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Marketing para Tecnología de Información
Unidad II
El Marketing y el mercado Global
Semana 8
Tema
El mercado global y el comercio electrónico
Marketing Global, Internacionalización. Comercio
Internacional. El Comercio Electrónico
1
Objetivos Generales
 Preparar
a los estudiantes para conocer y aplicar en las
organizaciones, las técnicas del marketing como instrumento
para el éxito de la gestión empresarial.
 Integrar
soluciones tecnológicas en los procesos del negocio,
permitiendo alcanzar sus objetivos en forma efectiva y
eficiente.
 Preparar
al estudiante para que haga uso de las estrategias
del Marketing y tenga una visión del mercado desde la óptica
del liderazgo y la competitividad.
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Objetivos Específicos
 Comprender
que es el marketing y su utilidad para
diseñar y desarrollar nuevos productos.
Desarrollar y aplicar técnicas de segmentación y
posicionamiento
3
Objetivos Instruccionales
Analizar el contexto del marketing en
el ámbito internacional y sus
implicancias en la globalización.
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Biografía
Dr. Jagdish Bahgwati
Economista
Considerado
el
‘gurú
de
la
globalización’, el Dr. Jagdish Bhagwati
no solo sostuvo que lo más conveniente
para los países en vía de desarrollo se
centra en su apuesta por el comercio
exterior, además de dejar de lado las
políticas proteccionistas de mercado…
5
Contenidos
Introducción
Marketing Global
Internacionalización
Comercio Internacional
Comercio Electrónico
6
Introducción
GRANDES OPORTUNIDADES…
GRANDES RETOS.
El mercado global ha creado grandes
oportunidades pero también grandes
retos para mantener satisfechos a los
clientes actuales donde se visualiza la
nueva economía como una red de
creación de valor enfocada en la
demanda.
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Introducción
PERDIDA DE FRONTERAS
En las últimas décadas el mundo
ha venido perdiendo las fronteras
comerciales y logísticas, abriendo
las puertas a nuevos
consumidores y a su vez nuevos
proveedores sin importar su
ubicación geográfica dado que la
información fluye a velocidades
cada vez mayores.
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Introducción
TRANSFORMACION DE LA
CADENA DE VALOR
La globalización ha venido
transformado las cadenas de
valor, serie de empresas que
trabajan en forma conjunta para
llevar diversos suministros al
cliente final a través de varios
intermediarios donde se le agrega
valor al mismo, a convertirse en
redes de valor donde cualquiera de
los eslabones (empresa) puede ser
sustituido si no crea suficiente
valor, reconocido por el cliente
final y por las empresas que
componen la red de valor.
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Introducción
NUEVO PARADIGMA
Para triunfar en este nuevo paradigma es necesario
cambiar la visión de la empresa y de cada cadena de
valor en su industria hacia un visión de mercado
enfocada en la demanda, es decir, cambiar el "enfoque
de adentro hacia a fuera" a un nuevo "enfoque de
afuera hacia adentro".
En este sentido no solo entregar al cliente el
producto adecuado, en el momento adecuado con la
calidad y servicio requerido de forma rentable sino
además observar esta red de valor para crear y
fortalecer las alianzas con aquellas empresas que nos
harán triunfadores en el mercado global.
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Marketing Global
VISION GLOBAL
Es reconocer y reaccionar ante las oportunidades
internacionales y poseer conocimientos ante las
amenazas de los competidores extranjeros en todos
los mercados y emplear con eficiencia las redes
internacionales de distribución.
La visión global se logra considerando los siguientes
aspectos:






Las recompensas del Marketing Global.
Empresas Multinacionales
Ambiente externo que enfrentan los mercadologos globales
La Mercadotecnia global por la empresa individual
La mezcla del Marketing Global
El impacto de Internet.
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Marketing Global
VISION GLOBAL: Las recompensas del
Marketing Global
Marketing global está dirigido a diferente mercados
por todo el mundo.
