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Módulo 6
Maximizando profesionalismo
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Indice
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Las tareas
Los roles
La colaboración entre el personal
La comunicación entre el personal y los
pacientes
• El entorno físico
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Las tareas
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El gerenciamiento
El cuidado médico
El cuidado psicológico
La educación para la salud
La prevención
La evaluación
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El gerenciamiento
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El estado del entorno físico
El reclutamiento del personal
La conducta profesional del personal
La relación laboral entre el personal
• Las reuniones regulares del personal
• La provisión de material
• Las finanzas
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El cuidado médico
• Conocimientos de farmacología, toxicología e
indicaciones clínicas
• Evaluación de dependencia a través del
examen
• Prescribir y distribuir
• Inducción
• Monitoreo
• Evaluación
• Evaluar otros problemas médicos y tratarlos
o remitirlos al cuidado especializado
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El cuidado psicosocial
• La evaluación de la dependencia de los
opioides
• La evaluación de los problemas psicológicos
• La evaluación de los problemas sociales
• Dirigirse a ellos o remitir al cuidado del
especialista
• Asesoramiento
• Manejo del caso
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Educación para la salud
• Focalizar sobre los comportamientos de
riesgo
• Prevención de los comportamientos de riesgo
• Proveer los medios para hacerlo
• Prevención de sobredosis
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El reintegrar a nivel social
• Empleo
• Hogar
• Relaciones sociales y familiares (el cuidado
de niños?)
• Temas de justicia penal
• Apoyo de ingresos
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Administración/ Recepción
• Dar la bienvenida al paciente
• Fijar citas con diferentes miembros del
personal
• Guardar los registros
• Citas con servicios externos
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Los roles
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El gerente
El médico/ psiquiatra
La/el enfermera/o
El trabajador social
El psicólogo clínico
El asesor
El administración /recepcionista
El farmacéutico
El trabajador de gran alcance
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Las tareas – los roles
• Sin uniformidad de roles profesionales
• Diferencias dentro de y en todos los países
• Es vital la definición explícita de tareas y
responsabilidades
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Colaboración entre el personal
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Clara definición de las respectivas tareas
Trabajo en equipo
Reuniones regulares del equipo
Supervisión
Unión con los profesionales externos
Guardar los registros
Monitoreo y evaluación
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Comunicación entre el paciente y el
personal
Acercamiento ético:
• Acceso a la salud para todos con estándares
profesionales con acceso voluntario
• Derechos humanos individuales
• Sin discriminación
• Confidencialidad
• Consentimiento Informado
• Elección de las opciones del tratamiento
• Participación del Consumidor
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Actitudes del personal
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Profesional
Respetuoso
Sin juzgar
De mentalidad abierta
Ser consciente de sus valores personales y
creencias morales
• Ser conscientes de frustraciones o desgastes
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Leyes y reglamentaciones para los
pacientes
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Concurrir a la evaluación
Mantener las citas
Llegar a tiempo
Atenerse a las reglas del servicio
Sin comportamiento inaceptable
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Agresión
• El personal debe comprender las razones de
la agresión:
• Debido al efecto de las substancias
• A causa de problemas psicológicos o
psiquiátricos
• Una reacción de la forma en la que el personal
trata al paciente
• La necesidad de una política con respecto al
comportamiento agresivo en cada centro
• Todo el personal debe seguir la política del
centro
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Compromiso del consumidor
• En desarrollo
• En práctica
• Permitir una comunicación más estrecha y
entendimiento mutuo entre los pacientes y
los profesionales
• Procedimiento de queja
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El marco físico
• Centro especializado o cuidado primario
• Accesibilidad
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Seguro
Limpio
Ubicación central
Horas adecuadas de apertura
• Aceptación por parte de la comunidad
• Contactar e involucrar a los grupos de la
comunidad en el proceso de planificación
• Colaboración con la policía local
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Conclusiones
• Son muy importantes los aspectos
organizativos:
• Definición de diferentes tareas y roles del
personal
• Trabajo en equipo y colaboración entre
profesionales
• Clara definición de leyes y reglamentaciones
del servicio
• Aspectos físicos de la entrega del servicio
• Compromiso de la comunidad