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‘’EVALUACION DEL SERVICIO DEL
FOSALUD EN EL DEPARTAMENTO DE
SAN SALVADOR”
Presentado por:
Fuentes Ponce, Tania Margarita
Himede Pacheco, Alberto Alfredo
Lopez Padilla, Andrés Alberto
SISTEMA DE SALUD EN EL SALVADOR
El sistema de salud de nuestro país presenta una serie de problemas
estructurales desde hace varios años. El Ministerio de Salud Pública (MSPAS),
como ente responsable de proporcionar el derecho de la salud, creó un
programa especial para ampliar la cobertura en los servicios básicos de este
ramo.
El sector de la salud está constituido por dos subsectores. El primero de ellos
es el público, integrado por el MSPAS, el Instituto Salvadoreño de
Rehabilitación Integral (ISRI), Bienestar Magisterial, Sanidad Militar y el
Instituto Salvadoreño del Seguro Social (ISSS). El segundo es el sector privado
que incluye entidades lucrativas (Hospitales y proveedores privados de
servicios de salud) y no lucrativas (ONG´s)
MSPAS
ISRI
PUBLICO
Bienestar
Magisterial
Salud Militar
ISSS
SECTOR SALUD
Hospitales
Privados
PRIVADO
ONG’s
MINISTERIO DE SALUD PUBLICA ASISTENCIA SOCIAL
Programa Nacional de Garantía de la Calidad de los Servicios de Salud
Programa de Atención Integral de Salud a la Niñez
Programa de Atención Integral en Salud a la Mujer.
Programa de Atención Integral al Adulto Mayor
Programa Escuela Saludable
Programa Nacional de Salud Mental
FONDO SOLIDARIO PARA LA SALUD
(FOSALUD)
El Fondo Solidario para la Salud se creó como una entidad de
derecho público, con carácter técnico, de utilidad pública, de
duración indefinida y con personalidad y patrimonio propio. Esto
significa que cuenta con plena autonomía en el ejercicio de sus
funciones, tanto en lo financiero como en lo administrativo y
presupuestario.
El Fondo Solidario para la Salud –FOSALUD- nació con el gobierno de
Antonio Saca, su finalidad es:
Proveer los servicios de salud en el primer nivel de atención, a la
población más vulnerable de El Salvador.
Brindando atención en horarios continuos, supliendo la carencia
que dejaban las horas de descanso de las Unidades de Salud.
Objetivos del FOSALUD
Según la Ley para la Constitución del Fondo Solidario para la Salud:
Velar por su sostenibilidad financiera, así como por la eficiencia y eficacia.
Formular y ejecutar programas integrales que atiendan las necesidades básicas
de salud de la población más vulnerables del país.
Fomentar campañas de educación en salud para Enfermedades derivadas del
uso y consumo de substancias nocivas y peligrosas.
Cumplir con todos los aspectos descritos en la Ley Especial para la Constitución
del Fondo Solidario para la Salud y su reglamento.
Desarrollar programas especiales para ampliar la cobertura en los servicios
básicos de atención en salud pública y, en particular, a grupos poblacionales que
aún no tienen acceso a dichos servicios básicos.
Objetivos del FOSALUD
Formular y ejecutar programas integrales que atiendan las necesidades
básicas de salud de la población más vulnerable del país; en coordinación con
el Ministerio de Salud Pública y Asistencia Social,
Siempre priorizando la atención de aquellas locaciones geográficas
estratégicas, en donde se encuentren asentamientos que se vieren
amenazados o pudieren ser objeto de catástrofes provenientes de la acción
de la naturaleza o de la acción del hombre.
Fomentar campañas de educación de salud, a fin de prevenir enfermedades
derivadas del uso y consumo de sustancias nocivas y peligrosas para la salud
de las personas.
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
Consejo Directivo
Auditoría Interna
Dirección
Ejecutiva
Asesoría Legal
Comunicaciones
Gerencia
Administrativa
Gerencia
Financiera
Gerencia Técnica
Recursos
Humanos
Presupuesto
Supervisión
Médica
UACI
Tesorería
Supervisión
Odontológica
Servicios
Generales
Contabilidad
Supervisión
Enfermería
Informática
PRESUPUESTO
US $20 millones.
