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ESTRATEGIAS DE MERCADEO Y
COMERCIALIZACIÓN EN TURISMO
CONTENIDO GENERAL
• El mercadeo aplicado al sector turístico
• La TIC´S como canal de mercadeo
• Aspectos a considerar en el diseño y
comercialización de un producto
turístico
• Taller practico TIC’s vs. Productos
turísticos
OBJETIVO
Brindar herramientas conceptuales y prácticas a los
participantes, de tal manera que les permita tener
elementos básicos para valorar de forma eficiente
las estrategias y planes de mercadeo, facilitando la
estructuración
de
productos
turísticos
fundamentados en el uso adecuado de las TIC´S,
permitiéndoles ser COMPETITIVOS en su entorno.
EL TURISMO – EL TURISTA
Serie de actividades que realizan
las personas durante sus viajes
y estancias en lugares distintos
al de su entorno habitual.
EL TURISMO
Optimización del
tiempo ócio, la
Visitantes
Comunidad local
cultura y las
Mejoría del ingreso,
condiciones
La educación, La
laborales
cultura y La calidad
de vida
EL TURISTA
Es quien ha dejado su lugar de residencia
y quien por propia elección ha decidido visitar
nuestra localidad y espera ser tratado como
se merece
TIPOLOGÍAS DEL TURISMO
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Turismo de aventura
Turismo de descanso
Turismo deportivo
Turismo religioso
Turismo gastronómico
Turismo de estudio
Turismo de salud
• Turismo científico
• Turismo cultural y
artístico
• Turismo ecológico o
ecoturismo
• Turismo rural
• Agroturismo
• Etc.
Las diferentes tipologías turísticas en una región, dependen de las
condiciones de la oferta territorial, de las Políticas locales, de los deseos y
expectativas de la demanda, pero sobre todo, DE LA CREATIVIDAD E
INNOVACIÓN DE LOS OFERENTES
TIPOLOGÍAS POTENCIALES EN LA REGION
LO MODERNO
LO TRADICIONAL
TENDENCIAS Y RETOS DEL TURISMO
TURISMO TADICIONAL
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Es incluyente (genérico)
Imitación como base
Seguidores no exigentes
Fórmulas predeterminadas
Consumo masivo
Producción en serie para un
Consumidor promedio
Productos turísticos iguales
para el mercado masivo.
Rendimiento financiero igual al
éxito sin considerar los costos
sociales – ambientales
Toma de decisiones
centralizadas.
Las actividades turísticas
concentradas para maximizar
el espacio.
TURISMO MODERNO
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LO MODERNO ES UNA PRÁCTICA
SOCIAL DONDE HAY ELEMENTOS
DIFERENCIADORES.
LOS SISTEMAS DE PRODUCCIÓN Y
LOS ATRIBUTOS DIFERENCIADOS
DEBEN SER INNOVADORES
NO HAY RECETAS.
BÚSQUEDA DE IDENTIDAD EN EL
CONTEXTO DE UN MERCADO
AMPLIADO.
CONSUMIDOR DE MÚLTIPLES
IDENTIDADES Y DIFERENTES
CONJUNTOS DE CONSUMIDORES
NECESIDAD DE ATRIBUTOS
DIFERENCIADORES
DESMASIFICACIÓN O MERCADOS
SEGMENTADOS
OPORTUNIDAD EMPRESARIAL PARA
DESARROLLAR VALORES FUTURISTAS
Ecologismo
Gran número de
consumidores
comprometidos
con la
conservación de
los recursos
naturales y
culturales.
Mayor componente
tecnológico
El componentes
tecnológico se
incrementa de
manera
exponencial.
Compatibilidad
cultural
Compromiso
empresarial con lo
cultural como valor
agregado y
percibido.
Personalización
Ajuste a las
expectativas del
consumidor con
producto con
identidad a la
medida.
EL SIGLO XXI ESTÁ CLARAMENTE
MARCADO POR TRES MEGATENDENCIAS
LA GLOBALIZACIÓN DE LAS ECONOMÍAS
LA MASIFICACIÓN DE LA INFORMACIÓN
LA CONSERVACIÓN DEL AMBIENTE
Bibliografía:
Búsqueda en internet. www.unamosapuntes.com
ACTUALES
MEGATENDENCIAS
EN EL TURISMO.
