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PLAN DE MARKETING ESTRATÉGICO
Y OPERATIVO
FICHAS TÉCNICAS MULTIMEDIA
UNIDAD 1: Fundamentos del Marketing
APARTADO : 5
DIAPOSITIVA Nº: 23
PDF Nº 1: Marketing y sus pilares
Marketing y sus pilares
Se conoce como Marketing al conjunto de actividades de carácter económico y social
encaminadas a establecer una relación de intercambio entre la oferta y la demanda con
el objeto de satisfacer las necesidades y deseos de los individuos.
El término Marketing fue utilizado por primera vez por Ralph Starr Butler, en el curso
Métodos de Marketing, celebrado en 1910 en la Universidad de Wisconsin (Estados
Unidos). A partir de esa fecha, este término se popularizó entre la comunidad de los
profesionales de la venta y comercialización de productos y servicios. Sin embargo,
alcanza su máxima expresión en la década de los 60, llegando a convertirse en una
disciplina universitaria.
El Marketing se apoya sobre cuatro pilares:
•
La definición del mercado.
•
La orientación al cliente.
•
La coordinación de Marketing y la rentabilidad; de tal modo que el intercambio se
centra en el mercado, está orientado hacia el consumidor y dirigido a través de la
gestión de marketing, con el fin de satisfacer a los cliente
•
Los objetivos de la organización.
Cada uno de estos pilares, según Philip Kotler, contribuye a una comercialización
más efectiva:
Definición del mercado
La empresa debe definir cuidadosamente su público objetivo, desarrollando un
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programa específico de marketing para cada mercado al que se quiera dirigir.
Orientación hacia el consumidor
La compañía debe identificar las necesidades y deseos del cliente desde el punto de
vista de éste y no desde la óptica de la empresa. Para ello, se requiere una profunda
investigación del consumidor potencial con el objeto de vender a través de la
satisfacción de sus necesidades.
Coordinación de Marketing
Es importante que exista una armonía entre las distintas funciones del departamento
de marketing (ventas, gestión de productos, distribución, publicidad, etc.) así como
entre el departamento de Marketing y el resto de departamentos de la empresa. Por
esta razón, la gestión del Marketing interno (contratación, entrenamiento y motivación
del personal de la empresa para que sirva a los clientes) es el paso previo al
marketing externo de la empresa (satisfacción del cliente y obtención de rentabilidad
para la organización).
Rentabilidad
El Marketing tiene como propósito ayudar a la empresa a alcanzar sus objetivos a
través de la satisfacción de los deseos de sus clientes.
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