Global:
Adquirió un nuevo significado, se refiere a movilidad y
competencia ilimitada en los campos sociales, negocios
e intelectuales.
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Marketing Global
VISION GLOBAL: Empresas Multinacionales
Empresas que participan con gran energía en el
Comercio Internacional mas allá de la exportación e
importación de recursos, bienes y servicios, debido a
su enorme tamaño, recursos tecnológicos y financieros.
Estas empresas ejercen un enorme influencia en la
economía mundial.
Su ventaja es que pueden reducir costos laborales,
problemas industriales y aprovechas la nueva
tecnología de estandarización del Marketing Global.
«Plantea que los mercados en todo el mundo se hacen cada
vez más parecidos».
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Marketing Global
VISION GLOBAL: Ambiente externo que
enfrentan los mercadologos globales.
Dichas factores incluyen:
 La Cultura
 Desarrollo Económico Tecnológico
 Sociedad tradicional
 Sociedad preindustrial
 La Economía en despegue
 La Sociedad en vías de industrialización
 La Sociedad totalmente industrializada
 La estructura política
 La composición demográfica
 Los recursos naturales
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Marketing Global
VISION GLOBAL: La Mercadotecnia global
por la empresa individual…
Una compañía considerará el ingreso en el mercado
global solo después de que su administración tenga un
conocimiento sólido del ambiente global.
Ejemplo:
¿Cuáles son sus opciones de venta en el extranjero?,
¿Qué tan difícil es el Marketing Global?,
¿Cuáles son los riesgos y ventajas asociadas con ella?
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Marketing Global
VISION GLOBAL: La Mercadotecnia global
por la empresa individual.
Razones por las que las compañías se vuelven globales:
 Para obtener más utilidades
 Para obtener ventajas competitivas ante otras
compañías
 Porque los mercados nacionales están saturados
Métodos para ingresar al mercado global:
- Exportación
 Licencias (Franquicias)
 Contacto por manufactura
 Empresa de riesgo compartido
 Inversión Extranjera Directa
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Marketing Global
VISION GLOBAL: La mezcla del Marketing
Global
Para tener éxito, las empresas que intentan ingresar
en el comercio exterior deben sujetarse a los
principios de la mezcla del marketing, considerando la
información reunida en los mercados extranjeros.
Los elementos de la mezcla de Marketing son:
 Producto-Promoción
 Un producto, un mensaje
 Invención de un producto
 Adaptación de un producto
 Adaptación de un Mensaje
 Precio
 Dumping
 Trueque
 Plaza (Distribución)
 Canales de distribución
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Marketing Global
VISION GLOBAL: Impacto de Internet
Descubrir la influencia del Internet en el Marketing
Global:
 En muchos aspectos “Globalizarse” es fácil que
nunca.
Abrir un sitio de comercio electrónico en Internet pone a una
empresa de inmediato en el mercado internacional.
 El avanzado software de traducción de lenguas
puede hacerse accesible a todos los sitios a diversas
personas del mundo.
 Las promesas de “Comercio sin fronteras” y la nueva
“Economía Internet” aún se ven limitadas por las
antiguas reglas y hábitos del comercio entre
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paredes.
Internacionalización
FUTURO DEL MARKETING
INTERNACIONAL
La evolución de las tecnologías va a permitir un mayor
conocimiento de los consumidores internacionales, así
como una mayor interacción con los mismos que hasta
ahora resultaba mucho más dificultosa que a nivel
nacional. La cooperación estratégica se establece
ahora a nivel internacional buscando los mercados
donde se encuentran los más adecuados proveedores,
ensambladores, fabricantes, logistas e investigadores
con quienes operar, junto con las condiciones
estructurales más favorables de costes de
financiación, recursos humanos, materias primas e
insumos.
