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PRESENCIA EN INTERNET
1. DATOS DE PROVEEDOR
Denominación Social:
Nombre Comercial:
Descripción
IZERTIS S.L.
IZERTIS
Izertis ofrece servicios de Consultoría Tecnológica y Soluciones TIC de alto valor añadido. Desde
1998 proporcionamos soluciones a empresas privadas, instituciones y Administraciones Públicas a
lo largo de la geografía nacional e internacional. La actividad de Izertis se divide entre tres grandes
áreas de actuación.
Izertis no ha dejado de crecer en los últimos años y actualmente cuenta con más de 300
profesionales distribuidos en oficinas de España y Latinoamérica, con un volumen de negocio que
supera los 16M€ de facturación.
Nuestra experiencia, los acuerdos estratégicos y
niveles de partnership que mantenemos, así como
las referencias de clientes y proyectos que nos
avalan, nos sitúan como empresa de referencia.
“Compromiso, flexibilidad, dinamismo,
excelencia, innovación e integridad”
Web: www.izertis.com
Denominación Social:
Nombre Comercial:
Certificaciones
IZERTIS S.L.
IZERTIS
Izertis posee la certificación UNE-EN ISO 9001:2008. Utilizamos de forma probada metodologías
de gestión, desarrollo e innovación que dan solidez a nuestros productos, ya sean servicios o
desarrollos.
Así mismo, en Izertis estamos certificados en Sistemas de Gestión de Servicios de TI conforme a la
norma UNE-ISO/IEC 20000-1:2007 promoviendo la adopción de un enfoque de procesos
integrados para una provisión eficaz de servicios gestionados de TI, que satisfaga los requisitos del
negocio y de los clientes a través de la mejora continua mediante el modelo PDCA.
Cabe destacar también que Izertis ha obtenido la certificación CMMI-Nivel de madurez 2.
El CMMI es el modelo de certificación internacional más prestigioso en ingeniería software y mide,
a través de cinco niveles, el grado de madurez que presentan los procesos y prácticas tecnológicos
de software evaluados en las organizaciones, de acuerdo a un estándar de calidad reconocido a
nivel mundial. Los resultados obtenidos por Izertis están publicados en la web del SEI (Software
Engineering Institute), organismo encargado de supervisar esta evaluación.
En nuestro caso, los procesos de software evaluados corresponden a los proyectos de desarrollo
de software y a los servicios de mantenimiento.
La obtención de este modelo ha supuesto para Izertis un reconocimiento que acredita que
trabajamos con unos procesos bien definidos, con un alto grado de eficacia y calidad.
El personal técnico de Izertis posee además certificaciones individuales en diferentes
metodologías de trabajo, así como en las principales tecnologías del momento. Algunas de estas
certificaciones son: IT Service Management Foundation (ITIL), Microsoft Certified System
Engineer (MCSE), Cisco Certified Network Associate (CCNA) y Microsoft Certified Professional
(MCP)
Datos de contacto
Nombre:
Teléfono:
Correo:
Horario:
Juan José Parada Vales o Lorena Sierra García
671036722 / 902 932 400
[email protected]
8:30 – 18:00
2. DATOS GENERALES
2.1. Descripción General
Descripción de la Oferta
Izertis ofrece una solución cloud con el objetivo de incrementar la presencia online de las PYMEs
en internet.
Se aseguran cumplir los requisitos mínimos especificados en el ANEXO V:



Creación de webs: Solución Cloud de creación de páginas web sin conocimientos previos
de programación. Que contendrá al menos:
o
Diseños, imágenes y textos específicos orientados a diferentes públicos y/o
sectores
o
Plantillas o temas para su adaptación.
o
Almacenamiento para la web
o
Un dominio personalizado
o
Hosting
o
Conexión a redes sociales desde la web
o
Visualización óptima de la web tanto desde PC y portátiles como desde
dispositivos móviles
Gestión de marketing: Solución Cloud que permita la puesta en práctica de acciones de
marketing dirigidas y segmentadas. Que contendrá al menos:
o
Planificación y gestión de acciones de marketing que incluyan envío masivo de
correos electrónicos
o
Gestión de campañas
o
Gestión de información sobre clientes
o
Creación o uso de plantillas para emails
Suscripciones adicionales ampliables en tramos de 1 unidad
Además, Izertis también ofrecerá en su solución, las siguientes funcionalidades adicionales:

Posicionamiento: Solución Cloud con herramientas para el posicionamiento SEO de la
web descrita. Que cubrirá los siguientes aspectos:
o
Análisis de la web respecto a algún aspecto que ayude a la consecución de un
mejor posicionamiento SEO. Incluirá: análisis de popularidad de la web, de la
marca, de la estructura de la web, de las palabras utilizadas, de las URL que
contiene, etc.
o
Obtención o utilización de datos sobre la búsqueda de palabras clave en alguno
de los principales buscadores
o
Recomendaciones para la mejora del posicionamiento de la web en alguno de los
principales buscadores
Descripción de la Oferta
 Gestión de redes sociales: Solución Cloud con herramientas de publicación en redes
sociales orientadas a favorecer las acciones de marketing y ventas de la PYME. En esta
solución se realizarán los siguientes servicios:

o
Gestión o uso de perfiles para cada red social.
o
Publicación de contenidos en redes sociales y programación del envío de
contenidos de redes sociales (se determinarán con la PYME en cuáles se van a
publicar)
o
Obtención de estadísticas de uso o impacto en redes sociales
Opciones de exportación e importación:
o
Si la creación de web permite su exportación para ser alojada en un servidor de
otra compañía
Esta oferta no requerirá para su ejecución de la contratación de servicios ni elementos
adicionales. No existe obligación de permanencia en el servicio pasados los 9 meses de
prestación del servicio.
.Se desglosa a continuación, lo que se incluye en la primera suscripción y en la suscripción
adicional:

Primera suscripción:
o
o
Creación de 1 web, que contendrá:

Diseños, imágenes y textos específicos orientados a diferentes públicos
y/o sectores: Se incluye la creación de 15 páginas de contenidos, en las
cuales Izertis proporcionará al a PYME imágenes de ejemplo para ser
usadas en estas páginas. El contenido textual deberá ser proporcionado
por la PYME.

Plantillas o temas para su adaptación: Se creará la web en base a una
plantilla elegida por la PYME (en base a varias opciones proporcionadas
por Izertis S.L). Sobre esta plantilla se harán retoques a nivel de colores y
tipografía para adecuarla a la imagen corporativa de la PYME.

Almacenamiento para la web: La web permitirá subir contenidos,
imágenes…

Un dominio personalizado

Hosting

Backups

Conexión a redes sociales desde la web: Enlaces a las redes sociales de la
PYME.

Visualización óptima de la web tanto desde PC y portátiles como desde
dispositivos móviles
Gestión de Marketing, que incluye: (más detalle en punto 2.3)

Planificación y gestión de acciones de marketing que incluyan envío
masivo de correos electrónicos.

Gestión de campañas.
Descripción de la Oferta
 Gestión de información sobre clientes.

o
o
o

Creación o uso de plantillas para emails.
Gestión del Posicionamiento, que incluye: (más detalle en punto 2.3)

Análisis de la web respecto a algún aspecto que ayude a la consecución
de un mejor posicionamiento SEO

Obtención o utilización de datos sobre la búsqueda de palabras clave en
alguno de los principales buscadores.

Recomendaciones para la mejora del posicionamiento de la web en
alguno de los principales buscadores.
Gestión de redes sociales, que incluye: (más detalle en punto 2.3)

Gestión o uso de perfiles para cada red social.

Publicación de contenidos en redes sociales y programación del envío de
contenidos de redes sociales (Serán acordadas con la PYME)

Obtención de estadísticas de uso o impacto en redes sociales.
Opción de exportación e importación: La web se podrá exportar para ser alojada
en un servidor de otra compañía, siempre que éste cumpla los requisitos mínimos
que el sitio web actual. Izertis dará las indicaciones necesarias para realizar este
proceso.
Suscripción Adicional: La suscripción adicional ofertada por Izertis, incluye los siguientes
servicios durante un periodo de 9 meses:
o
o
Creación de 1 web, que contendrá:

Diseños, imágenes y textos específicos orientados a diferentes públicos
y/o sectores: Se incluye la creación de 10 páginas de contenidos, en las
cuales Izertis proporcionará al a PYME imágenes de ejemplo para ser
usadas en estas páginas. El contenido textual deberá ser proporcionado
por la PYME.

