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CRITERIOS PARA LA DESIGNACIÓN INTERNACIONAL DE PLANETREE Y GUÍA
PARA LA IMPLEMENTACIÓN
Adoptados en diciembre de 2015, efectivos desde el 1 de enero 2016
A propósito de los criterios para designación internacional
Planetree creó el Programa de Designación para reconocer a los centros de salud que han acogido e implementado de manera
global y sustentable el cuidado médico centrado en el paciente o residente. El Programa de Designación se basa en un conjunto
de elementos que han sido identificados, puestos en práctica y probados positivamente por los afiliados de Planetree en
diversos países. El Programa es un marco operativo que permitirá evaluar los sistemas y procesos organizacionales que son
necesarios para sustentar el cambio de la cultura institucional. Cumplidos estos criterios, las instituciones podrán demostrar
que han implementado efectivamente los diferentes aspectos referidos a cuidado médico centrado en el paciente o residente.
Los parámetros considerados para la Designación, que fueron desarrollados con el amplio aporte de una Junta Consultiva de
Designación Internacional, asumen y reconocen que existen diferentes matices culturales en cada institución. Además, desde
varias vías, fomentan la individualidad y la innovación en lo referente a prestación de los cuidados médicos. Los criterios
considerados proporcionan un grado de uniformidad a lo que debe entenderse como cuidado centrado en el paciente o
residente. Cada uno de los mismos fueron ideados para aplicarse a todos los proveedores o centros de salud del mundo,
independientemente de su tamaño, ubicación o afiliación con Planetree. Su alcance y amplitud reflejan en gran parte las
experiencias de múltiples instituciones que, a lo largo de los años, han dedicado un esfuerzo permanente a fomentar una
cultura de cuidado médico centrado en el paciente o residente.
Los criterios están organizados en once secciones y cada una contiene varios sub-criterios que reflejan los principios
fundamentales de la cultura de cuidado médico centrado en el paciente o residente. Para alcanzar la Designación, una
institución debe demostrar que cumple con los criterios; todos tienen igual ponderación. En la columna izquierda de la tabla
adjunta, se enumeran los criterios, las revisiones para 2016 en negrita, mientras en las columnas 2 y 3 se describen las
"Guías de implementación para aclarar propósitos”, siempre que estas apliquen. El objetivo de los textos aclarativos es
ayudar a las instituciones a comprender la intención subyacente en cada criterio e identificar enfoques prácticos para ponerlos
en operación. Deberá tenerse en cuenta que las medidas que se incluyen en las "Guía de implementación" son caminos
potenciales a través de los cuales se puede cumplir con los criterios, no vías únicas ni obligatorias. Se invita a las organizaciones
solicitantes a proponer enfoques alternativos para abordar cada uno de los criterios.
Derechos Reservados Planetree 2016
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CRITERIOS DE DESIGNACIÓN INTERNACIONAL DE PLANETREE
ACTUALIZADO EN ENERO 2016
Criterios
(revisiones efectivas desde el 1 de
enero 2016 en negrita)
Guía de implementación para
aclarar propósito: unidades de
cuidados agudos
Guía de implementación para
aclarar propósito: cuidados
continuos
Definiciones
SECCIÓN I: ESTRUCTURAS Y FUNCIONES NECESARIAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN, EL
DESARROLLO Y LA MANTENCIÓN DE LOS CONCEPTOS Y LAS PRÁCTICAS DE ATENCIÓN
CENTRADA EN LA PERSONA
I.A. En el sitio se estableció un
grupo de trabajo, un comité
interdisciplinario o una
estructura para supervisar y
ayudar con la implementación y
mantención de las prácticas
centradas en la persona. Los
participantes activos en el
grupo de trabajo incluyen:
 Pacientes/ residentes y/o
familiares
 Una mezcla de empleados no
supervisores y
administrativos
 Una combinación de
empleados clínicos y no
clínicos


El grupo de trabajo cuenta con
representantes de todos los
grupos de interesados, pacientes
y familiares incluidos.
o Como mínimo la
participación es de 2
pacientes o familaires
Derechos Reservados 2016

Nota: la participación de
familiares no es para excluir al
paciente y reemplazar su
perspectiva (o a no ser dirigida
por el paciente), sino para
proporcionar una perspectiva
adicional.

(Nota: para proveedores de
cuidado en el hogar, este grupo
de trabajo incluye personal
administrativo de oficina /
personal de la oficina central).
I.B. Es nombrado un
coordinador de atención
centrada en la persona – o
punto de contacto –. Esta
persona es capaz de dedicar el


Un coordinador de atención
centrada en el paciente – o punto
de contacto -es designado para
respaldar y coordinar las
actividades relacionadas.

Se da la oportunidad a los
residentes de participar en la
toma de decisiones en su hogar.
El grupo de trabajo cuenta con
representantes de todos los
grupos de interesados,
residentes y familiares incluidos.
o Para provedores de
cuidado en el hogar, este
grupo de trabajo
consiste en personal
administrativo de oficina
/ personal de la oficina
central.
o Como mínimo la
participación es de 2
residentes o familiares.
Nota: la participación de
familiares no es para excluir al
residente y reemplazar su
perspectiva (o a no ser dirigida
por el residente), sino para
proporcionar una perspectiva
adicional.
Un coordinador de atención
centrada en el residente – o
punto de contacto - es designado
para respaldar y coordinar las
actividades relacionadas.
Todos los
interesados=
Incluso el consejo de
administración, la
administración,
médicos, gerencia,
personal, voluntarios,
pacientes/residentes y
familias, según
corresponda.
Familia = definida por
el paciente / residente.
Actividades
relacionadas =
cualquier actividad,
iniciativa o programa
relacionada con la
2
CRITERIOS DE DESIGNACIÓN INTERNACIONAL DE PLANETREE
ACTUALIZADO EN ENERO 2016
Criterios
(revisiones efectivas desde el 1 de
enero 2016 en negrita)
tiempo necesario para
coordinar, de forma
permanente, las actividades
relacionadas. Esta persona
tendrá acceso y apoyo directo
de los tomadores de
decisiones de alto nivel para
eliminar barreras, cuando sea
necesario. Además puede
proveer recursos y alinear de
manera adecuada la atención
centrada en la persona, como
una prioridad estratégica
dentro de la organización.
I.C. Las metas y objetivos
relacionados con la atención
centrada en la persona son
definidos por lo menos una
vez al año, con el apoyo del
consejo o asociación de
pacientes /residentes y las
partes interesadas y claves de
la organización. El progreso
acerca de los objetivos es
compartido con el consejo de
administración con la misma
frecuencia con que se
reportan informes sobre
prioridades estratégicas
comparables.
Derechos Reservados 2016
Guía de implementación para
aclarar propósito: unidades de
cuidados agudos
Guía de implementación para
aclarar propósito: cuidados
continuos
Definiciones
implementación /
mejora de la atención
centrada en la persona.


La declaración de misión, el
organigrama y los valores
fundamentales de la institución
reflejan su compromiso con el
cuidado médico centrado en el
paciente.
La información sobre la
implementación del cuidado
médico centrado en el paciente y
su progreso se comparten
periódicamente con los
interesados institucionales clave,
el consejo de administración
incluido.
o Como parte del plan
estratégico de la institución se
adoptan metas y objetivos
relativos al cuidado médico
centrado en el paciente.
o Métricas relacionadas con la
implementación de la atención
centrada en el paciente son
 La declaración de misión, el
organigrama y los valores
fundamentales de la institución
reflejan su compromiso con el
cuidado médico centrado en el
residente.
 La información sobre la
implementación del cuidado
médico centrado en el residente
y su progreso se comparten
periódicamente con los
interesados institucionales clave,
el consejo de administración
incluido.
o Como parte del plan
estratégico de la institución se
adoptan metas y objetivos
relativos al cuidado médico
centrado en el residente.
o Métricas relacionadas con la
implementación de la atención
centrada en el residente son
Todos los
interesados=
Incluso el consejo de
administración, la
administración,
médicos, gerencia,
personal, voluntarios,
pacientes/residentes y
familias, según
corresponda.
Consejo de
administración =
junta directiva y/o el
nivel más alto del
liderazgo en la
organización que
influye las prioridades
estratégicas.
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CRITERIOS DE DESIGNACIÓN INTERNACIONAL DE PLANETREE
ACTUALIZADO EN ENERO 2016
Criterios
(revisiones efectivas desde el 1 de
enero 2016 en negrita)
I.D. La planeación y la
implementación de los
elementos programáticos del
cuidado médico centrado en la
persona tienen en cuenta las
necesidades de la comunidad y
las percepciones de los
pacientes/residentes.
Pacientes/ residentes/
familiares son involucrados en
estos esfuerzos de manera
significativa. Son establecidas
estructuras que promueven
una asociación entre
pacientes / residentes /
familiares y el liderazgo y el
consejo de administración de
la organización. Hay evidencia
de que esta asociación ha
dado como resultado una
diferencia visible en las
operaciones de la
organización.
I.E. Los líderes son un ejemplo
y tienen acercamientos que
motivan e inspiran a otros,
fomentan la moral positiva,
mejoran el rendimiento de los
demás y sirven de modelo de los
Derechos Reservados 2016
Guía de implementación para
aclarar propósito: unidades de
cuidados agudos
reportadas periódicamente al
consejo de administración.
o Los miembros del consejo de
administración cuentan con la
oportunidad de interactuar
directamente con los
pacientes y las familias.
 Un consejo asesor de pacientes
/familias activo se reúne
periódicamente y comunica
datos y reacciones sobre
prácticas actuales, iniciativas
nuevas y el plan/dirección
estratégico de la institución.
 Pacientes/miembros de la
comunidad sirven como
miembros activos de comité(s)
permanente(s).

