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Programación del módulo
Curso: 2008-2009
Gestión comercial y servicio de
atención al cliente
GRADO SUPERIOR
Ciclo formativo
Profesor: Enrique Trull
ÍNDICE

INTRODUCCIÓN

CAPACIDADES TERMINALES DEL MÓDULO

CONTENIDOS

CRITERIOS DE EVALUACIÓN

ATENCIÓN A LA DIVERSIDAD

SVERSALES, ACTITUDES Y VALORES
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INTRODUCCIÓN
El módulo profesional denominado Gestión comercial y servicio de atención al cliente forma
parte del currículo del Ciclo Formativo de Grado Superior de Administración y Finanzas,
impartiéndose durante su segundo curso lectivo. El módulo está asociado a la Unidad de
Competencia 5: Realizar y supervisar operaciones de asesoramiento, negociación,
reclamación y venta de productos y servicios.
En consecuencia, los contenidos del módulo se encuentran directamente ligados a un
requerimiento general de cualificación profesional del Técnico Superior en Administración y
Finanzas que podemos enunciar del siguiente modo: «Organizar y realizar la administración y
gestión de la información y asesoramiento a clientes y usuarios de acuerdo con los objetivos
marcados, las normas internas establecidas y la normativa vigente».
Este requerimiento de cualificación profesional se traduce específicamente en las siguientes
capacidades profesionales:
• Informar y asesorar, a requerimientos del cliente, sobre los productos ofertados, de forma
que se refuercen y promuevan las relaciones futuras, estableciendo un sistema de
seguimiento personalizado.
• Poseer una visión global e integrada del proceso de administración y gestión relativa a los
diferentes aspectos técnicos, organizativos, económicos y humanos.
• Mantener comunicaciones efectivas en el desarrollo de su trabajo, coordinando su actividad
con otras áreas de la organización.
• Mantener relaciones fluidas con los miembros del grupo funcional en el que está integrado,
responsabilizándose de la consecución de los objetivos asignados al grupo, respetando el
trabajo de los demás, organizando y dirigiendo tareas colectivas y cooperando en la
superación de dificultades que se presenten, con una actitud tolerante hacia las ideas de los
compañeros y subordinados.
• Resolver problemas y tomar decisiones en el ámbito de las realizaciones de sus
subordinados y de los suyos propios, en el marco de las normas y planes establecidos,
consultando
con
sus
superiores
la
solución adoptada cuando los efectos que se puedan producir alteren las condiciones
normales de seguridad, de organización o económicas.
• Estudiar y proponer nuevos criterios o acciones encaminados a mejorar la actividad de su
unidad, manteniéndose informado de las innovaciones, tendencias, tecnología y normativa
aplicable a su ámbito de competencia.
Por consiguiente, las realizaciones profesionales que integran la mencionada Unidad de
Competencia 5 son:
1. Organizar, desarrollar y supervisar un sistema de información ágil, completo y veraz de los
productos de la organización.
2. Atender y asesorar sobre el producto más adecuado a las necesidades del cliente entre los
que ofrece la entidad.
3. Negociar y acordar con el cliente las condiciones de contratación del producto ofertado.
4. Gestionar y supervisar la tramitación documental necesaria para la entrega del producto
acordado, aplicando los procedimientos establecidos por la empresa con eficacia, eficiencia
y calidad de servicio.
5. Establecer y supervisar un sistema de seguimiento del cliente y de su grado de satisfacción,
mediante una atención personalizada, y resolver las incidencias o reclamaciones surgidas
por la prestación.
6. Coordinar y supervisar el personal a su cargo, motivando su actuación para la mejor
consecución de los planes comerciales.
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CAPACIDADES TERMINALES DEL MÓDULO
Las capacidades las establece la Administración educativa e interpretan los objetivos generales
del ciclo en función de las características de los contenidos propios de cada módulo.
En el anexo del Real Decreto 1662/1994, se señalan los resultados que deben conseguir los
alumnos, expresados en términos de capacidades, aquí denominadas capacidades terminales, de
la siguiente forma:
1. Aplicar técnicas de comunicación y habilidades sociales en situaciones de atención al cliente
y operaciones comerciales.