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Internacionalización
EVOLUCION DEL MARKETING
INTERNACIONAL
Comercio
Exterior
Marketing
Internacional
Marketing Estratégico
Internacional
o
Marketing Estratégico
Global
Comercio Internacional
INTRODUCCION
La importancia del buen desempeño de las relaciones
internacionales en el desarrollo, político, comercial, cultural a
nivel mundial es primordial hoy día para el logro del desarrollo
integral de las naciones.
No hay una sola nación que pueda considerarse autosuficiente así
misma y que no necesite del concurso y apoyo de los demás países,
aun las naciones más ricas necesitan recursos de los cuales
carecen y que por medio de las negociaciones y acuerdos
mundiales suplen sus necesidades y carencias en otras zonas.
Las condiciones climatológicas propias de cada nación la hacen
intercambiar con zonas donde producen bienes necesarios para la
supervivencia y desarrollo de áreas vitales entre naciones.
El desarrollo del comercio internacional hace que los países
prosperen, al aprovechar sus activos producen mejor, y luego
intercambian con otros países lo que a su ves ellos producen
mejor.
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Comercio Internacional
IMPORTANCIA
La importancia que tienen las relaciones
internacionales en el campo comercial, político
o cultural ha alcanzado, a nivel mundial, un
profundo significado, a tal grado que no se
puede hablar tan sólo intercambio de bienes
sino de programas de integración.
La economía internacional plantea el estudio de
los problemas que plantean las transacciones
económicas internacionales, por ende cuando
hablamos de economía internacional es vincular
con los factores del comercio internacional.
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Comercio Internacional
DEFINICION
Comercio internacional es el
intercambio de bienes
económicos que se efectúa
entre los habitantes de dos o
más naciones, de tal manera,
que se dé origen a salidas de
mercancía de un país
(exportaciones) Y entradas de
mercancías (importaciones)
procedentes de otros países.
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Comercio Internacional
CAUSAS DEL COMERCIO
INTERNACIONAL
El comercio internacional obedece a dos
causas:
 Distribución irregular de los recursos
económicos.
 Diferencia de precios, la cual a su vez se
debe a la posibilidad de producir bienes de
acuerdo con las necesidades y gustos del
consumidor.
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Comercio Internacional
ORIGEN DEL COMERCIO
INTERNACIONAL
El origen se encuentra en el intercambio de
riquezas o productos de países tropicales por
productos de zonas templadas o frías.
Conforme se fueron sucediendo las mejoras
en el sistema de transporte y los efectos del
industrialismo fueron mayores, el comercio
internacional fue cada vez mayor debido al
incremento de las corrientes de capital y
servicios en las zonas mas atrasadas en su
desarrollo.
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Comercio Internacional
VENTAJAS DEL COMERCIO
INTERNACIONAL
EL comercio internacional permite una mayor movilidad
de los factores de producción entre países, dejando
como consecuencia las siguientes ventajas:
 Cada país se especializa en aquellos productos donde tienen
una mayor eficiencia lo cual le permite utilizar mejor sus
recursos productivos y elevar el nivel de vida de sus
trabajadores.
 Los precios tienden a ser más estables.
 Hace posible que un país importe aquellos bienes cuya
producción interna no es suficiente y no sean producidos.
 Hace posible la oferta de productos que exceden el consumo a
otros países, en otros mercados. ( Exportaciones)
 Equilibrio entre la escasez y el exceso.
 Los movimientos de entrada y salida de mercancías dan paso a
la balanza en el mercado internacional.
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Comercio Internacional
BARRERAS AL COMERCIO
INTERNACIONAL
Hay varios tipos de barreras a las importaciones:
Los contingentes son barreras cuantitativas: el gobierno
establece un límite a la cantidad de producto otorgando licencias
de importación de forma restringida.
Los aranceles son barreras impositivas: el gobierno establece una
tasa aduanera provocando una subida en el precio de venta
interior del producto importado con lo que su demanda disminuirá.
Las barreras administrativas son muy diversas, desde trámites
aduaneros complejos que retrasan y encarecen los movimientos de
mercancías, hasta sofisticadas normas sanitarias y de calidad que,
al ser diferentes de las del resto del mundo, impidan la venta en
el interior a los productos que no hayan sido fabricados
expresamente para el país.
