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Cursos subvencionados por el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio
Por primera vez este año, y por iniciativa del Plan Turismo 2020, el Plan Avanza te ofrece la posibilidad de realizar uno de estos cursos online y 100% subvencionados por el
Ministerio de Industria, Turismo y Comercio
-Estrategias de Comercialización y de Fidelización de Clientes por Internet.
Ver Web:
http://dproyecto.com/estrategias%20de%20comercializacion%20y%20de%20fidelizacion%20de%20clientes%20por%20internet.html
CURSO PRÁCTICO DE EXPERTO EN:
Estrategias de Comercialización y de Fidelización de
Clientes por Internet
TURISMO.NET: FORMACIÓN DE PROFESIONALES DE NEGOCIO ELECTRÓNICO EN EL
SECTOR TURÍSTICO e-MARKETING – FIRMA Y FACTURACIÓN ELECTRÓNICA –
COMERCIO ELECTRÓNICO – FIDELIZACIÓN DE CLIENTES – GETIÓN DE BASES DE
DATOS – e-MAIL MARKETING – CAMPAÑAS DE COMERCIALIZACIÓN ON-LINE
Modalidad: a distancia (e-learning)
Duración: 210 horas
Inicio: 16 de diciembre de 2008
Finalización: Marzo de 2009
Curso 100% subvencionado en el marco del Programa Avanza Pyme. (TSI-030100-2008-37)
Organizado por:
Acciones realizadas en el marco de la Orden ITC/464/2008, de 20 de Febrero, por la que se regula el régimen
de ayudas y la gestión de la Acción Estratégica de Telecomunicaciones y Sociedad de la Información dentro del
Plan Nacional de Investigación Científica, Desarrollo e Innovación Tecnológica en el Área de actuación de
Economía Digital del Plan Avanza, Subprograma Avanza Formación Turismo.
AL FINALIZAR EL CURSO, LOS ALUMNOS SERÁN CAPACES DE:
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


Elaborar adecuadamente un proceso de comercialización online.
Diseñar y desarrollar un plan de negocio electrónico en el sector turístico.
Conocer los modelos de gestión del negocio online en el sector turístico.
Mejorar los sistemas de negocio electrónico y adecuarlos a las necesidades formativas de las PYMES y los
trabajadores del sector turístico.
PROGRAMA
MÓDULO 1: e-MARKETING EN EL SECTOR TURÍSTICO
OBJETIVOS
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
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
Aprender a convertir su Web en una eficaz herramienta publicitaria de captación de clientes.
Conocer las ventajas que ofrece el Marketing on-line con respecto al Marketing tradicional.
Disminuir el presupuesto de su inversión publicitaria y obtener mejores resultados.
Aplicar los formatos y tecnologías de vanguardia que se utilizan en marketing y publicidad por Internet.
Conocer las técnicas y herramientas para posicionarse eficazmente en los buscadores y portales, y obtener óptimos
resultados.
Aprender a utilizar el e-mail como instrumento óptimo de captación y fidelización de clientes. Conozca si sus correos
se leen y cuál es su efectividad.
Conocer la regulación legal que afecta a Internet y al uso de bases de datos.
PROGRAMA
1. Principales peculiaridades del marketing por Internet.
2. Análisis del perfil del internauta y de su comportamiento.
3. El web de la empresa en Internet. Funciones y utilidades que debe tener para captar y fidelizar clientes.
4. El Plan de Marketing online. Pasos a seguir.
5. Los buscadores. Alta y posicionamiento en buscadores.
6. Programas de afiliados online. Cómo conseguir que cientos de webs recomienden y vendan nuestros productos.
7. La campaña de e-mail marketing. Tipos de campañas, bases de datos, mensajes efectivos y soluciones de envío masivo.
8. La publicidad en Internet. La campaña publicitaria y las herramientas utilizadas: publicidad en buscadores, portales,
microsites, banners, contenidos, etc.
9. Legislación y regulaciones legales:
- LOPD
- LSSJ
- SPAM
10. El control de los resultados de las campañas en Internet.
11. Estrategias y campañas de éxito de marketing online.
MÓDULO 2: FIRMA Y FACTURACIÓN ELECTRÓNICA
OBJETIVOS


