Download (cualquier)…

Mary Valencia
eCommerce
Omnicanal, la era ANY (cualquier)…
Cualquier
cosa
En cualquier
momento
Con cualquier
dispositivo
En cualquier
lugar
De cualquier
forma
… y nuestra meta es convertirnos
en el líder omnicanal de México
Fuerte jugador en
Mercancías Generales
Ganar Supermercado
en línea
En 2015, dimos grandes pasos en nuestro viaje omnicanal
en Supercenter…
• Quioscos en todas las
tiendas
• Catálogo de la tienda en línea
• Catálogo extendido 2x el
catálogo de tienda
… que nos permitió ganar relevancia vs. nuestros principales
competidores y tener un Buen Fin exitoso: 103% de crecimiento
Visitas únicas – Diciembre 2015 (´000)
4,568
1,911
1,229
1,177
539
Mercadolibre
CAC
Oct-Dic 2015
-1%
Fuente: Comscore Oct-Dic 2015
Walmart
23%
Linio
-37%
Liverpool
18%
Amazon
38%
Integramos la experiencia de compra
de Mercancías Generales
y Supermercado para nuestros clientes
de Walmart.com.mx
Video
En supermercado en línea, avanzamos hacia una experiencia
más omnicanal e invertimos para ampliar el negocio
• Catálogo de tienda en línea
• Cobertura extendida de 60 a 154
Supercenters
• Abrimos un centro para surtir
pedidos en la Ciudad de México
para Superama
Tuvimos también un año importante para Sams.com.mx
• Lanzamiento de página web
transaccional y aplicaciones
• Afiliación y renovación de socios
• Incremento significativo en ventas
B2C, 200% de incremento en la
tasa de conversión
Nuestro negocio de eCommerce creció 30%
en 2015 con un portafolio balanceado
% total de ventas
de eCommerce
27%
37%
100%
36%
Mercancías Generales
Walmart
Supermercado
Sam's
Total
eCommerce
0.8% de las ventas de Walmex y
0.2% de contribución al crecimiento
Hacia adelante, esperamos que el mercado por lo menos
duplique su tamaño en los próximos 4 años…
Ventas de retail eCommerce en México
2015 – 2019 ($MM USD)
$17.8
$14.5
$12.1
CAC
promedio
$6
2015
25%
2016
Fuente: eMarketer, Google, análisis Walmex
2017
2018
2019
… con una base creciente de usuarios de internet y un crecimiento
de los compradores con dispositivos digitales móviles
Usuarios de internet en México
(Millones)
85
2019:
71
61.3
Compradores
no digitales
52.5
Usuarios de
Internet vs.
Población total
• 67% usarán internet
• 24 millones comprarán
en línea
18.2
23.6
2016
2019
58%
67%
Fuentes: eMarketer, AMIPCI , Análisis Walmex
Compradores
digitales
• 50% de la población
tendrá un smarthphone
Para ser el líder omnicanal en México hemos definido
una propuesta de valor con cuatro componentes…
“Confío en Walmart para ahorrar dinero”
Alineación de precios entre
físico y digital
Precio
Acceso
“Walmart lo hace fácil,
cuándo y dónde quiero”
Acceso cruzado de dispositivos
Múltiples métodos de entrega
“Walmart tiene lo que quiero”
100% del catálogo de la tienda en
línea
Catálogo
complementario
extendido
Surtido
Experiencia
“Comprar es sencillo.
Puedo conectarme
fácilmente”
Experiencia personalizada
Métodos de pago seguros
… y un plan de trabajo para los próximos 10 años en tres fases…
Acelerar
Consolidación
e innovación
Competencias
Programa de inversión
Cimientos
2016-2017
2018-2020
• Enfoque en dispositivos
• Marketplace
•
móviles
• Penetrar en nuevos
• Experiencia para la clienta
segmentos
de principio a fin
• Ser la tienda omnicanal del
• Apalancar tiendas y red de
futuro
logística
2021-2025
Ampliar la experiencia
onmicanal de manera
impecable para acelerar
la penetración de
eCommerce en México
… y un camino claro hacia la rentabilidad
Optimizar
márgenes
Crecer supermercado en línea
Mezcla equilibrada de Mercancías Generales
+
Escala y
Eficiencia
Apalancamiento de activos y optimización del
modelo de entrega
+
Monetizar activos digitales
Otros Ingresos
Marketplace
Desarrollar nuevos negocios y segmentos
En 2016 lanzaremos iniciativas
que mejorarán la experiencia de la clienta…
Video
… y desarrollaremos nuevos modelos de entrega
para ofrecer soluciones para los estilos de vida ocupadas
de nuestras clientas
En electrónica, tendremos un amplio surtido
de artículos únicos y marcas premium
Artículos llamativos
Marcas Premium
En Hogar y Accesorios excederemos expectativas de nuestros
clientes con artículos llamativos, marcas premium e importaciones
Artículos llamativos
Marcas Premium
Importaciones
Nos enfocaremos también en artículos deportivos,
ofreciendo un surtido único para nuestras clientas…
Artículos llamativos
Marcas Premium
Importaciones
… y desarrollaremos nuevas formas de exhibir
nuestro catálogo extendido en las tiendas
Lograr el compromiso de nuestros asociados
es crucial para ser omnicanal
#TodosSomosOmnicanal