TABLA 1. Ejecución Presupuestaria 2007 por Rubros de Agrupación FOSALUD (en millones US$)
Rubro de
Asignación
agrupación
presupuestaria modificada
Remuneracion
12.22
es
Adquisiciones
5.64
en bienes y
servicios
Gastos
0.04
Financieros y
otros
Total Gastos
17.90
Corrientes
Inversión en
2.10
Activos Fijos
Total Gastos
2.10
de Capital
Total General
20.00
Fuente: MSPAS, 2007
Gastos Ejecutados
12.07
% de
ejecución
99
4.62
82
0.03
81
16.72
93
1.87
89
1.87
89
18.59
93
PRESUPUESTO
72% Gastos de remuneración
a personal administrativo
28% Bienes y Servicios
•US$3.21 millones Compra de medicamentos.
$236,371 para la compra de insumos médicos y
odontológicos.
•Servicios de vigilancia (US$510,198),
•Arrendamiento de bienes muebles e inmuebles
y bodega de suministros de oficina (US$81,945),
servicios de energía eléctrica y agua potable.
RECURSO HUMANO
Desde su creación, ha contribuido al fortalecimiento de los servicios
de salud, durante los 365 días del año.
Cuenta con personal que ofrecer atención medica y odontológica las
24 horas, días festivos, fines de semana y emergencias en los
establecimientos de salud de MSPAS.
Esta estrategia permitió generar 2,179 empleos, entre los cuales se
destacar la contratación de médicos generales, ginecológicos,
pediatras, médicos de familia, internistas, odontólogos, enfermeras,
personal encargado de archivos, farmacia, auxiliares de servicio,
entre otros.
PROVISION DE SERVICIOS
Entre los principales servicios que presta el FOSALUD podemos
mencionar los siguientes:
Atención Médica las 24 horas.
Atención Médica los fines de semana, días festivos y asuetos.
Atención Médica en horarios de mayor demanda.
Atención de especialidades médicas:
Servicios de pediatría.
Servicios de ginecología-obstetricia.
Servicios de recuperación nutricional.
Clínicas de cesación de consumo de tabaco.
Atención Materno Infantil.
Odontología
FOSALUD Móvil.
COBERTURA EN EL PAIS
La cobertura del programa se extiende a los 14
departamentos del país.
Tabla 2. Unidades de Salud con ampliación de horarios 24 horas, fines de
semana y días festivos según región, 2007.
Región de salud
Unidad de salud
con apoyo 24
horas
REGIÒN
OCCIDENTAL
REGIÓN
METROPOLITANA
REGIÓN
ORIENTAL
REGIÓN
PARACENTRAL
REGIÓN CENTRO
TOTAL
56
13
Unidades de
salud con apoyo
fines de semana
y días festivos
17
12
6
13
35
9
14
9
20
92
Fuente: MSPAS, 2007
COBERTURA EN SAN SALVADOR
TABLA 3. Detalle de Unidades de Salud con ampliación de horarios 24
horas, fines de semana y días festivos en la Región Metropolitana, 2007.
Región de salud
Departamento
Metropolitana
San Salvador
TOTAL POR
REGION
Unidad de salud
con apoyo 24
horas
San Jacinto
Unicentro
Apopa
Alta Vista
Zacamil
Barrios
Mejicanos
San Marcos
Aguilares
Panchimalco
Tonacatepeque
CAE San Martin
12
Unidades de
salud con apoyo
fines de semana
y días festivos
Cuscatancingo
Concepción
Milingo
San Miguelito
Popotlan
Guazapa
6
EVALUACIÓN DEL SERVICIO DEL
FOSALUD EN EL DEPARTAMENTO DE
SAN SALVADOR
METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION
Enfoque
Para el desarrollo de la
investigación se utilizó el
enfoque
mixto
o
multimodal.
Espacio
La investigación se
realizará en los centros
beneficiados con el
FOSALUD.
Tipo de Estudio
El tipo de investigación
es correlacional.
Tiempo
El periodo de estudio de
la investigación serán los
meses de marzo y abril
del año 2009.
Diseño de la
Investigación
El estudio es
experimental.
no
NIVELES DE INVESTIGACION
Primer Nivel
Lideres de
Opinión
Segundo Nivel
Oferta del Servicio
de FOSALUD
Demanda del Servicio de
FOSALUD (usuarios)
Tercer Nivel
INSTRUMENTOS UTILIZADOS
Líderes de
Opinión
Instrumento:
Entrevista a
Profundidad
Instrumento:
Entrevista a
Profundidad
FOSALUD
Instrumento:
Encuesta
USUARIOS
MUESTRA
De acuerdo a la información recabada, los 12 establecimientos del FOSALUD
ubicados en la región Metropolitana atendieron un aproximado de 444,220
pacientes, en el 2008.
