Download - Imaginar

Banca Móvil
Telefónica Móviles Ecuador
Área: Marketing & Ventas
Fecha: Agosto-2007
Antonio Morales
[email protected]
01 Concepto y Ventajas de la Banca Móvil
Movilidad (acceso a cualquier
hora y en cualquier parte)
Penetración de banca (9MM
de abonados de telefonía
móvil)
Un nuevo canal de venta y
fidelización.
Diferenciación.
Es un servicio más personal.
Telefonica Ecuador
Marketing & Ventas
02 Estrategia de Banca Móvil
Segmentos
Soluciones
Consumidores Jóvenes
Banca SMS
Público “no bancario”
Mobile Browsing (WAP/WEB)
Aplicaciones en terminal
Estrategia
Fidelización
Accesos simples y rápidos
Reducción de costos de servicio
Compatibilidad / Interoperabilidad
Imagen y Posicionamiento
Terminales
Telefonica Ecuador
Marketing & Ventas
Objetivos de la Banca
03 Modelo de Negocio Banca Móvil
Red
GSM/GPRS/EDGE
Acceso
Costo Transacción para el usuario
Alia
nza
Trá
fic
od
ed
ato
s“
co
ne
cti
vid
ad
”
OPERADOR
BANCO
za
n
a
i
Al
PLATAFORMA
PARTNER
Multicanal
Telefonica Ecuador
Marketing & Ventas
P
o
ag
r
po
i
vic
r
e
s
o
Cliente
n
nte
a
ym
i
en
mi
to
SERVICIOS
04 Servicios – Banca Móvil “Personal”
Pagos Móviles
Pagos de ultimo minuto de servicios
Servicios Públicos y Comunicaciones
Educación
Tarjetas de Crédito
Otros servicios
Transferencias
Cuentas propias
Interbancarias locales
Internacionales (Remesas)
Recargas Prepago
Estado de cuenta actual e histórico (Ahorros,
Alertas /
Información
Solicitudes y Soporte
Fidelización
Telefonica Ecuador
Marketing & Ventas
Corriente, Créditos y Tarjetas de Crédito)
Alertas de actividad (transacciones)
Cheques pagados y rechazados
Fondos de Reserva
Apertura de cuentas de ahorro limitadas
Bloqueo de tarjetas de crédito
Estado de solicitudes (Ej.aprobación de crédito)
Listado de direcciones de agencias y ATM´S
Consulta de Stocks e índices en línea
Alertas
05 Algunas estadísticas….
Foco de
Desarrollo
Browser y SMS
tienen mayor
acogida
Telefonica Ecuador
Marketing & Ventas
Fuente: Buse, Stephan and Tiwari, Rajnish (2007): The Mobile Commerce
Prospects: A Strategic Analysis of Opportunities in the Banking Sector, Hamburg
University Press
06 Soluciones - Canales
SMS PUSH / PULL
Maneja consultas, transferencias, alertas y
SMS
solicitudes.
Se maneja con comandos SMS y un código
corto establecido
Masivo no requiere de acceso a Internet
Es limitado el “look & Feel” no es amigable.
Muchas campañas de amplio espectro
inutilizan el canal.
---Mensaje Nuevo-
To: 6565
Msg: Saldo
CLIENTE ENVIA UN SMS AL
6565 CON LA PALABRA
SALDO
Telefonica Ecuador
Marketing & Ventas
Banco XYZ
Cuenta: 1234
Saldo: $931.43
CLIENTE RECIBE UN SMS AL
LA INFORMACIÓN
SOLICITADA
07 Soluciones - Canales
WAP/WEB
BROWSING
ACCESO VIA WAP/WEB
El banco debe movilizar su sitio web
de banca electrónica a formato WAP
1.0 y 2.0 (XML) y adaptar su sitio web
para que pueda ser visualizado en
terminales que soportan WEB
Browsing. (Ej. BlackBerry )
WAP soporta XML y SSL (Secure
Socket Layer) Requiere de
conectividad WAP
El “look & Feel” es más amigable que
vía SMS.
