIÓN: Para usar esta función, pulse el botón de UID. Si mantiene pulsado el botón durante más de 5 segundos, se reinicia iLO o iLO de hardware correctamente. Es posible que se produzca una pérdida de datos o daños en NVRAM durante el reinicio de iLO de hardware. ● Inicie sesión en la interfaz web de iLO y cambie el estado de UID a UID ON (UID encendido). Para hacer esto, haga clic en el icono de UID en la esquina inferior derecha de cada ventana de la interfaz web de iLO. 4. Conéctese al vídeo con la conexión adecuada (conector SUV o puerto VGA). Aparecerá la pantalla del resumen de estado previo al arranque de HPE ProLiant en el monitor del servidor y se mantendrá hasta que se produzca una de las situaciones siguientes: ESES ● El servidor está encendido. ● El estado de UID cambia a UID OFF (UID apagado). ● La conexión de vídeo está desconectada. ● Se completa un reinicio de iLO. Problemas de encendido 57 Problemas de la fuente de alimentación Causa ● El servidor no está encendido. ● Puede que los componentes o los cables no estén conectados o colocados correctamente. ● La toma de alimentación con conexión a tierra no funciona. ● El cable de alimentación no funciona. ● La regleta de alimentación no funciona. ● El disyuntor del circuito está en la posición de apagado. ● El voltaje de la línea no es suficiente para la carga. ● No se ha asignado alimentación suficiente para el servidor. Acción 1. Pulse el botón de encendido o de espera para asegurarse de que está encendido. Si el servidor tiene un botón de encendido o de espera que vuelve a su posición original después de pulsarlo, asegúrese de hacerlo con firmeza. Para obtener más información sobre el estado del indicador LED de alimentación del sistema, consulte Definiciones del indicador LED de alimentación del sistema (Definiciones del indicador LED de alimentación del sistema en la página 22)". 2. Compruebe que no hay conexiones sueltas. Para obtener más información, consulte "Resolución de conexiones sueltas" (Resolución de conexiones sueltas en la página 17). 3. Conecte otro dispositivo en la toma eléctrica conectada a tierra para comprobar que la toma funciona. Además, asegúrese de que la toma de suministro eléctrico cumple los estándares correspondientes. 4. Sustituya el cable de alimentación por otro que sepa que funciona para comprobar que el original no estaba defectuoso. 5. Sustituya la regleta de alimentación por otra que sepa que funciona para comprobar que la original no estaba defectuosa. 6. Asegúrese de que el disyuntor correspondiente se encuentra en la posición de activado. 7. Un electricista cualificado deberá comprobar el voltaje de la línea para asegurarse de que cumple las especificaciones necesarias. 8. Si la función Enclosure Dynamic Power Capping (Limitación de alimentación dinámica del chasis) o Enclosure Power Limit (Limitación de alimentación del chasis) está activada en los servidores compatibles, asegúrese de asignar alimentación suficiente para el servidor. Para obtener más información, consulte los documentos siguientes: ● Informe tecnológico HPE Power Capping and HPE Dynamic Power Capping for ProLiant servers (HPE Power Capping y HPE Dynamic Power Capping para los servidores ProLiant) en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/support/hpdpc). ● Guía de usuario de HPE BladeSystem Onboard Administrator en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/support/BladeSystem/docs) Problemas de la fuente de alimentación Causa 58 Capítulo 6 Problemas de hardware ESES ● La fuente de alimentación no está colocada correctamente. ● No hay alimentación de CA. ● Se ha producido un fallo en la fuente de alimentación. ● La fuente de alimentación se encuentra en espera. ● La fuente de alimentación ha superado el límite de corriente. ● El servidor no admite la fuente de alimentación. ● La alimentación no es suficiente para el hardware instalado. ● Se han configurado fuentes de alimentación redundantes, pero las fuentes de alimentación no son compatibles. Acción 1. Compruebe que no hay conexiones sueltas. Para obtener más información, consulte "Resolución de conexiones sueltas" (Resolución de conexiones sueltas en la página 17). 2. Si las fuentes de alimentación contienen indicadores LED, asegúrese de que indican que todas las fuentes de alimentación están funcionando correctamente. 3. a. Si los indicadores LED indican un problema con una fuente de alimentación (en rojo, en ámbar o apagados), compruebe el suministro eléctrico. b. Si el suministro eléctrico funciona correctamente, sustituya la fuente de alimentación. Asegúrese de que el sistema recibe suficiente alimentación, especialmente si agregó hardware recientemente, como unidades. Extraiga el componente recién añadido; si el problema desaparece, instale fuentes de alimentación adicionales. Consulte la información de sistema del IML. Para obtener información específica del producto, consulte la documentación del servidor en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/enterprise/docs). Para obtener más información, consulte HPE Power Advisor en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/poweradvisor). 4. Si ejecuta una configuración redundante, asegúrese de que todas las fuentes de alimentación del sistema tengan el mismo número de referencia del repuesto y que sean compatibles con el servidor. Para obtener una lista de las fuentes de alimentación admitidas, consulte la documentación del servidor en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/enterprise/docs). 5. Para obtener más información sobre la solución de problemas, consulte "Diagrama de flujo de problemas de encendido" (Diagrama de flujo de problemas de encendido en la página 34). Para obtener más información, consulte la documentación del servidor en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/enterprise/docs). Configuración de la fuente de alimentación insuficiente Síntoma La configuración de fuentes de alimentación para el servidor no es suficiente para satisfacer los requisitos de alimentación para el servidor. Causa La configuración actual de fuentes de alimentación no es suficiente para utilizar el servidor. ESES Problemas de encendido 59 Acción 1. Compruebe que las fuentes de alimentación instaladas sean compatibles con los requisitos de alimentación para la configuración del servidor. Para obtener más información, consulte HPE Power Advisor en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/ poweradvisor). 2. Compruebe que todas las fuentes de alimentación sean compatibles con este servidor. Para obtener más información, consulte las QuickSpecs (Especificaciones rápidas) del producto (Especificaciones rápidas del producto en la página 115). 3. Si las fuentes de alimentación contienen indicadores LED, asegúrese de que indican que todas las fuentes de alimentación están funcionando correctamente. 4. a. Si los indicadores LED indican un problema con una fuente de alimentación (en rojo, en ámbar o apagados), compruebe el suministro eléctrico. b. Si el suministro eléctrico funciona correctamente, sustituya la fuente de alimentación. Asegúrese de que el sistema recibe suficiente alimentación, especialmente si agregó hardware recientemente, como unidades. Extraiga el componente recién añadido; si el problema desaparece, instale fuentes de alimentación adicionales. Consulte la información de sistema del IML. Para obtener información específica del producto, consulte la documentación del servidor en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/enterprise/docs). Para obtener más información, consulte HPE Power Advisor en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/poweradvisor). Problemas de la UPS El UPS no funciona correctamente Causa ● El conmutador del UPS no está en la posición de encendido. ● Las baterías del UPS no están cargadas con el nivel adecuado. ● El software del UPS no está actualizado. ● El cable de alimentación del UPS no está conectado. ● El cable de alimentación del UPS no es del tipo correcto para el UPS y el país en el que se encuentra el servidor. Acción 60 1. Compruebe que las baterías del UPS están cargadas al nivel adecuado para el funcionamiento. Para obtener más información, consulte la documentación del sistema de alimentación ininterrumpida (UPS). 2. Asegúrese de que el interruptor de encendido del UPS se encuentra en la posición de activado. Para conocer la ubicación del interruptor, consulte la documentación del (UPS). 3. Asegúrese de que dispone de la versión más reciente del software del UPS. Utilice el software de gestión de alimentación que se encuentra en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/rackandpower). Capítulo 6 Problemas de hardware ESES 4. Asegúrese también de que el tipo de cable de alimentación es el correcto para el UPS y el país en el que se encuentra el servidor. Para obtener las especificaciones técnicas, consulte la guía de referencia del UPS. 5. Compruebe que el cable de alimentación está conectado. 6. Asegúrese de que los disyuntores están en la posición de activado o sustituya el fusible, si es necesario. Si esto ocurre repetidamente, consulte al Servicio Técnico Autorizado. 7. Compruebe los indicadores LED de la UPS para asegurarse de que no se ha producido ningún problema en la batería o en el cableado de la instalación. Consulte la documentación del UPS. 8. En el caso de que el UPS se encuentre en modo inactivo, desactive este modo para que funcione correctamente. El modo inactivo del UPS se puede desactivar a través del modo de configuración del panel frontal. 9. Cambie la batería para comprobar que no se han producido daños por calor excesivo, especialmente si se ha averiado recientemente el aire acondicionado. NOTA: La temperatura óptima de funcionamiento para las baterías del UPS es de 25 °C. Aproximadamente, por cada 8 °C-10 °C de aumento de la temperatura ambiente sobre la temperatura óptima, la duración de la batería se reduce en un 50 por ciento. Aparece la advertencia de nivel bajo de la batería Síntoma Se muestra un mensaje de advertencia de batería baja en el UPS. Causa ● Las baterías deben cargarse. ● Las baterías no pueden mantener un nivel de carga. ● Se han producido errores en las baterías. Acción 1. Enchufe el UPS a una toma de CA conectada a tierra durante 24 horas como mínimo para cargar las baterías. 2. Pruebe las baterías. 3. Si es necesario, sustituya las baterías. 4. Compruebe que la alarma está correctamente configurada; para ello, cambie el intervalo de tiempo que debe transcurrir para avisar de que las baterías están bajas. Para obtener más información, consulte la documentación del sistema de alimentación ininterrumpida (UPS). Uno o varios indicadores LED del UPS se iluminan en rojo Síntoma Uno o varios indicadores LED del UPS se iluminan en rojo. Acción Para obtener información sobre los indicadores LED específica del producto e información de la solución de problemas adicional, consulte la documentación del UPS. ESES Problemas de encendido 61 Problemas de hardware generales Problemas de hardware nuevo Causa ● Hardware no compatible ● Un banco de memoria no está ocupado por completo ● Conexión del cable de datos, pero no el cable de alimentación, de un dispositivo nuevo Acción 1. Asegúrese de que el hardware que se dispone a instalar es una opción compatible con el servidor. Para obtener más información sobre el hardware compatible, consulte la documentación del servidor en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/enterprise/docs). Si es necesario, quite el hardware no compatible. 2. Asegúrese de que el problema no esté provocado por un cambio en la versión del hardware. Para obtener más información, consulte las notas de la versión incluidas con el hardware. Si no dispone de documentación específica, consulte la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/support/hpesc). 3. Instale el hardware nuevo de forma correcta. Para asegurarse de que se cumplen todos los requisitos, consulte la documentación del dispositivo, del servidor y del sistema operativo. 4. Compruebe que no hay conflictos de memoria, de E/S y entre interrupciones. 5. Compruebe que no hay conexiones sueltas. Para obtener más información, consulte "Resolución de conexiones sueltas" (Resolución de conexiones sueltas en la página 17). 6. Asegúrese de que todos los cables se encuentran debidamente conectados y que la longitud de los mismos es la correcta. Para obtener más información, consulte la documentación del servidor en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/enterprise/ docs). 7. Compruebe que no se han descolocado, por accidente, otros componentes durante la instalación del componente de hardware nuevo. 8. Asegúrese de que todas las actualizaciones de software necesarias, tales como controladores de dispositivos, actualizaciones de ROM y parches, estén instaladas y sean actuales; asimismo, compruebe que se haya instalado la versión correcta para el hardware. Por ejemplo, si utiliza una controladora Smart Array, necesitará el controlador de dispositivo más reciente para la controladora Smart Array. Desinstale los controladores incorrectos antes de instalar los correctos. 9. Después de instalar o sustituir tarjetas u otras opciones, compruebe que el sistema reconozca todos los cambios realizados en el hardware en la configuración del BIOS/plataforma (RBSU) o en la configuración de opciones en las utilidades del sistema UEFI. Si el hardware no está configurado adecuadamente, es posible que reciba un mensaje de error de la POST que le indicará que hay un error de configuración. Para obtener más información acerca de las utilidades del sistema UEFI, consulte la Guía de usuario de las utilidades del sistema UEFI en la Biblioteca de información de UEFI y (http://www.hpe.com/info/ProLiantUEFI/docs). 10. Asegúrese de que la configuración de todos los conmutadores es la correcta. Para obtener más información sobre la configuración necesaria de los conmutadores, consulte las etiquetas del 62 Capítulo 6 Problemas de hardware ESES panel de acceso del servidor o la documentación del servidor en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/enterprise/docs). 11. Compruebe que las tarjetas están bien instaladas en el servidor. 12. Para comprobar si la utilidad reconoce y prueba el dispositivo, ejecute HPE Insight Diagnostics (HPE Insight Diagnostics en la página 118). 13. Desinstale el hardware nuevo. Problema desconocido Acción 1. Compruebe los indicadores LED del servidor para ver si hay algún estado que indique el origen del problema. Si desea obtener información acerca de los indicadores LED, consulte la documentación del servidor (Documentación del servidor en la página 134). 2. Apague el servidor y desconéctelo. Retire todas las fuentes de alimentación del servidor. 3. Compruebe que no hay conexiones sueltas. Para obtener más información, consulte "Resolución de conexiones sueltas" (Resolución de conexiones sueltas en la página 17). 4. Siga las directrices y la información de precaución de la documentación del servidor y establezca la configuración del hardware más básica del servidor mediante la extracción de todas las tarjetas o dispositivos que no son necesarios para arrancar el servidor. Mantenga el monitor conectado para ver el proceso de arranque del servidor. Antes de completar este paso, consulte "Desensamblaje del servidor a la configuración mínima de hardware" (Desensamblaje del servidor a la configuración mínima de hardware en la página 15). 5. Vuelva a conectar la alimentación y encienda el sistema. ● Si el vídeo no funciona, consulte "Problemas de vídeo" (Problemas de vídeo en la página 95). PRECAUCIÓN: Únicamente los técnicos autorizados y formados por Hewlett Packard Enterprise deberían extraer la placa del sistema. Si cree que es necesario sustituir la placa del sistema, póngase en contacto con el servicio de soporte técnico de Hewlett Packard Enterprise antes de continuar. Para obtener más información, consulte "Acceso al soporte de Hewlett Packard Enterprise" (Acceso al soporte de Hewlett Packard Enterprise en la página 141). PRECAUCIÓN: Antes de extraer o sustituir los procesadores, asegúrese de seguir las directrices facilitadas en la sección "Directrices de solución de problemas del procesador (Directrices de la solución de problemas del procesador en la página 15)". Si no se siguen las directrices recomendadas, es posible que se produzcan daños en la placa del sistema y que sea necesario sustituirla. ESES ● Si el sistema falla en esta configuración mínima, el fallo se encuentra en uno de los componentes principales. Si, antes de llegar a este punto, ya ha comprobado que el procesador, la fuente de alimentación y la memoria funcionan, sustituya la placa del sistema. Si aún no lo ha hecho, compruebe que funcionan todos estos componentes. ● Si el sistema arranca y el vídeo funciona, instale cada componente en el servidor uno a uno, reinicie el servidor cada vez que añade un componente para comprobar cada vez si el componente es la causa del problema. Cuando añada cada componente en el servidor, asegúrese de que desconecta la alimentación del servidor y siga las directrices y la información de precaución que se encuentra en la documentación del servidor. Problemas de hardware generales 63 Problemas de dispositivos de otros fabricantes Acción 1. Compruebe que el servidor y el sistema operativo admiten el dispositivo. Para obtener más información, consulte la documentación del sistema operativo y del servidor. 2. Asegúrese de que están instalados los controladores más actuales de la impresora. 3. Asegúrese de que el dispositivo esté instalado adecuadamente. Para obtener más información, consulte la documentación del dispositivo. Por ejemplo, una tarjeta PCIe Gen3 x8 de terceros no funcionará con un rendimiento óptimo instalado en la ranura de placa elevadora PCIe principal 3. Para obtener más información sobre qué tecnología PCIe se admite y el ancho de bus del PCIe de la ranura, consulte la sección QuickSpecs (Especificaciones rápidas) del producto (Especificaciones rápidas del producto en la página 115). Comprobación del dispositivo 1. Desinstale el dispositivo. Si el servidor funciona cuando se ha extraído y desinstalado el dispositivo, entonces el origen del problema se encuentra en el dispositivo, el servidor no admite el dispositivo o se produce un conflicto con otro dispositivo. 2. Si el dispositivo es el único del bus, compruebe si el bus funciona instalando en él un dispositivo diferente. 3. Reinicie el servidor cada vez para saber si el dispositivo funciona, cambie el dispositivo a otra ubicación: a. A una ranura PCIe en un bus distinto b. A la misma ranura en otro servidor que funcione del mismo diseño o similar Si la tarjeta funciona en cualquiera de estas ranuras, es síntoma de que la ranura original está defectuosa o que la tarjeta no estaba bien colocada. Vuelva a instalar la tarjeta en la ranura original para comprobarlo. 4. Si está comprobando una tarjeta (o un dispositivo que se conecta a una tarjeta): a. Compruebe la tarjeta con todas las demás tarjetas extraídas. b. Compruebe el servidor con solo esa tarjeta extraída. PRECAUCIÓN: Si borra la NVRAM, eliminará la información de configuración. Consulte la documentación del servidor para obtener todas las instrucciones necesarias para realizar esta operación sin que se pierdan datos. 5. Es posible que borrando la NVRAM se resuelvan varios problemas. 6. Verifique que el dispositivo PCIe o la controladora gráfica no necesite más potencia eléctrica para funcionar. Para obtener más información, consulte la documentación del dispositivo. Problemas internos del sistema Problemas con las unidades (discos duros y unidades de estado sólido) Las unidades no funcionan Acción: 64 Capítulo 6 Problemas de hardware ESES 1. Compruebe que no hay conexiones sueltas. Para obtener más información, consulte "Resolución de conexiones sueltas" (Resolución de conexiones sueltas en la página 17). 2. Compruebe si hay una actualización para cualquiera de los componentes siguientes: ● Firmware de la controladora Smart Array ● Controladora Smart Array dinámica ● Firmware del adaptador del bus del host ● Firmware SEP de la matriz de conectores de la tarjeta de expansión ● System ROM (ROM del sistema) 3. Compruebe que los cables de la unidad y de la matriz de conectores están conectados correctamente. 4. Sustituya el cable de datos de la unidad por uno que sepa que funciona para comprobar si el cable original funciona. 5. Asegúrese de que las tarjetas de relleno de las unidades sobrantes están correctamente instaladas cuando el servidor esté en funcionamiento. Es posible que las unidades se sobrecalienten y provoquen una respuesta lenta o el fallo de la unidad. 6. Ejecute HPE Insight Diagnostics (HPE Insight Diagnostics en la página 118). A continuación, sustituya los componentes que presentan fallos siguiendo las indicaciones. 7. Ejecute HPE SSA y compruebe el estado de la unidad que presenta fallos. Para obtener más información, consulte "HPE Smart Storage Administrator" (HPE Smart Storage Administrator en la página 124). 8. Asegúrese de que las unidades de sustitución de un array son del mismo tamaño o más grandes. 9. Asegúrese de que las unidades de sustitución de un array son del mismo tipo, por ejemplo, SAS, SATA o SSD. 10. Apague el servidor y vuelva a encenderlo. Si la unidad aparece, compruebe si es necesario actualizar el firmware de la unidad. No se reconocen las unidades Síntoma No se reconocen las unidades. Acción ESES 1. Compruebe que no hay problemas de alimentación. 2. Compruebe que no hay conexiones sueltas. Para obtener más información, consulte "Resolución de conexiones sueltas" (Resolución de conexiones sueltas en la página 17). 3. Compruebe si hay actualizaciones para alguno de los siguientes componentes: ● Firmware de la controladora Smart Array ● Controladora Smart Array dinámica ● Firmware de HBA ● Firmware SEP de la matriz de conectores de la tarjeta de expansión ● System ROM (ROM del sistema) Problemas internos del sistema 65 4. Compruebe que los cables de la unidad y de la matriz de conectores están conectados correctamente. 5. Compruebe los indicadores LED de la unidad para asegurarse de que indican un funcionamiento normal. Para obtener más información acerca de los indicadores LED de la unidad, consulte "Definiciones de los indicadores LED de las unidades de conexión en caliente (Definiciones de los indicadores LED de las unidades de conexión en caliente en la página 19)". Para obtener información específica del servidor sobre los indicadores LED de las unidades, consulte la documentación del servidor (Documentación del servidor en la página 134). 6. Compruebe que la unidad es compatible. Para determinar la compatibilidad de la unidad, consulte las especificaciones rápidas del producto (Especificaciones rápidas del producto en la página 115). 7. Apague el servidor y vuelva a encenderlo. Si la unidad aparece, compruebe si es necesario actualizar el firmware de la unidad. 8. Instale la unidad de disco duro en un compartimento diferente para comprobar que el compartimento de unidad original no es defectuoso. 9. Si se trata de una unidad de sustitución en una controladora de array, compruebe que la unidad es del mismo tipo y de igual o mayor capacidad que la original. 10. Ejecute HPE Insight Diagnostics (HPE Insight Diagnostics en la página 118). A continuación, sustituya los componentes que presentan fallos siguiendo las indicaciones. 11. En el caso de que utilice una controladora de array, compruebe que la unidad está configurada en un array. Ejecute HPE SSA. Para obtener más información, consulte "HPE Smart Storage Administrator" (HPE Smart Storage Administrator en la página 124). 12. Asegúrese de que se han instalado los controladores correctos y que el controlador admita los discos duros que se instalan. 13. Si la controladora admite claves de licencia SAAP (Smart Array Advanced Pack) y la configuración es de dominio doble, asegúrese de que la clave de licencia SAAP está instalada. Para obtener más información, consulte la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/support/saap). 14. Si se utilizan tarjetas de expansión SAS, asegúrese de que la controladora Smart Array contiene un módulo de memoria caché. 15. Si se utiliza un chasis de almacenamiento, asegúrese de que este está encendido. 16. Si se utiliza un conmutador SAS, asegúrese de que los discos se distribuyen en zonas para el servidor mediante Virtual SAS Manager. NOTA: SAS. La controladora HPE Dynamic Smart Array B140i RAID y la AHCI no admiten unidades 17. Si la controladora RAID HPE Dynamic Smart Array B140i está instalada en el servidor, asegúrese de que el modo RAID está activado en HPE las utilidades del sistema UEFI (Utilidades del sistema HPE UEFI en la página 120). Los datos no son accesibles Síntoma No se puede acceder a los datos de las unidades. Causa 66 Capítulo 6 Problemas de hardware ESES ● Los archivos están dañados. ● Existen virus en el servidor. ● Hay un TPM instalado, pero no está activado correctamente en el servidor. Acción 1. Compruebe que los archivos no están dañados. Ejecute la utilidad de reparación del sistema operativo. 2. Asegúrese de que no hay virus en el servidor. Ejecute una utilidad de detección de virus actualizada. 3. Cuando hay un TPM instalado y se utiliza con BitLocker, asegúrese de que el TPM está activado en las utilidades del sistema HPE EUEFI (Utilidades del sistema HPE UEFI en la página 120). Consulte el procedimiento de recuperación de repuesto del TPM en la documentación del sistema operativo. 4. Al migrar datos cifrados a un nuevo servidor, asegúrese de seguir los procedimientos de recuperación que indica la documentación del sistema operativo. El tiempo de respuesta del servidor es más lento de lo normal Síntoma El tiempo de respuesta del servidor es más lento de lo normal Causa ● La unidad está completa. ● La tecnología de cifrado del sistema operativo está causando una disminución del rendimiento. ● Hay una operación de recuperación pendiente en la unidad lógica. Acción 1. Asegúrese de que la unidad no está llena. Si es necesario, aumente la cantidad de espacio libre en la unidad. Hewlett Packard Enterprise recomienda que las unidades dispongan como mínimo del 15 por ciento de espacio libre. 2. Revise la información acerca de la tecnología de cifrado del sistema operativo, ya que puede provocar una disminución del rendimiento del servidor. Si desea obtener más información, consulte la documentación del sistema operativo. 3. Utilice HPE SSA para comprobar que no hay ninguna operación de recuperación pendiente en la unidad lógica. Para obtener más información, consulte "HPE Smart Storage Administrator" (HPE Smart Storage Administrator en la página 124). Los iconos o los LED de HPE SmartDrive indican que hay errores en la unidad incorrecta, o se muestra en un mensaje de error en la POST, HPE SSA o HPE SSADUCLI Síntoma ● Los iconos o indicadores LED de HPE SmartDrive indican un error. ● Se muestra un mensaje de error en la POST, HPE SSA o HPE SADUCLI. Acción ESES Problemas internos del sistema 67 Compruebe que el cableado de la matriz de conectores de unidades a la placa del sistema es correcto. Para obtener información del cableado específica del servidor, consulte la guía de usuario del servidor (Guía de usuario del servidor en la página 134). Error de SSD Smart Wear Síntoma Se recibe un mensaje de la POST o de IML. Causa El dispositivo está cerca del límite de uso máximo para escrituras en el dispositivo. Acción Sustituya el dispositivo. Para obtener más información, consulte la guía de servicio o de mantenimiento del servidor en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/ info/enterprise/docs). Problemas de almacenamiento Las unidades de la controladora HPE Dynamic Smart Array B140i RAID no se reconocen Síntoma Al instalar un SO, la instalación del SO no reconoce las unidades de la controladora RAID HPE Dynamic Smart Array B140i Acción Instale manualmente la controladora RAID HPE Dynamic Smart Array B140i. Para obtener más información, consulte la documentación de la controladora. Error de datos o errores de disco en un servidor con una matriz de conectores de 10 unidades SFF o con una matriz de conectores de 12 unidades LFF Síntoma Error de datos o errores de disco en un servidor con una matriz de conectores de 10 unidades SFF o de 12 unidades LFF Causa La matriz de conectores de la unidad no está conectada correctamente a la controladora. Acción Asegúrese de que los puertos de la matriz de conectores de la unidad están conectados a una única controladora. Sólo es necesario un cable para conectar la matriz de conectores a la controladora. El segundo puerto de la matriz de conectores se conecta a la controladora para proporcionar ancho de banda adicional. Para obtener más información sobre el cableado del servidor, consulte la guía de usuario del servidor (Guía de usuario del servidor en la página 134). Error de datos de errores de disco en un servidor con una placa de 25 unidades SFF Síntoma Los compartimientos de unidades (1-13/14-25) no están disponibles en un servidor con una matriz de conectores de 25 unidades SFF. Causa 68 Capítulo 6 Problemas de hardware ESES La matriz de conectores de la unidad no se conecta correctamente a las controladoras. Acción Asegúrese de que los dos puertos de la matriz de conectores están conectados a una o dos controladoras mediante dos cables SAS. El primer puerto conecta los compartimentos 1-13 y el segundo conecta los compartimentos 14-25. Para obtener más información sobre el cableado del servidor, consulte la guía de usuario del servidor (Guía de usuario del servidor en la página 134). Problemas de ventiladores Problemas generales de los ventiladores Causa ● Los ventiladores no se han colocado correctamente. ● La configuración de ventiladores no cumple con los requisitos funcionales del servidor. ● El servidor no se encuentra ventilado correctamente. ● Uno o más ventiladores necesarios no están instalados. ● Los paneles lisos de ventilador necesarios no están instalados. ● Se muestran mensajes de error durante la POST o en el IML. ● Uno o más ventiladores no funcionan. Acción 1. ESES Compruebe que los ventiladores están correctamente colocados y que funcionan: a. Siga los procedimientos y advertencias de la documentación del servidor con el fin de retirar los paneles de acceso, llegar a los ventiladores y sustituirlos. b. Extraiga los ventiladores, y luego vuelva a colocarlos, según los procedimientos adecuados. c. Vuelva a colocar los paneles de acceso e intente reiniciar el servidor. 2. Compruebe que la configuración de los ventiladores cumple los requisitos funcionales del servidor. Consulte la documentación del servidor (Documentación del servidor en la página 134). 3. Compruebe que no hay problemas de ventilación. Si el servidor ha estado funcionando durante un período prolongado con el panel de acceso retirado, puede haberse obstaculizado la circulación del aire, lo que puede haber causado daños térmicos en los componentes. Si desea conocer otros requisitos, consulte la documentación del servidor (Documentación del servidor en la página 134). 4. Compruebe que no aparezca ningún mensaje de error de la POST mientras se arranca el servidor para indicar un exceso de temperatura o un fallo de ventilador. Consulte en la documentación del servidor los requisitos de temperatura del servidor (Documentación del servidor en la página 134). 5. Use HPE iLO o un visor de IML opcional para acceder al IML para comprobar si aparecen los mensajes de error de la lista de eventos relacionados con los ventiladores. Para obtener más información sobre los mensajes de error de la lista de eventos, consulte "Recursos de mensajes de error" (Recursos de mensajes de error en la página 133). Problemas internos del sistema 69 6. En la interfaz web de iLO, vaya a la página Information > System Information (Información > Información del sistema) y compruebe la información siguiente: a. Haga clic en la ficha Fans (Ventiladores) y compruebe el estado y la velocidad del ventilador. b. Haga clic en la ficha Temperatures (Temperaturas) y comprube las lecturas de la tempertatura de cada ubicación en la ficha Temperaturas. Si se encuentra un sitio caliente, compruebe que no haya cables ni otro material que obstaculicen la circulación de aire de los ventiladores. Un punto caliente no es una temperatura absoluta, sino relativa a una especificación de un componente. Un punto caliente se define como la temperatura de un sensor que está a menos de 3 °C de un umbral de precaución que aparece en la ficha de temperatura. 7. Sustituya los ventiladores que sea necesario reemplazar y reinicie el servidor. Consulte la documentación del servidor para conocer las especificaciones sobre requisitos de ventilación (Documentación del servidor en la página 134). 8. Compruebe que todas las ranuras de los ventiladores tienen ventiladores o paneles lisos instalados. Si desea conocer los requisitos de flujo de aire, consulte la documentación del servidor (Documentación del servidor en la página 134). 9. Compruebe que no hay cables ni otro material que obstaculicen la circulación de aire de los ventiladores. 10. Para los problemas de ventiladores del chasis HPE BladeSystem c-Class, revise la sección FAN de OA SHOW ALL y el firmware de bajo nivel FRU de ventiladores. Para obtener más información, consulte la HPE BladeSystem c-Class Enclosure Troubleshooting Guide (Guía de solución de problemas del chasis HPE BladeSystem c-Class) en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/support/BladeSystem_Enclosure_TSG_en). Ventiladores que se ejecutan a una velocidad superior a la esperada Síntoma Los ventiladores están funcionando a una velocidad superior a la esperada. Causa ● La lectura del sensor de temperatura del sistema está aproximadamente a menos de 10° C del umbral de precaución. ● Falta un deflector de aire o un panel liso o no se ha instalado correctamente, lo que provoca una interrupción del flujo de aire. ● El disipador térmico del procesador no está instalado tal como se indica en la documentación del servidor. ● No hay instalado ningún ventilador compatible en el servidor. Acción 70 1. Actualice el servidor a las últimas versiones de firmware, por ejemplo, el firmware de iLO, el BIOS del sistema, el firmware de las opciones, etc. 2. Compruebe la ficha Temperature (Temperatura). Las velocidades de los ventiladores pueden ser altas si la temperatura de un sensor se encuentra aproximadamente a menos de 10 °C del umbral de precaución. Capítulo 6 Problemas de hardware ESES 3. Compruebe que todos los deflectores de aire y los paneles lisos necesarios, por ejemplo, los paneles lisos de unidades, paneles lisos de disipador térmico del procesador, paneles lisos para fuente de alimentación, etc., estén instalados. 