El nivel de confianza se estimó de un 95.5%.
n= Z² * P * Q
E²
n=2² * 50 * 50
5²
n= 400
En cuanto a la probabilidad de ocurrencia del fenómeno (representada por “P”) se
le asignó el valor de 50. En el caso de la probabilidad de no ocurrencia del
fenómeno (representado por “Q”), también se asignó un valor de 50. Así, el margen
de error será igual al 5%.
RESULTADOS DE LA INVESTIGACION
PRIMER NIVEL
Escases de
medicinas
Calidad de
atención
El sistema de salud del país presenta deficiencias
tales como:
Seguimiento de los
casos
Tiempo
Cobro de cuotas
voluntarias
RESULTADOS DE LA INVESTIGACION
PRIMER NIVEL
El FOSALUD es un ente bien acogido por parte de la población,
pues brinda servicio en horarios en los que, normalmente, las
Unidades de Salud se encuentran cerradas.
El ISSS reconoce que el Presupuesto para la Salud Publica del
país es limitado, recalca, que gracias a la administración del
presidente Saca, se han dado importantes avances en el rubro.
Exclusión de los sectores más pobres en la atención de sus
enfermedades, producto de la fragmentación que hay dentro
del Sistema de Salud Nacional.
RESULTADOS DE LA INVESTIGACION
SEGUNDO NIVEL
El representante del FOSALUD opinó que la salud están en crisis,
al igual que en el resto de países latinoamericanos.
Destacó que se tienen grandes retos debido a la escases de
recursos económicos, la cual no permite cubrir todas las
necesidades de la población.
El Fosalud ha tenido un impacto positivo en el Sistema de Salud,
ya que han suplido varias necesidades urgentes del Ministerio de
Salud, especialmente en el primer nivel de atención.
La ampliación los horarios y la cobertura de salud, han contribuido al
desarrollo de programas de materno-infantil, han propiciado el
abastecimiento de vacunas, medicamentos, ambulancias e insumos
médicos.
RESULTADOS DE LA INVESTIGACION
SEGUNDO NIVEL
Se amplió la atención médica a las 24 horas del días y los siete
días de la semana.
Los fondos se calculan en base al la recaudación del impuesto
especial a distintos productos nocivos para la salud como el
tabaco y las bebidas embriagante.
Las Unidades de Salud cumplen con lo mínimo requerido para prestar el
servicio. Instalaciones que se encuentran bien abastecidas de
medicamentos y que, cuando hay carencias, se deben a problemas de
logística a la hora de realizar los pedidos y no por falta de los mismos.
Entre sus beneficios son el acercamiento de los servicios
asistenciales a las zonas rurales, y la mejora de la salud materna
infantil.
RESULTADOS DE LA INVESTIGACION
TERCER NIVEL
Evaluar la percepción que tienen los usuarios del servicio
brindado.
Para esto se realizo una encuesta que abarcó preguntas
relacionadas con la frecuencia de visita al centro de salud, la
higiene y limpieza del centro, la rapidez de la atención, la
comodidad de las instalaciones, la seguridad dentro de las
mismas y la atención que estas brindan.
También se tocó el tema de la falta de medicamentos, el
tiempo de espera y efectividad de los mismos, la amabilidad
de los empleados del centro de salud, la atención en los fines
de semana y en los horarios nocturnos.
DISTRIBUCION DE LA MUESTRA POR
EDAD
Edad
100
80
60
Frecuencia
40
20
Desv. típ. = 11.09
Media = 37.6
N = 400.00
0
15.0
25.0
20.0
35.0
30.0
45.0
40.0
55.0
50.0
65.0
60.0
Edad
La edad promedio de la muestra es de 37.6 años y se compone,
en un 68.3% (273 personas) de personas del sexo femenino y, el
31.8% restante (127 personas), del sexo masculino.
TIPO DE CONSULTA POR LA CUAL
ACUDIÓ AL FOSALUD
80
60
40
Porcentaje
20
0
Emergencia
General
Control
Odontológica
Tipo de Consulta
En cuanto al motivo de la consulta por la cual acudieron a la unidad de salud,
el grafico 3 muestra que el 72% de los encuestados acudieron por consulta
general; un 12.3%, por emergencia; 14.5%, por control y el restante 1.3%
asistió por consulta odontológica.
