Download Guía de solución de problemas del servidor HPE ProLiant ML10 Gen9

Guía de solución de problemas del
servidor HPE ProLiant ML10 Gen9
Resumen
En este documento se describen los
procedimientos y soluciones comunes para los
numerosos niveles de solución de problemas de
los servidores HPE ProLiant ML10 Gen9.
Hewlett Packard Enterprise le considera una
persona cualificada para la reparación de
equipos informáticos y preparada para
reconocer los riesgos de los productos con
niveles de energía peligrosos.
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Referencia: 853542-071
Febrero de 2016
Edición: 1
Tabla de contenido
1 Utilización de esta guía ..................................................................................................................................... 1
Cómo utilizar esta guía ......................................................................................................................... 1
2 Requisitos previos ............................................................................................................................................. 2
Requisitos previos para la solución de problemas del servidor ........................................................... 2
Información de seguridad importante ................................................................................................... 2
Símbolos en el equipo ......................................................................................................... 2
Advertencias y precauciones ............................................................................................... 3
Descargas electrostáticas .................................................................................................... 4
Prevención de descargas electrostáticas ............................................................ 4
Métodos de conexión a tierra para impedir descargas electrostáticas ............... 5
Preparación del servidor para el diagnóstico ....................................................................................... 5
Desensamblaje del servidor a la configuración mínima de hardware .................................................. 6
3 Solución de problemas comunes ...................................................................................................................... 7
Conexiones sueltas .............................................................................................................................. 7
Compruebe si hay conexiones sueltas ................................................................................ 7
Notificaciones de servicio ..................................................................................................................... 7
Actualizaciones de firmware ................................................................................................................. 7
Actualizaciones de servidores con un HP Trusted Platform Module y BitLocker
activados .............................................................................................................................. 8
4 Problemas de hardware .................................................................................................................................... 9
Definiciones de los indicadores LED de los componentes ................................................................... 9
Indicadores LED y botones del panel posterior ................................................................... 9
Indicadores LED y botones del panel frontal ..................................................................... 10
Problemas de la fuente de alimentación ............................................................................................ 10
Problemas de suministro eléctrico ..................................................................................... 11
Problemas de la fuente de alimentación ............................................................................ 11
Problemas generales de hardware .................................................................................................... 12
Problemas de hardware nuevo .......................................................................................... 12
Problema desconocido ...................................................................................................... 13
Problemas de dispositivos de otros fabricantes ................................................................ 14
Comprobación del dispositivo ........................................................................... 14
Problemas internos del sistema ......................................................................................................... 15
Problemas con las unidades (discos duros y unidades de estado sólido) ........................ 15
ESES
iii
Las unidades no funcionan ............................................................................... 15
No se reconocen las unidades .......................................................................... 15
Directrices sobre las unidades .......................................................................... 16
Los datos no son accesibles ............................................................................. 16
El tiempo de respuesta del servidor es más lento de lo normal ........................ 16
Problemas de almacenamiento ......................................................................................... 17
Problemas de la RAID ....................................................................................... 17
Problemas con la llave de unidad USB ............................................................. 17
El sistema no arranca desde la unidad USB .................................... 17
Problemas con el HP Trusted Platform Module ................................................................. 17
El Trusted Platform Module (TPM) falla o no se detecta .................................. 17
Problemas de memoria ...................................................................................................... 18
Directrices para la instalación y configuración de módulos DIMM .................... 18
Indicaciones sobre la manipulación de módulos DIMM ................... 18
Se producen problemas generales en la memoria ........................................... 18
El servidor no tiene memoria suficiente ............................................................ 19
Existe un error de cuenta de memoria .............................................................. 19
El servidor no reconoce la memoria existente .................................................. 19
El servidor no reconoce la memoria nueva ....................................................... 20
Problemas de la unidad de CD-ROM y DVD ..................................................................... 20
El sistema no arranca desde la unidad ............................................................. 20
Los datos leídos desde la unidad son incoherentes o la unidad no puede
leer datos .......................................................................................................... 20
No se detecta la unidad .................................................................................... 21
Problemas de la placa del sistema .................................................................................... 21
Problemas del procesador ................................................................................................. 21
Problemas de dispositivos externos ................................................................................................... 22
Problemas de vídeo ........................................................................................................... 22
La pantalla se queda en blanco durante más de 60 segundos después de
encender el servidor .......................................................................................... 22
El monitor no funciona correctamente cuando se utilizan las funciones de
ahorro de energía .............................................................................................. 23
Los colores de vídeo no son correctos ............................................................. 23
Aparecen líneas horizontales que se desplazan lentamente ............................ 23
Problemas de ratón y teclado ............................................................................................ 24
Problemas de la controladora de red ................................................................................. 24
La controladora de red está instalada pero no funciona ................................... 24
La controladora de red está instalada pero no funciona ................................... 25
La controladora de red ha dejado de funcionar ................................................ 25
La controladora de red deja de funcionar cuando se añade una tarjeta
de expansión ..................................................................................................... 25
iv
ESES
Problemas con la tarjeta de expansión .............................................................................. 26
El sistema solicita un método de recuperación durante la sustitución de la
tarjeta de expansión .......................................................................................... 26
Problemas de software ....................................................................................................................... 26
Problemas y soluciones del sistema operativo .................................................................................. 26
Problemas del sistema operativo ....................................................................................... 26
El sistema operativo se bloquea ....................................................................... 26
Aparecen errores en el registro de errores ....................................................... 27
Aparecen problemas después de la instalación de un paquete de
actualización ..................................................................................................... 27
Actualizaciones del sistema operativo ............................................................................... 27
Restauración a una versión en copia de seguridad ........................................................... 27
Cuándo volver a cargar o volver a configurar el software ................................................. 27
Recursos de Linux ............................................................................................................. 28
Problemas del software de aplicaciones ............................................................................................ 28
El software se bloquea ...................................................................................................... 28
Se producen errores tras la modificación de la configuración del software ....................... 28
Se producen errores al modificar el software del sistema ................................................. 28
Se producen errores después de instalar una aplicación .................................................. 29
5 Herramientas de software y soluciones .......................................................................................................... 30
QuickSpecs del producto ................................................................................................................... 30
Intel Management and Security Status .............................................................................................. 30
Interfaz de usuario web de Intel AMT ................................................................................................. 30
Intel Rapid Storage Technology ......................................................................................................... 30
BIOS del servidor ............................................................................................................................... 31
Configuración del sistema mediante la utilidad de configuración del BIOS ....................... 31
Intel Active Management Technology ................................................................................................ 32
6 Mantenimiento del sistema actualizado .......................................................................................................... 33
Acceso a los materiales de soporte de Hewlett Packard Enterprise .................................................. 33
Actualización del firmware o la ROM del sistema .............................................................................. 33
Controladores ..................................................................................................................................... 33
Software y firmware ............................................................................................................................ 33
Versiones de sistemas operativos admitidas ..................................................................................... 33
HPE Technology Service Portfolio ..................................................................................................... 34
Control de cambios y notificación proactiva ....................................................................................... 34
7 Recursos para la solución de problemas ........................................................................................................ 35
Solución de problemas remota utilizando Intel AMT .......................................................................... 35
Recursos en línea .............................................................................................................................. 35
ESES
v
Página web del centro de soporte de Hewlett Packard Enterprise .................................... 35
Biblioteca de información de Hewlett Packard Enterprise ................................................. 35
Página web de solución guiada de problemas de Hewlett Packard Enterprise ................. 35
Documentación del servidor .............................................................................................. 35
QuickSpecs del producto de Hewlett Packard Enterprise ................................................. 35
Documentos técnicos ........................................................................................................ 35
Notificaciones de servicio, asesoramiento y avisos ........................................................... 36
Servicios de suscripción .................................................................................................... 36
HPE Technology Service Portfolio ..................................................................................... 36
Recursos de información del producto ............................................................................................... 36
Información complementaria sobre el producto ................................................................. 36
Registro del servidor .......................................................................................................... 37
Introducción a las características del servidor e instrucciones de instalación ................... 37
Características clave, números de referencia de componentes opcionales ...................... 37
Especificaciones, símbolos, advertencias de instalación y avisos del servidor y de los
componentes opcionales ................................................................................................... 37
Números de referencia de repuestos ................................................................................ 37
Procedimientos de desmontaje, números de referencia, especificaciones ....................... 37
Vídeos de procedimientos de desmontaje y sustitución .................................................... 38
Temas técnicos .................................................................................................................. 38
Recursos de instalación de productos ............................................................................................... 38
Información de cableado externo ...................................................................................... 38
Potencia de alimentación ................................................................................................... 38
Configuración de conmutadores, funciones de los indicadores LED, instrucciones de
instalación de unidades, memoria, tarjetas de expansión y procesadores, y
esquemas de las tarjetas ................................................................................................... 38
Recursos de configuración de productos ........................................................................................... 38
Información sobre controladores de dispositivo ................................................................ 38
Configuración de la memoria DDR4 .................................................................................. 38
Versiones de sistemas operativos admitidas ..................................................................... 39
Información de configuración del servidor ......................................................................... 39
Información de instalación y configuración para el software de configuración del
servidor .............................................................................................................................. 39
Instalación y configuración del servidor ............................................................................. 39
Tolerancia a fallos, seguridad, cuidado y mantenimiento, configuración .......................... 39
8 Asistencia y otros recursos ............................................................................................................................. 40
Contacto con el servicio de soporte técnico de Hewlett Packard Enterprise o con un distribuidor
autorizado ........................................................................................................................................... 40
Reparaciones del propio cliente ......................................................................................................... 40
Información necesaria del servidor .................................................................................................... 40
vi
ESES
Información necesaria del sistema operativo ..................................................................................... 41
Sistemas operativos Microsoft ........................................................................................... 41
Sistemas operativos Linux ................................................................................................. 42
Informes y registros ............................................................................................................................ 43
Informe de HPS ................................................................................................................. 43
Herramientas de Linux (sosreport and supportconfig) ....................................................... 43
9 Apéndice A: Recopilación de información sobre los síntomas ....................................................................... 45
Recopilación y registro de información sobre los síntomas ............................................................... 45
10 Siglas y abreviaturas ..................................................................................................................................... 47
11 Comentarios sobre la documentación .......................................................................................................... 49
Índice .................................................................................................................................................................. 50
ESES
vii
1
Utilización de esta guía
Cómo utilizar esta guía
Esta guía de solución de problemas trata sobre los procedimientos de solución de problemas del
servidor HPE ProLiant ML10 Gen9.
Esta guía proporciona procedimientos y soluciones comunes para la solución de problemas de un
servidor HPE ProLiant: desde los problemas de conectores más básicos hasta problemas complejos
de configuración de software.
Para comprender las secciones de esta guía e identificar el mejor punto de partida para solucionar
un problema, revise las descripciones siguientes:
●
Preparación de la solución de problemas
Esta sección proporciona información sobre los preparativos para la solución de problemas del
servidor, incluyendo información importante de seguridad, sugerencias acerca de cómo
recopilar información sobre los síntomas, cómo preparar el servidor para comenzar el
diagnóstico y otra información previa al diagnóstico.
●
Solución de problemas comunes (Solución de problemas comunes en la página 7)
Muchos problemas de servidor están causados por conexiones sueltas, firmware
desactualizado y otras cuestiones. Utilice esta sección para aplicar soluciones básicas a
problemas comunes.
●
Problemas de hardware (Problemas de hardware en la página 9)
Si los síntomas apuntan a un componente determinado, utilice esta sección para encontrar
soluciones para problemas con la alimentación, componentes generales, placas del sistema,
circuitos abiertos y cortocircuitos del sistema, y dispositivos externos.
●
Problemas de software
Si tiene un problema de software conocido y concreto, utilice esta sección para identificarlo
y solucionarlo.
●
Herramientas y soluciones de software (Herramientas de software y soluciones
en la página 30)
Utilice esta sección como referencia para herramientas y utilidades de software.
●
Recursos para la solución de problemas (Recursos para la solución de problemas
en la página 35)
Cuando necesite información adicional, utilice esta sección para identificar páginas web
y documentos suplementarios que contienen información de solución de problemas.
●
Asistencia y otros recursos (Asistencia y otros recursos en la página 40)
Si necesita ponerse en contacto con el servicio de asistencia técnica de Hewlett Packard
Enterprise, utilice esta sección para buscar el número de teléfono y una lista de la información
necesaria antes de realizar la llamada.
ESES
Cómo utilizar esta guía
1
2
Requisitos previos
Requisitos previos para la solución de problemas del servidor
¡ADVERTENCIA! Para evitar posibles problemas, lea SIEMPRE las advertencias y la información
sobre medidas de precaución que aparece en la documentación del servidor antes de extraer,
sustituir, volver a colocar o modificar componentes del sistema.
1.
Lea la información de seguridad importante (Información de seguridad importante
en la página 2).
2.
Prepare el servidor para su diagnóstico.
3.
Recopile toda la información de errores, como el mensaje de error que se muestra en la POST
completa y la página Event Log (Registro de eventos) de la interfaz de usuario web de Intel
AMT (Interfaz de usuario web de Intel AMT en la página 30).
Información de seguridad importante
Antes de intentar solucionar problemas en el servidor, familiarícese con toda la información de
seguridad que contienen las secciones siguientes.
Antes de reparar este producto, lea el documento Información de seguridad importante que se
incluye con el servidor.
Símbolos en el equipo
Los símbolos que aparecen a continuación se encuentran en algunas partes del equipo para indicar
la presencia de condiciones que pueden resultar peligrosas.
Este símbolo indica la presencia de circuitos de energía peligrosos o riesgo de
descargas eléctricas. Las reparaciones deben ser realizadas por personal
cualificado.
ADVERTENCIA: Para reducir el riesgo de daños provocados por descargas
eléctricas, no abra este chasis. El mantenimiento, las actualizaciones y las
reparaciones deben ser realizados por personal cualificado.
Este símbolo indica la presencia de riesgo de descargas eléctricas. La zona contiene
piezas que no deben ser manipuladas por el usuario. No la abra bajo ningún
concepto.
ADVERTENCIA: Para reducir el riesgo de daños provocados por descargas
eléctricas, no abra este chasis.
2
Capítulo 2 Requisitos previos
ESES
Este símbolo en un conector RJ-45 indica una conexión de interfaz de red.
ADVERTENCIA: Para reducir el riesgo de descarga eléctrica, incendio o daños en el
equipo, no enchufe conectores de teléfono o telecomunicaciones a este receptáculo.
Este símbolo indica la presencia de una superficie o un componente a alta
temperatura. Si toca esta superficie, corre el riesgo de sufrir lesiones.
ADVERTENCIA: Para reducir riesgos de quemaduras producidas por un componente
a elevada temperatura, espere a que se enfríe la superficie antes de tocarla.
Este símbolo indica que el componente sobrepasa el peso recomendado para ser
manipulado con seguridad por una sola persona.
peso en kg
peso en libras
ADVERTENCIA: Para reducir el riesgo de daños personales o en el equipo, observe
las directrices y los requisitos locales de seguridad e higiene en el trabajo relativos a
la manipulación de materiales.
Las fuentes de alimentación o los sistemas marcados con estos símbolos indican
que el equipo dispone de varias fuentes de suministro eléctrico.
