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Introducción Bienvenido a Vecino Health Centers, una organización sin fines de lucro de dinámicas clínicas comunitarias de salud en Houston. Su centro de salud predilecto para atención médica, odontología y de psicoterapia. La palabra «vecino» capta nuestro espíritu. Esperamos que se enorgullezca en considerarnos sus vecinos y su centro de salud predilecto para servicios médicos, odontológicos, de psicoterapia y de optometría. Puede esperar que lo tratemos con respeto, dignidad y compasión y que desarrollemos relaciones firmes y de confianza con sus profesionales médicos y con el personal. En la actualidad, Vecino tiene dos centros en el noreste de Houston: • Vecino - Denver Harbor Family Clinic – www.denverharborclinic.org • Vecino - Airline Children’s Clinic www.airlinechildrensclinic.org ¿Qué hay adentro? • Conozca a sus médicos. • Averigüe cuándo y cómo programar sus citas. • Entérese de qué exámenes y vacunas se recomiendan para los niños. • Entérese de talleres y eventos para pacientes de Vecino Health Centers. • ¡Y más! © 2014, Vecino Health Centers. All rights reserved. 1 Índice Denver Harbor Family Clinic Bienvenida del Director Médico .................................................................. 3 Cuándo recibir Atención Médica ................................................................. 4 Ubicación y Horario .................................................................................... 5 Servicios y Equipo Médicos ......................................................................... 7 Servicios y Equipo Odontológicos ............................................................... 11 Servicios y Equipo de Psicoterapia ............................................................... 13 Servicios y Equipo de Optometría ................................................................ 16 Servicios y Socios de Educación .................................................................. 18 Formas de Pago de su Atención Médica ...................................................... 20 Políticas Importantes para Pacientes ............................................................ 23 Preguntas Frecuentes ................................................................................... 25 2 Bienvenida del Director Médico Gracias por elegir Vecino Health Centers. Agradecemos la oportunidad de brindarle servicios de atención médica del mejor nivel. Su guía En esta guía encontrará información útil tanto para hoy como para el futuro. Sírvase tenerla a mano para referencia futura. Incluye detalles sobre nuestros servicios, procedimientos de citas, pagos y respuestas a preguntas frecuentes, todo organizado por temas. Puede encontrar una versión electrónica en la sección «pacientes» de nuestros sitios web, en denverharborclinic.org y en airlinechildrenclinic.org. Su centro de salud predilecto Nuestra prioridad es la buena salud en todas las etapas de la vida, tanto la suya como la de su familia. Contamos con toda la gama de servicios y recursos, incluyendo: • Servicios médicos, odontológicos, de psicoterapia y de optometría • Horario y acceso cómodos • Requisitos e inscripción en cobertura de atención médica, incluyendo los programas de la Ley de Atención Médica Asequible, Medicare y CHIP • Servicios bilingües (inglés y español) • Proveedores solícitos • Eventos y programas educativos mensuales Su salud Usted cumple con la función más importante en lo que a su salud y al proceso de curación respecta. Es importante que siga las instrucciones de tratamiento que haya acordado con su equipo de atención. Si alguna vez tiene alguna pregunta, no dude en comunicarse con nosotros. Atentamente, Doctor Donald Briscoe Director Médico, Vecino Health Centers Director de Programa, Programa de Residencia Médica Familiar del Hospital Metodista de Houston Presidente, Departamento de Medicina Familiar, Hospital Metodista de Housto 3 Cuándo recibir Atención Médica La mayoría de nosotros no piensa en la salud hasta que no se siente bien. Es importante hacerse chequeos de rutina a toda edad. Chequeos de adultos Los chequeos de rutina a toda edad le ayudarán a tener una vida larga y saludable. Aunque no se sienta enfermo, los chequeos de rutina médicos y odontológicos pueden contribuir