FRECUENCIA DE VISITA A LA UNIDAD
DE SALUD
100
80
60
Porcentaje
40
20
0
Semanal
Quincenal
Mensual
Mas de 1 mes
Frecuencia de Visita
El 16% de los encuestados hacen una visita mensual a estos centros; este
grupo incluye a aquellos pacientes que tienen que estar en control constante
debido al tipo de cuadro clínico que presentan.
El restante 86% se hace presente menos de una vez al mes o que solo llegan
cuando están enfermos.
PERCEPCION DE LA HIGIENE Y
LIMPIEZA DE LAS UNIDADES DE SALUD
50
40
30
Porcentaje
20
10
0
Muy Malo
Malo
Regular
Bueno
Muy Bueno
Higiene y Limpieza
En cuanto a la higiene y limpieza de las Unidades de Salud, el grafico 5
muestra que el 9% de los usuarios califican muy malo este aspecto; un 30%,
malo; un 47.5%, regular; el 6.5% lo considera bueno y, el restante 13%, lo
califico como muy bueno.
PERCEPCION DE LA RAPIDEZ DE LA
ATENCION
40
30
20
Porcentaje
10
0
Muy Malo
Malo
Regular
Bueno
Muy Bueno
Rapidez en la atención
Con respecto a la rapidez en la atención, el grafico 6 muestra que el 62.3% lo
considera entre muy malo y malo; un 17.3%, regular; el 15% lo creen que es
bueno y, el restante, 5.5% lo califica como muy bueno.
EVALUACION DE RAPIDEZ POR TIPO DE
CONSULTA
100
90
80
70
60
Rapidez
Frecuencia
50
40
Muy Bueno
30
Bueno
20
Regular
10
Malo
0
Muy Malo
Emergencia
General
Control
Odontológica
Tipo de Consulta
Si comparamos la rapidez en la atención percibida contra el tipo de consulta
que realizó el paciente, se observa que las consultas de control son las peor
evaluadas, así como las emergencias, pues no son atendidas con la rapidez
que el paciente espera.
PERCEPCION DE COMODIDAD EN
UNIDADES DE SALUD
60
50
40
30
Porcentaje
20
10
0
Muy Malo
Malo
Regular
Bueno
Muy Bueno
Comodidad
Sobre la comodidad de las Unidades de Salud, el gráfico 8 nos muestra que
el 13% lo considero entre muy malo y malo; el 27.5%, regular y, el
restante, 59.5% lo considera entre bueno y excelente.
PERCEPCION DE SEGURIDAD EN
UNIDADES DE SALUD
70
60
50
40
30
Porcentaje
20
10
0
Regular
Bueno
Muy Bueno
Seguridad
La evaluación en la seguridad de las Unidades se presenta en el grafico 9,
donde se muestra que el 9.5% cree que es regular; el 62.8%, buena;
mientras que el restante 27.7% la considera muy buena.
PERCEPCION DE CALIDAD DE
ATENCION EN LAS UNIDADES DE SALUD
50
40
30
Porcentaje
20
10
0
Malo
Regular
Bueno
Muy Bueno
Buena Atención
El 11.3% la considera con mala calidad; el 38.3%, regular; el 43% cree que es
buena y, el restante, 7.5%, como muy buena.
PERCEPCION DE LA CALIDAD DE
ATENCION EN LAS CONSULTAS
100
90
80
70
60
50
Buena Atención
Frecuencia
40
30
Muy Bueno
20
Bueno
10
Regular
0
Malo
Emergencia
General
Control
Odontológica
Tipo de Consulta
Al comparar la calidad de la atención percibida contra el tipo de consulta
que se realizó, se observa que no existe diferencia significativa entre los
tipos de consultas y la percepción del servicio.
ABASTECIMIENTO DE MEDICAMENTOS
Ante esto, un 71.8% respondió positivamente; mientras que el 28.3%
restante dijo que no.
ABASTECIMIENTO DE MEDICAMENTOS
Según la entrevista realizada al FOSALUD, la escases de medicamentos se
debe a una mala logística de parte de las Unidades de Salud, pues no hacen
los pedidos a tiempo para ser reabastecidas antes de quedarse sin
medicamento.