Se dispone de un proceso de
desarrollo de líderes que incluye
la dimensión de su eficacia para
comunicar una visión, capacidad
para inspirar a los demás y
compromiso para involucrar a
Guía de implementación para
aclarar propósito: cuidados
continuos
reportadas periódicamente al
consejo de administración.
o Los miembros del consejo de
administración cuentan con la
oportunidad de interactuar
directamente con los
residentes y las familias.
 Un consejo asesor de residentes
/familias activo se reúne
periódicamente y comunica
datos y reacciones sobre
prácticas actuales, iniciativas
nuevas y el plan/dirección
estratégicos de la institución.
 Residentes/miembros de la
comunidad sirven como
miembros activos de comité(s)
permanente(s).
Definiciones
Se reúne
periódicamente=
Como mínimo, seis
veces al año.
Familia = personas,
definidas como familia
por el paciente /
residente.
 Se dispone de un proceso de
desarrollo de líderes que incluye
la dimensión de la eficacia para
comunicar una visión, capacidad
para inspirar a los demás y
compromiso para involucrar a
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CRITERIOS DE DESIGNACIÓN INTERNACIONAL DE PLANETREE
ACTUALIZADO EN ENERO 2016
Criterios
(revisiones efectivas desde el 1 de
enero 2016 en negrita)
valores institucionales.
Derechos Reservados 2016
Guía de implementación para
aclarar propósito: unidades de
cuidados agudos
otros en el cambio de cultura
institucional, etc.
 El desarrollo de líderes es un
proceso compartido entre los
líderes formales e informales de
la institución.
 Existen oportunidades para la
interacción, tanto formal como
informal, entre los líderes y el
personal, incluso el personal que
trabaja en el 2.o y el 3.er turno.
 Ejemplos incluyen: el liderazgo
visita a los pacientes y al
personal y usa una herramienta
de autoevaluación que incluye
las dimensiones de su
efectividad en la comunicación
de la visión, capacidad de
inspirar a otros y compromiso
de involucrar a los demás en el
proceso del cambio cultural, etc.
 Se dispone de mecanismos de
comunicación eficaces para
mantener informado al personal
(incluso al personal externo y de
todos los turnos) sobre
prioridades/retos
institucionales, metas y visión
financieras, clínicas, operativas y
culturales. Ejemplos: foros
abiertos, rondas de ejecutivos,
red interna, actas de reuniones,
informes diarios breves.
 El personal clínico y no clínico
de todos los niveles tiene la
oportunidad de expresar sus
Guía de implementación para
aclarar propósito: cuidados
continuos
otros en el cambio de cultura
institucional, etc.
 El desarrollo de líderes es un
proceso compartido entre los
líderes formales e informales de
la institución.
 Existen oportunidades para la
interacción, tanto formal como
informal, entre los líderes y el
personal, incluso el personal que
trabaja en el 2.o y el 3.er turno.
 Ejemplos incluyen: el liderazgo
visita a los residentes y al
personal y usa una herramienta
de autoevaluación que incluye
las dimensiones de su efectividad
en la comunicación de la visión,
capacidad de inspirar a otros y
compromiso de involucrar a los
demás en el proceso del cambio
cultural, etc.
 Se dispone de mecanismos de
comunicación eficaces para
mantener informado al personal
(incluso al personal externo y de
todos los turnos) sobre
prioridades/retos
institucionales, metas y visión
financieras, clínicas, operativas y
culturales. Ejemplos: foros
abiertos, rondas de ejecutivos,
red interna, actas de reuniones,
informes diarios breves.
 El personal clínico y no clínico de
todos los niveles tiene la
oportunidad de expresar sus
Definiciones
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CRITERIOS DE DESIGNACIÓN INTERNACIONAL DE PLANETREE
ACTUALIZADO EN ENERO 2016
Criterios
(revisiones efectivas desde el 1 de
enero 2016 en negrita)
Guía de implementación para
aclarar propósito: unidades de
cuidados agudos
ideas y sugerencias para
mejorar.
Guía de implementación para
Definiciones
aclarar propósito: cuidados
continuos
ideas y sugerencias para mejorar.
SECCIÓN II: INTERACCIONES HUMANAS/INDEPENDENCIA, DIGNIDAD Y OPCIONES
II.A. Todo el personal, incluso el
personal de apoyo, el personal
que no trabaja en el turno
principal y el personal médico
contratado, tiene la
oportunidad de participar en
una sesión de inducción y
compromiso sobre atención
centrada en la persona o en un
programa vivencial y
comparable para sumergirse
en temas de atención
centrada en la persona. Este
tiene un índice de cumplimiento
mínimo de 85%.
Voluntarios del sitio,
empleados independientes y
miembros del personal
médico no contratados son
invitados a participar en esta
experiencia.
II.B. Regularmente se informa
y educa a todos los miembros
de la institución sobre
iniciativas relacionadas a
atención centrada en la
persona y se los alienta a
participar en estas iniciativas.
Los miembros de la
institución incluyen a los
médicos contratados, las
enfermeras, otros
Derechos Reservados 2016
 Para calcular el porcentaje, dividir
el número de empleados que han
completado la sesión de inducción
y compromiso entre el número
total de empleados actuales
(incluyendo personal part time,
personal de apoyo y personal que
no trabaja en el turno principal).

Se dispone de equipos activos
para abordar las iniciativas
centradas en el paciente. Se
reúnen periódicamente e
incluyen las opiniones del
personal no supervisor, del
paciente y de la familia.
 Para calcular el porcentaje,
dividir el número de empleados
que han completado la sesión de
inducción y compromiso entre el
número total de empleados
actuales (incluyendo personal
part time, personal de apoyo y
personal que no trabaja en el
turno principal).


Se dispone de equipos activos para
abordar las iniciativas centradas en
el residente. Se reúnen
periódicamente e incluyen las
opiniones del personal no
supervisor, del residente y de la
familia.
Se utiliza formatos de discusión
abierta (círculos de aprendizaje)
para solicitar opiniones de los
residentes, el personal no
Experiencia de la
sesión de inducción y
compromiso=
Una oportunidad
vivencial para
involucrar al personal y
hacerlo sensible a la
experiencia del
paciente/residente y
familia y para fomentar
el desarrollo de
relaciones entre los
departamentos y entre
los niveles de la
institución.
Familia = personas,
definidas como familia
por el paciente /
residente.
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CRITERIOS DE DESIGNACIÓN INTERNACIONAL DE PLANETREE
ACTUALIZADO EN ENERO 2016
Criterios
Guía de implementación para
(revisiones efectivas desde el 1 de aclarar propósito: unidades de
enero 2016 en negrita)
cuidados agudos
proveedores de cuidado de
salud y a quienes proveen
soporte y cuidado.
II.C. Se provee los conceptos,
 Se provee una presentación
prácticas e iniciativas de
abarcadora de los conceptos,
atención centrada en la
prácticas e iniciativas de atención
persona a todos los
centrada en el paciente para
empleados y voluntarios
todos los nuevos empleados
nuevos, como parte de la
como parte de su orientación e
inducción y orientación.
inducción.
En entornos de cuidado
continuo se incluye de
manera significativa a los
residentes y familiares en los
programas de orientación
para nuevos empleados.
Además, la orientación para
nuevos residentes /familiares
incluye una introducción a los
conceptos acerca de la
atención centrada en los
residentes y cómo se
materializan estos conceptos
en la comunidad.
II.D. Los empleados tienen la
autonomía para personalizar
la experiencia del paciente /
residente y de la familia y
para satisfacer las
necesidades y preferencias
expresadas por aquellos que
reciben el cuidado.
Derechos Reservados 2016
Guía de implementación para
aclarar propósito: cuidados
continuos
supervisor y las familias.
Definiciones

Se provee una presentación
abarcadora de los conceptos,
prácticas e iniciativas de atención
centrada en el residente para
todos los nuevos empleados y
residentes como parte de su
orientación e inducción
Los residentes participan en la
presentación que se provee como
orientación sobre atención
centrada en el residente y sobre
las expectativas institucionales.
Familia = personas,
definidas como familia
por el paciente /
residente.
 Los equipos son autogestionados
y autodirigidos, en otras
palabras, los cuidadores tienen la
potestad de tomar decisiones con
el residente que recibe cuidado.
 Se implementa un formato de
asignación de equipos para que
el residente se atendido por un
equipo personalizado y con poca
rotación.
 Los vecindoarios /hogares
Familia = personas,
definidas como familia
por el paciente /
residente.

 Se dispone de mecanismos que
otorgan al personal de primera
línea espacio y posibilidad de
influir en la toma de decisiones
respecto a los procesos que
afectan su trabajo. Un ejemplo es
la implementación de un modelo
de gobernanza compartida.
 Las unidades clínicas efectúan
auditorías internas y crean planes
para mejorar el rendimiento que
Vecindarios /
hogares*: refiere a las
unidades o
departamentos de
instituciones de
cuidado continuo.
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CRITERIOS DE DESIGNACIÓN INTERNACIONAL DE PLANETREE
ACTUALIZADO EN ENERO 2016
Criterios
(revisiones efectivas desde el 1 de
enero 2016 en negrita)
II.E. Se dispone de un
mecanismo para proporcionar
servicios de apoyo al personal,
mismo que incluye elementos y
áreas identificadas como
prioritarias por los mismos
beneficiarios.
Derechos Reservados 2016
Guía de implementación para
aclarar propósito: unidades de
cuidados agudos
toman en cuenta la experiencia
del paciente y sus resultados
clínicos.

