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TRANSFORMACIÓN DE LAS
SUSCRIPCIONES
USO DE LA PERSONALIZACIÓN Y DEL EMBARQUE INTELIGENTE
EASONS.COM: ÉXITO DE UN VISTAZO
Easons.com revitalizó su canal de email infundiendo contenidos con recomendaciones activadas por IA y desarrollando
campañas a escala de fidelización bidireccional de clientes.
Para alinear el rendimiento del email con sus canales online
y offline, Easons.com necesitaba resolver el problema de los
suscriptores silenciosos, que daban como resultado muchas
suscripciones sin conversiones.
Las campañas inteligentes de múltiples pasos fomentaron las
interacciones de los contactos, lo que alimentó el motor de
personalización y permitió a Easons.com aumentar de forma
automática la personalización con cada paso del programa,
impulsando así la conciencia de marca, la fidelización y el ROI.
Con el uso de la Emarsys B2C Marketing Cloud, convirtieron
su base de datos de contactos en un trampolín para la
automatización de la fidelización transformando la manera en la
que trataban a sus contactos desde el momento de su registro.
Aumento de +243% de
los ingresos por email
Aumento de +170% de
la tasa de apertura
a través de la automatización de la fidelización
procedente de la personalización activada por IA
«Como muchos minoristas, estábamos padeciendo
un descenso de los resultados año tras año
procedente de las ráfagas de boletines hacia
nuestra base de datos. Necesitábamos modernizar
nuestra estrategia de email e impulsar la gestión de
la base de datos, la segmentación, la targetización
y las recomendaciones dinámicas de productos».
- James McCahey, Director de Marketing Digital, Easons.com
EL RETO
El equipo de marketing de Easons.com fidelizaba con éxito a los clientes del sitio web, pero necesitaba atajar el problema
creciente de los suscriptores silenciosos, donde los registros se convertían en interacciones de una única vez. Con un canal
web probado y tras haber sido galardonados con el premio Retail Excellence Ireland 2012, Easons.com quería aprovechar
mejor sus datos y utilizarlos para mejorar los resultados de sus campañas por email.
Easons.com necesitaba una plataforma tecnológica que asistiera a su equipo de marketing a la hora de impulsar la
fidelización y la retención y que les permitiera:
DAR SENTIDO A LOS DATOS
Easons.com necesitaba transformar de una sola vez las interacciones dispares en información
significativa y útil, teniendo en cuenta que sus datos se generaban a partir de fuentes online y offline.
Sabían que la comprensión de los datos les permitiría construir relaciones con sus clientes online de la
misma manera que sus compañeros podían hacer en tiendas físicas.
PERSONALIZACIÓN DE CONTENIDOS A ESCALA
Easons.com quería ser capaz de proporcionar la misma rica experiencia en el email de su sitio web
alejándose de ráfagas de emails genéricas e impersonales, pues identificaron esta acción como un
elemento nocivo para sus tasas de fidelización. La creación de contenidos relevantes y cautivadores
también se identificó como un factor clave para recuperar para el sitio web a los contactos durmientes
e impulsar los resultados de conversión. En otras palabras: la personalización era la clave.
CREACIÓN DE NAVEGACIONES ENRIQUECIDAS PARA LOS CLIENTES
El proceso de suscripción de Easons.com generaba gran cantidad de suscriptores silenciosos en el que
los contactos se suscribían a un boletín, pero nunca abrían un email ni realizaban una compra. El equipo
de marketing no tenía suficiente información procedente del proceso inicial de registro para fidelizar a
los contactos de manera que esto les animara a volver y convertirse en clientes activos.
LA SOLUCIÓN
La Emarsys B2C Marketing Cloud ofrecía la mezcla perfecta de tecnología que Easons.com necesitaba para cumplir sus
objetivos. Con una unificación de datos potente, recomendaciones activadas por IA y automatización de múltiples pasos
sencilla, el proceso de suscripción online de Easons.com se transformó y pasó a ser un pilar fundamental de su estrategia de
campañas por email.