a identificar problemas antes de que se agraven. Llame para programar un chequeo para todos los miembros de su familia. En caso de emergencia, llame al 911 En caso de una emergencia que requiera atención inmediata de la policía, del departamento de bomberos o de una ambulancia, llame al 911. Chequeos de niños sanos Someter a su hijo a exámenes de rutina de salud y vacunarlo es muy importante para que tenga un crecimiento saludable. La Academia Estadounidense de Pediatría recomienda hacer chequeos a todos los niños a las siguientes edades: • 3 a 5 días (recién • 12 meses nacidos) • 15 meses • 2 semanas • 18 meses • 2 meses • 2 años • 4 meses • 30 meses • 6 meses • 3 años • 9 meses Después de los tres años, los niños deberían someterse a un chequeo todos los años hasta cumplir veintiún años de edad. Para obtener más información, visite www.healthychildren.org. Enfermedades y lesiones Si usted o algún miembro de su familia tiene una enfermedad o una lesión, estamos aquí para ayudarle a determinar qué tipo de atención necesita. Llámenos. 4 Ubicación y Horario Denver Harbor Family Clinic Denver Harbor Family Clinic, ubicada en Rute 11 Metro Line, en la comunidad de Denver Harbor en el noreste de Houston, ofrece estacionamiento gratuito. 424 Hahlo Street, Houston, Texas 77020 www.denverharborclinic.org En caso de emergencia, llame al 911 Horario: lunes, miércoles y viernes: 8 a. m. a 5 p. m.; martes y jueves: 8 a. m. a 8 p. m. Llame para pedir citas para niños y adultos • Medicina 713-674-3326 • Odontología 713-343-5502 • Psicoterapia 713-674-3326 • Las citas para optometría se hacen mediante derivación de su médico. Después del horario de atención Médicos de guardia: 713-674-3326 5 Ubicación y Horario Airline Children’s Clinic Airline Children’s Clinic, ubicada en Airline Drive, se encuentra en Route 56 Metro Line y cuenta con un amplio estacionamiento gratuito. 5808 Airline Drive Houston, Texas 77076 www.airlinechildrensclinic.org En caso de emergencia, llame al 911 Horario: lunes a viernes: 8 a. m a 4:30 p. m. Citas: 713-695-4013 Para citas médicas, odontológicas y de psicoterapia para niños recién nacidos hasta jóvenes de dieciocho años de edad. Después del horario de atención Atención pediátrica de urgencia Night Light: 713-957-2020 6 Denver Harbor Family Clinic Servicios médicos Denver Harbor Family Clinic de Vecino ofrece atención médica primaria y preventiva excepcional para hombres, mujeres y niños de todas las edades. El equipo de médicos y personal médico trabaja en colaboración con el mundialmente reconocido Programa de Residencia de Medicina Familiar del Hospital Metodista de Houston. Atención Médica Primaria Completa Servicios de preservación de la salud y atención preventiva que incluyen: • Visitas de niños sanos • Atención médica para mujeres, incluyendo pruebas de Papanicolau ¿Lo sabía? • Exámenes físicos de rutina • Vacunación Usted podría tener alto nivel • Atención prenatal para de colesterol y no saberlo. La embarazos de bajo riesgo buena noticia es que chequear • Información y servicios de su nivel de colesterol es fácil control de la natalidad y, si es elevado, puede tomar • Exámenes físicos para la medidas para controlarlo. escuela, campamentos y deportes • Manejo de enfermedades crónicas tales como diabetes y enfermedad del corazón • Derivaciones a subespecialistas, cuando es necesario • Mamografía en el mismo centro mediante la colaboración con The Rose • Servicios de optometría en el mismo centro mediante la colaboración con la Universidad de Houston Enfoque de Equipo Como su centro médico predilecto, Denver Harbor Family Clinic se dedica de lleno a la atención centrada en el paciente. Eso significa que usted, el paciente, es el centro de todo lo que hacemos. No solo un médico, sino todo un equipo se dedica de lleno a su atención. 7 Asociación con el Programa de Medicina Familiar del Hospital Metodista de Houston Vecino se enorgullece de su asociación con el mundialmente reconocido Programa de Residencia de Medicina Familiar del Hospital Metodista de Houston. Los exigentes requisitos que se les imponen a nuestros médicos y los muy elevados parámetros de nuestro personal implican que usted recibe la mejor atención posible. 