Conocer las novedades del nuevo Reglamento de Facturación, por el que se regulan las obligaciones de facturación,
se modifica el Reglamento del IVA y se establece el marco jurídico de la facturación electrónica.
Aprender procedimientos operativos en los departamentos de facturación para aplicar la “factura rectificativa”




sustituyendo a la actual “nota de abono”.
Requisitos para el desarrollo de la factura electrónica y análisis del formato de factura electrónica propuesto por la
AEAT.
Entender el funcionamiento de la firma electrónica y sus aplicaciones en la empresa.
Identificar los certificados de firma electrónica más adecuados para la facturación electrónica en su empresa.
Conocer las soluciones más apropiadas para cada empresa en función de sus necesidades, diferenciando el rol de
emisor de facturas del de receptor de facturas.
PROGRAMA
1. Introducción al concepto de la firma electrónica.
- Regulación de la firma electrónica en España.
- La firma electrónica.
- Certificados electrónicos. Sistemas de certificación.
- Efectos jurídicos de la firma electrónica.
2. La factura. Concepto y regulación.
- Marco normativo. Ley 37/1992 del Impuesto sobre el Valor Añadido. Real Decreto 1496/2003, Reglamento por el
que se regulan las obligaciones de facturación.
- Novedades en la normativa de facturación.
- Introducción a la facturación electrónica.
3. Procesos de facturación electrónica. Requerimientos legales y funcionales. Riesgos.
- Regulación fiscal de la factura electrónica. Requerimientos legales.
- Emisión y recepción de factura electrónica.
- Gestión de la firma electrónica y de la validación. Excepciones a la validación.
- Archivo y conservación de las facturas electrónicas. Digitalización certificada de facturas. La Orden Ministerial
EHA/962/2007, de 10 de abril.
- Riesgos de la factura electrónica.
- Modalidades de factura electrónica.
- Sistemas de certificación admitidos por la AEAT.
- Formatos disponibles: EDIFACT, XML, PDF. El nuevo formato propuesto por la AEAT.
4. Desarrollo de proyectos de facturación electrónica.
- Valoración de los costes de los procesos de facturación.
- Fases de un proyecto de facturación electrónica. Metodología.
- Estudio de un modelo organizativo de facturación electrónica.
- Aspectos técnicos:
- Plan Avanza. Ayudas a la implantación de la Factura Electrónica.
MÓDULO 3: COMERCIO ELECTRÓNICO EN EL SECTOR TURÍSTICO
OBJETIVOS
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
Conocer los derechos de los consumidores.
Reconocer el grado de integración en el comercio electrónico de una empresa.
Conocer las ventajas del comercio electrónico.
Analizar los aspectos más importantes de la seguridad informática.
Conocer la tipología de los sistemas criptográficos.
Conocer el funcionamiento de una pasarela de pago con SET y SSL.
Saber solicitar un certificado digital.
Conocer los diferentes sistemas de pago que hay.
Conocer el proceso para dar de alta una cuenta en la pasarela de pago Paypal
Crear una mini página Web para aprender los conceptos básicos de HTML y el uso de formularios.
Publicar la página Web en Internet.
Dar de alta nuestra página Web en Google y en DMOZ.
Conocer problemas habituales en el alta y posicionamiento de los buscadores.

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

Optimizar nuestra publicidad en banners.
Crear una campaña de publicidad en Google AdWords.
Conocer las características básicas y manejo de los programas de afiliados para mejorar la rentabilidad de nuestro
sitio Web.
Conocer los pasos necesarios para crear una tienda en eBay.
Conocer la ley aplicable al comercio electrónico.
PROGRAMA
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Introducción al Comercio Electrónico por Internet.
Seguridad en las Transacciones.
Medios de Pago.
Páginas Web.
Promoción en la Web.
Aumentar los Ingresos de la Web.
Vender en eBay.
Consideraciones Jurídicas y Legales.
MÓDULO 4: GESTIÓN DE BASES DE DATOS DE COMERCIALIZACIÓN
OBJETIVOS