La ágil tecnología y potencia de la Emarsys Marketing Cloud transformó las suscripciones online en un proceso de
fidelización bidireccional utilizando:
1. DATOS ENRIQUECIDOS CON EXTENSO ALCANCE
Se consolidaron todos los datos de Easons.com y se combinaron
empleando algoritmos inteligentes que presentaban una única vista
de cliente con indicadores de fidelización clave que podían utilizarse
a lo largo de toda su estrategia de marketing. El equipo de marketing
de Easons.com tenía ahora acceso a información detallada sobre los
usuarios, propagada con los datos de actividad más actualizados para
cada cliente particular, incluyendo las interacciones por email y web.
2. RECOMENDACIONES DE PRODUCTOS ACTIVADAS POR IA
Con los datos de actividad capturados y alimentados en el motor
de recomendaciones de Emarsys, Easons.com fue capaz de incluir
de manera sencilla widgets en campañas que presentaban de forma
dinámica las recomendaciones de productos más relevantes para
cada persona en el momento en que se abría el email. La capacidad
de albergar contenidos relevantes y personalizados a escala redujo de
manera significativa los gastos de producción de campañas y fortaleció
la fidelidad de los clientes.
3. NAVEGACIONES DE CLIENTES SIN ESFUERZO
Las suscripciones pasaron de ser simples operaciones a ser programas
automatizados con contenidos e incentivos diseñados para fomentar la
fidelización y crear navegaciones significativas para los clientes. Cuanto
más se fidelizaba un contacto, más se beneficiaría en cada email posterior
a partir del programa de bienvenida, tanto a través de incentivos directos
como de forma indirecta, con recomendaciones de productos.
«Dimos un giro completo al canal del email mediante
la implantación de una mezcla de automatización,
segmentación y targetización, además de incluir
recomendaciones en nuestra estrategia».
- James McCahey, Director de Marketing Digital, Easons.com
LOS RESULTADOS
Easons.com convirtió su canal por email en una piedra
angular de su negocio que ahora ofrece experiencias de
cliente excepcionales y personalizadas en línea con sus
canales web y de tienda física.
Las capacidades de ejecución automatizada, junto con
datos de actividad actualizados y consolidados, permitían
a su equipo de marketing automatizar la personalización
relevante para cada uno de los clientes, lo que convirtió su
canal de email en una central de crecimiento.
Con las capacidades de gestión de contenidos de la Emarsys
B2C Marketing Cloud, el proceso de registro en el boletín se
transformó en un trampolín para las conversiones y mejoró
de manera significativa el rendimiento de su canal de email.
Con marcadores de recomendaciones dinámicos y
alimentados por IA integrados en cada tipo de email, el equipo
de marketing de Easons.com dejó de necesitar incluir la
personalización de contenidos en su producción de campañas.
Aumento del
+66%
Aumento del
+154%
Aumento del
+10,50%
en la aportación a los ingresos
del canal de email
en el tráfico web procedente
de destinatarios de emails
de los ingresos generados por
los destinatarios de Programas
de Bienvenida
Easons.com es la presencia online de Eason, lanzada en
1998 como complemento para las 60 tiendas existentes
en la República de Irlanda y en Irlanda del Norte. Es un
minorista online que vende libros en papel y electrónicos
y que proporciona presencia online a Eason, que se fundó
inicialmente en 1819.
Galardonada con el precio Retail Excellence Ireland para Sitio
Web Nacional del Año en 2012, Easons.com es una fuente
fiable de libros, papelería y mucho más.
Emarsys es un proveedor mundial de software de marketing
de nube para empresas B2C y el primer B2C Marketing
Cloud. La empresa proporciona inteligencia procesable a
empresas que targetizan a sus clientes con la combinación
del aprendizaje de máquina y la ciencia de datos con una
verdadera personalización y entrega multicanal para llegar
a los clientes de manera más eficaz, al tiempo que maximiza
la fidelización y los resultados. Con más de 500 empleados
en 16 ubicaciones de oficinas en todo el mundo, Emarsys da
servicio a más de 1.500 clientes en 140 países.
www.easons.com
www.emarsys.com