8 Conozca al Equipo Médico Donald Briscoe, MD • Director Médico, Vecino Health Centers • Director del Programa, Methodist Hospital (Houston), Programa de Residencia en Medicina Familiar • Presidente, Departamento de Medicina Familiar, Hospital Metodista • Profesor Clínico Adjunto de Medicina Familiar en Medicina, Weill Cornell Medical College El Dr. Briscoe dirige el personal médico de la Denver Harbor Family Clinic. Su formación incluye un compromiso a largo plazo con la medicina familiar y una gran preocupación por las disparidades en la atención médica de las poblaciones marginadas. Educación Certificado por la American Board of Family Medicine (Junta Estadounidense de Medicina Familiar), el Dr. Briscoe recibió su título en medicina de la Facultad de Medicina de la Universidad de Virginia, en Charlottesville, Virginia. Completó una residencia en medicina familiar en el Shadyside Hospital en Pittsburgh. Formación Antes de incorporarse a Vecino Health Centers en julio de 2006, el Dr. Briscoe se desempeñó como Director Adjunto de Residencia y Profesor de Residencia de tiempo completo en la Residencia de Medicina Familiar de Christus St. Joseph, que pasó a formar parte del Hospital Metodista. Antes de dedicarse a la docencia, el Dr. Briscoe se desempeñó en la práctica privada de tiempo completo con médicos de medicina familiar en Midlothian, Virginia. Reconocimientos El Dr. Briscoe ha sido reconocido con numerosos premios a la docencia, entre ellos el Exemplary Teaching Award (Premio en Enseñanza Ejemplar) en 2012, otorgado por la Texas Academy of Family Physicians (Academia de Médicos de Familia de Texas). Fue nombrado uno de los Mejores Médicos en los Estados Unidos en 2011. Es conocido como un excelente líder y mentor, que trabaja arduamente para ofrecer la mayor seguridad y atención de calidad a sus pacientes. 9 Tiffani Sealock, MD • Médica de Planta de Vecino Health Centers • Profesora Principal del Programa de Medicina Familiar del Hospital Metodista (Houston) Educación Certificada por la American Board of Family Medicine, la Dra. Sealock recibió su título en medicina del Health Science Center College of Medicine de la Universidad de Texas. Completó su residencia en medicina familiar en el Programa de Residencia de Medicina Familiar del Hospital Metodista y luego se convirtió en médica docente dentro del programa. Información Adicional La Dra. Sealock es miembro de la Society of Teachers of Family Medicine (Sociedad de Profesores de Medicina Familiar) y una de las autoras del libro Case Files: Family Medicine (Expedientes de Medicina Familiar), de Eugene Toy y Donald Briscoe. Enjoli Benitez, MD • Médica de Planta de Vecino Health Centers • Profesora Principal del Programa de Medicina Familiar del Hospital Metodista (Houston) Educación Certificada por la American Board of Family Medicine, la Dra. Benítez recibió su título en medicina de la Facultad de Medicina de la Universidad de Texas en Houston y completó su residencia como Jefa Residente del Programa de Medicina Familiar del Hospital Metodista de Houston. Información Adicional La Dra. Benítez es originaria de San Antonio, Texas. Fuera del mundo de la medicina, colabora fielmente con varias parroquias en el área de Houston como Directora de Música del Ministerio. 10 Médicos en el Programa de Residencia Familiar del Hospital Metodista Los médicos residentes son médicos que han completado sus estudios en la escuela de medicina, recibieron sus títulos en medicina y trabajan en la Denver Harbor Family Clinic para obtener experiencia en la prestación de atención médica primaria a las familias. Por lo general, forman parte del personal durante tres años. El personal médico de tiempo completo de la Denver Harbor Family Clinic supervisa todo su trabajo. 