Bibliografía:
Búsqueda en internet. www.unamosapuntes.com
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Globalización
La tecnología electrónica
Viajes por vía rápida y más
estadía
Los clientes “ llevarán la voz
cantante “
Polarización de los gustos de los
turistas (Segmentación)
El mundo turístico será cada vez
más pequeño
Destinos de moda.
Desarrollo de mercados por
productos
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Más destinos con imagen y
marcas
El Entretenimiento, la
excitación y la educación como
objetivo
Creciente impacto del
desarrollo turístico sostenible
Conciencia socio – ambiental
La necesidad imperiosa de
consumir viajes
Todos al acecho del turista
asiático.
El turista está
cada vez más ….
EXIGENTE
Buscando emociones y experiencias
diferenciadas
AVENTURERO
Procurando descubrir nuevos horizontes
CONSCIENTE
Importancia de la autenticidad
cultural, responsabilidad social y de la
integridad ambiental
TENDENCIAS
EMPRESARIALES
EN LA MODERNIDAD
• Producción internacionalizada
con el uso del Internet
• Tendencia a la concentración
de Alianzas para reducir
costos
• Adaptación al nuevo entorno
globalizado
• Aprendizaje permanente para
visualizar cosas nuevas
• Planeación estratégica
para visualizar el futuro
del mercado y la
competencia
• Alianzas estratégicas,
fusiones, Asociatividad,
colaboracionismo, clúster
• Enfoque a nichos
• Desarrollo de cadenas de
valor especializadas
CAMBIOS EN LAS EMPRESAS
TURISTICAS
• Valores
 Cambio permanente
por presiones del
consumo
 Desarrollo de
habilidades.
 Creatividad
 Audacia interpretando
las probabilidades
 Orientación al mercado
 Profesionalización
• Liderazgo
 Orientado al cambio y al
futuro.
 Asume riesgos
 Integrado a la organización
 Orientado a la educación y
al desarrollo de equipos.
 Promotor de
multihabilidades.
CAMBIOS EN LOS
TURISTAS MODERNOS
Nuevos patrones de consumo
(Mucho más que comer y
dormir)
Nuevos valores ambientales
personales y grupales
Nueva ética con capacidad de
crítica de su experiencia
Elección de destinos
multipropósito y más actividad
Personalización del producto y
vacaciones a la medida
Reducción de la estancia con
vacaciones cortas y frecuentes
Vacación como experiencia
Fidelidad comprometida
CAMBIOS EN LAS COMUNIDADES
RECEPTORAS
• Acceso a la
información
globalizada
• Nuevos aprendizajes
• Adaptación a nuevos
procesos
empresariales y
productivos
• Exigencias de
inclusión en las
decisiones
• Participación activa
en la planificación
regional y local
LOS CAMBIOS EN LAS EMPRESAS, EN
EL TURISTA Y EN LAS COMUNIDADES
LOCALES REQUIEREN MODIFICACIÓN
DE PARADIGMAS
EL CAMBIO DE PARADIGMAS EN EL
TURISMO REQUIERE DE PROCESOS DE
INNOVACION Y ADAPTACION DE
NUEVAS TECNOLOGÍAS
EL MERCADEO APLICADO AL
SECTOR TURÍSTICO
CONCEPTO Y COMPONENTES
DEL MERCADO TURÍSTICO.
El Mercado Turístico es donde confluyen la oferta de productos y
servicios turísticos y, la demanda que está motivada en consumir
esos productos y servicios turísticos.
OFERTA DE
PRODUCTOS Y
SERVICIOS
MERCADO
DEMANDA DE
SATIFACCIONES
¿QUÉ ES EL MERCADO?
El mercado se define como el conjunto de
compradores (demanda) y vendedores (oferta) de una
muy extensa gama de bienes y servicios. La compra o
venta (transacción comercial) puede realizarse entre
una empresa y el consumidor final o entre empresas
ESPECIALIZADAS.
LA BÚSQUEDA
DEL MERCADO…….