ADVERTENCIA: Para reducir el riesgo de lesiones ocasionadas por descargas
eléctricas, retire todos los cables de alimentación para desconectar el sistema por
completo de la alimentación.
Advertencias y precauciones
¡ADVERTENCIA! Este equipo solamente deberá ser reparado por técnicos autorizados y formados
por Hewlett Packard Enterprise. En la presente guía se detallan procedimientos de solución de
problemas y de reparación que permiten solamente una reparación modular o de subcomponentes.
Debido a la complejidad de las tarjetas y los subconjuntos individuales, nadie debe intentar hacer
reparaciones de componentes o hacer modificaciones a ninguna placa impresa. Las reparaciones
realizadas incorrectamente pueden poner en peligro la seguridad.
¡ADVERTENCIA! Para reducir el riesgo de lesiones personales o daños en el equipo, consulte la
información de seguridad y la documentación de usuario suministradas con el servidor antes de
comenzar la instalación.
Algunos servidores contienen circuitos de energía elevada, circuitos de corriente elevada, piezas en
movimiento (como las aspas de los ventiladores), o cualquier combinación de estos peligros, que
pueden quedar expuestos si se retiran las cubiertas y los paneles de acceso mientras el producto
está encendido. El mantenimiento de estos productos debe ser realizado únicamente por personal
cualificado que haya recibido la formación adecuada para prevenir este tipo de riesgos. No extraiga
los chasis ni intente retirar ningún bloqueo interno diseñado para protegerle contra estas condiciones
peligrosas.
ESES
Información de seguridad importante
3
¡ADVERTENCIA!
de que:
Para reducir el riesgo de lesiones personales o de daños en el equipo, asegúrese
Las patas estabilizadoras están extendidas hasta el suelo.
Todo el peso del bastidor descansa sobre las patas estabilizadoras.
Las patas estabilizadoras están conectadas al bastidor si se trata de instalaciones con un solo
bastidor.
Los bastidores están correctamente acoplados en las instalaciones de bastidores múltiples.
Solo se extiende un componente cada vez. Un bastidor puede desestabilizarse si por alguna razón
se extiende más de un componente.
¡ADVERTENCIA!
equipo:
Para reducir el riesgo de sufrir descargas eléctricas o de provocar daños en el
No desactive la conexión a tierra del cable de alimentación. La conexión a tierra es una medida de
seguridad muy importante.
Enchufe el cable de alimentación en una toma eléctrica con toma de tierra (masa) a la que pueda
accederse con facilidad en todo momento.
Desenchufe el cable de alimentación de la fuente de alimentación para interrumpir el suministro
eléctrico al equipo.
No haga pasar el cable de alimentación por un lugar donde haya posibilidad de pisarlo o pinzarlo con
elementos colocados encima. Debe prestarse especial atención al enchufe, a la toma eléctrica y al
punto por el que el cable se extiende del servidor.
¡ADVERTENCIA!
equipo:
Para reducir el riesgo de lesiones personales o daños en el
peso en kg
Cumpla las directrices y los requisitos locales de seguridad e higiene en el trabajo
relativos a la manipulación manual.
peso en libras
Consiga ayuda adecuada para levantar y estabilizar el chasis al instalarlo o retirarlo.
El servidor es inestable si no se encuentra apoyado sobre los raíles.
Cuando monte el servidor en un bastidor, retire las fuentes de alimentación y los
demás módulos extraíbles para reducir el peso total del producto.
PRECAUCIÓN: Para una ventilación adecuada del sistema, deberá dejar un espacio mínimo de
7,6 cm en la parte delantera y trasera del servidor.
PRECAUCIÓN: El servidor está diseñado para estar conectado a una toma con conexión a tierra
(masa). Para garantizar un funcionamiento correcto, conecte el cable de alimentación de CA
solamente a una toma de CA con conexión a tierra.
Descargas electrostáticas
Prevención de descargas electrostáticas
Para evitar que se produzcan averías en el sistema, tenga en cuenta las precauciones necesarias al
instalar el sistema o manejar sus componentes. Una descarga de electricidad estática producida por
contacto del cuerpo humano u otro conductor podría dañar las tarjetas del sistema u otros
dispositivos sensibles a la carga estática. Este tipo de daños puede reducir la vida del dispositivo.
4
Capítulo 2 Requisitos previos
ESES
Para evitar descargas electrostáticas:
●
Evite el contacto directo de las manos con los productos, transportándolos y almacenándolos en
bolsas antiestáticas.
●
Mantenga los componentes sensibles a la electricidad estática en su embalaje hasta que se
encuentren en entornos de trabajo libres de este tipo de electricidad.
●
Coloque los componentes en una superficie conectada a tierra antes de sacarlos del embalaje.
●
Procure no tocar las patillas, los contactos, ni los circuitos.
●
Utilice siempre un método de conexión a tierra adecuado cuando toque un componente o una
unidad sensible a la electricidad estática.
Métodos de conexión a tierra para impedir descargas electrostáticas
Se emplean varios métodos para realizar la conexión a tierra. Adopte alguno de los métodos
siguientes cuando manipule o instale componentes sensibles a la electricidad estática:
●
Utilice una muñequera antiestática y conéctela con un cable a una mesa de trabajo con
conexión a tierra o al chasis del equipo. Las muñequeras antiestáticas son bandas flexibles con
una resistencia mínima de 1 megaohmio, ±10 por ciento, en los cables de conexión a tierra.
Para que la toma de tierra sea correcta, póngase la muñequera antiestática bien ajustada a
la piel.
●
Utilice tiras antiestáticas en tacones, punteras o botas cuando trabaje de pie. Póngase las tiras
en ambos pies cuando pise suelos conductores o esterillas de disipación.
●
Utilice herramientas de servicio conductoras.
●
Utilice el juego de herramientas portátil con la esterilla disipadora de electricidad estática
plegable.
Si no dispone del equipo recomendado para una conexión a tierra adecuada, solicite la instalación
del componente a un servicio técnico autorizado.
Si desea obtener más información sobre la electricidad estática o ayuda para la instalación del
producto, póngase en contacto con un servicio técnico autorizado.
Preparación del servidor para el diagnóstico
ESES
1.
Asegúrese de que el servidor se encuentra en el entorno operativo apropiado con un control
adecuado de la alimentación eléctrica, del aire acondicionado y de la humedad. Para obtener
información acerca de las condiciones ambientales necesarias, consulte la documentación del
servidor (Documentación del servidor en la página 35).
2.
Registre los mensajes de error que muestre el sistema.
3.
Extraiga todos los CD-ROM, DVD-ROM, llaves USB o tarjetas SD que no sean dispositivos de
arranque.
4.
Reúna todas las herramientas y utilidades necesarias para solucionar el problema, como un
destornillador Torx, adaptadores de bucle o muñequera antiestática ESD, así como las
utilidades de software.
●
En el servidor debe estar instalado el software auxiliar adecuado.
●
Hewlett Packard Enterprise recomienda tener a mano la documentación del servidor
(Documentación del servidor en la página 35) para consultar información específica del
servidor.
Preparación del servidor para el diagnóstico
5
5.
Determine si el diagnóstico del servidor se realizará en línea o fuera de línea:
●
Si va a realizar el diagnóstico del servidor en línea, complete los pasos 6 y 8.
●
Si va a realizar el diagnóstico del servidor sin conexión, complete los pasos 7 y 8.
6.
Para diagnosticar el servidor en línea, utilice la interfaz de usuario web de Intel AMT (Interfaz de
usuario web de Intel AMT en la página 30).
7.
Para diagnosticar el servidor fuera de línea, apague el servidor y los dispositivos periféricos.
Si es posible, cierre siempre el servidor de forma ordenada:
8.
a.
Cierre todas las aplicaciones.
b.
Salga del sistema operativo.
c.
Apague el servidor.
Desconecte los dispositivos periféricos que no sean necesarios para la prueba, es decir, para
encender el servidor.
Desensamblaje del servidor a la configuración mínima de
hardware
PRECAUCIÓN: Antes de extraer o sustituir los procesadores, asegúrese de seguir las directrices
facilitadas en la sección "Realización de procedimientos de procesador en el proceso de solución de
problemas". Si no se siguen las directrices recomendadas, es posible que se produzcan daños en la
placa del sistema y que sea necesario sustituirla.
Durante el proceso de solución de problemas, es posible que se le solicite que desensamble el
servidor a la configuración mínima de hardware. Una configuración mínima consiste únicamente en
los componentes necesarios para arrancar el servidor y pasar la POST correctamente.
Cuando se le solicite desensamblar el servidor a la configuración mínima, desinstale los siguientes
componentes (si estuvieran instalados):
●
Todas las unidades de disco duro y unidades de estado sólido
●
Todas las unidades ópticas (DVD-ROM, CD-ROM, etc.)
●
Todas las tarjetas intermedias opcionales
●
Todas las tarjetas de expansión
Antes de extraer los componentes, asegúrese de determinar la configuración mínima para cada
componente y de seguir las directrices de la guía de usuario del servidor.
Utilice siempre la configuración mínima recomendada indicada anteriormente antes de extraer
ningún procesador o DIMM. Si no es capaz de aislar el problema con la configuración anterior,
elimine todos los módulos DIMM asociados con el procesador, salvo el mínimo imprescindible que le
indique el centro de soporte de Hewlett Packard Enterprise.
6
Capítulo 2 Requisitos previos
ESES
3
Solución de problemas comunes
Conexiones sueltas
Las conexiones de alimentación, de red y de almacenamiento sueltas pueden hacer que el sistema
se vuelva inestable.
Compruebe si hay conexiones sueltas
Acción:
●
Asegúrese de que el cable de alimentación está bien conectado.
●
Compruebe que la alineación y la conexión de todos los cables son correctas para todos los
componentes externos e internos.
●
Retire todos los cables de datos y de alimentación y compruebe si están dañados. Asegúrese
de que ningún cable tiene patillas dobladas o conectores dañados.
●
Si el cable pasa por deflectores de aire u otros componentes, asegúrese de que los cables
conectados al servidor pasan correctamente por el deflector.
●
Asegúrese de que todos los dispositivos están correctamente colocados. Evite doblar o flexionar
las placas de circuito al volver a colocar los componentes.
●
Si un dispositivo tiene pestillos, compruebe que están completamente cerrados y bloqueados.
●
Si los problemas persisten, extraiga los dispositivos, compruebe si hay patillas dobladas
o daños en los conectores y zócalos y vuelva a instalar los dispositivos.
Notificaciones de servicio
Las notificaciones de servicio se crean para proporcionar soluciones a problemas conocidos de los
servidores HPE ProLiant. Compruebe si el problema del servidor ProLiant está documentado en una
notificación de servicio existente.
Para buscar notificaciones de servicio, acceda al centro de soporte Hewlett Packard Enterprise
(http://www.hpe.com/support/hpesc). Escriba el nombre o el número del producto y, a continuación,
haga clic en Ir. Seleccione Soluciones y problemas principales y, a continuación, Avisos, boletines y
notificaciones. Se muestra la lista completa de documentos.
Actualizaciones de firmware
Muchos problemas comunes se pueden resolver actualizando el firmware. Podrá encontrar
actualizaciones de firmware y más información de la manera siguiente:
●
ESES
Página web del centro de soporte de Hewlett Packard Enterprise: La versión más reciente del
firmware de una opción o un servidor específico se encuentra en la página web de
Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/support/hpesc).
Conexiones sueltas
7
Para localizar los controladores para un servidor determinado, vaya a la página web de
Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/support/hpesc). En Seleccione su producto de
HPE, escriba el nombre o el número del producto y haga clic en Ir.
●
Servicios de suscripción: Hewlett Packard Enterprise ofrece un servicio de suscripción que
puede proporcionar notificaciones acerca de actualizaciones de firmware. Para obtener más
información, consulte "Servicios de suscripción" (Servicios de suscripción en la página 36).
Para obtener información detallada acerca de la actualización del firmware, consulte "Mantenimiento
del sistema actualizado" (Mantenimiento del sistema actualizado en la página 33). Si actualiza un
servidor que tiene instalado un TPM, consulte "Actualizaciones de servidores con un HP Trusted
Platform Module y BitLocker habilitados" (Actualizaciones de servidores con un HP Trusted Platform
Module y BitLocker activados en la página 8).
Actualizaciones de servidores con un HP Trusted Platform Module y BitLocker
activados
Cuando se tiene instalado y activado un TPM en la utilidad de configuración del BIOS, y la función de
cifrado de unidades Microsoft Windows BitLocker está activada, desactive siempre BitLocker antes
de realizar cualquiera de los procedimientos siguientes:
8
●
Reiniciar el equipo para su mantenimiento sin un PIN o una clave de arranque
●
Actualizar el firmware
●
Actualizar componentes importantes de arranque inicial
●
Actualizar la placa del sistema para reemplazar o quitar el TPM
●
Desactivar o borrar el TPM
●
Mover una unidad protegida por BitLocker a otro servidor
●
Añadir un dispositivo PCI opcional, como una controladora de almacenamiento o un adaptador
de red
Capítulo 3 Solución de problemas comunes
ESES
4
Problemas de hardware
Definiciones de los indicadores LED de los componentes
Muchos problemas comunes se pueden identificar revisando los indicadores LED del servidor y de
los componentes. Para obtener más información, consulte la documentación del servidor y el
componente en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/proliantgen9/
docs).
Indicadores LED y botones del panel posterior
Elemento
Descripción
Estado
1
Indicador LED de fuente de
alimentación
Verde fijo = Se han producido una o
varias de las siguientes situaciones:
Normal
La fuente de alimentación se encuentra
en espera.
Apagado = Se han producido una o
varias de las siguientes situaciones:
No hay alimentación eléctrica.
Se ha producido un fallo en la fuente de
alimentación.
2
Indicadores LED de actividad de la NIC
Verde intermitente = Red de 100
megabytes por segundo activa
Ámbar intermitente = Red de 1 gigabyte
por segundo activa
3
ESES
Indicadores LED de conexión de la NIC
Verde fijo = Existe conexión
Definiciones de los indicadores LED de los componentes
9
Elemento
Descripción
Estado
Apagado = No existe conexión
Indicadores LED y botones del panel frontal
Elemento
Descripción
Estado
1
Botón de encendido/en espera e
indicador LED de alimentación del
sistema
Verde fijo = El sistema está encendido
Ámbar fijo = El sistema está en espera
Apagado = Sin alimentación*
2
Indicador LED de estado
Verde = Normal
Ámbar fijo = Advertencia de
temperatura
Ámbar intermitente = Problema de
temperatura crítica†
Rojo fijo = Fallo de CPU†
Rojo intermitente = Fallo del sistema†
Apagado = Sistema apagado
* El suministro eléctrico no está disponible, el cable de alimentación no está conectado, no hay instalada ninguna fuente de
alimentación, la fuente de alimentación está averiada o el cable del botón de encendido está desconectado.
† El sistema se apaga.
Problemas de la fuente de alimentación
Acción:
10
Capítulo 4 Problemas de hardware
ESES
1.
Compruebe que no hay conexiones sueltas (Conexiones sueltas en la página 7).
2.
Si las fuentes de alimentación contienen indicadores LED, asegúrese de que indican que todas
las fuentes de alimentación están funcionando correctamente. Consulte la documentación de
los servidores. Si los indicadores LED indican un problema con una fuente de alimentación,
sustitúyala.
