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FACULTAD DE COMERCIO Y TURISMO
UNIVERSIDAD COMPLUTENSE
DE MADRID
FICHA DE LA ASIGNATURA
Titulación: GRADO EN TURISMO
Departamento: Comercialización e Investigación de Mercados
Nombre de asignatura:
Código:
Tipo:
Comportamiento del
Consumidor
800037
Optativa
Nivel:
Curso:
Semestre:
Créditos ECTS:
GRADO
3º-4º
2º
6
Coordinador/a de la asignatura
Gema Martínez Navarro [email protected]
Objetivos:
−
−
−
−
Estudiar los fundamentos básicos y modelos teóricos de la conducta del
consumidor.
Estudiar el proceso de decisión y compra en la conducta del consumidor.
Analizar las variables internas y externas de influencia en el comportamiento de
compra.
Describir factores determinan del comportamiento de consumo.
Competencias o destrezas que se van a adquirir:
-
Dominar la filosofía del marketing y sus principales fundamentos de cara a
poder aplicar las distintas técnicas y herramientas de marketing, tales como la
investigación comercial y de mercados utilizadas para conseguir conocer mejor
el comportamiento del consumidor intentando satisfacer sus deseos y
necesidades de forma responsable y sostenible para la empresa. (CE9)
-
Desarrollar eficientemente los conceptos del marketing estratégico así como
las nuevas técnicas de marketing, como el marketing directo y el marketing
relacional, de cara a su aplicación en la estrategia comercial de la empresa en
las distintas etapas de la evolución de los mercados, en diferentes situaciones
competitivas y en el ámbito internacional. (CE11)
Prerrequisitos para cursar la asignatura:
Estudiante con buena motivación hacia la comprensión del consumidor y su entorno;
capaz de trabajar en equipo; interesado por el mundo de los procesos de consumo y
toma de decisiones, en general, y el entorno comercial, en particular. Con capacidad
de trabajo en grupo; y, por último, motivado hacia el aprendizaje del comportamiento
del consumidor, tanto desde sus procesos internos como externos.
Breve descripción de contenidos:
1º PARTE: INTRODUCCION Y FUNDAMENTOS.
Tema 1: El estudio del comportamiento del consumidor.
2º PARTE LAS VARIABLES INTERNAS DEL COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR.
Tema 2: La carencia, la necesidad y la motivación.
Tema 3: La percepción.
Tema 4: Las actitudes.
Tema 5: Las emociones.
Tema 6: La personalidad.
Tema 7: El aprendizaje.
PARTE TERCERA: VARIABLES EXTERNAS DEL COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR.
Tema 8: La familia.
Tema 9: Los grupos de referencia.
Tema 10: Las clases sociales.
Tema 11: La cultura.
Tema 12: Los medios de comunicación
Tema 13: Los aspectos demográficos y económicos.
PARTE CUARTA: LOS MODELOS DEL COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR.
Tema 14: El proceso de decisión de compra.
Bibliografía básica:
−
RIVERA CAMINO, J., ARELLANO, R., y MOLERO, V, (2013), Conducta del
Consumidor y Estrategias de Marketing, (3ª Edición) Edit.ESIC-España.
− RIVAS A, GRANDE, I. Comportamiento del consumidor. ESIC. 2004.
− SALOMON, M.R. Comportamiento del Consumidor. (2013) Pearson
Actividades Formativas y su peso en créditos ECTS (indicar en cada apartado el
número de ECTS que corresponden):
Asistencia y participación activa en clase: 3
Trabajo guiado: 1
Trabajo autónomo del/la alumno/a: 1
Trabajo grupal del/la alumno/a: 1
Otras actividades:
Sistemas de evaluación (indicar en cada apartado el porcentaje que
corresponde):
− Pruebas orales y/o escritas: nota del examen (50% de la nota). Es condición
sine cuanon para aprobar la asignatura haber obtenido en el examen una
calificación mínima de “aprobado”.
− Presentaciones: notas individuales obtenidas de la elaboración y exposiciones
de trabajos en clase. (50% de la nota).
− Trabajo e informes:
− Participación y actitud del alumno en clase a lo largo del semestre: la asistencia
es obligatoria en un 80% de las clases para la superación formal de la
asignatura.
Las faltas de ortografía, tanto en los trabajos como en el examen final, tienen
penalización cuantitativa sobre la nota.
Idioma en que se imparte: español
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