2. Analizar y aplicar métodos adecuados en la negociación de las condiciones de contratación y
venta de productos.
3. Analizar y aplicar procedimientos de administración y gestión, de información y
documentación en un departamento de atención al cliente o de comercialización de
productos.
4. Aplicar procedimientos para obtener y procesar información necesaria en el desarrollo de los
procesos de gestión comercial y de atención al cliente.
5. Analizar aspectos básicos que configuran el marketing aplicado en la gestión comercial.
6. Analizar y aplicar métodos de motivación en el entorno laboral.
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CONTENIDOS
CONCEPTOS
• La empresa. La dirección de la empresa. La división del trabajo. El departamento de
marketing.
• El marketing interno. El personal de marketing. El liderazgo interno. Los estilos de mando. La
teoría X y la teoría Y. La motivación. Teorías de la motivación. Técnicas de motivación. La
comunicación interna. El equipo comercial.
• Introducción al marketing: enfoques empresariales hacia el mercado. El marketing. El
Comportamiento Del Consumidor (CDC). Las fuentes de información.
• Tipos de mercado. La segmentación del mercado. La diferenciación. El posicionamiento. La
demanda. Las decisiones de marketing mix.
• La investigación comercial. Técnicas para la obtención de información. El cuestionario. El
muestreo. Tratamiento e interpretación de datos. Las empresas de investigación de
mercados.
• El plan de marketing. La planificación de la empresa. Análisis de la situación de partida.
Políticas y objetivos. La estrategia. El programa de acción. El presupuesto. El sistema de
control.
• El producto y sus atributos. Clasificación de los productos. El ciclo de vida del producto.
Lanzamiento de nuevos productos. Análisis de la gama de productos.
La marca. El envase. La etiqueta. Estrategias de producto, marca y envase.
• El precio. Métodos para fijar los precios. Los costes. Métodos de fijación de precios basados
en los costes. Métodos basados en la demanda. Métodos basados en la competencia.
Estrategias de precios.
• Concepto e importancia de la distribución. Funciones de la distribución. Los canales de
distribución. Los intermediarios. La selección del canal de distribución. Las relaciones entre
los integrantes del canal. La distribución global. Estrategias de distribución.
• Concepto y elementos de la comunicación. La comunicación en la empresa. La planificación
de la comunicación. La publicidad. La promoción de ventas. Relaciones públicas. Estrategias
de comunicación.
• El marketing de relación. La relación con el cliente. La estrategia de relación. La identificación
de clientes. La diferenciación del cliente. La interacción. La personalización.
• Dirigirse a los clientes. El trato con el cliente. La venta directa. La comunicación persuasiva.
La imagen personal. Habilidades vendedoras. El proceso de venta. El marketing directo. El
mailing.
• La política de servicio. El servicio al cliente. El programa de servicio. El merchandising.
• La gestión integral del cliente. El enfoque CRM. La infraestructura del conocimiento. El
comercio electrónico.
• La protección del consumidor. El concepto de consumidor. Los derechos del consumidor.
Organismos de protección. El acceso a la justicia.
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PROCEDIMIENTOS
• Conocimiento de los productos y/o servicios que ofrece la empresa.
• Compresión de los objetivos de la empresa a corto/ medio y largo plazo.
• Se establece y aplica la puesta en marcha de planes de acción comercial.
• Estudio de las acciones comerciales de la competencia para intentar equipararlas o
mejorarlas.
• Identificación de las necesidades de los usuarios de los productos y/o servicios que la
empresa ofrece.
• Estudio de las distintas teorías y técnicas de motivación de un equipo comercial.
• Respuesta a las distintas alternativas que la negociación ha planteado teniendo en cuenta las
pautas marcadas por la empresa.
• Estudio de las diferentes técnicas de la negociación y venta del producto y/o servicio.
• Saber elegir el momento y la forma adecuada para optimizar los acuerdos y cerrar el trato.
• Comprobación del grado de cumplimiento de los objetivos fijados.
• Conocimiento adecuado de los cauces de comunicación entre los clientes y las diferentes
áreas de la empresa para facilitar una respuesta rápida a las peticiones de éstos.
• Elaboración de documentación para detallar convenientemente las características de los
productos y/o servicios contratados y las condiciones del pedido.