4. Compruebe que el disipador térmico del procesador correcto esté instalado. 5. Compruebe que está instalado el ventilador correcto, si el sistema es compatible con ventiladores estándar y los ventiladores de alto rendimiento. Si desea obtener más información sobre la actualización del firmware, consulte "Actualización del firmware o de la ROM del sistema (Actualización del firmware o de la ROM del sistema en la página 128)". Para obtener documentación específica del servidor, consulte la sección "Documentación del servidor (Documentación del servidor en la página 134)". Ruido excesivo del ventilador (velocidades altas) Síntoma Los ventiladores funcionan a velocidades altas con exceso de ruido. Causa Los ventiladores pueden generar ruido si se ejecutan a una velocidad elevada (como se esperaba) o cuando van a una velocidad inferior si se produce un problema con el ventilador. Acción 1. En la interfaz web de iLO, vaya a la página Information > System Information (Información > Información el sistema). 2. Haga clic en la ficha Fans (Ventiladores). 3. Compruebe la velocidad del ventilador y el estado del ventilador. Se prevé que las velocidades superiores al 60 % sean ruidosas. 4. Si el ventilador está funcionando a una velocidad mayor de lo esperado, consulte "Ventiladores en funcionamiento a una velocidad mayor que la esperada (Ventiladores que se ejecutan a una velocidad superior a la esperada en la página 70)". Para obtener documentación específica del servidor, consulte la sección "Documentación del servidor (Documentación del servidor en la página 134)". Ruido excesivo del ventilador (velocidades bajas) Síntoma Un ruido anormal/traqueteo observado en las velocidades bajas del ventilador podría indicar un problema con el ventilador. Acción Replace the fan. (El subsistema de ventiladores tiene el estado Failed. Sustituya el ventilador.) Para obtener documentación específica del servidor, consulte la sección "Documentación del servidor (Documentación del servidor en la página 134)". Problemas de ventiladores de conexión en caliente Acción 1. ESES Compruebe los indicadores LED para asegurarse de que los ventiladores de conexión en caliente funcionan. Para obtener más información sobre el indicador LED, consulte la documentación del servidor en la página web de Hewlett Packard Enterprise. Problemas internos del sistema 71 NOTA: En los servidores con ventiladores redundantes, es posible que los ventiladores de respaldo giren periódicamente para probar su funcionamiento. Esto forma parte del funcionamiento normal de los ventiladores redundantes. 2. Asegúrese de que no aparecen errores de la POST. 3. Asegúrese de que se cumplen los requisitos de los ventiladores de conexión en caliente. Para obtener más información, consulte la documentación del servidor en la página web de Hewlett Packard Enterprise. Los ventiladores de un chasis HPE BladeSystem c-Class funcionan a una velocidad elevada Síntoma Todos los ventiladores de un chasis de HPE BladeSystem c-Class funcionan a una velocidad elevada, mientras que los ventiladores de los demás chasis funcionan a velocidad normal. Acción Si todos los indicadores LED son de color verde sólido, pero los ventiladores del chasis funcionan a una velocidad superior a lo normal, acceda a la siguiente información de OA o HPE iLO. ● Revise la sección FAN del informe SHOW ALL de OA para ver la zona de ventiladores que consume más velocidad de ventiladores. ● Verifique el valor virtual de FAN para los servidores afectados en la zona de ventiladores que indica que el servidor consume mucha velocidad de ventiladores. Indicadores posibles podrían ser una ROMBIOS o un firmware HPE iLO anticuados o un servidor que realiza POST o reinicios repetidamente. Si un único ventilador está funcionando a aproximadamente el 80% y el problema se resuelve después de reiniciar OA, actualice el firmware de OA a la versión 3.60 ó posterior para resolver el problema. Para obtener más información, revise la HPE BladeSystem c-Class Enclosure Troubleshooting Guide (Guía de solución de problemas del chasis HPE BladeSystem c-Class) en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/bladesystem/docs). Problemas de HP Trusted Platform Module El módulo de plataforma de confianza de HP falla o no se detecta Síntoma HP TPM erróneo o que ya no se detecta. Acción Si el TPM falla y dejan de detectarlo las utilidades del sistema UEFI (Utilidades del sistema HPE UEFI en la página 120), solicite una nueva placa del sistema y la placa del TPM a un servicio técnico autorizado de Hewlett Packard Enterprise. Para obtener más información, consulte "Acceso al soporte de Hewlett Packard Enterprise" (Acceso al soporte de Hewlett Packard Enterprise en la página 141). PRECAUCIÓN: Cualquier intento de eliminar un TPM instalado de la placa del sistema rompe o desfigura el remache de seguridad del TPM. Al encontrar un remache roto o deformado en un TPM instalado, los administradores deberían considerar que el sistema está comprometido y tomar las medidas adecuadas para asegurar la integridad de los datos del sistema. 72 Capítulo 6 Problemas de hardware ESES Directrices de instalación del HP Trusted Platform Module PRECAUCIÓN: Siga las instrucciones de este documento en todo momento. Si no lo hace, se pueden producir daños en el hardware o se puede imposibilitar el acceso a los datos. Tenga en cuenta las siguientes indicaciones al instalar o reemplazar un TPM: ● No extraiga un TPM instalado. Una vez instalado, el TPM se convierte en una pieza permanente de la placa del sistema. ● Al instalar o sustituir hardware, los proveedores de servicios de Hewlett Packard Enterprise no pueden activar el TPM ni la tecnología de cifrado. Por motivos de seguridad, únicamente el cliente puede activar estas funciones. ● Al devolver una placa del sistema para su sustitución, no extraiga el TPM de esta. Si lo solicita, el servicio de Hewlett Packard Enterprise proporciona un TPM con la placa del sistema de repuesto. ● Cualquier intento de eliminar un TPM instalado de la placa del sistema rompe o desfigura el remache de seguridad del TPM. Al encontrar un remache roto o deformado en un TPM instalado, los administradores deberían considerar que el sistema está comprometido y tomar las medidas adecuadas para asegurar la integridad de los datos del sistema. ● Si utiliza BitLocker, conserve siempre la clave o contraseña de recuperación. La clave o contraseña de recuperación es necesaria para acceder al modo de recuperación cuando BitLocker detecta un posible peligro para la integridad del sistema. ● Hewlett Packard Enterprise no se hace responsable del acceso a los datos bloqueado a causa de un uso inadecuado del TPM. Para obtener instrucciones de funcionamiento, consulte la documentación de la función de tecnología de cifrado suministrada por el sistema operativo. Problemas de memoria Problemas generales de memoria Causa ● La memoria no cumple con los requisitos del servidor. ● Se ha producido un fallo de la DIMM. ● La memoria de terceros está instalada en el servidor. ● La DIMM no está colocada correctamente. Acción ESES ● Aísle y minimice la configuración de la memoria. Manipule los DIMM con cuidado. Para obtener más información, consulte "Indicaciones sobre la manipulación de módulos DIMM (Indicaciones sobre la manipulación de módulos DIMM en la página 18)". ● Compruebe que la memoria cumple los requisitos del servidor y está instalado como exige el servidor. Algunos servidores pueden exigir que los canales de memoria estén ocupados por completo o que toda la memoria de un mismo canal de memoria deba ser del mismo tamaño y tipo, y tenga la misma velocidad. Para determinar si la memoria se ha instalado correctamente, consulte la documentación del servidor (Documentación del servidor en la página 134). ● Compruebe los indicadores LED del servidor que correspondan a las ranuras de memoria. Problemas internos del sistema 73 ● Si no está seguro de cuál es el DIMM que ha fallado, compruebe cada canal de DIMM tras extraer el resto de módulos DIMM. A continuación, reconozca el DIMM que ha fallado; para ello, conmute cada DIMM en un canal con un DIMM que sepa que funciona. ● Extraiga los componentes de memoria de otros fabricantes. ● Para comprobar la memoria, ejecute HPE Insight Diagnostics (HPE Insight Diagnostics en la página 118). ● Actualice la ROM del sistema con la versión más reciente. Si desea obtener más información, consulte "Actualización del firmware o del ROM del sistema (Actualización del firmware o de la ROM del sistema en la página 128)". ● Vuelva a colocar el módulo DIMM. ● Sustituya el módulo DIMM. Para obtener más información, consulte la guía de mantenimiento y servicio del servidor (Guía de mantenimiento y servicio del servidor en la página 134). El servidor no tiene memoria suficiente Síntoma ● El servidor no tiene suficiente memoria libre. ● Se muestra un mensaje de la POST o de IML. Causa ● La memoria no está configurada correctamente. ● Se ha indicado un error del SO. Acción 1. Compruebe que la memoria está configurada de forma correcta. Para obtener más información, consulte la documentación del producto para determinar los requisitos de configuración de la memoria. 2. Asegúrese de que no aparecen errores del sistema operativo. 3. Actualice la ROM del sistema con la versión más reciente. Si desea obtener más información, consulte "Actualización del firmware o del ROM del sistema (Actualización del firmware o de la ROM del sistema en la página 128)". Errores de configuración de la DIMM Síntoma Se muestra un mensaje de la POST o de IML. Causa ● La configuración DIMM no es compatible con la configuración de la protección avanzada de memoria configurada para el servidor. ● El canal de memoria no contenía la memoria en el orden correcto. ● Hay una DIMM no compatible instalada en el servidor. ● El procesador correspondiente no está instalado. Acción 74 Capítulo 6 Problemas de hardware ESES ● Compruebe que las DIMM estén instaladas según las guías de ocupación de DIMM en la guía de usuario del servidor (Guía de usuario del servidor en la página 134). ● Compruebe que las DIMM y la configuración de la protección avanzada de memoria estén instaladas según las directrices de ocupación de DIMM en la guía de usuario del servidor (Guía de usuario del servidor en la página 134). ● Compruebe que las DIMM sean compatibles en el servidor. Para obtener una lista de las opciones admitidas, consulte las QuickSpecs (Especificaciones rápidas) del producto en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/qs). ● Asegúrese de que el procesador asociado está instalado en todas las DIMM en el servidor. ● Actualice la ROM del sistema con la versión más reciente. Si desea obtener más información, consulte "Actualización del firmware o del ROM del sistema (Actualización del firmware o de la ROM del sistema en la página 128)". El servidor no reconoce la memoria existente Síntoma El servidor no reconoce la memoria existente. Causa ● El servidor no admite el procesador instalado en el servidor. ● El procesador asociado no está instalado en todas las DIMM instaladas en el servidor. ● La memoria no está configurada correctamente. ● La DIMM se ha degradado. ● La DIMM no se ha instalado o colocado adecuadamente. ● La DIMM no está instalada. Acción ESES 1. Asegúrese de que el servidor admite el procesador instalado en el servidor. Para obtener una lista de las opciones admitidas, consulte las QuickSpecs (Especificaciones rápidas) del producto en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/qs). 2. Asegúrese de que el procesador está instalado para todos los módulos DIMM instalados en el servidor. Para obtener más información en la que las ranuras de DIMM están asociadas a cada procesador, consulte la documentación del servidor (Documentación del servidor en la página 134). 3. Compruebe que la memoria está configurada de forma correcta. Para obtener más información, consulte la documentación del servidor (Documentación del servidor en la página 134). 4. Vuelva a colocar la memoria. Manipule los DIMM con cuidado. Para obtener más información, consulte "Indicaciones sobre la manipulación de módulos DIMM (Indicaciones sobre la manipulación de módulos DIMM en la página 18)". 5. Vuelva a colocar todas las DIMM degradadas. Para obtener más información, consulte la documentación del servidor (Documentación del servidor en la página 134). 6. Actualice la ROM del sistema con la versión más reciente. Si desea obtener más información, consulte "Actualización del firmware o del ROM del sistema (Actualización del firmware o de la ROM del sistema en la página 128)". Problemas internos del sistema 75 El servidor no reconoce la memoria nueva Síntoma El servidor no reconoce la nueva memoria instalada en el servidor. Causa ● La memoria no es compatible en este servidor. ● Las DIMM no están instaladas según los requisitos del servidor. ● Se superan los límites de memoria para el servidor. ● El procesador no es compatible en el servidor. ● La memoria no se ha instalado o colocado adecuadamente. Acción 1. Asegúrese de que la memoria sea del tipo correcto para el servidor. Para obtener una lista de las opciones admitidas, consulte las QuickSpecs (Especificaciones rápidas) del producto en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/qs). 2. Asegúrese de que la memoria esté instalada según los requisitos del servidor. Para obtener más información, consulte la documentación del servidor (Documentación del servidor en la página 134). 3. Compruebe que no ha excedido los límites de memoria del servidor o del sistema operativo. Para obtener más información, consulte la documentación del servidor (Documentación del servidor en la página 134). 4. Asegúrese de que el servidor es compatible con el número de núcleos del procesador. Algunos modelos de servidores solo admiten 32 núcleos, y esto puede reducir la cantidad de memoria visible. 5. Asegúrese de que no aparecen mensajes de error de la lista de eventos en el IML. Para obtener más información, consulte "Registro de gestión integrado" (Registro de gestión integrado en la página 117). 6. Compruebe que la memoria está correctamente colocada. 7. Compruebe que no se producen conflictos con la memoria existente. Ejecute la utilidad de configuración del servidor. 8. Instale la memoria en un servidor que sepa que funciona para comprobar su funcionamiento. Asegúrese de que la memoria cumple los requisitos del servidor nuevo donde está comprobando el funcionamiento de la memoria. 9. Actualice la ROM del sistema con la versión más reciente. Si desea obtener más información, consulte "Actualización del firmware o del ROM del sistema (Actualización del firmware o de la ROM del sistema en la página 128)". 10. Sustituya la memoria. Para obtener más información, consulte la guía de mantenimiento y servicio del servidor (Guía de mantenimiento y servicio del servidor en la página 134). Error de memoria incorregible Síntoma 76 ● Se muestra un mensaje de la POST o de IML. ● Un error de detención o una pantalla azul (Windows) Capítulo 6 Problemas de hardware ESES ● Una pantalla de diagnóstico de color violeta (Linux) ● Error grave del kernel de Linux. ● El sistema se “bloquea”. ● El sistema se “congela”. ● ASR ● El servidor se reinicia o se apaga inesperadamente ● Se producen errores de paridad Causa ● La DIMM no se ha instalado o colocado adecuadamente. ● Se ha producido un fallo en la DIMM. Acción 1. Vuelva a colocar el módulo DIMM. 2. Actualice la ROM del sistema con la versión más reciente. Si desea obtener más información, consulte "Actualización del firmware o del ROM del sistema (Actualización del firmware o de la ROM del sistema en la página 128)". 3. Si el problema continúa, sustituya la DIMM. Para obtener más información, consulte la guía de mantenimiento y servicio del servidor (Guía de mantenimiento y servicio del servidor en la página 134). Se ha superado el umbral de error de memoria corregible Síntoma ● El rendimiento se ha degradado. ● El indicador LED de memoria está en ámbar. ● Se producen errores de ECC sin ningún otro síntoma. Causa ● La DIMM no se ha instalado o colocado adecuadamente. ● Se ha producido un fallo en la DIMM. Acción 1. Actualice la ROM del sistema con la versión más reciente. Si desea obtener más información, consulte "Actualización del firmware o del ROM del sistema (Actualización del firmware o de la ROM del sistema en la página 128)". 2. Sustituya el módulo DIMM. Para obtener más información, consulte la guía de mantenimiento y servicio del servidor (Guía de mantenimiento y servicio del servidor en la página 134). Problemas de la NVDIMM Errores de ocupación de NVDIMM Síntoma Se muestra un mensaje de la POST o de IML. ESES Problemas internos del sistema 77 Causa ● Hay instalado un número no compatible de NVDIMM en el servidor. ● Las NVDIMM no son compatibles en el servidor. ● Una NVDIMM no es compatible en la ranura indicada. ● El servidor contiene una mezcla no compatible de tipos de DIMM. ● Las DIMM no están instaladas según el orden de colocación. Acción 1. Compruebe que todos los módulos DIMM están instalados de acuerdo con las directrices de ocupación de DIMM. Para obtener más información, consulte la Guía de usuario de NVDIMM de 8 GB de HPE en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/ NVDIMM-docs). 2. Extraiga todos los tipos de DIMM que no son compatibles en la configuración. Para obtener más información, consulte la guía de servicio o de mantenimiento del servidor en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/enterprise/docs). Error de restauración de NVDIMM Síntoma Se muestra un mensaje de la POST o de IML. Causa ● La operación de restauración, la copia de los datos de la memoria flash NVDIMM-N a la DRAM NVDIMM-N, no se completó correctamente. ● Se ha producido un error en NVDIMM. Acción Extraiga y sustituya la NVDIMM errónea. Para obtener más información, consulte la guía de servicio o de mantenimiento del servidor en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/enterprise/docs). Error de copia de seguridad de NVDIMM Síntoma Se muestra un mensaje de la POST o de IML que indica un error de copia de seguridad de NVDIMM. Causa ● La operación de copia de seguridad, la copia de los datos de la memoria flash NVDIMM-N a la DRAM NVDIMM-N, no se completó correctamente. ● Se ha producido un error en NVDIMM. Acción 78 1. Desinfecte la NVDIMM. Para obtener más información, consulte la Guía de usuario de NVDIMM de 8 GB de HPE en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/ NVDIMM-docs). 2. Si el error continúa, sustituya la NVDIMM. Para obtener más información, consulte la guía de servicio o de mantenimiento del servidor en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/enterprise/docs). Capítulo 6 Problemas de hardware ESES Error de memoria incorregible de NVDIMM Síntoma ● Se muestra un mensaje de la POST o de IML que indica un error de memoria incorregible de NVDIMM. ● Si está activada la intercalación de memoria de NVDIMM-N, se desactivan todas la NVDIMM en un procesador. ● Si la memoria N NVDIMM está desactivada, solo la NVDIMM indicada está desactivada. Causa ● Los datos de copia de seguridad en NVDIMM contienen errores de memoria incorregibles. ● Una DIMM o una NVDIMM indica un error incorregible. Acción 1. Desinfecte la NVDIMM. Para obtener más información, consulte la Guía de usuario de NVDIMM de 8 GB de HPE en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/ NVDIMM-docs). 2. Si el error continúa, sustituya la NVDIMM. Para obtener más información, consulte la guía de servicio o de mantenimiento del servidor en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/enterprise/docs). Error de alimentación de copia de seguridad de NVDIMM Síntoma Se muestra un mensaje de la POST o de IML que indica un error de alimentación de copia de seguridad de NVDIMM. Causa ● La batería de HPE Smart Storage está desconectada, tiene una carga perdida o ha fallado. ● NVDIMM no se ha colocado adecuadamente. ● Se ha producido un error en NVDIMM. Acción 1. Compruebe que la batería de Smart Storage esté instalada y que esté funcionando correctamente. Para obtener más información, consulte "Gráfico de flujo de problemas de la batería de HPE Smart Storage (Diagrama de flujo de problemas de la batería de HPE Smart Storage en la página 44)". 2. Vuelva a colocar el módulo NVDIMM. 3. Vuelva a colocar todas las NVDIMM y DIMM. 4. Si el error continúa, sustituya la NVDIMM. Para obtener más información, consulte la guía de servicio o de mantenimiento del servidor en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/enterprise/docs). Error de la controladora NVDIMM Síntoma Se recibe un mensaje de la POST o de IML que indica un error de la controladora de NVDIMM. ESES Problemas internos del sistema 79 Causa ● El firmware de la controladora de NVDIMM está dañado y el sistema operativo no utiliza la NVDIMM. ● Se interrumpió una actualización de firmware de la controladora de NVDIMM. ● Se ha producido un error en la controladora NVDIMM. Acción 1. Actualice el firmware de la NVDIMM. 2. Si el error continúa, sustituya la NVDIMM. Para obtener más información, consulte la guía de servicio o de mantenimiento del servidor en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/enterprise/docs). Error de borrado de NVDIMM Síntoma Se recibe un mensaje de la POST o de IML que indica un error de borrado de la NVDIMM. Causa Se produjo un error en la última operación de borrado y la NVDIMM contiene la única copia de datos restaurados. Si el servidor se restablece o se apaga, la copia de seguridad no se completará y se perderán los datos. Acción PRECAUCIÓN: El contenido de NVDIMM debe guardarse en otro origen multimedia de inmediato. Si el servidor se restablece o se apaga antes de conservar los datos, estos se perderán. 1. Guarde el contenido de la NVDIMM en otro dispositivo multimedia para conservar los datos. 2. Sustituya el módulo NVDIMM. Para obtener más información, consulte la guía de servicio o de mantenimiento del servidor en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/enterprise/docs). 3. Desinfecte la nueva NVDIMM. Para obtener más información, consulte la Guía de usuario de NVDIMM de 8 GB de HPE en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/NVDIMM-docs). 4. Copie los datos conservados en la nueva NVDIMM. Para obtener más información, consulte la Guía de usuario de NVDIMM de 8 GB de HPE en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/NVDIMM-docs). Error de activación de NVDIMM Síntoma Se recibe un mensaje de la POST o de IML que indica un error de activación de la NVDIMM. Causa La operación de restauración se ha realizado correctamente, pero la NVDIMM no se puede activar para la copia de seguridad debido a un fallo en la controladora de la NVDIMM. Como consecuencia, se informa que la NVDIMM en el sistema operativo es de solo lectura. Acción 80 Capítulo 6 Problemas de hardware ESES 1. Guarde el contenido de la NVDIMM en otro dispositivo multimedia para conservar los datos. 2. Sustituya el módulo NVDIMM. Para obtener más información, consulte la guía de servicio o de mantenimiento del servidor en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/enterprise/docs). 3. Desinfecte la nueva NVDIMM. 4. Copie los datos conservados en la nueva NVDIMM. Para obtener más información, consulte la Guía de usuario de NVDIMM de 8 GB de HPE en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/NVDIMM-docs). Error de desinfección de la NVDIMM Síntoma Se recibe un mensaje de error de la POST que indica un error de desinfección de la NVDIMM. Causa Se ha producido un error en NVDIMM. Acción 1. Vuelva a intentar la desinfección de la NVDIMM. Para obtener más información, consulte la Guía de usuario de NVDIMM de 8 GB de HPE en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/NVDIMM-docs). 2. Si el error continúa, sustituya la NVDIMM. Para obtener más información, consulte la guía de servicio o de mantenimiento del servidor en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/enterprise/docs). Se ha detectado y desactivado una nueva NVDIMM Síntoma Cuando una o más NVDIMM nuevas se instalan en un servidor en el que se han instalado las NVDIMM, se recibe un mensaje de error en el que se indica que se han desactivado las NVDIMM. Causa Nuevas NVDIMM instaladas en el servidor. Acción Realice una de las siguientes operaciones: ● Extraiga las NVDIMM recién instaladas para continuar utilizando las NVDIMM existentes en el servidor. Para obtener más información, consulte la guía de servicio o de mantenimiento del servidor en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/enterprise/ docs). ● Desinfecte las NVDIMM indicadas para comenzar a utilizar todas las NVDIMM en el servidor. Para obtener más información, consulte la Guía de usuario de NVDIMM de 8 GB de HPE en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/NVDIMM-docs). Los metadatos de NVDIMM están dañados Síntoma ESES Problemas internos del sistema 81 ● Si la intercalación de NVDIMM está desactivada, solo las NVDIMM con metadatos dañados están desactivadas. ● Si está activada la intercalación de NVDIMM, se desactivan todas la NVDIMM en un procesador. Causa Los datos de los metadatos de NVDIMM que definen cómo se usa la NVDIMM en el servidor están dañados. Acción Desinfecte todas las NVDIMM desactivadas debido a metadatos dañados. Para obtener más información, consulte la Guía de usuario de NVDIMM de 8 GB de HPE en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/NVDIMM-docs). Las NVDIMM se han quitado del sistema Síntoma Se desactivarán todas las NVDIMM en el procesador X. Causa Se quitaron una o varias NVDIMM de este servidor y el servidor tiene la intercalación de memoria de N NVDIMM activada. Acción Realice una de las siguientes operaciones: ● Reinstale las NVDIMM que faltan. Para obtener más información, consulte la guía de usuario del servidor en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/ enterprise/docs). ● Desinfecte todas las NVDIMM en el procesador X para comenzar a usar el conjunto intercalado más pequeño. Para obtener más información, consulte la Guía de usuario de NVDIMM de 8 GB de HPE en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/NVDIMMdocs). Inicialización de la memoria o errores incorregibles para NVDIMM Síntoma Se recibe un mensaje de la POST o de IML que indica la inicialización de la memoria o un error incorregible. Si está activada la intercalación de NVDIMM, se desactivan todas la NVDIMM en un procesador X. Si la intercalación de NVDIMM está desactivada, solo se desactivan las NVDIMM afectadas. Causa El servidor tiene una intercalación de memoria N NVDIMM activada y se cumple una de las siguientes condiciones: ● La NVDIMM experimentó un error incorregible y provocó que el servidor se reiniciara. ● El servidor no pudo inicializar NVDIMM durante la POST. ● Los datos de todas las NVDIMM en conjunto de intercalación están afectados. Acción 82 Capítulo 6 Problemas de hardware ESES 1. Vuelva a colocar las NVDIMM y todas las DIMM en el servidor. Para obtener más información, consulte la guía de servicio o de mantenimiento del servidor en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/enterprise/docs). 2. Desinfecte todas las NVDIMM desactivadas debido a este error. Para obtener más información, consulte la Guía de usuario de NVDIMM de 8 GB de HPE en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/NVDIMM-docs). 3. Si el error continúa, sustituya la NVDIMM. Para obtener más información, consulte la guía de servicio o de mantenimiento del servidor en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/enterprise/docs). La NVDIMM está configurada para un tipo de procesador distinto Síntoma Se recibe un mensaje de la POST o de IML. Si está activada la intercalación de NVDIMM, se desactivan todas la NVDIMM en un procesador X. Si la intercalación de NVDIMM está desactivada, solo se desactivan las NVDIMM afectadas. Causa El servidor no coincide con el servidor original en el que se ha utilizado NVDIMM, y la intercalación de memoria NVDIMM-N está activada. Acción 1. Extraiga el procesador y sustitúyalo por el tipo de procesador instalado anteriormente. Para obtener más información, consulte la guía de servicio o de mantenimiento del servidor en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/enterprise/docs). 2. Reinicie el servidor. 3. Guarde el contenido de la NVDIMM en otro dispositivo multimedia para conservar los datos. Para obtener más información, consulte la Guía de usuario de NVDIMM de 8 GB de HPE en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/NVDIMM-docs). 4. Extraiga el procesador y sustitúyalo por el nuevo procesador. Para obtener más información, consulte la guía de servicio o de mantenimiento del servidor en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/enterprise/docs). 5. Desinfecte todas las NVDIMM del sistema. Para obtener más información, consulte la Guía de usuario de NVDIMM de 8 GB de HPE en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/NVDIMM-docs). 6. Restaure los datos en la NVDIMM. 7. Si el error continúa, desinfecte la NVDIMM. Se perderán los datos en la NVDIMM. La ubicación NVDIMM ha cambiado Síntoma Se recibe un mensaje de la POST o de IML. Si está activada la intercalación de NVDIMM, se desactivan todas la NVDIMM en un procesador X. Si la intercalación de NVDIMM está desactivada, solo se desactivan las NVDIMM afectadas. Causa La NVDIMM se ha movido. Acción ESES Problemas internos del sistema 83 Realice una de las siguientes operaciones: ● Para conservar los datos, instale la NVDIMM en la ubicación indicada por el mensaje. Para obtener más información, consulte la guía de usuario del servidor en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/enterprise/docs). ● Desinfecte todas las NVDIMM indicadas por el mensaje. Los datos de la NVDIMM no están disponibles después de la desinfección. Para obtener más información, consulte la Guía de usuario de NVDIMM de 8 GB de HPE en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/NVDIMM-docs). Errores de configuración de QPI Snoop para NVDIMM Síntoma Se recibe un mensaje de error y se desactivan todas las NVDIMM del procesador. Causa ● Existía una o varias NVDIMM en un sistema configurado para el clúster Cluster On Die, pero el nuevo sistema NO está configurado para Cluster On Die. ● Existía una o varias NVDIMM en un sistema NO configurado para el clúster Cluster On Die, pero el nuevo sistema está configurado para Cluster On Die. Acción Realice una de las siguientes operaciones: ● Cambie los ajustes de QPI Snoop Configuration (Configuración de QPI Snoop) para que coincidan con el sistema anterior. Para obtener más información, consulte la Guía de usuario de NVDIMM de 8 GB de HPE en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/NVDIMM-docs). ● Desinfecte todas las NVDIMM indicadas por el error. Los datos de la NVDIMM no están disponibles después de la desinfección. Para obtener más información, consulte la Guía de usuario de NVDIMM de 8 GB de HPE en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/NVDIMM-docs). Errores de intercalación de memoria NVDIMM-N para NVDIMM Síntoma ● Se muestra un mensaje de la POST o de IML. ● Las NVDIMM están desactivadas en el sistema: ◦ Si está activada la intercalación de la memoria NVDIMM-N, se desactivan todas la NVDIMM en un procesador X. ◦ Si la intercalación de la memoria NVDIMM-N está desactivada, solo se desactivan las NVDIMM afectadas. Causa 84 ● La NVDIMM se usó anteriormente en un servidor con la intercalación de memoria NVDIMM-N activada, pero este servidor está configurado para la intercalación de memoria NVDIMM-N desactivada. ● La NVDIMM se usó anteriormente en un servidor con la intercalación de memoria NVDIMM-N desactivada, pero este servidor está configurado para la intercalación de memoria NVDIMM-N activada. Capítulo 6 Problemas de hardware ESES Acción Realice una de las siguientes operaciones: ● ● Cambie la configuración de la intercalación de memoria NVDIMM-N para NVDIMM a la misma configuración del servidor y, a continuación, reinicie el servidor. Los datos de NVDIMM estarán disponibles después de reiniciar. Para obtener más información, consulte la Guía de usuario de NVDIMM de 8 GB de HPE en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/NVDIMM-docs). Cambie la configuración de la siguiente forma: ◦ Si NVDIMM se instaló previamente en un servidor con la intercalación de memoria NVDIMM-N activada, habilite la intercalación de memoria NVDIMM-N en las utilidades del sistema HPE UEFI. ◦ Si NVDIMM se instaló previamente en un servidor con la intercalación de memoria NVDIMM-N desactivada, deshabilite la intercalación de memoria NVDIMM-N en las utilidades del sistema HPE UEFI. Desinfecte todas las NVDIMM indicadas. Los datos de la NVDIMM no estarán disponibles después de la desinfección. Errores de intercalación de canales para NVDIMM Síntoma ● Se muestra un mensaje de la POST o de IML. ● Se desactivarán todas las NVDIMM en el procesador X. Causa ● La NVDIMM se instaló previamente en un servidor que tenía la intercalación de canales activada. El servidor actual tiene la intercalación de canales desactivada. ● La NVDIMM se instaló previamente en un servidor que tenía la intercalación de canales desactivada. El servidor actual tiene la intercalación de canales establecida en activada. Acción Realice una de las siguientes operaciones: 1. 2. Cambie la configuración de la intercalación de canales en las utilidades del sistema HPE UEFI. Para obtener más información, consulte la Guía de usuario de NVDIMM de 8 GB de HPE en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/NVDIMM-docs). ● Si NVDIMM se instaló previamente en un servidor con la intercalación de canales activada, habilite la intercalación de canales en las utilidades del sistema HPE UEFI. ● Si NVDIMM se instaló previamente en un servidor con la intercalación de canales desactivada, deshabilite la intercalación de canales en las utilidades del sistema HPE UEFI. Desinfecte todas las NVDIMM en el procesador X. Errores de intercalación de nodos para NVDIMM Síntoma ● Se muestra un mensaje de la POST o de IML. ● Se desactivarán todas las NVDIMM en el sistema. Causa ESES Problemas internos del sistema 85 La intercalación de nodos no es compatible cuando las NVDIMM se instalan en un servidor. Acción Desactive la intercalación de nodos en las utilidades del sistema HPE UEFI. Para obtener más información, consulte la Guía de usuario de NVDIMM de 8 GB de HPE en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/NVDIMM-docs). Errores de Advanced Memory Protection Mode (Modo de protección de memoria avanzada) para NVDIMM Síntoma ● Se muestra un mensaje de la POST o de IML. ● Se desactivarán todas las NVDIMM en el sistema. Causa La protección de memoria avanzada se establece en una opción distinta a Advanced ECC (ECC avanzada). Solo Advanced ECC (ECC avanzada) es compatible con NVDIMM. Acción Modifique la configuración de Advanced Memory Protection (Protección de memoria avanzada) a Advanced ECC (ECC avanzada). Para obtener más información, consulte la Guía de usuario de NVDIMM de 8 GB de HPE en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/ NVDIMM-docs). La batería de HPE Smart Storage no está lo suficientemente cargada como para que sea compatible con las NVDIMM del sistema Síntoma Se ha recibido un mensaje de error de la POST o un mensaje de IML que indica que la batería de HPE Smart Storage no carga lo suficiente. Causa ● El sistema no está configurado para esperar a que la batería de HPE Smart Storage cargue. ● Se pulsó la tecla ESC para omitir la espera de que la batería HPE Smart Storage cargue. Acción Para continuar usando las NVDIMM, realice una de las siguientes acciones: 1. Cambie la directiva de alimentación de copia de seguridad de NVDIMM-N a "Wait for Backup Power on Boot" (Esperar a la alimentación de copia de seguridad en arranque). 