Plantillas o temas para su adaptación: Se creará la web en base a una
plantilla elegida por la PYME (en base a varias opciones proporcionadas
por Izertis S.L). Sobre esta plantilla se harán retoques a nivel de colores y
tipografía para adecuarla a la imagen corporativa de la PYME.

Almacenamiento para la web: La web permitirá subir contenidos,
imágenes…

Un dominio personalizado

Hosting

Backups

Conexión a redes sociales desde la web: Enlaces a las redes sociales de la
PYME.

Visualización óptima de la web tanto desde PC y portátiles como desde
dispositivos móviles
Gestión de Marketing, que incluye: (más detalle en punto 2.3)
Descripción de la Oferta
 Planificación y gestión de acciones de marketing que incluyan envío
masivo de correos electrónicos.
o
o
o

Gestión de campañas.

Gestión de información sobre clientes.

Creación o uso de plantillas para emails.
Gestión del Posicionamiento, que incluye: (más detalle en punto 2.3)

Análisis de la web respecto a algún aspecto que ayude a la consecución
de un mejor posicionamiento SEO.

Obtención o utilización de datos sobre la búsqueda de palabras clave en
alguno de los principales buscadores.

Recomendaciones para la mejora del posicionamiento de la web en
alguno de los principales buscadores.
Gestión de redes sociales, que incluye: (más detalle en punto 2.3)

Gestión o uso de perfiles para cada red social.

Publicación de contenidos en redes sociales y programación del envío de
contenidos de redes sociales (Serán acordadas con la PYME).

Obtención de estadísticas de uso o impacto en redes sociales.
Opción de exportación e importación: La web se podrá exportar para ser alojada
en un servidor de otra compañía, siempre que éste cumpla los requisitos mínimos
que el sitio web actual. Izertis dará las indicaciones necesarias para realizar este
proceso.
Sectores
Cualquier sector que necesite tener presencia
en internet o mejorar su presencia online.
Primera Suscripción
19.990 €
Tamaño Pyme
☒ 0-10 trabajadores
☒ 11-50 trabajadores
☒ 51-250 trabajadores
Precio (sin IVA)
Suscripción Adicional
17.991 €
2.2. Productos de la oferta
Nombre Comercial: Gestor de contenidos para generación de portales
Frase descriptiva: Facilitará y simplificará la creación y el mantenimiento de los portales web y proporcionarán herramientas de gestión de los procesos de
traducción que permiten disponer de los contenidos actualizados en todos los idiomas de la forma más fiable posible.
Con este producto se permitirá actualizar contenido y manejar los documentos publicados en el portal de una forma sencilla e intuitiva.
Comunicación con otros productos de la misma categoría
Comunicación con productos de otras categorías
Presencia en Internet - Plataforma de comercio electrónico
Posibilidades de exportación
Se permitirá su exportación (del portal) para ser alojado en otro servidor,
siempre que tenga los mismos requisitos software.
Posibilidades de importación
Se permitirá su importación (del portal), siempre que el portal origen tenga los
mismos requisitos software.
Penetración en el mercado
Requisitos Hardware y Software
Hosting PHP y Base de datos Mysql
Limitaciones del producto
Observaciones
Todos los componentes y módulos que integren el software construido, estarán desarrollados en su totalidad con licencias no privativas, conforme a las
directrices de software libre.
2.3. Funcionalidades de la oferta
2.3.1. Requisitos mínimos
Requisito