• Análisis de las situaciones de conflicto más frecuentes con el fin de estar preparado frente a
posibles eventualidades.
• Resolución de las incidencias planteadas por el cliente de forma amable, cortés y cuidando la
buena imagen de la empresa.
• Elaboración periódica de cuadros y estadísticas, mediante la recopilación de la necesaria
información, para su posterior análisis y envío a otras unidades.
• Aportación de sugerencias en el desarrollo de campañas publicitarias y de promoción de los
productos y/o servicios de la empresa.
• Elección del momento y la forma más adecuada para transmitir los mensajes, órdenes,
mandatos y objetivos propuestos en los planes comerciales.
• Análisis y elección de la forma más adecuada de transmitir mensajes.
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CRITERIOS DE EVALUACIÓN
La evaluación es un componente básico en el proceso de enseñanza-aprendizaje. La
evaluación ha de ser coherente con las características del ciclo formativo, con los objetivos
planteados y con la metodología utilizada.
La evaluación ha de ser formativa y ha de servir para fomentar la reflexión y orientar y analizar el
proceso educativo. Por este motivo, la evaluación tendrá que ser:
Continua, para observar el proceso de aprendizaje.
Integral, para considerar tanto la adquisición de nuevos conceptos como procedimientos,
actitudes, capacidades de relación y comunicación y de desarrollo autónomo de cada estudiante.
Individualizada, para que se ajuste a las características del proceso de aprendizaje de cada
alumno y no de los alumnos en general. La evaluación individualizada suministra información al
propio alumno sobre lo que ha hecho, sobre sus progresos y sobre lo que puede hacer de acuerdo
con sus posibilidades.
Orientadora, porque debe ofrecer información permanente sobre la evolución del alumno con
respecto al proceso de enseñanza-aprendizaje.
La evaluación del currículo programado pretende como objetivo principal la corrección de las
desviaciones que se hubiesen producido en el proceso de enseñanza-aprendizaje. Desde este
punto de vista, cuando se evalúe se han de tener en cuenta los aspectos siguientes:
● La adecuación de los objetivos a las características de cada grupo.
● La idoneidad de los procedimientos utilizados.
● La marcha de las actividades programadas.
Han de evaluarse no sólo los contenidos, los procedimientos y las actitudes, sino también las
destrezas desarrolladas, el empleo de técnicas de trabajo, la capacidad de investigación, la
metodología utilizada, etcétera.
Aunque los objetivos generales del ciclo no son directamente evaluables, deberán estar siempre
presentes en la evaluación y se habrá de recurrir a ellos para analizar el avance global que el
alumno haya manifestado en sus capacidades.
Criterios de evaluación
1. Conocer la estructura de funcionamiento de la empresa.
2. Identificar las diferentes partes que componen una empresa.
3. Analizar la división del trabajo y el papel del departamento de marketing dentro del
organigrama de la empresa.
4. Clasificar y caracterizar las distintas etapas de un proceso comunicativo.
5. Identificar el tipo de comunicación utilizado en un mensaje y las distintas estrategias para
conseguir una buena comunicación.
6. Definir los términos más utilizados de comunicación aplicables en situaciones de
información y atención a clientes.
7. Describir las fases que componen una entrevista personal con fines comerciales.
8. Comunicarse de forma clara, precisa y concisa, utilizando expresiones correctas y amables.
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9. Juzgar la actitud del cliente en función de su tono de voz y la forma de comunicación y
expresión utilizada.
10. Evaluar la importancia del mensaje para la empresa supuesta.
11. Indicar las alternativas de actuación después de la actuación.
12. Explicar las diferentes etapas de un proceso de negociación y venta.
13. Identificar y describir las técnicas de negociación más utilizadas en la contratación de
productos o servicios.
14. Interpretar la normativa mercantil que regula los contratos de servicios y los derechos del
cliente-consumidor.
15. Definir los principales parámetros que configuran una oferta presentada a un cliente.
16. En la simulación de una entrevista/contacto con un cliente para iniciar negociaciones.
17. Utilizar la técnica de negociación adecuada a la situación definida.
18. A partir de unos datos, establecer un plan de negociación de venta.
19. Sintetizar la secuencia del plan.
20. Predecir las probables posturas del cliente y preparar las posturas propias del vendedor.
21. Explicar los límites en la negociación.
22. Explicar las técnicas de obtención, proceso y distribución de información aplicables a un
departamento tipo comercial y de atención al cliente y su relación con otros departamentos
de la empresa.