2. Si la directiva de alimentación de copia de seguridad NVDIMM-N ya está configurada en "Wait for Backup Power on Boot" (Esperar a la alimentación de copia de seguridad en arranque), reinicie el servidor. 3. Espere a que la batería de HPE Smart Storage cargue lo suficiente. Hay una NVDIMM no compatible instalada en el sistema. Solo se admiten NVDIMM de HPE Smart Memory Síntoma Se recibe un mensaje de la POST o de IML que indica que NVDIMM no es compatible en el sistema. 86 Capítulo 6 Problemas de hardware ESES Causa Hay instalada una NVDIMM no compatible. El sistema operativo solo reconoce la NVDIMM no compatible como una DIMM estándar. Acción Vuelva a colocar la NVDIMM con la NVDIMM de HPE SmartMemory. Para obtener más información, consulte la guía de mantenimiento y servicio del servidor (Guía de mantenimiento y servicio del servidor en la página 134). NVDIMM tiene un paquete de condensadores instalado Síntoma ● Se muestra un mensaje de la POST o de IML. ● El sistema se ha detenido. Causa Hay un paquete de condensadores conectado a una NVDIMM instalada. Los paquetes de condensadores no son compatibles con las NVDIMM. Se proporciona alimentación con NVDIMM mediante la batería de HPE Smart Storage. Acción 1. Extraiga el paquete de condensadores no compatible del sistema. 2. Instale una batería de HPE Smart Storage. Para obtener más información sobre la instalación de la batería de HPE Smart Storage, consulte la guía de usuario del servidor (Guía de usuario del servidor en la página 134). La revisión del dispositivo lógico programable del sistema en este sistema no cumple con los requisitos mínimos para que funcione con NVDIMM Síntoma Se muestra un mensaje de la POST o de IML. Causa Las NVDIMM no son compatibles en este servidor. Acción Quite todas las NVDIMM del servidor. Para obtener más información sobre la retirada de las DIMM, consulte la guía de mantenimiento y servicio del servidor (Guía de mantenimiento y servicio del servidor en la página 134). Para obtener más información sobre los tipos de memorias compatibles en el servidor, consulte las QuickSpecs (Especificaciones rápidas) del producto en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/qs). Problemas del procesador Requisitos previos de la solución de problemas del procesador Las acciones de esta sección incluyen extraer, sustituir o volver a colocar los procesadores. Asegúrese de examinar la información de alerta antes de extraer, sustituir o volver a colocar un procesador. El zócalo del procesador requiere pasos muy específicos para la instalación, extracción y sustitución. Para obtener más información sobre la extracción y sustitución del procesador, ESES Problemas internos del sistema 87 consulte la guía de mantenimiento y servicio del servidor (Guía de mantenimiento y servicio del servidor en la página 134). PRECAUCIÓN: Los procesos de retirada de algunos procesadores y disipadores requieren consideraciones especiales para su sustitución, mientras que otros procesadores y disipadores están integrados y no pueden volver a utilizarse una vez separados. Para obtener instrucciones específicas para el servidor donde se encuentra el problema, consulte la información del procesador de la guía del usuario del servidor. PRECAUCIÓN: Antes de extraer o sustituir los procesadores, asegúrese de seguir las directrices facilitadas en la sección "Directrices de solución de problemas del procesador (Directrices de la solución de problemas del procesador en la página 15)". Si no se siguen las directrices recomendadas, es posible que se produzcan daños en la placa del sistema y que sea necesario sustituirla. Solución de problemas del procesador Síntoma Se recibe un mensaje de la POST o de IML. Causa ● Uno o varios procesadores no son compatibles con el servidor. ● La configuración del procesador no es compatible con el servidor. ● La ROM del servidor no está actualizada. ● No se ha colocado un procesador adecuadamente. ● Hay un error en el procesador. Acción 88 1. Asegúrese de que el procesador es compatible con el servidor y de que está instalado como se indica en la documentación del servidor. El zócalo del procesador requiere pasos de instalación muy específicos y solo se deben instalar procesadores compatibles. Si desea conocer los requisitos del procesador, consulte la guía de usuario del servidor (Guía de usuario del servidor en la página 134). 2. Compruebe que la ROM del servidor está actualizada. 3. Asegúrese de que no está mezclando tipos de procesador, velocidades ni tamaños de caché no compatibles con el servidor. Para obtener más información, consulte las QuickSpecs (Especificaciones rápidas) del producto (Especificaciones rápidas del producto en la página 115). 4. Si el servidor solo tiene instalado un procesador, vuelva a colocarlo. Si el problema se resuelve después de reiniciar el servidor, el procesador no se instaló correctamente. 5. Si el servidor solo tiene un procesador instalado, sustitúyalo por un procesador cuya funcionalidad esté comprobada. Si el problema se resuelve después de reiniciar el servidor, el procesador original estaba defectuoso. 6. Si el servidor tiene instalados varios procesadores, pruébelos todos: Capítulo 6 Problemas de hardware ESES a. Quite todos los procesadores del servidor excepto uno. Sustituya los demás con una tarjeta de terminador de procesador o no los sustituya, si el servidor lo permite. b. Sustituya el procesador restante por un procesador cuya funcionalidad esté comprobada. Si el problema se resuelve después de reiniciar el servidor, uno o varios de los procesadores originales estaban defectuosos. Instale cada procesador uno a uno, reiniciando cada vez, para averiguar cuáles son los procesadores defectuosos. En cada paso, asegúrese de que el servidor admite las configuraciones del procesador. Excepción de comprobación de la máquina incorregible Síntoma Se recibe un mensaje de error de la POST o de IML que indica una excepción de comprobación de la máquina incorregible. Acción PRECAUCIÓN: Antes de extraer o sustituir los procesadores, asegúrese de seguir las directrices facilitadas en la sección "Directrices de solución de problemas del procesador (Directrices de la solución de problemas del procesador en la página 15)". Si no se siguen las directrices recomendadas, es posible que se produzcan daños en la placa del sistema y que sea necesario sustituirla. Sustituya el procesador. La batería del sistema es baja o se ha perdido la alimentación Síntoma Se ha recibido un mensaje de error que indica una alimentación baja o una pérdida de potencia. Causa La batería del sistema del reloj en tiempo real se está ejecutando con una potencia baja o se ha perdido la potencia. Acción Sustituya la batería. Para obtener más información, consulte la guía de servicio o de mantenimiento del servidor en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/enterprise/ docs). Problemas de la placa del sistema y la matriz de conectores de alimentación Síntoma Se recibe un mensaje de la POST o un mensaje de IML que indica un problema con la placa del sistema o la matriz de conectores de alimentación. Acción ESES ● Examine todos los mensajes de error en busca de posibles problemas con los demás componentes y solucione los problemas de los componentes identificados. ● Compruebe que no hay conexiones sueltas en la placa del sistema ni en la matriz de conectores de alimentación. No es necesario que vuelva a colocar los procesadores. Para obtener más información, consulte "Resolución de conexiones sueltas" (Resolución de conexiones sueltas en la página 17). Problemas internos del sistema 89 ● Quite los componentes que se hayan agregado recientemente. Para obtener más información sobre los procedimientos de extracción y sustitución, consulte a la guía de mantenimiento y servicio del producto en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/ enterprise/docs). ● Apague y desconecte toda la alimentación del servidor. Extraiga la batería del sistema durante 10 minutos. Vuelva a instalar la batería y encienda el servidor. Para localizar la batería del sistema y conocer los procedimientos específicos del servidor, consulte la documentación del producto en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/enterprise/ docs). ● Restablezca los valores predeterminados de la NVRAM mediante la utilidad del BIOS (F9). Si el sistema no arranca, utilice el conmutador de mantenimiento del sistema SW6 para restablecer la NVRAM. Para obtener más información, consulte la etiqueta situada en el panel de acceso del servidor o la guía de usuario del servidor (Guía de usuario del servidor en la página 134). ● Recopile la información necesaria y póngase en contacto el servicio de soporte técnico de Hewlett Packard Enterprise. Para obtener más información, consulte "Acceso al soporte de Hewlett Packard Enterprise" (Acceso al soporte de Hewlett Packard Enterprise en la página 141). Problemas con las tarjetas SD y MicroSD El sistema no arranca desde la tarjeta SD o microSD Síntoma El sistema no arranca desde la unidad. Causa ● El orden de arranque de la unidad no se establece para arrancar desde la tarjeta SD o microSD. ● HPE iLO no detecta la tarjeta SD o microSD. ● La tarjeta SD o microSD no se ha colocado correctamente. Acción 1. Compruebe que el orden de arranque de unidades en las utilidades del sistema UEFI está establecido para que el servidor arranque desde la tarjeta SD o microSD. 2. Utilice la interfaz web de HPE iLO para verificar que HPE iLO detecta la tarjeta SD. 3. Quite toda la alimentación del servidor. Vuelva a asentar la tarjeta SD o microSD y, a continuación, vuelva a encender el servidor. Problemas de la llave de la unidad USB El sistema no arranca desde la llave de la unidad USB Síntoma El sistema no arranca desde la llave de la unidad USB. Causa 90 Capítulo 6 Problemas de hardware ESES ● La llave de la unidad USB no se ha activado en las utilidades del sistema UEFI. ● El orden de arranque de la unidad no se establece para arrancar desde la llave de la unidad USB. ● La llave de la unidad USB no se ha colocado correctamente. Acción 1. Asegúrese de que el USB está activa do en las utilidades del sistema HPE UEFI (Utilidades del sistema HPE UEFI en la página 120). 2. Compruebe que el orden de arranque de unidades en las utilidades del sistema HPE UEFI está establecido para que el servidor arranque en primer lugar desde la llave USB. 3. Vuelva a colocar la llave de unidad USB. 4. Mueva la llave de unidad USB a un puerto USB diferente, si está disponible. Problemas de la unidad de CD-ROM y DVD El sistema no arranca desde la unidad de CD-ROM o DVD Síntoma El sistema no arranca desde la unidad de CD-ROM o DVD. Causa ● La unidad CD-ROM o DVD no se ha activado en las utilidades del sistema UEFI. ● El orden de arranque de la unidad no se establece para arrancar desde la unidad CDROM o DVD. ● La unidad de CD-ROM o DVD está dañada. ● La unidad CD-ROM o DVD no se ha conectado o cableado adecuadamente. Acción 1. Compruebe que el orden de arranque de unidades en las utilidades del sistema HPE UEFI (Utilidades del sistema HPE UEFI en la página 120) está establecido para que el servidor arranque en primer lugar desde la unidad de CD-ROM o DVD. 2. Compruebe que no hay conexiones sueltas. Para obtener más información, consulte "Resolución de conexiones sueltas" (Resolución de conexiones sueltas en la página 17). 3. Compruebe que el dispositivo multimedia desde el que intenta arrancar no está dañado y que se trata de una unidad de CD-ROM o DVD de arranque. 4. Si intenta arrancar desde una unidad de DVD o CD-ROM USB: ● Consulte la documentación del servidor y del sistema operativo para asegurarse de que ambos admiten el arranque desde una unidad de DVD o CD-ROM USB. ● Asegúrese de que la compatibilidad heredada con una unidad de DVD o CD-ROM USB está activada en las utilidades del sistema HPE UEFI (Utilidades del sistema HPE UEFI en la página 120). Los datos leídos desde el CD-ROM o DVD son incoherentes, o el CD-ROM o DVD no puede leer datos Síntoma ESES Problemas internos del sistema 91 Los datos de la unidad de CD-ROM o DVD son incoherentes o no pueden leerse. Causa ● El CD o DVD tiene materiales o residuos en la superficie. ● El CD o DVD no es válido para la unidad. Acción 1. Limpie la unidad y el soporte. 2. Si en la superficie del CD-ROM o DVD hay una etiqueta de papel o plástico, retírela así como los residuos adhesivos. 3. Compruebe que el formato de CD o DVD es válido para la unidad. Por ejemplo, asegúrese de que no inserta un DVD en una unidad que admita solo CD. No se detecta la unidad Síntoma No se ha detectado la unidad de CD-ROM o DVD. Causa ● La unidad de CD-ROM o DVD no se ha cableado adecuadamente. ● Los cables de la unidad de CD-ROM o DVD no se han conectado adecuadamente. ● El cable de la unidad de CD-ROM o DVD es erróneo. ● La controladora no es correcta y tiene que actualizarse. Acción 1. Compruebe que no hay conexiones sueltas. Para obtener más información, consulte "Resolución de conexiones sueltas" (Resolución de conexiones sueltas en la página 17). 2. Compruebe que los cables estén conectados como corresponde. Para obtener más información, consulte la documentación de la unidad de CD-ROM o DVD o la documentación del servidor (Documentación del servidor en la página 134). 3. Compruebe que los cables funcionan de forma correcta. Sustituya los cables por otros que sepa que funcionan para comprobar si los cables originales están defectuosos. 4. Compruebe que el controlador instalado es el correcto y el actual. Problemas con la unidad de cinta Solución de problemas con la unidad de cinta Las siguientes secciones presentan los problemas más comunes de la unidad de cinta. Se enumeran las acciones en el orden en el que deben intentar llevarse a cabo. Si el problema se soluciona, no es necesario completar las acciones restantes. Es posible que todas las acciones no sirvan para todas las unidades de cinta. Para obtener más información, consulte la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/storage_suppory). Para descargar las herramientas de cinta y biblioteca de HPE StorageWorks, consulte la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/storage/tapetools). 92 Capítulo 6 Problemas de hardware ESES Problema de cinta atascada Síntoma La unidad de cinta está atascada y no saldrá. Causa ● La configuración de SAS/HBA/controlador de la unidad es incorrecta. ● La unidad de cinta está dañada. ● Uno o varios cables de la unidad de cinta están dañados. Acción 1. Pulse el botón Eject (Expulsar) manualmente. Espere un máximo de 10 minutos para que la cinta se rebobine y salga. 2. Realice una expulsión forzada: a. Mantenga pulsado el botón Eject (Expulsar) durante al menos 10 segundos. b. Espere un máximo de 10 minutos para que la cinta se rebobine y salga. El indicador LED verde que indica "Listo" debe parpadear. 3. Apague la unidad y vuelva a encenderla. Espere un máximo de 10 minutos para que la unidad esté preparada de nueva. 4. Compruebe si hay conflictos en los servicios de software de copia de seguridad. 5. Compruebe la configuración de SAS/HBA/controlador de la unidad. 6. Inspeccione los dispositivos y los cables, y descarte los que estén estropeados o dañados. 7. Póngase en contacto con el servicio de soporte técnico de Hewlett Packard Enterprise. Problema de lectura/escritura Síntoma La unidad de cinta está experimentando problemas de lectura o escritura. Acción 1. Ejecute la Drive Assessment Test (Prueba de evaluación de unidades) de las herramientas de cinta y biblioteca de HPE StorageWorks. PRECAUCIÓN: Al ejecutar la prueba de evaluación de la conducción, se sobrescribe la cinta. Si no se puede sobrescribir la cinta, ejecute la Device Analysis Test (Prueba de análisis de dispositivos). 2. Ejecute la Media Assessment Test (Prueba de evaluación de soportes) de las herramientas de cinta y biblioteca de HPE StorageWorks. Se trata de una prueba de solo lectura. Problema de copia de seguridad de la unidad de cintas Síntoma Se produce un error en la copia de seguridad de la unidad de cintas al completar sin errores. Acción ESES Problemas internos del sistema 93 1. Ejecute la Drive Assessment Test (Prueba de evaluación de unidades) de las herramientas de cinta y biblioteca de HPE StorageWorks. PRECAUCIÓN: Al ejecutar la prueba de evaluación de la conducción, se sobrescribe la cinta. Si no se puede sobrescribir la cinta, ejecute la Device Analysis Test (Prueba de análisis de dispositivos). 2. Compruebe los registros de copia de seguridad. 3. Verifique que se está utilizando una configuración compatible. 4. Compruebe si el soporte está dañado: 5. 6. ● Ubicación incorrecta de la etiqueta ● Patilla de guía rota, suelta o no presente ● Juntura del cartucho dañada ● Uso en un entorno incorrecto Compruebe si existen problemas de software: a. Compruebe el software de copia de seguridad. b. Compruebe que el software de escaneo de virus no esté programado para ejecutarse al mismo tiempo que la copia de seguridad. Verifique que es posible formatear una cinta. Problema con el soporte Acción 1. Compruebe que se está utilizando un soporte (cinta) con el número de referencia correcto. 2. Escoja una nota de soporte con las herramientas de cinta y biblioteca StorageWorks de HPE: Compruebe si hay problemas en la sección de estado del cartucho. ● Compruebe si hay problemas en la sección de estado de la unidad. 3. Ejecute la Media Assessment Test (Prueba de evaluación de soportes) de las herramientas de cinta y biblioteca de HPE StorageWorks. 4. Compruebe si el soporte está dañado: 5. 94 ● ● Ubicación incorrecta de la etiqueta ● Patilla de guía rota, suelta o no presente ● Juntura del cartucho dañada ● Uso en un entorno incorrecto Compruebe si el indicador LED de error de cinta está parpadeando: Capítulo 6 Problemas de hardware ESES 6. a. Vuelva a cargar la cinta sospechosa. Si el indicador LED de error de la cinta deja de parpadear, se ha solucionado el problema. b. Cargue una cinta nueva o que sepa que funciona correctamente. Si el indicador LED de error de la cinta deja de parpadear, se ha solucionado el problema. c. Vuelva a cargar la cinta sospechosa. Si el indicador LED de error de la cinta parpadea, descarte el soporte como defectuoso. Descarte cualquier soporte que se haya utilizado a temperaturas superiores a 45 ºC o inferiores a 5 ºC. Problemas con el adaptador gráfico y de vídeo Solución de problemas de gráficos generales y los problemas del adaptador de vídeo Causa ● No se admite el adaptador gráfico o de vídeo en el servidor. ● Alimentación insuficiente para admitir el adaptador gráfico y de vídeo. ● El adaptador gráfico o de vídeo no se han instalado o colocado adecuadamente. Acción ● Utilice solamente las tarjetas admitidas por el servidor. Para ver una lista completa de las opciones compatibles, consulte las QuickSpecs (Especificaciones rápidas) (Especificaciones rápidas del producto en la página 115) del producto. ● Asegúrese de que las fuentes de alimentación instaladas en el servidor proporcionan suficiente potencia para soportar la configuración del servidor. Algunos adaptadores de tarjeta gráfica de alta potencia requieren alimentación auxiliar, cableado o ventiladores específicos. Para obtener más información sobre los requisitos de alimentación de la tarjeta adaptadora, consulte la documentación que se suministra con la opción de tarjeta gráfica o la página web del fabricante. Para obtener más información sobre las capacidades de alimentación del servidor, consulte la documentación del servidor en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/enterprise/docs). ● Compruebe que el adaptador está correctamente colocado. Problemas del dispositivo externo Problemas de vídeo La pantalla se queda en blanco durante más de 60 segundos después de encender el servidor Síntoma La pantalla se queda en blanco durante más de 60 segundos después de encender el servidor. Causa ESES ● El monitor no recibe alimentación. ● El monitor no se ha cableado correctamente. ● Los cables del monitor no se han conectado correctamente. Problemas del dispositivo externo 95 ● La alimentación no es suficiente para una controladora gráfica o un dispositivo PCIe instalada en el servidor. ● Hay instalada una tarjeta de expansión de vídeo, pero no está conectada o configurada adecuadamente. ● No se admite la placa de expansión de vídeo en el servidor. ● La unidad de vídeo no está actualizada. Acción 1. Compruebe que el cable de alimentación del monitor está conectado a una toma de CA de conexión a tierra que funcione. 2. Encienda el monitor y compruebe que se enciende su luz, lo que indica que recibe alimentación. 3. Compruebe que el cable del monitor está conectado al servidor específico o a la conexión KVM. 4. Asegúrese de que no existan conexiones sueltas y compruebe las siguientes conexiones: ● En el caso de servidores montados en bastidor, compruebe los cables que se conectan al conmutador KVM y asegúrese de que éste está bien ajustado para el servidor. Es posible que necesite conectar el monitor directamente al servidor para comprobar si el conmutador KVM ha fallado. ● Si se trata de un modelo de torre de servidores, compruebe la conexión del cable del monitor al servidor y del servidor a la toma de alimentación. ● Para los blades, verifique que el cable SUV para blades c-Class esté conectado al cable VGA del monitor y al conector de la parte frontal del blade. Para obtener más información, consulte "Resolución de conexiones sueltas" (Resolución de conexiones sueltas en la página 17). 5. Pulse cualquier tecla o introduzca la contraseña y espere un momento hasta que se active la pantalla para asegurarse de que no está activada la función de ahorro de energía. 6. Verifique que un dispositivo PCIe o la controladora gráfica no necesite más potencia eléctrica para funcionar. Para obtener más información, consulte la documentación del dispositivo. 7. Compruebe que no se haya añadido una tarjeta de expansión de vídeo para sustituir el vídeo integrado, lo que podría hacer parecer que el vídeo no está funcionando. Desconecte el cable de vídeo del vídeo integrado y vuélvalo a conectar a la toma de vídeo de la tarjeta de expansión. NOTA: Todos los servidores pasarán por alto automáticamente el vídeo integrado si existe una tarjeta de expansión de vídeo. 8. Pulse cualquier tecla o introduzca la contraseña y espere un momento hasta que se active la pantalla para asegurarse de que no está activada la función de contraseña de arranque. Además, puede ver si la contraseña de arranque está activada si aparece un icono con una llave en la pantalla cuando finaliza la POST. Si no tiene acceso a la contraseña, debe desactivarla mediante el interruptor de Desactivación de Contraseña de la placa del sistema. Consulte la documentación del servidor (Documentación del servidor en la página 134). 9. 96 Si la tarjeta de expansión de vídeo está instalada en una ranura de Conexión en Caliente PCI, compruebe mediante el indicador LED de alimentación de la ranura si la ranura recibe alimentación, si corresponde. Consulte la documentación del servidor (Documentación del servidor en la página 134). Capítulo 6 Problemas de hardware ESES 10. Compruebe que el servidor y el sistema operativo admiten la tarjeta de expansión de vídeo. 11. Compruebe que el controlador de vídeo está actualizado. Para conocer los requisitos en cuanto a controladores, consulte la documentación del adaptador de vídeo de otro fabricante. El monitor no funciona correctamente cuando se utilizan las funciones de ahorro de energía Síntoma El monitor no funciona correctamente cuando se utilizan las funciones de ahorro de energía Causa El monitor no es compatible con las características de ahorro de energía. Acción Compruebe que el monitor admite las funciones de ahorro de energía, y en caso contrario desactívelas. Los colores de vídeo no son correctos Síntoma Se muestran colores de vídeo incorrectamente en el monitor. Causa ● El cable de vídeo no está conectado de forma segura al puerto correcto. ● El monitor y el conmutador KVM no son compatibles con la salida de vídeo del servidor. ● El cable de vídeo está dañado. Acción ● Compruebe que el cable de VGA de 15 patillas está bien conectado al puerto VGA correcto del servidor y al monitor. ● Compruebe que el monitor y los conmutadores KVM son compatibles con la salida VGA del servidor. ● Asegúrese de que el cable VGA no esté dañado. Sustituya el cable con un cable que funcione correctamente. Aparecen líneas horizontales que se desplazan lentamente Síntoma Se muestran líneas horizontales de movimiento lento en el monitor. Causa Se produce interferencias de campo magnético. Acción Asegúrese de que no se producen interferencias en el campo magnético. Aleje el monitor de otros monitores o de los transformadores de alimentación. Problemas de ratón y teclado Acción ESES Problemas del dispositivo externo 97 1. Asegúrese de que no existan conexiones sueltas y compruebe lo siguiente: ● Si utiliza un dispositivo con conmutador KVM, compruebe que el servidor está conectado correctamente al conmutador. ● En el caso de servidores montados en bastidor, compruebe los cables que se conectan a la caja de conexiones y asegúrese de que ésta está bien ajustada para el servidor. ● Si se trata de servidores de modelo de torre, compruebe la conexión del cable del dispositivo de entrada al servidor. Para obtener más información, consulte "Resolución de conexiones sueltas" (Resolución de conexiones sueltas en la página 17). 2. Si utiliza un dispositivo con conmutador KVM, compruebe que la longitud de todos los cables y conectores es la adecuada y que el conmutador los admite. Consulte la documentación del conmutador. 3. Compruebe que están instalados los controladores correctos del sistema operativo. 4. Sustituya el controlador del dispositivo para comprobar que el controlador original no está dañado. 5. Reinicie el sistema y compruebe si el dispositivo de entrada funciona de forma correcta después de reiniciar el servidor. 6. Sustituya el dispositivo con un dispositivo equivalente que sepa que funciona (otro ratón o teclado similar): ● Si el problema persiste con el nuevo ratón o el nuevo teclado, significa que el puerto del conector de la tarjeta de E/S del sistema es defectuoso. Sustituya la tarjeta. ● Si el problema deja de producirse, entonces el dispositivo de entrada original es defectuoso. Sustituya el dispositivo. 7. Compruebe que el teclado o el ratón está conectado al puerto correspondiente. Averigüe si las luces del teclado parpadean en la POST o el indicador LED de BloqNum se ilumina. Si no es así, cambie las conexiones del puerto. 8. Asegúrese de que el teclado o el ratón está limpio. Problemas de la placa de expansión El sistema solicita un método de recuperación durante la sustitución de la tarjeta de expansión Síntoma El sistema solicita un método de recuperación durante la sustitución de la placa de expansión en un servidor con cifrado BitLocker. Acción Al reemplazar una tarjeta de expansión en un servidor cifrado mediante BitLocker, desactive BitLocker antes de reemplazar la tarjeta de expansión. Si no se desactiva BitLocker, el sistema solicita el método de recuperación seleccionado cuando se configuró BitLocker. Si no se proporcionan las contraseñas de recuperación correctas, se deja de tener acceso a todos los datos cifrados. Asegúrese de activar BitLocker después de terminar la instalación. 98 Capítulo 6 Problemas de hardware ESES Para obtener información acerca de BitLocker, consulte BitLocker for Servers (BitLocker para servidores) en la página web de Microsoft (http://www.microsoft.com). Problemas de la controladora de red o de FlexibleLOM Se ha instalado la controladora de red o el FlexibleLOM, pero no funciona Síntoma La controladora de red o FlexibleLOM no funciona. Acción 1. Compruebe los indicadores LED de la controladora de red o de FlexibleLOM para ver si hay algún estado que indique el origen del problema. Para obtener información sobre los indicadores LED, consulte la documentación del servidor o de la controladora de red. (Documentación del servidor en la página 134). 2. Compruebe que no hay conexiones sueltas. Para obtener más información, consulte "Resolución de conexiones sueltas" (Resolución de conexiones sueltas en la página 17). 3. Compruebe que se utiliza el tipo de cable adecuado para la velocidad de la red, o que se utiliza el cable SFP or DAC correcto. En dispositivos de red de 10 GB de dos puertos, los dos puertos SFP deben tener los mismos medios (por ejemplo, cable DAC o módulos SFP+ iguales). No se admite la combinación de tipos de SFP distintos (SR/LR) en un único dispositivo. 4. Sustituya el cable de red por uno que sepa que funciona para comprobar si el cable original funciona. 5. Compruebe que el fallo no se debe a un problema de software. Si desea obtener más información, consulte la documentación del sistema operativo. 6. Compruebe que el servidor y el sistema operativo admiten la controladora. Para obtener información, consulte la documentación del servidor o del sistema operativo (Documentación del servidor en la página 134). 7. Asegúrese de que la controladora esté activada en las utilidades del sistema HPE UEFI. 8. Compruebe que la ROM del servidor está actualizada. 9. Compruebe que los controladores de la controladora están actualizados. 10. Compruebe que la dirección IP asignada a la controladora es válida y que los valores de configuración son correctos. 11. Ejecute HPE Insight Diagnostics (HPE Insight Diagnostics en la página 118). A continuación, sustituya los componentes que presentan fallos siguiendo las indicaciones. La controladora de red o el FlexibleLOM ha dejado de funcionar Síntoma La controladora de red o el FlexibleLOM han dejado de funcionar Acción 1. ESES Compruebe los indicadores LED de la controladora de red o de FlexibleLOM para ver si hay algún estado que indique el origen del problema. Para obtener información sobre los Problemas del dispositivo externo 99 indicadores LED, consulte la documentación del servidor o de la controladora de red. (Documentación del servidor en la página 134). 2. Asegúrese de que el controlador de red correcto esté instalado para la controladora y que el archivo de la controladora no esté dañado. Reinstale el controlador. 3. Compruebe que no hay conexiones sueltas. Para obtener más información, consulte "Resolución de conexiones sueltas" (Resolución de conexiones sueltas en la página 17). 4. Sustituya el cable de red por uno que sepa que funciona para comprobar si el cable original funciona. 5. Compruebe que la controladora de red o el FlexibleLOM no ha sufrido daños. 6. Ejecute HPE Insight Diagnostics (HPE Insight Diagnostics en la página 118). A continuación, sustituya los componentes que presentan fallos siguiendo las indicaciones. La controladora de red o el FlexibleLOM deja de funcionar cuando se agrega una tarjeta de expansión Síntoma La controladora de red o FlexibleLOM deja de funcionar cuando se agrega una tarjeta de expansión al servidor. Causa ● La controladora de red o FlexibleLOM no están colocados o conectados adecuadamente. ● La controladora de red o FlexibleLOM no son compatibles con el sistema operativo o el servidor. ● La instalación de la controladora de red o FlexibleLOM cambia la configuración del servidor. ● Los controladores de FlexibleLOM o la controladora de red están desactualizados. ● Asegúrese de que los parámetros del controlador no coinciden con la configuración de la controladora de red. Acción 1. Compruebe que no hay conexiones sueltas. Para obtener más información, consulte "Resolución de conexiones sueltas" (Resolución de conexiones sueltas en la página 17). 2. Compruebe que el servidor y el sistema operativo admiten la controladora. Para obtener información, consulte la documentación del servidor o del sistema operativo (Documentación del servidor en la página 134). 3. Compruebe que la tarjeta de expansión nueva no ha modificado la configuración del servidor de modo que sea necesario volver a instalar el controlador de red: a. Desinstale el controlador correspondiente a la controladora de red que no funciona correctamente en el sistema operativo. b. Reinicie el servidor y ejecute la opción adecuada en las utilidades del sistema UEFI. Asegúrese de que el servidor reconoce la controladora y de que existen recursos disponibles para esta. c. Reinicie el servidor y, a continuación, vuelva a instalar el controlador de red. 100 Capítulo 6 Problemas de hardware ESES 4. Asegúrese de que están instalados los controladores correctos. Si desea obtener más información, consulte la documentación del sistema operativo. 5. Asegúrese de que los parámetros del controlador coinciden con la configuración de la controladora de red. Si desea obtener más información, consulte la documentación del sistema operativo. Problemas de blades de interconexión de red Síntoma El blade de interconexión de red ha experimentado problemas. Causa El blade de interconexión de red no se ha colocado o conectado adecuadamente. Acción Asegúrese de que los servidores hiperdensos de interconexión de red están correctamente colocados y conectados. Problemas de la controladora Problemas generales de la controladora Síntoma ● La controladora no se visualiza durante el proceso de la POST. ● La controladora muestra errores durante el proceso de la POST. Causa ● El hardware está físicamente dañado. ● La controladora no es compatible con el servidor. ● La controladora no se ha colocado adecuadamente. ● Se han producido errores en la controladora. ● El firmware está obsoleto. Acción ESES 1. Compruebe que la controladora sea compatible con el servidor. 