Los que respondieron de forma negativa, mencionaron que la Unidad de
FOSALUD entrega únicamente cierto tipo de medicina. Los pacientes
demandan que se entregue el paquete necesario para aliviar la enfermedad
o dolencia diagnosticada
TIEMPO DE ESPERA PARA RECIBIR
MEDICAMENTOS
100
80
60
Porcentaje
40
20
0
0 a 2 Dias
Mas de una semana
Tiempo Espera de Medicamento
La grafica nos muestra que el 94.3% de los encuestados dijo recibir los
medicamentos el mismo día que se los habían recetado; mientras que el 5.8%
mencionó que tardan más de una semana en recibir estos productos, debido a
quiebres de inventario.
EFECTIVIDAD DE MEDICAMENTOS
70
60
50
40
30
Porcentaje
20
10
0
Si
No
Las medicinas que dejaron aliviaron su dolencia?
El 93% de los encuestados respondió positivamente; mientras que el restante
7% lo hizo de forma negativa. Esto supone una falla en el diagnostico o la
extensión de una receta no efectiva.
AMABILIDAD DE ENFERMERAS
DENTRO DE LA UNIDADES
60
50
40
30
Porcentaje
20
10
0
Mala
Regular
Buena
Amabilidad de Enfermeras
Con respecto a la amabilidad de las enfermeras que laboran en las unidades de
salud, el grafico 15 muestra que el 20.5% lo consideraron malo; el 49.8%
,regular y, el restante 29.8%,lo califico como bueno.
AMABILIDAD DE DOCTORES
DENTRO DE LAS UNIDADES
70
60
50
40
30
Porcentaje
20
10
0
Mala
Regular
Buena
Muy Buena
Amabilidad de Doctores
El grafico muestra que el 2% de los encuestados consideran la atención recibida
por el doctor como mala; el 29.5%, regular; un 62.8% lo considera buena y, el
restante 5.8%, la califico como muy bueno.
IGUALDAD DE ANTECION DURANTE LA
SEMANA Y FIN DE SEMANA
80
60
40
Porcentaje
20
0
Si
No
Atención igual todos los dias de la semana?
El 69% de los encuestados consideran que la atención brindada por las Unidades de Salud
es igual durante los días de semana que los fines de semana. El 31% restante no está de
acuerdo, pues cree que es diferente.
Según los encuestados, la variación en este aspecto tiene que ver con la rapidez en la
atención. Los fines de semana, las Unidades se encuentran más vacías, por lo que la
atención es más rápida.
IGUALDAD EN ATENCION EN
TURNO DIURNO Y NOCTURNO
70
60
50
40
30
Porcentaje
20
10
0
Si
No
Atención igual en horas diurnas y nocturnas
El 60.8% de los encuestados consideran que la atención brindada es igual en horarios diurnos
y nocturnos. El 39.3% restante dijo que no es igual.
Los participantes de la encuesta mencionaron que la variación que tiene la atención es la
rapidez; ya que por las noches, la atención es más rápida debido a la poca afluencia de
pacientes.
RECOMENDACIONES DE LOS
USUARIOS
40
30
33.8%
24%
20
18.8%
16.8%
10
N
o
cu
da
ili
ab
s
d
as ia
tr r
O luta
vo
m
A
as
ot
ar
ne
ie
o
ci
vi
s
a
in
ic
er
ig
ed
lS
H
M
de
ar
or
z
er
en
e
id
ej
or
ej
ap
M
M
R
T
0
1.3%
5.5%
RECOMENDACIONES DE LOS
USUARIOS
En base a la encuesta realizada se puede determinar que el servicio brindado por las
unidades es percibido como bueno. Sin embargo, posee algunos aspectos en los
cuales necesita mejorar, como:
Manejar un adecuado sistema de inventarios de los medicamentos
Trabajar en la amabilidad por parte de las enfermeras a la hora de atender a los
usuarios.
Reforzar la limpieza de las Unidades de Salud beneficiadas con el FOSALUD.
Deben mejorar la rapidez del servicio
Se deben eliminar las denominadas “cuotas voluntarias”.
PROPUESTA DE MEJORA DEL
SERVICIO DEL FOSALUD EN EL
DEPARTAMENTO DE SAN
SALVADOR
Propuesta para mejorar el área de
inventarios de medicamentos
Propuesta
La implementación de un
software de control de
inventarios.
Desarrollado por Alumnos
Universitarios.
Se adecuara a las
necesidades del FOSALUD.