3.
Asegúrese de que el sistema recibe suficiente alimentación, especialmente si agregó hardware
recientemente, como discos duros. Puede ser necesario agregar fuentes de alimentación
adicionales. Compruebe la información del sistema en la página Event Log (Registro de
eventos) de la interfaz de usuario web de Intel AMT (Interfaz de usuario web de Intel AMT
en la página 30) y utilice la documentación del servidor para obtener información específica
del producto.
Problemas de suministro eléctrico
Acción:
1.
Pulse el botón de encendido o de espera para asegurarse de que está encendido. Para obtener
más información sobre el estado del indicador LED de alimentación del sistema, consulte
"Problemas de Hardware" (Problemas de hardware en la página 9), "Definiciones de los
indicadores LED de los componentes" (Definiciones de los indicadores LED de los componentes
en la página 9) y "Actualizaciones de Firmware" (Actualizaciones de firmware en la página 7).
2.
Conecte otro dispositivo en la toma eléctrica conectada a tierra para comprobar que la toma
funciona. Además, asegúrese de que la toma de suministro eléctrico cumple los estándares
correspondientes.
3.
Sustituya el cable de alimentación por otro que sepa que funciona para comprobar que el
original no estaba defectuoso.
4.
Un electricista cualificado deberá comprobar el voltaje de la línea para asegurarse de que
cumple las especificaciones necesarias.
5.
Asegúrese de que el disyuntor correspondiente se encuentra en la posición de activado.
6.
Compruebe que no hay conexiones sueltas (Conexiones sueltas en la página 7).
Problemas de la fuente de alimentación
Acción:
1.
Compruebe que no hay conexiones sueltas (Conexiones sueltas en la página 7).
2.
Compruebe el indicador LED de la fuente de alimentación para asegurarse que la fuente de
alimentación está funcionando correctamente. Si el indicador LED señala un problema con la
fuente de alimentación (apagado), compruebe el suministro eléctrico. Si el suministro eléctrico
funciona correctamente, sustituya la fuente de alimentación. Si el indicador LED de la fuente de
alimentación está apagado, puede ser por cualquiera de las causas siguientes:
●
El cable de la fuente de alimentación no está conectado correctamente.
●
La alimentación de CA no está disponible.
●
Se ha producido un fallo de la fuente de alimentación.
●
La fuente de alimentación ha superado el límite de corriente.
Para obtener más información, consulte la documentación del servidor en la página web de
Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/proliantgen9/docs).
ESES
Problemas de la fuente de alimentación
11
3.
Asegúrese de que el sistema recibe suficiente alimentación, especialmente si agregó hardware
recientemente, como discos duros. Extraiga el componente recién añadido; si el problema
desaparece, instale fuentes de alimentación adicionales. Compruebe la información del sistema
en la página Event Log (Registro de eventos) de la interfaz de usuario web de Intel AMT
(Interfaz de usuario web de Intel AMT en la página 30).
Para obtener información específica del producto, consulte la documentación del servidor en la
página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/proliantgen9/docs).
Para obtener más información, consulte HPE Power Advisor en la página web de
Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/poweradvisor).
4.
Si ejecuta una configuración redundante, asegúrese de que todas las fuentes de alimentación
del sistema tengan el mismo número de referencia del repuesto y que sean compatibles con el
servidor. Para obtener una lista de las fuentes de alimentación admitidas, consulte la
documentación del servidor en la página web de Hewlett Packard Enterprise
(http://www.hpe.com/info/proliantgen9/docs).
Problemas generales de hardware
Problemas de hardware nuevo
Acción:
●
Asegúrese de que el hardware que se dispone a instalar es una opción compatible con el
servidor. Para obtener más información sobre el hardware compatible, consulte la
documentación del servidor en la página web de Hewlett Packard Enterprise
(http://www.hpe.com/info/proliantgen9/docs).
●
Si es necesario, quite el hardware no compatible.
●
Para asegurarse de que la causa del problema no sea un cambio en la versión del hardware,
consulte las notas de la versión incluidas con el hardware. Si no dispone de documentación
específica, consulte la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/support/
hpesc).
●
Instale el hardware nuevo de forma correcta. Para asegurarse de que se cumplen todos los
requisitos, consulte la documentación del dispositivo, del servidor y del sistema operativo.
Algunos de los problemas habituales son los siguientes:
12
◦
Un banco de memoria no está ocupado por completo
◦
Conexión del cable de datos, pero no el cable de alimentación, de un dispositivo nuevo
●
Compruebe que no hay conexiones sueltas (Conexiones sueltas en la página 7).
●
Asegúrese de que todos los cables se encuentran debidamente conectados y que la longitud de
los mismos es la correcta. Para obtener más información, consulte la documentación del
servidor en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/proliantgen9/
docs).
●
Compruebe que no se han descolocado, por accidente, otros componentes durante la
instalación del componente de hardware nuevo.
●
Asegúrese de que todas las actualizaciones de software necesarias, tales como controladores
de dispositivos, actualizaciones de ROM y parches, estén instaladas y sean actuales; asimismo,
compruebe que se haya instalado la versión correcta para el hardware.
Capítulo 4 Problemas de hardware
ESES
●
Después de instalar o volver a colocar placas u otras opciones, ejecute las opciones de la
configuración del BIOS/plataforma en el BIOS AMI para asegurarse de que todos los
componentes del sistema reconozcan los cambios. Si no ejecuta la utilidad, puede recibir un
mensaje de error de la POST que le indicará que hay un error de configuración.
◦
Compruebe la configuración en la utilidad de configuración del BIOS.
◦
Guarde y cierre la utilidad.
◦
Reinicie el servidor.
Para obtener más información sobre el BIOS AMI, consulte la página web de AMI
(http://ami.com/resources/resource-library/).
●
Compruebe que las tarjetas están bien instaladas en el servidor.
●
Desinstale el hardware nuevo.
Problema desconocido
Acción:
1.
Compruebe los indicadores LED del servidor para ver si hay algún estado que indique el origen
del problema. Para obtener información sobre los indicadores LED, consulte "Problemas de
Hardware" (Problemas de hardware en la página 9), "Definiciones de los indicadores LED de los
componentes" (Definiciones de los indicadores LED de los componentes en la página 9) y
"Actualizaciones de Firmware" (Actualizaciones de firmware en la página 7).
2.
Apague el servidor y desconéctelo.
3.
Compruebe que no hay conexiones sueltas (Conexiones sueltas en la página 7).
4.
Siga las directrices y la información de precaución de la documentación del servidor y
establezca la configuración del hardware más básica del servidor mediante la extracción de
todas las tarjetas o dispositivos que no son necesarios para arrancar el servidor. Mantenga el
monitor conectado para ver el proceso de arranque del servidor. Antes de completar este paso,
consulte "Desensamblaje del servidor a la configuración mínima de hardware" (Desensamblaje
del servidor a la configuración mínima de hardware en la página 6).
5.
Vuelva a conectar la alimentación y encienda el sistema.
●
Si el vídeo no funciona, consulte "Problemas de vídeo" (Problemas de vídeo
en la página 22).
PRECAUCIÓN: Únicamente los técnicos autorizados y formados por Hewlett Packard
Enterprise deberían extraer la placa del sistema. Si cree que es necesario sustituir la placa
del sistema, póngase en contacto con el servicio de soporte técnico de Hewlett Packard
Enterprise (Acceso a los materiales de soporte de Hewlett Packard Enterprise
en la página 33) antes de continuar.
ESES
Problemas generales de hardware
13
PRECAUCIÓN: Antes de extraer o sustituir los procesadores, asegúrese de seguir las
directrices facilitadas en la sección "Realización de procedimientos de procesador en el
proceso de solución de problemas". Si no se siguen las directrices recomendadas, es
posible que se produzcan daños en la placa del sistema y que sea necesario sustituirla.
●
Si el sistema falla en esta configuración mínima, el fallo se encuentra en uno de los
componentes principales. Si, antes de llegar a este punto, ya ha comprobado que el
procesador, la fuente de alimentación y la memoria funcionan, sustituya la placa del
sistema. Si aún no lo ha hecho, compruebe que funcionan todos estos componentes.
●
Si el sistema arranca y el vídeo funciona, instale cada componente en el servidor uno a
uno, reinicie el servidor cada vez que añade un componente para comprobar cada vez si
el componente es la causa del problema. Cuando añada cada componente en el servidor,
asegúrese de que desconecta la alimentación del servidor y siga las directrices y la
información de precaución que se encuentra en la documentación del servidor.
Problemas de dispositivos de otros fabricantes
Acción:
1.
Consulte la documentación del servidor y del sistema operativo para comprobar que el
dispositivo es compatible con el servidor y el sistema operativo.
2.
Asegúrese de que están instalados los controladores más actuales de la impresora.
3.
Consulte la documentación del dispositivo para asegurarse de que el dispositivo se instala de
forma correcta.
Comprobación del dispositivo
Acción:
1.
Desinstale el dispositivo.
Si el servidor funciona cuando se ha extraído y desinstalado el dispositivo, entonces el origen
del problema se encuentra en el dispositivo, el servidor no admite el dispositivo o se produce un
conflicto con otro dispositivo.
2.
Si el dispositivo es el único del bus, compruebe si el bus funciona instalando en él un dispositivo
diferente.
3.
Reinicie el servidor cada vez para saber si el dispositivo funciona, cambie el dispositivo a otra
ubicación:
a.
A una ranura PCIe en un bus distinto
b.
A la misma ranura en otro servidor que funcione del mismo diseño o similar
Si la tarjeta funciona en cualquiera de estas ranuras, es síntoma de que la ranura original está
defectuosa o que la tarjeta no estaba bien colocada. Vuelva a instalar la tarjeta en la ranura
original para comprobarlo.
4.
5.
14
Si está comprobando una tarjeta (o un dispositivo que se conecta a una tarjeta):
a.
Compruebe la tarjeta con todas las demás tarjetas extraídas.
b.
Compruebe el servidor con solo esa tarjeta extraída.
Compruebe que el dispositivo no necesita más potencia eléctrica para funcionar. Para obtener
más información, consulte la documentación del dispositivo.
Capítulo 4 Problemas de hardware
ESES
Problemas internos del sistema
Problemas con las unidades (discos duros y unidades de estado sólido)
Las unidades no funcionan
Acción:
1.
Compruebe que no hay conexiones sueltas (Conexiones sueltas en la página 7).
2.
Compruebe si hay una actualización para cualquiera de los componentes siguientes:
●
Firmware de la controladora Smart Array
●
Controlador RAID SATA Intel RST
●
Firmware del adaptador del bus del host
●
ROM del sistema
3.
Compruebe que los cables de la unidad o de la matriz de conectores están instalados
correctamente.
4.
Sustituya el cable de datos de la unidad por uno que sepa que funciona para comprobar si el
cable original funciona.
5.
Asegúrese de que las tarjetas de relleno de las unidades sobrantes están correctamente
instaladas cuando el servidor esté en funcionamiento. Es posible que las unidades se
sobrecalienten y provoquen una respuesta lenta o el fallo de la unidad.
6.
Asegúrese de que las unidades de sustitución de un array son del mismo tamaño o más
grandes.
7.
Asegúrese de que las unidades de sustitución de un array son del mismo tipo.
8.
Apague el servidor y vuelva a encenderlo. Si la unidad aparece, compruebe si es necesario
actualizar el firmware de la unidad.
No se reconocen las unidades
Acción:
ESES
1.
Compruebe que no hay problemas de alimentación.
2.
Compruebe que no hay conexiones sueltas (Conexiones sueltas en la página 7).
3.
Compruebe si hay actualizaciones para alguno de los siguientes componentes:
●
Firmware de la controladora Smart Array
●
Controlador RAID SATA Intel RST
●
Firmware del adaptador del bus del host
●
ROM del sistema
4.
Compruebe que los cables de la unidad o de la matriz de conectores están instalados
correctamente.
5.
Compruebe que la unidad es compatible. Para determinar las unidades que son compatibles,
consulte las QuickSpecs (Especificaciones rápidas) del servidor en la página web de
Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/qs).
Problemas internos del sistema
15
6.
Apague el servidor y vuelva a encenderlo. Si la unidad aparece, compruebe si es necesario
actualizar el firmware de la unidad.
7.
Instale la unidad de disco duro en un compartimento diferente para comprobar que el
compartimento de unidad original no es defectuoso.
8.
Si se trata de una unidad de sustitución en una controladora de array, compruebe que la unidad
es del mismo tipo y de igual o mayor capacidad que la original.
9.
En el caso de que utilice una controladora de array, compruebe que la unidad está configurada
en un array.
10. Asegúrese de que se han instalado los controladores correctos y que el controlador admita los
discos duros que se instalan.
Directrices sobre las unidades
Al añadir unidades al servidor, tenga en cuenta las siguientes indicaciones generales:
●
Las unidades deberían tener la misma capacidad para ofrecer mayor eficiencia de espacio de
almacenamiento cuando se agrupen en el mismo array de unidades.
●
Las unidades ubicadas en el mismo volumen lógico deben ser del mismo tipo:
Los datos no son accesibles
Acción:
1.
Compruebe que los archivos no están dañados. Ejecute la utilidad de reparación del sistema
operativo.
2.
Asegúrese de que no hay virus en el servidor. Ejecute una utilidad de detección de virus
actualizada.
3.
Cuando hay un TPM instalado y se utiliza con BitLocker, asegúrese de que el TPM está
activado en la utilidad de configuración del BIOS. Consulte el procedimiento de recuperación de
repuesto del TPM en la documentación del sistema operativo.
4.
Al migrar datos cifrados a un nuevo servidor, asegúrese de seguir los procedimientos de
recuperación que indica la documentación del sistema operativo.
El tiempo de respuesta del servidor es más lento de lo normal
Acción:
16
1.
Asegúrese de que la unidad no está llena. Si es necesario, aumente la cantidad de espacio libre
en la unidad. Hewlett Packard Enterprise recomienda que las unidades dispongan como mínimo
del 15 por ciento de espacio libre.
2.
Revise la información acerca de la tecnología de cifrado del sistema operativo, ya que puede
provocar una disminución del rendimiento del servidor. Si desea obtener más información,
consulte la documentación del sistema operativo.
3.
Utilice HPE SSA para comprobar que no hay ninguna operación de recuperación pendiente en
la unidad lógica.
Capítulo 4 Problemas de hardware
ESES
Problemas de almacenamiento
Problemas de la RAID
Para solucionar problemas de almacenamiento RAID, consulte Support for Intel Rapid Storage
Technology (Soporte para Intel Rapid Storage Technology) en la página web de Intel
(http://www.intel.com/p/en_US/support/highlights/sftwr-prod/imsm).
Problemas con la llave de unidad USB
El sistema no arranca desde la unidad USB
Acción:
1.
Asegúrese de que el USB esté activado en la utilidad de configuración del BIOS.
2.
Compruebe que el orden de arranque de unidades en la utilidad de configuración del BIOS está
establecido para que el servidor arranque desde la llave de unidad USB.
3.
Vuelva a colocar la llave de unidad USB.
4.
Mueva la llave de unidad USB a un puerto USB diferente, si está disponible.