2. Compruebe que la controladora no esté dañada físicamente. 3. Si el BIOS del sistema reconoce la controladora, vuelva a colocarla. 4. Ejecute el diagnóstico de la controladora y siga los pasos mostrados. 5. Actualice el firmware. 6. Descargue el registro de Active Health System. Para obtener más información, consulte la "Información general del registro de Active Health System (Información general sobre el registro de Active Health System en la página 146)". Problemas del dispositivo externo 101 7. Póngase en contacto con el soporte técnico de Hewlett Packard Enterprise. Para obtener más información, consulte "Acceso al soporte de Hewlett Packard Enterprise" (Acceso al soporte de Hewlett Packard Enterprise en la página 141). 8. Sustituya la controladora. Para obtener más información, consulte la guía de mantenimiento y servicio del servidor (Guía de mantenimiento y servicio del servidor en la página 134). Las controladoras ya no son redundantes Síntoma ● La controladora muestra errores durante el proceso de la POST. ● La caché está desactivada. Causa ● El hardware de una a más controladores está dañado físicamente. ● Una o varias controladoras no son compatibles con el servidor. ● Las controladoras no son compatibles con el funcionamiento redundante. ● Una o más controladoras no están instaladas adecuadamente. ● El firmware de una o más controladoras está desactualizado o no es compatible. ● La batería de HPE Smart Storage no está instalada. ● La batería de HPE Smart Storage no está conectada a la placa del sistema adecuadamente. ● El cable del módulo de la caché no está conectado a la placa elevadora PCIe (para controladoras instaladas en una placa elevadora PCIe). Acción 1. Compruebe que las controladoras sean compatibles en el servidor. 2. Compruebe que ambas controladoras se instalen y se coloquen adecuadamente. 3. Compruebe que las controladoras sean modelos de controladoras compatibles. 4. Compruebe que las versiones del firmware de la controladora sean compatibles y estén actualizadas. 5. Compruebe que los tamaños de la caché de la controladora sean compatibles. 6. Compruebe que la batería de HPE Smart Storage esté instalada y conectada adecuadamente. 7. Compruebe que todo el cableado de la controladora se haya conectado adecuadamente. 8. Si el problema continúa, descargue el registro de Active Health System. Para obtener más información, consulte la "Información general del registro de Active Health System (Información general sobre el registro de Active Health System en la página 146)". 9. Póngase en contacto con el soporte técnico de Hewlett Packard Enterprise. Para obtener más información, consulte "Acceso al soporte de Hewlett Packard Enterprise" (Acceso al soporte de Hewlett Packard Enterprise en la página 141). No se encontraron las unidades de HPE Dynamic Smart Array B140i cuando el modo RAID estaba desactivado Síntoma 102 Capítulo 6 Problemas de hardware ESES No se encontraron las unidades de HPE Dynamic Smart Array B140i cuando el modo RAID estaba desactivado Causa Cuando una controladora RAID HPE Dynamic Smart Array B140i esté activada en un servidor y el modo RAID esté desactivado en las utilidades del sistema UEFI, las unidades aparecen como unidades AHCI o unidades HPE H220i, y la controladora RAID no se detectará en la POST ni en el administrador de dispositivos. Cuando se active el modo RAID, las unidades aparecen como unidades de la controladora HPE Dynamic Smart Array B140i. Acción 1. Pulse la tecla F9 durante el proceso de arranque para acceder a las utilidades del sistema de HPE UEFI. 2. En el menú Systems Configuration (Configuración del sistema), seleccione BIOS/Platform Configuration (RBSU) → System Options → SATA Controller Options → Embedded SATA Configuration → Enable HP Dynamic Smart Array RAID support (Configuración del BIOS/ plataforma [RBSU] → Opciones del sistema → Opciones de la controladora SATA → Configuración SATA integrada → Activar soporte de RAID HP Dynamic Smart Array). 3. Pulse la tecla F10 para guardar la configuración. 4. Reinicie el servidor. Los datos ubicados en las unidades accedidas en modo RAID no son compatibles con los datos accedidos desde modo no RAID Síntoma Los datos ubicados en unidades a las que se accede en el modo RAD no son compatibles con los datos a los que se accede a partir del modo no RAID y los datos ubicados en las unidades a las que se accede en el modo no RAID no son compatibles con los datos a los que se accede desde el modo RAID. Acción Hewlett Packard Enterprise recomienda que acceda a los datos de las unidades únicamente cuando esté habilitado el mismo modo RAID o no RAID. Haga una copia de seguridad de los datos y restáurelos en las unidades. La controladora Smart Array no muestra unidades lógicas después de mover las unidades a un servidor nuevo o a JBOD Síntoma La controladora Smart Array no muestra unidades lógicas después de mover las unidades a un servidor nuevo o a JBOD. Causa Se ha producido un problema en la migración de la unidad. Acción Asegúrese de seguir todas las reglas de itinerancia de unidades al realizar la migración. Consulte "Itinerancia de unidades" (Itinerancia de unidades en la página 104). ESES Problemas del dispositivo externo 103 Itinerancia de unidades La itinerancia de unidades le permite mover unidades y arrays de discos mientras se mantiene la disponibilidad de los datos. Puede mover una o más unidades de disco de una unidad lógica configurada a una posición distinta del compartimento, siempre que la misma controladora pueda acceder a la posición del compartimento nuevo. Asimismo, puede trasladar un array completo desde una controladora a otra, aunque las controladoras se encuentren en diferentes servidores. El estado de la unidad lógica debe ser correcto antes de trasladar las unidades físicas a una nueva posición del compartimento. La itinerancia de unidades es una función offline. No hay ningún método para quitar un array mientras el servidor está online y luego moverlo a otra ubicación física. Problemas de la batería de HPE Smart Storage La batería de HPE Smart Storage podría perder la carga cuando se archiva durante períodos prolongados Síntoma Cualquier servidor HPE ProLiant Gen9 configurado con una batería HPE 96W Smart Storage o una batería HP 12W Smart Storage para las controladoras HPE Smart Array pueden mostrar un mensaje de error de la POST. Causa La batería de HPE Smart Storage ha perdido la carga y debe sustituirse. Acción 1. Compruebe la versión de la batería de HPE Smart Storage en HPE iLO. La versión de la batería se identifica en la ubicación que aparece mediante la letra Z en el siguiente ejemplo: xxxxx0Zxxxxxxx 2. Descargue el registro de Active Health System (Descarga del registro de Active Health System en la página 147). 3. Póngase en contacto con el soporte técnico de Hewlett Packard Enterprise. Para obtener más información, consulte "Acceso al soporte de Hewlett Packard Enterprise" (Acceso al soporte de Hewlett Packard Enterprise en la página 141). Error 311- HP Smart Storage Battery Configuration Error (Error 311: Error de configuración de la batería de HP Smart Storage) Síntoma Cualquier servidor HPE ProLiant Gen9 configurado con una batería de HPE Smart Storage para las controladoras HPE Smart Array o NVDIMM recibe un mensaje de error de la POST o un mensaje IML. Causa El sistema ha superado la capacidad de la batería de HPE Smart Storage instalada. Acción Realice una de las siguientes operaciones: 104 Capítulo 6 Problemas de hardware ESES ● Asegúrese de que la batería de HPE Smart Storage esté totalmente cargada. ● Quite algunos de los dispositivos con la batería de HPE Smart Storage. Las controladoras HPE Smart Array y NVDIMM usan la batería de HPE Smart Storage. Para obtener más información, consulte la guía de usuario del servidor (Guía de usuario del servidor en la página 134). Error de la batería de HPE Smart Storage Síntoma Cualquier servidor HPE ProLiant Gen9 configurado con una batería de HPE Smart Storage para las controladoras HPE Smart Array recibe un mensaje de error de la POST o un mensaje IML. Causa ● Error en la comunicación con la batería de HPE Smart Storage. ● La salida de la batería de HPE Smart Storage no está activada. Acción ● Compruebe que la batería de Smart Storage esté instalada adecuadamente. Para obtener más información, consulte la guía de usuario del servidor (Guía de usuario del servidor en la página 134). ● Actualice la memoria ROM del sistema. ● Si el problema persiste, póngase en contacto con el soporte de Hewlett Packard Enterprise (Acceso al soporte de Hewlett Packard Enterprise en la página 141). Problemas de cableado Errores en la unidad, intentos, tiempos de espera y fallos de unidad injustificados al utilizar un cable mini SAS antiguo Síntoma Errores, reintentos, tiempos de espera y fallos de unidad injustificados al utilizar un cable mini SAS antiguo Causa El cable Mini-SAS podría estar llegando al final de su vida útil. Acción La vida útil prevista del conector mini SAS es de 250 ciclos de conexión/desconexión (para conectores Mini-SAS externos, internos y del cable). Si utiliza un cable más antiguo que pudiera estar cerca del final de su vida útil, sustituya el cable Mini-SAS. No se reconoce el dispositivo USB, aparece un mensaje de error o el dispositivo no se enciende cuando se conecta a un cable SUV Síntoma ESES ● No se reconoce el dispositivo USB cuando se conecta a un cable SUV. ● Se muestra un mensaje de error. ● El dispositivo no se enciende cuando se conecta a un cable SUV. Problemas del dispositivo externo 105 Causa Los conectores USB del cable SUV no son compatibles con los dispositivos que requieren una fuente de alimentación de más de 500 mA. Acción Retire el dispositivo USB y realice alguna de las siguientes acciones: ● Conecte un dispositivo USB que requiera una fuente de alimentación inferior a 500 mA. ● Conecte un concentrador USB conectado externamente al cable SUV y conecte el dispositivo USB al concentrador. 106 Capítulo 6 Problemas de hardware ESES 7 Problemas de software Problemas y soluciones del sistema operativo Problemas del sistema operativo El sistema operativo se bloquea Síntoma El sistema operativo se bloquea. Acción ● Compruebe si hay algún virus con una utilidad de detección de virus actualizada. ● Revise el registro de eventos de HPE iLO. ● Examine el registro de gestión integrado (IML). ● Recopile la información del volcado de bloqueo NMI para su revisión, si es necesario. ● Tenga a mano el registro de Active Health System (Información general sobre el registro de Active Health System en la página 146) cuando se ponga en contacto con Hewlett Packard Enterprise (Acceso al soporte de Hewlett Packard Enterprise en la página 141). Aparecen errores en el registro de errores Síntoma Aparecen mensajes de error en el registro de errores. Acción Siga la información proporcionada en el registro de errores. Si desea obtener más información, consulte la documentación del sistema operativo. Aparecen problemas después de la instalación de un paquete de actualización Síntoma Aparecen problemas después de la instalación de un paquete de actualización. Acción Actualice el sistema operativo. Para obtener más información, consulte "Actualización del sistema operativo (Actualización del sistema operativo en la página 108)". Actualización del sistema operativo Requisitos previos para la actualización del sistema operativo Antes de actualizar el sistema operativo, lea las notas de la versión de la actualización. Tome las precauciones necesarias cuando realice actualizaciones del sistema operativo (Service Packs, revisiones y arreglos). Si no necesita soluciones específicas que se hallen en la actualización, ESES Problemas y soluciones del sistema operativo 107 Hewlett Packard Enterprise recomienda que no lleve a cabo las actualizaciones. Algunas actualizaciones sobrescriben archivos específicos de Hewlett Packard Enterprise. Actualización del sistema operativo Si decide aplicar una actualización del sistema operativo: 1. Realice una copia de seguridad completa del sistema. 2. Lleve a cabo la actualización del sistema operativo siguiendo las instrucciones que se suministran. 3. Instale los controladores actuales. Si al aplicar la actualización experimenta problemas, puede localizar los archivos para corregirlos en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/support/hpesc). Volver a configurar o volver a cargar el software Requisitos previos para volver a configurar o volver a cargar el software Si no ha conseguido resolver el problema con las opciones anteriores, es posible que deba volver a configurar el sistema. Antes de volver a configurar el sistema, realice las siguientes acciones: 1. Haga balance del tiempo de inactividad previsto durante la recarga de un software frente al tiempo utilizado para solucionar problemas esporádicos. Es posible que sea adecuado volver a comenzar eliminando y volviendo a instalar el software problemático o, en algunos casos, utilizando la utilidad de borrado (Utilidad de borrado en la página 119) y volviendo a instalar todo el software del sistema. PRECAUCIÓN: Realice una copia de seguridad antes de ejecutar la utilidad de borrado del sistema. Esta utilidad restablece los valores de configuración del sistema a los valores de configuración originales de fábrica, elimina la información actual de configuración de hardware, incluidas la configuración de arrays y las particiones de disco, y borra toda la información contenida en las unidades de disco duro que estén conectadas. Consulte las instrucciones sobre el uso de esta utilidad. 2. Compruebe que los recursos del servidor (velocidad del procesador, espacio en el disco duro y memoria) son suficientes para el software. 3. Compruebe que la ROM del servidor está actualizada y la configuración es correcta. 4. Asegúrese de que dispone de registros impresos de toda la información de solución de problemas que ha recopilado hasta este momento. 5. Asegúrese de que dispone de dos copias de seguridad correctas antes de comenzar. Pruebe las copias de seguridad con la utilidad de copia de seguridad. 6. Compruebe el sistema operativo y los recursos de software de aplicaciones para comprobar que dispone de la información más actualizada. 7. Si la última configuración correcta conocida no funciona, intente recuperar el sistema con el software de recuperación del sistema operativo. Si desea obtener más información, consulte la documentación del sistema operativo. Restauración de una versión de una copia de seguridad Si ha actualizado recientemente el sistema operativo o el software y no puede resolver el problema, intente restaurar una versión previamente guardada del sistema. Antes de restaurar la copia de seguridad, realice una copia de seguridad del sistema actual. Si al restaurar el sistema anterior no 108 Capítulo 7 Problemas de software ESES soluciona el problema, puede restaurar el conjunto actual para comprobar que no ha perdido ninguna función adicional. Para obtener más información, consulte la documentación proporcionada con el software de copia de seguridad. Recursos de Linux Para obtener información de solución de problemas específica de sistemas operativos Linux, consulte la página web de Linux para ProLiant (http://www.hpe.com/info/proliantlinux). Dado que puede servir de ayuda para solucionar posibles problemas de instalación de LINUX en servidores HPE ProLiant, capture sosreport o supportconfig antes de ponerse en contacto con el servicio de soporte técnico de Hewlett Packard Enterprise (Acceso al soporte de Hewlett Packard Enterprise en la página 141). Para obtener más información, consulte "Herramientas de Linux (sosreport y supportconfig)". Problemas de software de aplicaciones El software se bloquea Síntoma El software se bloquea. Causa ● El software puede ser incompatible con otro software en el servidor. ● Pueden haber problemas conocidos con el software. ● Es posible que la configuración del servidor haya cambiado. ● Puede que el servidor esté infectado por un virus. Acción 1. Compruebe el registro de la aplicación y del sistema operativo para ver si hay información que indique la causa del bloqueo del software. 2. Compruebe si existe incompatibilidad con otro software instalado en el servidor. 3. Consulte la información sobre problemas conocidos en la página web de soporte del fabricante del software. 4. Revise en los archivos de registro los cambios realizados en el servidor que puedan haber causado el problema. 5. Compruebe si hay algún virus en el servidor con una utilidad de detección de virus actualizada. Se producen errores tras la modificación de la configuración del software Síntoma El sistema se bloquea después de que se haya cambiado la configuración. Causa No se admite la nueva configuración del sistema. Acción ESES Problemas de software de aplicaciones 109 Consulte en los registros del sistema los cambios que se han realizado y, a continuación, restablezca la configuración original en dichos valores. Se producen errores al modificar el software del sistema Síntoma Se producen errores al modificar el software del sistema. Acción Devuelva la configuración a sus valores originales. Si cambió más de un valor de la configuración, realice las modificaciones una a una para aislar la causa del problema. Se producen errores después de instalar una aplicación Síntoma Se producen errores después de instalar una aplicación en un servidor. Acción ● Compruebe el registro de la aplicación y del sistema operativo para ver si hay información que indique la causa del fallo del software. ● Compruebe la configuración del sistema para saber si es la causa del error. Es posible que necesite obtener los valores de configuración de la utilidad de configuración del servidor y configurar los conmutadores de software manualmente. Para obtener más información, consulte la documentación de la aplicación, la página web del fabricante o ambas. ● Compruebe si se han sobrescrito archivos. Para determinar qué archivos ha añadido la aplicación, consulte la documentación de la aplicación. ● Reinstale la aplicación. ● Compruebe que dispone de los controladores más actuales. Problemas de la ROM Problemas de flash de la ROM remota Error de sintaxis de la línea de comandos Síntoma Si no se utiliza la sintaxis correcta en la línea de comandos, aparece un mensaje de error con la sintaxis incorrecta y el programa se cierra. Causa Se ha usado una línea de comandos incorrecta. Acción 1. Corrija la sintaxis de la línea de comandos. 2. Reinicie el proceso. Acceso denegado en el equipo deseado Síntoma 110 Capítulo 7 Problemas de software ESES Si intenta acceder a un equipo de destino en red para el que no dispone autorización de privilegios administrativos, se muestra un mensaje de error que describe el problema y, a continuación, el programa se cierra. Causa Los privilegios administrativos no están disponibles para el usuario que solicita acceso. Acción 1. Obtenga privilegios administrativos para el equipo de destino o el servidor. 2. Reinicie el proceso. Asegúrese de que el servicio de registro remoto se está ejecutando en un sistema basado en Windows. Parámetros de línea de comandos no válidos o incorrectos Síntoma Si se utilizan parámetros incorrectos en las opciones de la línea de comandos, aparece un mensaje de error que describe el parámetro no válido o incorrecto y el programa se cierra. Causa Se usan parámetros de la línea de comandos no válidos o incorrectos. Acción 1. Corrija el parámetro no válido. 2. Reinicie el proceso. Error de la conexión de red en la comunicación remota Síntoma Se muestra un mensaje de error que describe la conexión rota y el programa se cierra. Causa Puesto que no se puede garantizar la conectividad de red, es posible que el cliente administrativo se desconecte del servidor de destino durante la preparación del flasheado de la ROM. Si algún procedimiento de conectividad remota falla durante la preparación en línea de la ROM flash, el flasheado de la ROM no se lleva a cabo en el sistema de destino. Acción 1. Intente averiguar y corregir la causa del fallo en la conexión. 2. Reinicie el proceso. Se produce un error durante el flasheado de la ROM Síntoma El servidor no se iniciará. Causa No puede interrumpirse el flasheado de la ROM; de lo contrario, la imagen de la ROM se daña y el servidor no arranca. La causa más probable del fallo es una pérdida de alimentación del sistema durante el proceso de flasheado. ESES Problemas de la ROM 111 Acción Inicie los procedimientos de recuperación frente a desastres de ROMPaq. El sistema de destino no es compatible Síntoma Si el sistema de destino no aparece en la lista de servidores compatibles, aparece un mensaje de error y el programa se cierra. Causa Solo es posible actualizar los sistemas compatibles con la utilidad de flasheado de la ROM remota. Acción Para determinar si el servidor es compatible, consulte la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/support/hpesc). El sistema solicita un método de recuperación durante una actualización del firmware Síntoma El sistema solicita un método de recuperación durante una actualización de firmware Acción Al actualizar el firmware en un servidor cifrado mediante BitLocker, realice las siguientes tareas: 1. Desactive siempre BitLocker antes de actualizar el firmware. Si no se desactiva BitLocker, el sistema solicita el método de recuperación seleccionado cuando se configuró BitLocker. Si no se proporcionan las contraseñas de recuperación correctas, se deja de tener acceso a todos los datos cifrados. 2. Actualice el firmware. Si BitLocker se ha configurado para medir las ROM opcionales, debe seguir los pasos de actualización del firmware que se describen en "Actualización del firmware" (Actualización del firmware en la página 112). Es posible configurar BitLocker para que mida las siguientes ROM opcionales: 3. ● HPE iLO ● NIC ● Almacenamiento Smart Array ● Standup HBA Activación de BitLocker cuando se completen las actualizaciones del firmware. Para obtener información acerca de las actualizaciones de la ROM, consulte "Actualizaciones del firmware" (Actualizaciones del firmware en la página 17). Para obtener información acerca de BitLocker, consulte BitLocker for Servers (BitLocker para servidores) en la página web de Microsoft (http://www.microsoft.com). Actualización del firmware 1. Compruebe la versión del firmware en el dispositivo. 2. Determine cuál es la versión más actual del firmware disponible. 3. Si se ha instalado y activado un TPM en el servidor, desactive BitLocker antes de actualizar el firmware. Si desea obtener más información, consulte la documentación del sistema operativo. 112 Capítulo 7 Problemas de software ESES 4. Descargue y actualice el firmware a la versión actual compatible con la configuración del hardware. 5. Compruebe la versión actual del firmware para verificar que se ha realizado la actualización. 6. Si se ha instalado y activado un TPM en el servidor, active BitLocker después de realizar la actualización del firmware. Si desea obtener más información, consulte la documentación del sistema operativo. Problemas de arranque El servidor no arranca Síntoma El servidor no arranca. Causa ● Falla el flasheado de System ROMPaq. ● La ROM del sistema está dañada. ● El servidor no puede arrancar después de una actualización de SYSROM con ROMPaq. ● Una unidad lógica no está configurada en la controladora RAID Smart Array. ● El orden de arranque de las controladoras no se ha configurado correctamente. ● Es posible que los Smart Arrays que contienen varias unidades lógicas requieran que se seleccione la unidad lógica de arranque en HPE SSA (F5). Acción Acceda a la ROM redundante mediante uno de los siguientes procedimientos: ● Acceso a la ROM redundante (servidores no blade) (Acceso a la ROM redundante (servidores no blade) en la página 113) ● Acceso a la ROM redundante (servidores blade) (Acceso a la ROM redundante (servidores blade) en la página 114) Acceso a la ROM redundante (servidores no blade) Si la ROM del sistema está dañada, el sistema cambiará automáticamente a la ROM redundante en la mayoría de casos. Si el sistema no cambia automáticamente a la ROM redundante, realice los siguientes pasos: ESES 1. Apague el servidor. 2. Extraiga el servidor del bastidor si es necesario. 3. Extraiga el panel de acceso. 4. Cambie las posiciones 1, 5 y 6 del conmutador de mantenimiento del sistema a la posición de Encendido. 5. Instale el panel de acceso. 6. Instale el servidor en el bastidor. 7. Encienda el servidor. 8. Después de que el sistema emita un pitido, repita los pasos del 1 al 3. Problemas de la ROM 113 9. Cambie las posiciones 1, 5 y 6 del conmutador de mantenimiento del sistema a la posición de Apagado. 10. Repita los pasos 5 y 6. Si la versión actual y la de copia de seguridad de la memoria ROM están dañadas, devuelva la placa del sistema para que sea reemplazada. Para cambiar a la memoria ROM de copia de seguridad cuando la memoria ROM del sistema no está dañada, utilice las utilidades del sistema UEFI (Utilidades del sistema HPE UEFI en la página 120). Acceso a la ROM redundante (servidores blade) Si la ROM del sistema está dañada, el sistema cambiará automáticamente a la ROM redundante en la mayoría de casos. Si el sistema no cambia automáticamente a la ROM redundante, realice los siguientes pasos: 1. Apague el servidor. 2. Extraiga el servidor. 3. Extraiga el panel de acceso. 4. Cambie las posiciones 1, 5 y 6 del conmutador de mantenimiento del sistema a la posición de Encendido. 5. Instale el panel de acceso. 6. Instale el servidor en el compartimento y enciéndalo. 7. Después de que el sistema emita un pitido, repita los pasos del 1 al 3. 8. Cambie las posiciones 1, 5 y 6 del conmutador de mantenimiento del sistema a la posición de Apagado. 9. Repita los pasos 5 y 6. Si la versión actual y la de copia de seguridad de la memoria ROM están dañadas, devuelva la placa del sistema para que sea reemplazada. Para cambiar a la memoria ROM de copia de seguridad cuando la memoria ROM del sistema no está dañada, utilice las utilidades del sistema UEFI (Utilidades del sistema HPE UEFI en la página 120). Directrices de arranque de PXE para servidores UEFI ● Cuando el servidor está configurado para el modo de arranque UEFI, los servidores PXE deben configurarse con la imagen de arranque de UEFI. Para máquinas EFI x64, el servidor DHCP también tiene que configurarse para admitir solicitudes de arranque DHCP de EFI x64. Para obtener más información, consulte la Biblioteca de información de UEFI (http://www.hpe.com/ info/ProLiantUEFI/docs). ● Al arrancar VMware ESX en el modo de arranque UEFI, el arranque de UEFI optimizado debe estar activado. ● Cuando el servidor arranca en el modo de arranque UEFI, no arranca los soportes con una instalación del SO heredada. Esto incluye los destinos DOS y los sistemas Windows y Linux instalados en el modo de arranque del BIOS heredado. Ocurre lo mismo al contrario, en servidores que arranquen en el modo de arranque del BIOS heredado. 114 Capítulo 7 Problemas de software ESES 8 Utilidades de software y de configuración Modo de servidor El software y las utilidades de configuración presentados en esta sección funcionan en modo en línea, sin conexión o en ambos modos. Utilidad de software o de configuración Modo de servidor HPE iLO (HPE iLO en la página 115) En línea y sin conexión Active Health System (Active Health System en la página 116) En línea y sin conexión Compatibilidad de la API de RESTful con iLO (Compatibilidad de la API de iLO RESTful en la página 117) En línea y sin conexión Registro de gestión integrado (Registro de gestión integrado en la página 117) En línea y sin conexión Intelligent Provisioning (Intelligent Provisioning en la página 117) Sin conexión HPE Insight Diagnostics (HPE Insight Diagnostics en la página 118) En línea y sin conexión Utilidad de borrado (Utilidad de borrado en la página 119) Sin conexión Scripting Toolkit para Windows y Linux (Scripting Toolkit para Windows y Linux en la página 119) En línea Service Pack para ProLiant (Service Pack para ProLiant en la página 119) En línea y sin conexión HP Smart Update Manager (HP Smart Update Manager en la página 120) En línea y sin conexión Utilidades del sistema HPE UEFI (Utilidades del sistema HPE UEFI en la página 120) Sin conexión HPE Smart Storage Administrator (HPE Smart Storage Administrator en la página 124) En línea y sin conexión Utilidad FWUPDATE (Utilidad FWUPDATE en la página 129) Sin conexión Especificaciones rápidas del producto Para obtener más información acerca de las características, especificaciones, opciones, configuraciones y compatibilidad del producto, consulte las QuickSpecs (Especificaciones rápidas) del producto en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/qs). HPE iLO iLO es un procesador de gestión remota del servidor integrado en las tarjetas del sistema de los servidores HPE ProLiant y Synergy. iLO permite la supervisión y control de los servidores desde ESES Modo de servidor 115 ubicaciones remotas. HPE iLO management es una herramienta eficaz que proporciona varios modos de configurar, actualizar, supervisar y reparar servidores de forma remota. iLO (estándar) viene preconfigurado en los servidores HPE sin autorizaciones o costes adicionales. Se proporcionan características que mejoran la productividad del administrador del servidor. Para obtener más información, consulte la documentación de HPE iLO en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/ilo-docs). Active Health System HPE Active Health System ofrece las características siguientes: ● Escáneres/herramientas de diagnóstico combinadas ● Supervisión continua siempre activa para obtener una mayor estabilidad y tiempos de inactividad más cortos ● Amplio historial de configuración ● Alertas de servicio y estado ● Exportación y carga fáciles para servicio y asistencia Active Health System supervisa y registra los cambios que se producen en el hardware del servidor y en la configuración del sistema. Active Health System ayuda a diagnosticar problemas y a proporcionar soluciones rápidas si se producen errores en el servidor. Active Health System recopila los siguientes tipos de datos: ● Modelo de servidor ● Número de serie ● Velocidad y modelo del procesador ● Velocidad y capacidad de almacenamiento ● Velocidad y capacidad de memoria ● Firmware/BIOS Active Health System no recopila información sobre las operaciones, finanzas, clientes, empleados, socios o el centro de datos de los usuarios de Active Health System, tales como direcciones IP, nombres de host, nombres de usuario y contraseñas. Active Health System no analiza ni cambia los datos del sistema operativo procedentes de actividades del registro de eventos de terceros, como el contenido creado o transferido por el sistema operativo. Los datos que se recopilan se gestionan de acuerdo con la política de privacidad de datos de Hewlett Packard Enterprise. Para obtener más información, consulte la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/privacy). Active Health System, junto con la supervisión de sistemas que proporcionan Agentless Management o la transferencia SNMP, permite supervisar continuamente los cambios de configuración y hardware, el estado del sistema y las alertas de servicio para distintos componentes del servidor. Agentless Management Service está disponible en el SPP, que puede descargar de la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/servers/spp/download). El registro de Active Health System puede descargarse manualmente desde iLO 4 o HPE Intelligent Provisioning y enviarse a Hewlett Packard Enterprise. Para obtener más información, consulte los documentos siguientes: 116 Capítulo 8 Utilidades de software y de configuración ESES ● Guía de usuario de iLO en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/ info/ilo/docs) ● Guía de usuario de Intelligent Provisioning en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/intelligentprovisioning/docs) Compatibilidad de la API de iLO RESTful La versión 2.00 del firmware de HPE iLO 4 y las versiones posteriores incluyen la API de iLO RESTful. La API de iLO RESTful es una interfaz de gestión que las herramientas de gestión de servidores pueden usar para realizar la configuración, el inventario y la supervisión del servidor ProLiant a través de iLO. La API de iLO RESTful utiliza operaciones HTTPS básicas (GET, PUT, POST, DELETE y PATCH) para enviar o recibir datos con formato JSON del servidor web de iLO. HPE iLO 4 2.30 y las versiones posteriores cumplen con Redfish 1.0 y siguen siendo compatibles con la API de iLO RESTful existente. HPE iLO 4 es compatible con iLO RESTful API con servidores ProLiant Gen8 y posteriores. Para obtener más información sobre la API de iLO RESTful, consulte la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/restfulinterface/docs). Registro de gestión integrado El registro de gestión integrado (IML) guarda cientos de eventos y los almacena de forma que resulten fáciles de ver. El IML identifica cada evento con una marca temporal a intervalos de 1 minuto. Los eventos del IML se pueden ver de varias maneras, entre las que se incluyen las siguientes: ● Desde HPE SIM ● Desde las utilidades del sistema UEFI (Utilidades del sistema HPE UEFI en la página 120) ● Desde el shell de UEFI integrado (Shell UEFI integrado en la página 122) ● Desde los visores de RGI específicos del sistema operativo: ◦ Para Windows: IML Viewer ◦ Para Linux: IML Viewer Application ● Desde la interfaz web de iLO ● Desde Insight Diagnostics (HPE Insight Diagnostics en la página 118) Intelligent Provisioning Intelligent Provisioning es una herramienta de implementación de un único servidor integrada en los servidores ProLiant Gen8 y posteriores que simplifica la configuración de los servidores ProLiant, ya que ofrece una manera fiable y coherente de implementar las configuraciones de los servidores ProLiant: ● ESES Intelligent Provisioning ayuda durante el proceso de instalación del sistema operativo preparando el sistema para la instalación de versiones estándar y de la marca Hewlett Packard Intelligent Provisioning 117 Enterprise del software del sistema operativo e integrando el software optimizado de soporte de servidores ProLiant. ● Intelligent Provisioning ofrece tareas relacionadas con el mantenimiento a través de la ventana de Perform Maintenance. ● Intelligent Provisioning ofrece ayuda de instalación para los sistemas operativos Microsoft Windows, Linux Red Hat y SUSE y VMware. Para obtener información sobre un sistema operativo concreto, consulte las Notas de la versión de Intelligent Provisioning en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/intelligentprovisioning/docs). Para obtener más información sobre el software Intelligent Provisioning, consulte la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/servers/intelligentprovisioning). Para descargar los soportes de recuperación de Intelligent Provisioning, consulte la ficha Resources (Recursos) de la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/servers/intelligentprovisioning). Para obtener paquetes de actualización consolidados de firmware y controladores, consulte la página de actualizaciones de controladores y firmware de servidor de Smart Update en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/SmartUpdate). HPE Insight Diagnostics Insight Diagnostics es una herramienta de gestión de servidores proactiva, disponible en versiones fuera de línea y en línea, que proporciona funciones de diagnóstico y de solución de problemas para ayudar a los administradores de TI que comprueban instalaciones de servidores y realizan tareas de solución de problemas y de validación de reparaciones. Insight Diagnostics Offline Edition realiza distintas evaluaciones exhaustivas de los componentes y del sistema mientras el sistema operativo no se encuentra en ejecución. Para ejecutar esta utilidad, arranque el servidor utilizando Intelligent Provisioning (Intelligent Provisioning en la página 117). Insight Diagnostics Online Edition es una aplicación basada en web que captura la configuración del sistema y otros datos relacionados necesarios para la gestión eficaz de los servidores. Se encuentra disponible en las versiones para Microsoft Windows y Linux. Esta utilidad le permite garantizar el correcto funcionamiento del sistema. Para obtener más información o para descargar la utilidad, consulte la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/InsightDiagnostics). Insight Diagnostics Online Edition también está disponible en el SPP (Service Pack para ProLiant en la página 119). Funcionalidad de vigilancia de HPE Insight Diagnostics HPE Insight Diagnostics (HPE Insight Diagnostics en la página 118) proporciona una funcionalidad de vigilancia que recopila información crítica sobre el hardware y el software de los servidores ProLiant. Esta funcionalidad es compatible con sistemas operativos que el servidor no admite. Para conocer los sistemas operativos admitidos por el servidor, consulte la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/supportos). Si se produce algún cambio significativo entre los intervalos de recopilación de datos, la funcionalidad de vigilancia marca la información previa y se sobrescribe los archivos de datos de vigilancia para reflejar los últimos cambios de configuración. La funcionalidad de vigilancia se instala con todas las instalaciones de Insight Diagnostics asistidas por Intelligent Provisioning, o bien se puede instalar mediante el SPP (Service Pack para ProLiant en la página 119). 