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Comercio Internacional
BARRERAS AL COMERCIO
INTERNACIONAL…
Los instrumentos de fomento a la exportación son de varios tipos:
comerciales, financieros y fiscales.
Los gobiernos prestan apoyo comercial a sus exportadores
ofreciéndoles facilidades administrativas, servicios de
información y asesoramiento e incluso promocionando
directamente los productos originados en el país mediante
publicidad, exposiciones y ferias internacionales.
Las ayudas financieras a la exportación son principalmente los
préstamos y créditos a la exportación, frecuentemente con tipos
de interés muy bajos, y los seguros gubernamentales que cubren
los riesgos empresariales incluso el riesgo derivado de
perturbaciones políticas o bélicas. Entre las ayudas financieras
hay que incluir las medidas de tipo monetario que actúan sobre el
tipo de cambio haciendo que los productos nacionales resultan más
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baratos en el extranjero.
Comercio Internacional
BARRERAS AL COMERCIO
INTERNACIONAL
Los instrumentos fiscales consisten en las desgravaciones
fiscales, la devolución de impuestos y las subvenciones directas.
Estos instrumentos son los menos aceptados internacionalmente
ya que pueden conducir a situaciones de dumping, a que el
producto se venda en el extranjero a un precio inferior al nacional
e incluso a precios inferiores a su coste.
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Comercio Electrónico
INTRODUCCION
Las redes mundiales de información están
transformando al mundo y acercando más a la gente a
través de la innovación de las comunicaciones
mundiales, lo cual posibilita cambios en todos los
ámbitos de la actividad humana, por ejemplo la
competitividad, el empleo y la calidad de vida de las
naciones. Con las nuevas tecnologías, el tiempo y la
distancia dejan de ser obstáculos, los contenidos
pueden dirigirse a una audiencia masiva o a un pequeño
grupo de expertos y buscar un alcance mundial o
meramente local. Las redes mundiales de información,
como Internet no conocen fronteras.
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Comercio Electrónico
EL ROL DE LA INTERNET
Internet es un medio de
comunicación global, que permite
el intercambio de información
entre los usuarios conectados a la
red y que conecta a unos 8
millones de servidores
encargados de servicios de
información y de todas las
operaciones de comunicación y de
retransmisión; llega hasta unos
250 millones de usuarios en más
de 100 países. Internet ofrece
una oportunidad única, especial y
decisiva a organizaciones de
cualquier tamaño.
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Comercio Electrónico
LA INFORMATICA Y LA INTERNET
La rápida difusión y el gran interés en el mundo de la informática,
ha permitido la creación de tecnología Internet/ Web, una
herramienta fundamental para redes de computadoras y sus
usuarios. Internet ofrece un nuevo mercado que define la
"economía digital". Los productores, proveedores de
bienes/servicios y usuarios logran tener acceso y transmisión
mundial de la información y esparcimiento en forma sencilla y
económica, sean con fines comerciales o sociales. La apertura de
mercados es fundamental para el rápido crecimiento del uso de
nuevos servicios y la asimilación de tecnologías nuevas.
En la práctica, las empresas están comenzando a usar Internet
como un nuevo canal de ventas, sustituyendo las visitas
personales, correo y teléfono por pedidos electrónicos, ya que
gestionar un pedido por Internet cuesta menos que hacerlo por
vías tradicionales.
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Comercio Electrónico
COMERCIO ELECTRONICO vs COMERCIO
TRADICIONAL
la aparición del comercio electrónico obliga claramente a
replantearse muchas de las cuestiones del comercio tradicional,
surgiendo nuevos problemas, e incluso agudizando algunos de los
ya existentes.
