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Ventas y marketing de productos de consumo
Aprovechar momentos de consumo:
Participe y gane
Impulse mejores experiencias del consumidor
a través de la transformación digital
Para la industria de productos de consumo,
la economía digital cambia todo. Los productos
aún son importantes, pero hoy, lo que diferencia
a su compañía es la experiencia del consumidor
que ofrece. ¿Qué significa eso para equipos de
ventas y marketing? Significa el corazón por
sobre el carrito de compra. Significa interactuar
con los consumidores como nunca. Además,
significa aprovechar momentos de oportunidad
para garantizar mejores resultados –todo dentro
de una economía digital donde las interacciones
suceden en un instante, las decisiones se toman
aquí y ahora y la información estratégica se
necesita en tiempo real–.
La interacción con el consumidor es todo
90%
Para 2019,
1/3
40%
El
del crecimiento de la
industria en la próxima
década irá a las compañías
que interactúen más
profundamente con
consumidores.1
El
de las compañías dice que
mantener uniformidad
en los múltiples canales
de comunicación es su
principal desafío para
brindar una experiencia
del cliente superior.2
de las compañías de
productos de consumo se
habrá beneficiado de la
transformación digital, con el
resto rezagado por modelos,
procesos o estructuras
funcionales de negocio
inflexibles o desactualizados.3
El consumidor siempre conectado cambia
las ventas y el marketing
Los equipos de ventas y marketing necesitan:
Interactuar con consumidores en cualquier lugar y momento
Automóviles y
portátiles conectados
Explotar nuevas maneras de
conectarse con consumidores
Redes sociales
Estrategia omnicanal
Convertirse en un oyente activo –y
permitir al consumidor guiar su
próxima decisión correcta–.
Integrar la experiencia del consumidor
en todos los canales: tiendas, on-line,
redes sociales y más.
Vender segmentos de uno
Marketing individualizado
Generar de manera dinámica
mensajes personalizados
basados en señales de
microdemanda en tiempo real.
Comprensión
del consumidor
Productos “para mí”
Desarrollar nuevos procesos
para brindar soporte a productos
personalizados on-demand.
Usar datos para saber lo que
quieren los consumidores –en
lo personal– en tiempo real.
Anticiparse a los deseos de los consumidores
Internet de las cosas
y Big Data
Reunir datos de todos lados y en
todas partes para ver qué sigue.
Analíticas en tiempo real
Percibir y responder
Analizar los datos en el momento
para generar información
estratégica accionable.
Actuar con base en a su información
estratégica haciendo la oferta
adecuada en el momento oportuno
a través del canal correcto.
La solución es clara: el imperativo
de la transformación digital
Para sobrevivir y prosperar en la economía digital, su equipo de ventas y marketing necesita una
transformación digital. Esto significa reimaginar todo –desde modelos de negocio hasta procesos
de negocio y la manera en que trabaja–. Aquí tiene algunas recomendaciones:
Visualice al consumidor en el centro de todo
Ponga al consumidor siempre conectado en el centro de todas sus actividades de ventas y marketing.
El objetivo es interactuar con consumidores en tiempo real para aprovechar todo momento de
oportunidad posible y construir relaciones que perduren.
Conéctese con todo y todos
Los consumidores están conectados –y usted también necesita estarlo–. Transforme las ventas y el
marketing para garantizar uniformemente mejores resultados. Mejore las experiencias del consumidor
conectándose con redes de negocio para satisfacer, de manera dinámica, las necesidades de ventas y
marketing en el momento. Construya sus capacidades omnicanal y permita que los consumidores sepan
que usted realmente comprende quiénes son –y que está preparado para ofrecer lo que ellos quieran,
donde y cuando lo quieran–.
Digitalice procesos centrales
Esté más centrado en el consumidor y básese en la información estratégica con procesos digitalizados
que sigan el ritmo de una economía digital en tiempo real. Cubra las áreas centrales de:
Promociones comerciales
Ventas
Comercio
Marketing
Gestión de servicios
Céntrese en el consumidor con las soluciones
de SAP® Hybris®
Con las soluciones de SAP® Hybris®, su equipo de ventas y marketing puede conectarse a la economía
digital para ayudar a su compañía a sobrevivir y prosperar. Usted puede:
Interactuar con consumidores en
todos los canales uniformemente
Brindar experiencias
personalizadas
Construir lealtad duradera
Optimizar promociones
y programas
Maximizar la ejecución
en la tienda
Aprovechar nuevas
oportunidades, aumentar
ventas e impulsar ingresos
Más información
Para obtener más información sobre cómo SAP puede ayudarlo a transformar y triunfar en la economía
digital, visítenos en https://www.sap.com/latinamerica/solution/industry/consumer-products
/sales-management.html.
Fuentes
1. Simon Ellis, IDC Manufacturing Insights, “Perspective: Future Trends in the Consumer Products Industry”, noviembre, 2016.
2. Mary Wardley, “IDC’s 2015 EXPERIENCES Survey: The Challenges and Key Factors in Achieving Superior Customer Experiences”, diciembre, 2015.
3. Simon Ellis, IDC Manufacturing Insights, “Perspective: Future Trends in the Consumer Products Industry”, noviembre, 2016.
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