Problemas con el HP Trusted Platform Module
El Trusted Platform Module (TPM) falla o no se detecta
Acción:
Si el TPM falla y deja de detectarlo la utilidad de configuración del BIOS, solicite una nueva placa del
sistema y la placa del TPM a un servicio técnico autorizado de Hewlett Packard Enterprise. Para
obtener más información, consulte "Contacto con el servicio de soporte técnico de Hewlett Packard
Enterprise o con un distribuidor autorizado (Contacto con el servicio de soporte técnico de
Hewlett Packard Enterprise o con un distribuidor autorizado en la página 40)".
PRECAUCIÓN: Cualquier intento de eliminar un TPM instalado de la placa del sistema rompe o
desfigura el remache de seguridad del TPM. Al encontrar un remache roto o deformado en un TPM
instalado, los administradores deberían considerar que el sistema está comprometido y tomar las
medidas adecuadas para asegurar la integridad de los datos del sistema.
Tenga en cuenta las siguientes indicaciones al instalar o reemplazar un TPM:
ESES
●
No extraiga un TPM instalado. Una vez instalado, el TPM se convierte en una pieza permanente
de la placa del sistema.
●
Al instalar o sustituir hardware, los proveedores de servicios de Hewlett Packard Enterprise no
pueden activar el TPM ni la tecnología de cifrado. Por motivos de seguridad, únicamente el
cliente puede activar estas funciones.
●
Al devolver una placa del sistema para su sustitución, no extraiga el TPM de esta. Si lo solicita,
el servicio de Hewlett Packard Enterprise proporciona un TPM con la placa del sistema de
repuesto.
●
Cualquier intento de eliminar un TPM instalado de la placa del sistema rompe o desfigura el
remache de seguridad del TPM. Al encontrar un remache roto o deformado en un TPM
instalado, los administradores deberían considerar que el sistema está comprometido y tomar
las medidas adecuadas para asegurar la integridad de los datos del sistema.
Problemas internos del sistema
17
●
Si utiliza BitLocker, conserve siempre la clave o contraseña de recuperación. La clave o
contraseña de recuperación es necesaria para acceder al modo de recuperación cuando
BitLocker detecta un posible peligro para la integridad del sistema.
●
Hewlett Packard Enterprise no se hace responsable del acceso a los datos bloqueado a causa
de un uso inadecuado del TPM. Para obtener instrucciones de funcionamiento, consulte la
documentación de la función de tecnología de cifrado suministrada por el sistema operativo.
Problemas de memoria
Directrices para la instalación y configuración de módulos DIMM
El orden de instalación y la configuración de los módulos DIMM son de vital importancia para
maximizar el rendimiento del sistema. Para obtener más información, consulte la guía de usuario del
servidor en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/proliantgen9/
docs).
Indicaciones sobre la manipulación de módulos DIMM
PRECAUCIÓN: Si los DIMM no se manipulan adecuadamente pueden producirse daños en sus
componentes y en el conector de la placa del sistema.
Tenga en cuenta las siguientes indicaciones durante la manipulación de un DIMM:
●
Evite descargas electroestáticas (Descargas electrostáticas en la página 4).
●
Sujete los DIMM únicamente por los bordes laterales.
●
No toque los conectores situados en la parte inferior del DIMM.
●
Nunca rodee con los dedos el DIMM.
●
No toque los componentes situados en los lados del DIMM.
●
Nunca doble ni retuerza el DIMM.
Tenga en cuenta las siguientes indicaciones durante la instalación de un DIMM:
●
Antes de colocar el módulo DIMM, abra la ranura DIMM y alinéelo con esta.
●
Para alinear y colocar el módulo DIMM, sujete el DIMM por los bordes laterales con dos dedos.
●
Para colocar el DIMM, presione suavemente la parte superior de éste con dos dedos.
Para obtener más información, consulte la página web de Hewlett Packard Enterprise
(http://www.hpe.com/support/DIMM-20070214-CN).
Se producen problemas generales en la memoria
Acción:
18
●
Aísle y minimice la configuración de la memoria. Manipule los DIMM con cuidado (Indicaciones
sobre la manipulación de módulos DIMM en la página 18).
●
Compruebe que la memoria cumple los requisitos del servidor y está instalado como exige el
servidor. Consulte la documentación del servidor en la página web de Hewlett Packard
Enterprise (http://www.hpe.com/info/proliantgen9/docs).
●
Compruebe los indicadores LED del servidor que correspondan a las ranuras de memoria.
Capítulo 4 Problemas de hardware
ESES
●
Si no está seguro de cuál es el DIMM que ha fallado, compruebe cada banco de DIMM tras
extraer el resto de módulos DIMM. A continuación, reconozca el DIMM que ha fallado; para ello,
conmute cada DIMM en un banco con un DIMM que sepa que funciona.
●
Extraiga los componentes de memoria de otros fabricantes.
●
Vuelva a colocar el módulo DIMM.
●
Sustituya el módulo DIMM. Consulte la guía de servicio y mantenimiento del servidor.
El servidor no tiene memoria suficiente
Acción:
1.
Compruebe que la memoria está configurada de forma correcta. Consulte la documentación de
la aplicación para averiguar los requisitos de configuración de memoria.
2.
Asegúrese de que no aparecen errores del sistema operativo.
3.
Asegúrese de que no se ha producido ningún error de cuenta de memoria. Consulte el mensaje
que indica la cuenta de memoria durante la POST.
Existe un error de cuenta de memoria
Causa posible: Los módulos de memoria no están correctamente instalados.
Acción:
1.
Compruebe que el servidor admite los módulos de memoria. Consulte la documentación del
servidor.
2.
Compruebe que la instalación de los módulos de memoria es correcta según una configuración
compatible. Consulte la documentación del servidor.
3.
Compruebe que los módulos de memoria están correctamente colocados (Indicaciones sobre la
manipulación de módulos DIMM en la página 18).
4.
Asegúrese de que no aparecen errores del sistema operativo.
5.
Reinicie el servidor y compruebe si aún aparece el mensaje de error.
6.
Si es necesario, sustituya el módulo DIMM. Consulte la guía de servicio y mantenimiento del
servidor.
El servidor no reconoce la memoria existente
Acción:
ESES
1.
Asegúrese de que el servidor admite el procesador instalado en el servidor. Para obtener más
información, consulte las QuickSpecs (Especificaciones rápidas) del producto en la página web
de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/qs).
2.
Asegúrese de que el procesador está instalado para todos los módulos DIMM instalados en el
servidor. Para obtener más información en la que las ranuras de DIMM están asociadas a cada
procesador, consulte la documentación del servidor (Documentación del servidor
en la página 35).
3.
Compruebe que la memoria está configurada de forma correcta. Consulte la documentación del
servidor (Documentación del servidor en la página 35).
Problemas internos del sistema
19
4.
Asegúrese de que no se ha producido ningún error de cuenta de memoria. Consulte el mensaje
que indica la cuenta de memoria durante la POST.
5.
Vuelva a colocar la memoria. Manipule los DIMM con cuidado (Indicaciones sobre la
manipulación de módulos DIMM en la página 18).
El servidor no reconoce la memoria nueva
Acción:
1.
Compruebe que el tipo de memoria es compatible con el servidor y que está instalada según los
requisitos de éste. Consulte la documentación del servidor o la página web de Hewlett Packard
Enterprise (http://www.hpe.com/info/proliantgen9/docs).
2.
Compruebe que no ha excedido los límites de memoria del servidor o del sistema operativo.
Consulte la documentación del servidor.
3.
Asegúrese de que no aparecen mensajes de error de la lista de eventos en la página Event Log
(Registro de eventos) de la interfaz de usuario web de Intel AMT (Interfaz de usuario web de
Intel AMT en la página 30).
4.
Compruebe que la memoria está correctamente colocada (Indicaciones sobre la manipulación
de módulos DIMM en la página 18).
5.
Compruebe que no se producen conflictos con la memoria existente. Ejecute la utilidad de
configuración del servidor.
6.
Instale la memoria en un servidor que sepa que funciona para comprobar su funcionamiento.
Asegúrese de que la memoria cumple los requisitos del servidor nuevo donde está
comprobando el funcionamiento de la memoria.
7.
Sustituya la memoria. Consulte la documentación del servidor.
Problemas de la unidad de CD-ROM y DVD
El sistema no arranca desde la unidad
Acción:
1.
Compruebe que el orden de arranque de unidades en la utilidad de configuración del BIOS está
establecido para que el servidor arranque en primer lugar desde la unidad de CD‑ROM.
2.
Compruebe que no hay conexiones sueltas (Conexiones sueltas en la página 7).
3.
Compruebe que el dispositivo desde el que intenta arrancar no está dañado y que se trata de un
CD de arranque.
4.
Si intenta arrancar desde una unidad de CD-ROM USB:
●
Consulte la documentación del servidor y del sistema operativo para asegurarse de que
ambos admiten el arranque desde una unidad de CD-ROM USB.
●
Asegúrese de que la compatibilidad heredada con una unidad de CD-ROM USB está
activada en la utilidad de configuración del BIOS.
Los datos leídos desde la unidad son incoherentes o la unidad no puede leer datos
Acción:
20
Capítulo 4 Problemas de hardware
ESES
1.
Limpie la unidad y el dispositivo.
2.
Si en la superficie del CD o DVD hay una etiqueta de papel o plástico, retírela así como los
residuos adhesivos.
3.
Compruebe que el formato de CD o DVD es válido para la unidad. Por ejemplo, no introduzca
un DVD en una unidad destinada únicamente a CD.
No se detecta la unidad
Acción:
1.
Compruebe que no hay conexiones sueltas (Conexiones sueltas en la página 7).
2.
Consulte la documentación de la unidad para asegurarse de que los cables están conectados
correctamente.
3.
Compruebe que los cables funcionan de forma correcta. Sustituya los cables por otros que sepa
que funcionan para comprobar si los cables originales estaban defectuosos.
4.
Compruebe que el controlador instalado es el correcto y el actual.
Problemas de la placa del sistema
Acción:
●
Examine todos los mensajes de error en busca de posibles problemas con los demás
componentes y solucione los problemas de los componentes identificados.
●
Compruebe que no hay conexiones sueltas en la placa del sistema. No es necesario que vuelva
a colocar los procesadores. Para obtener más información, consulte "Conexiones sueltas"
(Conexiones sueltas en la página 7).
●
Quite los componentes que se hayan agregado recientemente. Para obtener más información
sobre los procedimientos de extracción y sustitución, consulte a la guía de mantenimiento y
servicio del producto en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/
proliantgen9/docs).
●
Apague el servidor y desconecte todos los dispositivos de alimentación. Extraiga la batería del
sistema durante 10 minutos. Vuelva a instalar la batería y encienda el servidor. Para localizar la
batería del sistema y conocer los procedimientos específicos del servidor, consulte la
documentación del producto en la página web de Hewlett Packard Enterprise
(http://www.hpe.com/info/proliantgen9/docs).
●
Restablezca los valores predeterminados de la NVRAM mediante la utilidad de configuración
del BIOS.
●
Recopile la información necesaria y póngase en contacto con el servicio de soporte técnico de
Hewlett Packard Enterprise. Para obtener más información, consulte "Contacto con el servicio
de soporte técnico de Hewlett Packard Enterprise o con un distribuidor autorizado (Contacto con
el servicio de soporte técnico de Hewlett Packard Enterprise o con un distribuidor autorizado
en la página 40)".
Problemas del procesador
Antes de realizar cualquier paso de solución de problemas relacionado con los procesadores,
examine las directrices siguientes:
ESES
Problemas internos del sistema
21
●
Asegúrese de que los pasos para la solución de problemas que impliquen la instalación,
extracción o sustitución de un procesador se realicen únicamente por personal autorizado.
●
Localice siempre la documentación de su modelo de procesador antes de llevar a cabo
cualquier paso que requiera la instalación, extracción o sustitución de un procesador. Si no
encuentra la copia en papel de las instrucciones, busque la guía de usuario o la guía de
mantenimiento y servicio del servidor en la Biblioteca de información de Hewlett Packard
Enterprise (http://www.hpe.com/info/proliantgen9/docs).
●
No toque nunca los contactos del zócalo del procesador. LAS PATILLAS DE LA PLACA DEL
SISTEMA SON MUY FRÁGILES Y SE DAÑAN CON FACILIDAD. Si se dañan los contactos
que se encuentran en el interior del zócalo del procesador, deberá sustituir la placa del sistema.
Complete siempre todos los demás procedimientos de solución de problemas antes de extraer
o sustituir un procesador. Sustituya o vuelva a colocar los procesadores únicamente cuando se lo
indique el centro de soporte de Hewlett Packard Enterprise.
PRECAUCIÓN: Los procesos de retirada de algunos procesadores y disipadores requieren
consideraciones especiales para su sustitución, mientras que otros procesadores y disipadores están
integrados y no pueden volver a utilizarse una vez separados. Para obtener instrucciones específicas
para el servidor donde se encuentra el problema, consulte la información del procesador de la guía
del usuario del servidor.
PRECAUCIÓN: Antes de extraer o sustituir los procesadores, asegúrese de seguir las directrices
facilitadas en la sección "Realización de procedimientos de procesador en el proceso de solución de
problemas". Si no se siguen las directrices recomendadas, es posible que se produzcan daños en la
placa del sistema y que sea necesario sustituirla.
Acción:
1.
Asegúrese de que el procesador es compatible con el servidor y de que está instalado como se
indica en la documentación del servidor. El zócalo del procesador requiere pasos de instalación
muy específicos y solo se deben instalar procesadores compatibles. Si desea conocer los
requisitos del procesador, consulte la guía de usuario del servidor.
2.
Compruebe que la ROM del servidor está actualizada.
3.
Compruebe que el servidor admite el procesador. Para obtener más información, consulte
"QuickSpecs del producto" (QuickSpecs del producto en la página 30) o "QuickSpecs del
producto de Hewlett Packard Enterprise" (QuickSpecs del producto de Hewlett Packard
Enterprise en la página 35).
4.
Vuelva a colocar el procesador. Si el problema se resuelve después de reiniciar el servidor,
el procesador no estaba instalado correctamente.
5.
Sustituya el procesador por uno que sepa que funciona correctamente. Si el problema se
resuelve después de reiniciar el servidor, el procesador original estaba defectuoso.
Problemas de dispositivos externos
Problemas de vídeo
La pantalla se queda en blanco durante más de 60 segundos después de encender el
servidor
Acción:
22
Capítulo 4 Problemas de hardware
ESES
1.
Compruebe que el cable de alimentación del monitor está conectado a una toma de CA de
conexión a tierra que funcione.
2.
Encienda el monitor y compruebe que se enciende su luz, lo que indica que recibe alimentación.
3.
Compruebe que el cable del monitor está conectado al servidor que desea.
4.
Compruebe que no hay conexiones sueltas (Conexiones sueltas en la página 7).
●
Compruebe la conexión del cable del monitor al servidor y del servidor a la toma de
alimentación.
5.
Pulse cualquier tecla o introduzca la contraseña y espere un momento hasta que se active la
pantalla para asegurarse de que no está activada la función de ahorro de energía.
6.
Verifique que un dispositivo PCIe o la controladora gráfica no necesite más potencia eléctrica
para funcionar. Para obtener más información, consulte la documentación del dispositivo.
7.
