Download ¿Por qué no tengo usuarios en la Biblioteca?

¿Por qué no tengo
usuarios en la
Biblioteca?
Lic. Sonia Santana Arroyo
Serivicios Bibliotecarios
Biblioteca Médica Nacional
19 de abril de 2016
El auge de la cultura móvil, la
sociedad de los teléfonos inteligentes
y las redes sociales ha ocasionado un
cambio de dinámica en las
expectativas sobre cómo, cuándo y
dónde acceder a la información.
Los usuarios han modificado la forma
en la que buscan información. Ahora
son más autónomos y dependientes
del uso de la tecnología y no
necesitan la intermediación del
bibliotecario ni de la biblioteca.
En tiempos de escasez de información, las bibliotecas eran las
únicas que ofrecían acceso a unos recursos bien organizados y
conservados.
Con el acceso masivo a la información a través de motores de
búsqueda, sitios y redes sociales cada vez más intuitivos y móviles,
el interés por los recursos de la biblioteca decrece y se está
produciendo una competición por conseguir el interés del usuario
(la economía de la atención) en su búsqueda de información.
La biblioteca ha perdido su papel de principal proveedora de
información y se encuentra ante una realidad de la que en parte es
responsable, ya que no ha sabido promover, difundir, convencer de
sus servicios y atraer a los usuarios.
Las bibliotecas tienen que
adaptarse a las últimas
tecnologías y han de tener en
cuenta determinados factores
claves para competir en la
actual sociedad de la
información y captar la
atención de sus usuarios.
¿Qué es lo que atrae a los usuarios a las
bibliotecas de hoy?
La biblioteca desempeña un papel
esencial como principal proveedor
de programas educativos, eventos
locales, actividades escolares y
familiares, y centros de recursos
empresariales y de empleo.
La publicación de anuncios, las
notificaciones, las listas de correo,
los boletines y las redes sociales
son opciones efectivas para la
interacción de la comunidad, el
marketing bibliotecario y la
promoción.
COMUNIDAD
Los usuarios de telefonía móvil
utilizan mensajes de texto
constantemente.
Las bibliotecas que ofrecen
servicios de SMS para gestionar la
información se adaptan
perfectamente a este intercambio
de información y pueden
interactuar directamente con sus
usuarios cuando lo necesiten.
CONVENIENCIA
Las bibliotecas que colaboran con
otras bibliotecas de la ciudad, de la
región, del estado o del país,
utilizan estas redes establecidas
para conectar a lectores e
investigadores con la información
necesaria.
INMEDIATEZ
Los bibliotecarios ofrecen apoyo
experimentado, cualificado e
intuitivo a los lectores e
investigadores interesados en
contenido específico.
Los servicios bibliotecarios a
través de mensajería instantánea
permiten a los bibliotecarios
responder a preguntas minuciosas
y proporcionan acceso directo a la
documentación y a los recursos en
línea.
PRECISIÓN
Los usuarios esperan que se les
proporcionen conocimientos
técnicos y especializados, síntesis,
análisis, comentarios y referencias,
sin sesgo o prejuicios, en el
contexto de la investigación.
PERSONALIZACIÓN
Las prácticas de privacidad de las
bibliotecas no son negociables.
Los registros privados no deben
hacerse públicos, ni pueden
venderse a empresas de publicidad
o ser compartidos con otras
agencias.
PRIVACIDAD
Los usuarios habituales de la
biblioteca reconocen el valor del
apoyo directo, el contexto local y
la atención personal.
Estas cualidades son las que hacen
que una biblioteca tenga una
posición destacada respecto a su
competencia.
SERVICIO
¿Qué hacer entonces?
Para que los usuarios se acerquen y
formen parte del funcionamiento de
cualquier institución es necesario que
se sientan parte de ella, que la
conozcan.
Los bibliotecarios deben usar la
inteligencia y creatividad para crear
conexiones con la comunidad de
usuarios (claramente definida)
mediante un contenido valioso,
relevante y coherente, que lo
atraiga y retenga.
Es vital poseer habilidades de
networking, autopromoción y
marketing para el éxito y
continuidad del servicio de las
bibliotecas.
¿Qué es entonces el
Marketing Bibliotecario?
Marketing Bibliotecario
El conjunto de actividades que la biblioteca realiza encaminadas
a identificar las necesidades informativas de los usuarios, para
satisfacerlas de forma rentable, anticipándose a ellas en la
medida que sea posible.
Marketing Bibliotecario

Si el ciudadano no va a la Biblioteca, la Biblioteca va a los
ciudadanos.

La definición de los producto y servicios debe basarse en las
necesidades particulares de los usuarios.