23. Describir los procesos más significativos para garantizar la seguridad de la información de
un departamento comercial.
24. Describir los soportes documentales más utilizados en un proceso administrativo comercial
acorde con la legislación vigente.
25. Según un supuesto práctico convenientemente caracterizado:
– Establecer criterios de clasificación/organización de la información, contenido,
necesidades, prioridades, frecuencia de uso, soportes, accesibilidad, necesidades de
actualización, número de usuarios y rapidez de acceso.
– Definir procesos y sistemas de clasificación, registro, archivo y protección de la
información y documentación propuestas, en soporte convencional e informatizado.
– Describir la metodología para garantizar la actualización permanente de la información.
26. Calcular el precio de venta, aplicando el método de fijación de precios más adecuado.
27. Cumplimentar los documentos internos y externos generados en el proceso de ventas,
aplicando la normativa legal vigente y realizando los cálculos, si procede.
28. Describir los rasgos característicos de las técnicas de investigación de mercados más
utilizadas.
29. Explicar el concepto de fuente primaria, secundaria, directa e indirecta y definir
procedimientos para obtener información de las mismas.
30. A partir de unos datos convenientemente caracterizados, relativos a magnitudes
económicas y comerciales:
– Aplicar los estadísticos que suministren información sobre la situación del mercado.
– Interpretar y analizar los resultados obtenidos, deduciendo conclusiones.
– Aplicar los programas informáticos adecuados, si procede.
31. Dado un segmento de mercado claramente caracterizado y un objetivo comercial:
– Definir la muestra representativa del segmento de mercado definido.
– Diseñar una encuesta con la que se recojan datos fundamentales para el estudio.
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– Utilizar aplicaciones informáticas adecuadas, si procede.
32. Definir el concepto de marketing y elementos que lo componen.
33. Enumerar y definir las diferentes partidas que componen un presupuesto de marketing.
34. Describir los distintos tipos de publicidad, medios, soportes y formas publicitarias más
utilizados en la práctica comercial habitual.
35. Diferenciar los métodos de fijación de precios basados:
– En el coste del producto.
– En la competencia.
– En el mercado o la demanda.
36. A partir de unos datos supuestos de producto, precio, distribución y comunicación, analizar
y explicar las relaciones existentes entre estas variables como instrumentos de políticas de
marketing.
37. Identificar los estilos de mando y los comportamientos que caracterizan cada uno de ellos.
38. Relacionar los estilos de liderazgo con diferentes situaciones ante las que puede
encontrarse el líder.
39. Estimar el papel, competencias y limitaciones del mando intermedio en la organización.
40. Definir la motivación en el entorno laboral.
41. Explicar las grandes teorías de la motivación.
42. Identificar las técnicas de motivación aplicables en el entorno laboral.
43. En casos simulados seleccionar y aplicar técnicas de motivación adecuadas a cada
situación.
.
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ATENCIÓN A LA DIVERSIDAD
La mejor manera de atender a la diversidad y de prevenir problemas de aprendizaje es elaborar
programaciones que sean sensibles a las diferencias y que favorezcan la individualización de la
enseñanza.
Partiendo de este principio, nuestra propuesta pretende que la vía principal de atención a la
diversidad se encuentre en la propia programación, que puede permitir al profesor individualizar el
proceso de enseñanza-aprendizaje para ir adaptándolo a su ritmo de introducción de nuevos
contenidos.
