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DISEÑO DE DIAGNÓSTICO
ORGANIZACIONAL
BASADO EN LA METODOLOGÍA DE SISTEMAS SUAVES (SSM)
•Diagnóstico
•Organización
•Metodología de Sistemas Suaves (SSM)
•Sistema de Información
DEFINICIONES
DIAGNÓSTICO
• Gnosis: Conocer
• Dia: A través de
¿Qué queremos?
Conocer la organización a través de un modelo.
RUIZ, Ana Isabel. Diagnóstico de situaciones y problemas locales. p. 3
3
ORGANIZACIÓN
Una ORGANIZACIÓN, “es un grupo
grande de personas, estructurado de
forma impersonal con el fin de
alcanzar determinados OBJETIVOS”
GIDDENS, ANTHONY. Manual de sociología. p. 444
4
METODOLOGÍA DE SISTEMAS
SUAVES
•
•
•
•
•
Referente: Peter Checkland
Sirve para Sistemas de Actividad Humana
Los SAH son sistemas suaves
La situación problema no está estructurada
El enfoque es fenomenológico
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SISTEMA DE INFORMACIÓN
The ‘Hard’ Tradition: (Simon)
“An aid to decision making in pursuit of goals”
The ‘Soft’ Tradition: (Vickers)
“A part of interpreting the world, sense making
whit respect to it, in relation to managing
relationships”
CHECKLAND, Peter. Information, systems, and information systems. p. 48
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Planteamiento de la situación problema
Definición de sistemas pertinentes
Comparación entre el mundo real y los sistemas pertinentes
Acciones de mejora
APLICACIÓN DEL MODELO DE
DIAGNÓSTICO
PLANTEAMIENTO DE LA SITUACIÓN
PROBLEMA
Organización
Mensaje
Usuario
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MATRIZ DE 9 CAJAS
Figura tomada de: GADD, KAREN. TRIZ for engineers. Ed Wiley. p. 432
9
9-CAJAS: APLICACIÓN
Nicho de
mercado
Internet
Portafolio de
Sitio web de la
servicios
organización
Descripción del
Cada sección del
producto
sitio
Ecosistema
Servicios web
del SI de la
organización
Subsistema del
SI (Unidad de
negocio)
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SITUACIÓN REAL
Para llegar al futuro deseado:
Se requiere una
mirada holística
(Pensamiento de
Sistemas)
¡En el presente no
se necesita un SI!
Las secciones del
sitio web van a ser
subsistemas del SI
Los objetivos de
los procesos están
alineados con lo
que ve el usuario.
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DEFINICIÓN DE SISTEMAS
PERTINENTES
Uso de la mnemotecnia CATWOE:
• C ustomers
• A ctors
• T ransformation process
• W eltanschauung
• O wner
• E nvironmental constraints
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APLICACIÓN: SITIO WEB (I)
C: Usuario
A: Responsable del sitio web
T: Comunicar los objetivos de la
organización en un mensaje que
el usuario comprenda
W: El mensaje que le enviamos al
cliente refleja los objetivos de la
organización
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APLICACIÓN: SITIO WEB (II)
O: Propietario de la organización
(El jefe)
E:
-Límites de ancho de banda
-Límites de presupuesto
-Madurez de la organización
-Marco jurídico
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COMPARACIÓN ENTRE LOS SISTEMAS
PERTINENTES Y EL MUNDO REAL
1. Discusión informal
2. Cuestionamiento formal
3. Escritura acerca del escenario basada en la
“operación de los modelos”
4. Intento por modelar el mundo real como los
modelos conceptuales
CHECKLAND, Peter. Metodología de Sistemas suaves en acción. p.60
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MATRIZ PARA LA COMPARACIÓN
Actividades
1. Alinear el PESI
con la imagen
corporativa
2. Ver a la
organización como
un elemento de un
ecosistema
3. Destacar al
usuario como
centro del sistema
¿Cómo se hace?
¿Cómo se
juzga?
Comentarios
No
Las necesidades de información del
sitio web responden a las
necesidades de la organización
Los subsistemas del
PESI están en el
website .
Hace falta un ejercicio
de reflexión.
No
Se expresan los intercambios de
energía de la organización con el
ecosistema. Se “armonizan” las
relaciones con el entorno.
Verificando la visión
de los actores
(Pensamiento de
sistemas)
El cambio se nota en
la cultura
organizacional
Si
Cualquier actividad se realiza
pensando en el usuario.
Por la usabilidad del
sitio (Heurísticas de
Nielsen)
Vamos por buen
camino
No
El PESI debe considerar la relación
de la organización con el
ecosistema, destacando la
presencia del cliente en éste.
En el PESI y en el
website se presenta
la visión ecológica.
El cambio de visión
debe verse incluso en
la forma de
representar la
información
¿?
Uniones
1,2 3
CHECKLAND, Peter. Metodología de Sistemas suaves en acción. p.60
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ACCIONES DE MEJORA
• Elaborar un sistema con una T que
tiene como entrada la situación real
y como salida el sistema deseado
• Criterios
• Viabilidad cultural
• Deseabilidad sistémica
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VIABILIDAD CULTURAL
“La cultura de una situación
problema particular, con sus
normas únicas, roles y
valores, será capaz de aceptar
como significativo y posible,
un cierto rango de cambios.”
CHECKLAND, Peter. Pensamiento de sistemas, práctica de sistemas. p.258
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DESEABILIDAD SISTÉMICA
Cambios deseables por los Analistas.