118 Capítulo 8 Utilidades de software y de configuración ESES Utilidad de borrado PRECAUCIÓN: Realice una copia de seguridad antes de ejecutar la utilidad de borrado. Esta utilidad restablece los valores de configuración del sistema a los valores de configuración originales de fábrica, elimina la información actual de configuración de hardware, incluidas la configuración de arrays y las particiones de disco, y borra toda la información contenida en las unidades de disco duro que estén conectadas. Antes de utilizar esta utilidad, consulte las instrucciones de la Guía de usuario de Intelligent Provisioning. Utilice la utilidad Erase para borrar unidades y registros de Active Health System, y para restablecer la configuración de las utilidades del sistema UEFI. Ejecute la utilidad de borrado para borrar el sistema por alguna de las siguientes razones: ● Va a instalar un nuevo sistema operativo en un servidor que ya tiene instalado un sistema operativo. ● Aparece un error durante la instalación de un sistema operativo instalado de fábrica. Para acceder a la utilidad de borrado, haga clic en el icono de Realizar mantenimiento de la pantalla de inicio de Intelligent Provisioning, y a continuación seleccione Erase (Borrar). Para obtener más información sobre la utilidad de borrado, consulte la Guía de usuario de Intelligent Provisioning en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/ intelligentprovisioning/docs). Scripting Toolkit para Windows y Linux El STK para Windows y Linux es un producto de implementación de servidores que permite realizar una instalación automatizada desatendida para grandes implementaciones de servidores. El STK está diseñado para usarse con servidores ProLiant. El conjunto de herramientas incluye un conjunto modular de utilidades y documentación importante donde se describe cómo deben aplicarse estas herramientas para crear un proceso de implementación automatizado de servidores. El STK proporciona una manera flexible de crear secuencias de comandos de configuración estándar para servidores. Estas secuencias se utilizan para automatizar muchos de los pasos manuales del proceso de configuración de servidores. El proceso automático de configuración de servidores reduce el tiempo de cada implementación, lo que permite escalar implementaciones rápidas de un gran número de servidores. Para obtener más información o descargar el STK, consulte la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/servers/proliant/stk). Service Pack para ProLiant El SPP es una solución completa de software (controladores y firmware) del sistema que se entrega en un único paquete con las principales versiones de los servidores. Esta solución utiliza HP SUM como herramienta de implementación y está probada en todos los servidores ProLiant compatibles, incluidos los servidores ProLiant Gen8 y versiones posteriores. El SPP se puede utilizar en modo en línea en un sistema operativo Windows o Linux, o bien en modo sin conexión con el servidor arrancado desde un sistema operativo incluido en el archivo ISO, de modo que pueda actualizarse automáticamente sin intervención del usuario o bien actualizarse en modo interactivo. Para obtener más información o para descargar el SPP, consulte una de las páginas siguientes en la página web de Hewlett Packard Enterprise: ESES Scripting Toolkit para Windows y Linux 119 ● Página de descarga del Service Pack para ProLiant (http://www.hpe.com/servers/spp/download) ● Página de Smart Update: Actualizaciones de controladores y firmware de servidor (http://www.hpe.com/info/SmartUpdate) HP Smart Update Manager HP SUM es un producto que se utiliza para instalar y actualizar el firmware, los controladores y el software de los sistemas en los servidores ProLiant. HP SUM proporciona una interfaz gráfica de usuario y una interfaz que admite secuencias de líneas de comandos para la implementación de software de sistemas en uno o varios servidores ProLiant y en destinos basados en la red, como los iLO, los OA y los módulos VC Ethernet y Fibre Channel. Para obtener más información sobre HP SUM, consulte la página del producto en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/servers/hpsum). Para descargar HP SUM, consulte la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/servers/hpsum/download). Para acceder a la Guía de usuario de HP Smart Update Manager, consulte la biblioteca de información de HP SUM (http://www.hpe.com/info/hpsum/documentation). Utilidades del sistema HPE UEFI Las utilidades del sistema UEFI está integradas en la ROM del sistema. Las utilidades del sistema UEFI le permiten realizar varias actividades de configuración, incluidas las siguientes: ● Configuración de los dispositivos del sistema y de las opciones instaladas ● Activación y desactivación de funciones del sistema ● Presentación de la información del sistema ● Selección de la controladora de arranque principal ● Configuración de opciones de la memoria ● Selección de un idioma ● Inicio de otros entornos previos al arranque, como el Shell de UEFI integrado e Intelligent Provisioning Para obtener más información acerca de las utilidades del sistema UEFI, consulte la Guía de usuario de las utilidades del sistema HPE UEFI para servidores HPE ProLiant Gen9 en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/uefi/docs). Escanee el código QR ubicado en la parte inferior de la pantalla para acceder a la ayuda en línea preparada para móviles para las utilidades del sistema UEFI y UEFI Shell. Para obtener ayuda en pantalla, pulse F1. Uso de las utilidades del sistema UEFI Para utilizar las utilidades del sistema UEFI, utilice las teclas siguientes. Acción Tecla Acceso a las utilidades del sistema F9 durante el POST del servidor Navegación por menús Flechas arriba y abajo Selección de elementos Intro 120 Capítulo 8 Utilidades de software y de configuración ESES Acción Tecla Guardado de selecciones F10 Acceso a la ayuda para una opción de configuración resaltada* F1 * Escanee el código QR de la pantalla para acceder a la ayuda en línea de las utilidades del sistema UEFI y UEFI Shell. Los parámetros de configuración predeterminados se aplican al servidor en uno de los siguientes momentos: ● Al encender el sistema por primera vez ● Después de restablecer los valores predeterminados Los valores de configuración predeterminados son suficientes para las operaciones de servidor típicas; no obstante, puede modificar algunos valores de configuración si es necesario. Cada vez que se encienda el sistema, le preguntará si desea acceder a las utilidades del sistema UEFI. Control de arranque flexible Esta función le permite hacer lo siguiente: ● Añadir opciones de arranque ◦ Desplácese por todos los sistemas de archivos FAT16 y FAT32. ◦ Seleccione una aplicación X64 UEFI con extensión .EFI para agregar como nueva opción de arranque UEFI, como un cargador de arranque de SO u otra aplicación UEFI. La nueva opción de arranque se adjuntará a la lista de órdenes de arranque. Al seleccionar un archivo, se le solicitará que introduzca una descripción de la opción de arranque (que se mostrará después en el menú de arranque), así como datos opcionales que se pasarán a la aplicación .EFI. ● Arrancar en utilidades del sistema Después del POST anterior, aparece la pantalla de opciones de arranque. Durante este período, puede acceder a las utilidades del sistema UEFI pulsando la tecla F9. ● Elegir entre los modos compatibles: modo de arranque del BIOS heredado o modo de arranque UEFI NOTA: Si la configuración predeterminada del modo de arranque es distinta de la configuración definida por el del usuario, es posible que el sistema no pueda iniciar la instalación del sistema operativo si se restauran los valores predeterminados. Para evitar este problema, utilice la función de valores predeterminados definidos por el usuario de las utilidades del sistema UEFI para reemplazar la configuración predeterminada de fábrica. Para obtener más información, consulte la Guía de usuario de las utilidades del sistema HPE UEFI para servidores HPE ProLiant Gen9 en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/uefi/docs). Restablecimiento y personalización de parámetros de configuración Puede restablecer todos los parámetros de configuración a los valores predeterminados de fábrica, o bien puede restaurar los parámetros de configuración predeterminados del sistema, que se usarán en lugar de los valores de fábrica. ESES Utilidades del sistema HPE UEFI 121 También puede configurar los parámetros predeterminados según sea necesario y, después, guardar la configuración como una predeterminada personalizada. Cuando el sistema cargue los parámetros predeterminados, usará la configuración predeterminada personalizada en lugar de los parámetros predeterminados de fábrica. Configuración de arranque seguro El arranque seguro está integrado en la especificación de UEFI en la que se basa la implementación de UEFI de Hewlett Packard Enterprise. El arranque seguro se implementa por completo en el BIOS y no requiere hardware especial. Garantiza que cada componente que se inicia durante el proceso de arranque está firmado digitalmente y que la firma se encuentra validada frente a un conjunto de certificados de confianza integrado en el BIOS de UEFI. El arranque seguro valida la identidad del software de los siguientes componentes en el proceso de arranque: ● Los controladores UEFI cargados desde las tarjetas PCIe ● Controladores UEFI cargados desde dispositivos de almacenamiento masivo ● Aplicaciones de shell UEFI previas al arranque ● Cargadores de arranque UEFI del sistema operativa Una vez que se haya activado, solo pueden ejecutarse los componentes del firmware y los sistemas operativos con cargadores de arranque que tengan una firma digital apropiada durante el proceso de arranque. Solo los sistemas operativos que admiten el arranque seguro y disponen de un cargador de arranque EFI firmado con una de las claves autorizadas pueden iniciarse cuando el arranque seguro está activado. Para obtener más información sobre los sistemas operativos compatibles, consulte las Notas de la versión del shell y las utilidades del sistema HPE UEFI para servidores HPE ProLiant Gen9 en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/uefi/ docs). Un usuario físicamente presente puede personalizar los certificados integrados en el BIOS de UEFI agregando o quitando sus propios certificados. Cuando está activado el arranque seguro, si se establece el conmutador de mantenimiento del sistema en la posición ON, no se restauran todos los valores predeterminados de fábrica. Por motivos de seguridad, no se restauran los valores predeterminados de las opciones siguientes cuando el conmutador de mantenimiento del sistema se encuentra en la posición ON: ● El arranque seguro no se deshabilita y permanece activado. ● El modo de arranque permanece en el modo de arranque UEFI, incluso si el modo de arranque predeterminado es el modo de arranque heredado. ● No se restaura el estado predeterminado de la base de datos de arranque seguro. ● No se restauran los valores predeterminados de los parámetros de configuración del iniciador de software iSCSI. Shell UEFI integrado El BIOS del sistema de todos los servidores ProLiant Gen9 incluye un Embedded UEFI Shell en la ROM. El entorno de shell UEFI proporciona una interfaz API, un símbolo de línea de comando y un conjunto de CLI que permiten la especificación de secuencias de comandos, la manipulación de archivos y la información del sistema. Estas funciones mejoran las capacidades de las utilidades del sistema UEFI. Para obtener más información, consulte los documentos siguientes: 122 Capítulo 8 Utilidades de software y de configuración ESES ● Guía de usuario de HPE UEFI Shell para servidores HPE ProLiant Gen9 en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/uefi/docs) ● UEFI Shell Specification (Especificación del shell UEFI) en la página web de UEFI (http://www.uefi.org/specifications) Opción de diagnóstico integrada El BIOS del sistema de todos los servidores ProLiant Gen9 incluye una opción de diagnóstico integrada en la ROM. La opción de diagnóstico integrada puede ejecutar un diagnóstico completo del hardware del servidor, incluidos los procesadores, la memoria, las unidades y otros componentes del servidor. Para obtener más información sobre la opción de diagnóstico integrada, consulte la Guía de usuario de las utilidades del sistema HPE UEFI para servidores HPE ProLiant Gen9 en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/uefi/docs). Compatibilidad de la API de iLO RESTful con UEFI Los servidores ProLiant Gen9 incluyen soporte para el BIOS del sistema compatible con UEFI, junto con los entornos previos al arranque de Embedded UEFI Shell y las utilidades del sistema UEFI. Los servidores ProLiant Gen9 también admiten la configuración de la BIOS de UEFI mediante ILO RESTful API, una interfaz de gestión que pueden utilizar las herramientas de gestión del servidor para llevar a cabo la configuración, el inventario y la supervisión de un servidor ProLiant. La API de iLO RESTful utiliza operaciones HTTPS básicas (GET, PUT, POST, DELETE y PATCH) para enviar o recibir datos con formato JSON del servidor web de iLO. Para obtener más información acerca de la API de iLO RESTful y de RESTful Interface Tool, consulte la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/restfulinterface/ docs). Nueva introducción del número de serie del servidor y del ID del producto Después de sustituir la placa del sistema, deberá volver a introducir el número de serie del servidor y el ID del producto. 1. Durante la secuencia de arranque del servidor, pulse la tecla F9 para acceder a las utilidades del sistema UEFI. 2. Seleccione System Configuration > BIOS/Platform Configuration (RBSU) > Advanced Options > Advanced System ROM Options > Serial Number (Configuración del sistema > Configuración del BIOS/plataforma [RBSU] > Opciones avanzadas > Opciones avanzadas de la ROM del sistema > Número de serie) y, a continuación, pulse la tecla Intro. 3. Introduzca el número de serie y pulse la tecla Intro. Aparecerá el siguiente mensaje: The serial number should only be modified by qualified service personnel. This value should always match the serial number located on the chassis. (Advertencia: El número de serie SOLO debe modificarlo el personal de servicio cualificado. Este valor debería coincidir siempre con el número de serie que aparece en el chasis.) ESES 4. Pulse la tecla Intro para cerrar la advertencia. 5. Introduzca el número de serie y pulse la tecla Intro. 6. Seleccione Product ID (ID del producto). Aparecen las siguientes advertencias: Utilidades del sistema HPE UEFI 123 Warning: The Product ID should ONLY be modified by qualified service personnel. This value should always match the serial number sticker located on the chassis. (Advertencia: El ID de producto SÓLO debe ser modificado por personal de servicio cualificado. Este valor debería coincidir siempre con la pegatina de número de serie que aparece en el chasis.) 7. Introduzca el identificador del producto y pulse la tecla Intro. 8. Pulse la tecla F10 para confirmar que desea salir de las utilidades del sistema. El servidor se reiniciará automáticamente. Utilidades y funciones HPE Smart Storage Administrator HPE SSA es una herramienta de configuración y gestión para controladoras HPE Smart Array. A partir de los servidores HPE ProLiant Gen8, HPE SSA reemplaza a la ACU y dispone de una GUI mejorada y de características de configuración adicionales. Existen tres formatos de interfaz de HPE SSA: la GUI de HPE SSA, la CLI de HPE SSA y las secuencias de comandos de HPE SSA. A pesar de que todos los formatos permiten realizar las tareas de configuración, algunas de las tareas avanzadas están disponibles en un solo formato. Estas son algunas de las características de HPE SSA: ● Admite la expansión de la capacidad de arrays en línea, la ampliación de unidades lógicas, la asignación de repuestos en línea y la migración de RAID o del tamaño del stripe. ● Proporciona funciones de diagnóstico y de SmartSSD Wear Gauge en la ficha de Diagnostics (Diagnósticos). ● Para las controladoras compatibles, proporciona acceso a funciones adicionales. Para obtener más información acerca de HPE SSA, consulte la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/servers/ssa). Recuperación automática del servidor La recuperación automática del servidor (ASR) es una función que hace que el sistema se reinicie cuando se produce un error muy grave en el sistema operativo, como pueden ser pantallas azules, ABEND (terminación anormal) o errores serios. Un temporizador de seguro de fallos del sistema, el temporizador ASR, se inicia cuando se carga el controlador de Gestión de Sistema, conocido también como Controlador de Estado. Cuando el sistema operativo funciona correctamente, el sistema restablece periódicamente el temporizador. Sin embargo, cuando el sistema operativo no funciona, el temporizador llega al límite y se reinicia el servidor. ASR aumenta la disponibilidad del servidor al reiniciar el servidor en un periodo de tiempo específico después del bloqueo del sistema. Puede desactivar ASR en la página principal de gestión del sistema o mediante las utilidades del sistema UEFI. Compatibilidad con USB Los servidores Hewlett Packard Enterprise son compatibles con los puertos USB 2.0 y USB 3.0. Ambos tipos de puertos admiten la instalación de todos los tipos de dispositivos USB (USB 1.0, USB 2.0 y USB 3.0), pero es posible que funcionen a velocidades inferiores en situaciones específicas: 124 Capítulo 8 Utilidades de software y de configuración ESES ● Los dispositivos compatibles con USB 3.0 funcionan a velocidades de USB 2.0 cuando se instalan en un puerto USB 2.0. ● Cuando el servidor está configurado para el modo de arranque UEFI, Hewlett Packard Enterprise proporciona compatibilidad USB heredada en el entorno previo al arranque antes de cargar el sistema operativo para las velocidades de USB 1.0, USB 2.0 y USB 3.0. ● Cuando el servidor está configurado para el modo de arranque del BIOS heredado, Hewlett Packard Enterprise proporciona compatibilidad USB heredada en el entorno previo al arranque antes de cargar el sistema operativo para las velocidades de USB 1.0 y USB 2.0. Mientras que los puertos USB 3.0 pueden utilizarse con todos los dispositivos en modo de arranque del BIOS heredado, no están disponibles a velocidades de USB 3.0 en el entorno previo al arranque. Se proporciona compatibilidad con USB estándar (compatibilidad con USB desde dentro del sistema operativo) mediante el sistema operativo a través de las unidades de dispositivo USB adecuadas. La compatibilidad con USB 3.0 varía según el sistema operativo. Para obtener máxima compatibilidad de dispositivos USB 3.0 con todos los sistemas operativos, Hewlett Packard Enterprise proporciona un parámetro de configuración para el modo de USB 3.0. Auto es el ajuste predeterminado. Esta configuración afecta a los dispositivos USB 3.0 cuando se conectan a los puertos USB 3.0 de la siguiente manera: ● Auto (predeterminado): Si está configurado en el modo Auto, los dispositivos USB 3.0 compatibles funcionan a velocidades USB 2.0 en el entorno previo al arranque y durante el arranque. Cuando se carga un controlador USB del SO compatible con USB 3.0, se realiza una transición de los dispositivos USB 3.0 a las velocidades de USB 3.0. Este modo ofrece compatibilidad con sistemas operativos que no son compatibles con USB 3.0 mientras sigue permitiendo que los dispositivos USB 3.0 funcionen a velocidades de USB 3.0 con sistemas operativos vanguardistas. ● Enabled (Activado): Si se establece la opción de activado, los dispositivos compatibles con USB 3.0 funcionan a velocidades de USB 3.0 en todo momento (incluido el entorno previo al arranque) cuando se encuentra en modo de arranque UEFI. Este modo no debe utilizarse con los sistemas operativos que no son compatibles con USB 3.0. Si funciona en modo BIOS de arranque heredado, los puertos USB 3.0 no funcionan en el entorno previo al arranque y no permiten el arranque. ● Disabled (Desactivado): Si se establece la opción de desactivado, los dispositivos compatibles con USB 3.0 funcionan a velocidades de USB 2.0 en todo momento. El comportamiento previo al sistema operativo de los puertos USB se puede configurar en las utilidades del sistema UEFI. Esto permite al usuario cambiar el funcionamiento predeterminado de los puertos USB. Para obtener más información, consulte la Guía de usuario de las utilidades del sistema HPE UEFI para servidores HPE ProLiant Gen9 en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/uefi/docs). Funcionalidad USB externa Hewlett Packard Enterprise proporciona compatibilidad USB externa para permitir la conexión local de dispositivos USB, con el objetivo de realizar procedimientos de administración, configuración y diagnóstico del servidor. Para obtener una seguridad adicional, puede desactivar la funcionalidad USB externa a través de las opciones de USB de las utilidades del sistema UEFI. Compatibilidad con memoria ROM redundante El servidor le permite actualizar o configurar la memoria ROM de manera segura con compatibilidad de memoria ROM redundante. El servidor tiene una única ROM que actúa como dos imágenes ROM ESES Utilidades y funciones 125 independientes. En la implementación estándar, una parte de la memoria ROM contiene la versión de programa actual del programa ROM, mientras la otra parte de la memoria ROM contiene una versión de copia de seguridad. NOTA: El servidor se suministra con la misma versión programada en cada lado de la memoria ROM. Ventajas de seguridad Al aplicar el flash en la memoria ROM del sistema, el mecanismo de flash escribe sobre la memoria ROM de la copia de seguridad y guarda la memoria ROM actual como una copia de seguridad, lo que permite pasar con facilidad a la versión de memoria ROM alternativa si la nueva queda dañada por cualquier motivo. Esta característica protege la versión de memoria ROM existente, incluso si se produce un fallo de alimentación durante el proceso de actualización de la memoria ROM. Limitación de alimentación La familia de productos de HPE Apollo proporciona una función de limitación de la alimentación que funciona en el nivel del chasis del servidor. La función de limitación se puede activar utilizando PPIC.EXE, una utilidad independiente que se ejecuta en el entorno de uno de los servidores incluidos en el chasis al que se va a aplicar la limitación de la alimentación. Cuando se establece una limitación de alimentación para el chasis, se aplica la misma limitación de alimentación a todos los servidores incluidos en el chasis hasta que se modifica o cancela dicha limitación. Con HPE APM, se puede ampliar la función de limitación de alimentación en el chasis sin necesidad de usar la utilidad PPIC.EXE. Se puede aplicar una limitación de alimentación global a todos los chasis con un comando de HPE APM, o bien se pueden aplicar diferentes límites a grupos definidos por el usuario utilizando zonas flexibles dentro del mismo bastidor. Modos de limitación de alimentación NOTA: El modo 3 solo se admite a través de HPE APM. Los siguientes modos de administración de la alimentación son estándar y se pueden configurar en el controlador de administración de la alimentación: ● Modo 0: sin redundancia Toda la limitación de alimentación está desactivada. Este modo se puede utilizar para minimizar cualquier posible efecto en el rendimiento derivado de la lógica de la limitación de alimentación. ● Modo 1: rendimiento máximo con redundancia Es el modo de limitación de alimentación predeterminado. Este modo permite ejecutar el número máximo de nodos activando la limitación de alimentación si el consumo de potencia del chasis intenta superar la carga que admiten las fuentes de alimentación activas. Con este modo se prevé que el sistema pueda superar una pérdida de potencia inesperada (con un rendimiento degradado) de una o más fuentes de alimentación. ● Modo 2: modo de redundancia de CA/CC completo Se aplica la limitación de alimentación de modo que el sistema cuente con una redundancia de alimentación de N+1. En este modo, el sistema activará los nodos, lo que permite a una de las fuentes de alimentación disponibles mantenerse en reserva. Si solo hay una fuente de alimentación disponible, el sistema activará los nodos para permitir el uso al completo de esa capacidad de la fuente de alimentación. ● Modo 3: modo configurable por el usuario 126 Capítulo 8 Utilidades de software y de configuración ESES El usuario puede especificar una limitación de alimentación eligiendo un valor del rango predefinido. No se puede establecer ningún límite por debajo de un valor mínimo ni por encima de un valor máximo. La limitación incluye todos los nodos del servidor, los ventiladores y las unidades. Para el modo configurable por el usuario se requiere una licencia de iLO Scale Out o de iLO Advanced. ● Modo 4: modo de limitación del encendido dinámico de nivel de bastidor Junto con HPE APM, el usuario puede especificar una capacidad de alimentación máxima para todo el bastidor. HPE APM ubica dinámicamente la alimentación en el chasis aplicable dentro del bastidor para maximizar el rendimiento según la alimentación disponible. Para obtener más información, consulte la HPE Apollo Platform Manager User Guide (Guía de usuario de HPE Apollo Platform Manager) en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/support/APM_UG_en). ● Modo 5: modo de redundancia de alimentación de potencia Cuando se utiliza con una configuración de alimentación de la energía de A+B, el Power Feed Redundancy Mode (Modo de redundancia de la alimentación de energía) activa el sistema al 100 %, lo que ofrece a los nodos una parada completa si se reduce la pérdida de alimentación. La activación completa continúa hasta que la alimentación de la energía vuelve a estar en línea. Con este modo, se prevé que el sistema pueda superar una pérdida inesperada de la alimentación de la potencia completa hasta la mitad de las fuentes de alimentación. Configuración de una limitación de alimentación Para configurar una limitación de alimentación puede utilizar las siguientes utilidades: ● Utilidad HPE ProLiant Power Interface Control PPIC es una utilidad independiente que se ejecuta en un único servidor incluido en el chasis. Para obtener más información, consulte la ProLiant Power Interface Control (PPIC) Utility User Guide (Guía de usuario de la utilidad ProLiant Power Interface Control) en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/support/PPIC_UG_en). ● HPE Apollo Platform Manager HPE APM es un dispositivo del bastidor que puede controlar limitaciones de alimentación para todos los chasis incluidos en el bastidor. Para obtener más información, consulte la HPE Apollo Platform Manager User Guide (Guía de usuario de HPE Apollo Platform Manager) en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/support/APM_UG_en). Configuración del modo de limitación de alimentación del chasis mediante la utilidad PPIC 1. Descargue e instale la utilidad ProLiant Power Interface Control desde la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/hpesc). 2. Inicie sesión en el servidor y, a continuación, ejecute la utilidad PPIC. 3. Para establecer el modo de capacidad de la alimentación, realice uno de los pasos siguientes: ● Para establecer el modo 0, 1 y 2, introduzca el comando siguiente en la línea de comandos: -s -mmodo En el ejemplo siguiente, la capacidad de la alimentación se establece en el modo 0: -s -m0 ● ESES Para establecer el modo 3, introduzca el comando siguiente en la línea de comandos: Utilidades y funciones 127 -s -mmodo -lpotencia En el ejemplo siguiente, la capacidad de la alimentación se establece en el modo 3 con un límite de alimentación máximo de 1.500 W: -s -m3 -l1500 Los modos de limitación de alimentación muestran los valores válidos para el modo. El valor de potencia es necesario si se va a establecer la configuración del control de la alimentación con el modo configurable por el usuario. Para obtener más información, consulte la ProLiant Power Interface Control (PPIC) Utility User Guide (Guía de usuario de la utilidad ProLiant Power Interface Control) en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/support/PPIC_UG_en). Configuración del modo de limitación de alimentación del chasis mediante HPE APM 1. 2. Inicie sesión en HPE APM: a. Cuando el sistema arranque, se le pedirá que indique sus datos de inicio de sesión. b. En la línea de comandos, introduzca Administrator. Antes de establecer la limitación de alimentación, introduzca el comando siguiente para revisar la línea base de la alimentación: >show power baseline La información que se muestra incluye el valor del límite mínimo, el valor del límite máximo y el chasis que cumple los requisitos para la aplicación de una limitación de alimentación. 3. Para establecer la limitación de alimentación para el chasis válido conectado a HPE APM, introduzca el comando siguiente en la línea de comandos: >SET POWER CAP<wattage>|NONE[zone_name] El valor de la potencia, si se muestra, representa la potencia total que se va a distribuir entre todos los chasis que forman parte de la línea base o de la línea base parcial de una zona, si se ha especificado. Este valor se divide entre la potencia total máxima establecida mediante la línea base para calcular un valor de limitación porcentual. A continuación, este porcentaje se multiplica por el valor de la potencia máxima de cada chasis para obtener un valor de limitación adecuado para cada chasis individual. Si se especifica el valor NONE en lugar de un valor de potencia límite, HPE APM eliminará todos los límites de alimentación o los correspondientes a la zona especificada. Para eliminar los datos de la línea base de la EEPROM y para eliminar la configuración de la limitación de la alimentación, introduzca el comando siguiente: >SET POWER BASELINE NONE Una vez ejecutado este comando, la única forma de volver a establecer una línea base de alimentación es ejecutar el comando SET POWER BASELINE. El sistema adoptará el modo de limitación de alimentación predeterminado (modo 1). Mantenimiento del sistema actualizado Actualización del firmware o de la ROM del sistema Existen varios métodos para actualizar el firmware o la ROM del sistema: 128 Capítulo 8 Utilidades de software y de configuración ESES ● Service Pack para ProLiant (Service Pack para ProLiant en la página 119) ● Utilidad FWUPDATE (Utilidad FWUPDATE en la página 129) ● Comando FWUpdate desde dentro del shell UEFI integrado (Comando FWUpdate desde dentro del shell UEFI integrado en la página 129) ● Aplicación Firmware Update de las utilidades del sistema UEFI (Aplicación Firmware Update de las utilidades del sistema UEFI en la página 130) ● Componentes de flash en línea (Componentes de flash en línea en la página 130) La concesión de producto es necesaria para realizar actualizaciones. Para obtener más información, consulte "Acceso a las actualizaciones" (Acceso a las actualizaciones en la página 141). Utilidad FWUPDATE La utilidad FWUPDATE permite actualizar el firmware del sistema (BIOS). Para utilizar la utilidad para actualizar el firmware: 1. Descargue el componente flash FWUPDATE de la página web del centro de soporte de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/support/hpesc). 2. Guarde los componentes flash FWUPDATE en una llave USB. 3. Configure el orden de arranque para que la llave USB se inicie en primer lugar con una de las siguientes opciones: ● Configure el orden de arranque para que la llave USB sea el primer dispositivo de arranque. ● Pulse F11 (menú de arranque) cuando se le solicite durante el arranque del sistema para acceder al One-Time Boot Menu (Menú de arranque de un solo uso). Este menú le permite seleccionar el dispositivo de arranque para un inicio específico y no modifica los valores de configuración del orden de arranque. 