La programación ha de ser planteada para dar respuesta a las necesidades educativas de todos
los alumnos, manifestadas en los siguientes ámbitos:
a) Capacidad para aprender.
b) Motivación por aprender.
c) Estilos de aprendizaje.
d) Interés de los alumnos.
a) Capacidad para aprender. Los contenidos se plantean para que se pueda graduar la dificultad,
con la intervención del profesor, y se ajuste progresivamente a la capacidad para aprender qué
diferencia a cada alumno.
b) Motivación por aprender. Está íntimamente ligada al futuro profesional de los alumnos,
especialmente de aquellos que pretenden orientar su futuro profesional en el ámbito de las
Administraciones públicas.
c) Estilo de aprendizaje. El estudio se puede abordar desde los diferentes estilos de aprendizaje
de los alumnos: unos que parten de una perspectiva global para posteriormente tener en
cuenta lo particular y otros que van de lo particular a lo general.
d) Interés de los alumnos. En la formación profesional este ámbito está íntimamente ligado a la
motivación por aprender (incorporación al mundo profesional). Para despertar el interés de los
alumnos muchas de las actividades propuestas se contextualizan en el ámbito educativo
(instituto), geográfico (Comunidad Autónoma) e institucional (instituciones locales y
autonómicas).
Los materiales han de permitir que, con una programación lo suficientemente abierta y flexible, el
profesorado pueda introducir los cambios que estimen necesarios para dar respuesta a las
diferentes capacidades para aprender, las diferentes motivaciones por aprender, los diferentes
estilos de aprendizaje e interés de los alumnos.
De esta forma, las adaptaciones que se puedan hacer permiten facilitar la evolución
individualizada de cada alumno para que puedan cumplir los objetivos de forma diferente
trabajando los mismos contenidos.
Las actividades están planteadas en base al análisis de los contenidos que se trabajan, de tal
forma que no sean demasiado fáciles y, por consiguiente, poco motivadoras, ni tan difíciles que les
desmotiven.
Las actividades están graduadas en función de su dificultad y permiten utilizar metodologías
diversas, dependiendo de los contenidos que se desarrollen (cuestiones con respuestas
conceptuales, debates, redactar y cumplimentar documentos, realizar organigramas, actividades
fuera del aula, simulaciones en el aula, etc.). La dificultad de las actividades está graduada para
poder atender a la diversidad de los alumnos y, en muchas ocasiones, dejan libertad para que el
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profesor pueda adaptarlas al contexto educativo y social en el que se desenvuelve la actividad
docente, secuenciándolas de forma distinta o dando prioridad a unos contenidos sobre otros.
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TEMAS TRANSVERSALES, ACTITUDES
Y VALORES
Los Reales Decretos que han establecido los currículos de las distintas etapas educativas definen
una serie de enseñanzas que han de estar presentes en las diferentes áreas.
Para el Ministerio de Educación y Ciencia: «hablar de enseñanzas transversales no es introducir
contenidos nuevos que no estén ya reflejados en el currículum de las áreas, sino organizar
algunos de esos contenidos alrededor de un determinado eje educativo».
En relación con la adquisición de una formación integral básica que satisfaga el principio de
preparar a los estudiantes para ser ciudadanos de una sociedad democrática, pacífica y solidaria,
se hace necesario que los proyectos curriculares de los centros incorporen al currículum escolar
un conjunto de contenidos de especial relevancia para el desarrollo de la sociedad, que
constituyen los llamados ejes o contenidos transversales, que reflejen en el currículum actitudes y
valores que deben propiciar la autonomía moral de los alumnos.
La razón de la presencia de los temas transversales en el currículum tiene una justificación
importante, tanto para el desarrollo personal e integral de los alumnos como para un proyecto de
sociedad más libre y respetuosa hacia las personas y hacia el entorno de la sociedad humana.
La presencia de las actitudes y valores ha sido estructurada en los siguientes temas transversales:
● Educación para la igualdad de oportunidades de ambos sexos.
● Educación del consumidor.
● Educación para la paz.
● Educación ambiental.
● Educación para la salud. Educación sexual.
● Educación moral y cívica.
La presencia de los temas transversales en el desarrollo curricular es responsabilidad de toda la
comunidad educativa, especialmente del equipo docente. Por esta razón, deben estar presentes
en el proyecto educativo de centro, en el proyecto curricular de etapa y en las programaciones de
aula.
Aunque en los decretos que establecen el currículum de los ciclos formativos no han sido
incorporados los temas transversales, desde el ciclo formativo que nos ocupa se pueden hacer
algunas recomendaciones y sugerencias para que se tengan en cuenta a lo largo del desarrollo
curricular los valores y actitudes recogidos en los temas transversales.