Creación de webs. Solución Cloud de creación de páginas
web sin conocimientos previos de programación. Ha de
incluir, al menos:
 Diseños, imágenes y textos específicos orientados a
diferentes públicos y/o sectores
 Plantillas o temas para su adaptación
 Almacenamiento para la web
 Un dominio personalizado
 Hosting
 Conexión a redes sociales desde la web
 Visualización óptima de la web tanto desde PC y
portátiles como desde dispositivos móviles
Cumplimiento
Enumerar con que producto/s de la oferta se llega a cumplir el requisito:
Gestor de contenidos para generación de portales
Observación y/o aclaraciones respecto al cumplimiento del requisito:
Se cumplirán con este producto todos los requisitos para la creación de webs, teniendo en
cuenta además las siguientes ventajas:
Organización del sitio web: el portal estará preparados para organizar eficientemente
los contenidos en categorías, lo que facilita la navegabilidad para los usuarios y
permite crear una estructura sólida, ordenada y sencilla para los administradores.
Desde el panel administrador se podrán crear, editar y borrar las categorías de la
manera en que más le convenga.
Publicación de Contenidos: Con este producto se podrán crear páginas ilimitadas y
editarlas desde un sencillo editor que permite formatear los textos con los estilos e
imágenes deseados. Los contenidos son totalmente editables y modificables.
Multiidioma: permite cambiar el sitio a otro idioma, previo trabajo de traducción de
todos los componentes como menús, secciones, artículos, alias, etc.
Escalabilidad e implementación de nuevas funcionalidades: se ofrece la posibilidad de
instalar, desinstalar y administrar componentes y módulos, que agregarán servicios de
valor a los visitantes de su sitio web, por ejemplo: galerías de imágenes, foros,
newsletters, clasificados, etc.
Administración de usuarios: se permite almacenar datos de usuarios registrados y
también la posibilidad de enviar e-mails masivos a todos los usuarios. La
Requisito
Cumplimiento
administración de usuarios es jerárquica, y los distintos grupos de usuarios poseen
diferentes niveles de facultades/permisos dentro de la gestión y administración del
sitio.
Navegación y menú: Totalmente editables desde el panel administrador.
Administrador de Imágenes: el gestor de contenidos poseerá una utilidad para subir
imágenes al servidor y usarlas en todo el sitio.
Disposición de módulos modificable: En un sitio creado con este producto, la posición
de módulos puede acomodarse como se prefiera.

Gestión de marketing. Solución Cloud que permita la
puesta en práctica de acciones de marketing dirigidas y
segmentadas. Ha de incluir, al menos:
 Planificación y gestión de acciones de marketing
que incluyan envío masivo de correos electrónicos
 Gestión de campañas
 Gestión de información sobre clientes
 Creación o uso de plantillas para emails
Enumerar con que producto/s de la oferta se llega a cumplir el requisito:

Gestor de contenidos para generación de portales
Observación y/o aclaraciones respecto al cumplimiento del requisito
Planificación y gestión de acciones de marketing que incluyan envío masivo de correos
electrónicos: Se realizará la configuración para la gestión en el sitio web, de manera que la
PYME pueda crear sus acciones de marketing a través de contenidos web y de envíos
masivos de correos electrónicos. Se informará y se darán las directrices a la PYME para la
correcta planificación de las acciones de marketing.
Gestión de campañas: Se desarrollarán acciones de captación de tráfico cualificado
mediante campañas de publicidad digital en diferentes canales en función del
producto/servicio, así como del target del cliente al que se dirige la PYME. Estas campañas
consistirán en la gestión de las inversiones mensuales de publicidad que realice la PYME,
corriendo siempre de su parte esta inversión.
Gestión de información sobre clientes: El gestor de contenidos permitirá que los clientes se
registren en el portal. Pasando éstos a tener un perfil de usuario, donde añadirán sus datos.
Requisito
Cumplimiento
Estos datos serán los que determine la PYME (Ejemplo: nombre, apellidos, fecha de
nacimiento…)
Creación o uso de plantillas para emails: Se incluye el diseño y creación de una plantilla para
el envío de emails, de acuerdo a la imagen corporativa de la PYME. La plantilla estará
adaptada tanto para escritorio como para dispositivos móviles.
2.3.2. Funcionalidades Adicionales
Funcionalidad
Posicionamiento
Incluido
☒
Observaciones
Análisis de la web respecto a algún aspecto que ayude a la consecución de un mejor posicionamiento SEO: Se
realizará un estudio SEO técnico sobre la situación actual del portal en cuanto a posicionamiento se refiere, que
se detallará en un informe técnico para su posterior implementación de microformatos, revisión y resolución de
contenido duplicado, revisión de sitemap y robot.txt, velocidad de carga y ratio texto/código.
Obtención o utilización de datos sobre la búsqueda de palabras clave en alguno de los principales buscadores:
se realizará un keyword research sobre los principales términos a posicionar sobre nuestro portal, de cara a
determinar la conveniencia de trabajar estrategias de posicionamiento orgánico. Así mismo, se estudia la
competencia del cliente a nivel orgánico. Junto con este estudio se entregará al cliente un cuaderno SEO con las
temáticas que se deberían tratar en su portal para la mejora del posicionamiento orgánico en base a las keywords
estudiadas.
Recomendaciones para la mejora del posicionamiento de la web en alguno de los principales buscadores:
Mensualmente se desarrollarán acciones encomiendas a la mejora del posicionamiento orgánico del portal y en
concreto: estrategia semántica: Indexabilidad, popularidad (linkbuilding), velocidades de carga y relevancia.
Gestión de redes sociales
☒
Gestión o uso de perfiles para cada red social: Se desarrollará una auditoría previa de los canales del cliente y se
redactará un Plan editorial y de difusión (Facebook y Twitter) que recogerá todos los puntos de cómo se debe
llevar a cabo la gestión de los canales sociales por parte del cliente. El Plan editorial recogerá qué temáticas
deben trabajarse para mejorar la comunicación con sus clientes, así como el posicionamiento y reputación de la
Funcionalidad
Incluido
Observaciones
marca. El plan de difusión recogerá cómo debe llevarse a cabo la gestión de los canales Facebook y Twitter en
cuanto a su correcto uso se refiere.
Publicación de contenidos en redes sociales y programación del envío de contenidos de redes sociales (Serán
acordadas con la PYME): Se incluirán los botones para que cualquier usuario pueda compartir el contenido en las
redes sociales. Además, cuando se publican las noticias en el sitio web, se podrán publicar de forma automática
en las redes sociales de la PYME (Facebook y/o Twitter).
Obtención de estadísticas de uso o impacto en redes sociales: Actualmente las redes Facebook y Twitter
cuentan con fuentes de estadísticas sobre el uso de cada canal, que nos permite conocer toda la actividad
realizada en nuestros canales. Por tanto, se realizará un manual de uso y compresión de estas fuentes
estadísticas, para que la PYME pueda consultarlo en cualquier momento
2.4. Seguridad y calidad del servicio
Disponibilidad
Medida*
99,95%
Descripción
La disponibilidad del servicio ofrecido es del 99,95%. La indisponibilidad del
servicio se calculará por mes natural, es decir del día 1 al día 30 de cada mes.
Siempre se realizará un servicio con el menor tiempo de respuesta y resolución
posible. Se fijan los siguientes valores:
INDICADOR
Rendimiento
Tiempo de respuesta
MÉTODO DE
EVALUACIÓN
Tiempo de respuesta
ante incidencias
Mensual
Tiempo de respuesta
ante cambios
Mensual
VALOR OBJETIVO
>= 95% son atendidas, dentro del
horario laboral propuesto, (según
prioridad) en:
Criticas < 2 horas
Normales < 6 horas
Baja < 12 horas
Baja < 12 horas
>= 95% son atendidos, dentro del
horario laboral propuesto, (según
prioridad) en:
Criticas < 4 horas
Normales < 12 horas
Baja < 24 horas