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





Manejar las técnicas más adecuadas para gestionar y optimizar su información comercial.
Diseñar una base de datos que permita obtener el máximo provecho a la información disponible basándonos en
criterios que den respuesta a la estrategia del departamento de Marketing.
Integrar óptimamente su base de datos con su CRM.
Normalizar los datos para evitar posibles errores en la grabación y tratamiento de los mismos (duplicados exactos y
no exactos).
Actualizar eficientemente la información de clientes y/o proveedores.
Optimizar el uso de su base de datos para adecuarla a las características del mercado.
Reconocer la importancia de la calidad de la información en toda Data Base Marketing.
Saber cuáles son los criterios que deben primar a la hora de comprar / alquilar una base de datos (cómo testarla,
cómo cruzarla con bases propias…).
Gestionar los datos de clientes y potenciales clientes para desarrollar un marketing moderno y estratégico.
PROGRAMA
1. Evolución de los mercados y su relación con el marketing.
- La realidad de los mercados hoy y su evolución en el tiempo. - De dónde venimos y a dónde vamos en el estudio
de los datos.
2. ¿Para qué una base de datos de marketing?
- Para qué sirve una BDMK. - Requisitos de una BDMK. - Para qué sirve una BDMK. - Requisitos de una BDMK.
3.¿Cómo hacer una base de datos para marketing que sea realmente útil?
- Calidad de la información. - Normalización. - Deduplicación. - Enriquecimiento.
4. Elegir la base de datos adecuada a las necesidades reales.
- Las BDMK externas. - BD Relacionales.
5. Un paso más: la DATA WAREHOUSE.
- De la Base de Datos a la Data Warehouse. - La importancia del estudio de los datos. - Segmentación y Datamining.
6. Casos prácticos y reales que resumen la esencia del marketing de BBDD.
- BTB (Business to Business). - BTC (Business to Consumers).
7. Reflexiones prácticas: cómo seguir avanzando.
MÓDULO 5: TÉCNICAS DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
OBJETIVOS


Conocer las posibilidades para desarrollar un Marketing moderno y estratégico en el sector del turismo.
Analizar las herramientas, recursos y medios comerciales más eficaces para lograr captar y fidelizar clientes.


Conocer en qué grado es importante la imagen de marca y cómo puede potenciarse en las PYMES del sector
turístico.
Convertir la creatividad en innovación rentable aplicada a la captación y fidelización de clientes.
PROGRAMA
1.Cómo captar y fidelizar clientes dentro de un nuevo paradigma de gestión en el sector turístico: el desarrollo de un plan de
marketing adecuado a las PYMES del sector.
- Adaptación a las nuevas características del mercado turístico. - Integración de las nuevas estrategias de Marketing
en los objetivos estratégicos de las PYMES. - Imagen de marca en el sector turístico: creación, desarrollo y
potenciación. Beneficios y utilidades.
2.Captación de clientes:
- Tipo de población interesada: cómo atraer al potencial cliente/usuario. - Cómo atraer y captar nuevos clientes:
herramientas, recursos y medios. - Cómo conocer a los clientes. - Herramientas de captación: consejos sobre la
creatividad. - Innovar en la comunicación.
3.Fidelización de clientes:
- La seducción: el gran reto de la fidelización. - Herramientas de diálogo con el alumno: teléfono, e-mail, sms… Estrategias de marketing interno para fidelizar al cliente.
4.Auditoría de atención y servicio al cliente como herramienta de captación y fidelización.
- Niveles de exigencias actuales. Causas por las que se pierden clientes. El teléfono como herramienta de calidad: El
estilo de comunicación. Las fases de la llamada. - Cómo tratar las reclamaciones y situaciones difíciles: El
tratamiento de las reclamaciones. Trucos para ser empático y asertivo.
5. Cómo desarrollar la venta en las entrevistas para captar clientes.
- Cómo proyectar una excelente imagen de su empresa ofreciendo una primera impresión inmejorable. - Aspectos a
desarrollar en la venta diferenciadora. Venta por consejo a asesoramiento. - El cierre y compromiso.
6.Aprovechar las nuevas tecnologías para captar y fidelizar.
- Las TI y el Marketing (Flow Marketing, Web 2.0). - La atención al cliente por Internet: Posibilidades que ofrece
Internet en la atención y fidelización de los clientes: web, correo electrónico, foros y comunidades de clientes.
MÓDULO 6: e-MAIL MARKETING
OBJETIVOS
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
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Conocer cuáles son las mejores bases de datos y proveedores para el e-mail marketing.
Analizar los errores más frecuentes de una campaña de e-mailing y cómo evitarlos.
Conseguir que el destinatario “abra” sus e-mails.
Aprender a diferenciar los e-mail de venta, promoción, información, fidelización, etc.
Realizar sus propias campañas de e-mail marketing con éxito.
Integrar las campañas de e-mail Marketing dentro de la estrategia de comunicación de la empresa.
PROGRAMA
1. Introducción.
2. Por qué el e-mail marketing.
- Desarrollo de la evolución de Internet y el e-mail marketing. - Usos y aplicaciones principales.
3. Protección de datos por internet.
- El entorno jurídico por el que se rige el e-mail marketing. - Legislación sobre la utilización de bases de datos
internas o externas. - Legislación sobre el spam.
4. La campaña de e-mail marketing.
- Métodos de suscripción. - Tipos de bases de datos. - Variables y estrategias de segmentación. - Los distintos tipos
de mensaje. - Realización del test de campaña. - Envío interno versus externo. - Control de resultados y ROI.
5. Creatividad y diseños en e-mail.
- Diseños y formatos. - Errores más frecuentes en diseño.
6. Sinergias del e-mail marketing con otras herramientas.
- Sitios web, Buscadores, Programas de Afiliados, Microsites …
7.- Campañas de éxito en 2008.
- Análisis y casos prácticos.
MÓDULO 7: DISEÑO, DESARROLLO Y EVALUACIÓN DE CAMPAÑAS DE COMERCIALIZACIÓN ON-LINE
OBJETIVOS