Ejemplos podrían incluir:
o Acceso a servicios de apoyo
como comida para llevar.
o Programas / servicios para
relajarse y reducir el estrés.
o Se dispone de espacios para
el personal donde se puede
descansar alejado de de los
pacientes y las familias.
o Se provee apoyo emocional,
tales como servicios de duelo
y grupos de apoyo para el
personal.
o Provisión de medidas de
apoyo ergonómico para las
Guía de implementación para
aclarar propósito: cuidados
continuos
realizan auditorías internas y
crean planes para mejorar el
rendimiento.
 Personal de otras áreas
especiales (de servicio, comida,
recreación) se sitúan también y
de preferencia en el mismo
vecindario / hogar para atender
sin demoras las deseos de sus
residentes.
 Los horarios tradicionales se
cambian para satisfacer las
elecciones y preferencias de los
residentes.
 Se dispone de un proceso
alineado con las preferencias
individuales de cada residente
para ponerse en contacto con sus
familias de forma regular para
comunicar el progreso y / o "los
acontecimientos positivos".
 Ejemplos podrían incluir:
o Acceso a servicios de apoyo
como comidas para llevar.
o Programas / servicios para
relajarse y reducir el estrés.
o Se dispone de espacios para
el personal donde se puede
descansar alejado de los
residentes y las familias.
o Se provee apoyo emocional,
tales como servicios de duelo
y grupos de apoyo para el
personal.
o Provisión de medidas de
apoyo ergonómico para las
Definiciones
*Dado que en estas
instituciones las
personas en general
permanecen durante
mucho tiempo, es
deseable la creación de
entornos más
hogareños, así como la
utlización de un
lenguaje menos
institucionalizado.
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CRITERIOS DE DESIGNACIÓN INTERNACIONAL DE PLANETREE
ACTUALIZADO EN ENERO 2016
Criterios
(revisiones efectivas desde el 1 de
enero 2016 en negrita)
II.F. Los sistemas de Recursos
Humanos, incluso las
descripciones y evaluaciones
de los cargos, reflejan la
filosofía y los valores de la
organización respecto a
atención centrada en la
persona. Hay evidencia que la
retroalimentación que
brindan pacientes /
residentes / familia es
considerada parte de la
contratación, coaching y
evaluación de los empleados.
Derechos Reservados 2016
Guía de implementación para
aclarar propósito: unidades de
cuidados agudos
labores del personal, lo que
asegura el bienestar físico y
la prevención de lesiones.
 Los sistemas de recursos
humanos, incluso las
descripciones de cargos, las
evaluaciones y las herramientas
/criterios para seleccionar el
personal, reflejan la filosofía, las
expectativas de conducta y/o los
valores fundamentales de la
organización respecto a atención
centrada en el paciente.
 Las evaluaciones de empleados
incluyen comentarios de sus
colegas respecto a atención
centrada en el paciente.
 Evaluaciones de comportamiento
en el trabajo incluyen criterios
específicos que evalúan el
desempeño contextual de los
empleados respecto a atención
centrada en el paciente.
 Otros ejemplos incluyen normas
de conducta, los esfuerzos de
reclutamiento y retención,
herramientas y criterios de
selección de personal y
realización de entrevistas no solo
con departamento de Recursos
Humanos, sino también con
quienes serían los compañeros del
nuevo empleado y pacientes.
Guía de implementación para
aclarar propósito: cuidados
continuos
labores del personal, lo que
asegura el bienestar físico y la
prevención de lesiones.
 Los sistemas de recursos
humanos, incluso las
descripciones de cargos, las
evaluaciones y las herramientas
/criterios para seleccionar el
personal, reflejan la filosofía, las
expectativas de conducta y/o los
valores fundamentales de la
organización respecto a atención
centrada en el residente.
 Las evaluaciones de empleados
incluyen comentarios de sus
colegas respecto a atención
centrada en el residente.
 Los procesos de entrevistas
incluyen conversaciones con
empleados y residentes
 Las evaluaciones de empleados
incluyen comentarios de los
residentes.
 Evaluaciones de comportamiento
en el trabajo incluyen criterios
específicos que evalúan el
desempeño contextual de los
empleados respecto a atención
centrada en el residente.
 Otros ejemplos incluyen normas
de conducta, los esfuerzos de
reclutamiento y retención,
herramientas y criterios de
selección de personal y
realización de entrevistas no solo
con departamento de Recursos
Definiciones
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CRITERIOS DE DESIGNACIÓN INTERNACIONAL DE PLANETREE
ACTUALIZADO EN ENERO 2016
Criterios
(revisiones efectivas desde el 1 de
enero 2016 en negrita)
Guía de implementación para
aclarar propósito: unidades de
cuidados agudos
Guía de implementación para
aclarar propósito: cuidados
continuos
Humanos, sino también con
quienes serían los compañeros
del nuevo empleado y residentes.
Definiciones
II.G. Se reconoce el trabajo de
las partes interesadas de la
institución que participan en la
creación de un entorno
centrado en la persona.
 El buen trabajo del personal es
reconocido de manera habitual
por la gerencia, colegas, pacientes
y familias.

Familia = personas,
definidas como familia
por el paciente /
residente
II.H. La comunicación abierta,
directa y con empatía entre
todos los miembros de la
institución, queda probada.
Esto incluye disponer de un
proceso o sistema formal y
documentado para entregar
con empatía reportes o noticias
a los pacientes/residentes (y
miembros de la familia, según
corresponda), cuando ocurre
un evento adverso, un evento
centinela o cuando hay un
resultado inesperado.
II.I. Los procesos
administrativos, incluso los de
facturación —según sea el
caso—, son transparentes, se
ejecutan respetuosamente y
responden a las necesidades de
los pacientes/residentes y las
familias.


Derechos Reservados 2016

Se dispone de un proceso para
brindar el apoyo necesario a
pacientes y familias que pasan
por un acontecimiento adverso.
El personal puede participar en
servicios de duelo y en grupos de
apoyo.


El buen trabajo del personal es
reconocido de manera habitual
por la gerencia, colegas,
residentes y familias.
El programa de reconocimiento
se extiende a todos los
interesados, incluso empleados,
voluntarios, cuidadores privados
y familias.
Se dispone de un proceso para
brindar el apoyo necesario a
residentes y familias que pasan
por un acontecimiento adverso.
El personal puede participar en
servicios de duelo y en grupos de
apoyo.
Informe diario breve =
Una reunión diaria de
equipo, que se celebra
para proporcionar a sus
miembros una
actualización de la
situación.
Familia = personas,
definidas como familia
por el paciente /
residente
 Se habilitan grupos de enfoque
para solicitar opiniones sobre los
procesos administrativos.
 Se dispone de programas de
navegación de asuntos financieros
para ayudar a pacientes/familias
a entender y administrar los
procesos de facturación (u otros
procesos administrativos).
 Se dispone de herramientas de


Se habilitan grupos de enfoque
para solicitar opiniones sobre los
procesos administrativos.
Se dispone de programas de
navegación de asuntos
financieros para ayudar a
residentes/familias a entender y
administrar los procesos de
facturación (u otros procesos
administrativos).
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CRITERIOS DE DESIGNACIÓN INTERNACIONAL DE PLANETREE
ACTUALIZADO EN ENERO 2016
Criterios
(revisiones efectivas desde el 1 de
enero 2016 en negrita)
Guía de implementación para
aclarar propósito: unidades de
cuidados agudos
estimación de costos.
 Se dispone de programas para
monitorear (a través de “mystery
shoppers”) que los clientes que
tengan preguntas sobre procesos
administrativos reciban repuestas
respetuosas y provechosas.
 Se dispone de un proceso para
educar y apoyar a pacientes y
familias en cuanto al proceso de
facturación (u otros procesos
administrativos).
Definiciones
II.J: La institución establece un
equilibrio entre las
consideraciones de seguridad y
el apoyo al empoderamiento, la
independencia y la dignidad del
paciente/residente.

Ejemplo con fines de
aclarar: no
proporcionar una dieta
normal a un residente
que se niega comer su
dieta de no sólidos.
¿Cuál es el riesgo si
consume la dieta
regular y cuál si no se la
proporcionamos?

Derechos Reservados 2016
Guía de implementación para
aclarar propósito: cuidados
continuos
 Se dispone de herramientas de
estimación de costos.
 Se dispone de programas para
monitorear (a través de “mystery
shoppers”) que los clientes que
tengan preguntas sobre procesos
administrativos reciban
repuestas respetuosas y
provechosas
 Se dispone de un proceso para
educar y apoyar a residentes y
familias en cuanto al proceso de
facturación (u otros procesos
administrativos). Esto puede
incluir facturas detalladas sin
códigos, sesiones de educación
mensuales o trimestrales sobre
prácticas de facturación.
Pacientes y familias reciben un
 Residentes y familias reciben un
documento de acuerdo en el
documento de acuerdo en el caso
caso en que opten por opciones
en que opten por opciones que
que representan un cierto
representan un cierto riesgo;
riesgo; este documento además
este documento además los
los informa y educa acerca de los
informa y educa acerca de los
riesgos y documenta su decisión.
riesgos y documenta su decisión.
Cuando un paciente elige una
 Cuando un residente elige una
opción que contradice las
opción que contradice las
normas de cuidado, la política
normas de cuidado, la política del
del sitio es llevar a cabo sesiones
sitio es llevar a cabo sesiones de
de análisis que informen y
análisis que informen y eduquen
eduquen acerca de los riesgos y
acerca de los riesgos y beneficios
beneficios que esa opción
que esa opción representa en
representa en cuanto a la calidad
cuanto a la calidad de vida.
de vida.
 El personal recibe educación
para inducirlos a concentrarse en
las fortalezas de los residentes y
11
CRITERIOS DE DESIGNACIÓN INTERNACIONAL DE PLANETREE
ACTUALIZADO EN ENERO 2016
Criterios
(revisiones efectivas desde el 1 de
enero 2016 en negrita)
Guía de implementación para
aclarar propósito: unidades de
cuidados agudos
Definiciones
II.K. La continuidad de la
atención médica y la
responsabilidad ante los
pacientes/residentes se
maximiza y se mantiene
mientras esta dure, incluso
durante las transiciones de un
nivel de atención a otro y entre
episodios de cuidado no
vinculados.
Pacientes / residentes y
familias participan en la
comunicación que se genera
en el cambio de turno, de
manera que satisface sus
preferencias y necesidades
individuales.

Familia = personas,
definidas como familia
por el paciente /
residente.





Derechos Reservados 2016
Guía de implementación para
aclarar propósito: cuidados
continuos
a lograr que alcancen una
máxima independencia.
 Se dispone de un proceso para
educar a los residentes y a los
miembros de sus familias sobre
los riesgos de elegir opciones que
contradicen los planes de
tratamiento tradicionales.
Pacientes / familiares pueden
 Residentes y familiares pueden
participar en la comunicación
participar en el informe de
que se genera en el cambio de
cambio de turno.
turno y en el informe del mismo  Se dispone de sistemas para
que se realiza a lado de la cama.
ayudar a residentes y familias a
Los pacientes y las familias
conocer quién les presta el
pueden participar en las rondas
cuidado y qué función tiene cada
de cuidado y revisión.
integrante del equipo de cuidado.
Se dispone de sistemas para
 Residentes / familiares pueden
ayudar a pacientes y familias a
participar en la comunicación
conocer quién presta el cuidado
que se genera en el cambio de
y qué función tiene cada
turno y en el informe del mismo
integrante del equipo de
que se realiza a lado de la cama.
cuidado.
 Se dispone de procesos para
Las reuniones sobre cuidado
desarrollar biografías de los
médico se programan de forma
residentes y para revisarlas
tal que se facilita la participación
durante transferencias y/o
de la familia.
cambios de turno.
Se dispone de procesos para
desarrollar biografías de los
pacientes y para revisarlas
durante transferencias y/o
cambios de turno.
Los pacientes y las familias
tienen oportunidades para
reunirse al mismo tiempo con
varios miembros de su equipo
de atención de salud
Reunión de cuidado =
una cita celebrada 24-48
horas después de una
admisión con (como
mínimo) el paciente /
residente, miembro de
la familia, el médico y la
enfermera. El objetivo
es discutir el plan de
atención y las metas del
paciente / residente en
una etapa temprana.
12
CRITERIOS DE DESIGNACIÓN INTERNACIONAL DE PLANETREE
ACTUALIZADO EN ENERO 2016
Criterios
(revisiones efectivas desde el 1 de
enero 2016 en negrita)
II.L. El personal involucra a
los pacientes / residentes,
familiares y / o sus
defensores en el proceso de
planificación de la atención.
Además, asegura que los
objetivos del tratamiento
estén alineados con las
preferencias y metas
personales y documentadas
del paciente / residente.
Guía de implementación para
aclarar propósito: unidades de
cuidados agudos
(incluyendo la enfermera y el
médico). Por ejemplo, durante
una reunión de cuidado.
 Se dispone de un proceso para
identificar, comunicar y tomar en
cuenta las preferencias del
paciente.
 Las preferencias y las elecciones
del paciente se incorporan a su
plan de cuidado y se informa
sobre las mismas a los ciudadores
de salud.
 Los pacientes pueden solicitar que
ciertos procedimientos
(extracciones de sangre, medición
de signos vitales, etc.) se efectúen
en momentos convenientes a su
rutina y horario personal.
Guía de implementación para
aclarar propósito: cuidados
continuos
Definiciones

Familia = personas,
definidas como familia
por el paciente /
residente.