Educación para la igualdad de oportunidades entre ambos sexos.
La LOGSE establece que forman parte de los objetivos educativos el rechazo a cualquier tipo de
discriminación basado en las diferencias de raza, sexo, clase social, creencias y otras
características individuales y sociales.
La eliminación del sexismo subyacente en la teoría y en la práctica educativa significa proporcionar
igualdad de oportunidades y contribuir al desarrollo de una sociedad más justa y equitativa.
Desde el ámbito de los ciclos formativos, se ha de romper con los estereotipos que han venido
configurando los roles en los trabajos administrativos, procurando no utilizar un lenguaje sexista,
favoreciendo y estimulando la participación equitativa del alumnado en las actividades escolares y
extraescolares, y no haciendo discriminación sexista a la hora de:
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- Asignar tareas.
- Evaluar y elaborar pruebas comunes.
- Repartir roles, trabajos y responsabilidades.
- Utilizar cualquier material.
- Formar grupos o parejas.
- Participar en cualquier actividad.
Educación del consumidor
La educación del consumidor debe contribuir al desarrollo integral de los alumnos/as,
capacitándoles para que sepan discernir, puedan hacer elecciones bien fundadas de bienes y
servicios y tengan conciencia de sus derechos y obligaciones.
Si se considera a los ciudadanos como «clientes» de los servicios prestados por la Administración,
se pueden potenciar actitudes positivas, responsables y críticas en las relaciones que los
ciudadanos establecen con las Administraciones públicas.
Las líneas de trabajo de la educación del consumidor, enmarcada en los ciclos formativos y en
particular en el módulo que nos ocupa, debería:
● Posibilitar al alumno la concienciación sobre su propia condición de consumidor de servicios
públicos.
● Conocer la existencia de servicios públicos en su Ayuntamiento y Comunidad Autónoma, así
como su funcionamiento, gestión, calidad, problemática y forma de mejorarlo.
● Conocer las necesidades de una determinada colectividad y qué servicios precisarían para cubrir
esas necesidades.
● Conocer y defender adecuadamente los derechos y obligaciones de los ciudadanos como
usuarios de los servicios públicos y comportarse acorde con ellos.
● Identificar las diferentes instalaciones y servicios públicos presentes en su entorno.
● Saber utilizar con respeto aquellos servicios que usa cotidianamente.
● Adquirir hábitos de uso, mantenimiento y conservación responsable de los servicios públicos.
● Detectar y denunciar las deficiencias en los servicios públicos y ofrecer posibles soluciones.
● Mantener actitudes críticas ante el uso incorrecto de las servicios públicos y actuar en
consecuencia.
El profesor puede intervenir de las siguientes formas:
- Informando sobre los derechos de los ciudadanos y estimulando su ejercicio.
- Propiciando una actitud crítica ante las actuaciones de la Administración que no se consideren
respetuosas con los ciudadanos.
- Estimulando a los alumnos a intervenir en las actividades de la Administración para que realicen
quejas, sugerencias y reclamaciones.
- Promoviendo el interés por las nuevas tecnologías como medio de modernización de las
Administraciones Públicas con el objetivo de servir a los ciudadanos de forma eficaz.
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Educación moral y cívica
La educación moral y cívica debe ayudar a desarrollar unas formas de pensamiento en el marco
de los derechos fundamentales de todas las personas, para poder analizar críticamente la realidad
cotidiana, y unas normas socio-morales vigentes, de modo que ayuden a idear normas más justas
y adecuadas de convivencia, formar hábitos que refuercen valores como la justicia, solidaridad, la
cooperación y el respeto por la convivencia.
El primer paso a seguir sería utilizar en las clases una metodología que posibilite que los alumnos
tomen sus propias decisiones y se hagan responsables de ellas. Para este fin, debemos dotar al
alumno del bagaje de conocimientos y procedimientos que hagan posible la construcción de
criterios morales propios, promoviendo las siguientes actitudes:
● Respeto a las reglas de la democracia, las leyes y las opiniones diferentes a las propias.
● Solidaridad ante el reparto de los recursos entre las diferentes Comunidades autónomas y los
diferentes Estados de la Unión Europea.