Propuesta para mejorar la amabilidad al tratar a
los pacientes por parte de las enfermeras
CAPACITACIONES
CONSTANTES
Calidad de atención al paciente
Relaciones Interpersonales
Control de Temperamento
Propuesta para mejorar la higiene y
limpieza en las Unidades de Salud.
Implementar Programas de Control y Seguimientos
AREA
Basureros
Vaciados
Marcas o
suciedad
en el piso
Polvo sobre
el mobiliario
y equipo
Basura
tirada en el
suelo
Manchas o
suciedad en
las paredes
Vidrios
limpios
Aroma
agradable
Propuesta para mejorar la rapidez en el
servicio y eliminar el cobro de cuotas
voluntarias
Para mejorar la rapidez del
servicio,
es
necesaria
la
contratación de más doctores;
sobre todo para cubrir la
demanda de asistencia en horas
y días con mayor afluencia. Esto
implica un mayor gasto en
salarios. Para ello, es necesario
un aumento en los recursos
económicos
asignados
al
FOSALUD por parte del Gobierno
Central.
Ampliación del impuesto a otros
productos que estén en el rango
de los bienes indispensables de
la población. A continuación, se
una lista de productos que
podrían ser gravados con el
impuesto del FOSALUD:
Accesorios para automóviles
Teléfonos celulares
Aparatos y accesorios
electrónicos
Automóviles cuyo precio
supere los $25,000.
CONCLUSIONES
El FOSALUD logró generar cobertura completa y ampliación de horarios en
los mismos locales donde funcionan las clínicas del Ministerio de Salud.
Los usuarios que más frecuentan las Unidades de Salud son las mujeres, y
el principal motivo de visita se refiere a enfermedades ya adquiridas. En
menor medida, acuden por servicios de promoción y prevención de los
padecimientos.
La calidad de atención de las Unidades de Salud beneficiadas con el Fondo
Solidario para la Salud es considerada por los usuarios como buena.
La atención brindada por las unidades de salud es diferente los días de
semana que los fines de semana. Los usuarios afirman que el tiempo de
espera disminuye los sábados y domingos, ya que las unidades se
encuentran vacías.
CONCLUSIONES
El desabastecimiento de medicinas es debido a una mala logística de parte de
las Unidades de Salud, las cuales no realizan los pedidos necesarios a tiempo.
Se observa que no están satisfechos con la amabilidad de las enfermeras; por
lo que deben mejorar esta área.
Existe un impacto económico al bolsillo de los usuarios debido a las llamadas
cuotas voluntarias que, entre consultas, se cobra para el mantenimiento de las
Unidades.
Los principales problemas identificados por los usuarios son: falta de
medicamentos, tiempo de espera los días de semana, amabilidad de las
enfermeras, higiene y limpieza de las unidades de salud y el cobro de cuotas
voluntarias.
El sistema de salud pública se encuentra centralizado y fragmentado
RECOMENDACIONES
Un reto, que deben cumplir los proveedores de servicios de salud del primer
Nivel de atención, es el de informar y sensibilizar a la población para que acudan
a la Unidades de Salud a recibir los servicios preventivos ofertados por Fosalud.
Programar, por medio de un sistema de inventarios, los medicamentos en las Unidades de
Salud. Para ello, deben tomar en cuenta los problemas de consumo de medicamento y los
períodos de desabastecidos en los almacenes de los centros y puestos de salud.
Establecer políticas de incentivos a los empleados para que presenten mejores
resultados en la atención a los usuarios y mejoren el cumplimiento de su labor.
Para esto, se pueden buscar patrocinios de los principales proveedores del
FOSALUD.
Mejorar la limpieza de las Unidades de Salud beneficiadas con el FOSALUD. Un
ambiente más pulcro hará que los pacientes se sientan mas cómodos y dará un
mejor aspecto al inmueble.
RECOMENDACIONES
Colocar afiches de concientización para los usuarios de las unidades de salud, en
los que se les haga conciencia de la importancia de mantener limpia la unidad.
La rapidez del servicio debe mejorar, aunque depende de la demanda del
servicio, con un buen sistema de distribución de la atención, se puede optimizar
este factor.
Crear un call center para que los usuarios puedan despejar sus dudas sobre el
servicio que brindan las unidades de salud beneficiadas con el FOSALUD
Divulgar, en todas las Unidades, la Ley General de Salud y su reglamentación para
su debido cumplimiento, haciendo énfasis en los derechos, deberes de los
usuarios y principios de gratuidad de los servicios.