Derechos Reservados 2016
Se dispone de un proceso para
identificar, comunicar y tomar en
cuenta las preferencias del
residente.
Los residentes participan en la
planeación del cuidado médico.
Las preferencias y las elecciones
del residente se incorporan a su
plan de cuidado y se revisan
periódicamente para garantizar
su exactitud. Los equipos reciben
información sobre esas
preferencias y elecciones de
forma habitual.
Se dispone de un proceso para la
administración de medicamentos,
dirigido por el propio residente.
Los residentes pueden solicitar
que ciertos procedimientos
(extracciones de sangre,
medición de signos vitales, etc.)
se efectúen en momentos
convenientes a su rutina y
horario personal.
Los planes de cuidado médico se
redactan en primera persona y
reflejan los objetivos del
residente en un lenguaje que
residentes y sus familias
comprendan.
Los objetivos son
interdependientes, no únicos por
disciplina o especialidad médica.
13
CRITERIOS DE DESIGNACIÓN INTERNACIONAL DE PLANETREE
ACTUALIZADO EN ENERO 2016
Criterios
(revisiones efectivas desde el 1 de
enero 2016 en negrita)
Guía de implementación para
aclarar propósito: unidades de
cuidados agudos
II.M. Se apoya el desarrollo y
la promoción profesional del
personal.
 Se ofrece al personal programas
de desarrollo personal y
profesional.
 Ejemplos podrían incluir:
o potenciación de los equipos de
trabajo de la primera línea
o incentivos de capacitación
interna y promoción (por
ejemplo escalafones de
carrera)
o horario flexible para permitir
actividades educativas
o un programa – activamente
utilizado - de reembolso de
matrícula
II.N. En ambientes de cuidado
continuo se dispone de sistemas
y prácticas que fomentan a
residentes y familias la
sensación de pertenencia,
individualidad, propiedad y
orgullo.
Derechos Reservados 2016
Guía de implementación para
aclarar propósito: cuidados
continuos
Todas las disciplinas persiguen
los mismos objetivos mediante
varias intervenciones.
 Se dispone de un proceso para
facilitar que los miembros de la
familia participen en la
planeación del cuidado médico, y
eso se evidencia y garantiza con
horarios flexibles, uso de
tecnología y otras formas
creativas que propicien acceso a
las reuniones.
 Se ofrece al personal programas
de desarrollo personal y
profesional.
 Ejemplos podrían incluir:
o potenciación de los equipos de
trabajo de la primera línea
o incentivos de capacitación
interna y de promoción (por
ejemplo, escalafones de
carrera)
o horario flexible para permitir
actividades educativas
o un programa – activamente
utilizado - de reembolso de
matrícula
 Los residentes tienen la
oportunidad – según sea
apropiado - de participar en una
sesión de inducción y
compromiso o un evento similar,
para ayudarlos a internalizar los
conceptos de cuidado médico
centrado en el residente y
sensibilizarlos sobre las
Definiciones
14
CRITERIOS DE DESIGNACIÓN INTERNACIONAL DE PLANETREE
ACTUALIZADO EN ENERO 2016
Criterios
(revisiones efectivas desde el 1 de
enero 2016 en negrita)
Guía de implementación para
aclarar propósito: unidades de
cuidados agudos
Guía de implementación para
aclarar propósito: cuidados
continuos
necesidades de toda la
comunidad que recibe cuidado a
largo plazo.
 Los residentes pueden elegir
dónde convivir y con quién.
 Se dispone de un proceso para
limitar las mudanzas de
habitación de un residente.
 Residentes / familiares y el
personal conversan las opciones
y hacen una elección adecuada
sobre las mejores condiciones de
vida en el centro de atención.
Definiciones
SECCIÓN III: FOMENTAR LA EDUCACIÓN, LAS OPCIONES Y LA RESPONSABILIDAD DE LOS
PACIENTES/RESIDENTES
III.A. A lo largo del cuidado se
brinda a los pacientes
/residentes y las familias (con el
consentimiento del
paciente/residente) educación y
acceso a una gran variedad de
información, de tal manera
que comprendan sus
opciones y se preparen para
elegirlas de manera informada.
Se dispone de una política y
un proceso documentado
para ofrecer y proveer a los
pacientes /residentes acceso a
su expediente médico y a su
plan de cuidado durante su
tratamiento, y se les ayuda a
comprender y enmendar la
información que contienen. Hay
evidencia de que esta oferta /
Derechos Reservados 2016




Los pacientes tienen acceso a

documentación con información
actualizada sobre su salud
personal, diagnósticos, plan de
cuidado y demás datos clínicos.
Incluye, por ejemplo, el
intercambio proactivo del
expediente médico activo y el
plan de cuidado.
Están disponibles y hay facilidades 
de acceso a materiales educativos
para pacientes, apropiados para
lectores de diferentes niveles de
escolaridad y para hablantes de

diferentes idiomas.
El sitio dispone de una biblioteca
física y/o virtual de recursos sobre
salud para pacientes y familias.
Se invita a pacientes y familias a
utilizar la biblioteca médica física
Los residentes tienen acceso a
documentación con información
actualizada sobre su salud
personal, diagnósticos, plan de
cuidado y demás datos clínicos.
Incluye, por ejemplo, el
intercambio proactivo del
expediente médico activo y el
plan de cuidado.
El sitio dispone de una
biblioteca física y/o virtual de
recursos sobre salud para
residentes y familia.
Los residentes, las familias y el
personal tienen acceso a una
variedad de materiales
educativos, incluso información
escrita acerca de sus
diagnósticos y a recursos de
información comunitarios. Se
Familia = personas,
definidas como familia
por el paciente /
residente.
Expediente médico
activo = ficha médica
actual y en elaboración.
Ejemplo para aclarar
objetivos de
interdependencia: Si el
residente elije esforzarse
para ser capaz de
caminar (no limitarse a
permanecer en la
cama),¿qué
intervenciones de las
áreas de recreación,
enfermería, dietistas
15
CRITERIOS DE DESIGNACIÓN INTERNACIONAL DE PLANETREE
ACTUALIZADO EN ENERO 2016
Criterios
(revisiones efectivas desde el 1 de
enero 2016 en negrita)
proceso para el acceso al
expediente se comunica a
todos los pacientes cuando se
produce su ingreso o cuando
resulte apropiado.
Nota: En ciertos entornos, como
en salud conductual, donde
compartir dicha información
puede ser perjudicial para la
salud y el bienestar del paciente
/ residente, las organizaciones
están obligados a encontrar
otras maneras de compartir
información actualizada con el
paciente sobre su diagnóstico,
atención y otra información
clínica.
Guía de implementación para
aclarar propósito: unidades de
cuidados agudos
y/o virtual existente.
 Se exhorta a pacientes y familias
a formular preguntas y se
dispone de sistemas que las
recogen si surgen cuando no hay
cuidadores presentes para
contestarlas.
 Los planes de cuidado médico se
redactan en un lenguaje que los
pacientes y las familias
comprendan.
 Se dispone de un proceso para
que pacientes y familias soliciten
información adicional sobre su
diagnóstico, opciones de
tratamiento, etc. y se atienden
dichas solicitudes.
III.B. Los pacientes /residentes
y familias (con consentimiento
del paciente /residente) reciben
la información y el apoyo que
necesitan para participar y
elegir en lo relativo a la
coordinación de su cuidado
médico en diversos entornos,
entre múltiples proveedores y
hasta en episodios de cuidado
no vinculados.

III.C. Los pacientes /
residentes cuentan con
instrucciones para el alta / la
transición, de una forma que

Derechos Reservados 2016


Los Asesores para Pacientes
ayudan a pacientes y familiares a
coordinar su cuidado.
Los pacientes disponen de
herramientas que les ayudan a
gestionar sus medicamentos,
citas médicas y otras necesidades
de cuidado de la salud.
Los cuidadores de pacientes
/familias reciben capacitación
/coaching para respaldar sus
funciones.
Desde el comienzo de la
hospitalización se exhorta a los
pacientes y familias a participar
en la planeación del alta.
Guía de implementación para
aclarar propósito: cuidados
continuos
dispone de estos materiales
educativos para lectores de
diferentes niveles de escolaridad
y hablantes de diferentes
idiomas.
 Se exhorta a residentes y
familias a formular preguntas y
se dispone de sistemas que las
recogen si surgen cuando no hay
cuidadores presentes para
contestarlas.
 El programa de educación, los
planes y opciones de cuidado
están documentados, y se los
revisan periódicamente.
 Se dispone de un proceso para
que residentes y familias
soliciten información adicional
sobre su salud y bienestar, y se
atienden dichas solicitudes.
 Los Asesores de Residentes
brindan ayuda.
 Los residentes disponen de
herramientas para rastrear su
información médica y sus
medicamentos.
 Los cuidadores de residentes
/familias reciben capacitación
/coaching para respaldar sus
funciones.
Definiciones

