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CADA LLAMADA ES IMPORTANTE
ESPECIALISTAS EN OUTSOURCING I MARKETING TELEFÓNICO
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ESPECIALISTAS EN OUTSOURCING I MARKETING TELEFÓNICO
QUIÉNES SOMOS?
CatServeisSXXI es una empresa dedicada al
outsourcing especializada en Marketing Telefónico.
CatServeisSXXI nace de una iniciativa empresarial
de un grupo de directivos y profesionales procedentes
del sector del Telemarketing.
CatServeisSXXI ofrece nuevos servicios basados en
innovaciones tecnológicas de última generación,
adaptándonos a sus necesidades específicas.
CatServeisSXXI es un equipo que trabaja
proactivamente con sus clientes para optimizar su
nivel de negocio, conseguir i consolidar sus objetivos
de Marketing.
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ESPECIALISTAS EN OUTSOURCING I MARKETING TELEFÓNICO
QUIÉNES SOMOS?
Somos una plataforma independiente 100% nacional,
constituida el año 2006, ubicada en Cerdanyola del
Vallés (Barcelona), ciudad tecnológica y universitaria.
El equipo de CatServeisSXXI está formado por
profesionales con una solida experiencia en el ámbito
del Marketing, la Comunicación i la Tecnología, lo que
permite proporcionarle la mejor solución y garantía de
éxito por la consecución de sus objetivos.
CatServeisSXXI es una empresa joven e
innovadora, con grandes perspectivas de futuro en el
campo del Marketing Telefónico.
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QUIÉNES SOMOS?
CatServeisSXXI es una compañía que ofrece la
posibilidad de hacer del marketing telefónico su
profesión de futuro.
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EQUIPO PROFESIONAL
El personal de CatServeisSXXI es un equipo profesional altamente quilificado con un perfil
universitario, bilingüe, que se caracteriza por la seriedad, dinamismo i compromiso con el cliente.
El equipo directivo esta formado por:

Remei Gómez, directora Gerente. Diplomada en Empresariales y máster en Marketing i
Comunicaciones. Con acreditada experiencia como directiva en diferentes ámbitos del mundo
empresarial y relaciones institucionales, especializada en el Marketing Directo.

Roger Ràfols, Director de operaciones. Licenciado en Ciencias Económicas por la Universidad
Autónoma de Barcelona. Con acreditada experiencia en la comercialización de productos y la
coordinación de equipos comerciales.

Carles Anguela, Director grandes cuentas. Licenciado en derecho por la Universidad de
Barcelona. Responsable de campañas tanto de ámbito nacional como internacional con una clara
orientación a la consecución de resultados.

Daniel Barbadillo, Responsable del Departamento de Sistemas Informáticos. Licenciado en
Ingeniería Técnica Informática per la Universidad Autónoma de Barcelona con sólida experiencia en
dirección, desarrollo y ejecución de proyectos informáticos especializados, con una dilatada carrera
al camp del Marketing directo y atención al cliente con plataformas de alto rendimiento.
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EQUIPO PROFESIONAL

Alberto Quinto, auxiliar de sistemas informáticos . Licenciado en Ingeniería Técnica Informática
por la Universidad Autónoma de Barcelona especializado en tecnología CTI, con una sólida
formación en el desarrollo de aplicaciones, administración de bases de datos y mantenimiento de
sistemas informáticos.

Joan Abad: Community Manager. Graduado en Comunicación por la Universitat Oberta de
Catalunya. Amplia experiencia en desarrollo de aplicaciones informáticas i gestión de Social Media.

Montse Nuñez, Supervisora de la plataforma de ventas. Lleva 6 años dentro del nuestro equipo
comercial lo que la dota de una amplia experiencia en la gestión de equipos y en el trabajo
enfocado a objetivos.

Monica Gonzalez: Supervisora de la plataforma de Atención al Cliente. Gran capacidad de gestión
de incidencias i resolución de conflictos lleva mas de 5 años gestionando esta tipología de clientes.

Noelia Garcia, coordinadora de plataforma. Ayudante de supervisión con gran capacidad de
motivación de equipos i orientada a objetivos de ventas.
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VALOR AÑADIDO
Nos convertimos en partners de sus ideas.
Comprometidos con nuestros clientes, aportamos
solidez, experiencia e innovación por la consecución
de los objetivos. Mediante nuestra interface web,
nuestros clientes pueden acceder a toda la
información relativa al estado de su cuenta de forma
rápida, fácil y segura. Podrán descargar registros de
llamadas, informes y factures emitidas, así como toda
la documentación anexa que soliciten.
Explíquenos su proyecto:
Nosotros haremos de su idea una realidad
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NUESTROS SERVICIOS
 SERVICIOS DE EMISIÓN
 SERVICIOS DE RECEPCIÓN
 SERVICIOS DE MARKETING DIRECTO
 TASK FORCE
 IN HOUSE
 OUTSOURCING
 SISTEMAS DE INFORMACIÓN
 CONTACT CENTER
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NUESTROS SERVICIOS
1) SERVICIOS DE EMISIÓN
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NUESTROS SERVICIOS

Servicios de captación clientes en venta de productos.

Servicios de captación de suscriptores.

Concertación de visitas para incrementar la red de ventas.

Recuperación de clientes.

Encuestas telefónicas.

Estudios de mercado.

Gestión de cobros

Formación de personal en técnicas de televenta.

Envío de SMS.