En ese catálogo de problemas, se plantean cuestiones que van,
desde la validez legal de las transacciones y contratos sin papel,
la necesidad de acuerdos internacionales que armonicen las
legislaciones sobre comercio, la protección de los derechos de
propiedad intelectual, la protección de los consumidores en cuanto
a publicidad engañosa o no deseada, fraude, contenidos ilegales y
uso abusivo de datos personales, la falta de seguridad de las
transacciones y medios de pago electrónicos, la proliferación de
aplicaciones y protocolos de comercio electrónico incompatibles y
la congestión de Internet.
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Comercio Electrónico
DEFINICIONES
"Es la aplicación de la avanzada tecnología de
información para incrementar la eficacia de las
relaciones empresariales entre socios comerciales".
(Automotive Action Group in North America)
"La disponibilidad de una visión empresarial apoyada
por la avanzada tecnología de información para
mejorar la eficiencia y la eficacia dentro del proceso
comercial." (EC Innovation Centre)
"Es el uso de las tecnologías computacional y de
telecomunicaciones que se realiza entre empresas o
bien entre vendedores y compradores, para apoyar el
comercio de bienes y servicios."
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Comercio Electrónico
VENTAJAS PARA LOS CLIENTES
Permite el acceso a más información. La naturaleza interactiva del
Web y su entorno hipertexto permiten búsquedas profundas no
lineales que son iniciadas y controladas por los clientes, por lo
tanto las actividades de mercadeo mediante el Web están más
impulsadas por los clientes que aquellas proporcionadas por los
medios tradicionales.
Facilita la investigación y comparación de mercados. La capacidad
del Web para acumular, analizar y controlar grandes cantidades
de datos especializados permite la compra por comparación y
acelera el proceso de encontrar los artículos.
Abarata los costos y precios. Conforme aumenta la capacidad de
los proveedores para competir en un mercado electrónico abierto
se produce una baja en los costos y precios, de hecho tal
incremento en la competencia mejora la calidad y variedad de los
productos y servicios.
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Comercio Electrónico
VENTAJAS PARA LAS EMPRESAS
Mejoras en la distribución. El Web ofrece a ciertos tipos de
proveedores (industria del libro, servicios de información, productos
digitales) la posibilidad de participar en un mercado interactivo, en
el que los costos de distribución o ventas tienden a cero. Por
poner un ejemplo, los productos digitales (software) pueden
entregarse de inmediato, dando fin de manera progresiva al
intermediarismo
Comunicaciones de mercadeo. Actualmente, la mayoría de las
empresas utiliza el Web para informar a los clientes sobre la
compañía, a parte de sus productos o servicios, tanto mediante
comunicaciones internas como con otras empresas y clientes.
Beneficios operacionales. El uso empresarial del Web reduce
errores, tiempo y sobrecostos en el tratamiento de la información
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Comercio Electrónico
CATEGORIAS
La categoría compañía - compañía, se refiere a una compañía que
hace uso de una red para hacer ordenes de compra a sus
proveedores, recibir facturas y realizar los pagos
correspondientes.
La categoría compañía - cliente, se puede comparar con la venta al
detalle de manera electrónica. Esta categoría ha tenido gran
aceptación y se ha ampliado sobre manera gracias al WWW, ya
que existen diversos centros comerciales por todo Internet
ofreciendo toda clase de bienes de consumo, que van desde
pasteles y vinos hasta computadoras.
La categoría compañía - administración, se refiere a todas las
transacciones llevadas a cabo entre las compañías y las diferentes
organizaciones de gobierno. Por ejemplo, cuando se dan a conocer
los detalles de los requerimientos de la nueva administración a
través de Internet, las compañías pueden responder de manera
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electrónica.
Comercio Electrónico
RIESGOS…
Como medio comercial el Web presenta las siguientes
deficiencias, derivadas tanto de su tecnología como de su
naturaleza interactiva:
Entorno empresarial y tecnológico cambiante. Empresas y clientes
desean tener flexibilidad para cambiar, según su voluntad, de
socios comerciales, plataformas y redes. No es posible evaluar el
costo de esto, pues depende del nivel tecnológico de cada
empresa, así como del grado deseado de participación en el
comercio electrónico.