Familia = personas,
definidas como familia
por el paciente /
residente.
Se dispone de un proceso de
planeación del alta/transición
que comienza desde el ingreso,
según el caso.
podrían realizar para
ayudar a ese residente a
lograr ese objetivo?
16
CRITERIOS DE DESIGNACIÓN INTERNACIONAL DE PLANETREE
ACTUALIZADO EN ENERO 2016
Criterios
Guía de implementación para
(revisiones efectivas desde el 1 de aclarar propósito: unidades de
enero 2016 en negrita)
cuidados agudos
se adapta a su nivel de
 Se dispone de un procedimiento
comprensión y en un lenguaje
para programar la primera cita
entendible. Tales
de seguimiento de un paciente
instrucciones consideran la
con su médico de cabecera o
participación de la familia en
especialista, antes del alta.
el proceso del alta si el
 Se entrega al próximo nivel de
paciente/residente así lo
cuidado los resúmenes de
desea.
alta/transición, y se asume la
responsabilidad por enviar y
recibir esa información.
 Se implementó un mecanismo
para realizar llamadas o visitas
posteriores al alta/transición.
 Se dispone de procesos de
conciliación de medicamentos.
 Se provee instrucciones
signicativas acerca del alta y se
dispone de procesos para reforzar
y evaluar la comprensión de esta
instancia.
Guía de implementación para
aclarar propósito: cuidados
continuos
 Se dispone de un procedimiento
para programar la primera cita
de seguimiento de un residente
con su médico de cabecera o
especialista, antes del alta.
 Se entrega al próximo nivel de
cuidado los resúmenes de
alta/transición, y se asume
responsabilidad por enviar y
recibir esa información.
 Se implementó un mecanismo
para realizar llamadas o visitas
posteriores al alta/transición.
 Se dispone de procesos de
conciliación de medicamentos.
Definiciones
SECCIÓN IV: PARTICIPACIÓN DE LA FAMILIA
IV.A. Un plan flexible, de 24
horas, para la presencia de la
familia se desarrolló en
conjunto entre el paciente /
residente y el equipo de
atención. Excepciones pueden
incluir instalaciones
siquiátricas, las unidades de
cuidado intensivo para
neonatos y casos de
enfermedades contagiosas.
Las restricciones a las visitas
son determinadas por el plan
de tratamiento, los acuerdos
con los compañeros de la
Derechos Reservados 2016




Se dispone de alojamiento para
los seres queridos que deseen
pasar la noche con un paciente.
Los miembros de la familia
pueden quedarse con el paciente
(con el consentimiento del
paciente) durante los cambios de
turno.
Los miembros de la familia
pueden permanecer con el
paciente durante episodios de
paro cardiorespiratorio y
reanimación.
Hay espacios para las familias,




Se hace ajustes – fácilmente para visitas íntimas de cónyuge
o pareja.
Los miembros de la familia
pueden permanecer con el
residente durante episodios de
paro cardiorespiratorio y
reanimación.
Hay espacios para las familias,
que son cómodos y están
equipados con una variedad de
entretenimientos positivos.
Se implementa programas para
mejorar la experiencia de la
Familia = personas,
definidas como familia
por el paciente /
residente.
17
CRITERIOS DE DESIGNACIÓN INTERNACIONAL DE PLANETREE
ACTUALIZADO EN ENERO 2016
Criterios
(revisiones efectivas desde el 1 de
enero 2016 en negrita)
habitación y las preferencias
de los pacientes /residentes.
La justificación de las
restricciones está claramente
comunicada a los pacientes /
residentes y familias.
Guía de implementación para
aclarar propósito: unidades de
cuidados agudos
que son cómodos y están
equipados con una variedad de
entretenimientos positivos.
IV.B. El personal exhorta a las
familias a participar en el
cuidado y apoyo emocional,
espiritual y físico del
paciente/residente, siempre
que se haga de común acuerdo y
sea clínicamente adecuado.
 Los seres queridos de un paciente
disponen de capacitación
/educación formal en cuidado y
rutinas con el objetivo de que
puedan ofrecer cuidado el
paciente después del alta. Un
ejemplo es el Programa Care
Partner (Socios en el Cuidado).
o Ejemplos incluyen comida
para la visita, programas para
ofrecer apoyo social y
emocional a las familias, y
ajustes para alentar la
presencia de la familia al lado
de la cama al final de la vida.
IV.C. Se dispone de un proceso
para alentar a los pacientes /
residentes y familias a
comunicarse con el personal
sobre cualquier preocupación
relacionada con su cuidado y
seguridad, e incluye un
compromiso especifico / ruta
específica para resolver
problemas.
 Se explica a los pacientes el
proceso a seguir para presentar
inquietudes relativas a su
seguridad o su cuidado durante la
hospitalización.
 Se dispone de un proceso para
que un miembro de la familia
pueda convocar a un equipo de
respuesta rápida.
Derechos Reservados 2016
Guía de implementación para
aclarar propósito: cuidados
continuos
visita tanto para los visitantes
como para los residentes, y se
hace adaptaciones apropiadas
para apoyarlas y organizarlas de
acuerdo a las necesidades del
residente o de la familia,
incluyendo visitas de cónyuge o
pareja, visitas al final de la vida,
visitas a residentes con
demencia, etc.
 Los seres queridos de un
residente disponen de
capacitación /educación formal
en cuidado y rutinas con el
objetivo de que puedan ofrecer
cuidado el residente después del
alta. Un ejemplo es el Programa
Care Partner (Socios en el
Cuidado).
o Ejemplos incluyen comida
para la visita, programas para
ofrecer apoyo social y
emocional a las familias, y
ajustes para alentar la
presencia de la familia al lado
de la cama al final de la vida.
 Se explica a los residentes el
proceso a seguir para presentar
inquietudes relativas a su
seguridad o su cuidado.
Definiciones
Programa Socios en el
Cuidado= Un enfoque
abarcador para
involucrar formalmente
a las familias en todos
los aspectos del cuidado
del paciente/residente,
adaptado a las
necesidades y aptitudes
de la institución y sus
instalaciones.
18
CRITERIOS DE DESIGNACIÓN INTERNACIONAL DE PLANETREE
ACTUALIZADO EN ENERO 2016
Criterios
(revisiones efectivas desde el 1 de
enero 2016 en negrita)
Guía de implementación para
aclarar propósito: unidades de
cuidados agudos
Guía de implementación para
aclarar propósito: cuidados
continuos
Definiciones
SECCIÓN V: OPCIONES DE ALIMENTACIÓN Y NUTRICIÓN
V.A. Se dispone de un sistema
para proveer a los
pacientes/residentes, las
familias y el personal de
acceso a una variedad de
alimentos frescos y sanos. Se
toma en cuenta las
preferencias y rutinas
personales de los pacientes /
residentes acerca de la
comida y se las satisface en la
medida de lo posible, en
temas, como --pero no
exclusivamente-- horas de la
comida, restricciones en la
dieta, creencias religiosas y
normas culturales.
 Los pacientes pueden estipular las
horas de comida con el fin de
ajustarlas a sus horarios y rutinas
personales.
 Los pacientes tienen diferentes
opciones de alimentos.
 Hay disponibilidad de comida
para pacientes y familias durante
las 24 horas del día.
 Hay alimentos sanos para el
consumo del personal, incluso
para quienes trabajan en fines de
semana y en turnos nocturnos.
 La planeación del menú se guía
por la información que brindan
los asesores de
pacientes/familias.
 Se dispone de opciones de
alimentos para satisfacer las
preferencias de distintos grupos
étnicos.








V.B. La experiencia
gastronómica mantiene la
dignidad de los pacientes /
residentes, mejora la
socialización y respalda la
independencia y las
Derechos Reservados 2016
 Ejemplos incluyen:
o implementación de un
programa de comida
reconstituyente
o provisión de comida para picar
o apoyo para que el personal y


Se dispone de ambientes para
cenar estilo restaurante, hogar o
buffet; se eliminó el cenar estilo
bandeja.
Los residentes pueden elegir las
horas de sus comidas.
Los residentes reciben menús
con variedad de opciones en cada
comida.
Hay disponibilidad de comida
para residentes y familias
durante las 24 horas del día.
Hay alimentos sanos para el
consumo del personal, incluso
para quienes trabajan en fines de
semana y en turnos nocturnos.
Se dispone de opciones de
alimentos para satisfacer las
preferencias de distintos grupos
étnicos.
Se dispone de un proceso para
revisar continuamente las dietas
restringidas prescritas a
residentes
Los terapeutas respaldan la
selección que hacen los
residentes respecto a la textura
de los alimentos.
Los residentes participan de
manera habitual en la planeación
del menú.
Los residentes ayudan con las
tareas asociadas con la cena.
(Por ejemplo, poner la mesa,
19
CRITERIOS DE DESIGNACIÓN INTERNACIONAL DE PLANETREE
ACTUALIZADO EN ENERO 2016
Criterios
(revisiones efectivas desde el 1 de
enero 2016 en negrita)
preferencias individuales.
Guía de implementación para
aclarar propósito: unidades de
cuidados agudos
los pacientes cenen juntos
o oportunidades para que los
pacientes ayuden en la
preparación de alimentos,
según resulte apropiado.
Guía de implementación para
Definiciones
aclarar propósito: cuidados
continuos
retirar los platos, etc.)
 Ejemplos incluyen:
o implementación de un
programa de comida
reconstituyente
o provisión de comida para
picar
o apoyo para que el personal
y los residentes cenen
juntos
o oportunidades para que los
residentes ayuden en la
preparación de alimentos,
según resulte apropiado.
SECCIÓN VI: ENTORNO TERAPÉUTICO: ARQUITECTURA Y DISEÑO
VI.A. El entorno físico
incorpora principios
científicamente probados sobre
el diseño de elementos
terapéuticos en el cuidado de la
salud y se actualiza con base
a la factibilidad y cuando
resulte apropiado. Cuando se
producen actualizaciones y
renovaciones, se incorporan
principios basados en la
evidencia para mejorar la
seguridad de los pacientes /
residentes, visitantes y
personal.
VI.B. Los usuarios de un espacio
participan activamente en un
proceso de diseño.
Derechos Reservados 2016

La organización es capaz de
demostrar y justificar el diseño y
la operación, exhibiendo
investigaciones creíbles y
citando bibliografía. Además, se
realiza --mínimo seis meses
después de la ocupación-- una
evaluación de los espacios por
parte de un experto
independiente -no parte del
equipo original de diseño-.
 Los pacientes y miembros de las
familias participan en los
equipos de diseño.
 Los planes de reformas y de
construcción se comparten con
los asesores de