Telefonica Ecuador
Marketing & Ventas
08 Soluciones - Canales
APLICACIONES
DESCARGA E INSTALACIÓN DE APLICATIVO
Aplicativo que se descarga en el
Telefonica Ecuador
Marketing & Ventas
terminal normalmente diseñado en
J2ME
Permite crear un acceso directo en el
terminal
Permite interactuar con otros
servicios (Ej. Localización)
Permite asignar memoria interna.
Requiere de actualizaciones de
versiones
09 Consideraciones de lo servicios
En banca móvil no todos los servicios del banco tienen cabida,
dado que el móvil tiene consideraciones especificas:
Existen limitaciones de inserción de información (teclados)
Las pantallas son mas pequeñas, con múltiples formatos y
llevan a descripciones mas cortas
La ventana de uso no suele superar los 5 minutos
El tipo de cobertura es distinto, y condiciona los servicios:
las redes de operadores garantizan la conectividad bajo sus
redes de cobertura.
Cliente poco perseverante, si se va a mitad de proceso hay
poco reintento y mucha frustración, por eso la operativa
obligada a veces puede ser asíncrona.
La rotación del terminal es muy alta (15 a 18 meses en
promedio)
Telefonica Ecuador
Marketing & Ventas
10 Seguridad… lo más importante
Seguridad física, si el banco ofrece tarjeta inteligente la
seguridad física es muy importante.
Robo o pérdida del terminal. Para el caso de aplicativos o acceso
vía WAP.
Autenticación del terminal con el operador antes de iniciar una
transacción. Esto asegura que terminales no autorizados
accedan a la transacción.
VPN´s seguras, la información debe estar protegida mínimo
con una encriptación de 128-bit.
Manejo de PIN´s de acceso.
Forzar a que los clientes cambien de PIN de manera periódica
Limite máximo de tiempo de sesión. Las sesiones deben expirar
después de “x” minutos.
Contro de Virus.
Telefonica Ecuador
Marketing & Ventas
11 Banca Móvil en EE.UU
Telefonica Ecuador
Marketing & Ventas
11 Banca Móvil en EE.UU
Fuente:
Telefonica Ecuador
Marketing & Ventas
Mercado
Objetivo
11 Banca Móvil en EE.UU
Telefonica Ecuador
Marketing & Ventas
12
Lo nuevo: RFID (Radio Frequency IDentification )
Mecanismo seguro de comunicación que reside dentro del
chip del terminal con una microantena que envía una señal
RFI acercando el terminal a un lector instalado en un local o
sitio público. El lector tiene la inteligencia para identificar al
usuario y procesar la transacción.
Permite a los clientes realizar pagos con el móvil
convirtiéndolo en una herramienta poderosa de pago en
cualquier lugar y a cualquier hora.
Actualmente ya se lo utiliza principalmente en Japón, para
el pago del metro, buses y otros servicios.
Telefonica Ecuador
Marketing & Ventas
13 Conclusiones
Buscar soluciones para clientes particulares con la
característica principal de que deben de ser universales o de amplio
espectro, su usabilidad, ser multiterminal, multioprotocolo.
Accesabilidad 7 x 24
Escalabilidad y Soporte
Emplear adecuados sistemas de seguridad
La aplicación o la mecánica debe ser “simple” e innovativa.
Las funciones deben ser diseñadas para soportar micro pagos.
Enfocar los esfuerzos de comunicación en educar al cliente.
Telefonica Ecuador
Marketing & Ventas
14 Referencias
•Buse, Stephan and Tiwari, Rajnish (2007): The Mobile Commerce Prospects: A Strategic
Analysis of Opportunities in the Banking Sector, Hamburg University Press
Telefonica Ecuador
Marketing & Ventas