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El comportamiento humano en
las organizaciones: dimensiones
individuales y social
María Isabel Soler Sánchez
CARACTERISTICAS BIOGRÁFICAS

EDAD


SEXO


El empleado casado falta menos al trabajo, conserva más
tiempo su trabajo y se manifiesta más satisfecho con éste
ANTIGÜEDAD


No existen diferencias entre hombres y mujeres
ESTADO CIVIL


A mayor edad, menor probabilidad de que abandonen el
trabajo
No hay relación entre la antigüedad y la productividad
PERSONALIDAD
¿QUÉ ES LA PERSONALIDAD?



Concepto dinámico que describe el
crecimiento y desarrollo del sistema global
psíquico del individuo
Suma total de las formas en que el individuo
reacciona ante otros e interactúa con ellos
Determinante:


Herencia
Situación
RASGOS DE PERSONALIDAD


Características permanentes que describen el comportamiento
Rasgos tipos:
EXTROVERTIDO
INTROVERTIDO
GRAN ANSIEDAD
POCA ANSIEDAD
Tenso, excitable,
inestable, afable,
sociable y
dependiente
Sereno, seguro de
sí, confiado,
adaptable, afable,
sociable y
dependiente
Tenso, excitable,
inestable, frío u
tímido
Sereno, seguro de
sí mismo, confiado,
adaptable, tranquilo
frío y tímido
1. ¿Qué es la percepción y por qué es
importante?


Proceso en virtud del cual
las personas organizan e
interpretan sus impresiones
sensoriales a fin de dar
significado a su ambiente
La conducta del hombre se
basa en su percepción de lo
que es la realidad

PERCEPCION FÍSICA Y SOCIAL

La percepción de los estímulos del medio físico
está afectada por nuestra motivación,
aprendizaje, formas de pensar, etc

La imagen de los demás está influenciada
también de esta forma

No tendemos a percibir rasgos o elementos
aislados sino imagen completa. Y no todos los
rasgos tienen la misma importancia
2. Factores que influyen en la percepción

Perceptor


Objeto



Los factores relacionados con el perceptor
influyen en lo que percibe (p.e. la compra de un
coche)
Las características del objetivo que se está siendo
observado pueden influir en lo que se percibe
La relación entre un objeto y su fondo influye en la
percepción
Situación

Los elementos del ambiente circundante influyen
en la percepción (p.e. llevar un bikini en la ciudad
o en la playa)
DETERMINANTES DE LA PERCEPCIÓN Y FORMACIÓN DE IMPRESIONES
Atención Selectiva
Desconsideración de
elementos presentes
“Has visto…” “No, no me
he fijado”
Efecto Primacía
Fuerza en la primera
información que recibimos
“Nací en París, pero he
vivido siempre en….”
“Ah, eres francés”
Efecto Halo
Relevancia de ciertos rasgos
en la impresión que
formamos de otros
“listo, frío, rápido” versus
“listo, cariñoso y rápido”
Estereotipos
Atribución a un sujeto de los
rasgos adjudicados al grupo
de pertenencia
“¿Sindicalista? Pues ese
seguro que……….”
Sesgos de Memoria Recuerso selectivo tendente
a la congruencia
“Yo no recuerdo que
fuera amable, si siempre
está enfadado”
APRENDIZAJE


Cualquier cambio relativamente permanente
en el comportamiento que se debe a la
experiencia
Nunca veremos a alguien aprendiendo,
podemos ver los cambios. Concepto no
observable directamente
CONDICIONAMIENTO CLÁSICO

Básico: La creación de asociaciones entre estímulos
y respuestas, aprovechando las reacciones
habituales establecidas biológicamente
Comida= Estímulo no
condicionado
Saliva= Respuesta no
condicionada
Campana= Estímulo
neutro
No relación entre la
campana y la comida
Campana = Estímulo
aprendido (condicionado)
Saliva= Respuesta
condicionada
CONDICIONAMIENTO OPERANTE
Conducta
Consecuencia
Los padres ceden
refuerzo positivo para el niño
El niño deja de llorar
refuerzo negativo para los padres
TIPO DE REFORZADOR
Positivo
Negativo
(apetecible)
(aversivo)
Recibe reforzador
Recompensa
Castigo
Elimina reforzador
Omisión
Evitación/Escape
EFECTO DE LA RESPUESTA
E
E
O
M
R
O
M
R
APRENDIZAJE SOCIAL


Podemos aprender observando lo que sucede a
otros y también con el hecho de que nos digan lo
que tenemos que hacer
Procesos:




De atención. Aprendemos de un modelo cuando
reconocemos sus aspectos fundamentales y prestamos
atención a ellos.
De retención. La influencia del modelo dependerá de la
exactitud con que se recuerde la acción del mismo, aun
después de no estar ya a la vista
De reproducción motora. Después de observar la
conducta hay que ejecutarla.
De reforzamiento. Repetiremos las conductas si se dan
incentivos o premisos.
Moldeamiento

Métodos para moldear el comportamiento




Reforzamiento positivo. Cuando la conducta viene
seguida de un evento grato
Reforzamiento negativo. Cuando la conducta
viene seguida de la supresión de algo
desagradable
Castigo. Causar una condición molesta con el
propósito de eliminar la conducta indeseable
Extinción. Supresión del refuerzo que está
conservando la conducta no deseada
Tipos de refuerzos

Continuo. Refuerza la conducta deseada cada vez que se lleva a
cabo. P.E. un empleado que siempre llega tarde, su jefe le felicitará cada vez que
llegue puntual.

Intermitente. Refuerza la conducta deseada, pero no siempre. P.E.
el funcionamiento de una máquina tragaperra

De razón. Se refuerza al sujeto después de un número de
respuestas emitidas



FIJA. Después de un número fijo de respuestas
VARIABLE. Después de un número de respuestas que pueden variar
De intervalo. Se refuerza al sujeto después de un tiempo
transcurrido desde el último refuerzo


FIJO. Después de un tiempo transcurrido fijo
VARIABLE. Después de transcurrido un tiempo, pero puede variar
RAZON
RAZÓN FIJA
FIJA
VARIABLE
(el empleado recibe 200
euros por cada 20 piezas
fabricadas)
RAZÓN
VARIABLE
(los comerciales pueden
vender sus productos
después de dos visitas o
después de 8 visitas)
INTERVALO
INTERVALO FIJO
(el salario)
INTERVALO
VARIABLE
(visitas que hacen los
auditores a la empresa, son
4 al año, pero no sabemos
cuando serán)