La organización es capaz de
demostrar y justificar el diseño y
la operación, exhibiendo
investigaciones creíbles y
citando bibliografía. Además, se
realiza --mínimo seis meses
después de la ocupación-- una
evaluación de los espacios por
parte de un experto
independiente -no parte del
equipo original de diseño-.
 Los residentes y miembros de las
familias participan en los
equipos de diseño.
 Los planes de reformas y de
construcción se comparten con
los asesores de
20
CRITERIOS DE DESIGNACIÓN INTERNACIONAL DE PLANETREE
ACTUALIZADO EN ENERO 2016
Criterios
(revisiones efectivas desde el 1 de
enero 2016 en negrita)
VI.C. Los pacientes /residentes
tienen opciones sobre su
entorno personal y/o control
del mismo, incluso en:
 personalización de su
espacio
 iluminación eléctrica
 acceso a luz natural
 ruidos y sonidos
 privacidad visual
 temperatura y confort
térmico
Derechos Reservados 2016
Guía de implementación para
aclarar propósito: unidades de
cuidados agudos
pacientes/familias, para recoger
sus ideas y comentarios.
 El personal tiene oportunidad de
opinar sobre el diseño o la
renovación de sus espacios de
trabajo.
 Para lograr los objetivos de
participación, se deben incluir la
realización de grupos de
enfoque con pacientes,
familiares, médicos y personal.
Además, la exhibición de
maquetas, la investigación
basada en la demografía de la
comunidad y / o la base
investigativa que explica cómo
opera la continuidad de la
atención.
 Los pacientes por sí mismos
pueden ajustar la temperatura y
la iluminación en sus
habitaciones.
 En los hospitales con
habitaciones semiprivadas
existen condiciones para que los
pacientes puedan conversar en
privado.
 Las habitaciones de los pacientes
tienen vista al exterior.
 Existen áreas comunes en las que
pacientes y visitantes pueden
reunirse.
 Se ha eliminado el sistema de
radiolocalización por altavoces
(excepto en casos de
emergencia).
Guía de implementación para
aclarar propósito: cuidados
continuos
residentes/familias, para recoger
sus ideas y comentarios.
 El personal tiene oportunidad de
opinar sobre el diseño o la
renovación de sus espacios de
trabajo.
 Para lograr los objetivos de
participación, se deben incluir la
realización de grupos de enfoque
con residentes, familiares,
médicos y personal. Además, la
exhibición de maquetas, la
investigación basada en la
demografía de la comunidad y /
o la base investigativa que
explica cómo opera la
continuidad de la atención.
Definiciones
 Se dispone de procesos para
apoyar formas de expresión de
los residentes en sus espacios
personales.
 Los espacios comunitarios /
públicos se decoran de acuerdo
con las preferencias de los
residentes que los ocupan.
 Los residentes por sí mismos
pueden ajustar la temperatura y
la iluminación en sus
habitaciones.
 Las habitaciones de los residentes
tienen vista al exterior.
 Existen áreas comunes en las que
residentes y visitantes pueden
reunirse.
 Se ha eliminado el sistema de
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CRITERIOS DE DESIGNACIÓN INTERNACIONAL DE PLANETREE
ACTUALIZADO EN ENERO 2016
Criterios
(revisiones efectivas desde el 1 de
enero 2016 en negrita)
Guía de implementación para
aclarar propósito: unidades de
cuidados agudos
VI.D. A medida que se planifican
renovaciones y reformas, se
minimizan las barreras reales y
simbólicas y se otorga prioridad
a las comunicaciones abiertas y
a la interacción entre las
personas.
Los cambios específicos que
se realizan demuestran cómo
el diseño del entorno del
cuidado apoya el ambiente
terapéutico.
 Los elementos del entorno físico
incluyen:
o estaciones de enfermería
abiertas y colaborativas
o salones para familias
o cocinas en las unidades
o implementación de
principios del diseño
universal
o áreas de consulta privadas,
salones para la familia
o centros de comida para el uso
de familiares y visitantes
o reducción de la señalización
que indique acceso limitado
VI.E. Un plan de navegación
para pacientes / residentes y
visitantes los guía de manera
clara y comprensible hacia sus
puntos de destino.
Los planos de navegación se
realizan con contribuciones
de pacientes / residentes. En
centros de cuidado continuo,
la señalización en las
habitaciones de los
residentes se mantiene al

Derechos Reservados 2016
Los componentes del sistema de
navegación deberían incluir:
o indicaciones de
acercamiento y revelación
progresivas
o señalización que utiliza
símbolos universalmente
conocidos de modo que son
comprensibles para una
variedad de usuarios finales,
sin importar el idioma de
origen o capacidad física
Guía de implementación para
aclarar propósito: cuidados
continuos
radiolocalización por altavoces
(excepto en casos de
emergencia).
 Es implementado un entorno de
ocupación autodirigido. (Por
ejemplo, modelo tipo vecindario
u hogar.)
 Se han eliminado los carritos de
medicamentos.
 Los elementos del entorno físico
incluyen:
o estaciones de enfermería
abiertas y colaborativas
o cuartos de baño tipo "spa", no
institucionales
o salones /cocinas para familias
o implementación de principios
del diseño universal
o áreas de consulta privadas,
salones para la familia
o centros de comida para el uso
de familiares y visitantes
o reducción de la señalización
que indique acceso limitado
 En los entornos residenciales hay
un mínimo de señalización de
tipo institucional.
 Los componentes no
institucionales del sistema de
navegación pueden incluir
marcadores de destino, detalles
arquitectónicos y obras de arte.
 La señalización refleja los
idiomas principales de las
poblaciones atendidas y utiliza
íconos para ayudar a la
Definiciones
22
CRITERIOS DE DESIGNACIÓN INTERNACIONAL DE PLANETREE
ACTUALIZADO EN ENERO 2016
Criterios
(revisiones efectivas desde el 1 de
enero 2016 en negrita)
mínimo.
VI.F. El acceso a los edificios no
tiene barreras y es conveniente
para aquellos que lo utilizan.
Derechos Reservados 2016
Guía de implementación para
aclarar propósito: unidades de
cuidados agudos
o marcadores de destino
o líneas de visión claras con
marcadores visuales para
hallar el camino como detalles
de arquitectura, diseño,
ilustraciones u obras de arte
o quioscos y / o la provisión de
mapas de mano
o señalización clara y entendible
o señalización codificada por
colores y símbolos
 La señalización refleja los
idiomas principales de las
poblaciones atendidas y utiliza
íconos para ayudar a la
comprensión.
 Se consultó a los asesores de
pacientes/familias para crear o
refinar el sistema de navegación
para pacientes y visitantes.
 Están disponibles
estacionamientos amplios
adyacentes a las entradas.
 Hay suficientes estacionamientos
para discapacitados.
 Se ofrece servicio de valet
parking.
 Hay autobuses o carritos de golf
para transportar a los visitantes
desde y hasta el edificio.
 El acceso al transporte público es
fácil.
 Están disponibles parqueos para
bicicletas y senderos para
caminar.
 Hay facilidades para vehículos
Guía de implementación para
aclarar propósito: cuidados
continuos
comprensión.
Definiciones

Libre de barreras=
Diseño estructural o
arquitectónico que no
presenta obstáculos al
usuario con
necesidades físicas
especiales.






Están disponibles
estacionamientos amplios
adyacentes a las entradas.
Hay suficientes estacionamientos
para discapacitados.
Se ofrece servicio de valet
parking.
Hay autobuses o carritos de golf
para transportar a los visitantes
desde y hasta el edificio.
El acceso al transporte público es
fácil.
Están disponibles parqueos para
bicicletas y senderos para
caminar.
Hay facilidades para vehículos
23
CRITERIOS DE DESIGNACIÓN INTERNACIONAL DE PLANETREE
ACTUALIZADO EN ENERO 2016
Criterios
(revisiones efectivas desde el 1 de
enero 2016 en negrita)
VI.G. El entorno físico está
diseñado para responder
adecuadamente a las
necesidades de privacidad
según la cultura y para
mantener la dignidad y el
respeto hacia los pacientes
/residentes, en particular en
las áreas comunes, check-in /
registro, check-out /
facturación, habitaciones y
baños de los pacientes /
residentes.
VI.H. La organización es capaz
de demostrar su compromiso
con la promoción de la salud
holística de la comunidad a
través de la administración
ambiental.
Guía de implementación para
aclarar propósito: unidades de
cuidados agudos
alimentados por baterías.
 Las entradas están bien
iluminadas y son seguras.
 Hay suficientes sillas de ruedas en
las entradas.
 Las habitaciones y baños de
pacientes satisfacen sus
necesidades de privacidad.
 El espacio para consultas es
privado.
 Las áreas de espera en bata
satisfacen las necesidades de
privacidad de los pacientes.
Guía de implementación para
aclarar propósito: cuidados
continuos
alimentados por baterías.
 Las entradas están bien
iluminadas y son seguras.
 Hay suficientes sillas de ruedas en
las entradas.
 Las habitaciones y baños de
residentes satisfacen sus
necesidades de privacidad.
 El espacio para consultas es
privado.






Derechos Reservados 2016
Se usan productos de limpieza
fragantes y no tóxicos ni agresivos
para el medio ambiente, así como
equipos y opciones de iluminación
que reducen el uso de mercurio,
cobre, etc.
Los esfuerzos por reducir el
consumo de energía en
iluminación, calefacción y aire
acondicionado están
documentados.
Se dispone de un programa de
reciclaje.
Están en curso esfuerzos para
reducir el uso de papel en las
comunicaciones internas.
Se utilizan enfoques sostenibles
para la construcción, renovación, y




Definiciones
Se usan productos de limpieza
fragantes y no tóxicos ni agresivos
para el medio ambiente, así como
equipos y opciones de iluminación
que reducen el uso de mercurio,
cobre, etc.
Los esfuerzos por reducir el
consumo de energía en
iluminación, calefacción y aire
acondicionado están
documentados.
Se dispone de un programa de
reciclaje.
Están en curso esfuerzos para
reducir el uso de papel en las
comunicaciones internas.
Se utilizan enfoques sostenibles
para la construcción, renovación, y
24
CRITERIOS DE DESIGNACIÓN INTERNACIONAL DE PLANETREE
ACTUALIZADO EN ENERO 2016
Criterios
(revisiones efectivas desde el 1 de
enero 2016 en negrita)
VI.I. Los pacientes/residentes y
el personal tienen acceso a la
naturaleza.
VI.J. Se dispone de iluminación
adecuada para las tareas o
funciones del personal, misma
que además fomenta un
ambiente seguro para ellos y
para los pacientes /residentes
en procura de comodidad y
control.
VI.K. Protocolos para reducir la
intervención coercitiva están
disponibles en el lugar.
Derechos Reservados 2016
Guía de implementación para
aclarar propósito: unidades de
cuidados agudos
operaciones en marcha y/o de
mantenimiento de las instalaciones.
Además se fomentan prácticas
respetuosas con el medio ambiente
y hacia el trabajo del personal (por
ejemplo, reducción de
contaminantes interiores y
exteriores, conservación de los
recursos y preservación de
espacios verdes, etc.)
 El entorno físico incluye jardines
seguros en exteriores, interiores y
techos.
 El entorno físico incluye patios con
paisajismo, terrazas, patios
interiores, atrios y elementos
naturales.
 Luces de trabajo adecuadas están
incorporadas a las estaciones de
trabajo del personal.
 Hay lámparas de lectura en las
camas de los pacientes.
 La iluminación de los pasillos
puede atenuarse o programarse a
niveles más bajos para las horas de
silencio y por la noche.
 Los bajos niveles de luz en las
habitaciones de los pacientes
reducen la molestia cuando el
personal realiza los controles
nocturnos.
 Se brinda una habitación cómoda,
de poco estímulo o Snoezelen.
Guía de implementación para
Definiciones
aclarar propósito: cuidados
continuos
operaciones en marcha y/o de
mantenimiento de las instalaciones.
Además se fomentan prácticas
respetuosas con el medio ambiente
y hacia el trabajo del personal (por
ejemplo, reducción de
contaminantes interiores y
exteriores, conservación de los
recursos y preservación de
espacios verdes, etc.)
 El entorno físico incluye jardines
seguros en exteriores, interiores y
techos
 El entorno físico incluye patios con
paisajismo, terrazas, patios
interiores, atrios y elementos
naturales.
 Luces de trabajo adecuadas están
incorporadas a las estaciones de
trabajo del personal.
 Hay lámparas de lectura en las
camas de los residentes.
 La iluminación de los pasillos
puede atenuarse o programarse a
niveles más bajos para las horas
de silencio y por la noche.

