Download Diapositiva 1 - Investigación de Mercados Turísticos

Video Clip; MISIÓN, VISIÓN Y VALORES
DIFERENCIAS ENTRE MISIÓN, VISIÓN Y ESTRATEGIA
Misión
Visión
Estrategia
Descripción del porque
la empresa existe
Cristalización de lo que
los lideres desean que
sea la empresa
Plan que explica como
ganarles
a
los
competidores de hoy y
mañana
Guía el desarrollo de la
estrategia y organización
Lista una serie de
acciones para proveer
servicios y productos por
arriba del costo
Provee un contexto para
todas
las
decisiones
dentro de la organización
Describe
duradera
una
realidad
Útil para entes internos y
externos
Su logro
infinito
puede
ser
+
Describe
una
nueva
realidad inspiradora
Se puede lograr dentro
de un periodo especifico
Se usa primordialmente
al interior de la empresa
Describe la propuesta de
valor seleccionada por la
empresa
Cambia constantemente
en respuesta a análisis,
prueba
y
error,
experiencias
Razón de ser de la organización; específica el rol funcional
que va a desempeñar en su entorno e indica con claridad el
alcance y dirección de sus actividades. Sus características
básicas, son; Amplia, motivadora, permanente y congruente.
¡Cómo Desarrollar La Misión Corporativa!
¿En qué Negocio Estamos?
¿Quiénes son nuestros Clientes?
¿Qué Valores Agregados Ofrecemos
a nuestros Clientes?
¿En qué Contribuimos con nuestra
Sociedad?
¿Cuáles son nuestras
Ventajas Competitivas?
¿Cómo se Distingue y es Única
nuestra Empresa?
Satisfacer plenamente las necesidades de hospedaje,
alimentos y bebidas, esparcimiento y entretenimiento de
nuestros clientes, buscando así un desarrollo integral de
estos. Por eso cada hotel que opera debe ser “LA SEGUNDA
CASA DE NUESTROS HUÉSPEDES”.
También nos
preocupamos por el crecimiento de las comunidades en las
que se encuentran nuestros hoteles, la constante
generación de empleos, así como la cercanía y acciones a
favor de estas en los momentos de crisis y desastres
naturales.
Posadas de México
Apoyándose en generaciones de éxito, inspirar a la gente a
unirse para proteger los tesoros naturales y la vida en el
planeta. A través del club, los individuos amplifican su
poder para restaurar los lugares donde viven y preservar los
lugares que aman…
Club Sierra
Ofrecemos servicios integralmente planeados con un
alto nivel de calidad, calidez y profesionalismo
orientados a la plena satisfacción de las necesidades y
expectativas del cliente, en la organización y
operación de grupos, convenciones y eventos
especiales, bajo un enfoque estratégico y una atención
personalizada.
PLATINUM TRAVEL
Enunciado que describe el estado deseado en el futuro.
Provee dirección y forja el futuro de la organización,
estimulando el desarrollo de estrategias inteligentes en
el presente. En su descripción, se deben vincular;
la misión, las estrategias básicas, los criterios de
desempeño, las más importantes normas para la toma
de decisiones y los estándares éticos y técnicos que se
esperan de todos los funcionarios.
¡CÓMO DEFINIR LA VISIÓN CORPORATIVA!
¿DÓNDE ESTAMOS?
¿DÓNDE QUISIERAMOS
ESTAR DENTRO DE 10 AÑOS?
SI PUDIÉRAMOS SER LO QUE QUEREMOS, EN 10 AÑOS;
 ¿Qué clase de organización seriamos?
 ¿Realmente qué queremos hacer o crear?
 ¿A qué nos comprometemos con los inversionistas?
 ¿A qué nos comprometemos con los clientes?
 ¿Qué seriamos, en términos participación de mercado?
 ¿Qué lugar queremos ocupar en la mente del Target Group?
 ¿Cómo nos diferenciamos de nuestros competidores?
Encabezar el “Top of mind” de Latinoamérica;
trabajaremos para que alcancemos el 55% del “Share
of market”; seguiremos trabajando para conservar el
100% de “Conocimiento Total” en base a una cultura del
esfuerzo y a un sueño que impulsa la acción de cada
uno de nuestros integrantes; un sueño llamado “Cliente
satisfecho”.
Visión Octubre de 2016 ; FIESTA AMERICANA
Posicionarse en el Quinto Lugar del Top of Mind como una
empresa de Clase Mundial especializada en la Organización y
Operación Integral de Congresos, Convenciones y Eventos
Especiales; Alcanzando una Participación de Mercado del 30%,
un Rendimiento de la Inversión de 2.5 y un Índice de
Satisfacción del 95%, en el Horizonte de 10 Años.
P LATINUM T RAVEL
Pautas de conducta o principios que orientan
el comportamiento de los colaboradores en la
organización
• PERSEVERANCIA.
Ser firmes
y
constantes para concluir las metas
trazadas.
• COOPERACIÓN.
Entregar nuestra
voluntad y esfuerzo para alcanzar los
objetivos trazados.
• HONESTIDAD.
Respetar normas y
promesas para no defraudar la
confianza.
• LEALTAD.
Propiciar un alto sentido
de pertenencia y subordinar intereses
personales a los de carácter común.