11 Denver Harbor Family Clinic Servicios Odontológicos y Dentistas Una sonrisa saludable es parte de su bienestar general. Los dentistas y el personal de Denver Harbor Family Clinic brindan atención de calidad en un ambiente cómodo para pacientes de todas las edades. ¿Lo sabía? El diente es la única parte del cuerpo humano que no puede repararse a sí mismo. Los chequeos y las limpiezas de rutina en el consultorio odontológico son importantes, ya que mantienen sus dientes y sus encías saludables. Las investigaciones muestran que los dentistas pueden deducir mucho sobre su estado de salud general, incluso si puede estar desarrollando una enfermedad, como la diabetes. Los dentistas y demás profesionales de Denver Harbor Family Clinic contribuirán a mantener una buena salud dental para conservar una boca, dientes y encías saludables. Los servicios incluyen: • Exámenes • Extracciones • Limpiezas • Rellenos • Coronas • Dentadura de porcelana parcial y total Martha J. Wade, DDS Directora de Odontología, Vecino Health Centers La doctora Wade aporta a su función de Directora de Odontología de Vecino Health Centers importante experiencia, tanto como profesional médica pública cual como administradora. Educación La doctora Wade obtuvo su doctorado en cirugía odontológica en la Facultad de Odontología de la Universidad de Texas, Houston, y es integrante de la Red Nacional de Acceso a la Salud Bucal. Después de doce años de atención en su consultorio privado, siguió explorando su interés por la salud pública mediante estudios en la Universidad de 12 Houston-Clear Lake y la Facultad de Salud Pública de la Universidad de Texas. Formación El interés de la doctora Wade por los programas de salud pública la condujo a una carrera de dieciséis años en gestión de programas universitarios de salud como Vicedirectora de Salud Comunitaria y Personal del Ministerio de Salud de la Ciudad de Houston, donde también brinda atención clínica odontológica. Su principal interés siempre ha sido la odontología comunitaria debido a la gente. «En Vecino Health Centers nos concentramos en las necesidades del paciente y trabajamos para que la experiencia sea lo más positiva posible», dice. «Venir a trabajar todos los días es un placer». 13 Denver Harbor Family Clinic Servicios de Psicoterapia La salud mental y el bienestar emocional son esenciales para la salud general. En ocasiones, los desafíos de la vida pueden ser abrumadores. Usted o uno de sus seres queridos puede sentirse angustiado frente a las transiciones, las tensiones, los traumas y las pérdidas de la vida. Quizá le cueste enfrentarlos o es posible que lo haga de maneras poco saludables. Estamos aquí para ayudarle con esos desafíos de manera que mantenga su estabilidad emocional y su crecimiento. Contamos con servicios de psicoterapia para ayudar a adultos, niños y adolescentes a superar problemas tales como: • Depresión y cambios repentinos de humor, incluyendo ira y autolesión • Tratamiento de angustia y ¿Lo sabía? miedos excesivos La depresión es una • Tratamiento de enfermedad grave. Si cree preocupaciones relacionadas que está sufriendo con la salud o con una depresión, hable con un enfermedad crónica médico o un psicólogo. Lo • Consumo y abuso de mejor que puede hacer para substancias, incluyendo usted mismo y para sus tabaco y alcohol seres queridos es recibir • Problemas relacionados con ayuda. otras personas en casa, en el trabajo, en la escuela • Problemas relacionados con traumas, abuso y violencia doméstica • Pena profunda y pérdidas • Problemas de comportamiento, incluyendo desobediencia, rebeldía, impulsividad y otros problemas que afecten la capacidad de los niños para desenvolverse bien en la escuela o en casa. Los profesionales de psicoterapia de Vecino son bilingües (inglés y español), cuentan con licencia y experiencia y están abiertos al diálogo. Las opciones de tratamiento incluyen terapia individual, grupal, familiar y de pareja. 14 Conozca al Equipo de Psicoterapia Clara Rosenzweig, M.Ed., LPC-S • Directora de Servicios de Psicoterapia, Vecino Health Centers • Supervisora de la Facultad de Salud • Conductual con aprobación de la Junta Directiva, Programa de Residencia en Medicina Familiar del Hospital Metodista de Houston. La formación bilingüe y bicultural de la señora Rosenzeweig en psicoterapia y salud conductual ha sido instrumental para el establecimiento de servicios que satisfagan las necesidades de los pacientes de Vecino. Educación La señora Rosenzweig terminó sus estudios de grado en psicología clínica en la Universidad Iberoamericana de México D. F. y recibió su maestría en Educación en Psicoterapia en la Universidad de Houston. Es psicóloga profesional licenciada y supervisora con aprobación de la Junta Directiva en el estado de Texas. Formación La señora Rosenzweig, con amplia capacitación en terapias de atención de traumas, aporta un enfoque integrador a su