Compruebe que no se haya añadido una tarjeta de expansión de vídeo para sustituir el vídeo
integrado, lo que podría hacer parecer que el vídeo no está funcionando. Desconecte el cable
de vídeo del vídeo integrado y vuélvalo a conectar a la toma de vídeo de la tarjeta de
expansión.
NOTA: Todos los servidores pasarán por alto automáticamente el vídeo integrado si existe
una tarjeta de expansión de vídeo.
8.
Pulse cualquier tecla o introduzca la contraseña y espere un momento hasta que se active la
pantalla para asegurarse de que no está activada la función de contraseña de arranque.
Además, puede ver si la contraseña de arranque está activada si aparece un icono con una
llave en la pantalla cuando finaliza la POST.
Si no tiene acceso a la contraseña, debe desactivarla mediante el interruptor de Desactivación
de Contraseña de la placa del sistema. Consulte la documentación del servidor.
9.
Compruebe que el servidor y el sistema operativo admiten la tarjeta de expansión de vídeo.
10. Compruebe que el controlador de vídeo está actualizado. Para conocer los requisitos en cuanto
a controladores, consulte la documentación del adaptador de vídeo de otro fabricante.
El monitor no funciona correctamente cuando se utilizan las funciones de ahorro de energía
Acción: Compruebe que el monitor admite las funciones de ahorro de energía y, en caso contrario,
desactívelas.
Los colores de vídeo no son correctos
Acción:
●
Compruebe que el cable DisplayPort está bien conectado al puerto DisplayPort correcto del
servidor y al monitor.
●
Compruebe que el monitor es compatible con la salida de vídeo del servidor.
●
Asegúrese de que el cable DisplayPort no esté dañado. Sustituya el cable con un cable que
funcione correctamente.
Aparecen líneas horizontales que se desplazan lentamente
Acción: Asegúrese de que no se producen interferencias en el campo magnético. Aleje el monitor de
otros monitores o de los transformadores de alimentación.
ESES
Problemas de dispositivos externos
23
Problemas de ratón y teclado
Acción:
1.
Compruebe que no hay conexiones sueltas (Conexiones sueltas en la página 7).
●
Compruebe la conexión del cable del dispositivo de entrada al servidor.
2.
Compruebe que están instalados los controladores correctos del sistema operativo.
3.
Sustituya el controlador del dispositivo para comprobar que el controlador original no está
dañado.
4.
Reinicie el sistema y compruebe si el dispositivo de entrada funciona de forma correcta después
de reiniciar el servidor.
5.
Sustituya el dispositivo con un dispositivo equivalente que sepa que funciona (otro ratón o
teclado similar).
●
Si el problema persiste con el nuevo ratón o el nuevo teclado, significa que el puerto del
conector de la tarjeta de E/S del sistema es defectuoso. Sustituya la tarjeta.
●
Si el problema deja de producirse, entonces el dispositivo de entrada original es
defectuoso. Sustituya el dispositivo.
6.
Compruebe que el teclado o el ratón está conectado al puerto correspondiente. Averigüe si las
luces del teclado parpadean en la POST o el indicador LED de BloqNum se ilumina. Si no es
así, cambie las conexiones del puerto.
7.
Asegúrese de que el teclado o el ratón está limpio.
Problemas de la controladora de red
La controladora de red está instalada pero no funciona
Acción:
24
1.
Compruebe los indicadores LED de la controladora de red para ver si hay algún estado que
indique el origen del problema. Para obtener información sobre los indicadores LED, consulte
la documentación de la controladora de red.
2.
Compruebe que no hay conexiones sueltas (Conexiones sueltas en la página 7).
3.
Sustituya el cable de red por uno que sepa que funciona para comprobar si el cable original
funciona.
4.
Compruebe que el fallo no se debe a un problema de software. Consulte en la documentación
del sistema operativo las directrices acerca de cómo añadir o sustituir dispositivos PCI de
conexión en caliente, si corresponde.
5.
Compruebe que el servidor y el sistema operativo admiten la controladora. Consulte la
documentación del servidor y del sistema operativo.
6.
Asegúrese de que la controladora esté activada en la utilidad de configuración del BIOS.
7.
Observe el indicador LED de alimentación de conexión en caliente de PCI, si corresponde,
para estar seguro de que la ranura PCI recibe alimentación.
8.
Compruebe que la ROM del servidor está actualizada.
Capítulo 4 Problemas de hardware
ESES
9.
Compruebe que los controladores de la controladora estén actualizados.
10. Compruebe que la dirección IP asignada a la controladora es válida y que los valores de
configuración son correctos.
La controladora de red está instalada pero no funciona
Acción:
1.
Compruebe los indicadores LED de la controladora de red para ver si hay algún estado que
indique el origen del problema. Para obtener información sobre los indicadores LED, consulte
la documentación de la controladora de red.
2.
Compruebe que no hay conexiones sueltas (Conexiones sueltas en la página 7).
3.
Sustituya el cable de red por uno que sepa que funciona para comprobar si el cable original
funciona.
4.
Compruebe que el fallo no se debe a un problema de software. Consulte en la documentación
del sistema operativo las directrices acerca de cómo añadir o sustituir dispositivos PCIe, si
corresponde.
5.
Compruebe que el servidor y el sistema operativo admiten la controladora. Consulte la
documentación del servidor y del sistema operativo.
6.
Asegúrese de que la controladora esté activada en la utilidad de configuración del BIOS.
7.
Compruebe que la ROM del servidor está actualizada.
8.
Compruebe que los controladores de la controladora estén actualizados.
9.
Compruebe que la dirección IP asignada a la controladora es válida y que los valores de
configuración son correctos.
La controladora de red ha dejado de funcionar
Acción:
1.
Compruebe los indicadores LED de la controladora de red para ver si hay algún estado que
indique el origen del problema. Para obtener información sobre los indicadores LED, consulte
la documentación de la controladora de red.
2.
Asegúrese de que el controlador de red correcto esté instalado para la controladora y que el
archivo de la controladora no esté dañado. Reinstale el controlador.
3.
Compruebe que no hay conexiones sueltas (Conexiones sueltas en la página 7).
4.
Sustituya el cable de red por uno que sepa que funciona para comprobar si el cable original
funciona.
5.
Compruebe que la controladora de red no está dañada.
La controladora de red deja de funcionar cuando se añade una tarjeta de expansión
Acción:
ESES
1.
Compruebe que no hay conexiones sueltas (Conexiones sueltas en la página 7).
2.
Compruebe que el servidor y el sistema operativo admiten la controladora. Para obtener más
información, consulte la documentación del sistema operativo y del servidor.
3.
Compruebe que la tarjeta de expansión nueva no ha modificado la configuración del servidor de
modo que sea necesario volver a instalar el controlador de red:
Problemas de dispositivos externos
25
a.
Desinstale el controlador correspondiente a la controladora de red que no funciona
correctamente en el sistema operativo.
b.
Reinicie el servidor y ejecute la opción adecuada en la utilidad de configuración del BIOS.
Asegúrese de que el servidor reconoce la controladora y de que existen recursos
disponibles para esta.
c.
Reinicie el servidor y, a continuación, vuelva a instalar el controlador de red.
4.
Asegúrese de que están instalados los controladores correctos. Si desea obtener más
información, consulte la documentación del sistema operativo.
5.
Asegúrese de que los parámetros del controlador coinciden con la configuración de la
controladora de red. Si desea obtener más información, consulte la documentación del sistema
operativo.
Problemas con la tarjeta de expansión
El sistema solicita un método de recuperación durante la sustitución de la tarjeta de
expansión
Al reemplazar una tarjeta de expansión en un servidor cifrado mediante BitLocker, desactive
BitLocker antes de reemplazar la tarjeta de expansión. Si no se desactiva BitLocker, el sistema
solicita el método de recuperación seleccionado cuando se configuró BitLocker. Si no se
proporcionan las contraseñas de recuperación correctas, se deja de tener acceso a todos los datos
cifrados.
Asegúrese de activar BitLocker después de terminar la instalación.
Para obtener información acerca de BitLocker, consulte BitLocker for Servers (BitLocker para
servidores) en la página web de Microsoft (http://www.microsoft.com).
Problemas de software
Las mejores fuentes de información para resolver los problemas de software son la documentación
del sistema operativo y del software de las aplicaciones, que también pueden contener información
sobre las herramientas de detección de errores que informan de ellos y preservar la configuración del
sistema.
Para obtener más información, consulte "Herramientas de Software y soluciones" (Herramientas de
software y soluciones en la página 30).
Problemas y soluciones del sistema operativo
Problemas del sistema operativo
El sistema operativo se bloquea
Acción:
Haga lo siguiente:
26
●
Compruebe si hay algún virus con una utilidad de detección de virus actualizada.
●
Examine la página Event Log (Registro de eventos) de la interfaz de usuario web de Intel AMT
(Interfaz de usuario web de Intel AMT en la página 30).
Capítulo 4 Problemas de hardware
ESES
Aparecen errores en el registro de errores
Acción: Siga la información proporcionada en el registro de errores y consulte la documentación del
sistema operativo.
Aparecen problemas después de la instalación de un paquete de actualización
Acción: Siga las instrucciones para actualizar el sistema operativo (Actualizaciones del sistema
operativo en la página 27).
Actualizaciones del sistema operativo
Tome las precauciones necesarias cuando realice actualizaciones del sistema operativo (Service
Packs, revisiones y arreglos). Antes de actualizar el sistema operativo, lea las notas de la versión de
la actualización. Si no necesita soluciones específicas que se hallen en la actualización, se
recomienda que no lleve a cabo las actualizaciones. Algunas actualizaciones sobrescriben archivos
específicos de Hewlett Packard Enterprise.
Si decide aplicar una actualización del sistema operativo:
1.
Realice una copia de seguridad completa del sistema.
2.
Lleve a cabo la actualización del sistema operativo siguiendo las instrucciones que se
suministran.
3.
Instale los controladores actuales.
Si al aplicar la actualización experimenta problemas, puede localizar los archivos para corregirlos en
la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/support/hpesc).
Restauración a una versión en copia de seguridad
Si ha actualizado recientemente el sistema operativo o el software y no puede resolver el problema,
puede intentar restaurar una versión previamente guardada del sistema. Antes de restaurar la copia
de seguridad, realice una copia de seguridad del sistema actual. Si al restaurar el sistema anterior no
soluciona el problema, puede restaurar el conjunto actual para comprobar que no ha perdido ninguna
función adicional.
Consulte la documentación suministrada con el software de copia de seguridad.
Cuándo volver a cargar o volver a configurar el software
Si no ha conseguido resolver el problema con las opciones anteriores, es posible que deba volver
a configurar el sistema. Antes de realizar este paso, haga los siguiente:
1.
Haga balance del tiempo de inactividad previsto durante la recarga de un software frente al
tiempo utilizado para solucionar problemas esporádicos. Es posible que sea conveniente volver
a comenzar eliminando y volviendo a instalar el software problemático o, en algunos casos,
utilizando la utilidad de borrado y volviendo a instalar todo el software del sistema.
PRECAUCIÓN: Realice una copia de seguridad antes de ejecutar la utilidad de borrado del
sistema. Esta utilidad restablece los valores de configuración del sistema a los valores de
configuración originales de fábrica, elimina la información actual de configuración de hardware,
incluidas la configuración de arrays y las particiones de disco, y borra toda la información
contenida en las unidades de disco duro que estén conectadas. Consulte las instrucciones
sobre el uso de esta utilidad.
2.
ESES
Compruebe que los recursos del servidor (velocidad del procesador, espacio en el disco duro
y memoria) son suficientes para el software.
Problemas y soluciones del sistema operativo
27
3.
Compruebe que la ROM del servidor está actualizada y la configuración es correcta.
4.
Asegúrese de que dispone de registros impresos de toda la información de solución de
problemas que ha recopilado hasta este momento.
5.
Asegúrese de que dispone de dos copias de seguridad correctas antes de comenzar. Pruebe
las copias de seguridad con la utilidad de copia de seguridad.
6.
Compruebe el sistema operativo y los recursos de software de aplicaciones para comprobar
que dispone de la información más actualizada.
7.
Si la última configuración correcta conocida no funciona, intente recuperar el sistema con el
software de recuperación del sistema operativo. Si desea obtener más información, consulte la
documentación del sistema operativo.
Recursos de Linux
Para obtener información de solución de problemas específica de sistemas operativos Linux,
consulte la página web de Linux para ProLiant (http://www.hpe.com/info/proliantlinux).
Para ayudar a solucionar posibles problemas de instalación de LINUX en servidores HPE ProLiant,
capture la salida de sosreport o supportconfig antes de ponerse en contacto con el servicio de
soporte técnico de Hewlett Packard Enterprise (Contacto con el servicio de soporte técnico de
Hewlett Packard Enterprise o con un distribuidor autorizado en la página 40). Para obtener más
información, consulte "Herramientas de Linux (sosreport y supportconfig)" (Herramientas de Linux
(sosreport and supportconfig) en la página 43).
Problemas del software de aplicaciones
El software se bloquea
Acción:
1.
Compruebe el registro de la aplicación y del sistema operativo para ver si hay información que
indique la causa del fallo del software.
2.
Compruebe si existe incompatibilidad con otro software instalado en el servidor.
3.
Consulte la información sobre problemas conocidos en la página web de soporte del fabricante
del software.
4.
Revise en los archivos de registro los cambios realizados en el servidor que pueden haber
causado el problema.
5.
Compruebe si hay algún virus en el servidor con una utilidad de detección de virus actualizada.
Se producen errores tras la modificación de la configuración del software
Acción: Consulte en los registros del sistema los cambios que se han realizado y, a continuación,
restablezca la configuración original en dichos valores.
Se producen errores al modificar el software del sistema
Acción: Devuelva la configuración a sus valores originales. Si cambió más de un valor de la
configuración, realice las modificaciones una a una para aislar la causa del problema.
28
Capítulo 4 Problemas de hardware
ESES
Se producen errores después de instalar una aplicación
Acción:
ESES
●
Compruebe el registro de la aplicación y del sistema operativo para ver si hay información que
indique la causa del fallo del software.
●
Compruebe la configuración del sistema para saber si es la causa del error. Es posible que
necesite obtener los valores de configuración de la utilidad de configuración del servidor
y configurar los conmutadores de software manualmente. Consulte la documentación de la
aplicación, la página web del fabricante o ambas.
●
Compruebe si se han sobrescrito archivos. Consulte la documentación de la aplicación para
comprobar qué archivos ha añadido la aplicación.
●
Reinstale la aplicación.
●
Compruebe que dispone de los controladores más actuales.
Problemas del software de aplicaciones
29
5
Herramientas de software y soluciones
QuickSpecs del producto
Para obtener más información acerca de las características, especificaciones, opciones,
configuraciones y compatibilidad del producto, consulte las QuickSpecs (Especificaciones rápidas)
del producto en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/qs).
Intel Management and Security Status
Esta aplicación de utilidad permite a los usuarios ver el estado de soporte de una plataforma para los
programas Intel AMT y Standard Manageability, y permite a los usuarios configurar Intel AMT y
Standard Manageability en el entorno de Microsoft Windows.
Es posible acceder a la aplicación desde la bandeja del sistema después de haber descargado e
instalado el controlador de Intel Management Engine Interface y Serial Over LAN para Windows. Las
instrucciones para descargar el controlador están disponibles en la página web de Hewlett Packard
Enterprise (http://www.hpe.com/support/ML10Gen9-DriverSW).