Se brinda una habitación
cómoda, de poco estímulo o
Snoezelen.
25
CRITERIOS DE DESIGNACIÓN INTERNACIONAL DE PLANETREE
ACTUALIZADO EN ENERO 2016
Criterios
(revisiones efectivas desde el 1 de
enero 2016 en negrita)
VI.L. En las áreas de salud
conductual y de cuidado
continuo: Hay espacios comunes
que dan una sensación de
amplitud y luz. Además,
satisfacen las necesidades que
tienen los pacientes /
residentes de contar con
espacios privados y espacios
que respaldan la interacción
social y la toma de decisiones.
Guía de implementación para
aclarar propósito: unidades de
cuidados agudos
Guía de implementación para
Definiciones
aclarar propósito: cuidados
continuos
 Las áreas comunes propician un
ambiente que fomenta la
conversación, la interacción y el
desarrollo de relaciones.
 Hay equilibrio entre el espacio de
áreas comunes y el de áreas
privadas para visitas, meditación,
etc.
SECCIÓN VII: PROGRAMA DE ARTES/ACTIVIDADES SIGNIFICATIVAS Y ENTRETENIMIENTO
VII.A. Artes, entretenimiento y

actividades que enriquecen la
vida están diseñadas para
responder a los intereses y las
aportaciones de los pacientes /
residentes, familias y personal.
La programación de estas
actividades es significativa y
está basada en la evidencia
(cuando sea apropiado) para
mejorar el bienestar, la salud
y el disfrute. Además,

respalda el enfoque holístico
aplicado a los objetivos del
tratamiento. Se fomenta la
participación activa de

personal, pacientes /
residentes y familias cuando
sea apropiado.

Derechos Reservados 2016
Los pacientes y las familias
cuentan con una variedad de
actividades de diversión. Los
componentes de un programa
abarcador de artes y
entretenimiento pueden incluir:
espectáculos musicales, artes
visuales, actividades de
artesanía, visitas de animales,
lecturas de cabecera y acceso a
tecnología.
El personal supervisor y no
supervisor participa en el
equipo de artes y
entretenimiento.
El desarrollo de la programación
artística y de entretenimiento se
guía por las opiniones del
Consejo asesor de
pacientes/familias.
Ejemplos pueden incluir un
programa de "Viaje por los
Sueños", así como otros
relacionados a la escritura de un




Los componentes de un
programa abarcador de artes y
entretenimiento pueden incluir:
espectáculos musicales, artes
visuales, actividades de
artesanía, visitas de animales,
lecturas de cabecera y acceso a
tecnología.
Se brinda a los residentes un
sistema de transporte flexible
para servir a sus deseos
personales y participar en
actividades fuera del sitio y en
tareas voluntarias.
Periódicamente, el personal a
cargo de recreación efectúa
visitas e interacciones informales
para educar a las partes
interesadas sobre las diferentes
las opciones de participación.
Los residentes participan
activamente en el desarrollo y la
implementación de los
programas artísticos y de
Programa de
Historias de Vida=
Colección y
recopilación de
historias personales en
un formato adecuado
para poder compartir
con los demás, de
forma de conocer al
paciente/residente en
una dimensión más
humana.
26
CRITERIOS DE DESIGNACIÓN INTERNACIONAL DE PLANETREE
ACTUALIZADO EN ENERO 2016
Criterios
(revisiones efectivas desde el 1 de
enero 2016 en negrita)
Derechos Reservados 2016
Guía de implementación para
aclarar propósito: unidades de
cuidados agudos
diario, programas con mentores
y asociaciones con instituciones
académicas.
 Se puede implementar un
programa de Historias de Vida.
Guía de implementación para
aclarar propósito: cuidados
continuos
entretenimiento.
 Se involucra a las familias en la
comunidad a través de la
planeación e implementación de
las actividades.
 Las partes interesadas de la
comunidad tienen oportunidades
para compartir sus pasiones y
dirigir actividades.
 Es implementado un programa
de oportunidades de creación
para que los residentes
materialicen sus esperanzas y
sueños.
 Ejemplos pueden incluir un
programa de "Viaje por los
Sueños", así como otros
relacionados a la escritura de un
diario, programas con mentores
y asociaciones con instituciones
académicas.
 Se puede implementar un
programa de Historias de Vida.
 Los residentes tienen
oportunidades para enseñar y
aprender en la institución.
 Los residentes tienen acceso a
una gama completa de servicios
de asistencia y servicios en el
sitio.
 El cuidado de las personas con
trastornos cognitivos se
personaliza basado en sus
historias de vida y sus reacciones
al cuidado.
Definiciones
27
CRITERIOS DE DESIGNACIÓN INTERNACIONAL DE PLANETREE
ACTUALIZADO EN ENERO 2016
Criterios
(revisiones efectivas desde el 1 de
enero 2016 en negrita)
Guía de implementación para
aclarar propósito: unidades de
cuidados agudos
Guía de implementación para
aclarar propósito: cuidados
continuos
Definiciones
SECCIÓN VIII: ESPIRITUALIDAD Y DIVERSIDAD
VIII.A. Se realizan arreglos
para apoyar la diversidad de
normas culturales,
necesidades espirituales y otras
creencias de los pacientes /
residentes y se las documenta
en los planes de tratamiento.
Las políticas / protocolos de
recursos humanos respondan
a las necesidades culturales y
espirituales del personal.







Durante el ingreso se efectúan
evaluaciones espirituales.
El sitio dispone de lugares de
veneración para la
contemplación en silencio y el
culto comunitario.
Se dispone de una variedad de
recursos espirituales para los
pacientes, las familias y el
personal.
El personal cuenta con recursos
para educarse acerca de
diferentes creencias/tradiciones
culturales relativas a la salud y
la curación.
Los cuidadores tienen la
potestad de hacer adecuaciones
para las diversas rutinas /
creencias / tradiciones
culturales de los pacientes.
Se celebran, cuando sea
aplicable, las rutinas/tradiciones
culturales de las partes
interesadas.
Se desarrolla un programa de
atención pastoral.







Derechos Reservados 2016
Durante el proceso de ingreso se
efectúan evaluaciones
espirituales que ayudan a los
residentes a definir y comunicar
sus preferencias espirituales.
El sitio dispone de lugares de
veneración para la contemplación
en silencio y para el culto
comunitario.
Se dispone de una variedad de
recursos espirituales para los
residentes, las familias y el
personal.
Al fallecer un residente, se
efectúan servicios de reflexión
personalizados.
Las partes interesadas reciben
apoyo mediante educación sobre
diversidad, que puede incluir
temas como diferencias entre
generaciones, género, raza,
espiritualidad y diferencias
cognitivas.
Se celebran, cuando sea
aplicable, las
rutinas/tradiciones culturales
de los miembros de la
comunidad de diversas
poblaciones específicas.
Se desarrolla un programa de
atención pastoral.
Familia = personas,
definidas como familia
por el paciente /
residente.
28
CRITERIOS DE DESIGNACIÓN INTERNACIONAL DE PLANETREE
ACTUALIZADO EN ENERO 2016
Criterios
(revisiones efectivas desde el 1 de
enero 2016 en negrita)
Guía de implementación para
aclarar propósito: unidades de
cuidados agudos
Guía de implementación para
aclarar propósito: cuidados
continuos
Definiciones
SECCIÓN IX: TERAPIAS DE INTEGRACIÓN/CAMINOS AL BIENESTAR
IX.A. Los pacientes son

apoyados en la comprensión
y acceso a una amplia gama de
opciones de tratamientos,

incluyendo los que son
considerados complementarios
o alternativos a las normas
locales. Los pacientes reciben
apoyo del equipo de atención
para integrar estas opciones a 
su régimen de tratamiento,
según sea apropiado.