consultorio, basado en estrategias de entrevista y conexión interpersonales, conductuales cognitivas y enfocadas en soluciones y en el trauma específico con el propósito de brindar la mejor atención posible a sus pacientes. Ha sido docente invitada de la Universidad de Houston para las áreas de trauma, psicoterapia intercultural y terapia familiar y ha estado a cargo de un grupo de capacitación experimental sobre el proceso de terapia para estudiantes de psicología de nivel de maestría. Información adicional Además de sus funciones administrativas, la señora Rosenzweig brinda psicoterapia individual, de pareja, familiar y grupal y trabaja con niños, adolescentes y adultos. Fuera de su trabajo, disfruta de pasar tiempo con su marido y sus dos hijos, hacer largas excursiones a pie y cenar afuera y es miembro fundador activo de su sinagoga. 15 Claudia Escalante, M.A., LPC Terapeuta de Salud Mental, Vecino Health Centers Educación La señorita Escalante es terapeuta profesional licenciada con una maestría en Psicología de la Universidad Bautista de Houston, Houston. Terminó su residencia en el Departamento de Libertad Condicional Juvenil del Condado de Fort Bend, donde brindo psicoterapia individual, grupal y familiar. Información adicional La señorita Escalante tiene amplia experiencia en el trabajo con jóvenes de todas las edades con una gran variedad de problemas. Además de su trabajo como profesional de salud mental, enseña ballet a niñas de entre cuatro y doce años. Katrina Daneshvar, M.A. LPC, NCC Terapeuta de Salud Mental, Vecino Health Centers Educación La señorita Daneshvar, terapeuta profesional licenciada y terapeuta nacional certificada, obtuvo su maestría en Psicoterapia en la Universidad Franciscana de Steubenville, Ohio, y su licenciatura en Psicología en la Universidad de St. Thomas, Houston. Información adicional Antes de pasar a formar parte del personal de Vecino Health Centers, la señorita Daneshvar fue parte de Catholic Charities de Houston y de DePelchin Children’s Center. 16 Denver Harbor Family Clinic Servicios y Proveedores de Optometría Los exámenes oftalmológicos anuales son parte importante de su atención médica. Aunque no esté teniendo problemas, los exámenes de rutina pueden detectar afecciones oftalmológicas serias que a veces presentan pocos síntomas, si es que presentan alguno. Por ejemplo, si pasa mucho tiempo frente a la computadora, es posible que le vengan bien anteojos que reduzcan la tensión de la vista. Si participa en deportes, los anteojos pueden proteger sus ojos durante la actividad física. Es solo mediante exámenes de rutina de su optometrista que usted y su familia pueden tener la paz mental que supone saber que están cuidando como corresponde la salud de sus ojos. Los servicios incluyen: • Atención oftalmológica completa para pacientes de Vecino desde los seis años de edad • Evaluación de afecciones comunes tales como miopía, hipermetropía y astigmatismo • Diagnóstico y tratamiento de enfermedades de la vista • Recetas de anteojos y lentes de contacto Facultad de Optometría de la Universidad de Houston Vecino Health Centers está afiliado con la Facultad de Optometría de la Universidad de Houston (UHCO, por sus siglas en inglés). La UHCO está considerada una de las mejores instituciones de optometría del mundo. En Denver Harbor Family Clinic, optometristas capacitados brindan atención médica de la mejor calidad para la vista y los ojos. Las citas solo pueden realizarse mediante una derivación de su médico. 17 Denver Harbor Family Clinic Servicios y Socios de Educación Educación acerca de la Diabetes La mayoría de las personas con diabetes sabe que el control autónomo es importante, aunque pueda resultarle abrumador. La educación acerca de la diabetes ayuda al paciente a aprender cómo manejar esta enfermedad y mantenerse tan sano como sea posible. Vecino tiene el placer de proporcionar educación especializada a nuestros pacientes con diabetes a través de una afiliación con la Facultad de Farmacia de la Universidad de Houston. El programa está disponible solo para pacientes derivados. Para obtener más información, consulte con su médico. Nancy Chung, doctora en Farmacia, BCACP • Profesora Auxiliar Clínica de Atención Ambulatoria del Departamento de Ciencia y Administración Clínicas de la Facultad de Farmacia de la Universidad de Houston. • Directora del Programa de Asociación de la Facultad de Farmacia de la Universidad de Houston y Vecino Health Centers Educación La doctora Chung obtuvo su Doctorado en Farmacia en la Facultad de Farmacia de la Universidad de Houston. Es Farmacéutica de Atención Ambulatoria certificada por el consejo y Asesora de la Junta de Farmacia del estado de Texas. Formación La doctora Chung es competente en español y tiene experiencia laboral con poblaciones de pacientes latinos e hispanos mediante programas de residencia en Austin y Orlando. 