Para instalar Intel AMT, consulte Setting Up and Configuring Intel AMT and RAID volumes on the
ProLiant ML10 Gen9 Server (Instalación y configuración de Intel AMT y de volúmenes RAID en el
servidor ProLiant ML10 Gen9) en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/
support/ML10Gen9/docs). Para obtener más información, consulte la página web de Intel AMT
(http://www.intel.com/technology/platform-technology/intel-amt).
Interfaz de usuario web de Intel AMT
Intel AMT tiene una interfaz web integrada que permite a los usuarios ver información detallada de la
CPU, la memoria y las unidades de disco duro. Una vez aprovisionado Intel AMT, es posible acceder
al sistema cliente desde el host local y desde cualquier otro sistema de la red que tenga un
navegador web compatible. También puede utilizarse desde el sistema de gestión para cambiar la
configuración del sistema cliente, incluidos los ajustes de IP y el nombre de host, y para editar las
cuentas de usuario. La página Event Log (Registro de eventos) de la interfaz de usuario web de Intel
AMT muestra el registro de eventos, en el que se registran los eventos que se producen en el
sistema cliente.
Para acceder a Intel AMT a través de la interfaz de usuario web, consulte la página web de Intel AMT
(http://www.intel.com/technology/platform-technology/intel-amt).
Intel Rapid Storage Technology
Intel Rapid Storage Technology permite gestionar arrays RAID en el entorno Microsoft Windows. Las
instrucciones para descargar la aplicación están disponibles en la página web de Hewlett Packard
Enterprise (http://www.hpe.com/support/ML10Gen9-DriverSW).
Para obtener más información sobre Intel Rapid Storage Technology, consulte la página Support for
Intel® Rapid Storage Technology (Soporte para Intel Rapid Storage Technology) en la página web
de Intel (http://www.intel.com/p/en_US/support/highlights/sftwr-prod/imsm).
30
Capítulo 5 Herramientas de software y soluciones
ESES
BIOS del servidor
El BIOS AMI basado en UEFI proporciona fiabilidad, conectividad y capacidad de gestión para
plataformas de servidor. Contiene un conjunto de programas almacenado permanentemente en un
chipset EEPROM que se encuentra en la placa del sistema. Los programas ayudan a gestionar,
inicializar y comprobar los dispositivos de hardware instalados en el equipo.
El BIOS AMI cumple tres funciones:
●
Configura el sistema desde la utilidad de configuración del BIOS AMI
El programa de configuración permite instalar, configurar y optimizar los dispositivos de
hardware del sistema, como la memoria o las unidades de disco. Asimismo, permite activar
diversas características, como por ejemplo, el arranque PXE.
●
Inicializa el hardware durante el arranque mediante las rutinas de la POST
Durante el arranque o el reinicio en caliente, el BIOS AMI lleva a cabo rutinas de
autocomprobación al arrancar (POST) para probar los componentes, asignar recursos a los
distintos dispositivos de hardware y preparar el sistema para iniciarse en diversos sistemas
operativos.
●
Ejecuta rutinas de tiempo de ejecución
Durante el uso, el BIOS AMI ejecuta rutinas básicas de hardware a las que se puede llamar
desde las aplicaciones de DOS y Windows.
Configuración del sistema mediante la utilidad de configuración del BIOS
La utilidad de configuración del BIOS AMI es un programa de configuración de hardware integrado
en el BIOS del sistema. Debido a que la mayoría de los sistemas ya están configurados y
optimizados para la mayor parte de los entornos, normalmente no es necesario ejecutar esta utilidad.
Sin embargo, es posible que deba ejecutar la utilidad de configuración del BIOS AMI para cambiar
determinadas opciones de configuración del sistema, como son:
●
Ajuste de la fecha y hora del sistema
●
Configuración de las unidades de disco duro
●
Especificación de la secuencia de dispositivos de arranque
●
Instalación de tarjetas de expansión PCI
●
Actualización del BIOS del sistema
●
Configuración de las contraseñas del sistema o realización de otros cambios de la configuración
de seguridad
Debe ejecutar esta utilidad para cambiar los ajustes predeterminados o actuales de la configuración
del BIOS.
La utilidad de configuración del BIOS AMI carga los valores de configuración en una zona de la
memoria flash del BIOS que se denomina NVRAM, lo que permite conservar los datos de
configuración cuando se desconecta la alimentación. Los valores se hacen efectivos cuando se
arranca el sistema. La POST utiliza estos valores para configurar el hardware. Si los valores no
coinciden con el hardware real, la POST genera un mensaje de error.
Para ejecutar la utilidad de configuración del BIOS AMI:
1.
ESES
Encienda el monitor y el servidor.
BIOS del servidor
31
Si el servidor ya está encendido, guarde los datos, cierre todas las aplicaciones y reinicie el
servidor.
2.
Durante la POST, pulse Supr o Esc. Aparecerá el menú principal, que muestra la barra de
menús de la utilidad de configuración del BIOS AMI. Utilice las teclas de flechas izquierda (←) y
derecha (→) para seleccionar opciones en la barra de menús.
Si no le da tiempo a pulsar una tecla de acceso directo antes de que finalice la POST, reinicie el
servidor.
Intel Active Management Technology
Este servidor ProLiant utiliza la tecnología de procesador Intel AMT para simplificar la gestión y
reducir los gastos relacionados con las TI. La tecnología de procesador Intel AMT permite una
gestión mejorada de los sistemas de PC y una mejor seguridad. AMT es una solución residente en la
plataforma que incluye tanto hardware como firmware y se basa en el motor de gestión integrado en
los chipsets Intel compatibles. AMT proporciona acceso remoto fuera de banda a un sistema,
independientemente del estado de encendido o del sistema operativo, siempre que el sistema esté
conectado a una fuente de suministro eléctrico y a una red.
El servidor solo es compatible con Intel AMT cuando se ha instalado el procesador Intel Xeon
compatible en el sistema. El servidor solo es compatible con Intel Standard Manageability cuando se
ha instalado un procesador Intel Pentium o Core i3 compatible. Las instrucciones para descargar el
firmware y el software de Intel AMT y Standard Manageability están disponibles en la página web de
Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/support/ML10Gen9-DriverSW).
De forma predeterminada, AMT está inactivo, y debe instalarse y configurarse en la MEBX antes de
utilizarlo.
Para obtener más información, consulte Setting Up and Configuring Intel AMT and RAID volumes on
ProLiant ML10 Gen9 Server (Instalación y configuración de Intel AMT y de volúmenes RAID en
servidores ProLiant ML10 Gen9) en la página web de Hewlett Packard Enterprise
(http://www.hpe.com/support/ML10Gen9/docs). Consulte la página web de Intel
(http://www.intel.com/technology/platform-technology/intel-amt) para obtener otros documentos
técnicos e información técnica sobre AMT y Standard Manageability.
32
Capítulo 5 Herramientas de software y soluciones
ESES
6
Mantenimiento del sistema actualizado
Acceso a los materiales de soporte de Hewlett Packard
Enterprise
El acceso a algunas actualizaciones para los servidores ProLiant puede requerir la concesión de
producto cuando se accede a través del portal de soporte del centro de soporte de Hewlett Packard
Enterprise. Hewlett Packard Enterprise recomienda que disponga de un HPE Passport configurado
con las concesiones relevantes. Para obtener más información, consulte la página web de
Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/support/AccessToSupportMaterials).
Actualización del firmware o la ROM del sistema
Obtenga las actualizaciones y las instrucciones de instalación del firmware o de la ROM del sistema
en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/support/ML10Gen9-DriverSW).
Concesión de producto necesaria para realizar actualizaciones. Para obtener más información,
consulte la sección "Acceso a los materiales de soporte de Hewlett Packard Enterprise" (Acceso a
los materiales de soporte de Hewlett Packard Enterprise en la página 33).
Controladores
NOTA: Realice siempre una copia de seguridad antes de instalar o actualizar controladores de
dispositivos.
Este servidor incluye un hardware nuevo que puede que no presente compatibilidad con los
controladores de todos los soportes de instalación del sistema operativo.
Se necesitan controladores para algunos componentes de hardware nuevos. Descargue por
separado los controladores desde la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/
support/ML10Gen9-DriverSW).
Software y firmware
El software y el firmware deberían actualizarse antes de utilizar el servidor por primera vez, a menos
que cualquier software o componente instalado necesite una versión anterior.
Descargue el firmware u otro software del sistema desde la página web de Hewlett Packard
Enterprise (http://www.hpe.com/support/ML10Gen9-DriverSW).
Versiones de sistemas operativos admitidas
Para obtener información sobre las versiones específicas de un sistema operativo compatible,
consulte la tabla de compatibilidad de sistemas operativos (http://www.hpe.com/info/ossupport).
ESES
Acceso a los materiales de soporte de Hewlett Packard Enterprise
33
HPE Technology Service Portfolio
Póngase en contacto con Hewlett Packard Enterprise para obtener asistencia en su camino hacia el
nuevo estilo de TI. Hewlett Packard Enterprise Technology Services ofrece confianza y reduce los
riesgos para ayudarle a conseguir agilidad y estabilidad en su infraestructura de TI.
Utilice nuestra experiencia en asesoría en las áreas de computación en la nube privada e híbrida,
requisitos de movilidad y datos de gran tamaño, mejora de la infraestructura del centro de datos y
mejor uso del servidor actual, almacenamiento y tecnología de red. Para obtener más información,
consulte la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/services/consulting).
Nuestra cartera de soporte incluye servicios para el software y hardware de red, almacenamiento y
servidor, además de los sistemas operativos estándar líderes del sector. Déjenos trabajar de forma
proactiva con usted para evitar problemas. Nuestras opciones flexibles de ventanas de cobertura
compatibles con el hardware y el software y los tiempos de respuesta ayudan a resolver los
problemas de forma más rápida, por lo que se reducen los cortes inesperados y se libera al equipo
para realizar tareas más importantes. Para obtener más información, consulte la página web de
Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/services/support).
Explote nuestro conocimiento, experiencia, innovación y servicios de talla mundial para conseguir
mejores resultados. Acceda a la tecnología y aplíquela de formas nuevas para optimizar sus
operaciones. De esa manera, conseguirá el éxito.
Control de cambios y notificación proactiva
Hewlett Packard Enterprise ofrece un servicio de control de cambios y notificación proactiva para
avisar a los clientes, con un adelanto de 30 a 60 días, de los cambios de hardware y software
venideros que va a realizar en sus productos comerciales.
Para obtener más información, consulte la página web de Hewlett Packard Enterprise
(http://www.hpe.com/info/pcn).
34
Capítulo 6 Mantenimiento del sistema actualizado
ESES
7
Recursos para la solución de problemas
Solución de problemas remota utilizando Intel AMT
Para obtener más información sobre la solución de problemas remota mediante la interfaz de usuario
web de Intel AMT, consulte la página web de Intel (http://www.intel.com/technology/platformtechnology/intel-amt).
Recursos en línea
Página web del centro de soporte de Hewlett Packard Enterprise
La información y las herramientas de solución de problemas, así como los controladores y las
imágenes de memoria flash de la ROM más actuales, están disponibles en la página web de
Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/support/hpesc).
Biblioteca de información de Hewlett Packard Enterprise
La documentación del servidor HPE ProLiant está disponible en la Biblioteca de información de
Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/proliantgen9/docs).
Página web de solución guiada de problemas de Hewlett Packard Enterprise
La solución guiada de problemas está disponible para muchos productos y componentes en la
página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/storage_suppory).
Documentación del servidor
Cada servidor tiene un serie de documentos específicos del producto que incluyen información sobre
configuración, instalación, mantenimiento, servicio y cableado.
La documentación del servidor está disponible en las siguientes ubicaciones:
●
Biblioteca de información específica del producto: Consulte el documento Start Here (Comenzar
aquí) que se incluye con el servidor.
●
Biblioteca de información de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/proliantgen9/
docs): Seleccione el producto para reducir la lista a un menor número de documentos.
●
Página web del centro de soporte de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/support/
hpesc)
QuickSpecs del producto de Hewlett Packard Enterprise
Para obtener más información acerca de las características, especificaciones, opciones,
configuraciones y compatibilidad del producto, consulte las QuickSpecs (Especificaciones rápidas)
del producto en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/qs).
Documentos técnicos
Los documentos técnicos son documentos electrónicos en los que se tratan temas técnicos
complejos. Algunos documentos técnicos contienen procedimientos y detalles exhaustivos. Tratan
ESES
Solución de problemas remota utilizando Intel AMT
35
sobre temas relacionados con productos y tecnologías de Hewlett Packard Enterprise, sistemas
operativos, productos de red y rendimiento. Consulte uno de los siguientes sitios web:
●
Centro de soporte de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/support/hpesc)
●
Biblioteca de información de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/proliantgen9/
docs)
Notificaciones de servicio, asesoramiento y avisos
Para buscar notificaciones de servicio, acceda al centro de soporte Hewlett Packard Enterprise
(http://www.hpe.com/support/hpesc). Escriba el nombre o el número del producto y, a continuación,
haga clic en Ir. Seleccione Soluciones y problemas principales y, a continuación, Avisos, boletines y
notificaciones. Se muestra la lista completa de documentos.
Servicios de suscripción
Regístrese en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/myadvisory)
para recibir por correo electrónico alertas de soporte, comunicaciones de soporte de productos,
actualizaciones de controladores, versiones de software, actualizaciones del firmware e información
sobre componentes que puede sustituir el cliente.
Para cambiar las opciones de las alertas de soporte que recibe, haga clic en el enlace para iniciar
sesión situado a la derecha.
HPE Technology Service Portfolio
Póngase en contacto con Hewlett Packard Enterprise para obtener asistencia en su camino hacia el
nuevo estilo de TI. Hewlett Packard Enterprise Technology Services ofrece confianza y reduce los
riesgos para ayudarle a conseguir agilidad y estabilidad en su infraestructura de TI.
Utilice nuestra experiencia en asesoría en las áreas de computación en la nube privada e híbrida,
requisitos de movilidad y datos de gran tamaño, mejora de la infraestructura del centro de datos y
mejor uso del servidor actual, almacenamiento y tecnología de red. Para obtener más información,
consulte la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/services/consulting).
Nuestra cartera de soporte incluye servicios para el software y hardware de red, almacenamiento y
servidor, además de los sistemas operativos estándar líderes del sector. Déjenos trabajar de forma
proactiva con usted para evitar problemas. Nuestras opciones flexibles de ventanas de cobertura
compatibles con el hardware y el software y los tiempos de respuesta ayudan a resolver los
problemas de forma más rápida, por lo que se reducen los cortes inesperados y se libera al equipo
para realizar tareas más importantes. Para obtener más información, consulte la página web de
Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/services/support).
Explote nuestro conocimiento, experiencia, innovación y servicios de talla mundial para conseguir
mejores resultados. Acceda a la tecnología y aplíquela de formas nuevas para optimizar sus
operaciones. De esa manera, conseguirá el éxito.
Recursos de información del producto
Información complementaria sobre el producto
Consulte la información del producto en la página web de servidores de Hewlett Packard Enterprise
(http://www.hpe.com/servers).