IX.B. Los médicos evalúan las
habilidades y la capacidad de
cada paciente / residente y
Derechos Reservados 2016

Se dispone de un programa
formal de medicina integradora o
suplementaria.
Se desarrolla un proceso para
responder a las solicitudes de los
pacientes a ser tratados en el
hospital por quienes les brindaban
previamente servicios de medicina
integradora.
Un Centro de Recursos de Salud
incluye información sobre terapias
integradoras/suplementarias.
Ejemplos incluyen:
o la prestación de servicios
directos
o el desarrollo de un
proceso para responder a
las solicitudes de los
pacientes a ser tratados en
el hospital por quienes les
brindaban previamente
servicios de medicina
integradora
o evaluación de remedios
herbales usados por los
pacientes como parte del
proceso de reconciliación
de medicamentos

Se ofrecen programas de
bienestar integrales, como una
consejería sobre nutrición y




Se dispone de procesos para que
los residentes elijan participar en
una variedad de enfoques
médicos integradores o
suplementarios.
Para tratar el insomnio, el dolor,
las respuestas conductuales
adversas y para regular el apetito,
se ofrecen de manera rutinaria
terapias holísticas y
suplementarias, como masaje,
aromaterapia, cuidado
quiropráctico y tacto curativo.
Un Centro de Recursos de Salud
incluye información sobre terapias
integradoras/suplementarias.
Ejemplos incluyen:
o la prestación de servicios
directos
o el desarrollo de un proceso
para responder a las
solicitudes de los residentes
a ser tratados en el hospital
por quienes les brindaban
previamente servicios de
medicina integradora
o evaluación de remedios
herbales usados por los
residentes como parte del
proceso de reconciliación de
medicamentos
Hay oportunidades para
desarrollar aptitudes físicas y
mentales.
Medicina
suplementaria=Uno
de los muchos nombres
dados a prácticas
médicas diversas que
no se enseñan de
manera rutinaria en las
escuelas de Medicina y
no forman parte de la
práctica médica
convencional.
29
CRITERIOS DE DESIGNACIÓN INTERNACIONAL DE PLANETREE
ACTUALIZADO EN ENERO 2016
Criterios
(revisiones efectivas desde el 1 de
enero 2016 en negrita)
miembro de la familia de
autogestionar sus
necesidades de atención
médica, y los recursos están
disponibles, según sea
necesario, para mejorar las
habilidades y capacidades de
autogestión, particularmente
para las personas con
enfermedades crónicas.
IX.C. El cuidado diario de los
pacientes / residentes se
proporciona -- sobre la base
de las preferencias de la
persona-- con gentileza y
reconociendo la importancia
y los beneficios para la salud
del contacto físico y el toque
humano.
IX.D. Se desarrolló e
implementó un plan para
proporcionar atención
holística y digna al final de la
vida, según sea apropiado.
Guía de implementación para
aclarar propósito: unidades de
cuidados agudos
control del estrés.
 Se dispone de programas que
apoyan a los pacientes en el
control de enfermedades
crónicas.
 Ejemplos pueden incluir el uso
de herramientas para la toma de
decisiones compartidas,
coaching de salud y reuniones
de atención colaborativa.
 Ejemplos del toque de cuidado
incluyen masajes, toque
curativo, toque terapéutico y
Reiki.
 Más allá de ejecución de los
programas formales del toque
de cuidado, a los pacientes se
proporciona un cuidado
rutinario marcado por la
gentileza.
 Se dispone de procesos para
apoyar al personal durante
períodos de duelo y pérdida.
 Se desarrolló y se implementó
un plan holístico para brindar al
final de la vida un cuidado digno
e integral, que incluye cuidado
clínico y control del dolor así
como apoyo psicosocial y
espiritual.
Guía de implementación para
aclarar propósito: cuidados
continuos
 Se ofrecen programas de
bienestar integrales, como
consejería de nutrición y control
del estrés.
 Ejemplos pueden incluir el uso
de herramientas para la toma de
decisiones compartidas, coaching
de salud y reuniones de atención
colaborativa.




Definiciones
Ejemplos del toque de cuidado
incluyen masajes, toque curativo,
toque terapéutico y Reiki.
Más allá de ejecución de los
programas formales de toque de
cuidado, a los residentes se
proporciona un cuidado
rutinario marcado por la
gentileza
Se dispone de procesos para
apoyar al personal durante
períodos de duelo y pérdida.
Se desarrolló y se implementó un
plan holístico para brindar al
final de la vida un cuidado digno
e integral, que incluye cuidado
clínico y control del dolor así
como apoyo psicosocial y
espiritual.
SECCIÓN X COMUNIDADES SANAS/MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE VIDA
X.A. Con base en los intereses
y necesidades de la
comunidad, se desarrolló un
plan para mejorar la salud de
Derechos Reservados 2016

La institución colabora con
agencias locales para ofrecer
servicios directos, información
educacional y para brindar

La institución colabora con
agencias locales para ofrecer
servicios directos, información
educacional y para brindar
Ejemplos incluyen la
prestación de servicios
directos, información,
educación, derivación y
30
CRITERIOS DE DESIGNACIÓN INTERNACIONAL DE PLANETREE
ACTUALIZADO EN ENERO 2016
Criterios
(revisiones efectivas desde el 1 de
enero 2016 en negrita)
la comunidad.
Guía de implementación para
aclarar propósito: unidades de
cuidados agudos
referencia sobre lugares de
atención.
 Habitualmente se ofrecen al
público, sin costo, conferencias
relacionadas con la salud, clínicas
de bienestar, ferias de salud, etc.
 Se evalúan las necesidades de
cuidado de la salud de la
comunidad.
X.B. La organización trabaja
con otros proveedores de
salud locales para dar
continuidad al cuidado,
mejorarlo y coordinarlo y
realizar intercambios de
comunicación e información
respecto a las necesidades de
cada paciente / residente y su
familia, en particular durante
las transiciones de atención.
X.C. Sólo para sitios de cuidado
continuo: El proceso de
mudanza se gestiona para
maximizar las conexiones
dentro de la comunidad y
reducir al mínimo el estrés
asociado con la transición.
 La institución trabaja con otros
proveedores locales para dar
continuidad al cuidado, con el fin
de mejorar la experiencia del
paciente y las transiciones de un
nivel de cuidado a otro.
Guía de implementación para
aclarar propósito: cuidados
continuos
referencia sobre lugares de
atención.
 Habitualmente se ofrecen al
público, sin costo, conferencias
relacionadas con la salud, clínicas
de bienestar, ferias de salud, etc.
 Las partes interesadas tienen la
oportunidad de hacer tareas
voluntarias o participar en
actividades comunitarias.
 La institución trabaja con el
hospital local y otros
proveedores para dar
continuidad al cuidado, con el fin
de mejorar la experiencia del
residente y las transiciones de un
nivel de cuidado a otro.

Definiciones
colaboración con
agencias locales.
La práctica y el entorno físico y /
o virtual apoyan y contribuyen a
respetar las preferencias de los
residentes relacionadas con
sentimientos de conectividad a
sus seres queridos y a la
comunidad.
SECCIÓN XI: MEDICIÓN
XI.A. Se recopilan datos para
medir la calidad del cuidado, la
seguridad de los pacientes
/residentes, y la experiencia de
los pacientes/residentes y del
personal. La institución puede
Derechos Reservados 2016

De manera rutinaria se recopilan 
datos sobre calidad, seguridad,
calidad de vida y experiencia de
los pacientes y del personal (los
médicos incluidos), y se los
analizan y comparan con marcos
De manera rutinaria se recopilan
datos sobre calidad, seguridad,
calidad de vida y experiencia de
los residentes y del personal (los
médicos incluidos), y se los
analizan y comparan con marcos
31
CRITERIOS DE DESIGNACIÓN INTERNACIONAL DE PLANETREE
ACTUALIZADO EN ENERO 2016
Criterios
Guía de implementación para
(revisiones efectivas desde el 1 de aclarar propósito: unidades de
enero 2016 en negrita)
cuidados agudos
probar cómo usa estos datos
de referencia que están
para mejorar la calidad, la
disponibles.
seguridad y la experiencia de
 Este criterio se considera
los pacientes / residentes y el
satisfecho si la organización está
personal.
acreditada a nivel nacional e
internacional.
 La experiencia del personal
incluye la de los médicos.
XI.B. Se publican los datos de
rendimiento de indicadores
institucionales relativos a
eficiencia, excelencia clínica y
de servicio, para apoyar a los
consumidores a elegir de
manera informada entre
diferentes opciones para el
cuidado de su salud.
XI.C. La organización lleva a
 Un facilitador independiente
cabo regularmente (al menos
dirige los grupos de enfoque. Los
cada 18 meses) grupos de
resultados se comparten como
enfoque u otros métodos
mínimo con la alta gerencia, el
similares para recopilar
consejo de administración, el
información significativa de los
personal, los pacientes /
pacientes / residentes,
residentes y los miembros de la
familiares y personal. Los
familia.
resultados se comparten
como mínimo con la alta
gerencia, el consejo de
administración, el personal,
los pacientes / residentes y
los miembros de la familia.
Derechos Reservados 2016
Guía de implementación para
aclarar propósito: cuidados
continuos
de referencia que están
disponibles.
 Este criterio se considera
satisfecho si la organización está
acreditada a nivel nacional e
internacional.
 La experiencia del personal
incluye la de los médicos.
Definiciones

Todos los
interesados=
Incluso el consejo de
administración, la
administración,
médicos, gerencia,
personal, voluntarios,
pacientes/residentes y
familias, según
corresponda.

Un facilitador independiente
dirige los grupos de enfoque. Los
resultados se comparten como
mínimo con la alta gerencia, el
consejo de administración, el
personal, los pacientes /
residentes y los miembros de la
familia.
Todos los interesados tienen la
oportunidad de participar en
círculos de aprendizaje.
Regularmente = al
menos cada 18 meses
Consejo de
administración= La
máxima autoridad con
responsabilidad
directiva.
32
CRITERIOS DE DESIGNACIÓN INTERNACIONAL DE PLANETREE
ACTUALIZADO EN ENERO 2016
Criterios
(revisiones efectivas desde el 1 de
enero 2016 en negrita)
Guía de implementación para
aclarar propósito: unidades de
cuidados agudos
Guía de implementación para
aclarar propósito: cuidados
continuos
Definiciones
Familia = definida por
el paciente / residente
XI.D. La organización solicita
periódicamente información
del personal sobre cuestiones
de seguridad y utiliza la
misma para mejorar las
prácticas de seguridad de la
organización. La organización
evalúa su cultura de
seguridad, cuenta con un
proceso para alentar al
personal a reportar
problemas de calidad y
seguridad y toma la (s) acción
(es) necesaria (s) o apropiada
(s) en respuesta a las
preocupaciones de calidad
reportadas.
XI.E. El personal y los
pacientes / residentes /
familiares participan
activamente en el diseño, la
evaluación continua y en la
comunicación relativa a los
esfuerzos para mejorar el
desempeño de la
organización. La organización
utiliza esos datos
sistemáticamente para
identificar y dar prioridad a
las mejoras.
Derechos Reservados 2016

Se lleva a cabo una encuesta para
evaluar la cultura de seguridad,
como mínimo una vez cada dos
años.

Se lleva a cabo una encuesta para
evaluar la cultura de seguridad,
como mínimo una vez cada dos
años.

Se dispone de un proceso de

mejoramiento de calidad activo y
continuo.
Existe un sistema para comunicar 
ampliamente la información
acerca de las mejoras en el
rendimiento a todos los
miembros de la comunidad
hospitalaria y al público.
Se incluyen el personal de
primera línea y los pacientes/

familias en el proceso de
mejoramiento.
Se dispone de un proceso de
mejoramiento de calidad activo y
continuo.
Existe un sistema para comunicar
ampliamente la información
acerca de las mejoras en el
rendimiento a todos los
miembros de la comunidad de la
institución de cuidado continuo
y al público.
Los residentes, las familias y el
personal de primera línea son
quines que toman las decisiones
y son incluidos en el proceso de
mejoramiento.


33