4. Inserte la llave USB en un puerto USB disponible. 5. Inicie el sistema. La utilidad FWUPDATE comprobará el sistema y ofrecerá una selección de revisiones de firmware disponibles (si existe más de una). Para descargar los componentes de flash, consulte la página web del centro de soporte de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/support/hpesc). Para obtener más información acerca del menú de arranque de un solo uso, consulte la Guía de usuario de las utilidades del sistema HPE UEFI para servidores HPE ProLiant Gen9 en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/uefi/docs). Comando FWUpdate desde dentro del shell UEFI integrado Para sistemas configurados en cualquiera de estos modos de arranque, actualice el firmware: ESES 1. Acceda al componente binario de flash de la ROM del sistema para el servidor desde la página web del centro de soporte de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/support/hpesc). Cuando busque el componente, seleccione siempre OS Independent (Independiente del sistema operativo) para localizar el archivo binario. 2. Copie el archivo binario en un soporte USB o en iLO Virtual Media. 3. Conecte el soporte al servidor. Mantenimiento del sistema actualizado 129 4. Arranque el shell integrado. 5. Para obtener el volumen del sistema de archivos asignado par ala llave USB, especifique Map –r. Para obtener más información acerca del acceso a un sistema de archivos desde el shell, consulte la Guía de usuario de HPE UEFI Shell para servidores HPE ProLiant Gen9 en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/uefi/docs). 6. Cambie al sistema de archivos que contiene el componente binario flash de la ROM del sistema para el servidor. Escriba uno de los sistemas de archivos fsx, como fs0 o fs1 y pulse Intro. 7. Utilice el comando cd para cambiar del directorio actual al directorio que contiene el archivo binario. 8. Escriba fwupdate –d BIOS -f <nombre de archivo> para actualizar la ROM del sistema. Para obtener ayuda sobre el comando FWUPDATE, escriba el comando: help fwupdate -b 9. Reinicie el servidor. Se requiere reiniciar después de la actualización del firmware para que las actualizaciones surtan efecto y para que se mantenga la estabilidad del hardware. Para obtener más información sobre los comandos utilizados en este procedimiento, consulte la Guía de usuario de HPE UEFI Shell para servidores HPE ProLiant Gen9 en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/uefi/docs). Aplicación Firmware Update de las utilidades del sistema UEFI Para los sistemas configurados en cualquiera de estos modos de arranque, actualice el firmware: 1. Acceda al componente binario de flash de la ROM del sistema para el servidor desde la página web del centro de soporte de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/support/hpesc). Cuando busque el componente, seleccione siempre OS Independent (Independiente del SO) para buscar el componente. 2. Copie el archivo binario en un soporte USB o en iLO Virtual Media. 3. Conecte el soporte al servidor. 4. Durante el POST, pulse F9 para entrar en las utilidades del sistema. 5. Seleccione Embedded Applications → Firmware Update → System ROM → Select Firmware File (Aplicaciones integradas → Actualización del firmware → ROM del sistema → Seleccionar archivo de firmware). 6. Seleccione el dispositivo que contiene el archivo flash. 7. Seleccione el archivo flash. Esta operación puede tardar unos minutos en completarse. 8. Seleccione Start firmware update (Iniciar actualización de firmware) y permita que el proceso se complete. 9. Reinicie el servidor. Se requiere reiniciar después de la actualización del firmware para que las actualizaciones surtan efecto y para que se mantenga la estabilidad del hardware. Componentes de flash en línea Este componente proporciona un firmware del sistema actualizado que se puede instalar directamente en los sistemas operativos compatibles. Asimismo, cuando se utiliza conjuntamente con HP SUM (HP Smart Update Manager en la página 120), este Smart Component permite al usuario actualizar el firmware en servidores remotos desde una ubicación central. Esta capacidad de 130 Capítulo 8 Utilidades de software y de configuración ESES implementación remota elimina la necesidad de que el usuario esté físicamente presente en el servidor para llevar a cabo una actualización del firmware. Controladores NOTA: Realice siempre una copia de seguridad antes de instalar o actualizar controladores de dispositivos. Este servidor incluye un hardware nuevo que puede que no presente compatibilidad con los controladores de todos los soportes de instalación del sistema operativo. Si se dispone a instalar un sistema operativo compatible con Intelligent Provisioning, utilice Intelligent Provisioning (Intelligent Provisioning en la página 117) y su función de configuración e instalación para instalar el sistema operativo y sus controladores compatibles más actualizados. Si no utiliza Intelligent Provisioning para instalar un sistema operativo, se necesitarán controladores para el hardware nuevo. Estos controladores, así como otros controladores opcionales, imágenes ROM y software de valor añadido pueden descargarse como parte de un SPP. Si se dispone a instalar controladores desde el SPP, asegúrese de utilizar la versión más reciente de SPP compatible con el servidor. Para comprobar que su servidor está utilizando la versión compatible más reciente y para obtener más información sobre el SPP, consulte la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/servers/spp/download). Para localizar los controladores para un servidor determinado, vaya a la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/support/hpesc). En Seleccione su producto de HPE, escriba el nombre o el número del producto y haga clic en Ir. Software y firmware El software y el firmware deberían actualizarse antes de utilizar el servidor por primera vez, a menos que cualquier software o componente instalado necesite una versión anterior. Para obtener las actualizaciones del software y el firmware del sistema, utilice una de las siguientes fuentes: ● Descargue el SPP (Service Pack para ProLiant en la página 119) de la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/servers/spp/download). ● Descargue controladores, firmware u otros componentes individuales de software del sistema desde la página de productos de servidor de la página web del centro de soporte de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/support/hpesc). Versiones de sistemas operativos admitidas Para obtener información sobre las versiones específicas de un sistema operativo compatible, consulte la tabla de compatibilidad de sistemas operativos (http://www.hpe.com/info/ossupport). Control de versiones El VCRM y el VCA son herramientas de Insight Management Agents preparadas para web que SIM utiliza para programar tareas de actualización de software para toda la empresa. ESES Mantenimiento del sistema actualizado 131 ● VCRM gestiona el repositorio para los SPP. Los administradores pueden ver el contenido de los SPP o configurar VCRM para que actualice el repositorio automáticamente con descargas de Internet de la última versión del software y el firmware de Hewlett Packard Enterprise. ● VCA compara las versiones de software instaladas en el nodo con las actualizaciones disponibles en el repositorio de gestión del VCRM. Los administradores configuran el VCA para que indique un repositorio gestionado por el VCRM. Para obtener más información sobre las herramientas de control de versiones, consulte la Guía de usuario de Systems Insight Manager, la Version Control Agent User Guide (Guía de usuario de Version Control Agent) y la Version Control Repository Manager User Guide (Guía de usuario de Version Control Repository Manager) en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/enterprise/docs). 1. Seleccione HP Insight Management entre las opciones disponibles en Products and Solutions (Productos y soluciones). 2. Seleccione HP Version Control entre las opciones disponibles en Insight Management. 3. Descargue el documento más reciente. Compatibilidad de sistemas operativos y software de virtualización con servidores ProLiant Para obtener información sobre las versiones específicas de un sistema operativo compatible, consulte la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/ossupport). Control de cambios y notificación proactiva Hewlett Packard Enterprise ofrece un servicio de control de cambios y notificación proactiva para avisar a los clientes, con un adelanto de 30 a 60 días, de los cambios de hardware y software venideros que va a realizar en sus productos comerciales. Para obtener más información, consulte la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/pcn). 132 Capítulo 8 Utilidades de software y de configuración ESES 9 Recursos para la solución de problemas Recursos en línea Página web del centro de soporte de Hewlett Packard Enterprise La información y las herramientas de solución de problemas, así como los controladores y las imágenes de memoria flash de la ROM más actuales, están disponibles en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/support/hpesc). Biblioteca de información de Hewlett Packard Enterprise La documentación del servidor HPE ProLiant está disponible en la Biblioteca de información de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/enterprise/docs). Recursos de solución de problemas para modelos anteriores del servidor HPE ProLiant La Guía de solución de problemas de los servidores HPE ProLiant ofrece procedimientos para resolver problemas comunes y cursos de acción exhaustivos para la identificación y el aislamiento de errores, la interpretación de los mensajes de error, la resolución de problemas y el mantenimiento del software en modelos de blade de servidor y servidores ProLiant anteriores a Gen8. Esta guía incluye gráficos de problemas específicos para ayudarle a desplazarse por los procesos de solución de problemas complejos. Para ver la guía, seleccione un idioma: ● Inglés (http://www.hpe.com/support/ProLiant_TSG_en) ● Francés (http://www.hpe.com/support/ProLiant_TSG_fr) ● Italiano (http://www.hpe.com/support/ProLiant_TSG_it) ● Español (http://www.hpe.com/support/ProLiant_TSG_sp) ● Alemán (http://www.hpe.com/support/ProLiant_TSG_gr) ● Holandés (http://www.hpe.com/support/ProLiant_TSG_nl) ● Japonés (http://www.hpe.com/support/ProLiant_TSG_jp) Recursos de solución de problemas del chasis del blade de servidor La HPE BladeSystem c-Class Enclosure Troubleshooting Guide (Guía de solución de problemas del chasis de HPE BladeSystem c-Class) ofrece procedimientos y soluciones para resolver los problemas de un chasis HPE BladeSystem c-Class, desde el uso de Insight Display a problemas más complejos a nivel de componente. Para obtener más información, consulte la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/bladesystem/docs). Recursos de mensajes de error La Guía de solución de problemas de los servidores HPE ProLiant Gen9, Volumen II: Mensajes de error proporciona una lista de mensajes de error relacionados con los blades de servidor y servidores ProLiant, e información de ayuda para interpretarlos y solucionarlos. Para ver la guía, seleccione un idioma: ESES Recursos en línea 133 ● Inglés (http://www.hpe.com/support/Gen9_EMG_en) ● Francés (http://www.hpe.com/support/Gen9_EMG_fr) ● Español (http://www.hpe.com/support/Gen9_EMG_es) ● Alemán (http://www.hpe.com/support/Gen9_EMG_de) ● Japonés (http://www.hpe.com/support/Gen9_EMG_ja) ● Chino simplificado (http://www.hpe.com/support/Gen9_EMG_zh_cn) Documentación del servidor Cada servidor tiene un serie de documentos específicos del producto que incluyen información sobre configuración, instalación, mantenimiento, servicio y cableado. La documentación del servidor está disponible en las siguientes ubicaciones: ● Biblioteca de información específica del producto: Consulte el documento Start Here (Comience aquí) que se incluye con el servidor. ● Biblioteca de información de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/proliantgen9/ docs): Seleccione el producto para reducir la lista a un menor número de documentos. ● Página web del centro de soporte de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/support/ hpesc) Guía de usuario del servidor La guía de usuario del servidor proporciona información sobre identificación de componentes e indicadores LED, configuración del servidor, distribución de los cables, software, instalación de opciones de hardware y especificaciones del servidor. La documentación del servidor está disponible en las siguientes ubicaciones: ● Biblioteca de información específica del producto: Consulte el documento Start Here (Comience aquí) que se incluye con el servidor. ● Biblioteca de información de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/proliantgen9/ docs): Seleccione el producto para reducir la lista a un menor número de documentos. ● Página web del centro de soporte de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/support/ hpesc) Guía de mantenimiento y servicio del servidor La guía de mantenimiento y servicio del servidor proporciona una lista de piezas de repuesto del servidor, e información sobre la extracción y sustitución de piezas del servidor, distribución de los cables, identificación de componentes e indicadores LED y especificaciones del servidor. La documentación del servidor está disponible en las siguientes ubicaciones: ● Biblioteca de información específica del producto: Consulte el documento Start Here (Comience aquí) que se incluye con el servidor. ● Biblioteca de información de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/proliantgen9/ docs): Seleccione el producto para reducir la lista a un menor número de documentos. ● Página web del centro de soporte de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/support/ hpesc) 134 Capítulo 9 Recursos para la solución de problemas ESES Guía de instalación y configuración La guía de instalación y configuración proporciona información para la planificación de la información de configuración, direccionamiento de cables, instalación, identificación del indicador LED y de los componentes y de la instalación para un sistema que incluye normalmente un chasis o un soporte, y uno o más servidores. La documentación del producto está disponible en las siguientes ubicaciones: ● Biblioteca de información específica del producto: Consulte el documento Start Here (Comience aquí) que se incluye con el servidor. ● Biblioteca de información de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/proliantgen9/ docs): Seleccione el producto para reducir la lista a un menor número de documentos. ● Página web del centro de soporte de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/support/ hpesc) Documentación del software de HPE iLO Para obtener más información sobre iLO, consulte la guía de usuario de HPE iLO en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/ilo/docs). Documentación de las utilidades del sistema HPE UEFI Para obtener más información acerca de las utilidades del sistema HPE UEFI, consulte la guía de usuario de las utilidades del sistema UEFI en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/uefi/docs). Esta guía de usuario proporciona información sobre muchos temas e incluye lo siguiente: ● Uso de las opciones del menú de configuración del sistema ● Uso de iLO 4 Configuration Utility ● Visualización de información de la controladora Smart Array ● Visualización y configuración de los ajustes de NIC y FCoE ● Uso del menú de arranque de un solo uso ● Solución de problemas Documentación del software Intelligent Provisioning Para obtener más información sobre Intelligent Provisioning, consulte la Guía de usuario de Intelligent Provisioning en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/ intelligentprovisioning/docs). Esta guía de usuario proporciona información sobre configuración de servidores e instalación de sistemas operativos, realización de tareas de mantenimiento, solución de problemas y otros temas avanzados. Documentación del software System Management Homepage SMH es una interfaz basada en web que consolida y simplifica la gestión de servidores ProLiant que ejecutan Windows o Linux. Para obtener más información acerca de SMH, consulte la documentación de SMH en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/ smh-manuals). Para acceder a la página principal de gestión del sistema de un servidor, diríjase a https://localhost: 2381 (https://localhost:2381). ESES Recursos en línea 135 Especificaciones rápidas del producto Para obtener más información acerca de las características, especificaciones, opciones, configuraciones y compatibilidad del producto, consulte las QuickSpecs (Especificaciones rápidas) del producto en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/qs). Documentos técnicos Los documentos técnicos son documentos electrónicos en los que se tratan temas técnicos complejos. Algunos documentos técnicos contienen procedimientos y detalles exhaustivos. Tratan sobre temas relacionados con productos y tecnologías de Hewlett Packard Enterprise, sistemas operativos, productos de red y rendimiento. Consulte uno de los siguientes sitios web: ● Centro de soporte de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/support/hpesc) ● Biblioteca de información de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/enterprise/ docs) Notificaciones de servicio, documentos de información al cliente y avisos Para buscar notificaciones de servicio, consulte el centro de soporte de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/support/hpesc). Escriba el nombre o el número del producto y, a continuación, haga clic en Ir. Seleccione Soluciones y problemas principales, y, a continuación, Avisos, boletines y notificaciones. Se muestra la lista completa de documentos. Servicios de suscripción Regístrese en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/myadvisory) para recibir por correo electrónico alertas de soporte, comunicaciones de soporte de productos, actualizaciones de controladores, versiones de software, actualizaciones del firmware e información sobre componentes que puede sustituir el cliente. Para cambiar las opciones de las alertas de soporte que recibe, haga clic en el enlace para iniciar sesión situado a la derecha. HPE Technology Service Portfolio Póngase en contacto con Hewlett Packard Enterprise para obtener asistencia en su camino hacia el nuevo estilo de TI. Hewlett Packard Enterprise Technology Services ofrece confianza y reduce los riesgos para ayudarle a conseguir agilidad y estabilidad en su infraestructura de TI. Utilice nuestra experiencia en asesoría en las áreas de computación en la nube privada e híbrida, requisitos de movilidad y datos de gran tamaño, mejora de la infraestructura del centro de datos y mejor uso del servidor actual, almacenamiento y tecnología de red. Para obtener más información, consulte la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/services/consulting). Nuestra cartera de soporte incluye servicios para el software y hardware de red, almacenamiento y servidor, además de los sistemas operativos estándar líderes del sector. Déjenos trabajar de forma proactiva con usted para evitar problemas. Nuestras opciones flexibles de ventanas de cobertura compatibles con el hardware y el software y los tiempos de respuesta ayudan a resolver los problemas de forma más rápida, por lo que se reducen los cortes inesperados y se libera al equipo para realizar tareas más importantes. Para obtener más información, consulte la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/services/support). Explote nuestro conocimiento, experiencia, innovación y servicios de talla mundial para conseguir mejores resultados. Acceda a la tecnología y aplíquela de formas nuevas para optimizar sus operaciones. De esa manera, conseguirá el éxito. 136 Capítulo 9 Recursos para la solución de problemas ESES Recursos de información del producto Información complementaria sobre el producto Consulte la información del producto en la página web de servidores de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/servers). Registro del servidor Para recibir un servicio más rápido y eficiente, registre el producto en la página web de registro de productos de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/register). Introducción a las características del servidor e instrucciones de instalación Para conocer las características del servidor, consulte las QuickSpecs (Especificaciones rápidas) del producto en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/qs). Para conocer las instrucciones de instalación, consulte la guía de usuario del servidor que se encuentra disponible en las siguientes ubicaciones: ● Biblioteca de información de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/enterprise/ docs) ● Página web del centro de soporte de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/support/ hpesc) Características principales, números de referencia de las opciones Para obtener más información acerca de las características, especificaciones, opciones, configuraciones y compatibilidad del producto, consulte las QuickSpecs (Especificaciones rápidas) del producto en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/qs). Especificaciones, símbolos, advertencias de instalación y avisos del servidor y de las opciones Consulte los avisos impresos que están disponibles en el paquete de información de referencia. Consulte la documentación del servidor disponible en las siguientes ubicaciones: ● Biblioteca de información de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/enterprise/ docs) ● Página web del centro de soporte de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/support/ hpesc) Números de referencia de repuestos Hewlett Packard Enterprise realiza continuamente mejoras y cambios en las piezas de los productos. Para obtener información completa y actualizada sobre las piezas compatibles, consulte la página web de Hewlett Packard Enterprise PartSurfer (http://www.hpe.com/info/partssurfer). Procedimientos de desmontaje, números de referencia, especificaciones Consulte la guía de mantenimiento y de servicios del servidor, disponible en las siguientes ubicaciones: ESES Recursos de información del producto 137 ● Biblioteca de información de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/enterprise/ docs) ● Página web del centro de soporte de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/support/ hpesc) Vídeos de procedimientos de desmontaje y sustitución Para obtener más información sobre los procedimientos de desmontaje y sustitución para los servidores HPE ProLiant, consulte la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/support/sml). Temas técnicos Los documentos técnicos son documentos electrónicos en los que se tratan temas técnicos complejos. Algunos documentos técnicos contienen procedimientos y detalles exhaustivos. Tratan sobre temas relacionados con productos y tecnologías de Hewlett Packard Enterprise, sistemas operativos, productos de red y rendimiento. Consulte uno de los siguientes sitios web: ● Centro de soporte de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/support/hpesc) ● Biblioteca de información de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/enterprise/ docs) Recursos de instalación de productos Información de cableado externo Consulte la información sobre cableado en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/support/hpesc). Potencia de alimentación Para todos los servidores HPE ProLiant Gen9, consulte HPE Power Advisor en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/poweradvisor). Configuración de conmutadores, funciones de los indicadores LED, instrucciones de instalación de unidades, memoria, tarjetas de expansión y procesadores, y esquemas de las tarjetas Consulte las etiquetas del panel de acceso y la guía de usuario del servidor. Las etiquetas del panel de acceso están situadas en el servidor y la guía de usuario está disponible en las siguientes ubicaciones: ● Biblioteca de información de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/enterprise/ docs) ● Página web del centro de soporte de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/support/ hpesc) 138 Capítulo 9 Recursos para la solución de problemas ESES Recursos de configuración de productos Información sobre controladores de dispositivo Consulte la información sobre controladores de dispositivo en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/support/hpesc). Configuración de la memoria DDR4 Localice el configurador de DDR4 Smart Memory en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/DDR4memoryconfig). Versiones de sistemas operativos admitidas Para obtener información sobre las versiones específicas de un sistema operativo compatible, consulte la tabla de compatibilidad de sistemas operativos (http://www.hpe.com/info/ossupport). Información de instalación y configuración del sistema operativo (para los sistemas operativos instalados en fábrica) Consulte la documentación de instalación del sistema operativo instalado en fábrica que se suministra con el servidor. Información de configuración del servidor Consulte la guía de instalación y configuración o la guía de usuario del servidor, que están disponibles en las siguientes ubicaciones: ● Biblioteca de información de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/enterprise/ docs) ● Página web del centro de soporte de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/support/ hpesc) Información de instalación y configuración para el software de configuración del servidor Consulte la guía de instalación y configuración o la guía de usuario del servidor, que están disponibles en las siguientes ubicaciones: ● Biblioteca de información de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/enterprise/ docs) ● Página web del centro de soporte de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/support/ hpesc) Instalación y configuración del servidor Consulte la guía de instalación y configuración o la guía de usuario del servidor, que están disponibles en las siguientes ubicaciones: ESES ● Biblioteca de información de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/enterprise/ docs) ● Página web del centro de soporte de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/support/ hpesc) Recursos de configuración de productos 139 Información de HPE iLO Para obtener toda la documentación de HPE iLO, consulte la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/ilo/docs). Gestión del servidor Consulte la HPE Systems Insight Manager Help Guide (Guía de ayuda de HPE Systems Insight Manager) en la Biblioteca de información de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/ hpsim/docs). Información de instalación y configuración para el sistema de gestión del servidor Consulte la HPE Systems Insight Manager Installation and User Guide (Guía de instalación y de usuario de HPE Systems Insight Manager) en la Biblioteca de información de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/enterprise/docs). Tolerancia a fallos, seguridad, cuidado y mantenimiento, configuración Consulte la documentación del servidor disponible en las siguientes ubicaciones: ● Biblioteca de información de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/enterprise/ docs) ● Página web del centro de soporte de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/support/ hpesc) 140 Capítulo 9 Recursos para la solución de problemas ESES 10 Asistencia y otros recursos Acceso al soporte de Hewlett Packard Enterprise ● Para obtener soporte en tiempo real, vaya a la página web de contacto con Hewlett Packard Enterprise en todo el mundo (http://www.hpe.com/assistance). ● Para acceder a la documentación y los servicios de soporte técnico, vaya a la página web del centro de soporte de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/support/hpesc). Información que se debe recopilar ● Número de registro de asistencia técnica (si corresponde) ● Nombre, modelo o versión y número de serie del producto ● Nombre y versión del sistema operativo ● Versión de firmware ● Mensajes de error ● Informes y registros específicos del producto ● Productos o componentes adicionales ● Productos o componentes de otros fabricantes Acceso a las actualizaciones ● Algunos productos de software proporcionan un mecanismo para acceder a las actualizaciones de software a través de la interfaz del producto. Revise la documentación del producto para identificar el método recomendado de actualización del software. ● Para descargar actualizaciones del producto, vaya a cualquiera de las páginas web siguientes: ● ◦ Página Get connected with updates (Conéctese con las actualizaciones) del centro de soporte de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/support/e-updates) ◦ Página web de Software Depot (Almacén de software) (http://www.hpe.com/support/ softwaredepot) Para ver y actualizar sus concesiones, así como para vincular sus contratos y garantías con su perfil, vaya a la página More Information on Access to Support Materials (Más información sobre cómo acceder a los materiales de soporte) del centro de soporte de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/support/AccessToSupportMaterials). NOTA: El acceso a algunas actualizaciones podría requerir la concesión de producto cuando se accede a través del centro de soporte de Hewlett Packard Enterprise. Debe disponer de una cuenta de HP Passport configurada con las concesiones correspondientes. ESES Acceso al soporte de Hewlett Packard Enterprise 141 Páginas web ● Biblioteca de información de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/enterprise/ docs) ● Centro de soporte de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/support/hpesc) ● Contacto con Hewlett Packard Enterprise en todo el mundo (http://www.hpe.com/assistance) ● Servicio de suscripción/alertas de soporte (http://www.hpe.com/support/e-updates) ● Software Depot (Almacén de software) (http://www.hpe.com/support/softwaredepot) ● Reparaciones del propio cliente (http://www.hpe.com/support/selfrepair) ● Insight Remote Support (http://www.hpe.com/info/insightremotesupport/docs) Soporte remoto El soporte remoto está disponible con los dispositivos compatibles como parte de su garantía o de un contrato de soporte. Proporciona diagnóstico inteligente de eventos y envío automático y seguro de notificaciones de eventos de hardware a Hewlett Packard Enterprise, que iniciará un proceso de solución rápido y preciso basándose en el nivel de servicio de su producto. Hewlett Packard Enterprise le recomienda que registre su dispositivo en el soporte remoto. Para obtener más información y detalles de los dispositivos compatibles, vaya a la página web de Insight Remote Support (http://www.hpe.com/info/insightremotesupport/docs). Reparaciones del propio cliente ¿Qué son las Reparaciones del propio cliente? El programa de reparaciones del propio cliente de Hewlett Packard Enterprise ofrece el servicio más rápido, ya sea bajo garantía o contrato. Permite que Hewlett Packard Enterprise le envíe directamente las piezas de repuesto para que pueda reemplazarlas. Si utiliza este programa, podrá sustituir las piezas según le convenga. Un programa cómodo y fácil de utilizar: ● Un especialista de soporte de Hewlett Packard Enterprise diagnosticará y evaluará si se necesita una pieza de repuesto para solucionar el problema del sistema. El especialista también determinará si usted mismo puede sustituir la pieza. ● Para obtener información específica acerca de las piezas que el cliente puede sustituir, consulte la guía de mantenimiento y servicio en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/support/hpesc). Información necesaria del servidor Antes de ponerse en contacto con el servicio de soporte técnico de Hewlett Packard Enterprise, recopile la información siguiente: ● Descripción del problema, cuándo sucedió por primera vez y la frecuencia con la que ocurre. ● Cambios realizados en la configuración del hardware o el software antes de que surgiera el problema. ● Registro de Active Health System (Información general sobre el registro de Active Health System en la página 146) 142 Capítulo 10 Asistencia y otros recursos ESES Descargue y tenga disponible el registro de Active Health System de los 7 días anteriores a la detección del fallo. Para obtener más información, consulte la Guía de usuario de HPE iLO 4 o la guía de usuario de Intelligent Provisioning en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/ilo/docs). ● Informe SHOW ALL de Onboard Administrator (solo para los productos HPE BladeSystem) Para obtener más información sobre cómo conseguir el informe SHOW ALL de Onboard Administrator, consulte la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/ OAlog). ● ● ● ● Información de hardware de otros fabricantes: ◦ Nombre del producto, modelo y versión ◦ Nombre de la compañía Configuración específica sobre el hardware: ◦ Nombre del producto, modelo y número de serie ◦ Número de procesadores y número de modelo ◦ Número de módulos DIMM, su tamaño y velocidad ◦ Lista de controladoras y NIC ◦ Lista de dispositivos periféricos conectados ◦ Lista de cualquier otro hardware opcional de Hewlett Packard Enterprise o Compaq ◦ Configuración de red Información específica sobre el software: ◦ Información del sistema operativo (Información necesaria del sistema operativo en la página 143) ◦ Lista con el software instalado de Hewlett Packard Enterprise, Compaq u otros fabricantes ◦ Información sobre PCAnywhere, si está instalado ◦ Comprobación de los últimos controladores instalados ◦ Comprobación de la última ROM/BIOS ◦ Comprobación del último firmware de las controladoras de array y las unidades Resultados de los intentos de borrar la memoria NVRAM Información necesaria del sistema operativo Según el problema de que se trate, pueden solicitarle determinados datos. En función del sistema operativo utilizado, prepárese de acceder a la información que aparece en las siguientes secciones. ● Sistemas operativos Microsoft (Sistemas operativos Microsoft en la página 143) ● Sistemas operativos Linux (Sistemas operativos Linux en la página 144) ● Sistemas operativos Oracle Solaris (Sistemas operativos Oracle Solaris en la página 145) Sistemas operativos Microsoft Recopile la información siguiente: ESES Información necesaria del sistema operativo 143 ● Si el sistema operativo viene instalado de fábrica ● Número de versión del sistema operativo ● Una copia actual de los siguientes archivos: ● ● ◦ WinMSD (Msinfo32.exe en sistemas Microsoft Windows 2008) ◦ Salida de BCDedit /v ◦ Memory.dmp ◦ Registros de eventos ◦ El registro de Dr. Watson (drwtsn32.log) si el problema se encuentra en una aplicación de modo de usuario, como los Agentes de Insight ◦ Información sobre las IRQ y las direcciones de E/S en formato de texto ◦ Contenido del directorio c:\cpqsystem ◦ Salida de utilidad de reconocimiento de HPE Insight Diagnostics Online Edition ◦ Informe de HPS (Informe de HPS en la página 154) Si hay controladores de Hewlett Packard Enterprise instalados: ◦ Versión del SPP utilizada ◦ Lista de controladores del SPP Información sobre el subsistema y el sistema de archivos de la unidad: ◦ Número y tamaño de las particiones y las unidades lógicas ◦ Sistema de archivos de cada unidad lógica ● Nivel actual de los Service Pack y Revisiones de Microsoft Windows instalados ● Una lista de los componentes de hardware de otros fabricantes instalados, con las versiones de firmware ● Una lista de los componentes de software de otros fabricantes instalados, con las versiones ● Descripción detallada del problema y mensajes de error asociados. Sistemas operativos Linux Recopile la información siguiente: ● Distribución y versión del sistema operativo. Busque un archivo con el nombre /etc/distribution-release (por ejemplo, /etc/redhat-release). ● Versión Kernel en uso. ● Salida de los siguientes comandos (se realiza desde el directorio raíz): ◦ lspci -v ◦ uname -a ◦ cat /proc/meminfo ◦ cat /proc/cpuinfo ◦ rpm -qa 144 Capítulo 10 Asistencia y otros recursos ESES ● ◦ dmesg ◦ lsmod ◦ ps -ef ◦ ifconfig -a ◦ chkconfig -list ◦ mount Contenido de los siguientes archivos: ◦ /var/log/messages ◦ /etc/modules.conf o /etc/conf.modules ◦ /etc/lilo.conf o /etc/grub.conf o /boot/grub/menu.lst o boot/grub/grub.conf ◦ /etc/fstab ● Capture el informe de sosreport o supportconfig. Para obtener más información, consulte "sosreport y supportconfig" (Sosreport y supportconfig en la página 154). ● Si hay controladores de Hewlett Packard Enterprise instalados, recopile: ◦ Versión del SPP utilizada ◦ Lista de controladores del SPP (/var/log/hppldu.log) ● Una lista de los componentes de hardware de otros fabricantes instalados con las revisiones de firmware. ● Una lista de los componentes de software de otros fabricantes instalados con las versiones. ● Descripción detallada del problema y mensajes de error asociados. Sistemas operativos Oracle Solaris Recopile la información siguiente: ● Número de versión del sistema operativo ● Tipo de instalación seleccionado: Interactive, WebStart o Customer JumpStart ● El grupo de software seleccionado para la instalación: End User Support, Entire Distribution, Developer System Support o Core System Support ● Si hay controladores de Hewlett Packard Enterprise instalados con una DU: ● ESES ◦ Número de DU ◦ Lista de controladores del disquete de DU Información sobre el subsistema y el sistema de archivos de la unidad: ◦ Número y tamaño de las particiones y las unidades lógicas ◦ Sistema de archivos de cada unidad lógica ● Una lista de todos los software y hardware de otros fabricantes instalados, con sus versiones ● Descripción detallada del problema y mensajes de error asociados. ● Impresiones y copias electrónicas (para enviar por correo electrónico a un técnico de soporte) de: Información necesaria del sistema operativo 145 ◦ /usr/sbin/crash (accede a las imágenes de volcado de memoria en /var/crash/$hostname) ◦ /var/adm/messages ◦ /etc/vfstab ◦ /usr/sbin/prtconf Informes y registros Tenga a mano los informes y registros de esta sección antes de ponerse en contacto con Hewlett Packard Enterprise, ya que es posible que los necesite. Información general sobre el registro de Active Health System El registro de Active Health System es un solo archivo que contiene información básica que necesita el servicio de soporte técnico de Hewlett Packard Enterprise para analizar un servidor HPE ProLiant Gen8 o posterior. Para obtener más información sobre Active Health System, consulte "Active Health System" (Active Health System en la página 116). Puede descargar el registro de Active Health System manualmente y enviarlo a Hewlett Packard Enterprise. El registro se puede descargar utilizando las herramientas siguientes: ● HPE iLO (Uso de HPE iLO para descargar el registro de Active Health System de un intervalo de fechas en la página 147) ● Intelligent Provisioning (Uso de Intelligent Provisioning en la página 149) ● CLI de descarga de Active Health System para sistemas operativos Windows (Uso de la CLI de descarga de Active Health System para sistemas operativos Windows en la página 150) ● CLI de descarga de Active Health System para distribuciones Linux (Uso de la CLI de descarga de Active Health System para distribuciones de Linux en la página 150) ● Herramienta de línea de comandos curl (Usar la herramienta de línea de comandos curl en la página 151) El registro de Active Health System se puede capturar con métodos fuera de línea y en línea. Sistema operativo Servidor en línea Servidor fuera de línea Microsoft Windows CLI de descarga AHS, Interfaz web de HPE iLO Intelligent Provisioning Linux CLI de descarga AHS, Interfaz web de HPE iLO Intelligent Provisioning VMware Interfaz web de HPE iLO Intelligent Provisioning Otros sistemas operativos Interfaz web de HPE iLO Intelligent Provisioning Utilidad CLI de descarga de Active Health System La CLI de descarga de Active Health System está disponible para sistemas operativos Microsoft Windows y para distribuciones LINUX. La CLI de descarga de AHS requiere el controlador de la interfaz de gestión de HPE ProLiant Integrated Lights-Out v1.15 o posterior. La CLI de descarga de Active Health System es la herramienta recomendada para descargar el registro cuando se ha instalado un sistema operativo compatible. Para obtener los paquetes de descarga de HPE Active Health System para Windows, consulte el sitio web del FTP de Hewlett 146 Capítulo 10 Asistencia y otros recursos ESES Packard Enterprise (ftp://ftp.hp.com/pub/softlib2/software1/pubsw-windows/p1783870791/v75797/ AHSdownload_Windows_1.0.8.04.zip). Para obtener los paquetes de descarga de HPE Active Health System para Linux, consulte el sitio web del FTP de Hewlett Packard Enterprise (ftp://ftp.hp.com/pub/ softlib2/software1/pubsw-linux/p1088551165/v75795/AHSdownload_Linux_1.0.8.05.tar). Interfaz web de HPE iLO Puede acceder a la interfaz web de HPE iLO con la información de la cuenta existente de HPE iLO o mediante la dirección IP disponible en la pantalla del servidor durante el POST y el nombre de usuario y contraseña ubicados en la ficha HPE iLO Default Network Settings con el servidor (esta ficha HPE iLO Default Network Settings también contiene el nombre DNS de la IP de iLO). Descargue el registro Active Health System desde la interfaz web de HPE iLO mediante el menú de registro de Active Health System. Este método de descarga del registro de Active Health System usando la interfaz web de HPE iLO es la única opción para descargar online dicho registro cuando la herramienta CLI no está disponible. Para obtener más información, consulte "HPE iLO" (HPE iLO en la página 115). HPE Intelligent Provisioning Con los servidores HPE ProLiant Gen8 y posteriores, todas las herramientas de diagnóstico ahora están integradas en un módulo flash NAND al que se puede acceder pulsando F10 en la POST durante el arranque del servidor. Para obtener más información, consulte "Intelligent Provisioning" (Intelligent Provisioning en la página 117). Descarga del registro de Active Health System Utilice uno de los métodos de esta sección para descargar el registro de Active Health System. Uso de HPE iLO El registro de Active Health System se puede descargar utilizando los métodos siguientes: ● Descarga del registro completo de Active Health System (Uso de HPE iLO para descargar todo el registro de Active Health System en la página 148) ● Descarga del registro de Active Health System para un intervalo de fechas (Uso de HPE iLO para descargar el registro de Active Health System de un intervalo de fechas en la página 147) Para obtener más información, consulte la Guía de usuario de HPE iLO 4 y la documentación de HPE Insight Remote Support. Uso de HPE iLO para descargar el registro de Active Health System de un intervalo de fechas Para descargar el registro de Active Health System mediante iLO: 1. Vaya a la página Information > Active Health System log (Información > Registro de Active Health System). 2. Especifique el intervalo de días que desea incluir en el registro. El valor predeterminado es incluir la información del registro de los últimos siete días. Haga clic en Reset range to default values (Restablecer los valores predeterminados del intervalo) para restablecer las fechas. a. Haga clic en el cuadro From (Desde). Se abrirá un calendario. b. ESES Seleccione la fecha de inicio del intervalo en el calendario. Informes y registros 147 c. Haga clic en el cuadro To (Hasta). Se abrirá un calendario. d. 3. 4. Seleccione la fecha de fin del intervalo en el calendario. Escriba la información de contacto que desea agregar en la descarga del archivo (opcional): ● Support case number (Número de caso de soporte técnico) ● Contact name (Nombre del contacto) ● Phone number (Número de teléfono) ● Email (Correo electrónico) ● Company name (Nombre de la compañía) Haga clic en Download (Descargar). Se abrirá un cuadro de diálogo que le solicitará que abra o guarde el archivo. 5. Haga clic en Save (Guardar). Se abrirá un cuadro de diálogo que solicitará la ubicación del archivo. 6. Especifique el nombre y la ubicación del archivo y, a continuación, haga clic en Save (Guardar). 7. Si tiene un caso abierto con el servicio de soporte técnico de Hewlett Packard Enterprise, puede enviarnos el archivo del registro por correo electrónico a [email protected]. Utilice la siguiente convención en el asunto del correo: <CASE:XXXXXXXXXX>, donde XXXXXXXXXX representa el número de caso de soporte técnico de Hewlett Packard Enterprise. Los registros de Active Health System de más de 15 MB deben comprimirse antes de enviarse por correo electrónico al servicio de soporte técnico de Hewlett Packard Enterprise o tienen que cargarse en un sitio FTP. Uso de HPE iLO para descargar todo el registro de Active Health System Es posible que la descarga del registro completo de Active Health System dure mucho tiempo. En el caso de que necesite cargar el registro de Active Health System por un problema técnico, Hewlett Packard Enterprise le recomienda seguir el procedimiento "Uso de HPE iLO para descargar el registro de Active Health System de un intervalo de fechas" (Uso de HPE iLO para descargar el registro de Active Health System de un intervalo de fechas en la página 147), para descargar el registro del intervalo de fechas específico en el cual se produjo el problema. Los registros de Active Health System de más de 15 MB deben comprimirse antes de enviarse por correo electrónico al servicio de soporte técnico de Hewlett Packard Enterprise o tienen que cargarse en un sitio FTP. Para descargar el registro completo: 1. Vaya a la página Information > Active Health System log (Información > Registro de Active Health System). 2. Haga clic en Show Advanced Settings (Mostrar configuración avanzada). 3. Introduzca la información de contacto que desea incluir en el archivo descargado: ● Support case number (Número de caso de soporte técnico) ● Contact name (Nombre del contacto) ● Phone number (Número de teléfono) 148 Capítulo 10 Asistencia y otros recursos ESES 4. ● Email address (Dirección de correo electrónico) ● Company name (Nombre de la compañía) Haga clic en Download Entire Log (Descargar el registro completo). Se abrirá un cuadro de diálogo que le solicitará que abra o guarde el archivo. 5. Haga clic en Save (Guardar). Se abrirá un cuadro de diálogo que solicitará la ubicación del archivo. 6. Especifique el nombre y la ubicación del archivo y, a continuación, haga clic en Save (Guardar). 7. Si tiene un caso abierto con el servicio de soporte técnico de Hewlett Packard Enterprise, puede enviarnos el archivo del registro por correo electrónico a [email protected]. Utilice la siguiente convención en el asunto del correo: <CASE:XXXXXXXXXX>, donde XXXXXXXXXX representa el número de caso de soporte técnico de Hewlett Packard Enterprise. Uso de Intelligent Provisioning La opción de descarga de Active Health System en la pantalla Intelligent Provisioning Maintenance Options permite descargar los datos de telemetría de Active Health System del servidor en un lápiz USB en el formato de archivo de registro de Active Health System: hp_serial#_date.ahs El archivo de registro se envía al servicio técnico de Hewlett Packard Enterprise para la solución del problema. Utilice esta pantalla para seleccionar la duración de la extracción de los datos y la llave USB como soporte de destino. Puede seleccionar una fecha de inicio y de fin específica para limitar la duración de la extracción de datos. Una muestra de telemetría de Active Health System se muestra en la pantalla de descarga de Active Health System. Para descargar y enviar el archivo de registro de Active Health System: 1. Introduzca una llave USB en el servidor. 2. Pulse la tecla F10 para iniciar Intelligent Provisioning durante el arranque del servidor. 3. Inicie la descarga de Active Health System desde la página Intelligent Provisioning Maintenance. 4. En la pantalla de descarga de Active Health System, seleccione el lápiz USB en el menú desplegable. Si ha insertado el lápiz USB después de iniciar la descarga de Active Health System, haga clic en Rescan. 5. Seleccione la duración de la recuperación de datos en días, o seleccione Download the entire Active Health System log (Descargar el registro completo de Active Health System) para extraer todos los datos disponibles en la descarga de Active Health System. Hewlett Packard Enterprise recomienda 7 días para que el tamaño del archivo sea mínimo. Los archivos de más de 15 MB no se pueden enviar a Hewlett Packard Enterprise. ESES 6. Haga clic en Download para guardar los datos en la llave USB. 7. Introduzca la información de contacto (opcional) en el formulario que aparece. La información de contacto ayudará al servicio de soporte técnico de Hewlett Packard Enterprise a proporcionar mejor asistencia. Informes y registros 149 8. Póngase en contacto con el servicio de soporte técnico de Hewlett Packard Enterprise y tenga a mano el archivo de registro para enviarlo por correo electrónico. 9. Después de obtener un número de caso del servicio de soporte técnico de Hewlett Packard Enterprise, envíe el archivo de registro por correo electrónico a [email protected] con el número de caso en el asunto. Por ejemplo, <CASE:123456789>. 10. Recibirá un correo electrónico de confirmación cuando el servicio de soporte técnico de Hewlett Packard Enterprise reciba correctamente el archivo de registro de AHS. Haga clic en Cancel (Cancelar) para cancelar la operación en cualquier momento. Uso de la CLI de descarga de Active Health System para sistemas operativos Windows 1. Descargue la utilidad de descarga de Active Health System del sitio web del FTP de Hewlett Packard Enterprise (ftp://ftp.hp.com/pub/softlib2/software1/pubsw-windows/p1783870791/ v75797/AHSdownload_Windows_1.0.8.04.zip). 2. Extraiga el archivo .zip con WinZip o con cualquier otra aplicación. 3. Lea el archivo README.txt para ver las opciones posibles de línea de comandos o ejecute el archivo con el comando siguiente: AHSdownload Durante la ejecución de la descarga de Active Health System, se puede mostrar brevemente una ventana emergente de una unidad montada virtualmente. La unidad se desconectará automáticamente. Si el registro tiene más de 15 MB, comprímalo antes de enviarlo al servicio de soporte técnico de Hewlett Packard Enterprise. Si tiene un caso abierto con el servicio de soporte técnico de Hewlett Packard Enterprise, puede enviarnos el archivo del registro por correo electrónico a [email protected]. Utilice la siguiente convención en el asunto del correo: <CASE:XXXXXXXXXX>, donde XXXXXXXXXX representa el número de caso del servicio de soporte técnico de Hewlett Packard Enterprise. Uso de la CLI de descarga de Active Health System para distribuciones de Linux 1. Descargue la utilidad de descarga de Active Health System del sitio web del FTP de Hewlett Packard Enterprise (http://h20565.www2.hpe.com/hpsc/swd/public/detail? swItemId=MTX_ed5e4d37632543a8b9ef950b2b#tab-history). 2. Extraiga la descarga de Active Health System siguiendo el ejemplo siguiente. tar -xf {nombre archivo AHSdownload}.tar 3. Lea el archivo README.txt para ver las opciones posibles de línea de comandos o ejecute el archivo con el comando siguiente: ./AHSdownload Durante la ejecución de la descarga de Active Health System, se puede mostrar brevemente una ventana emergente de una unidad montada virtualmente. La unidad se desconectará automáticamente. Si el registro tiene más de 15 MB, comprímalo antes de enviarlo al servicio de soporte técnico de Hewlett Packard Enterprise. 150 Capítulo 10 Asistencia y otros recursos ESES Si tiene un caso abierto con el servicio de soporte técnico de Hewlett Packard Enterprise, puede enviarnos el archivo del registro por correo electrónico a [email protected]. Utilice la siguiente convención en el asunto del correo: <CASE:XXXXXXXXXX>, donde XXXXXXXXXX representa el número de caso del servicio de soporte técnico de Hewlett Packard Enterprise. Usar la herramienta de línea de comandos curl iLO 4 1.30 y las versiones posteriores admiten la extracción del registro de Active Health System con la herramienta de línea de comandos curl. Puede descargar curl desde la siguiente página web de curl (http://curl.haxx.se/). Para descargar el registro de Active Health System: 1. Instale curl. 2. Abra una ventana de comandos. 3. Especifique el siguiente comando para descargar el registro de Active Health System para un intervalo de fechas: curl "https://<dirección IP de iLO>/ahsdata/ahs.ahs?from=<aaaa-mmdd>&to=<aaaa-mm-dd>" -k -v -u <nombreusuario>:<contraseña> -o <nombrearchivo>.ahs Donde: ● <dirección IP de iLO> es la dirección IP de iLO. ● from=<aaaa-mm-dd>&to=<aaaa-mm-dd> representa la fecha inicial y final del intervalo de fechas que incluir en el registro. Introduzca las fechas en el formato año-mes-día, por ejemplo, 2013-07-29 para 29 de julio de 2013. ● – k especifica que se hará caso omiso advertencias HTTPS. ● – v especifica la salida detallada. ● – u <nombreusuario>:<contraseña> especifica sus credenciales de cuenta de usuario de iLO. ● – o<nombrearchivo> especifica el nombre del archivo de salida y la ruta. Para descargar el registro completo, omita los parámetros from y to, y utilice el siguiente comando: curl "https://<dirección IP de iLO>/ahsdata/ahs.ahs" -k -v -u <nombreusuario>:<contraseña> -o <nombrearchivo>.ahs El archivo se guarda en la ruta especificada. 4. Cierre la ventana de comandos. Tareas de diagnóstico de HPE SSA 1. Abra HPE SSA. Para obtener más información sobre HPE SSA, consulte la HPE Smart Storage Administrator User Guide (Guía de usuario de HPE Smart Storage Administrator) en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/smartstorage/docs). 2. ESES Abra el panel Diagnostics (Diagnóstico) mediante una de las operaciones siguientes: Informes y registros 151 3. ● Elija un dispositivo y haga clic en Diagnose (Diagnosticar) en el menú de navegación rápida. ● Seleccione un dispositivo disponible en la pantalla Home (Inicio) y, a continuación, haga clic en Diagnose (Diagnosticar) entre las opciones disponibles. Elija un tipo de informe. Para este ejemplo, utilice la opción Array Diagnostic Report (Informe de diagnóstico de arrays). 4. Seleccione Array Diagnostic Report (Informe de diagnóstico de arrays). Aparece el panel Actions (Acciones) de Array Diagnostic Report (Informe de diagnóstico de arrays). 5. Haga clic en el botón de una de las tareas: 152 Capítulo 10 Asistencia y otros recursos ESES ● Si selecciona View Diagnostic Report (Ver informe de diagnóstico), aparecerá el informe. Cuando termine de ver el informe actual, haga clic en Close (Cerrar) o en Save (Guardar). ● Si selecciona Save Diagnostic Report (Guardar informe de diagnóstico), espere a que se genere el informe y, a continuación, haga clic en Close Report (Cerrar informe) o en Save Report (Guardar informe). Para obtener más información sobre los informes y visualizarlos en un navegador, consulte la Guía de usuario de HPE Smart Storage Administrator en la página web de HP (http://www.hpe.com/info/ smartstorage/docs). Informes de HPE Smart Storage Administrator Diagnostic Utility CLI Windows 1. Haga clic en Inicio>Todos los programas>HP System Tools>HP Smart Storage Administrator Diagnostics Utility>Read Me. 2. Abra una línea de comandos. 3. Cambie el directorio (cd) a la ubicación en la que se encuentra instalado hpssaducli.exe. Normalmente el directorio es el siguiente: C:\Archivos de programa\hp\hpssaducli\bin. 4. Realice una de las siguientes operaciones: ● Genere un informe de diagnóstico con el siguiente comando: hpssaducli -f adu-report.zip ● Genere un informe de SmartSSD Wear Gauge con el siguiente comando: hpssaducli -ssd -f ssd-report.zip Si desea obtener más opciones, utilice el siguiente comando: hpssaducli -help Linux 1. Consulte el archivo Léame. /opt/hp/hpssaducli/README.TXT 2. Abra una línea de comandos. 3. Realice una de las siguientes operaciones: ● Genere un informe de diagnóstico con el siguiente comando: hpssaducli -f adu-report.zip ● Genere un informe de SmartSSD Wear Gauge con el siguiente comando: hpssaducli -ssd -f ssd-report.zip Si desea obtener más opciones, utilice el siguiente comando: hpssaducli -help Para obtener más información sobre los informes y visualizarlos en un navegador, consulte la Guía de usuario de HPE Smart Storage Administrator en la página web de HP (http://www.hpe.com/info/ smartstorage/docs). ESES Informes y registros 153 Informe de HPS Los informes de HPS se utilizan para capturar información de configuración y funcionamiento de importancia crítica desde los entornos de servidor Windows. La utilidad de informes de HPS se puede descargar desde la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/support/ hpsreports). Para iniciar el informe, ejecute el archivo ejecutable y la utilidad guardará un archivo .cab en el directorio C:\WINDOWS\HPSReports\Enhanced\Report. Ejecute este informe antes de ponerse en contacto con el servicio de soporte técnico de Hewlett Packard Enterprise (Acceso al soporte de Hewlett Packard Enterprise en la página 141) y esté preparado para enviar el archivo .cab. Sosreport y supportconfig Dado que puede servir de ayuda para solucionar posibles problemas de instalación de LINUX en servidores HPE ProLiant, capture sosreport o supportconfig antes de ponerse en contacto con el servicio de soporte técnico de Hewlett Packard Enterprise (Acceso al soporte de Hewlett Packard Enterprise en la página 141). Para obtener más información, consulte "Herramientas de Linux (sosreport y supportconfig)". 154 Capítulo 10 Asistencia y otros recursos ESES 11 Siglas y abreviaturas ABEND Abnormal end (Terminación anormal) AMP Advanced Memory Protection (Protección de memoria avanzada) ASR Automatic Server Recovery (Recuperación automática del servidor) DU Driver update (Actualización de controlador) ESD Descargas electrostáticas HBA Host Bus Adapter (Adaptador de bus de host) HP SUM HP Smart Update Manager HPE SSA HPE Smart Storage Administrator HPE SSADUCLI HPE Smart Storage Administrator Diagnostic Utility Command Line Interface iLO Integrated Lights-Out IML Integrated Management Log (Registro de gestión integrado) IRQ Interrupt Request (Petición de interrupción) ISO International Organization for Standardization (Organización Internacional para la Estandarización) KVM Keyboard, Video, and Mouse (Teclado, vídeo y ratón) NVRAM Nonvolatile Memory (Memoria no volátil) OA ESES 155 Onboard Administrator POST Power-On Self-Test (Autocomprobación al arrancar) PXE Preboot Execution Environment (Entorno de ejecución previo al arranque) RBSU ROM-Based Setup Utility (Utilidad de configuración basada en ROM) SAS Serial attached SCSI (SCSI con conexión serie) SATA Serial ATA (ATA con conexión serie) SD Secure Digital SIM Systems Insight Manager SPP Service Pack para ProLiant SSD Solid-State Drive (Unidad de estado sólido) SSH Secure Shell (Shell de seguridad) TPM Trusted Platform Module (Módulo de plataforma de confianza) UEFI Unified Extensible Firmware Interface (Interfaz de firmware extensible unificada) UPS Uninterruptible Power System (Sistema de alimentación ininterrumpida) USB Universal serial bus (Bus serie universal) VCA Version Control Agent (Agente de control de versiones) VCM Virtual Connect Manager VCRM Version Control Repository Manager 156 Capítulo 11 Siglas y abreviaturas ESES VSP Puerto serie virtual ESES 157 12 Comentarios sobre la documentación Hewlett Packard Enterprise se compromete a proporcionar documentación que se adapte a sus necesidades. Para ayudarnos a mejorar la documentación, envíenos cualquier error, sugerencia o comentario a Comentarios sobre la documentación (mailto:[email protected]). Cuando envíe sus comentarios, incluya el título del documento, el número de referencia, la edición y la fecha de publicación, que se encuentran en la portada del documento. Para el contenido de ayuda en línea, incluya el nombre y la versión del producto, la edición y la fecha de publicación de la ayuda, que se encuentran en la página de avisos legales. 158 Capítulo 12 Comentarios sobre la documentación ESES Índice A Acceso a las actualizaciones 141 Active Health System Active Health System 116 Herramientas para la solución de problemas remota 25 Modo de servidor 115 Uso de HPE iLO para descargar el registro de Active Health System de un intervalo de fechas 147 Uso de HPE iLO para descargar todo el registro de Active Health System 148 Active Health System, registro Descarga del registro de Active Health System 147 Uso de HPE iLO para descargar el registro de Active Health System de un intervalo de fechas 147 Uso de HPE iLO para descargar todo el registro de Active Health System 148 actualización de la ROM del sistema Actualización del firmware o de la ROM del sistema 128 Compatibilidad con memoria ROM redundante 125 Componentes de flash en línea 130 Utilidad FWUPDATE 129 actualización del BIOS 115 actualización del firmware Actualización del firmware 112 Actualización del firmware o de la ROM del sistema 128 Componentes de flash en línea 130 Utilidad FWUPDATE 129 ESES actualización del sistema operativo Actualización del sistema operativo 107, 108 Requisitos previos para la actualización del sistema operativo 107 advertencias Advertencias y precauciones 10 Especificaciones, símbolos, advertencias de instalación y avisos del servidor y de las opciones 137 Agentless Management 25 alimentación, calculadora 138 alimentación a todas las fuentes de alimentación 58 alimentación del sistema, indicador LED 22 almacenamiento, controladora Las unidades de la controladora HPE Dynamic Smart Array B140i RAID no se reconocen 68 No se encontraron las unidades de HPE Dynamic Smart Array B140i cuando el modo RAID estaba desactivado 102 antes de empezar 32 antes de ponerse en contacto con Hewlett Packard Enterprise Acceso al soporte de Hewlett Packard Enterprise 141 Información necesaria del sistema operativo 143 Información que se debe recopilar 141 API RESTful Compatibilidad de la API de iLO RESTful 117 Compatibilidad de la API de iLO RESTful con UEFI 123 aplicación de actualización del firmware, utilidades del sistema Actualización del firmware o de la ROM del sistema 128 Aplicación Firmware Update de las utilidades del sistema UEFI 130 arranque, opciones Control de arranque flexible 121 Nueva introducción del número de serie del servidor y del ID del producto 123 Uso de las utilidades del sistema UEFI 120 Utilidades del sistema HPE UEFI 120 arranque del servidor 91 arranque previo de HPE ProLiant, resumen de estado Resumen de estado de arranque previo de HPE ProLiant 56 asistencia colaborativa de HPE 136 asistencia técnica HPE Technology Service Portfolio 136 avisos 136 B barra de indicadores LED de estado 22 Basic Input/Output System (BIOS) 115 bastidor, advertencias 10 batería de HPE Smart Storage La batería de HPE Smart Storage podría perder la carga cuando se archiva durante períodos prolongados 104 Problemas de la batería de HPE Smart Storage 104 Índice 159 baterías, advertencia de carga insuficiente cuando disponen de poca carga 61 BIOS (Basic Input/Output System) 115 blades de interconexión de red 101 borrado del sistema, utilidad 119 botón de alimentación, indicador LED 22 botón de encendido/en espera Definiciones del indicador LED de alimentación del sistema 22 Indicadores LED y botones del panel frontal 22 botón de UID 22 botones 22 C cableado 138 cableado, unidad 67 cable de alimentación 10 cables Problemas de cableado 105 Resolución de conexiones sueltas 17 cables, solución de problemas Error de datos de errores de disco en un servidor con una placa de 25 unidades SFF 68 Error de datos o errores de disco en un servidor con una matriz de conectores de 10 unidades SFF o con una matriz de conectores de 12 unidades LFF 68 Problemas de cableado 105 Resolución de conexiones sueltas 17 cables VGA 97 características Características principales, números de referencia de las opciones 137 Introducción a las características del servidor e 160 Índice instrucciones de instalación 137 Utilidades y funciones 124 características del hardware 56 características principales 137 Care Pack Acceso al soporte de Hewlett Packard Enterprise 141 HPE Technology Service Portfolio 136 CD de administración 140 centro de soporte de Hewlett Packard Enterprise 136 cinta, unidades Problemas con la unidad de cinta 92 Solución de problemas con la unidad de cinta 92 cinta atascada 93 CLI, acceso 153 códigos de fallos de alimentación 24 códigos de fallos de alimentación de los indicadores LED del panel frontal 24 color 97 colores de vídeo 97 comando, sintaxis 110 comando de informes 153 cómo utilizar esta guía Referencias adicionales de solución de problemas 2 Utilización de esta guía 1 compatibilidad, sistemas operativos Compatibilidad de sistemas operativos y software de virtualización con servidores ProLiant 132 Versiones de sistemas operativos admitidas 131 compatibilidad con USB heredada 124 componentes Online Flash Actualización del firmware o de la ROM del sistema 128 Componentes de flash en línea 130 comprobación de los dispositivos 64 conexión a tierra, métodos Métodos de conexión a tierra para impedir descargas electrostáticas 12 Prevención de descargas electrostáticas 12 configuración 140 configuración, fuente de alimentación 59 configuración, sistema Información de configuración del servidor 139 Utilidades de software y de configuración 115 configuración de arranque seguro 122 configuración de la fuente de alimentación insuficiente 59 configuración de RAID 124 configuración de una limitación de alimentación 127 configuración mínima del hardware 15 conmutadores 138 contacto con Hewlett Packard Enterprise Acceso al soporte de Hewlett Packard Enterprise 141 Información necesaria del sistema operativo 143 controladora Error de datos de errores de disco en un servidor con una placa de 25 unidades SFF 68 Error de datos o errores de disco en un servidor con una matriz de conectores de 10 unidades SFF o con una matriz de conectores de 12 unidades LFF 68 Problemas generales de la controladora 101 controladora HPE Dynamic Smart Array B140i Las unidades de la controladora HPE Dynamic Smart Array B140i RAID no se reconocen 68 ESES No se encontraron las unidades de HPE Dynamic Smart Array B140i cuando el modo RAID estaba desactivado 102 No se reconocen las unidades 65 controladores Controladores 131 Información sobre controladores de dispositivo 139 controladores de dispositivo, información 139 control de arranque flexible 121 control de cambios Control de cambios y notificación proactiva 132 Uso de las utilidades del sistema UEFI 120 Utilidades del sistema HPE UEFI 120 control de cambios y notificación proactiva 132 control de versiones 131 copia de seguridad, restauración 108 CSR (autorreparación del cliente) 142 cuándo volver a configurar o a cargar el software 108 D datos, recuperación Los datos leídos desde el CDROM o DVD son incoherentes, o el CD-ROM o DVD no puede leer datos 91 Los datos no son accesibles 66 datos incompatibles 103 DDR4, configuración de la memoria 139 descargas electrostáticas Descargas electrostáticas 12 Métodos de conexión a tierra para impedir descargas electrostáticas 12 Prevención de descargas electrostáticas 12 ESES desmontaje, procedimientos Procedimientos de desmontaje, números de referencia, especificaciones 137 Vídeos de procedimientos de desmontaje y sustitución 138 diagnóstico, herramientas HPE Insight Diagnostics 118 Informes de HPE Smart Storage Administrator Diagnostic Utility CLI 153 Modo de servidor 115 Opción de diagnóstico integrada 123 Recuperación automática del servidor 124 Uso de las utilidades del sistema UEFI 120 diagnóstico, pasos previos 9 diagnóstico general, diagrama de flujo 54 diagrama de flujo de diagnóstico remoto 33 Diagrama de flujo de problemas de arranque del sistema operativo 47 diagrama de flujo de problemas de encendido Diagrama de flujo de problemas de encendido 34 Diagrama de flujo de problemas de encendido del blade de servidor (serie BL) 36 Diagrama de flujo de problemas de encendido del servidor (series ML y DL) 34 Diagrama de flujo de problemas de encendido del servidor (serie XL) 35 diagrama de flujo de problemas de Intelligent Provisioning 41 Diagrama de flujo de problemas de la batería de HPE Smart Storage 44 Diagrama de flujo de problemas de la POST 39 diagrama de flujo de problemas de la unidad física 45 diagrama de flujo de problemas de la unidad lógica 46 diagrama de flujo de problemas del perfil de energía 51 Diagrama de flujo de problemas de NIC 52 diagramas de flujo 31 diagramas de flujo de diagnóstico Diagramas de flujo de diagnóstico 31 Uso de los diagramas de flujo de diagnóstico 32 DIMM Indicaciones sobre la manipulación de módulos DIMM 18 Problemas de memoria 73 DIMM, directrices de ocupación 19 directrices de arranque de PXE 114 directrices de instalación de los DIMM 19 directrices de instalación de los TPM 73 discos duros, determinación del estado 19 distribuidor autorizado Asistencia y otros recursos 141 Métodos de conexión a tierra para impedir descargas electrostáticas 12 documentación Documentación de las utilidades del sistema HPE UEFI 135 Documentación del servidor 134 Documentación del software Intelligent Provisioning 135 Documentación del software System Management Homepage 135 Documentos técnicos 136 Guía de instalación y configuración 135 Índice 161 Guía de mantenimiento y