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PRODUCTO
MKTG-1210 Profesora Dávila
Producto

Kotler y Armstrong (2013), definen producto como:
“algo que puede ser ofrecido a un mercado para
su atención, adquisición, uso o consumo, y que
podría satisfacer una necesidad.”
Continúan los autores explicando, en el capítulo 7
del libro, que cuando se refieren a un producto no
se trata exclusivamente de un objeto que podemos
tocar como un auto, ropa o alimento. Se refiere
además a servicios, lugares, personas, etc.
Producto
Como mencionamos anteriormente, un producto no se trata
exclusivamente de un objeto tangible. En marketing, sabemos
que un producto se abarca mucho más, veamos:
Producto
•Variedad
•Calidad
•Diseño
•Características
•Marca
•Empaque
•Servicios
•Experiencias
Ejemplo
•Toyota Prius
•Garantía de 3
años o 30,000
millas con la
compra del
producto.
Servicio
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En el caso de los servicios, Kotler y Armstrong
(2013)señalan sobre la importancia de los servicios
en la economía mundial actual. Además nos dicen
que los servicios son una forma de producto, pero
una forma no tangible, que no la podemos tocar. Y
que consiste en actividades, beneficios o
satisfacciones que, aunque se ofrecen para la venta,
no resultará en la obtención de algo.
Por ejemplo: para sus vacaciones usted adquiere un
“paquete” de estadía en un hotel.
Producto
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Recordemos que cuando una empresa realiza la
mezcla de marketing busca elaborar estrategias
dirigidas a la construcción de ofertas, que como
indican Kotler y Armstrong (2013), generen valor a
nuestro mercado meta.
El primer y más importante elemento analizado en
la mezcla de marketing es el Producto. Se refiere
a esa oferta que lanzaremos al mercado con el
deseo de que sea aceptada por nuestros clientes
meta.
Producto

La empresa debe prestar especial atención a las
necesidades y deseos del cliente meta. Dirigir su
estrategia a complacer esas necesidades y no sus
preferencias o deseos como empresa, ni las de sus
ejecutivos o empleados.
Los tres niveles del producto
Crear un producto
aumentado alrededor del
beneficio esencial y del
producto real. Ej. Garantía,
servicio post venta, crédito,
servicio de entrega, etc.
La empresa
convierte el
beneficio esencial
en un producto real.
Ej. Diseño, marca,
nivel de calidad, etc.
Producto
aumentado
Producto
real
Valor
esencial
para el
cliente
¿Qué está
adquiriendo en
realidad el cliente?
Se debe definir los
beneficios
esenciales del
producto/servicio
y asegurarse de
que sea lo que el
cliente busca para
satisfacer sus
necesidades.
Adaptado de: Libro Fundamentos de Marketing (Kotler & Armstrong).
Clasificaciones de Productos y Servicios
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Los productos y servicios se clasifican o dividen en
dos clases que son:
 Productos
de Consumo: productos que adquiere el
consumidor para su propio consumo.
 Productos
industriales: Producto que es adquirido por
organizaciones o individuos para procesarlo o para
uso exclusivo de su negocio, ya sea para uso del
negocio o para reventa.
Consideraciones de marketing de los productos de consumo
Tipos de producto de consumo
Consideraciones De conveniencia De comparación De especialidad
de Marketing
No buscados
Comportamiento de
compra del cliente
Compras frecuentes;
poca planeación,
poco esfuerzo de
comparación o de
compra; el cliente se
involucra poco
Compras menos
frecuentes; mucho
esfuerzo de
planeación y de
compra; comparación
de marcas en precio,
calidad y estilo.
Fuerte preferencia y
lealtad de marca;
esfuerzo especial de
compra; poca
comparación de
marcas; baja
sensibilidad al precio.
Poca conciencia o
conocimiento del
producto (o si hay
conciencia, poco
interés o interés
negativo).
Precio
Precio bajo
Precio más alto
Precio alto
Varía
Distribución
Intensiva a
ubicaciones cómodas.
Selectivas en menos
puntos de venta.
Exclusiva en uno o
pocos puntos de venta
por área de mercado.
Varía
Promoción
Masiva por parte del
fabricante.
Publicidad y venta
personal por el
fabricante y por los
revendedores
Promoción mejor
dirigida tanto por el
fabricante como por
los revendedores.
Publicidad intensiva y
venta personal por el
fabricante y los
revendedores.
Ejemplos
Pasta dental, revistas,
detergentes, etc.
Electrodomésticos
grandes, TV, muebles,
ropa, etc.
Bienes de lujo como
un reloj Rolex.
Seguros de vida.
Adaptado de: Libro Fundamentos de Marketing (Kotler & Armstrong).
Tres grupos de productos y servicios industriales
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
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Materiales y piezas: Incluye materia prima, así
como materiales y piezas manufacturadas.
Bienes de capital: Productos industriales que
ayudan en la producción o en las operaciones del
comprador.
Suministros y servicios: Incluyen surtido para la
operación y artículos para reparación y
mantenimiento. Por ejemplo: papel, materiales de
oficina, equipo de limpieza, pintura, etc.)
Adaptado de: Libro Fundamentos de Marketing (Kotler & Armstrong).
Organizaciones: Marketing institucional

El marketing institucional busca crear, mantener o
cambiar la manera en que el mercado meta actúa
o se comporta hacia una organización.
 La
empresa puede crear una estrategia dirigida a
promocionar un proyecto en específico o simplemente
busca cambiar o reforzar su imagen.
 Al igual que cualquier otro tipo de campaña
promocional, se debe crear un plan estratégico previo
a lanzar una campaña de marketing institucional.
Personas: Marketing de Personalidades

El marketing de personalidades busca crear,
mantener o cambiar la manera en que el mercado
meta actúa o se comporta hacia una persona.
 Por
ejemplo: Presidentes, artistas, atletas, médicos,
abogados, etc.
El Chef Guy Fieri se ha
convertido en un famoso
de la TV gracias a las
promociones en
programas del canal
Food Network.
El presidente de los
Estados Unidos, no es
solo el presidente. Es el
amoroso esposo de
Michelle Obama. Esta
estrategia le ha ganado
muchísima fama a nivel
mundial.
Lugares e ideas: Marketing de Lugares
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El marketing de lugares busca crear, mantener o
cambiar la manera en que el mercado meta actúa
o se comporta hacia un lugar.
 Ejemplos:
Lugares e ideas: Marketing Social
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El Social Marketing Institute define el marketing
social como el uso de conceptos y herramientas de
marketing comercial en programas diseñados para
influir en el comportamiento de los individuos para
mejorar su bienestar y el de la sociedad.
 Ejemplos:
 Campañas
en apoyo a la erradicación del cáncer de seno.
 Campañas en contra de escribir mensajes de texto o hablar
por celular mientras de conduce.
Marketing de Personalidad
Marketing de Personalidad
Marketing de Personalidad
Marketing de Personalidad
Referencias
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Armstrong, G. & Kotler, P. (2013). Fundamentos de
Marketing. 11a edición. México: Prentice Hall.