Actualización de base de datos.

Seguimiento de emails.
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NUESTROS SERVICIOS
2) SERVICIOS DE RECEPCIÓN
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NUESTROS SERVICIOS

Oficina de atención ciudadana (010).

Servicio de atención al cliente telefónica / e-mail.

Servicio de bienvenida al cliente.

Informar, reservar o vender sus productos o servicios.

Cites previas, concursos i sorteos.

Apertura de expedientes, gestión Inmobiliaria.

Fidelización de clientes.

Servicio de información al cliente.

Atención post-venta.

IVR/VRU. Centralita inteligente de enrutamiento de llamadas.

Soporte a la navegación web.

Recepción de SMS.

Secretaria virtual.
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NUESTROS SERVICIOS
3) SERVICIOS DE MÀRKETING DIRECTO
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NUESTROS SERVICIOS

Recepción de interesados por líneas 900 / 901 / 902.

Asesoramiento en Gestión de bases de datos.

Generación de contactos comerciales vía telefónica integrados con agenda.

Televenta.

Receptación de clientes.

Gestión integrada de telefonía i e-mail.

Fidelización de clientes.

E-mailings.

SMS Envío y Recepción.

Información telefónica 900 / 901 / 902.

Soporte a la navegación WEB

Formación de personal en técnicas de telemarketing.
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NUESTROS SERVICIOS
4) TASK FORCE
Externalización puntual de una acción dirigida a un segmento de clientes a una zona o
zonas determinadas.
- Equipo comercial a medida.
- Adaptable con el tiempo y forma de sus necesidades.
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5) IN HOUSE
Cesión de agentes telefónicos en sus instalaciones.
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NUESTROS SERVICIOS
6) OUTSOURCING
Somos el departamento externo de su empresa.
7) SISTEMES D’INFORMACIÓ
Desarrollo de soluciones informáticas, páginas WEB, de gestión, CRM, ERP.
8) CONTACT CENTER
Implementación de Contact Center interno.
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NUESTRA METODOLOGÍA
Nuestra experiencia en Marketing directo, Atención al cliente, Emisión de llamadas y televenta nos a llevado a
desarrollar un método de trabajo basado en:
1) LA IMPLICACIÓN CON EL CLIENTE
- Detección, localización i análisis de les necesidades reales del cliente.
- Asesoramiento en el diseño de la campaña en función de los objetivos que se persigan.
- Interactividad con el cliente. Potenciación del “ feedback”.
2) EL COMPROMISO DE LA CALIDAD
- Política de Recursos Humanos.
- Formación
- Evaluación continuada de resultados. Supervisión.
3) LA TRANSPARENCIA
- Información
- Integración
4) CLARA ORIENTACIÓN A RESULTADOS
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NUESTRO EQUIPO
-
El personal de CatServeisSXXI es un equipo profesional altamente cualificado con un
perfil universitario, bilingüe, que se caracteriza por la seriedad, dinamismo y
compromiso con el cliente.
-
El personal de CatServeisSXXI recibe formación y reciclaje continuo para ofrecer la
mejor calidad y conseguir los mejores resultados.
-
Construimos en CatServeisSXXI, nuestra empresa, bajo
profesional de nuestro equipo técnico.
-
Nuestro equipo técnico es un de nuestros valores añadidos. nuestro éxito se basa en
un proceso de selección muy definido por cada uno de nuestros clientes.
-
Diseñamos las campañas con nuestros equipos técnicos en función de las necesidades
de nuestros clientes y ponemos toda la estructura y capacidad para conseguir formatos
para analizar, controlar y evaluar los objetivos determinados para un mejor
rendimiento.
-
El equipo técnico está preparado para tomar decisiones rápidas y fiables para obtener
los resultados establecidos.
la base de desarrollo
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RECURSOS HUMANOS
CatServeisSXXI desarrolla un sistema único para la selección, formación y motivación
profesional de sus agentes y supervisores.
Los sistemas de selección de agentes a CatServeisSXXI consiste de unas fases importantes
que permite identificar los candidatos, encontrara el perfil adecuado y de esta forma
minimizar los riegos de error.
- Preselección telefónica.
- Preselección en dinámica de grupo.
- Entrevista personal.
- Prueba Telefónica.
- Capacidad de toma de decisiones.
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NUESTRA TECNOLOGÍA
CatServeisSXXI es un avanzado Contact Center que disponemos de la última
tecnología CTI, basadas en los sistemas de Infinity, empresa líder a España en Software de
Contact Centers, donde cualquier proyecto se puede hacer realidad.
Nuestra tecnología es:
-
Plataforma multicanal.
Accesos a Internet duplicados.
Operadores de telefonía diversos.
Política de Seguridad de Datos.
Planes de contingencia.
Procedimientos de actuación.
Estaciones de trabajos integrales.
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SOPORTE TÉCNICO
- Programa de cualquier gestión con desarrollo propio.
o Fixa de cliente.
o Cartera de llamadas.
o Gestión de agendas.
o Tratamiento múltiple y simultaneo de listas salientes.
o CRM
o ERP
- Sistema de integración CTI Centriphone de INFINITY
o Argumentario en pantalla.
o Control de progresión dentro del argumentario.
o Integración con aplicaciones informáticas internas y externas.
C/ SANT FRANCESC, 4 1º DESPATX 14
08290 CERDANYOLA DEL VALLÈS
Teléfono: 93 594 83 05
E-mail: [email protected]