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“INTELIGENCIA EMOCIONAL”
Habilidades personales y sociales para Responsables de
Protocolo y Relaciones Institucionales
28 de abril de 2007
GESTIÓN DIRECTIVA
R1
R2
RECURSOS
RESULTADOS
2
GESTIÓN DIRECTIVA
R2
R1
RESULTADOS
RECURSOS
RELACIONES
R3
3
Correlación entre inteligencia y rendimiento en ocupaciones
reales, según su nivel de complejidad (*)
Familias laborales
Valores de correlación
Complejidad alta
+ 0.58
Complejidad media
+ 0.51
Complejidad baja
+ 0.40
(*) Estos valores resultan de comparar 425 estudios distintos y una muestra de
más de 32.000 personas en Estados Unidos. Citado por R. Colom , “En los límites de la inteligencia” (2002).
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QUÉ INTELIGENCIA
HUMANA
5
LA PRIMACÍA DE LA RAZÓN
“Pienso luego existo.”
( René Descartes)
“El hombre es sólo una caña, la más débil
dela naturaleza ; pero es una caña que
piensa.”
”(Blaise Pascal)
6
INTELIGENCIA
“La inteligencia se puede concebir como una
capacidad
para
procesar
mentalmente
la
información del ambiente, de modo que la persona
pueda razonar, resolver problemas y tomar
decisiones.”
“La inteligencia permite pensar de un modo
abstracto, razonar, planificar, resolver problemas,
comprender ideas complejas y aprender de la
experiencia.”
(Roberto Colom. En los límites de la inteligencia, 2002)
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LA INTELIGENCIA RACIONAL
1. Lingüística
2. Lógico-matemática
3. Espacial
4. Corporal-cinestésica
5. Musical
8
LAS INTELIGENCIAS DE GADNER, 1983
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Lingüística
INTELIGENCIA RACIONAL
Lógico-matemática
Espacial
Corporal-cinestésica
Musical
Interpersonal
INTELIGENCIA EMOCIONAL
Intrapersonal
Naturalista
9
INTELIGENCIAS PERSONALES
INTERPERSONAL
INTRAPERSONAL
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“La inteligencia intrapersonal
[…] nos
permite configurar una imagen exacta y
verdadera de nosotros mismos y que nos
hace capaces de utilizar esa imagen para
actuar en la vida de un modo más eficaz.”
11
“La inteligencia interpersonal consiste en la
capacidad de comprender a los demás:
cuáles son las cosas que más les motivan,
como trabajan y la mejor forma de cooperar
con ellos.”
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INTELIGENCIA EMOCIONAL
P. Salovey- J.Mayer, 1990
“Una forma de inteligencia social que implica la habilidad
para dirigir los propios sentimientos y emociones y los de los
demás, saber discriminar entre ellos, y usar esta información
para guiar el pensamiento y la propia acción".
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INTELIGENCIA EMOCIONAL ES LA CAPACIDAD DE...
IDENTIFICAR
REGULAR
IE
COMPRENDER
.......LAS EMOCIONES PROPIAS Y DE LOS DEMÁS
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UTILIZAR
LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
SEGÚN DANIEL GOLEMAN, 1995
La IE se refiere a la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los de
los demás. También a nuestra capacidad para motivarnos y mantener adecuadas
relaciones interpersonales.
La IE no es innata y todos tenemos el potencial de mejorar nuestra inteligencia
emocional a lo largo de la vida, aprendiendo de nuestras experiencias personales y
profesionales.
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LAS COMPETENCIAS
EMOCIONALES(*)
A) COMPETENCIA PERSONAL
1. Conciencia de uno mismo.
2. Autogestión
B) COMPETENCIA SOCIAL
1. Conciencia social
2. Gestión de las relaciones
(*) Según Goleman, 2001
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COMPETENCIA PERSONAL
Aptitud para identificar emociones y sentimientos propios.
Autoconocimiento.
Autoestima
Autoconfianza.
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COMPETENCIA SOCIAL
Liderazgo.
Aptitud para establecer relaciones.
Capacidad para resolver conflictos.
Habilidades para el análisis social.
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Competencias
intelectuales
23%
¿Sabe usted cuál
es el Cociente de Exito?
Competencias
emocionales
77%
La investigación realizada a nivel mundial por The Consortium for
Research on Emotional Intelligence in Organizations, arrojó un
resultado sorprendente y vinculado a nuestro Cociente de Éxito: el
mismo se debe un 23% a nuestras capacidades intelectuales, y un
77% a nuestras aptitudes emocionales.
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COMPETENCIA PERSONAL
“YO”
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AUTOCONOCIMIENTO
Proceso reflexivo por el cual la persona adquiere
noción de su yo y de sus propias cualidades y
características.
Es el conocimiento propio, supone la madurez de
conocer cualidades y defectos y apoyarte en los
primeros y luchar contra los segundos.
El autoconocimiento esta basado en aprender a
querernos y a conocernos a nosotros mismos.
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CÓMO ME PUEDO CONOCER?
Observando y analizando por qué hago o dejo de hacer las cosas.
Observando y analizando a las otras personas.
Preguntándo-me.
Informándo-me.
Observando las imágenes de los “espejos” que me reflejan.
