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El Banco Nacional le recomienda seguir cuidadosamente estos pasos con el fin de
evitar realizar transacciones fraudulentas que puedan perjudicar su comercio tanto
económicamente, como de imagen. Tenga siempre presente, que realizar estos pasos
sencillos lo llevarán a evitarse incomodidades y a que su comercio se exponga a ser
utilizado por personas inescrupulosas para realizar transacciones fraudulentas.
PROCEDIMIENTO DE ACEPTACIÓN DE LA TARJETA
PASO 1 - RETENGA EN TODO MOMENTO LA TARJETA
El primer paso es retener en todo momento la tarjeta de crédito o débito con usted para
poder realizar los siguientes pasos.
PASO 2 - VERIFICACIÓN DE CARACTERÍSTICAS DE SEGURIDAD
Realice un recorrido por la tarjeta de crédito verificando todas las características de
seguridad que se aprecian en el adjunto: comience comparando los primeros cuatro
dígitos impresos debajo de los primeros cuatro dígitos grabados en relieve al frente de
la tarjeta, estos deben ser idénticos. Si no están o son diferentes nunca realice la
transacción y reporte de inmediato al centro de autorizaciones del Banco Nacional.
Revise el número de cuenta grabado al frente de la tarjeta, que todos los números
estén bien ubicados, recuerde que los últimos cuatro dígitos tienen que estar sobre el
holograma si este se encuentra al frente del plástico. Estos cuatro números son los que
usted digitará para realizar una transacción con máquina electrónica. Verifique el
carácter de seguridad MasterCard al frente, ubicado entre la fecha de vencimiento y el
logo MasterCard. Por último dele vuelta a la tarjeta y verifique en el panel de firma que
el plástico se encuentre firmado, para las tarjetas de débito del Banco Popular, los
últimos cuatro dígitos deben estar sobre el holograma, éstos cuatro números son los
que usted digitará cuando realice una transacción con máquina electrónica. Verifique el
carácter de seguridad “bp”.
Debe revisar la parte de atrás del plástico y sobre el panel de firma donde se
encuentran cuatros números impresos, estos deben ser los mismos últimos 4 dígitos
del número de tarjeta que está al frente y sobre el holograma (si lo tiene al frente) y
seguido de estos podrá encontrar tres números correspondientes al código de
seguridad.
PASO 3 - SOLICITE AUTORIZACIÓN
Toda transacción que usted realice debe tener autorización si excepción y debe ser
solicitada en el momento de la transacción, con el cliente presente (si su negocio
necesita realizar transacciones cuando no está presente la tarjeta, llámenos para
consultar), si es electrónica deslice la tarjeta por la máquina electrónica y realice el
procedimiento según la máquina electrónica que tenga instalada (revise el manual).
Si la máquina electrónica no lee la tarjeta tenga cuidado puede ser que esté
desactivada o la tarjeta presenta alguna alteración en su banda magnética o en el chip.
Solicite la autorización manual, recuerde que en todas las transacciones debe
identificar completamente al cliente, para ello debe solicitar la identificación y anotarla
en el voucher y realice el procedimiento de confección de voucher manuales indicado
en este manual.
PASO 4 - HAGA QUE EL CLIENTE FIRME
Solicite al cliente una identificación (cédula de identidad o pasaporte si es extranjero
originales y no fotocopias) y verifique que la información concuerde con la tarjeta,
pídale que firme el voucher y como usted tiene la tarjeta de crédito, la identificación y el
voucher verifique que las firmas sean iguales en los tres casos, si todo está bien
entréguele la tarjeta, la identificación y la mercadería.
Si existe una diferencia en la firma del voucher, indíquele al cliente que la firma no se
parece y que lo va a destruir, rómpalo al frente del cliente y reimprima otro voucher,
explíquele que es el mismo voucher con la misma autorización (ver usos de máquinas)
y solicítele que vuelva a firmar. Si la firma es diferente no realice la transacción, tome
toda la información y llámenos. Ninguna tarjeta es transferible, únicamente puede ser
utilizada por la persona cuyo nombre aparece grabado.
Código 10 - ¿Qué hacer si tiene duda?
Sí a usted le resulta extraña la tarjeta como por ejemplo le falta alguna característica de
seguridad, o parece tener alguna alteración o le resulta extraña la transacción por
ejemplo comprar un TV o una computadora sin preguntar funciones, marcas, garantía o
tiene duda con el cliente, por ejemplo: paga con una tarjeta oro de un banco extranjero
y no parece ser extranjero, o muestra algunos comportamientos explicados
anteriormente, entonces usted puede realizar una llamada CÓDIGO 10. Esta llamada
consiste en llama por teléfono al Centro de Autorizaciones del Banco Nacional y pedir
una autorización CÓDIGO 10, el autorizador le solicitará información que sólo el
verdadero cliente podría contestar si la tarjeta es del Banco Nacional. Si la tarjeta
pertenece a un banco extranjero mejor no realizar la transacción. Recuerde que usted
está en el derecho de realizar esta llamada en cualquier momento aunque el cliente no
lo desee o bien realizar la transacción.