Tiempo de respuesta: Es el tiempo que transcurre entre la notificación de la
incidencia o cambio por parte de la PYME y el momento en el que un técnico
especializado contacta con la persona que ha solicitado la incidencia o cambio.
Incidencia crítica será considerada toda aquella que interrumpa algún servicio
indispensable para el funcionamiento de plataforma.
Capacidad
Medida*
Descripción
Reversibilidad
Terminación
Cambios en el Servicio
La solución propuesta por Izertis se adaptará a la evolución de la demanda,
disminuyendo los riesgos en que se incurren con la puesta en funcionamiento de
soluciones novedosas cuya demanda final es imposible de determinar.
Continuidad del Servicio
Cabe destacar que el diseño y desarrollo del portal garantizará la escalabilidad del
mismo y de todos sus módulos, por lo tanto serán adaptables a nuevas necesidades
que puedan surgir en el futuro, sin que para ello sea necesario rediseñarlos. Para
conseguir este objetivo, todos los elementos del sistema serán escalables, tanto
los lógicos como los físicos.
Gobierno
Se cumplirá con la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de
Datos (LOPD), con los avisos necesarios en la recogida de datos.
Protección de datos personales
Se asegura la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información.
Diarias
Datos
Copias de seguridad y restauración
Se realizarán copias de seguridad diarias, y serán almacenadas en el mismo hosting
en donde estará alojado el portal.
Portabilidad
Se asegura la portabilidad, de tal manera que la PYME podrá cambiar de proveedor
del servicio cloud, sin que deje de cumplir los requisitos de disponibilidad,
confidencialidad e integridad de datos.
☒ España
Ubicación física de los datos ☐ Europa
☐ Otros
Medida*
Seguridad
Descripción
Fiabilidad
La infraestructura web que Izertis destaca por su seguridad, fiabilidad y alto
rendimiento.
Autorización y autentificación
Se implementará el control de acceso y la detección de intrusos, para verificar un
sistema de autorización y autenticación fiable y seguro.
Cifrado
La información confidencial que se maneje o se envíe, siempre será cifrada. SE
asegura que cualquier violación de la seguridad física en el centro de datos no
pondrá en peligro el contenido.
Incidentes, registro y monitorización
La solución estará monitorizada, y se proporcionará al cliente una aplicación de
gestión de incidencias, para informar de cualquier problema que surja. Izertis se
seguirá las buenas prácticas de ITIL (Information Technology Infrastructure
Library). ITIL es un conjunto de buenas prácticas en el ámbito de las tecnologías de
la información enfocadas a la entrega de servicio IT con altos valores de calidad y
eficiencia. Se adoptarán las ideas, procesos y conceptos principales de este marco
de trabajo con el objetivo de ofrecer un servicio de mantenimiento de mayor valor,
logrando así el éxito del proyecto y la satisfacción del cliente
Auditoría
A lo largo de todo el servicio se seguirá un plan de calidad, y se realizarán una serie
de auditorías. Dichas auditorias se realizarán por un equipo de auditores que son
ajenos al proyecto, junto con el Jefe de proyecto que va mostrando la información
solicitada por el equipo auditor. También hay una revisión de las auditorias para
verificar que las mismas han sido elaboradas y contienen los datos correctos,
asegurando siempre la calidad del servicio ofrecido por Izertis
Gestión de la vulnerabilidad
Se protegerá el sistema para mitigar las vulnerabilidades de seguridad de los
usuarios finales.
*Siempre y cuando sea posible, indicar una medida cuantitativa en la que se especifiquen las unidades empleadas. Si no existiese una medida cuantitativa,
especificar con detalle en el campo ‘Descripción’.
2.5. Información Adicional
Normativas
 Cumplimiento de las disposiciones vigentes en materia laboral, de seguridad social y
de seguridad e higiene en el trabajo.
 Cumplimiento de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de
Datos (LOPD), con los avisos necesarios en la recogida de datos.
 Cumplimiento de la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio
Electrónico.
 Cumplimiento de la Ley de Propiedad Industrial e Intelectual.
 Cumplimiento del Real Decreto 994/1999, de 11 de junio, por el que se aprueba el
reglamento de medidas de seguridad de los ficheros automatizados que contengan
datos de carácter personal.
Estándares
Se buscará en todo momento no utilizar ningún tipo de información discriminatoria, que incite
a la violencia o que pueda ofender a las personas.
Se estudiará al inicio del proyecto con cada PYME, los avisos, advertencias y textos a mostrar
para lograr el cumplimiento integro de la legislación vigente (avisos legales, exención de
responsabilidad, advertencias de carácter obligatorio, advertencia de la finalidad de recogida
de datos, etc).
Se utilizarán mecanismos de protección en las partes que el cliente considere importantes.
Por otro lado, para el resto de autentificaciones y para la protección de datos utilizamos
protocolo seguro Https, certificados y firmas digitales, encriptación de claves de usuario/a,…
Certificaciones