Privacidad y seguridad. La mayoría de los usuarios no confía en el
Web como canal de pago. En la actualidad, las compras se realizan
utilizando el número de la tarjeta de crédito, pero aún no es
seguro introducirlo en Internet sin conocimiento alguno.
Cualquiera que transfiera datos de una tarjeta de crédito
mediante el Web, no puede estar seguro de la identidad del
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vendedor.
Comercio Electrónico
RIESGOS…
Cuestiones legales, políticas y sociales. Existen algunos aspectos
abiertos en torno al comercio electrónico: validez de la firma
electrónica, no repudio, legalidad de un contrato electrónico,
violaciones de marcas y derechos de autor, pérdida de derechos
sobre las marcas, pérdida de derechos sobre secretos
comerciales y responsabilidades. Por otra parte, deben
considerarse las leyes, políticas económicas y censura
gubernamentales.
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Comercio Electrónico
USOS
El comercio electrónico puede utilizarse en cualquier entorno en
el que se intercambien documentos entre empresas: compras o
adquisiciones, finanzas, industria, transporte, salud, legislación y
recolección de ingresos o impuestos.
Ya existen compañías que utilizan el comercio electrónico para
desarrollar los aspectos siguientes:
 Creación de canales nuevos de mercadeo y ventas.
 Acceso interactivo a catálogos de productos, listas de
precios y folletos publicitarios.
 Venta directa e interactiva de productos a los clientes.
 Soporte técnico ininterrumpido, permitiendo que los
clientes encuentren por sí mismos, y fácilmente,
respuestas a sus problemas mediante la obtención de los
archivos y programas necesarios para resolverlos.
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Comercio Electrónico
TECNOLOGIAS QUE EMPLEA
El comercio electrónico utiliza un amplio rango de tecnologías
como son:
 Intercambio Electrónico de Datos (EDI-Electronic Data
Interchange)
 Correo Electrónico (E-mail o Electronic Mail)
 Transferencia Electrónica de Fondos (EFT- Electronic Funds
Transfer)







Aplicaciones Internet: Web, News, Gopher, Archie
Aplicaciones de Voz: Buzones, Servidores
Transferencia de Archivos
Diseño y Fabricación por Computadora (CAD/CAM)
Multimedia
Tableros Electrónicos de Publicidad
Videoconferencia
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Comercio Electrónico
EFECTOS…
A continuación se mencionan algunas consecuencias derivadas del
desarrollo del comercio electrónico:
Empresas virtuales. Es la oportunidad para utilizar socios
comerciales externos sin una ubicación física, pues se establece
una relación basada en transacciones electrónicas.
Los vendedores pequeños acceden al mercado global.
Tradicionalmente estos mercados que tan sólo han estado
abiertos para las multinacionales, se vuelven accesibles a las
compañías más pequeñas debido a la escasa cantidad de recursos
necesarios para funcionar en el extranjero.
Transformación de tiendas de venta al menudeo. El crecimiento
de las compras desde el hogar y de la venta directa por parte de
los fabricantes provocará una disminución en los precios, y en
consecuencia, una reducción de las comisiones.
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Comercio Electrónico
EFECTOS
A continuación se mencionan otras consecuencias derivadas del
desarrollo del comercio electrónico:
Presión sobre el servicio al cliente, el ciclo de desarrollo y los
costos.
Aumentará la necesidad de la entrega rápida y directa. La cadena
de valor será cada vez menos tolerante con la necesidad de
inventarios y almacenamiento. Será inevitable el incremento de la
competencia, así como de la necesidad de dinero electrónico.
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Marketing para Tecnología de Información
Unidad II
El Marketing y el mercado Global
Semana 8
Tema
El mercado global y el comercio electrónico
Marketing Global, Internacionalización. Comercio
Internacional. El Comercio Electrónico
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