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Marketing para Tecnología de Información
Unidad I
Fundamentos del Marketing
Semana 2
Tema
Enfoque Sistémico del Marketing
Objetos del Marketing (Empresa, Producto, Mercado, Cliente).
Atributos de los Objetos del Marketing (Calidad, Precio, Embalaje, Marca).
Interrelación y Dependencia entre los Objetos del Marketing
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MOTIVACIÓN
Dos mendigos se sientan uno al lado del otro, en frente de la Basílica en Roma. Uno tiene
una Cruz de madera grande. El otro, la estrella de David.
La gente miraba deliberadamente a ambos mendigos, pero ponía dinero sólo en el tazón
del mendigo con la cruz.
Un obispo que pasaba por allí, miraba a la cantidad de personas que daban dinero al
mendigo con la cruz; pero nada al mendigo con la Estrella de David.
Finalmente, el obispo le dice al mendigo de la Estrella de David :
"¡Hijo, parece que no entiendes! Este es un país católico! esta ciudad es la base del
catolicismo mundial.
Las personas nunca le darán dinero si usted se sienta ahí con una Estrella de David,
especialmente si está al lado de un mendigo con una cruz. "¡De hecho, probablemente
muchos le darán a él por rencor a usted! "
El mendigo con la Estrella de David después de escuchar cuidadosamente al obispo, se
vuelve al mendigo con la cruz y le dice:
« Jacobo, mira quien trata de enseñar marketing a los hermanos Goldstein »
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Contenidos
Objetivos del marketing
Enfoque sistémico
Objetos del marketing
Atributos de los objetos del
marketing
Interrelación y dependencia entre
los objetos del marketing
Alcances del marketing para TI
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Objetivos del marketing
Ventas:
• Incrementar las ventas en miles de unidades
monetarias o en unidades físicas.
Posicionamiento:
• Mantener el crecimiento del producto estrella.
• Incrementar el nivel de notoriedad de la marca.
• Puesta en marcha de un servicio de atención al
cliente.
Rentabilidad:
•
•
•
•
Ventas por empleado.
Rentabilidad económica (capacidad generadora de renta).
Rentabilidad financiera (rentabilidad de los accionistas).
Cuota de mercado.
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Enfoque sistémico
(1/4)
Objetos del marketing
EMPRESA
Es un grupo social en el que a través de la
Administración del capital y el trabajo, se
producen bienes y/o servicios tendientes
a la satisfacción de las necesidades de la
comunidad.
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Objetos del marketing (2/4)
PRODUCTO
Es cualquier cosa que
se puede ofrecer a
un mercado para
satisfacer un deseo
o una necesidad.
Indagar:
 Usos del producto
 Test sobre su aceptación
 Test comparativos con los
de la competencia
 Estudios sobre sus formas,
tamaños y envases.
«El producto es parte de la mezcla del marketing, junto al
precio, distribución y promoción, lo que conforman las 4 Ps»
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Objetos del marketing (3/4)
MERCADO
Lugar físico o virtual donde concurren
compradores y vendedores para realizar
una transacción.
«El mercado designa al conjunto de personas y organizaciones
que participan de alguna forma en la compra y venta de los
bienes y servicios o en la utilización de los mismos»
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Objetos del marketing (4/4)
CLIENTE
Es aquel que busca el producto y lo
compra.
Desde el punto de vista de marketing el
cliente es la persona más importante, pues
este decide si el producto es bueno para
comprarlo y por lo tanto el consumidor
tendrá oportunidad de usarlo.
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Atributos del marketing (1/4)
CALIDAD
Es la herramienta
básica para una
propiedad inherente de
cualquier cosa que
permite que esta sea
comparada con
cualquier otra de su
misma especie.
«Es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una
fijación mental del consumidor que asume responsabilidad con
dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para
satisfacer sus necesidades»
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Atributos del marketing (2/4)
PRECIO
Generalmente se
denomina precio al pago
o recompensa asignado
a la obtención de un
bien o servicio o, mas en
general, una mercancía
cualquiera.
«Es la expresión del valor que se asigna a un producto o
servicio en términos monetarios y de otros parámetros como
esfuerzo»
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Atributos del marketing (3/4)
EMBALAJE
Es un recipiente o
envoltura que contiene
productos de manera
temporal principalmente
para agrupar unidades de
un producto pensando en
su manipulación,
transporte y almacenaje.
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Atributos del marketing (4/4)
MARCA
Es un título que
concede el derecho
exclusivo a la
utilización de un signo
para la identificación
de un producto o un
servicio en el mercado.
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Interrelación y Dependencia entre los objetos del
marketing
De acuerdo con los
principios del marketing
la noción de producto
físico no puede estar
separada de la
necesidad de satisfacer
y que un cliente reciba
el beneficio de éste
producto.
De nada sirve hablar del producto papel, sino se
sabe cual es el uso (mercado) y quien va a hacer uso
(clientes) de este material, en este ejemplo podemos
ver que los tres objetos del marketing se
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interrelacionan entre sí para poder lograr un todo.
Alcances del marketing para TI
¿Que tipo de marketing de TI deberíamos hacer?
¿Cómo nos vemos
a nosotros
mismos?
Innovador y
proactivo
Mejorador de
procesos
Facilitador de
productividad
Proveedor de
infraestructura
¿ Como nos ve el
negocio?
Nuestros
mensajes
Aliado estratégico y
modificador de la
reglas de juego
Contribución a la
posición
competitiva de la
organización
Audiencias
internas y externas
Contribución a las
métricas de
procesos del
negocio
Comunicaciones a
nivel ejecutivo y de
unidades de
negocio
Individuos
confiables y mesa
de ayuda
Estado de proyectos y
tiempo de operación
de los sistemas
Correos internos,
masivos y
encuestas
Centro de costos
Poca comunicación
hacia afuera
Ninguno
Proveedor de valor
Alcance
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¿A quienes va dirigido el marketing de TI ?
Alcances del marketing para TI
Destinatario
Interés
Accionista
Sustentabilidad del negocio
CEO (Chief Executive
Officer)
Contribución de valor al negocio, agilidad
CFO (Chief Financial
Officer)
Presupuesto, ahorros, transparencia en la
información
Ejecutivos
Alineación y soporte
Usuarios
Continuidad del negocio
Proveedores
Integración de la información
Equipo de TI
Soporte de la operación, Calidad, Capacitación,
Proyectos
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Alcances del marketing para TI
¿Qué hay que comunicar ?
Gobierno de
TI
Satisfacción
del cliente
Riesgo y
alineación
Eficiencia
operacional
Crecimiento
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Diagrama Relacional entre los objetos del
marketing