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Análisis del Consumidor
ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR
Sesión No. 8
Nombre: Perfil del consumidor.
Contextualización
¿Por qué son importantes los estudios de mercado?
Los estudios de mercado permiten a la empresa identificar oportunidades,
minimizar riesgos y evaluar el impacto generado en el mercado. Éstos estudios
ofrecen información de valor sobre cuáles serán las respuestas de los
consumidores ante un nuevo producto o innovación (sus percepciones, sus
preferencias entre productos similares, motivaciones de compra, etc.). Por ello
son clave para descubrir si un producto tendrá el éxito esperado o no.
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Introducción al Tema
¿Por qué hacer una segmentación del mercado?
La razón de hacer una segmentación es que el mercado total es tan amplio y
diverso, que no es rentable adaptar un producto para cada tipo de consumidor
que pueda existir. Al identificar las características socio-demográficas,
psicosociales, de estilo de vida y conductuales de uno o varios grupos de
consumidores de una categoría de productos podemos diseñar estrategias de
mercado efectivas para dar competitividad en el mercado a nuestros productos.
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Explicación
5. Perfil del consumidor
Los estudios de mercado son la manera
en que las empresas pueden descubrir
oportunidades, minimizar riesgos y medir
el impacto causado en el mercado. Por
tal razón es muy importante conocer que
segmento de mercado se va a estudiar
para ser más efectivos.
5.1 Definición
Perfil del consumidor. Es la serie de características que diferencia a un
consumidor de otro, ya sea por su estilo de vida, nivel socio-económico o
experiencia de consumo, etc.
El perfil del consumidor se obtiene
mediante la investigación, describiendo
las características sobre un producto o
de
los
usuarios
sobre
un
servicio
determinado, el cual sirve para definir el
mercado
objetivo;
siendo
esta
una
variable muy importante para cualquier
estrategia de marketing.
5.2 Criterios para determinar el perfil del consumidor
Aun que cada consumidor es diferente podemos encontrar una serie de rasgos
que los agrupan o identifican como parte de un grupo, al cual es más o menos
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susceptible llegar con campañas promocionales o estrategias de mercado. Por
tal razón es importante seleccionar los criterios con los cuales se va a determinar
el perfil del consumidor.
Los criterios para determinar el perfil del consumidor son los siguientes:
1. Demográfico.
2. Sociológicos.
3. Psicológicos.
5.2.1 Demográficos
Perfil demográfico: el consumidor es descrito en función a sus características
físicas (edad, sexo, etc.), sociales (estado civil, clase social, etc.) o económicas
(ingresos, educación, empleo, etc.).
Edad: menos de 12, 12-17, 18-34, etc.
Sexo: masculino, femenino.
Nivel socioeconómico: menos de 25000, 26000-30000, etc.
Ocupación: profesional, licenciado, ingeniero, obrero, etc.
Nacionalidad: mexicano, español, argentino, etc.
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5.2.2 Sociológicos
Perfil sociológico: respecto a su estilo de vida,
de actuar, de utilizar el tiempo y de gastar el
dinero, o las cantidades de producto que
consume.
Por tal razón debemos conocer:
¿Qué expectativas tiene sobre lo que busca y sobre nuestro producto?
¿Cuáles son los valores que sigue nuestro cliente y con cuáles se
identifica con nuestros productos y servicios?
¿Cuáles con las creencias religiosas o espirituales de nuestro cliente?
¿Cuál es el estilo de vida de nuestro cliente?
5.2.3 Psicológicos
Perfil psicológico: la personalidad del cliente afecta
su proceso de toma de decisiones, los productos no
solamente son para el consumidor un bien, sino que
además tiene un simbolismo o representan parte de
su identidad.
¿Cuál es el grupo de necesidades en las cuales se encuentra nuestro
producto, seguridad, compañía, diversión, etc.?
¿Cuál es la personalidad de nuestro cliente y lo que busca transmitir al
comprar nuestros productos?
¿Cuál es la actitud del cliente respecto a nuestros productos o servicios,
así como a nuestras campañas promocionales o imagen corporativa?
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Conclusión
A través de este estudio de mercado, es posible establecer grupos con
características similares que consumen determinado producto o servicio; y para
cada grupo identificar un perfil de consumidor específico.
El conjunto de características demográficas, sociales y de mentalidad distinguen
a los clientes de un establecimiento, consumidores de una marca o usuarios de
un servicio. El perfil se obtiene mediante la investigación del consumidor y sirve
para definir al público objetivo.
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Para aprender más
Para aprender más acerca del perfil del consumidor, te invito a consultar los
siguientes recursos:
•
Énfasis Packaging (2009). Cinco perfiles del consumidor actual. Revista
digital, disponible en: http://www.packaging.enfasis.com/articulos/13307cinco-perfiles-del-consumidor-actual
•
S/a (s/f). Los consumidores, clientes y usuarios. Los artículos en pdf que
pone a disposición la editorial McGrawn-Hill en su filial española están
disponibles en la siguiente página:
www.mcgraw-hill.es/bcv/guide/capitulo/8448175840.pdf
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Actividad de Aprendizaje
Instrucciones:
Con la finalidad de reforzar los conocimientos adquiridos a lo largo de esta
sesión, ahora tendrás que realizar un mapa conceptual del perfil del consumidor.
Puedes realizarlo utilizando un procesador de texto que te permita guardarlo
como archivo PDF o bien como imagen JPG, con la finalidad de subirlo a la
plataforma de la asignatura.
Recuerda que esta actividad te ayudará a entender y apropiarte de los
conceptos vistos en esta sesión.
En esta actividad se tomará en cuenta para tu calificación lo siguiente:
•
Tus datos generales.
•
Mapa conceptual.
•
Referencias bibliográficas y/o cibergráficas.
•
Ortografía y redacción.
•
Organización y síntesis de la información.
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Bibliografía
Fischer, L. (2004). Mercadotecnia. México, McGraw Hill.
Solomon, M. R. (2008). Comportamiento del Consumidor, México: Prentice Hall.
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