Factores Económicos
Factores Socioculturales
Factores Tecnológicos
Factores Político - Legales
Factores Ecológicos y Medioambientales

ANÁLISIS DEL SECTOR:




DIAGNÓSTICO
INTEGRAL
ENTORNO GENERAL:

Competitividad
Frenos de Entrada
Fuerza de los Clientes
Fuerza de los Proveedores
Fuerza de los Sustitutivos
Obstáculos de Salida

CONTEXTO EMPRESARIAL;










Aspectos Jurídicos
Aspectos Organizacionales
Aspectos Económico - Financieros
Línea de Productos/ Servicios
Aspectos Comerciales
ESTRATEGIA COMPETITIVA
Oportunidades
y
Amenazas
Fuerzas y
Debilidades
Variables
Endógenas
Valores
personales
de los
ejecutivos
Estrategia
Competitiva
Variables
Exógenas
Expectativas
Sociales
• Renta y Renta Nacional
• Impuestos
• Empleo; PEA, Tasa Desempleo
Abierta
• Inflación; Tasa Inflación, INPC
• Precio del Dinero
• Valor de la Moneda
• Crecimiento Económico Real
• Producto Interno Bruto (PIB)
• Inversión Extranjera Directa
• Balanza de Pagos…
• Grado de Formación
• Fuerza Sindical
• Seguridad
Ciudadana
(Delincuencia,
Asistencia
Sanitaria, Educación...)
• Cambios en la Familia
• Defensa del Consumidor
• Valores Sociales
• Distribución de la Población
(Geográfica y por Edades)
• Conductas de Consumo
• Calidad de Vida
• Es Fácil disponer de Personal Especializado?
• Nuestra Ubicación permite disponer de Infraestructura
Moderna?
• Disponemos de un Entorno con los Servicios Tecnológicos y
Logísticos Necesarios?
• Es Fácil la Creación o Adquisición de Conocimientos Técnicos?
• Empleamos los Recursos necesarios en Investigación y
Desarrollo?
• Unimos la Adaptación del Mercado a la Investigación y
desarrollo?
• Tenemos Cultura en la Adaptación de Nuevas Tecnologías?
• Legislación
• Estabilidad Política
• Política Económica
• Política Fiscal
• Política Exterior…
FUERZAS QUE MUEVEN LA COMPETENCIA
Competidores
Potenciales
Poder negociador
de los proveedores
Proveedores
Amenaza de servicios
sustitutos
•Competidores
en el sector
•Rivalidad entre los
Competidores
existentes
Sustitutos
Amenaza
de competidores entrantes
Clientes
Poder negociador
de los clientes
FUERZA DE LOS
CLIENTES
Nº
ELEVADO
CLIENTES
FUERZA DE LOS
PROVEEDORES
DE
DIFICULTAD
DEL
CLIENTE PARA REALIZAR
PRODUCTO O SERVICIO
ALTA RENTABILIDAD DEL
CLIENTE
FIDELIDAD
DEL CLIENTE
ECONÓMICA
SOMOS PIEZA CLAVE EN
EL SERVICIO FINAL DEL
CLIENTE
EL CLIENTE PERCIBE
NUESTRA DIFERENCIACIÓN
ALTO
NÚMERO
PROVEEDORES
PRODUCTOS
SUSTITUTIVOS
DE
FÁCIL
ACCESO
A
PRODUCTOS/
SERVICIOS
SUSTITUTOS
BAJO COSTO POR CAMBIO
DE PROVEEDORES
DIFICULTAD PROVEEDOR
PARA REALIZAR NUESTRO
PRODUCTO/ SERVICIO
BAJO Nº DE CLIENTES DEL
PROVEEDOR
Sector;
ESTRATÉGICO
PARA PROVEEDOR
Difícil Acceso
PRODUCTOS
SUSTITUTOS
a;
Alto Nivel en la
Relación;
COSTO –
CALIDAD
de
los
SUSTITUTOS
El cambio
POCAS
O
VENTAJAS
ofrece:
NULAS
ALTOS COSTOS POR
CAMBIO
DE
PROVEEDORES
COMPETITIVIDAD
Somos importantes para
Clientes y Proveedores
Bajos Costos
Producto Especializado
(Diferenciado)
Alta Rentabilidad
Crecimiento Rápido
en Ventas
Competencia;
Homogénea, reducida y Débil
DIFÍCIL ACCESO AL
MERCADO
PUNTO MUERTO
ELEVADO
Protección;
INTELECTUAL O
TECNOLÓGICA
ALTA INVERSIÓN
POR CAMBIO DE
PROVEEDORES
Demanda;
PERSONAL
ESPECIALIZADO
IMAGEN DE MARCA
IMPORTANTE
ALTA INVERSIÓN
INICIAL
FRENOS
ENTRADA
LEYES RESTRICTIVAS
ELEVADOS
REQUERIMIENTOS
TECNOLÓGICOS
Difícil Acceso;
DISTRIBUCIÓN Y
PROVEEDORES
ESTRATÉGICOS
Fácil reconversión de nuestras
inversiones a otras actividades
 Bajos costos por el abandono de la
actividad
 Bajo nivel de autonomía con otras
líneas de negocios
 Opciones para mejorar rendimientos
 Bajo costo de imagen social por
abandono de actividad
 Fácil cumplimiento de requerimientos
legales por abandono de actividad