● Sensibilidad ante los problemas sociales y reconocer el papel que juegan las intervenciones de
las Administraciones públicas como elementos de superación de aquéllos.
● Reconocimiento y respeto de las funciones de los sindicatos como manifestación del pluralismo
democrático.
● Aceptación del papel de los impuestos como elementos de redistribución de la renta mediante el
mecanismo de los Presupuestos Generales del Estado.
● Rechazo de las actitudes y conductas que ponen en peligro los derechos y libertades de los
ciudadanos y disposición a participar activamente en su defensa.
● Respeto a los rasgos diferenciales de los individuos (edad, sexo, religión, profesión, lugar de
nacimiento, etcétera).
● Responsabilidad en el uso y la conservación de los materiales del aula y respeto de las normas
de seguridad en la utilización y manejo de los aparatos eléctricos en el aula.
● Disposición favorable al trabajo en equipo y su valoración como procedimiento habitual para la
realización de proyectos.
● Cooperación y aceptación de las funciones atribuidas dentro de un equipo de trabajo.
● Respeto de las opiniones, ideas y valores de otras personas en los ámbitos educativo y laboral,
y comportamiento coherente con el respeto manifestado.
Educación vial
La educación vial es una parcela de la educación de los ciudadanos que exige una formación
educativa para fomentar un comportamiento vial adecuado y un correcto uso de las vías públicas.
La educación vial enmarcada en el ciclo formativo, y en particular en el módulo que nos ocupa,
debería posibilitar que los alumnos alcanzasen las capacidades de:
-
Comprender la importancia que tienen en
infraestructuras(carreteras y medios de transporte).
-
Analizar las intervenciones de las Administraciones públicas en las regulaciones del tráfico (en
las ciudades y fuera de ellas), valorando sus consecuencias económicas, sociales, políticas y
medioambientales.
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la
sociedad
actual
unas
buenas
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-
Conocer y respetar las normas que regulan el tráfico.
Los alumnos, ya sean usuarios frecuentes de bicicletas, ciclomotores y automóviles, o
simplemente peatones, se fomentará en ellos tanto el respeto a las normas de circulación y las
ordenanzas municipales como salvaguardias de la propia integridad física y la de los demás, como
el constituir elementos que faciliten la convivencia y el respeto de los derechos de los demás.
Durante el desarrollo de los contenidos relativos a la Administración local, se puede estimular el
conocimiento de las ordenanzas, reglamentos y bandos que hagan referencia a la ordenación del
tráfico en el municipio en el que residan.
Así mismo, cuando se desarrollen los contenidos de los recursos administrativos, se estudiará la
forma en la que han de actuar los alumnos para presentar alegaciones y recursos ante denuncias
de tráfico que consideren ilegales o injustas.
Educación para la paz
Educar para la paz supone impulsar determinados valores, tales como la justicia, la cooperación,
la solidaridad, el desarrollo de la autonomía personal, al mismo tiempo que se cuestionan aquellos
que son antitéticos a la cultura de la paz, como son las discriminaciones, la intolerancia, el
etnocentrismo, la obediencia ciega, la indiferencia e insolidaridad, el conformismo, etcétera.
Los objetivos de la educación para la paz se centran en el desarrollo de la autonomía y afirmación
personal y en la resolución de los conflictos de forma no violenta. Podemos favorecer las actitudes
de convivencia pacífica a través de:
● La valoración de los principios e instituciones democráticas como instrumentos adecuados par
zanjar las discrepancias políticas.
● La tolerancia y respeto por las opiniones, ideologías, actitudes y capacidades de los
compañeros, y actitud crítica ante manifestaciones y expresiones que denoten una
discriminación social, racial, sexual, etcétera.
● El reconocimiento y la aceptación de la existencia de conflictos interpersonales y grupales, y la
valoración del diálogo como medida de superación de los conflictos.
● La valoración de las diversas culturas del Estado español y de la Unión Europea, como
expresión de riqueza pluricultural.
● El interés por conocer otras culturas diferentes de la propia e investigar los elementos que las
configuran como forma de superar los etnocentrismos.
● El respeto de las personas que integran la organización de las Administraciones públicas y
reconocimiento de su labor.
● El reconocimiento y la aceptación de los derechos de las minorías en el funcionamiento
democrático.