Diseñar y desarrollar campañas de comercialización on-line adecuadas al mercado y a su organización.
Controlar el presupuesto de su inversión publicitaria y obtener mejores resultados a través de campañas on-line.
Adaptar al mercado sus campañas on-line segmentando adecuadamente.
Conocer las técnicas de optimización de campañas on-line más avanzadas y rentables.
Diseñar un sistema eficaz que permita cuantificar los resultados obtenidos y mejorar el control en sus acciones.
PROGRAMA
1. Marketing del siglo XXI: Campañas de Comercialización on-line.
- Las variables básicas del marketing. - La importancia del marketing dentro de la empresa. - Los determinantes del
marketing. - Marketing mix: Producto, Precio, Comunicación y Distribución. - Diferencias entre el marketing de
Productos y Servicios. - El Marketing online y sus aportaciones al marketing tradicional. - Historia de Internet. - El
Perfil del internauta. - Uso de campañas de comercialización on-line.
2. El Mercado y su segmentación en las campañas on-line.
- El mercado on-line en el marketing. - División y entorno del mercado on-line. - Los potenciales consumidores. Nuestros Derechos como clientes-consumidores. - Internet como canal de distribución.
3. Diseño de una campaña de publicidad on-line.
- Creación y configuración. - Tipos de Campañas. - Facturación de la Campaña.
4. Desarrollo de Campañas on-line.
- El e-Mail Marketing. - Los Buscadores en las campañas por Internet. - Las Campañas de Links. - El Patrocinio. Microsites y Blogs. - Los Programas de Afiliados. - Publicidad en Buscadores. Campañas de PPC. La Campaña de
Banners. - Relaciones Públicas en Internet. - Legislación sobre e-Mail Marketing.
5. Técnicas avanzadas de Optimización de Campañas.
- Incrementar el tráfico. - Optimización de la red en buscadores. Cómo maximizar todas las posibilidades. Optimización del presupuesto. Normas y Reglas a tener en cuenta.
6. Evaluación, Control y Medición de resultados publicitarios.
- Seguimiento de Conversiones. - Posibilidades de evaluación de buscadores. Un ejemplo:Google Analytics y Editor
de Adwords.
DIRIGIDO A....
Directores y Responsables de la difusión y promoción de los servicios turísticos, profesionales relacionados con el
sector del turismo y, en general, todos aquellos que requieran una mejora en sus competencias profesionales
respecto a la gestión electrónica de los negocios turísticos.
EXPERTOS TUTORES
Formadores expertos del mundo empresarial con avalada experiencia en la aplicación electrónica de los negocios.
METODOLOGÍA
Nuestro modelo de formación a distancia se basa en una acción tutorial constante. El alumno estudiará de acuerdo a un
plan de trabajo donde se definirán tareas que deberá realizar con el apoyo del equipo académico. Se podrán realizar
actividades de desarrollo, casos prácticos, cuestionarios de autocorrección, etc. A través del foro se podrán
formular dudas, se darán orientaciones y consejos, y se compartirán experiencias y conocimientos.
Para un buen aprovechamiento del curso, aconsejamos conectarse a diario o días alternos, no obstante, el diseño del
contenido permite un estudio complementario al del ordenador. Para un buen aprovechamiento del curso, se
recomienda conectarse al menos dos veces por semana.
TITULACIÓN
Los alumnos que realicen el Curso Práctico de Especialización en “Estrategias de Comercialización y de Fidelización
de Clientes por Internet. TURISMO.NET: Formación de Profesionales de Negocio Electrónico en el Sector Turístico.” y
superen todos los requisitos, recibirán el Diploma expedido por Curso Express S.A. y el MINISTERIO DE INDUSTRIA,
TURISMO Y COMERCIO.
CONDICIONES DE ADMISIÓN
Para poder participar en el curso deberán cumplir los siguientes requisitos:


Ser trabajador de pequeña y mediana empresa acogido al régimen de la Seguridad Social durante el curso.
Para realizar el curso debe disponerse de un ordenador con conexión a Internet.
DURACIÓN DEL CURSO A DISTANCIA
El curso tiene una duración de 210 horas.
 Fecha de inicio:16 de diciembre de 2008
 Fecha de Finalización: Marzo de 2009
INFORMACIÓN E INSCRIPCIÓN
TELÉFONO: 91 3605101
POR FAX: Rellene el boletín de inscripción y envíelo al fax: 91 360 45 20.
POR E-MAIL: Envíenos sus datos a: [email protected]
INSCRIPCIÓN AL CURSO: “Estrategias de Comercialización y de Fidelización de Clientes por Internet.”
En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, se le informa que sus
datos personales serán incluidos en un fichero automatizado titularidad de Global Estrategias, S.L., siendo la finalidad de dicho tratamiento la gestión
del curso / seminario referido, así como la remisión de información de los nuevos cursos, seminarios, nuevos productos de Global Estrategias. Sus
datos podrán ser cedidos a la empresa Curso Express S.A., para las finalidades antes indicadas. La comunicación de sus datos se produce a partir del
momento en que usted facilita los datos.
Así mismo se le informa que usted consiente la comunicación de los datos al Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, con domicilio en Madrid,
Paseo de la Castellana 160, 28071, con la finalidad de que esta entidad lleve a cabo actividades de seguimiento y control de las acciones formativas.
Para el ejercicio de sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento, deberá realizar el envío de una petición escrita que
deberá remitir través de correo ordinario a la siguiente dirección: Calle Gran Vía, nº 22 dupl. 4º izq, 28013, Madrid.
Marque la casilla si no desea que sus datos sean tratados para fines comerciales.
Cómo Captar Clientes y Posicionar su Web en Buscadores.
--
Ver web:
http://dproyecto.com/como%20captar%20clientes%20y%20posicionar%20su%20web%20en%20buscadores.html
GRUPO DE CAPACITACIÓN TECNOLÓGICA (GCT)
CURSO PRÁCTICO DE ESPECIALIZACIÓN EN:
Cómo Captar Clientes y Posicionar su Web en
Buscadores
ITINERARIO FORMATIVO PARA PROFESIONALES DEL NEGOCIO ELECTRÓNICO DEL SECTOR TURÍSTICO:
FORM@TUR. PRESENCIA EN INTERNET- RELACIÓN CON EL CLIENTE.
INTERNET – POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES – CAPTACIÓN Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES – GESTIÓN LABORAL Y
FISCAL POR INTERNET – CRM – SEGURIDAD INFORMÁTICA
Modalidad: a distancia (e-learning)
Duración: 210 horas
Inicio: 27 de Noviembre de 2008
Finalización: Marzo de 2009
Curso 100% subvencionado en el marco del Programa Avanza Pyme. (TSI-030100-2008-37)
Organizado por:
Acciones realizadas en el marco de la Orden ITC/464/2008, de 20 de Febrero, por la que se regula el régimen
de ayudas y la gestión de la Acción Estratégica de Telecomunicaciones y Sociedad de la Información dentro del
Plan Nacional de Investigación Científica, Desarrollo e Innovación Tecnológica en el Área de actuación de
Economía Digital del Plan Avanza, Subprograma Avanza Formación Turismo.
AL FINALIZAR EL CURSO, LOS ALUMNOS SERÁN CAPACES DE:





Conocer las posibilidades tecnológicas para la gestión empresarial aplicables al sector turístico.
Diseñar y desarrollar un plan de negocio electrónico en el sector turístico.
Saber cómo aplicar y utilizar un sistema de gestión de clientes (ERP, CRM) adaptable al sector turístico.
Emplear el posicionamiento en buscadores para elaborar su campaña publicitaria.
Conocer los riesgos y la normativa legal en el uso de herramientas informáticas.
PROGRAMA
MÓDULO 1: USO EFICAZ DE INTERNET EN EL SECTOR TURÍSTICO
OBJETIVOS
- Localizar la dirección de páginas Web en Internet útiles para el sector turístico que contengan la información
demandada.
- Conocer las fases que componen el proceso de búsqueda de información turística en la red.
- Utilizar motores de búsqueda propios del sector turístico para la localización eficaz de información en la red.
- Realizar búsquedas en Internet utilizando las opciones y operadores de búsqueda avanzada.
- Utilizar metabuscadores para la localización eficaz de información turística en la red.
PROGRAMA
 Acceso a Internet en el sector turístico: configuración de opciones.
 El programa navegador aplicado al turismo:
1. Ventana del navegador.
2. Barras de herramientas.
3. Favoritos e historial.
 Buscadores útiles en el ámbito turístico:
1. Motores de búsqueda
2. Índices de información.
 Foros, Chat y FTP.
 El correo electrónico: Configuración eficaz del programa de correo para los profesionales del turismo:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Leer, organizar y almacenar mensajes de correo.
Crear y enviar mensajes de correo electrónico.
Insertar elementos en los mensajes.
Libreta de direcciones.
Almacenar y recuperar direcciones de correo electrónico.
Carpetas y directorios de correo.
Precauciones para un uso seguro de Internet y nociones sobre soluciones básicas de seguridad y protección en
Internet: antivirus y cortafuegos.
MÓDULO 2: EL POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES COMO HERRAMIENTA DEL MARKETING DIGITAL
OBJETIVOS
- Utilizar la herramienta del posicionamiento en buscadores para elaborar todas las fases de la campaña publicitaria
aprovechando al máximo las oportunidades que éstos ofrecen.
- Disminuir el presupuesto de inversión publicitaria y obtener mejores resultados empleando los buscadores como
herramienta eficaz del marketing digital.
- Crear mensajes óptimos para alcanzar su meta y segmentar adecuadamente a su público objetivo.
- Cuantificar los resultados obtenidos y mejorar el control en las acciones desarrolladas.
- Controlar y rentabilizar la inversión publicitaria en Internet según los objetivos marcados.
PROGRAMA
1. El Posicionamiento en Buscadores. Factores que afectan a nuestro posicionamiento por resultados naturales.
2. Introducción a la publicidad on-line.
1. Clases de publicidad online.
2. Puntos básicos de la publicidad CPC (Coste Por Click).
3. Cómo crear una campaña de publicidad empleando Buscadores.
1. Creación y configuración.
2. Tipos de Informes.
3. Facturación de la Campaña.
4. Principios de Optimización para Campañas con Buscadores.
1. Selección de palabras clave: errores más habituales.
2. Crear texto del anuncio. Ejemplos.
3. Estructura de la cuenta.
4. Elección de Idiomas (lenguas oficiales y extranjeras).
5. Definición del público objetivo.
5. Técnicas avanzadas de Optimización.
1. Incrementar el tráfico.
2. Optimización de la red de Google. Cómo maximizar todas las posibilidades.
3. Optimización del presupuesto. Normas y Reglas a tener en cuenta.
6. Control y Medición de resultados publicitarios.
1. Seguimiento de Conversiones.
7. Solución de problemas y errores más comunes.
1. Relativos a los anuncios.
2. Relativos a facturación y pago.
3. Otros Errores comunes.
8. Buscadores como soportes publicitarios.
1.
2.
3.
4.
Definición: convertir nuestra Web en una fuente de ingresos.
¿Nos interesa?
Posibilidades del mercado.
Optimización de los resultados publicitarios.
MÓDULO 3: CAPTACIÓN Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
OBJETIVOS
- Conocer las posibilidades para desarrollar un Marketing moderno y estratégico en el sector del turismo.
- Analizar las herramientas, recursos y medios comerciales más eficaces para lograr captar y fidelizar clientes.
- Conocer en qué grado es importante la imagen de marca y cómo puede potenciarse en las PYMES del sector
turístico.
- Convertir la creatividad en innovación rentable aplicada a la captación y fidelización de clientes.
PROGRAMA
1.Cómo captar y fidelizar clientes dentro de un nuevo paradigma de gestión en el sector turístico: el desarrollo de un plan de
marketing adecuado a las PYMES del sector.
1. Adaptación a las nuevas características del mercado turístico.
2. Integración de las nuevas estrategias de Marketing en los objetivos estratégicos de las PYMES.
3. Imagen de marca en el sector turístico: creación, desarrollo y potenciación. Beneficios y utilidades.
2.Captación de clientes:
1.
2.
3.
4.
5.
Tipo de población interesada: cómo atraer al potencial cliente/usuario.
Cómo atraer y captar nuevos clientes: herramientas, recursos y medios.
Cómo conocer a los clientes.
Herramientas de captación: consejos sobre la creatividad.
Innovar en la comunicación.
3.Fidelización de clientes:
1. La seducción: el gran reto de la fidelización.
2. Herramientas de diálogo con el alumno: teléfono, e-mail, sms…
3. Estrategias de marketing interno para fidelizar al alumno.
4.Auditoría de atención y servicio al cliente como herramienta de captación y fidelización.
1. Niveles de exigencias actuales. Causas por las que se pierden clientes. El teléfono como herramienta de calidad: El
estilo de comunicación. Las fases de la llamada.
2. Cómo tratar las reclamaciones y situaciones difíciles: El tratamiento de las reclamaciones. Trucos para ser empático
y asertivo.
5. Cómo desarrollar la venta en las entrevistas para captar clientes.
1. Cómo proyectar una excelente imagen de su empresa ofreciendo una primera impresión inmejorable.
2. Aspectos a desarrollar en la venta diferenciadora. Venta por consejo a asesoramiento.
3. El cierre y compromiso.
6.Aprovechar las nuevas tecnologías para captar y fidelizar.
1. Las TI y el Marketing (Flow Marketing, Web 2.0).
2. La atención al cliente por Internet: Posibilidades que ofrece Internet en la atención y fidelización de los clientes:
web, correo electrónico, foros y comunidades de clientes.
MÓDULO 4: GESTIÓN LABORAL Y FISCAL POR INTERNET
OBJETIVOS