18 Talleres y Eventos Educativos en Curso Vecino Health Centers se compromete a facilitar información y educación para ayudarle a asumir la responsabilidad personal de su salud. Se ofrecen talleres y oportunidades educativas a los miembros de la comunidad acerca de una variedad de temas, incluyendo nutrición, salud cardíaca, dejar de fumar y más. La mayoría de ellos no tienen costo para nuestros socios de educación. ¿Lo sabía? La prevención y el tratamiento del estrés pueden contribuir a disminuir su riesgo de contraer problemas serios de salud tales como enfermedad cardíaca, obesidad, hipertensión y depresión. Visite la página “Eventos” del sitio web para conocer los talleres y eventos actuales. Eventos de Denver Harbor Family Clinic www.denverharborclinic.org/events 19 Formas de Pago de la Atención Médica Los servicios de Vecino Health Centers no son gratuitos. Nuestro objetivo es ayudarlo a obtener y utilizar la cobertura disponible para usted. Por favor, cuéntenos su situación cuando llame para solicitar una cita para que podamos ayudarlo a conseguir atención médica asequible. • • • • • Si tiene seguro privado, traiga su tarjeta de cobertura a cada visita. Su copago debe pagarse en el momento de la cita. Si tiene Medicaid, CHIP, Women's Medicaid o Medicare, traiga su tarjeta a cada visita. Si no tiene Medicaid, CHIP, Medicare, cobertura mediante Obamacare ni cobertura privada, lo ayudaremos a averiguar si califica para recibir atención médica. La calificación se basa en el tamaño de la familia y en el nivel de ingresos. Si no califica para un seguro, puede solicitar nuestro programa de descuentos de escala móvil. Si no califica para un descuento de escala móvil, será responsable del pago completo en el momento del servicio. Cobertura de Atención Médica Si no tiene cobertura médica, es posible que tenga nuevas opciones a través de Obamacare. Llame y hable con uno de los asesores de solicitud certificados de Vecino al 713-828-9675. Elegibilidad Perinatal de Medicaid, CHIP y CHIP Vecino ofrece un especialista en elegibilidad de Medicaid y CHIP en la Denver Harbor Family Clinic para ayudarlo a averiguar si usted califica para estos programas. Para obtener más información, llame a Karen A. Booker al 713-343-5505 (intérprete de español disponible). Descuento en Escala Móvil Si no califica para Medicaid, CHIP, Medicare, cobertura de Obamacare ni cobertura privada, Vecino ofrece un programa de escala móvil. Es posible conseguir descuentos a través de subvenciones y donaciones. Para hacer una solicitud, debe proporcionar todos los documentos siguientes correspondientes a usted y a los miembros de su hogar. Para obtener más información, comuníquese con nosotros al (713) 343-5461. 1. Dos (2) formas de identificación (ID) para usted y su cónyuge: • Identificación (Documento de identidad o licencia de conducir) 20 • • • • • • • Pasaporte con foto Tarjeta de Residencia para Extranjeros, Permiso de Trabajo o Certificado de Naturalización (vigente o vencido) Identificación emitida por el consulado Identificación de estudiante con foto Tarjetas de Seguro Social Certificado de nacimiento Certificado de matrimonio ¿Lo sabía? La prevención y el tratamiento del estrés pueden contribuir a disminuir su riesgo de contraer problemas serios de salud tales como enfermedad cardíaca, obesidad, hipertensión y depresión. 