36
Capítulo 7 Recursos para la solución de problemas
ESES
Registro del servidor
Para recibir un servicio más rápido y eficiente, registre el producto en la página web de registro de
productos de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/register).
Introducción a las características del servidor e instrucciones de instalación
Para conocer las características del servidor, consulte las QuickSpecs (Especificaciones rápidas) del
producto en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/qs).
Para conocer las instrucciones de instalación, consulte la guía de usuario del servidor que se
encuentra disponible en las siguientes ubicaciones:
●
Biblioteca de información de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/proliantgen9/
docs)
●
Página web del centro de soporte de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/support/
hpesc)
Características clave, números de referencia de componentes opcionales
Para obtener más información acerca de las características, especificaciones, opciones,
configuraciones y compatibilidad del producto, consulte las QuickSpecs (Especificaciones rápidas)
del producto en la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/qs).
Especificaciones, símbolos, advertencias de instalación y avisos del servidor y
de los componentes opcionales
Consulte los avisos impresos que están disponibles en el paquete de información de referencia.
Consulte la documentación del servidor disponible en las siguientes ubicaciones:
●
Biblioteca de información de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/proliantgen9/
docs)
●
Página web del centro de soporte de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/support/
hpesc)
Números de referencia de repuestos
Hewlett Packard Enterprise realiza continuamente mejoras y cambios en las piezas de los productos.
Para obtener información completa y actualizada sobre las piezas compatibles, consulte la página
web de Hewlett Packard Enterprise PartSurfer (http://www.hpe.com/info/partssurfer).
Procedimientos de desmontaje, números de referencia, especificaciones
Consulte la guía de mantenimiento y de servicio del servidor, disponible en las siguientes
ubicaciones:
ESES
●
Biblioteca de información de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/proliantgen9/
docs)
●
Página web del centro de soporte de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/support/
hpesc)
Recursos de información del producto
37
Vídeos de procedimientos de desmontaje y sustitución
Para obtener más información sobre los procedimientos de desmontaje y sustitución para los
servidores HPE ProLiant, consulte la página web de Hewlett Packard Enterprise
(http://www.hpe.com/support/sml).
Temas técnicos
Los documentos técnicos son documentos electrónicos en los que se tratan temas técnicos
complejos. Algunos documentos técnicos contienen procedimientos y detalles exhaustivos. Tratan
sobre temas relacionados con productos y tecnologías de Hewlett Packard Enterprise, sistemas
operativos, productos de red y rendimiento. Consulte uno de los siguientes sitios web:
●
Centro de soporte de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/support/hpesc)
●
Biblioteca de información de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/proliantgen9/
docs)
Recursos de instalación de productos
Información de cableado externo
Consulte la información sobre cableado en la página web de Hewlett Packard Enterprise
(http://www.hpe.com/support/hpesc).
Potencia de alimentación
Para todos los servidores HPE ProLiant Gen9, consulte HPE Power Advisor en la página web de
Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/poweradvisor).
Configuración de conmutadores, funciones de los indicadores LED,
instrucciones de instalación de unidades, memoria, tarjetas de expansión y
procesadores, y esquemas de las tarjetas
Consulte las etiquetas del panel de acceso y la guía de usuario del servidor. Las etiquetas del panel
de acceso están situadas en el servidor y la guía de usuario está disponible en las siguientes
ubicaciones:
●
Biblioteca de información de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/proliantgen9/
docs)
●
Página web del centro de soporte de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/support/
hpesc)
Recursos de configuración de productos
Información sobre controladores de dispositivo
Consulte la información sobre controladores de dispositivo en la página web de Hewlett Packard
Enterprise (http://www.hpe.com/support/hpesc).
Configuración de la memoria DDR4
Localice el configurador de Smart Memory DDR4 en la página web de Hewlett Packard Enterprise
(http://www.hpe.com/info/DDR4memoryconfig).
38
Capítulo 7 Recursos para la solución de problemas
ESES
Versiones de sistemas operativos admitidas
Para obtener información sobre las versiones específicas de un sistema operativo compatible,
consulte la tabla de compatibilidad de sistemas operativos (http://www.hpe.com/info/ossupport).
Información de configuración del servidor
Consulte la guía de instalación y configuración o la guía de usuario del servidor, que están
disponibles en las siguientes ubicaciones:
●
Biblioteca de información de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/proliantgen9/
docs)
●
Página web del centro de soporte de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/support/
hpesc)
Información de instalación y configuración para el software de configuración del
servidor
Consulte la guía de instalación y configuración o la guía de usuario del servidor, que están
disponibles en las siguientes ubicaciones:
●
Biblioteca de información de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/proliantgen9/
docs)
●
Página web del centro de soporte de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/support/
hpesc)
Instalación y configuración del servidor
Consulte la guía de instalación y configuración o la guía de usuario del servidor, que están
disponibles en las siguientes ubicaciones:
●
Biblioteca de información de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/proliantgen9/
docs)
●
Página web del centro de soporte de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/support/
hpesc)
Tolerancia a fallos, seguridad, cuidado y mantenimiento, configuración
Consulte la documentación del servidor disponible en las siguientes ubicaciones:
ESES
●
Biblioteca de información de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/proliantgen9/
docs)
●
Página web del centro de soporte de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/support/
hpesc)
Recursos de configuración de productos
39
8
Asistencia y otros recursos
Contacto con el servicio de soporte técnico de
Hewlett Packard Enterprise o con un distribuidor autorizado
Antes de ponerse en contacto con Hewlett Packard Enterprise, intente siempre solucionar los
problemas mediante los procedimientos que se indican en esta guía.
NOTA: Recopile la información referente al servidor y al sistema operativo (Información necesaria
del sistema operativo en la página 41) antes de ponerse en contacto con Hewlett Packard
Enterprise para obtener soporte.
Para obtener ayuda adicional, póngase en contacto con su distribuidor de Hewlett Packard
Enterprise o (únicamente en América del Norte) diríjase a la página web de Hewlett Packard
Enterprise (http://www.hpe.com/contact).
Reparaciones del propio cliente
¿Qué son las Reparaciones del propio cliente?
El programa de reparaciones del propio cliente de Hewlett Packard Enterprise ofrece el servicio más
rápido, ya sea bajo garantía o contrato. Permite que Hewlett Packard Enterprise le envíe
directamente las piezas de repuesto para que pueda reemplazarlas. Si utiliza este programa, podrá
sustituir las piezas según le convenga.
Un programa cómodo y fácil de utilizar:
●
Un especialista de soporte de Hewlett Packard Enterprise diagnosticará y evaluará si se
necesita una pieza de repuesto para solucionar el problema del sistema. El especialista también
determinará si usted mismo puede sustituir la pieza.
●
Para obtener información específica acerca de las piezas que el cliente puede sustituir, consulte
la guía de mantenimiento y servicio en la página web de Hewlett Packard Enterprise
(http://www.hpe.com/support/hpesc).
Información necesaria del servidor
Antes de ponerse en contacto con el servicio de soporte técnico de Hewlett Packard Enterprise,
recopile la información siguiente:
●
Descripción del problema, cuándo sucedió por primera vez y la frecuencia con la que ocurre.
●
Cambios realizados en la configuración del hardware o el software antes de que surgiera el
problema.
●
Información de hardware de otros fabricantes:
●
40
◦
Nombre del producto, modelo y versión
◦
Nombre de la compañía
Configuración específica sobre el hardware:
Capítulo 8 Asistencia y otros recursos
ESES
●
●
◦
Nombre del producto, modelo y número de serie
◦
Número de procesadores y número de modelo
◦
Número de módulos DIMM, su tamaño y velocidad
◦
Lista de controladoras y NIC
◦
Lista de dispositivos periféricos conectados
◦
Lista de cualquier otro hardware opcional de Hewlett Packard Enterprise o Compaq
◦
Configuración de red
Información específica sobre el software:
◦
Información del sistema operativo (Información necesaria del sistema operativo
en la página 41)
◦
Lista con el software instalado de Hewlett Packard Enterprise, Compaq u otros fabricantes
◦
Información sobre PCAnywhere, si está instalado
◦
Comprobación de los últimos controladores instalados
◦
Comprobación de la última ROM/BIOS
◦
Comprobación del último firmware de las controladoras de array y las unidades
Resultados de los intentos de borrar la memoria NVRAM
Información necesaria del sistema operativo
Según el problema de que se trate, pueden solicitarle determinados datos. Tenga a mano la
información que se enumera en las secciones siguientes, según el sistema operativo que utiliza.
Sistemas operativos Microsoft
Recopile la información siguiente:
ESES
●
Si el sistema operativo viene instalado de fábrica
●
Número de versión del sistema operativo
●
Una copia actual de los siguientes archivos:
◦
WinMSD (Msinfo32.exe en sistemas Microsoft Windows 2008)
◦
Salida de BCDedit /v
◦
Memory.dmp
◦
Registros de eventos
◦
El registro de Dr. Watson (drwtsn32.log) si el problema se encuentra en una aplicación de
modo de usuario, como los Agentes de Insight
◦
Información sobre las IRQ y las direcciones de E/S en formato de texto
◦
Contenido del directorio c:\cpqsystem
◦
Salida de utilidad de reconocimiento de Insight Diagnostics Online Edition
◦
Informe de HPS (Informe de HPS en la página 43)
Información necesaria del sistema operativo
41
●
●
Si hay controladores de Hewlett Packard Enterprise instalados:
◦
Versión del SPP utilizada
◦
Lista de controladores del SPP
Información sobre el subsistema y el sistema de archivos de la unidad:
◦
Número y tamaño de las particiones y las unidades lógicas
◦
Sistema de archivos de cada unidad lógica
●
Nivel actual de los Service Pack y Revisiones de Microsoft Windows instalados
●
Una lista de los componentes de hardware de otros fabricantes instalados, con las versiones
de firmware
●
Una lista de los componentes de software de otros fabricantes instalados, con las versiones
●
Descripción detallada del problema y mensajes de error asociados.
Sistemas operativos Linux
Recopile la información siguiente:
●
Distribución y versión del sistema operativo.
Busque un archivo con el nombre /etc/distribution-release (por ejemplo, /etc/redhat-release).
●
Versión Kernel en uso.
●
Salida de los siguientes comandos (se realiza desde el directorio raíz):
●
42
◦
lspci -v
◦
uname -a
◦
cat /proc/meminfo
◦
cat /proc/cpuinfo
◦
rpm -qa
◦
dmesg
◦
lsmod
◦
ps -ef
◦
ifconfig -a
◦
chkconfig -list
◦
mount
Contenido de los siguientes archivos:
◦
/var/log/messages
◦
/etc/modules.conf o /etc/conf.modules
◦
/etc/lilo.conf o /etc/grub.conf o /boot/grub/menu.lst o boot/grub/grub.conf
◦
/etc/fstab
Capítulo 8 Asistencia y otros recursos
ESES
●
Capture la salida de sosreport o supportconfig, según su distribución de Linux. Para obtener
más información, consulte "Herramientas de Linux (sosreport y supportconfig)" (Herramientas
de Linux (sosreport and supportconfig) en la página 43).
●
Si hay controladores de Hewlett Packard Enterprise instalados:
◦
Versión del SPP utilizada
◦
Lista de controladores del SPP (/var/log/hppldu.log)
●
Una lista de los componentes de hardware de otros fabricantes instalados con las revisiones
de firmware.
●
Una lista de los componentes de software de otros fabricantes instalados con las versiones.
●
Descripción detallada del problema y mensajes de error asociados.
Informes y registros
Tenga a mano los informes y registros de esta sección antes de ponerse en contacto con
Hewlett Packard Enterprise, ya que es posible que los necesite.
Informe de HPS
Los informes de HPS se utilizan para capturar información de configuración y funcionamiento de
importancia crítica desde los entornos de servidor Windows. La utilidad de informes de HPS se
puede descargar desde la página web de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/support/
hpsreports). Para iniciar el informe, ejecute el archivo ejecutable y la utilidad guardará un
archivo .cab en el directorio C:\WINDOWS\HPSReports\Enhanced\Report.
Ejecute este informe antes de ponerse en contacto con el servicio de soporte técnico de
Hewlett Packard Enterprise (Contacto con el servicio de soporte técnico de Hewlett Packard
Enterprise o con un distribuidor autorizado en la página 40) y esté preparado para enviar el
archivo .cab.
Herramientas de Linux (sosreport and supportconfig)
Para ayudar a solucionar posibles problemas de instalación de LINUX en servidores HPE ProLiant,
Hewlett Packard Enterprise le pedirá información de configuración del sistema operativo. Para
ayudar a Hewlett Packard Enterprise a investigar los problemas, recopile la información de
configuración del sistema antes de ponerse en contacto con el servicio de soporte técnico de Hewlett
Packard Enterprise (Contacto con el servicio de soporte técnico de Hewlett Packard Enterprise o con
un distribuidor autorizado en la página 40). Cuando se ponga en contacto con el servicio de soporte
técnico de Hewlett Packard Enterprise, se le proporcionarán detalles sobre cómo enviar la
información recopilada a Hewlett Packard Enterprise.
Para cada una de las siguientes distribuciones de Linux, utilice la herramienta indicada:
●
Red Hat Enterprise Linux (y distribuciones basadas en RHEL): sosreport
●
SLES: supportconfig
●
Ubuntu: sosreport
Es posible que otras distribuciones utilicen sosreport o supportconfig. Si su distribución no incluye
ninguna de ellas, utilice el método de recopilación de información disponible en su distribución
equivalente a sosreport y/o supportconfig. Si necesita instalar supportconfig o sosreport, utilice las
herramientas estándar de gestión de software proporcionadas por su distribución.
ESES
Informes y registros
43
Tenga en cuenta que puede que esta no sea la única información que se le pide que recopile. El
servicio de soporte técnico de Hewlett Packard Enterprise le proporcionará detalles sobre cómo
recopilar la información adicional necesaria. La recopilación de información adicional puede requerir
la instalación de software adicional proporcionado por Hewlett Packard Enterprise o por la
distribución.
44
Capítulo 8 Asistencia y otros recursos
ESES
9
Apéndice A: Recopilación de información
sobre los síntomas
Recopilación y registro de información sobre los síntomas
Hewlett Packard Enterprise recomienda que capture la información siguiente antes de iniciar la
solución de problemas del servidor:
●
¿Se enciende el servidor?
●
¿Completa el servidor la POST?
Si no es así, ¿qué indican los indicadores LED de estado?
¿Está disponible la pantalla de vídeo?
Si el servidor completa la POST y está disponible la pantalla de vídeo, ¿hay algún mensaje de
error de la POST? Anote el texto del mensaje de error de la POST tal como aparece en
pantalla.
●
●
●
¿Arranca correctamente el servidor un sistema operativo o hipervisor? En caso contrario,
¿muestra el servidor alguno de los síntomas siguientes?
◦
Una excepción de comprobación de equipo imposible de corregir.
◦
Un error de detención o una pantalla azul (Windows)
◦
Una pantalla de diagnóstico de color violeta (Linux)
◦
Error grave del kernel de Linux.
◦
El sistema se “bloquea”.
◦
El sistema se “congela”.
Si el problema ocurre después de la instalación de un sistema operativo:
◦
¿Se produce el problema al cargar una nueva aplicación?
◦
¿Qué síntomas mostraba el servidor cuando empezó a fallar? (por ejemplo, si se
reiniciaba, si había códigos de indicadores LED, registros de estado, mensajes en la
pantalla, etc.)