servicio del servidor 134 Guía de usuario del servidor 134 E El sistema solicita un método de recuperación durante la sustitución de la tarjeta de expansión 98 Embedded UEFI Shell 122 error, mensajes Acceso denegado en el equipo deseado 110 Aparecen errores en el registro de errores 107 Parámetros de línea de comandos no válidos o incorrectos 111 Recursos de mensajes de error 133 error de activación, NVDIMM 80 Error de activación de NVDIMM 80 error de alimentación de copia de seguridad, NVDIMM 79 Error de alimentación de copia de seguridad de NVDIMM 79 error de borrado, NVDIMM 80 Error de borrado de NVDIMM 80 error de copia de seguridad, NVDIMM 78 Error de copia de seguridad de NVDIMM 78 error de cuenta de memoria El servidor no reconoce la memoria existente 75 El servidor no tiene memoria suficiente 74 error de desinfección, NVDIMM 81 Error de desinfección de la NVDIMM 81 Error de inicialización de la memoria NVDIMM 82 error de inicialización de memoria, NVDIMM 82 error de la controladora, NVDIMM 79 162 Índice Error de la controladora NVDIMM 79 error de memoria, NVDIMM 79 error de memoria corregible 77 error de memoria incorregible 76 error de memoria incorregible, NVDIMM 79 Error de memoria incorregible de NVDIMM Error de memoria incorregible de NVDIMM 79 Inicialización de la memoria o errores incorregibles para NVDIMM 82 error de restauración, NVDIMM 78 Error de restauración de NVDIMM 78 error de sintaxis 110 error de smart wear 68 Error de SSD smart wear 68 error en la unidad, detección 92 Errores de Advanced Memory Protection mode: Advanced NVDIMMs (Modo de protección de memoria avanzada: NVDIMM avanzadas) 86 Errores de configuración de la DIMM 74 errores de Intelligent Provisioning 41 errores de intercalación de memoria, NVDIMM 84 Errores de intercalación de memoria, NVDIMM 85 Errores de intercalación de memoria NVDIMM Errores de intercalación de canales para NVDIMM 85 Errores de intercalación de memoria NVDIMM-N para NVDIMM 84 errores del software Se producen errores al modificar el software del sistema 110 Se producen errores después de instalar una aplicación 110 Se producen errores tras la modificación de la configuración del software 109 Errores de NVDIMM Error de activación de NVDIMM 80 Error de alimentación de copia de seguridad de NVDIMM 79 Error de borrado de NVDIMM 80 Error de copia de seguridad de NVDIMM 78 Error de desinfección de la NVDIMM 81 Error de la controladora NVDIMM 79 Error de memoria incorregible de NVDIMM 79 Error de restauración de NVDIMM 78 Errores de configuración de QPI Snoop para NVDIMM 84 Errores de intercalación de canales para NVDIMM 85 Errores de intercalación de memoria NVDIMM-N para NVDIMM 84 Errores de ocupación de NVDIMM 77 Inicialización de la memoria o errores incorregibles para NVDIMM 82 La NVDIMM está configurada para un tipo de procesador distinto 83 La ubicación NVDIMM ha cambiado 83 Problemas de la NVDIMM 77 Se ha detectado y desactivado una nueva NVDIMM 81 errores de ocupación, NVDIMM 77 Errores de ocupación de NVDIMM 77 ESES errores en las unidades Errores en la unidad, intentos, tiempos de espera y fallos de unidad injustificados al utilizar un cable mini SAS antiguo 105 No se reconocen las unidades 65 Problemas con la unidad de cinta 92 Problemas de la unidad de CDROM y DVD 91 especificaciones, opciones 137 especificaciones del servidor Especificaciones, símbolos, advertencias de instalación y avisos del servidor y de las opciones 137 Procedimientos de desmontaje, números de referencia, especificaciones 137 especificaciones rápidas 115 especificaciones rápidas del producto 115 estado, controlador 124 estática, electricidad 12 excepción de comprobación de la máquina incorregible 89 expansión, ranuras 99 F firmware El sistema solicita un método de recuperación durante una actualización del firmware 112 Recursos de configuración de productos 139 Software y firmware 131 firmware, actualización Actualización del firmware 112 Actualización del firmware o de la ROM del sistema 128 Actualizaciones del firmware 17 Aplicación Firmware Update de las utilidades del sistema UEFI 130 ESES Comando FWUpdate desde dentro del shell UEFI integrado 129 Componentes de flash en línea 130 El sistema solicita un método de recuperación durante una actualización del firmware 112 Service Pack para ProLiant 119 Software y firmware 131 Utilidad FWUPDATE 129 flash, ROM Componentes de flash en línea 130 El sistema solicita un método de recuperación durante una actualización del firmware 112 FlexibleLOM La controladora de red o el FlexibleLOM deja de funcionar cuando se agrega una tarjeta de expansión 100 La controladora de red o el FlexibleLOM ha dejado de funcionar 99 Problemas de la controladora de red o de FlexibleLOM 99 Se ha instalado la controladora de red o el FlexibleLOM, pero no funciona 99 FlexibleLOM, indicador LED 99 Foundation Care Services 136 fuente de alimentación, configuración 59 funcionalidad de vigilancia de HPE Insight Diagnostics Funcionalidad de vigilancia de HPE Insight Diagnostics 118 HPE Insight Diagnostics 118 funcionalidad USB externa 125 funciones de ahorro de energía 97 fwupdate, comando de Embedded UEFI Shell Actualización del firmware o de la ROM del sistema 128 Comando FWUpdate desde dentro del shell integrado UEFI 129 fwupdate, utilidad Aplicación Firmware Update de las utilidades del sistema UEFI 130 Comando FWUpdate desde dentro del shell UEFI integrado 129 Modo de servidor 115 Utilidad FWUPDATE 129 H hardware, solución de problemas Problema desconocido 63 Problemas de hardware generales 62 Problemas del dispositivo externo 95 Problemas internos del sistema 64 Procedimientos para todos los servidores ProLiant 56 hardware compatible 56 herramienta de línea de comandos curl 151 herramientas de actualización del firmware Actualización del firmware o de la ROM del sistema 128 Componentes de flash en línea 130 Utilidad FWUPDATE 129 Hewlett Packard Enterprise, contacto 141 Hewlett Packard Enterprise, soporte técnico Acceso al soporte de Hewlett Packard Enterprise 141 Asistencia y otros recursos 141 HPE Technology Service Portfolio 136 Índice 163 Información que se debe recopilar 141 Soporte remoto 142 historial de revisiones 795674-XX2 (diciembre de 2014) 6 795674-XX3 (junio de 2015) 6 795674-XX4 (octubre de 2015) 5 795674-XX5 (febrero de 2016) 4 HPE, centro de soporte 136 HPE Enterprise Configurator 138 HPE iLO Documentación del software de HPE iLO 135 Herramientas para la solución de problemas remota 25 HPE iLO 115 Interfaz web de HPE iLO 147 Uso de HPE iLO 147 Uso de HPE iLO para descargar el registro de Active Health System de un intervalo de fechas 147 Uso de HPE iLO para descargar todo el registro de Active Health System 148 Uso de HPE iLO para la solución de problemas de los servidores y blades de servidor de forma remota 26 HPE Insight Diagnostics Funcionalidad de vigilancia de HPE Insight Diagnostics 118 HPE Insight Diagnostics 118 Intelligent Provisioning 117 HPE Proactive Care 136 HPE Smart Storage Administrator (HPE SSA) HPE Smart Storage Administrator 124 Informes de HPE Smart Storage Administrator Diagnostic Utility CLI 153 HPE SSA (HPE Smart Storage Administrator) HPE Smart Storage Administrator 124 Modo de servidor 115 164 Índice HPE Systems Insight Manager Herramientas para la solución de problemas remota 25 HPE Insight Diagnostics 118 Integrated Management Log (Registro de gestión integrado) 117 HPE Systems Insight Manager, introducción 140 HPE Technology Services Portfolio 136 HPS, informe 154 HP Trusted Platform Module, fallo 72 I ID del producto 123 iLO (Integrated Lights-Out) Active Health System 116 Compatibilidad de la API de iLO RESTful 117 HPE iLO 115 Información de HPE iLO 140 Integrated Management Log (Registro de gestión integrado) 117 Interfaz web de HPE iLO 147 Modo de servidor 115 Uso de HPE iLO 147 Uso de HPE iLO para descargar el registro de Active Health System de un intervalo de fechas 147 Uso de HPE iLO para descargar todo el registro de Active Health System 148 Uso de HPE iLO para la solución de problemas de los servidores y blades de servidor de forma remota 26 IML (Registro de gestión integrado) Integrated Management Log (Registro de gestión integrado) 117 Modo de servidor 115 indicación de desgaste 68 indicaciones de fallos del servidor, diagrama de flujo Diagrama de flujo de indicaciones de fallos 48 Diagrama de flujo de indicaciones de fallos del servidor (serie BL) 51 Diagrama de flujo de indicaciones de fallos del servidor (servidores no blade) 49 indicaciones sobre la manipulación de módulos DIMM 18 indicadores LED, NIC 22 indicadores LED, panel frontal Definiciones de los indicadores LED de las unidades de conexión en caliente 19 Indicadores LED y botones del panel frontal 22 indicadores LED, unidad de disco duro 19 indicadores LED, unidad de disco duro SAS 19 indicadores LED de fallos de alimentación 24 indicadores LED de los componentes 19 indicadores LED del UPS 60 indicador LED, estado Definiciones de la barra de indicadores LED de estado (solo blades) 22 Indicadores LED y botones del panel frontal 22 indicador LED, identificación de unidades (UID) 22 indicador LED de estado, solución de problemas 22 información de contacto Asistencia y otros recursos 141 Información necesaria del sistema operativo 143 información de seguridad importante, documento 9 ESES información general de HP Smart Update Manager HP Smart Update Manager 120 Modo de servidor 115 información necesaria Información necesaria del servidor 142 Información necesaria del sistema operativo 143 información sobre los síntomas 12 informes Informes de HPE Smart Storage Administrator Diagnostic Utility CLI 153 Informes y registros 146 inicio de diagnóstico, diagrama de flujo 33 Insight Diagnostics Funcionalidad de vigilancia de HPE Insight Diagnostics 118 HPE Insight Diagnostics 118 Mantenimiento del sistema actualizado 128 Insight Remote Support, software 136 instalación, instrucciones Configuración de conmutadores, funciones de los indicadores LED, instrucciones de instalación de unidades, memoria, tarjetas de expansión y procesadores, y esquemas de las tarjetas 138 Introducción a las características del servidor e instrucciones de instalación 137 instalación y configuración 138 Integrated Lights-Out (iLO) Compatibilidad de la API de iLO RESTful 117 Información de HPE iLO 140 Registro de gestión integrado 117 ESES Intelligent Provisioning Diagrama de flujo de problemas de Intelligent Provisioning 41 Documentación del software Intelligent Provisioning 135 HPE Insight Diagnostics 118 HPE Intelligent Provisioning 147 Intelligent Provisioning 117 Modo de servidor 115 Uso de Intelligent Provisioning 149 Uso de las utilidades del sistema UEFI 120 Utilidades del sistema HPE UEFI 120 interfaz web 147 itinerancia de unidades 104 K KVM Los colores de vídeo no son correctos 97 Problemas de ratón y teclado 97 L La batería de HPE Smart Storage no carga 86 LED, alimentación del sistema 22 LED, estado Definiciones de la barra de indicadores LED de estado (solo blades) 22 Indicadores LED y botones del panel frontal 22 LED, fallo de procesadores 88 LED, indicadores Definiciones de los indicadores LED de las unidades de conexión en caliente 19 Definiciones de los indicadores LED de los componentes 19 Uno o varios indicadores LED del UPS se iluminan en rojo 61 LED, ventilador 71 limitación de alimentación 126 limitación de alimentación, configuración 127 Linux Recursos de Linux 109 Sistemas operativos Linux 144 Uso de la CLI de descarga de Active Health System para distribuciones de Linux 150 M mantenimiento, directrices Mantenimiento del sistema actualizado 128 Tolerancia a fallos, seguridad, cuidado y mantenimiento, configuración 140 mantenimiento, guía de servicios 137 matriz de conectores de unidades Error de datos de errores de disco en un servidor con una placa de 25 unidades SFF 68 Error de datos o errores de disco en un servidor con una matriz de conectores de 10 unidades SFF o con una matriz de conectores de 12 unidades LFF 68 medatados de NVDIMM dañados 81 memoria Configuración de conmutadores, funciones de los indicadores LED, instrucciones de instalación de unidades, memoria, tarjetas de expansión y procesadores, y esquemas de las tarjetas 138 Problemas de memoria 73 memoria, configuración 139 memoria, instalación 18 memoria no reconocida El servidor no reconoce la memoria existente 75 El servidor no reconoce la memoria nueva 76 Índice 165 Metadatos de NVDIMM, dañados 81 método de recuperación solicitado 98 métodos de tolerancia a fallos 140 modo de servidor 115 Modo RAID 103 modos de limitación de alimentación Configuración del modo de limitación de alimentación del chasis mediante HPE APM 128 Configuración del modo de limitación de alimentación del chasis mediante la utilidad PPIC 127 Modos de limitación de alimentación 126 módulo de plataforma de confianza (TPM) El módulo de plataforma de confianza de HP falla o no se detecta 72 módulo de plataforma de confianza no detectado 72 N notificación proactiva 132 novedades 2 nuevo hardware 62 número de serie 123 NVDIMM, carga insuficiente de la batería de HPE Smart Storage 86 NVDIMM, no admitido Hay una NVDIMM no compatible instalada en el sistema. Solo se admiten NVDIMM de HPE Smart Memory 86 La revisión del dispositivo lógico programable del sistema en este sistema no cumple con los requisitos mínimos para que funcione con NVDIMM 87 166 Índice NVDIMM, paquete de condensadores no compatible 87 NVDIMM desactivada Errores de configuración de QPI Snoop para NVDIMM 84 La NVDIMM está configurada para un tipo de procesador distinto 83 Las NVDIMM se han quitado del sistema 82 Se ha detectado y desactivado una nueva NVDIMM 81 O Onboard Administrator Herramientas para la solución de problemas remota 25 Uso de la CLI de OA 28 Uso de Onboard Administrator para la solución de problemas de blades de servidor de forma remota 28 opciones, números de referencia 137 opciones de configuración 121 Oracle Solaris 145 otros fabricantes, dispositivos 64 P páginas web, referencia Biblioteca de información de Hewlett Packard Enterprise 133 Páginas web 142 Página web del centro de soporte de Hewlett Packard Enterprise 133 página web de Hewlett Packard Enterprise Biblioteca de información de Hewlett Packard Enterprise 133 Información complementaria sobre el producto 137 Información que se debe recopilar 141 Página web del centro de soporte de Hewlett Packard Enterprise 133 panel frontal, indicadores LED Códigos de fallos de alimentación de los indicadores LED del panel frontal 24 Indicadores LED y botones del panel frontal 22 Notaciones del indicador LED del panel frontal 23 pantalla en blanco 95 paquete de condensadores no compatible con NVDIMM 87 parámetros 111 parches 108 pasos de diagnóstico 31 PCI, tarjetas 64 pérdida de datos Error de datos de errores de disco en un servidor con una placa de 25 unidades SFF 68 Error de datos o errores de disco en un servidor con una matriz de conectores de 10 unidades SFF o con una matriz de conectores de 12 unidades LFF 68 Los datos leídos desde el CDROM o DVD son incoherentes, o el CD-ROM o DVD no puede leer datos 91 pila 61 precauciones Advertencias y precauciones 10 Prevención de descargas electrostáticas 12 precauciones, cable de alimentación 10 precauciones, eléctricas 10 precauciones, ventilación 10 preparación, procedimientos 14 preparación del servidor para su diagnóstico 14 primeros pasos 1 ESES problema con el soporte, unidad de cinta 94 problema de copia de seguridad, unidad de cinta 93 problema de lectura/escritura, unidad de cinta 93 problema desconocido 63 problemas comunes 17 Problemas con HP TPM El módulo de plataforma de confianza de HP falla o no se detecta 72 Problemas de HP Trusted Platform Module 72 Problemas con las tarjetas microSD 90 Problemas con las tarjetas SD 90 Problemas con las tarjetas SD y MicroSD 90 problemas con las unidades Las unidades no funcionan 64 No se reconocen las unidades 65 Problemas con la unidad (discos duros y unidades de estado sólido) 64 Problemas con la unidad de cinta 92 Problemas de la unidad de CDROM y DVD 91 Problemas con la unidad de CDROM 91 problemas con la unidad de cinta 92 Problemas con la unidad de DVD 91 problemas de adaptador de vídeo Problemas con el adaptador gráfico y de vídeo 95 Solución de problemas de gráficos generales y los problemas del adaptador de vídeo 95 problemas de almacenamiento Error de datos de errores de disco en un servidor con una placa de 25 unidades SFF 68 Las unidades de la controladora HPE Dynamic ESES Smart Array B140i RAID no se reconocen 68 Problemas de almacenamiento 68 problemas de arranque Diagrama de flujo de problemas de arranque del sistema operativo 47 Diagrama de flujo de problemas de Intelligent Provisioning 41 Directrices de arranque de PXE para servidores UEFI 114 El servidor no arranca 113 Problemas de arranque 113 problemas de cableado Error de datos de errores de disco en un servidor con una placa de 25 unidades SFF 68 Error de datos o errores de disco en un servidor con una matriz de conectores de 10 unidades SFF o con una matriz de conectores de 12 unidades LFF 68 Errores en la unidad, intentos, tiempos de espera y fallos de unidad injustificados al utilizar un cable mini SAS antiguo 105 Los iconos o los LED de HPE SmartDrive indican que hay errores en la unidad incorrecta, o se muestra en un mensaje de error en la POST, HPE SSA o HPE SSADUCLI 67 No se reconoce el dispositivo USB, aparece un mensaje de error o el dispositivo no se enciende cuando se conecta a un cable SUV 105 Problemas de cableado 105 problemas de conexión 17 problemas de encendido El servidor no se enciende 56 Problemas de encendido 56 Problemas de la UPS 60 problemas de flash de la ROM remota 110 problemas de hardware Problemas de hardware 56 Problemas de hardware generales 62 Problemas de hardware nuevo 62 Problemas de HP Trusted Platform Module 72 Problemas de la batería de HPE Smart Storage Diagrama de flujo de problemas de la batería de HPE Smart Storage 44 Error 311- HP Smart Storage Battery Configuration Error (Error 311: Error de configuración de la batería de HP Smart Storage) 104 Error de la batería de HPE Smart Storage 105 La batería de HPE Smart Storage podría perder la carga cuando se archiva durante períodos prolongados 104 Problemas de la batería de HPE Smart Storage 104 problemas de la controladora Diagrama de flujo de problemas de la controladora 41 La controladora Smart Array no muestra unidades lógicas después de mover las unidades a un servidor nuevo o a JBOD 103 Las controladoras ya no son redundantes 102 Problemas de la controladora 101 Problemas de la controladora de red o de FlexibleLOM 99 Problemas generales de la controladora 101 problemas de la controladora de red La controladora de red o el FlexibleLOM deja de Índice 167 funcionar cuando se agrega una tarjeta de expansión 100 La controladora de red o el FlexibleLOM ha dejado de funcionar 99 Problemas de la controladora de red o de FlexibleLOM 99 Se ha instalado la controladora de red o el FlexibleLOM, pero no funciona 99 problemas del adaptador gráfico Problemas con el adaptador gráfico y de vídeo 95 Solución de problemas de gráficos generales y los problemas del adaptador de vídeo 95 Problemas de la FlexibleLOM La controladora de red o el FlexibleLOM deja de funcionar cuando se agrega una tarjeta de expansión 100 La controladora de red o el FlexibleLOM ha dejado de funcionar 99 Problemas de blades de interconexión de red 101 Problemas de la controladora de red o de FlexibleLOM 99 Se ha instalado la controladora de red o el FlexibleLOM, pero no funciona 99 problemas de la fuente de alimentación 58 configuración de la fuente de alimentación insuficiente 59 Problemas de la fuente de alimentación 58 Problemas de la llave de la unidad USB 90 problemas de la matriz de conectores de alimentación 89 Problemas de la NVDIMM La ubicación NVDIMM ha cambiado 83 Problemas de la NVDIMM 77 problemas de la placa de expansión 98 168 Índice problemas de la placa del sistema 89 Problemas de la ROM 110 Problemas de la TPM El módulo de plataforma de confianza de HP falla o no se detecta 72 Problemas de HP Trusted Platform Module 72 Problemas de la UPS 60 problemas del dispositivo externo 95 problemas del módulo de la memoria caché 43 problemas del procesador Directrices de la solución de problemas del procesador 15 Excepción de comprobación de la máquina incorregible 89 Problemas del procesador 87 Requisitos previos de la solución de problemas del procesador 87 Solución de problemas del procesador 88 problemas del sistema operativo El sistema operativo se bloquea 107 Problemas del sistema operativo 107 problemas de memoria El servidor no tiene memoria suficiente 74 Problemas de memoria 73 Problemas generales de memoria 73 problemas de ratón 97 problemas de software 107 problemas de software de aplicaciones 109 problemas de teclado 97 Problemas de Trusted Platform Module 72 problemas de ventiladores Los ventiladores de un chasis HPE BladeSystem c-Class funcionan a una velocidad elevada 72 Problemas de ventiladores 69 Problemas de ventiladores de conexión en caliente 71 Problemas generales de los ventiladores 69 Ruido excesivo del ventilador (velocidades altas) 71 Ruido excesivo del ventilador (velocidades bajas) 71 Ventiladores que se ejecutan a una velocidad superior a la esperada 70 problemas de vídeo Aparecen líneas horizontales que se desplazan lentamente 97 Los colores de vídeo no son correctos 97 Problemas de vídeo 95 problemas internos del sistema 64 procedimientos de desmontaje y sustitución 138 procedimientos de solución de problemas, procesador 15 producto, recursos de configuración 137 producto, recursos de información 137 producto, recursos de instalación 137 productos con soporte 2 Protección de memoria avanzada (AMP) 86 PXE (entorno de ejecución previo al arranque) 120 R ratón 97 RBSU (Utilidad de Configuración Basada en ROM) 91 recarga de software Requisitos previos para volver a configurar o volver a cargar el software 108 Restauración de una versión de una copia de seguridad 108 Volver a configurar o volver a cargar el software 108 ESES reconfiguración de software Requisitos previos para volver a configurar o volver a cargar el software 108 Volver a configurar o volver a cargar el software 108 recopilación de información 32 recursos Asistencia y otros recursos 141 Recursos de mensajes de error 133 recursos de software 139 recursos de solución de problemas 133 recursos de solución de problemas del chasis del blade de servidor 133 red, controladoras La controladora de red o el FlexibleLOM ha dejado de funcionar 99 Problemas de blades de interconexión de red 101 redundante, ROM Acceso a la ROM redundante (servidores blade) 114 Acceso a la ROM redundante (servidores no blade) 113 Compatibilidad con memoria ROM redundante 125 Problemas de arranque 113 referencia, números Características principales, números de referencia de las opciones 137 Procedimientos de desmontaje, números de referencia, especificaciones 137 registro de Active Health System Descarga del registro de Active Health System 147 Herramientas para la solución de problemas remota 25 Información general sobre el registro de Active Health System 146 Uso de HPE iLO 147 Uso de HPE iLO para descargar el registro de ESES Active Health System de un intervalo de fechas 147 Uso de HPE iLO para descargar todo el registro de Active Health System 148 Uso de Intelligent Provisioning 149 Uso de la CLI de descarga de Active Health System para distribuciones de Linux 150 Uso de la CLI de descarga de Active Health System para sistemas operativos Windows 150 Utilidad CLI de descarga de Active Health System 146 registro de errores 107 registro de gestión integrado (IML) 117 registro del servidor 137 registros 146 remota, solución de problemas Herramientas para la solución de problemas remota 25 Solución de problemas remota 25 Uso de HPE iLO para la solución de problemas de los servidores y blades de servidor de forma remota 26 Uso de la CLI de OA 28 Uso de Onboard Administrator para la solución de problemas de blades de servidor de forma remota 28 repuestos, números de referencia 137 requisitos previos de la solución de problemas del procesador 87 restauración 108 Resumen de estado de arranque previo de HPE ProLiant Acceso al resumen de estado previo al arranque de HP ProLiant 57 Resumen de estado de arranque previo de HPE ProLiant 56 resumen de estado de arranque previo de ProLiant Acceso al resumen de estado previo al arranque de HP ProLiant 57 Resumen de estado de arranque previo de HPE ProLiant 56 revisiones 108 ROM, actualización El sistema solicita un método de recuperación durante una actualización del firmware 112 Se produce un error durante el flasheado de la ROM 111 ROM, compatibilidad con USB heredada 124 ROM, error 110 ROM, redundancia Compatibilidad con memoria ROM redundante 125 Problemas de arranque 113 ROM-Based Setup Utility (RBSU) El sistema no arranca desde la unidad de CD-ROM o DVD 91 Utilidades del sistema HPE UEFI 120 ROM del sistema Actualización del firmware o de la ROM del sistema 128 Componentes de flash en línea 130 Utilidad FWUPDATE 129 ROM remota, flasheado 110 S SATA, unidad de disco duro 19 secuencias de comandos, instalación 119 seguridad Tolerancia a fallos, seguridad, cuidado y mantenimiento, configuración 140 Ventajas de seguridad 126 seguridad, consideraciones Información de seguridad importante 9 Índice 169 Métodos de conexión a tierra para impedir descargas electrostáticas 12 Prevención de descargas electrostáticas 12 seguridad, información Información de seguridad importante 9 Símbolos en el equipo 9 Ventajas de seguridad 126 se produce un error en la conexión de red, conexión remota 111 Service Packs Actualización del sistema operativo 108 Aparecen problemas después de la instalación de un paquete de actualización 107 Service Pack para ProLiant 119 servicios, notificaciones Búsqueda de notificaciones de servicio 17 Notificaciones de servicio, documentos de información al cliente y avisos 136 servicios de suscripción 136 servicios de tecnología 136 servicios HPE Care Pack 136 servidor, características y opciones 137 servidor, configuración Información de instalación y configuración para el software de configuración del servidor 139 Mantenimiento del sistema actualizado 128 Registro del servidor 137 servidor, documentación Configuración de conmutadores, funciones de los indicadores LED, instrucciones de instalación de unidades, memoria, tarjetas de expansión y procesadores, y esquemas de las tarjetas 138 170 Índice Documentación del servidor 134 Especificaciones, símbolos, advertencias de instalación y avisos del servidor y de las opciones 137 Guía de instalación y configuración 135 Guía de mantenimiento y servicio del servidor 134 Guía de usuario del servidor 134 Información de instalación y configuración para el software de configuración del servidor 139 servidor, especificaciones Especificaciones, símbolos, advertencias de instalación y avisos del servidor y de las opciones 137 Procedimientos de desmontaje, números de referencia, especificaciones 137 servidor, gestión Gestión del servidor 140 Información de instalación y configuración para el sistema de gestión del servidor 140 servidor, tiempo de respuesta 67 servidores compatibles 2 servidor que no se enciende 56 símbolos en el equipo Especificaciones, símbolos, advertencias de instalación y avisos del servidor y de las opciones 137 Símbolos en el equipo 9 símbolos en el texto 137 sintaxis 110 sistema, mantenimiento 128 sistema, pila 89 sistema de alimentación ininterrumpida (UPS) Aparece la advertencia de nivel bajo de la batería 61 Problemas de la UPS 60 Uno o varios indicadores LED del UPS se iluminan en rojo 61 sistema de destino no compatible 112 sistema operativo, actualizaciones 108 sistema operativo, bloqueo Recuperación automática del servidor 124 sistema operativo, caída El sistema operativo se bloquea 107 sistema operativo, instalación 132 Las unidades de la controladora HPE Dynamic Smart Array B140i RAID no se reconocen 68 No se encontraron las unidades de HPE Dynamic Smart Array B140i cuando el modo RAID estaba desactivado 102 sistema operativo, versiones admitidas Compatibilidad de sistemas operativos y software de virtualización con servidores ProLiant 132 Versiones de sistemas operativos admitidas 131 sistemas operativos Actualización del sistema operativo 108 Aparecen errores en el registro de errores 107 Aparecen problemas después de la instalación de un paquete de actualización 107 Compatibilidad de sistemas operativos y software de virtualización con servidores ProLiant 132 El sistema operativo se bloquea 107 Información de instalación y configuración del sistema operativo (para los sistemas operativos instalados en fábrica) 139 Información necesaria del sistema operativo 143 ESES Microsoft, sistemas operativos 143 Problemas y soluciones del sistema operativo 107 Recursos de Linux 109 Sistemas operativos Oracle Solaris 145 Versiones de sistemas operativos admitidas 131 sistemas operativos compatibles Compatibilidad de sistemas operativos y software de virtualización con servidores ProLiant 132 Funcionalidad de vigilancia de HPE Insight Diagnostics 118 Versiones de sistemas operativos admitidas 131 Sistemas operativos Microsoft 143 sistemas operativos Windows 150 Smart Update Manager HP Smart Update Manager 120 Modo de servidor 115 software Compatibilidad de sistemas operativos y software de virtualización con servidores ProLiant 132 Modo de servidor 115 Problemas de software 107 Recursos de configuración de productos 139 Software y firmware 131 software, fallo 109 software, solución de problemas El software se bloquea 109 Problemas de software 107 Se producen errores al modificar el software del sistema 110 Se producen errores después de instalar una aplicación 110 Se producen errores tras la modificación de la configuración del software 109 ESES software HPE Insight Remote Support 136 solución de problemas, diagramas de flujo 31 solución de problemas, recursos en línea 133 solución de problemas comunes 17 solución de problemas remota Herramientas para la solución de problemas remota 25 Solución de problemas remota 25 Uso de HPE iLO para la solución de problemas de los servidores y blades de servidor de forma remota 26 Uso de la CLI de OA 28 Uso de Onboard Administrator para la solución de problemas de blades de servidor de forma remota 28 soporte técnico Asistencia y otros recursos 141 SPP HPE Insight Diagnostics 118 Service Pack para ProLiant 119 SSD NVMe 21 sueltas, conexiones 17 suministro eléctrico 58 supervisión El monitor no funciona correctamente cuando se utilizan las funciones de ahorro de energía 97 La pantalla se queda en blanco durante más de 60 segundos después de encender el servidor 95 sustitución de la placa de expansión 98 sustitución por parte del cliente (CSR) 142 SUV, cable 105 System Management Homepage 135 T tareas Informes de HPE Smart Storage Administrator Diagnostic Utility CLI 153 Tareas de diagnóstico de HPE SSA 151 tarjeta de expansión Configuración de conmutadores, funciones de los indicadores LED, instrucciones de instalación de unidades, memoria, tarjetas de expansión y procesadores, y esquemas de las tarjetas 138 Problemas de la placa de expansión 98 tarjeta gráfica, opción 95 tarjeta microSD El sistema no arranca desde la tarjeta SD o microSD 90 Problemas con las tarjetas SD y microSD 90 tarjeta SD El sistema no arranca desde la tarjeta SD o microSD 90 Problemas con las tarjetas SD y MicroSD 90 teclado 97 técnico autorizado 10 técnicos, documentos Documentos técnicos 136 Temas técnicos 138 técnicos, temas 138 tiempo de respuesta 67 TPM, fallo 72 TPM (módulo de plataforma de confianza) Actualizaciones de servidores con un HP Trusted Platform Module y BitLocker habilitados 18 El módulo de plataforma de confianza de HP falla o no se detecta 72 El sistema solicita un método de recuperación durante una actualización del firmware 112 Índice 171 Los datos no son accesibles 66 Problemas de HP Trusted Platform Module 72 TPM no detectado 72 Trusted Platform Module (TPM) Actualizaciones de servidores con un HP Trusted Platform Module y BitLocker habilitados 18 El sistema solicita un método de recuperación durante una actualización del firmware 112 Los datos no son accesibles 66 Problemas de HP Trusted Platform Module 72 U UEFI, perfil de servidor 122 unidad, fallo 64, 105 unidad, indicadores LED 19 unidad de CD-ROM 91 unidad de disco duro, indicadores LED 19 unidad de DVD-ROM 91 unidades Definiciones de los indicadores LED de las unidades de conexión en caliente 19 Directrices para las unidades SAS, SATA y SSD 19 Problemas con las unidades (discos duros y unidades de estado sólido) 64 unidades, determinación del estado 19 unidades, solución de problemas 64 unidades de cinta, fallo 92 unidades de disco duro, traslado 66 unidades SAS Definiciones de los indicadores LED de las unidades de conexión en caliente 19 Directrices para las unidades SAS, SATA y SSD 19 172 Índice UPS (sistema de alimentación ininterrumpida) Aparece la advertencia de nivel bajo de la batería 61 El UPS no funciona correctamente 60 Problemas de la UPS 60 Uno o varios indicadores LED del UPS se iluminan en rojo 61 USB, compatibilidad 124 USB, dispositivos 105 USB, llave de unidad El sistema no arranca desde la llave de la unidad USB 90 Problemas de la llave de la unidad USB 90 utilidad de borrado Modo de servidor 115 Utilidad de borrado 119 utilidad de descarga de Active Health System Uso de la CLI de descarga de Active Health System para distribuciones de Linux 150 Uso de la CLI de descarga de Active Health System para sistemas operativos Windows 150 Utilidad CLI de descarga de Active Health System 146 utilidades Uso de las utilidades del sistema UEFI 120 Utilidades del sistema HPE UEFI 120 Utilidades de software y de configuración 115 Utilidades y funciones 124 utilidades, implementación Modo de servidor 115 Scripting Toolkit para Windows y Linux 119 Utilidades del sistema HPE UEFI Documentación de las utilidades del sistema HPE UEFI 135 Uso de las utilidades del sistema UEFI 120 Utilidades del sistema HPE UEFI 120 utilidad PPIC 127 utilidad ROMPaq 125 utilización de esta guía Referencias adicionales de solución de problemas 2 Utilización de esta guía 1 V ventilador, LED 71 ventiladores Los ventiladores de un chasis HPE BladeSystem c-Class funcionan a una velocidad elevada 72 Problemas de ventiladores 69 Problemas de ventiladores de conexión en caliente 71 Problemas generales de los ventiladores 69 Ruido excesivo del ventilador (velocidades altas) 71 Ruido excesivo del ventilador (velocidades bajas) 71 Ventiladores que se ejecutan a una velocidad superior a la esperada 70 Version Control Agent (VCA) 131 Version Control Repository Manager (VCRM) 131 VGA 97 Virtual Connect Manager 26 ESES
