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CONGRESO
LATINOAMERICANO DE
DESARROLLO DE
RECURSOS HUMANOS
3, 4 y 5 de Abril de 2005 - MONTEVIDEO URUGUAY
FORTALECIMENTO
INSTITUCIONAL Y
AUTOPRENDIZAJE
ANGEL PETRIELLA
Sistema Financiero Argentino
Bancos
75
Bancos Públ i cos
15
Bancos S.A. Naci onal es
31
Bancos Cooperati vos
2
Bancos Extranjeros
27
Enti dades no Bancari as
21
En mi l l . de $
Acti vos Total es
204.479
Depósi tos Total es
112.061
% PBI
47
26
1977 Ley de Entidades Financieras
1979 Fundación de Banco Credicoop
Fusión de 44 Cajas de Capital Federal y
Gran Buenos Aires.
Objetivo Principal: Preservar las cuentas
corrientes,fuente principal de fondos para
asistir a las PyMEs
Estructura Institucional
•
•
•
•
•
•
•
Cooperativa de primer grado (Ley 20.337)
Asamblea de Delegados elegidos en
Asambleas de Distrito
Consejo de Administración:
40 Consejeros Titulares
Mesa Directiva:
9 Miembros.
22 Zonas
Dirigentes: más de 3.000 participantes
voluntarios
Asociados: 558.478
Democracia Institucional
En cada filial
Asambleas de distrito
Consejeros administradores
Comisión de Asociados
Credicoop participa de tres organizaciones
Instituto Movilizador de Fondos Cooperativos
Alianza Cooperativa Internacional (A.C.I.)
Integrante del
Comité Ejecutivo de la
Asociación Internacional de Bancos
Integrante del Comité Regional de
Cooperativas Financieras. ACI Américas
Confederación Internacional de Bancos Populares
(C.I.B.P.)
Integrante del Comité Ejecutivo
Seguros de Vida
Tarjetas de Crédito
y Débito
Residencia de
Turismo
Proveedor de
Internet
Seguros Generales
Fondo de Pensión
1° Banco Cooperativo del País
y de
América Latina
2° Banco privado nacional
11° Banco en el ranking (total de 75 bancos)
3,5% Depósitos Privados
4
31
91
Distribución
de
Filiales
224 Filiales en 17 Provincias
Credicoop. Un banco multiservicio
Medios de pago
Cuentas corrientes
Tarjetas de débito
Tarjetas de crédito
Transferencias
Banca electrónica Internet
Créditos
Consumo
Inversión
Hipotecarios
Sociedades de Garantía
Comercio Exterior
Seguros
PyMES
Entidades de Economía Social
Individuos
Productos y Servicios
Cuentas corrientes
Credicuentas
47.700
274.300
(paquete Banca Personal)
Caja de Ahorro
156.800
Tarjetas de Crédito Cabal
286.500
Tarjetas de Débito Cabal 24 Hs.
602.200
Banca Electrónica Empresaria
10.120
Seguros de Vida
52.300
Comercio Exterior
• Pagos y transferencias internacionales
• Exportación
Pre y posfinanciación.
Convenio COFACE. (Seguro de Crédito)
• Importación
Financiaciones
• Participación en Ferias y Rondas de
negocios
4.140 Entidades Economía Social (ECS)
(Cooperativas, Mutuales, Municipalidades,
Universidades, Asociaciones profesionales,
Sindicatos, Cámaras de Comercio, Asociaciones
civiles, ONG).
55.000 Cuentas sueldo de funcionarios y trabajadores
de ECS.