Analizar el proceso de gestión laboral teniendo en cuenta el uso de Internet.
Implantar la tramitación electrónica de liquidación de los pagos a la seguridad social.
Implementar las herramientas TIC para los procesos de cotización on line.
PROGRAMA
1. El certificado de usuario
1. Obtención del certificado de usuario
2. Programas de la Agencia Tributaria.
1. Información, modelos y programas
2. Demostración de acceso a la información del programa informe de la agencia tributaria
3. Demostración de acceso en Internet a la resolución del TEAL.
3. La oficina virtual.
1. Consultas personalizadas.
4. Introducción a la gestión del área laboral y al sistema red.
1. Fases del proceso Laboral.
2. La Gestión Laboral por Internet. El sistema red
3. Concepto del Sistema red.
5. La WUINSITE.
1. Módulo cotización
2. Módulo afiliación.
3. Módulo del INSS
4. Módulo de comunicación
5. Módulo para la impresión
6. La afiliación on line.
1.
2.
3.
4.
5.
Actualizaciones.
Consultas.
Informes.
Consultas Online.
Incapacidad temporal Online.
MÓDULO 5: APLICACIÓN Y UTILIZACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE CLIENTES: CRM
OBJETIVOS
- Identificar las particularidades que caracterizan un ERP y que lo diferencian de cualquier otro software de gestión
empresarial.
- Conocer los elementos, las ventajas y obstáculos que presenta el aprendizaje colaborativo.
PROGRAMA
1. Sistemas de planificación de recursos empresariales.