Video Clip; MEGATENDENCIAS MUNDIALES
La OCDE la define, como; “el conjunto de tentativas sistemáticas
para observar a largo plazo el futuro de la ciencia, la tecnología, la
economía y la sociedad con el propósito de identificar las tecnologías
emergentes que probablemente produzcan los mayores beneficios
económicos o sociales. ”
DIFERENCIAS BÁSICAS ENTRE PREVISIÓN Y PROSPECTIVA
CRITERIOS
PROSPECTIVA
PREVISIÓN
Visión
Parcial
"En el fondo, todo sigue "En el
igual"
igual" Global
Variables
Cuantitativas,
conocidas
Relaciones
Estáticas,
constantes
Explicación
El pasado explica el futuro
El futuro es la razón de ser del
presente
Futuro
Único y cierto
Múltiple e incierto
Método
Modelos, deterministas
cuantitativos
(econométricos)
Actitud
Pasiva o adaptable (futuro Activa y
que hay que soportar)
deseado)
objetivas
fondo,
nada
sigue
y Cualitativas, cuantificables o
no. Subjetivas. Conocidas u
ocultas
estructuras Dinámicas,
evolutivas
estructuras
y Modelos cualitativos (análisis
estructural) y estocásticos
(impactos cruzados)
creativa
(futuro
PROSPECTIVA
DEL MERCADO