ES EL OBJETIVO BÁSICO DEL SECTOR
TURISTICO EN UNA REGIÓN, PERO DEBE
TENERSE EN CUENTA :
Si el destino se encuentra preparado para el impacto
social, económico, cultural y ambiental
Si los actores locales del turismo están convencidos de
involucrarse activa y concertadamente
Si las comunidades quieren realmente participar en los
procesos
Si hay conciencia de la protección patrimonial y ambiental
PARA ACCEDER AL MERCADO
TURISTICO SE REQUIEREN
DIRECTRICES O POLÍTICAS
FUNDAMENTALES
 ASEGURAMIENTO DE LA
CALIDAD
 DESARROLLO DE PROCESOS
ASOCIATIVOS
 RESPONSABILIDAD AMBIENTAL
 INNOVACION DE PRODUCTOS
TURISTICOS
 USO DE HERRAMIENTAS
TECNOLOGICAS (TIC´s)
 ACCESO A RECURSOS
FINANCIEROS E INCENTIVOS

INFORMACION ESTADISTICA
 DESARROLLO DE REDES DE
OPERACIÓN E INFORMACIÓN
 PROCESOS DE
COMERCIALIZACION FÍSICA Y
VIRTUAL
 MEJORA EN LA GESTIÓN PUBLICA
Y EMPRESARIAL
ACCIONES
NECESARIAS INMEDIATAS
PARTICULARES O GRUPALES
• LOCALIZACIÓN DE LA DEMANDA
• IDENTIFICACIÓN DE SEGMENTOS DE MERCADO OBJETIVO
• DIVERSIFICACIÓN DE LOS RECURSOS PARA EL OCIO
• PROFESIONALIZACIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS
• RECONOCIMIENTO DE LOS ATRACTIVOS
• CANALES DE INFORMACIÓN Y DISTRIBUCIÓN TECNIFICADOS
EL MARKETING PARA EL
TURISMO
Una definición conocida señala que el Marketing
es el proceso social orientado hacia la
satisfacción de las necesidades y deseos de los
individuos y organizaciones, para la creación y
dinamización del intercambio voluntario y
competitivo de productos y servicios
generadores de utilidades.
TODO EMPRESARIO DEL TURISMO
DEBE FIJARSE METAS AL CORTO
PLAZO, POR LO QUE DEBE …….
 Incrementar su
participación en el mercado
existente
 Procurar el aumento en el
gasto del turista actual
 Generar nuevos clientes u
usuarios
 Identificar y captar nuevos
mercados
ESTO REQUIERE ESTRATEGIAS
DE MARKETING
EL PRODUCTO
TURISTICO POR LO TANTO
• Debe ser adecuado para el espacio
físico usado.
• Debe ser una respuesta a las
necesidades del cliente
• Debe tener actividades de marketing
que garanticen su éxito en el
mercado.
•Debe ser INNOVADOR
NO OLVIDEMOS QUE ……..
• Hay crecimiento del mercado de ocio
• Las motivaciones son diversas día a día
• Hay interés por los aspectos medio
ambientales
• Se ha fragmentado el período vacacional
• El usuario está cada vez,
tecnológicamente mas informado
• Los mercados se han segmentado
NECESIDADES
DESEOS Y
DEMANDAS
MERCADO
PRODUCTO
MARKETING
MERCADOTECNIA
INTERCAMBIO
TRANSACIONES
TIC’S
VALOR – COSTO
SATISFACCION
LA FUNCIÓN DE LA EMPRESA ES
SATISFACER LAS DEMANDAS DE LOS
CLIENTES
MARKETING
Identifica
NECESIDADES
Orienta
Canaliza
DESEOS
DEMANDAS
EFECTIVAS
R. Dvoskin 2001 - UBA
ESTIMULA
SE DEBEN ESTABLECER ESTRATEGIAS DE
MARKETING ACORDE CON LOS SEGMENTOS IDENTIFICADOS
IDENTIFICAR
NECESIDADES
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Fortalecer relaciones
Mejorar la salud
Descanso
Aventura
Escape
Conocimiento
Festejo
Recordación
Etc.
IDENTIFICACIÓN
IDENTIFICAR GRUPOS
BÁSICOS
– Familias
– Solteros
– Quinceañeras
IDENTIFICAR GRUPOS
HOMOGÉNEOS
– Rumberos
– Campistas
– No pernoctadores
INFORMACIÓN