Download percepción de pacientes y personal de enfermería sobre el

Rodríguez Díaz, Lorena
Simón García, Lorena; Hervás Rosa, Elena; Gómez Lázaro, María; Reviriego Martín, Laura;
Crego del Castillo, Carlos; Soto Arnáez, Francisco; Alcaraz González, Susana.
Enfermera/o de Reanimación del Hospital Universitario de Fuenlabrada
Calidad objetiva
Calidad percibida
La diferencia entre el
desempeño percibido
y las expectativas de lo
que el paciente desearía
que pasara.
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Comparar la satisfacción de los pacientes operados en
las diferentes especialidades quirúrgicas de la CMA.
Conocer la visión del paciente y del personal de
Enfermería sobre el proceso quirúrgico.
Mostrar la variabilidad de calidad asistencial percibida
en el servicio de Reanimación.
•
Cuali- cuantitativo retrospectivo.
•
Escala Likert.
•
Diciembre 2015 a enero 2016.
•
Encuesta “ad hoc”.
51 cuestionarios a
pacientes de cirugía
mayor ambulatoria.
25 Enfermeros de la
Unidad de Reanimación.
 98,04%
de los pacientes respondió “buena”.
 1,96% “regular”.
 Ningún paciente respondió “mala” acerca del
proceso quirúrgico ambulatorio en ninguna
especialidad.


51 cuestionarios realizados a pacientes
intervenidos en el periodo descrito.
13 (25,5%) correspondían a la especialidad de
Cirugía General.
El 100% de los pacientes de CGD tuvieron una
opinión “buena”.
= 8,85 / 10


La especialidad mejor valorada por los
pacientes es Otorrinolaringología.
La CGD se encuentra en cuarto
lugar.
• Traumatología es la especialidad mejor
valorada, seguido de CGD.
• La especialidad peor valorada es Urología.
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o
o
o
Pacientes
Lo mas positivo; los
cuidados recibidos.
Aspecto a mejorar; el
tiempo de espera.
El 58,89% no tuvieron
nada negativo que
reseñar.

o
o
Personal
Lo más positivo; el
trato recibido.
Lo más negativo; la
falta de información
médica hacia los
pacientes.


CGD se encuentra en cuarto lugar en la
valoración de los pacientes, mientras que por
el personal ocupa el segundo lugar.
La visión del paciente acerca del personal de
Reanimación es positiva, lo que nos motiva a
seguir en esta línea de actuación.
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
La mayoría de los comentarios negativos
obtenidos, no dependen exclusivamente del
personal de Enfermería.
Proporcionar una información más completa,
sería un aspecto a mejorar dentro de nuestro
ámbito enfermero.

I.
II.
Futuras investigaciones:
Aumentar el tamaño de la muestra.
Estudiar la evolución de una misma cirugía
en régimen ambulatorio frente al ingreso
hospitalario.
Equipo de Reanimación del HUF