2. Registros de ingresos: debe presentar pruebas de todos los ingresos en el hogar. • Comprobante de ingresos de los últimos 30 días consecutivos. (Si cobra por semana, los últimos 4 talones de cheques; si cobra por quincena, los últimos 2 talones de cheques) • Formulario de verificación de sueldo si cobró en efectivo en los últimos 30 días (completado por su empleador) • Formulario de salario si es desempleado y tiene Número de Seguro Social con fecha dentro de los últimos 30 días (Texas Workforce) • Carta de concesión de prestaciones por desempleo con fecha de los últimos 30 días (Texas Workforce) • Formulario o carta de declaración de asistencia monetaria (completada por la persona que le brinda la asistencia) • Impuesto sobre la renta actual (sólo para empleados independientes; todas las páginas) • Formulario De Empleado Independiente • Formularios de Manutención De Niños de los últimos 30 días (o copia impresa) • Carta de Concesión de Prestaciones de Seguro Social del AÑO EN CURSO (Discapacidad, SSI (Seguridad de Ingreso Suplementario) o Jubilación) 3. Comprobante de Domicilio: Uno de los siguientes, con el nombre y la dirección actual incluidos, con fecha dentro de los últimos 60 días: • Factura de Servicios • Saldo de la tarjeta de Públicos crédito • Saldo de hipoteca 21 • Acuerdo o contrato de alquiler Formulario de Verificación de Residencia • 4. Evidencia de Dependientes, si corresponde: • Actas de nacimiento de • Tarjetas de Medicaid o cada hijo CHIP 5. Otra documentación, si corresponde: • Certificado de Defunción Pacientes sin cobertura Si decide no inscribirse en las opciones de cobertura de atención médica o no reúne los requisitos, nos complacerá proporcionarle atención médica. No obstante, usted será responsable del pago (en efectivo, cheque o tarjeta de crédito) en el momento del servicio. • Sentencia de Divorcio ¿Lo sabía? ¡Todo el mundo necesita dormir! Una buena noche de sueño contribuye a mantener el cuerpo y la mente saludables. La mayoría de los adultos necesita dormir entre siete y ocho horas cada noche. Prescripciones Usted es responsable de la compra de sus medicamentos recetados en una farmacia de venta al por menor, como Walmart o Walgreens. Tenga en cuenta: Las farmacias del sistema de salud Harris Health no aceptan recetas hechas por médicos de Vecino. Si bien trabajamos en estrecha colaboración con el sistema de salud Harris Health, los centros médicos de Vecino Health Centers no son clínicas médicas de Harris Health. 22 Políticas Importantes para Pacientes Confidencialidad y Privacidad Usted tiene derecho a hablar en privado con los profesionales médicos. La información de su tratamiento médico se encuentra protegida. Vecino Health Centers no dará a conocer su historial médico a otras personas a menos que nos instruya que lo hagamos o la ley nos exija hacerlo. SÍRVASE LEER TODOS LOS DETALLES EN NUESTRA DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD Respeto y Ausencia de Discriminación Usted tiene derecho a que los proveedores y el personal de Vecino le brinden atención atenta, respetuosa y no discriminatoria. Política de Quejas y Apelaciones Usted tiene derecho a que cualquier queja que presente se examine de manera justa y con celeridad. Si tiene una inquietud o una queja, sírvase comunicarse con su clínica y pida hablar con el gerente de operaciones. Política de Rechazo de Pacientes Los proveedores de Vecino Health Centers tienen el compromiso de brindar atención de alta calidad en un entorno que mantenga la integridad y la seguridad de nuestros pacientes y nuestro personal. Para lograrlo, necesitamos y esperamos contar con su cooperación. Sin ella, podría determinarse que sea mejor que se atienda en otro centro médico. Vecino puede rechazar a un paciente si: • Su comportamiento general en el centro médico o con el proveedor es perjudicial • Amenaza o ataca a algún miembro del personal, visitante o paciente • Falsifica recetas o consigue recetas de manera fraudulenta • Incumple con un plan de atención acordado con el proveedor o se rehúsa a adoptar un plan de atención recomendado para su seguridad • Falta a varias citas o las cancelaciones incumplen con su plan de tratamiento En general, se advertirá al paciente y recibirá una notificación antes de su rechazo. No obstante, en caso de maltrato físico, comportamiento amenazante, incumplimiento de un contrato de medicamentos entre el proveedor y el paciente o falsificación, el rechazo puede hacerse sin advertencia previa. 