Introducción.
Sistemas ERP.
o
o


Ventajas de un ERP.
Desventajas de un ERP.
Diferencias entre ERP y software de gestión.
Aprendizaje colaborativo.
o
o
Ventajas del aprendizaje colaborativo.
Obstáculos.
MÓDULO 6: SEGURIDAD INFORMÁTICA EN LAS PYMES DEL SECTOR TURÍSTICO.
OBJETIVOS
- Conocer la normativa legal en el uso de herramientas informáticas.
- Diferenciar el mal uso de las herramientas informáticas
- Conocer las consecuencias que pueden derivar del mal uso de las herramientas informáticas
- Conocer los principios básicos de la normativa de Protección de Datos.
- Identificar los procedimientos por los que se rige la Agencia Española de Protección de Datos.
- Conocer la normativa específica y los conceptos claves de las transferencias internacionales de datos.
- Identificar los distintos tipos de fraudes que son cometidos con más frecuencia en el ámbito empresarial.
- Desarrollar una planificación antifraude integral que incluya medidas dirigidas a la prevención, detección y
concienciación, pensando en atacar al fraude antes, durante y después de que éste ocurra.
PROGRAMA
1. Seguridad Informática.
1.
2.
3.
4.
Riesgos derivados del mal uso de las herramientas tecnológicas.
Límites al Control del Uso de las Herramientas Informáticas.
Medios de Prueba.
Poder de dirección del empresario.
2. Protección de Datos.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Detalle de la Normativa aplicable.
Ámbito de Aplicación de la Ley 15/1999 Orgánica de Protección de Datos.
Principios Básicos de la Normativa de Protección de Datos.
Derechos de la Normativa de Protección de Datos.
Procedimientos ante la Agencia Española de Protección de Datos.
Transferencias Internacionales de Datos.
Regulación de las Comunicaciones Comerciales.
Infracciones y sanciones.
3. Confidencialidad.
o
o
o
o
Principios generales del fraude.
Gestión de un Plan Antifraude en la empresa.
Investigación y obtención de pruebas.
Áreas específicas en profundidad.
DIRIGIDO A....
Profesionales relacionados con el sector del turismo y, en general, todos aquellos que requieran una mejora en sus
competencias profesionales respecto a la gestión electrónica de los negocios turísticos.
EXPERTOS TUTORES
Formadores expertos del mundo empresarial con avalada experiencia en la aplicación electrónica de los negocios.
METODOLOGÍA
Nuestro modelo de formación a distancia se basa en una acción tutorial constante. El alumno estudiará de acuerdo a un
plan de trabajo donde se definirán tareas que deberá realizar con el apoyo del equipo académico. Se podrán realizar
actividades de desarrollo, casos prácticos, cuestionarios de autocorrección, etc. A través del foro se podrán
formular dudas, se darán orientaciones y consejos, y se compartirán experiencias y conocimientos.
Para un buen aprovechamiento del curso, aconsejamos conectarse a diario o días alternos, no obstante, el diseño del
contenido permite un estudio complementario al del ordenador. Para un buen aprovechamiento del curso, se
recomienda conectarse al menos dos veces por semana.
TITULACIÓN
Los alumnos que realicen el Curso Práctico de Especialización en “Cómo Captar Clientes y Posicionar su Web en
Buscadores.” Itinerario Formativo para Profesionales del Negocio Electrónico del Sector Turístico: Form@Tur.
Presencia en Internet- Relación con el Cliente.
y superen todos los requisitos, recibirán el Diploma expedido por Grupo de Capacitación Tecnológica y el
MINISTERIO DE INDUSTRIA, TURISMO Y COMERCIO.
CONDICIONES DE ADMISIÓN
Para poder participar en el curso deberán cumplir los siguientes requisitos:


Ser trabajador de pequeña y mediana empresa acogido al régimen de la Seguridad Social durante el curso.
Para realizar el curso debe disponerse de un ordenador con conexión a Internet.
DURACIÓN DEL CURSO A DISTANCIA
El curso tiene una duración de 210 horas.
 Fecha de inicio: 27 de Noviembre de 2008
 Fecha de Finalización: Marzo de 2009
INFORMACIÓN E INSCRIPCIÓN
TELÉFONO: 91 3605101
POR FAX: Rellene el boletín de inscripción y envíelo al fax: 91 360 45 20.
POR E-MAIL: Envíenos sus datos a: [email protected]
INSCRIPCIÓN AL CURSO:"Cómo Captar Clientes y Posicionar su Web en Buscadores.” Itinerario Formativo para
Profesionales del Negocio Electrónico del Sector Turístico: Form@Tur. Presencia en Internet- Relación con el
Cliente.
En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, se le informa que sus
datos personales serán incluidos en un fichero automatizado titularidad de Global Estrategias, S.L., siendo la finalidad de dicho tratamiento la gestión
del curso / seminario referido, así como la remisión de información de los nuevos cursos, seminarios, nuevos productos de Global Estrategias. Sus
datos podrán ser cedidos a la empresa grupo de Capacitación Tecnológica, para las finalidades antes indicadas. La comunicación de sus datos se
produce a partir del momento en que usted facilita los datos. Así mismo se le informa que usted consiente la comunicación de los datos al Ministerio
de Industria, Turismo y Comercio, con domicilio en Madrid, Paseo de la Castellana 160, 28071, con la finalidad de que esta entidad lleve a cabo
actividades de seguimiento y control de las acciones formativas. Para el ejercicio de sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición al
tratamiento, deberá realizar el envío de una petición escrita que deberá remitir través de correo ordinario a la siguiente dirección: Calle Gran Vía, nº
22 dupl. 4º izq, 28013, Madrid.
Marque la casilla si no desea que sus datos sean tratados para fines comerciales.