25 ECS entre los 100 principales depositantes.
25 Universidades (un tercio del total).
RECURSOS HUMANOS
Gestión de Desafíos
LAS OLAS DE CAMBIOS
•
•
•
•
•
•
LA ETAPA FUNDACIONAL
LA CONSOLIDACION
LA ADECUACION ESTRUCTURAL
LA TECNOLOGIZACION
LAS FUSIONES
LA REINGENIERIZACION
• EL CRECIMIENTO
Las nuevas realidades
• El nuevo mapa de la organización
• La nueva escala en la gestión
• Las nuevas dimensiones del entorno
• Los nuevos desafíos para la Gerencia
NUEVOS ENFOQUES PARA
LA GESTION DE RRHH
• EL CONCEPTO DE SERVICIO INTERNO
• MERCADOS SEGMENTADOS Y ORGANIZACIÓN
SEGMENTADA
• DE POLITICAS GENERICAS Y UNIFORMES A
POLITICAS FOCALIZADAS Y A MEDIDA DE LAS
NECESIDADES DEL USUARIO INTENO
LA MISION
PROVEER A NUESTRO BANCO DE LOS SERVICIOS
INTERNOS NECESARIOS PARA QUE EN CADA UNIDAD
DE GESTIÓN SE DESARROLLE UNA POLITICA DE
RECURSOS HUMANOS ORIENTADA A LA EFICIENCIA Y
A LA EFICACIA, GERENCIANDO EN CADA UNIDAD LOS
PROCESOS DE FORMACIÓN Y DESARROLLO DEL
PERSONAL DE ACUERDO A LAS COMPETENCIAS
REQUERIDAS PARA CADA FUNCION Y PUESTO DE
TRABAJO
SERVICIOS
• ADMINISTRACION
• RELACIONES LABORALES Y
COMUNICACIONES
• INGRESOS, COORDINACIÓN Y
DESARROLLO.
• GESTION DE DOTACIONES
• CAPACITACION
• ACCION SOCIAL
LA ORGANIZACIÓN
ORIENTADA AL
APRENDIZAJE
•Como utilizar el conocimiento de todo el personal.
•A las personas les atrae mas aprender de los otros
que de los procesos formales de capacitación.
•El aprendizaje al ser un proceso continuo se
encarna y facilita los procesos de cambio.
•El aprendizaje es un valor agregado del trabajo de
todos, en la medida que está compartido.
•El aprendizaje es una inversión de futuro.
LA ORGANIZACIÓN DE
APRENDIZAJE
• Todo el personal está considerado como un
potencial de aprendizaje.
• Las personas aprenden unas de otras.
• El aprendizaje permite el cambio.
• El aprendizaje es un valor-supuesto sobre
la capacidad de los individuos, de los grupos
y de la organización.
LOS FUNDAMENTOS
• El Liderazgo como proceso internalizado.
• El concepto del sujeto organizacional pensante.
• El valor relativo de la experiencia- Conservadurismo vs. Innovación.
• Orientación a la grupalidad organizacional.
• Los roles de Conducción Gerencial como
facilitadores.
El sujeto
• Pensante.
• Potencial de incorporar nuevas
aptitudes y actitudes.
• Capaz de desarrollar grupalidad y
autonomía.
• Capaz de desplegar valores solidarios y
de involucramiento múltiple.
Creación y mantenimiento de grupos de
aprendizaje efectivos
• Fortalecer la grupalidad.
• Estimular la circulación de experiencias
y conocimientos.
• Neutralizar el conservadurismo.
• Detectar potencialidad.
• Reciclar experiencias.
• Cultura de crecimiento y desarrollo
personal
La Conducción Gerencial
como proceso facilitador
• El Lider en Acción.
• El compromiso en los resultados.
• El beneficio del valor agregado,
potenciación de dotaciones.
• El desarrollo individual-grupalorganizacional.
• De objetivos generales a operatividad
concreta.
Aprendizaje Activo
• Relación objetivos de aprendizaje con
los objetivos de la Entidad.
• Asegura la aplicación de lo aprendido al
trabajo de las personas, es decir que
desarrolla el conocimiento.
• Utiliza los problemas y desafíos
empresariales reales en vez de casos
hipotéticos.
¿QUE SIGNIFICA TODO LO
EXPUESTO PARA LOS
PROFESIONALES DE
RECURSOS HUMANOS Y
CAPACITACIÓN?