23 Pago Sírvase tener en cuenta que usted es responsable por el pago en el momento del servicio. Comprensión de la Información de Atención Médica Entendemos que la atención médica es complicada. Lo instamos a que haga preguntas cuando no entienda la información sobre su salud. Le ayudaremos i habla otro idioma, tiene una discapacidad física o de otro tipo o cuando simplemente no entienda algo. Consulta de su Historial Para consultar su historial médico u obtener más información, haga una cita con nuestro departamento de historiales médicos. Si su historial no es preciso, relevante o no está completo, puede pedir a su profesional médico que lo cambie. Vecino Health Centers utiliza un sistema electrónico de historiales médicos con un portal para pacientes. Dicho portal le permite acceder a una buena cantidad de sus datos médicos, incluyendo resúmenes de visitas y resultados de laboratorio, desde cualquier computadora. Desde allí también puede solicitar citas y reposiciones de medicamentos. Si desea utilizar este sistema o necesita que le expliquen cómo usarlo, consulte con un miembro de nuestro personal en la clínica. Copia de su Historial Médico Usted puede obtener una copia de su historial médico a cambio de un arancel. Su Participación en sus Opciones de Tratamiento Usted tiene derecho a saber con qué opciones de tratamiento cuenta. Lo instamos a participar de las decisiones al respecto. Si no puede tomar sus propias decisiones, puede estar representado por sus padres, sus tutores, miembros de su familia u otra persona a la cual usted designe. Para dejar en claro qué desea, Vecino le recomienda completar dos documentos importantes: • Una Directiva Anticipada Una declaración escrita que indica a sus profesionales médicos y a su familia cómo desea que se le brinde atención médica si no puede hablar por sí mismo. • Un Poder Duradero Una declaración que autoriza a la persona que usted elija a tomar decisiones sobre su atención médica en su nombre en caso de que usted no pueda hacerlo. 24 Preguntas Frecuentes Sea usted un paciente ya establecido o esté haciendo su primera cita, responderemos de buen grado sus preguntas. ¿Cómo hago una cita? ¡Llámenos! (No pueden hacerse citas por Internet o por correo electrónico.) • Para citas médicas y de psicoterapia, llame al 713-6743326. • Para citas de odontología, llame al 713-343-5502. ¿Lo sabía? Si no va a poder asistir a una cita programada, sírvase llamarnos veinticuatro horas antes para que podamos asignar ese turno a otro paciente. Para cancelar citas, llame al 713-674-3326. ¿Cuánto costará? Depende de su situación. No somos una clínica gratuita y nuestro objetivo es ayudarlo a obtener y utilizar la cobertura disponible para usted. • Si no tiene Medicaid, CHIP, Medicare u otra cobertura privada, lo ayudaremos a averiguar si reúne los requisitos para contratar una cobertura. • Si no reúne los requisitos para una cobertura, puede solicitar nuestro programa de descuentos de escala móvil. Cuéntenos su situación cuando llame para solicitar una cita de manera que podamos ayudarle a conseguir atención médica asequible. ¿Qué sucede cuando llamo para pedir una cita para el mismo día? Vecino Health Centers tiene un calendario de «Acceso Abierto». Cada día, contamos con citas reservadas para pacientes que llamen ese mismo día. Dichas citas se encuentran disponibles tanto para enfermedades graves como para visitas de rutina. Llame temprano. El centro de llamados abre a las 7:30 a. m. ¿Cuándo tendré que pagar mi atención? Se le pedirá que haga el pago en el momento de recibir el tratamiento. ¿Qué sucede si no puedo llegar a mi cita? Si no puede cumplir con su cita, sírvase llamar y cancelarla veinticuatro antes para que podamos asignar dicho turno a otro paciente. • Para cancelar una cita médica o de psicoterapia, llame al 713674-3326. 25 • Para cancelar una cita odontológica, llame al 713-343-5502. ¿Puedo ir con mis hijos u otros miembros de la familia? Nuestro principal objetivo es brindar a nuestros pacientes tratamiento de alta calidad en todo momento. Dadas las limitaciones de nuestra sala de espera, nuestros consultorios y nuestro estacionamiento, le pedimos que no traiga a sus hijos u otros miembros de su familia a su cita a menos que sea para su hijo u otro miembro de su familia. Si su situación hace que deba traer a su hijo a su cita, le pedimos que venga con otro adulto que pueda cuidarlo durante su cita. © 2014, Vecino Health Centers. All rights reserved. 26