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REPLICA LOCAL
Jornada de Equipos Directivos
Subsecretaría de Redes Asistenciales
Abril 2010
FRANCISCO AGUIRRE, DIGEDEP
“Centralidad de los
funcionarios”
GIOVANNA GUTIERREZ
SUBSECRETARIA DE REDES
ASISTENCIALES
“Equipos de Alto Desempeño”
Nuestro objetivo principal
Facilitar la coordinación e
integración de la Red Sanitaria
necesaria para mejorar de
manera continua la atención de
nuestros usuarios y la eficiencia
de la gestión en salud
Respecto a nuestros
funcionarios
EL TRATO A NUESTROS FUNCIONARIOS
• Valoración del trato a los
funcionarios
• Buen trato como inversión social
• Impacto en la imagen en la
comunidad
• Estilos de conducción en
nuestras organizaciones
LA RELACIÓN FUNCIONARIOS USUARIOS
• La complejización de los
establecimientos implica
despersonalización en el trato
• Los errores en la atención son
propias del trabajo que
realizamos
¿CUALES SON LOS ERRORES MAS COMUNES?
ADMINISTRAR UN MEDICAMENTO EQUIVOCADO O
EN DOSIS INCORRECTAS.
INSTRUIR INSUFICIENTEMENTE AL USUARIO SOBRE
LOS CUIDADOS QUE DEBE SEGUIR.
CONFUNDIR FICHAS.
OLVIDAR
PRECAUCIONES
BASICAS
SOBRE
BIOSEGURIDAD E HIGIENE
…. LA LISTA ES INTERMINABLE
SATISFACCION LABORAL Y CLIMA DE
TRABAJO
• Vocación de servicio
• Satisfacción con la realización de
las tareas propias
• Desarrollo de competencias y
capacidades
• Relaciones interpersonales
satisfactorias
• Trabajo en equipo
¿CUAL SERIA EL SUELDO DE
LOS PRESTADORES SI EL
SISTEMA DE
REMUNERACIONES
ESTUVIERA BASADO EN
LOS NIVELES DE
SATISFACCION DE LOS
USUARIOS ?
EQUIPOS DE ALTO
DESEMPEÑO
Equipos de Alto Desempeño…
• Buenos resultados
• Creatividad innovación en sus
respuestas
• Ganas de permanecer
• Contentos de pertenecer
Marcial Losada
• Análisis de 3 variables en las
relaciones
– Indagación v/s persuasión
– Orientación al otro v/s si
mismo
– Positividad v/s negatividad
Efectos de la positividad
• Aumento rango de atención
• Aumento de repertorio
conductuales
• Aumento de la intuición
• Aumento de la creatividad
• Aumento de la capacidad de
reponerse frente a la adversidad
La conectividad es la clave
Interacción entre los miembros de un equipo con
procesos de mutua influencia o
comportamientos entrelazados entre los
integrantes del grupo
Los equipos de alto rendimiento se caracterizan
por ser capaces de crear un gran número de
nexos, sinergia y conectividad, es decir, de
refuerzo mutuo y de crecimiento.
La relevancia del desorden
• Mucho orden implica patología
• Una organización o una
relación con mas orden del
necesario está enferma
• El orden que hay que generar es
complejo para poder adaptarse
al cambio
Necesitamos la inteligencia de todos…
• Para poner al usuario
verdaderamente al centro de nuestra
preocupación
• Para organizar instituciones sanas
con funcionarios comprometidos y
orgullosos
• Para coordinarnos efectivamente en
red y comprender nuestra
interdependencia irrenunciable…
PREGUNTAS PARA ANÁLISIS
• ¿Estamos concientes del clima
laboral de nuestros equipos y el
impacto que éste tiene al interior y
exterior de nuestros
establecimientos?
• ¿Con qué condiciones cuentan
nuestros establecimientos para
construir equipos de alto
desempeño?
• ¿En qué podemos avanzar en estos
ámbitos?
¿CUAL SERIA EL SUELDO DE
LOS DIRECTIVOS SI EL
SISTEMA DE
REMUNERACIONES
ESTUVIERA BASADO EN
LOS NIVELES DE
SATISFACCION DE LOS
USUARIOS Y
FUNCIONARIOS ?