Cambio de Roles en Recursos
Humanos y Capacitación
• Cambiar la orientación de “capacitación” a
“aprendizaje
• Convertirse en “facilitadores de aprendizaje
• Crear, sostener y administrar la Red de
Conocimiento
• Preparar al personal para que se conviertan
en personas que aprenden como en recursos
de aprendizaje
De la “Capacitación al
“Aprendizaje”
• La “capacitación” se centraliza en la
persona que capacita, y el resultado en
el “capacitado”
• El “aprendizaje” se centraliza en las
personas que aprenden y en el proceso
de aprendizaje como parte de la
aplicación práctica en el trabajo
La reconversión del rol del capacitador a
facilitador de aprendizaje
Requiere que las personas que actualmente capacitan
aprendan nuevas habilidades:
•IDENTIFICAR LAS NECESIDADES DE
APRENDIZAJE
• AYUDAR A IDENTIFICAR LOS RECURSOS
DEL APRENDIZAJE
•OFRECER UNA AMPLIA SELECCIÓN DE
OPCIONES DE APRENDIZAJE
PROGRAMA PERMANENTE DE FORMACIÓN
Y DESARROLLO INSTITUCIONAL
DE RECURSOS HUMANOS
Fundamentos del Programa
Objetivos
Contribuir a desarrollar el fortalecimiento del compromiso institucional de
los funcionarios y el personal en general de la Entidad Cooperativa.
b.
Contribuir al fortalecimiento del compromiso institucional de
funcionarios y empleados con potencial de desarrollo para la asunción
de roles de mayor responsabilidad y jerarquía en la Entidad
Cooperativa.
c.
Desarrollar un espacio pedagógico flexible para consolidar a través de
acciones combinadas de formación el compromiso con los valores, los
proyectos y la nuestra organización creando –entre otros dispositivosuna Red de soporte para la capacitación institucional permanente de
todo el personal.
Actividades y Herramientas
a.1. Desarrollar herramientas para comprender e impulsar el proyecto institucional a
través de múltiples redes, recursos y actores en el marco de la entidad
a.2. Desarrollar contenidos, materiales, metodologías y soportes diversos para las
tareas de formación institucional, promoviendo una activa participación de los equipos
de trabajo en la estructuración prácticas sistemáticas y flexibles de formación
institucional en todos los niveles de la organización.
b. Estructurar, implementar y evaluar un plan sistemático de formación institucional en
conjunción con otros actores intra e ínter organizacionales
c. Generar producciones útiles para su difusión y uso al interior de la organización y
del movimiento cooperativo.
Contenidos
Se prevé el desarrollo de ejes temáticos que, sin tener un carácter cerrado ni exhaustivo,
incluyan las siguientes cuestiones
Economía Política
Sociedad y Política
q
Cooperativismo
q
Problemas socio-económicos y políticos mundiales
q
Banco de Experiencias- Desafíos, Obstáculos, Fortalezas: una mirada sobre las
prácticas. Gestión y Participación. Equipos, personal y Comisiones de Asociados.
q
Extensión del Banco a la comunidad y relaciones con cooperativas
Tareas Soporte Pedagógico y Tecnológico
Se prevé una instancia de formación de formadores dado que se
espera que nuestros dirigentes y funcionarios asuman un papel
protagónico en las acciones educativas a desarrollar,
estimulando en un proceso una dinámica de autoformación
individual y colectiva y de intercambio.
También se espera elaborar y poner a disposición
sistematización de contenidos y actividades para promover
actividades que puedan encarar con algún nivel de autonomía
equipos, personal y asociados.
Metodología
Se propone una pluralidad de métodos para avanzar en la consecución de los objetivos del Programa.
Dada la extensión y diversidad que esperamos y necesitamos lograr en este ámbito de formación, se
enumeran aquí – de modo provisorio, abierto a otras modalidades posibles:
-
Exposición con preguntas
-
Exposición dialogada
-
Exposiciones filmadas con guías de discusión
Entrega de materiales especialmente elaborados para actividades locales lideradas por los
Equipos de Trabajo
-
Entrega de listas o bibliografía para lectura y discusión
-
Talleres
-
Seminarios
Grupos de estudio, reflexión y producción de conocimiento sobre “problemas de la
cooperación” en relación a las prácticas concretas en los lugares.
Colectivos de Planeamiento, Implementación de
Acciones de Formación, Reflexión y Producción
sobre la cuestión institucional