Es el usuario quien dicta el producto o servicio que desea, el precio
que está dispuesto a pagar y el canal a través del cual quiere
recibirlo.
Las tareas de comunicación y
marketing en una biblioteca no deben
ser acciones esporádicas e inconexas,
sino que deben constituir un proceso
planificado, cíclico y continuo.
Se debe concretar en un Plan de
Comunicación y Marketing, y debe
ser un medio operativo para el
cumplimiento de objetivos dentro del
Plan Estratégico de la Biblioteca.
Marketing Bibliotecario
Las bibliotecas no venden un producto, venden un servicio.
Marketing Bibliotecario
No basta con crear buenos
servicios y esperar, o contar con
un buen fondo documental y
acceso a multitud de bases de
datos u otras fuentes de
información, si no sabemos
darles publicidad y captar
usuarios, si en definitiva el
usuario desconoce esas
posibilidades.
Marketing Bibliotecario
En la mayoría de los casos no se contará con un departamento
de marketing propio, por lo que debe ser el propio personal de
la biblioteca el que gestione de forma adecuada las vías de
comunicación y difusión de forma creativa, con imaginación y
gran conocimiento de los productos y servicios que se ofrecen,
intentando dar a conocer los cambios y mejoras y consiguiendo
la máxima receptividad de los usuarios.
Etapas
1º) ESTUDIO DE USUARIOS. Aporta un conocimiento racional,
no intuitivo.
2º) PLAN DE MARKETING. Define objetivos y acciones. Debe ser
visible y conocido.
3º) ACCIONES de publicidad y relaciones públicas: las acciones y
campañas siempre dentro de la planificación y tras una
investigación.
Canales de difusión
La Biblioteca debe publicar y
comunicar los servicios
bibliotecarios a través de
materiales y actividades
informativas y promocionales,
sin olvidar que nuestra actividad
diaria y el contacto directo con
los usuarios forma parte del
proceso comunicativo.
Canales de difusión
Debe elegirse el mensaje,
soporte y canal adecuados en
función del receptor, según las
características del segmento
que estemos trabajando. No
basta tener buenos servicios si
no los sabemos comunicar.
Actividades de Marketing
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Atención a usuarios
Señalización y disposición de espacios
Identidad corporativa
Folletos y otros productos, impresos o digitales
Carteles
Marketing 2.0
Exposiciones y presentaciones
Campañas de lectura y alfabetización
Actividades y campañas de recaudación de fondos
Visita a la biblioteca, puertas abiertas
Visitas a las empresas, centros educativos, asociaciones, de la localidad
Actividades de Marketing
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Publicaciones periódicas y preparación de listas de recursos y folletos
Campañas para responder a las necesidades de personas que tienen
alguna discapacidad física o sensorial
Ferias de libros
Concursos
Sitios de la biblioteca en la Red
Celebraciones anuales de la semana de la biblioteca y otras actividades
colectivas de promoción
Publicaciones especiales sobre la biblioteca
Beneficios del Marketing
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Posiciona efectivamente estableciendo el valor de la biblioteca a la alta
gerencia, usuarios y patrocinadores.
Viabiliza la obtención de fondos cada vez mas escasos.
Analiza el mercado en su entorno completo identificando usuarios
reales y potenciales.
Permite identificar demanda insatisfecha de usuarios reales o
potenciales.
Anticipa futuros intereses/necesidades.
Segmenta el mercado para establecer los perfiles de los usuarios a fin
de diseñar productos y servicios con valor añadido.
Beneficios del Marketing
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Promociona servicios con valor añadido.
Establece una relación efectiva con los usuarios para usar y patrocinar
los servicios de la biblioteca a corto y largo plazo.
Posiciona la biblioteca en la mente del usuario como la opción principal
para búsqueda y acceso de información.
Prioriza al personal de la biblioteca sobre la importancia fundamental
de satisfacer las intereses/necesidades de los clientes.
Provee insumo valioso para establecer políticas de precio.
Identifica las herramientas mas efectivas de comunicación.
Resumiendo
El marketing en las bibliotecas sirve para…
−
Dar a conocer los servicios y productos que ofrece, lo que
ayuda a mejorar su imagen.
−
Adecuar los servicios y productos a las necesidades reales de
los usuarios para aumentar su grado de satisfacción.
Las bibliotecas están en un entorno competitivo con otros
servicios culturales e informativos por lo que tiene que
afirmarse frente a ellos y lograr su cuota de mercado, de uso.
Esto introduce en el proceso de gestión bibliotecaria la filosofía
de que el usuario es lo primero, un cliente al que hay que conocer,
captar, satisfacer y mantener.
El marketing es vital para el
éxito y la continuidad del
servicio de bibliotecas, ya que
permitirá que éstas se
anticipen, sean relevantes y
afronten de forma proactiva
las necesidades de sus
usuarios.
Las bibliotecas deben considerar las tareas de marketing como
parte sustancial de su actividad diaria, en un mundo
interconectado y en red, en el que se impone el uso de las
herramientas de la web social y los medios sociales y la
presencia de las bibliotecas en las redes sociales para
promocionar sus contenidos y facilitar la conversación con sus
usuarios.
todos los sectores tienen que sentir que la
Vicente Funes
(fragmento de comentario en blog de Julián Marquina)
"No es vender lo que se produce, sino producir
lo que se vende".
Paloma Rovira
Bibliografía
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