Download administración

ADMINISTRACIÓN
Raúl Díaz Espinoza
2008
Marketing

Se entiende por Marketing:

Al proceso de anticipar, definir, crear y satisfacer
las necesidades y los deseos de productos o
servicios de los clientes.
Objetivos del Marketing

Crear valor para el mercado objetivo, con el
objetivo de lograr una respuesta del medio.
Estrategia Comercial

Satisfacer a un grupo de consumidores con un
producto o servicio que tiene valor para ellos.

I. Definir el mercado objetivo.
II. Desarrollar Mix Comercial.
III. Evaluar los resultados.


Investigación de Mercado

Recoger, registrar y analizar información
sobre distintas situaciones de Marketing de
los productos y servicios.





Informe de vendedores
Informe de sucursales
Análisis y diagnóstico de las ventas
Pronostico de ventas
Información secundaria
Segmentación





Estimar la demanda (situación del mercado).
Análisis de Territorio.
Existencia de productos sustitutos y
complementarios.
Evaluación de segmentos.
Elección del segmento objetivo.
Segmentación

Demográfica:


Geográfica:


Edad, sexo, tamaño, familia, ingresos, ocupación,
educación, religión, raza, nacionalidad, estrato socio
económico.
Religión, tamaño de la ciudad, clima.
Psicográfica:

Estilos de vida, personalidad, beneficio buscado, posición
del usuario, tasa de uso, lealtad, sensibilidad al marketing.
Mix Comercial (4P, variables
controlables)

PRODUCTO

PRECIO

PLAZA

PROMOCION
Producto







Especificación general del producto o servicio.
Descripción detallada del mismo.
Características físicas.
Dimensiones, formas, olores, materiales, envase.
Calidad.
Variedad.
Amplitud.
Precio



Directrices que ayudan a fijar el precio a los
productos y servicios.
Tomar en cuenta a distintos actores (cliente,
proveedor, distribuidor, competencia, etc.)
NI MUY ALTO Y QUEDAR FUERA DE LA
COMPETENCIA
NI MUY BAJO Y NO CUBRIR LOS COSTOS
Precio

Fijarse en:




Lo que están dispuesto a pagar los consumidores.
Cubrir costos fijos y obtener beneficios.
Definir porcentajes de ventas
Establecer los precios basándose en la
competencia.
Plaza

Forma que adopta la empresa con el fin de
llegar con su producto o servicio al cliente o
consumidor.





Distribuidores.
Agentes externos.
Franquicia.
Vendedores al por mayor.
Puntos de ventas propios.
Promoción

Define los medios y sistemas de publicidad a
utilizar.





Publicidad clásica.
Marketing directo.
Relaciones públicas
Exposiciones.
Visitas.