● La aceptación de las formas de resolución no violenta de los conflictos.
Educación ambiental
El sistema educativo puede contribuir a mejorar el entorno humano reflexionando sobre el
importante papel que juega el medio ambiente en la vida de las personas y en el desarrollo de la
sociedad para mejorar un entorno humano cada vez más degradado.
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La educación ambiental tiene que enfocarse desde una perspectiva de formación de la persona y
esto se consigue desde nuestro campo propiciando las actitudes y valores siguientes:
● Sensibilidad por el orden, la limpieza del lugar de trabajo y del material utilizado.
● Valorar las intervenciones de las diferentes Administraciones públicas para la protección del
medio ambiente.
● Curiosidad por conocer el patrimonio natural de la Comunidad en la que se reside y
reconocimiento de la importancia que tiene la intervención de las Administraciones públicas en
su conservación.
● Valoración, respeto y disfrute del patrimonio histórico y natural de la localidad, la Comunidad
Autónoma y del Estado.
● Sensibilidad ante el posible agotamiento de las materias primas y estímulo del reciclado de los
materiales que se utilicen en clase o en el hogar, como el papel y el tóner de las impresoras y
fotocopiadoras.
● Rechazo a las actuaciones de personas y empresas que incumplen las normas de las diferentes
Administraciones y que deterioran el medio ambiente.
● Sensibilizarse ante las repercusiones que tienen las actividades de la Administración o de las
empresas estatales en la transformación del medio ambiente.
● Participar en programas de las Administraciones públicas dirigidos a promover acciones en
defensa del medio ambiente.
Educación para la salud
La salud no sólo se considera como la ausencia de enfermedad, sino que se entiende que una
persona está sana cuando goza de un estado de bienestar general físico, psíquico y social.
Desde el sistema educativo se deben tratar de potenciar estilos de vida saludables para que en el
futuro disminuya la incidencia de enfermedades ligadas a conductas individuales.
Una buena educación para la salud debe pretender que el alumnado desarrolle hábitos y
costumbres sanos, que valore cada uno de los aspectos básicos de la calidad de vida y rechace
las pautas de comportamiento que no conducen a la adquisición de un bienestar físico y mental.
Desde el ámbito de la formación profesional, debemos ayudar a los adolescentes y jóvenes a que
adquieran los conocimientos, destrezas, actitudes y hábitos que les permitan mejorar las
condiciones de vida y salud, favoreciendo su desarrollo integral a través de:
● Reconocimiento y valoración de la importancia de disponer de un entorno de trabajo equilibrado
y saludable.
● Interés por conocer las normas relacionadas con de higiene y seguridad laboral.
● Valoración de los efectos sobre la salud y la calidad de vida que tienen la prevención de
enfermedades profesionales derivadas de las malas posturas, de largos periodos de inmovilidad
y tiempo delante del ordenador, etcétera.
● Prevención de las enfermedades y malos hábitos derivados de las malas posturas al sentarse
ante el ordenador, la mesa de trabajo o largas exposiciones a las radiaciones de la pantalla de
los ordenadores.
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● Disposición favorable a utilizar hábitos de respiración, relajación y concentración como
elementos importantes de compensación de las tensiones derivadas del estudio y del trabajo.
● Interés por conocer la peligrosidad para la salud de algunos productos que se utilizan
habitualmente en el aula como fotocopiadoras, impresoras, pegamentos, etcétera.
● Reconocimiento de la importancia que tiene la realización de consultas médicas preventivas
(dentista, ginecólogo, oftalmólogo, etc.) en los servicios de salud de las diferentes
Administraciones públicas y disposición favorable a realizarlas.
● Actitud positiva a participar en campañas realizadas por organismos e instituciones públicas
como donación de sangre, prevención de las enfermedades de transmisión sexual, campañas de
donación de órganos, prevención del consumo de drogas y alcohol, higiene y cuidado corporal,
alimentación, etcétera.
● Rechazo del consumo de drogas y solidaridad con las personas y los grupos que padecen
enfermedades que derivan de ellas como el alcoholismo y las drogodependencias.
McGraw-Hill/Interamericana
Gestión comercial  Programación del módulo Página 17 de 17