“El pensamiento de sistemas
[…] sugerirá cambios posibles
que el análisis de sistemas
recomienda como deseables.”
CHECKLAND, Peter. Pensamiento de sistemas, práctica de sistemas. p.253
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ACCIÓN PROPUESTA
Del comentario de la unión salió una
acción de mejora:
El cambio de visión debe verse
incluso en la forma de representar
la información
Propuesta para ordenar la información
como lo pensaría el usuario: Ordenar
la información por temas.
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BRAINSTORMING
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PROPUESTA: MAPAS MENTALES
22
Preguntas a responderse por las acciones de mejora
CIRCUNSTANCIAS
23
CIRCUNSTANCIAS
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¿QUIÉN?
• Cliente y actores negocian
• La visión de los actores y del propietario
influyen en el cliente por medio del
proceso
• Las restricciones del entorno condicionan
el límite del sistema
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ACTORES Y CLIENTES
• Los clientes buscan sitios web
en función de un interés.
• Las personas con intereses
comunes pueden participar en
organizaciones afines.
• Los sitios web pueden convocar
a las personas por ese interés.
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¿QUÉ?
• Ideas Ordenadoras Básicas IOB
• Definición del Sistema (Límites)
• Definición de objetivos
Acción
Técnica
Finalidad
CHECKLAND, Peter. Metodología de Sistemas Suaves en acción. p.59
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¿DÓNDE?
•
•
•
•
Alcance del sitio
Límite del sistema
Ubicación del público
Ubicación de los actores
E PLURIBUS MAXIMUS
HATELEY, Gallager y SCHMIDT, Warren. El pavo real en el reino de los pingüinos. p. 91
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¿CON QUÉ?
• Entradas y recursos
• Las entradas se transforman
• Los recursos se conservan
• Conocer las entradas y los recursos
es crucial para el éxito de cualquier
proyecto
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¿POR QUÉ?
• Los motivos de realizar el proyecto
deben estar claros para poder
transmitirlos a los usuarios.
• Si conocemos nuestros motivos,
podemos encontrar usuarios con
intereses comunes.
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¿CÓMO?
• En este punto se pueden tener en cuenta las
técnicas, metodologías (know how)
• Está condicionado por
• El modelo de proceso (Desarrollo de SW)
• Requerimientos de los usuarios
• Sistema de motivación de los usuarios
• La técnica condiciona el tiempo de desarrollo
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¿CUÁNDO?
• La organización debe observar
periódicamente (SIEMPRE) la relación con
sus usuarios.
• La interacción en internet está dada en
Sistemas de Actividad Humana:
– Las situaciones son no-estructuradas
– Requieren sistemas de adaptación
• Las respuestas del sistema pueden servir
para comunicarse con los usuarios.
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•Correspondencia entre los objetivos y la imagen corporativa
•Planteamiento de nuevas situaciones problema
•Comparación entre los procesos expresados y la cotidianidad
MEDICIÓN DE LAS ACCIONES DE
MEJORA
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CORRESPONDENCIA ENTRE LOS
OBJETIVOS Y LA IMAGEN CORPORATIVA (I)
Es un ejercicio de honestidad:
• Primero con uno mismo
• Luego con la organización
• Después con el usuario
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CORRESPONDENCIA ENTRE LOS
OBJETIVOS Y LA IMAGEN CORPORATIVA (II)
¡Procura no hablar con extraños!
• Conocer a quienes puedan interesarse
en lo que dice la organización
• Asegurar la existencia del feedback
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PLANTEAMIENTO DE NUEVAS
SITUACIONES PROBLEMA
El modelo es cíclico.
Una vez se mejoró la situación problema:
• El sistema cambia.
• Queremos más y mejor.
• Llegan nuevos usuarios.
Nuestros modelos se hacen más refinados
MEJORA CONTINUA
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COMPARACIÓN ENTRE LOS
PROCESOS EXPRESADOS Y LA COTIDIANIDAD
Los procesos expresados no son (no deben ser)
normas estrictas. Son solo pautas para ponernos
de acuerdo en las acciones que conducen al
objetivo común.
De la cotidianidad se obtiene conocimiento
implícito, que puede nutrir a los procesos
expresados.
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•Imágenes y plantillas
•Bibliografía
REFERENCIAS
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IMÁGENES TOMADAS DE:
•Librería de imágenes Microsoft Office
•http://sociologiadelactor.blogspot.com/2011/06/mode
lo-del-tiro-al-blanco.html
•http://www.nevemcolombia.com/productos.html
•http://administracionconmihaymon.files.wordpress.co
m/2010/01/valores.jpg
•http://kdisenio.blogspot.com/2010/05/cohesion.html
•Plantilla tomada de:
•http://www.templateswise.com/detail/link-153.html
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BIBLIOGRAFÍA
• BUZAN, Tony. El libro de los mapas mentales
• CHECKLAND, Peter. Metodología de Sistemas
Suaves.
• CHECKLAND, Peter. Pensamiento de
Sistemas, Práctica de Sistemas.
• GIDDENS, ANTHONY. Manual de sociología.
Madrid: Alianza Editorial, 2000.
• HATELEY, Gallager y SCHMIDT, Warren. El
pavo real en el reino de los pingüinos.
• QUINTILIANO, Mario Fabio. Instituciones
oratorias
• RUIZ, Ana Isabel. Diagnóstico de situaciones y
problemas locales.
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•Preguntas
•Comentarios
•Sugerencias
GRACIAS
41