¿Hay alguna indicación de que el fallo sea un error de memoria, un error de PCI, etc.?
El procesador ahora contiene la controladora de memoria y la controladora PCI Express, por
lo que los fallos en otras áreas se pueden atribuir a un mal funcionamiento del procesador.
●
¿Cuándo sucedió el problema?
Anote exactamente el momento en el que se produce el problema (incluya la fecha y la hora). Si
ocurre en varias ocasiones, anote los síntomas de cada una de ellas.
●
¿Qué eventos han precedido al fallo?
¿Después de qué pasos se produce el problema?
●
ESES
¿Qué ha cambiado desde la última vez que ha utilizado el servidor?
Recopilación y registro de información sobre los síntomas
45
●
¿Ha agregado o quitado recientemente hardware o software?
De ser así, ¿recuerda haber cambiado los valores adecuados en la utilidad de configuración del
servidor?
●
¿Cuánto tiempo hace que el servidor muestra síntomas de problemas?
●
Si el problema se produce de manera aleatoria, ¿cuál es su duración o frecuencia?
●
Según la página Event Log (Registro de eventos) de la interfaz de usuario web de Intel AMT
(Interfaz de usuario web de Intel AMT en la página 30), ¿qué es lo que ha fallado?
Para responder a estas preguntas, es posible que la siguiente información sea de gran utilidad:
●
46
Observe los indicadores LED del servidor y sus estados. Para obtener más información,
consulte la guía de mantenimiento y servicio y la guía de usuario del servidor en la Biblioteca de
información de Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/info/proliantgen9/docs).
Capítulo 9 Apéndice A: Recopilación de información sobre los síntomas
ESES
10 Siglas y abreviaturas
ASHRAE
American Society of Heating, Refrigerating and Air-Conditioning Engineers (Sociedad americana de
ingenieros de sistemas de calefacción, refrigeración y aire acondicionado)
CE
Conformité Européenne (Conformidad Europea)
CSA
Canadian Standards Association (Asociación de estándares de Canadá)
CSR
Customer Self Repair (Reparaciones del propio cliente)
EMI
Electromagnetic interference (Interferencia electromagnética)
IEC
International Electrotechnical Commission (Comisión Internacional Electrotécnica)
Intel AMT
Intel Active Management Technology
Intel RST
Intel Rapid Storage Technology
NVRAM
Nonvolatile Memory (Memoria no volátil)
ODD
Optical Disk Drive (Unidad de disco óptico)
PCIe
Peripheral Component Interconnect Express (Interconexión de componentes periféricos exprés)
POST
Power-On Self-Test (Autocomprobación al arrancar)
SATA
Serial ATA (ATA con conexión serie)
TMRA
Recommended Ambient Operating Temperature (Temperatura ambiente recomendada para
funcionamiento)
TPM
Trusted Platform Module (Módulo de plataforma de confianza)
ESES
47
UDIMM
Unregistered Dual In-line Memory Module (Módulo de memoria en línea doble no registrada)
USB
Universal Serial Bus (Bus serie universal)
48
Capítulo 10 Siglas y abreviaturas
ESES
11 Comentarios sobre la documentación
Hewlett Packard Enterprise se compromete a proporcionar documentación que se adapte a sus
necesidades. Para ayudarnos a mejorar la documentación, envíenos cualquier error, sugerencia o
comentario a Comentarios sobre la documentación (mailto:[email protected]). Cuando envíe
sus comentarios, incluya el título del documento, el número de referencia, la edición y la fecha de
publicación, que se encuentran en la portada del documento. Para el contenido de ayuda en línea,
incluya el nombre y la versión del producto, la edición y la fecha de publicación de la ayuda, que se
encuentran en la página de avisos legales.
ESES
49
Índice
A
actualización de la ROM del
sistema 33
actualización del firmware 33
actualización del sistema
operativo 27
advertencias
Advertencias y precauciones
3
Especificaciones, símbolos,
advertencias de instalación y
avisos del servidor y de los
componentes opcionales 37
alimentación, calculadora 38
alimentación del sistema, indicador
LED 10
almacenamiento, controladora
17
asistencia colaborativa de HPE
34
asistencia técnica
Asistencia y otros recursos 40
Contacto con el servicio de
soporte técnico de
Hewlett Packard
Enterprise o con un
distribuidor autorizado 40
HPE Technology Service
Portfolio 34
avisos 36
B
bastidor, advertencias 3
botón de encendido/en espera
10
C
cableado 38
cable de alimentación 3
características
Características clave, números
de referencia de
componentes opcionales 37
Introducción a las
características del servidor e
50
Índice
instrucciones de instalación
37
características principales 37
Care Pack 34
centro de soporte de
Hewlett Packard Enterprise 34
cómo utilizar esta guía 1
compatibilidad, sistemas
operativos 33
componentes, indicadores LED 9
conexión a tierra, métodos
Métodos de conexión a tierra
para impedir descargas
electrostáticas 5
Prevención de descargas
electrostáticas 4
configuración 39
configuración de la memoria
DDR4 38
configuración del sistema 39
conmutadores 38
contacto con el distribuidor
autorizado 40
contacto con el servicio técnico
40
contacto con Hewlett Packard
Enterprise 40
controladores
Controladores 33
Información sobre
controladores de dispositivo
38
controladores de dispositivo,
información 38
control de cambios 34
control de cambios y notificación
proactiva 34
copia de seguridad, restauración
27
CSR (reparaciones del propio
cliente) 40
cuándo volver a configurar o a
cargar el software 27
D
datos, recuperación 20
descargas electrostáticas
Descargas electrostáticas 4
Métodos de conexión a tierra
para impedir descargas
electrostáticas 5
Prevención de descargas
electrostáticas 4
desmontaje, procedimientos
Procedimientos de desmontaje,
números de referencia,
especificaciones 37
Vídeos de procedimientos de
desmontaje y sustitución 38
DIMM
Directrices para la instalación y
configuración de módulos
DIMM 18
Indicaciones sobre la
manipulación de módulos
DIMM 18
directrices de instalación de los
DIMM 18
dispositivos externos, problemas
22
distribuidor autorizado
Asistencia y otros recursos 40
Contacto con el servicio de
soporte técnico de
Hewlett Packard
Enterprise o con un
distribuidor autorizado 40
Métodos de conexión a tierra
para impedir descargas
electrostáticas 5
documentación
Documentación del servidor
35
Documentos técnicos 35
E
error, mensajes
27
ESES
error de cuenta de memoria
El servidor no reconoce la
memoria existente 19
El servidor no tiene memoria
suficiente 19
error en la unidad, detección 21
errores del software
Se producen errores al
modificar el software del
sistema 28
Se producen errores después
de instalar una aplicación 29
Se producen errores tras la
modificación de la
configuración del software
28
especificaciones, componentes
opcionales 37
especificaciones del servidor
Especificaciones, símbolos,
advertencias de instalación y
avisos del servidor y de los
componentes opcionales 37
Procedimientos de desmontaje,
números de referencia,
especificaciones 37
especificaciones rápidas
QuickSpecs del producto 30
QuickSpecs del producto de
Hewlett Packard Enterprise
35
estado, indicador LED 10
estática, electricidad 4
F
firmware
Acceso a los materiales de
soporte de Hewlett Packard
Enterprise 33
Recursos de configuración de
productos 38
firmware, actualización 33
Foundation Care Services 34
funciones de ahorro de energía
23
H
hardware, solución de problemas
Problemas de dispositivos
externos 22
ESES
Problemas generales de
hardware 12
Problemas internos del
sistema 15
herramientas de Linux 43
Hewlett Packard Enterprise,
contacto 40
HPE, centro de soporte 34
HPE, página web de solución
guiada de problemas 35
HPE Enterprise Configurator 38
HPE Proactive Care 34
HPE Technology Services
Portfolio 34
HPS, informe 43
I
indicadores LED 9
indicadores LED del panel
frontal 10
indicadores LED de NIC 10
información de contacto
Asistencia y otros recursos 40
Información necesaria del
sistema operativo 41
información de seguridad
importante, documento 2
información necesaria 41
informe de cfg2html
Sistemas operativos Linux 42
informes 43
Insight Diagnostics 33
Insight Remote Support,
software 34
instalación, instrucciones
Configuración de
conmutadores, funciones de
los indicadores LED,
instrucciones de instalación
de unidades, memoria,
tarjetas de expansión y
procesadores, y esquemas de
las tarjetas 38
Introducción a las
características del servidor e
instrucciones de instalación
37
instalación y configuración 38
L
Linux
Recursos de Linux 28
Sistemas operativos Linux
42
M
mantenimiento, directrices
Mantenimiento del sistema
actualizado 33
Tolerancia a fallos, seguridad,
cuidado y mantenimiento,
configuración 39
mantenimiento, guía de
servicios 37
materiales de soporte de
Hewlett Packard Enterprise 33
memoria
Configuración de
conmutadores, funciones de
los indicadores LED,
instrucciones de instalación
de unidades, memoria,
tarjetas de expansión y
procesadores, y esquemas de
las tarjetas 38
Problemas de memoria 18
memoria, configuración 38
memoria, instalación 18
memoria no reconocida 19
métodos de tolerancia a fallos 39
Microsoft, sistemas operativos 41
módulos DIMM, indicaciones sobre
la manipulación 18
N
notificación proactiva
34
O
opciones, números de referencia
37
P
páginas web, referencia
Biblioteca de información de
Hewlett Packard Enterprise
35
Página web del centro de
soporte de Hewlett Packard
Enterprise 35
Índice
51
página web de Hewlett Packard
Enterprise
Biblioteca de información de
Hewlett Packard Enterprise
35
Información complementaria
sobre el producto 36
Página web del centro de
soporte de Hewlett Packard
Enterprise 35
página web de solución guiada de
problemas 35
panel frontal, indicadores LED 10
parches 27
pérdida de datos 20
precauciones
Advertencias y precauciones
3
Prevención de descargas
electrostáticas 4
precauciones, cable de
alimentación 3
precauciones, eléctricas 3
precauciones, ventilación 3
problemas, solución guiada 35
problemas comunes 7
problemas con las unidades
Problemas con las unidades
(discos duros y unidades de
estado sólido) 15
Problemas de la unidad de CDROM y DVD 20
problemas de almacenamiento
17
problemas de hardware
Problemas de hardware 9
Problemas generales de
hardware 12
problemas del sistema operativo
26
problemas de memoria
El servidor no tiene memoria
suficiente 19
Problemas de memoria 18
problemas internos del sistema
15
procedimientos de desmontaje y
sustitución 38
producto, recursos de
configuración 36
52
Índice
producto, recursos de información
QuickSpecs del producto de
Hewlett Packard Enterprise
35
Recursos de información del
producto 36
producto, recursos de
instalación 36
R
recarga de software 27
reconfiguración de software 27
recursos 40
recursos de software
Herramientas de software y
soluciones 30
Instalación y configuración del
servidor 39
referencia, números
Características clave, números
de referencia de
componentes opcionales 37
Procedimientos de desmontaje,
números de referencia,
especificaciones 37
registro de errores 27
registro del servidor 37
registros 43
repuestos, números de
referencia 37
restauración 27
revisiones 27
S
seguridad 39
seguridad, consideraciones
Información de seguridad
importante 2
Métodos de conexión a tierra
para impedir descargas
electrostáticas 5
Prevención de descargas
electrostáticas 4
seguridad, información
Información de seguridad
importante 2
Símbolos en el equipo 2
Service Packs
Actualizaciones del sistema
operativo 27
Aparecen problemas después
de la instalación de un
paquete de actualización 27
servicios, notificaciones
Notificaciones de servicio 7
Notificaciones de servicio,
asesoramiento y avisos 36
servicios de suscripción 36
servicios de tecnología 34
servicios HPE Care Pack 34
servidor, características y
opciones 37
servidor, configuración
Información de instalación y
configuración para el software
de configuración del
servidor 39
Mantenimiento del sistema
actualizado 33
Registro del servidor 37
servidor, documentación
Configuración de
conmutadores, funciones de
los indicadores LED,
instrucciones de instalación
de unidades, memoria,
tarjetas de expansión y
procesadores, y esquemas de
las tarjetas 38
Documentación del servidor
35
Especificaciones, símbolos,
advertencias de instalación y
avisos del servidor y de los
componentes opcionales 37
Información de instalación y
configuración para el software
de configuración del
servidor 39
servidor, especificaciones
Especificaciones, símbolos,
advertencias de instalación y
avisos del servidor y de los
componentes opcionales 37
Procedimientos de desmontaje,
números de referencia,
especificaciones 37
ESES
servidor, tiempo de respuesta 16
símbolos en el equipo
Especificaciones, símbolos,
advertencias de instalación y
avisos del servidor y de los
componentes opcionales 37
Símbolos en el equipo 2
símbolos en el texto 37
sistema, mantenimiento 33
sistema operativo,
actualizaciones 27
sistema operativo, versiones
admitidas 33
sistemas operativos
Actualizaciones del sistema
operativo 27
Aparecen errores en el registro
de errores 27
Aparecen problemas después
de la instalación de un
paquete de actualización 27
Información necesaria del
sistema operativo 41
Problemas y soluciones del
sistema operativo 26
Recursos de Linux 28
Versiones de sistemas
operativos admitidas 33
sistemas operativos compatibles
QuickSpecs del producto de
Hewlett Packard Enterprise
35
Versiones de sistemas
operativos admitidas 33
software
Herramientas de software y
soluciones 30
Recursos de configuración de
productos 38
software, fallo 28
software, solución de problemas
El software se bloquea 28
Se producen errores al
modificar el software del
sistema 28
Se producen errores después
de instalar una aplicación 29
Se producen errores tras la
modificación de la
ESES
configuración del software
28
solución de problemas, recursos
en línea 35
solución de problemas comunes
7
solución guiada de problemas,
página web 35
soporte técnico de
Hewlett Packard Enterprise
Asistencia y otros recursos 40
Contacto con el servicio de
soporte técnico de
Hewlett Packard
Enterprise o con un
distribuidor autorizado 40
HPE Technology Service
Portfolio 34
sosreport
Herramientas de Linux
(sosreport y supportconfig)
43
supervisión 23
supportconfig
Herramientas de Linux
(sosreport and
supportconfig) 43
sustitución por parte del cliente
(CSR) 40
técnicos, temas 38
tiempo de respuesta 16
TPM (Trusted Platform Module)
26
Trusted Platform Module (TPM)
26
U
unidad de CD-ROM 20
unidad de DVD-ROM 20
unidades 15
unidades, solución de
problemas 15
USB, llave de unidad 17
utilidades 30
utilización de esta guía 1
V
vídeo, problemas
Aparecen líneas horizontales
que se desplazan
lentamente 23
Problemas de vídeo 22
T
tarjeta de expansión
Configuración de
conmutadores, funciones de
los indicadores LED,
instrucciones de instalación
de unidades, memoria,
tarjetas de expansión y
procesadores, y esquemas de
las tarjetas 38
El sistema solicita un método
de recuperación durante la
sustitución de la tarjeta de
expansión 26
tarjeta de expansión, problemas
26
técnico autorizado 3
técnicos, documentos
Documentos técnicos 35
Temas técnicos 38
Índice
53