Escenario Internacional

Escenario Nacional

Escenario Sectorial

Empresas Turísticas
México; VISIÓN 2030
Ejes Rectores
Estado de Derecho y
Seguridad
Economía Competitiva y
Generadora de Empleos
Igualdad de
Oportunidades
Sustentabilidad
Ambiental
Democracia Efectiva
y Política Ext. Resp.
Estado de Derecho
y Seguridad
DIAGNÓSTICO
METAS
México se ubicó en el
lugar 69 entre 125 países
Ubicarnos entre el 20% de países
con mayor fortaleza institucional
Durante 2005 hubo 2.3 sentencias
por cada 100 delitos
70 resoluciones favorables a la
víctima por C/100 delitos cometidos
Hay 12.8 homicidios y 187 robos
C/violencia por C/100 mil habitantes
5 homicidios y 40 robos C/violencia
por cada 100,000 habitantes
54% de los mexicanos
dicen sentirse inseguros
90% de mexicanos seguros
en su comunidad y en su país
Economía Competitiva
y Generadora de Empleos
DIAGNÓSTICO
METAS
El PIB per cápita en 2006
fue de 8,020 dólares
Para 2030 queremos
que sea de 29,000 dólares
Actualmente, la tasa
de desempleo abierto es del 4%
En México se generarán
900 mil empleos al año
México es el Nº 58 de 125 países
del Índice Global de Competitividad
Se pretende estar dentro del 20%
de los países mejor evaluados
México; lugar 56 entre 125 Países
(Índice de Disponib. Tecgica.)
Situarse dentro del 20%
de los países mejor evaluados
México; lugar 64 entre 125 Países
(Foro económico Mundial)
Posicionarse dentro del 20%
de los países mejor evaluados
Igualdad de Oportunidades
DIAGNÓSTICO
METAS
18.9 millones de mexicanos
padecen pobreza alimentaría
Ningún mexicano debe vivir
en pobreza alimentaría
En 2005, 89% de la población
tenía agua potable entubada
Se alcanzará la cobertura universal
(100%) en este servicio
Los mexicanos contamos con una
educación promedio de 8.8 años
Se contará con 15 años
de educación en promedio
Ocupamos el último lugar;
385 ptos. en exámenes de la OCDE
obtener una calificación
mínima de 500 puntos
La esperanza de vida en México
al nacer, es de 74.8 años
Alcanzar los 80 años
de esperanza de vida
Igualdad de Oportunidades
DIAGNÓSTICO
METAS
Hoy, mueren 60 mujeres
por C/100 mil
nacimientos vivos
Máximo 10 muertes por
C/ 100 mil Nacimientos vivos
Mueren 25 niños
menores de cinco años
por C/ Mil nacidos vivos
Máximo 8 muertes niños menores
de cinco años por C/ Mil
Las mujeres reciben
el 40% de salario
respecto a hombres
El ingreso de las mujeres será igual,
o al menos del 80% de éstos
Sustentabilidad Ambiental
DIAGNÓSTICO
METAS
Sólo el 35% de las aguas
residuales son tratadas
Alcanzar un 100% de tratamiento
de aguas residuales
Perdemos 260,000 hectáreas
de bosques y selvas al año
Lograr un equilibrio entre
lo perdido y lo reforestado
Las zonas naturales protegidas
abarcan 11.5% del territorio
Que estas zonas constituyan
el 16% del territorio nacional
Democracia Efectiva y Política
Exterior Responsable
DIAGNÓSTICO
METAS
Tenemos 3.3 Puntos en
Corrupción (0 indica el más Alto)
Queremos, superar los 9
Puntos en honestidad
El Índice de Gobernabilidad
es de 49 puntos (Bco Mundial)
Alcanzar 75 puntos
en este índice.
Derechos políticos, civiles, prensa
y corrupción (País 61 de 150)
Ubicarnos en el 20%
de países mejor evaluados
Ocupamos el lugar 37 de
62 países en Política internacional,
Estar entre el 20%
de los mejor evaluados
MÉXICO; VISIÓN 2030
PLAN NACIONAL
DE DESARROLLO
 Estado de Derecho y Seguridad
 Economía Competitiva y Generadora de Empleos
 Igualdad de Oportunidades
 Sustentabilidad Ambiental
 Democracia Efectiva y Política Exterior Responsable
ESTRATEGIAS
PROGRAMA SECTORIAL
DE TURISMO
METAS;
2006 - 2012
• Competitividad
• Sustentabilidad
• Diversificación