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AUTOESTIMA
Opinión que tiene una persona sobre su propia
personalidad y sobre su conducta. Normalmente lleva
asociado un juicio de valor (positivo o negativo).
Se forma a través de la interacción social,en el curso
de la experiencia y de los contactos interpersonales.
Se construye a partir de la propia observación de uno
mismo y de la imagen que los demás tienen de uno.
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¿CÓMO PODEMOS MEJORAR
NUESTRA AUTOESTIMA?
Siendo conscientes de nuestra vida.
( Vivir de forma responsable con nuestra realidad interna y externa)
Comprometiéndonos con la acción.
(Avanzar poco a poco con perseverancia y tenacidad)
Aprendiendo a aceptarnos.
( Evitar una relación de rivalidad con nuestro propio yo)
Expresando coherencia en nuestra conducta y acciones.
( El sí-mismo interior y el que se ofrece a los demás deben concordar)
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AUTOCONFIANZA
“Considerarse eficaces, confiar en la capacidad de uno mismo para pensar,
aprender, elegir y tomar decisiones correctas y, por extensión, superar los
retos y producir cambios.” (Branden, 1994)
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AUTOESTIMA(*)
= AUTOCONFIANZA
AUTORESPETO
“El estado de una persona que no está en guerra ni consigo misma ni con los
demás, es una de las características más significativas de una autoestima sana”
(*) Branden, 1994
26
+
AUTOCONTROL
El autocontrol es la habilidad que nos permite controlar
nuestras emociones e impulsos conflictivos.
No debemos confundir el autocontrol emocional con
la represión o negación de nuestras emociones.
La competencia emocional “autocontrol” significa que
somos capaces de poder elegir el momento y las formas
más adecuadas de expresar nuestros sentimientos.
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CONTROL DE LAS EMOCIONES
Cuando no es oportuno manifestar lo que sentimos.
Cuando somos conscientes de que nuestas emociones interfieren en
nuestros pensamientos y conductas.
Cuando las conductas inducidas por nuestras emociones tienen o pueden
tener consecuencias negativas.
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COMPETENCIA SOCIAL
“ NOSOTROS”
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EMPATIA
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Hulton-Deutsch Collection/Corbis
Mahatma Gandhi
“Las tres cuartas partes de las
miserias y malos entendidos
en el mundo terminarían si las
personas se pusieran en los
zapatos de sus adversarios y
entendieran su punto de vista”
Mahatma Gandhi (1869-1948), líder nacionalista
indio que llevó a su país a lograr la independencia
mediante una revolución pacífica.
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EMPATÍA
Capacidad para comprender los sentimientos, razonamientos y
motivaciones de los demás.
Habilidad para comprender que los demás pueden tener o tienen puntos
de vista diferentes a los nuestros.
Capacidad para ponerse en el lugar del otro.
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¿CÓMO DESARROLLAR LA EMPATÍA?
Con una actitud positiva hacia el cambio.
Desde la voluntad de mejorar las relaciones
interpersonales.
Fortaleciendo la capacidad de escucha activa.
Fomentando la confianza en los demás.
Expresando proximidad, consideración y respeto.
Evitando los prejuicios y estereotipos.
Corrigiendo las conductas erróneas.
¡Las destrezas sociales se desarrollan en las relaciones sociales!
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ASERTIVIDAD
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“Cualquiera puede enfadarse, eso es algo sencillo.
Pero enfadarse con la persona adecuada, en el grado
exacto, en el momento oportuno, con el propósito justo y
del modo correcto, eso, ciertamente, no resulta tan sencillo”
Aristóteles ( Ética a Nicómaco)
Aristóteles
Alumno de Platón, filósofo de la antigua
Grecia.Conocido por los pensadores
medievales como 'el filósofo', Aristóteles
es quizá el pensador más importante y de
mayor influencia en la historia y el
desarrollo intelectual de Occidente.
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Agresiva
(Ataque –Defensa)
CONDUCTAS EN
SITUACIONES CRITICAS
DE COMUNICACIÓN
Pasiva
(Huida)
Asertiva
(Afrontamiento)
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¿CÓMO DESARROLLAR
LA ASERTIVIDAD?
Con una actitud positiva hacia el cambio.
Desde la voluntad de mejorar las relaciones
interpersonales.
Fortaleciendo la capacidad de empatía.
Fomentando el equilibrio emocional.
Expresando proximidad, consideración y respeto.
Evitando los prejuicios y estereotipos.
Corrigiendo las conductas erróneas.
¡Las destrezas sociales se desarrollan en las relaciones sociales!
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Facilitamos
nuestra vida y la de los
demás
-
+
INTELIGENCIA EMOCIONAL
Complicamos
nuestra vida y la de los
demás
Pensamientos
Conductas
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Emociones
JEFES
COLABORA
DORES
COLEGAS
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COMPETENCIAS DIRECTIVAS
TÉCNICAS
(Conocimientos específicos,
destrezas operativas...)
CONCEPTUALES
(Capacidad de análisis,
pensamiento sistémico....)
SOCIALES
(Comunicación eficaz, influencia....)
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DIRECCIÓN DE PERSONAS
Y
C´S EMOCIONALES
Confianza
Cooperación
P
Compromiso
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DIRECCIÓN DE PERSONAS
Y
C´S EMOCIONALES
Comunicación
Coherencia
P
Constancia
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RECURSOS HUMANOS
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