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El poder es del consumidor
Las claves del éxito de la Economía de la participación
Marta Pérez Escolar
Universidad Católica de Murcia (UCAM)
[email protected]
@lanoviacadaver
about.me/martaescolar
Distrito bohemio
Esquema de contenidos
1
Introducción
2
Economía de la participación
3
Metodología
4
Conclusiones
Introducción
Esta comunicación muestra los resultados aportados por el proyecto de
investigación Sectores de la nueva economía 20+20: economía de la
participación (financiado por el Fondo Social Europeo y la Fundación EOI).
El objetivo de este estudio se centra en conocer las claves del éxito de empresas
representativas de la Economía de la participación.
Para ello, se han analizado 20 empresas españolas con el fin de analizar sus
experiencias de negocio y entender las claves de su éxito. Todas estas iniciativas
destacan por su estrategia empresarial, la cual se centra en diseñar nuevos
canales de interacción y de diálogo con sus clientes.
Introducción
La clave del éxito de estas nuevas empresas de la Economía de la participación
es conseguir que el consumidor se transforme en un prosumidor (Toffler, 1980;
McLuhan & Barrington, 1972).
De este modo, la participación se entiende como un commodity; es decir, se
convierte en el producto en sí mismo.
Economía de la participación
La arqueología de la sociedad actual se erige sobre nuevos paradigmas
comunicativos, políticos y económicos que han configurado una nueva forma de
entender la realidad contemporánea.
La crisis trasnacional de 2008 demostró la necesidad de renovar y reconstruir el
escenario
público,
mediático
y
económico
con
nuevas
fórmulas
más
participativas, transparentes, abiertas y globales.
En este contexto surge lo que popularmente se ha denominado como “nueva
economía”; es decir, una economía basada en el conocimiento, la innovación,
la “informalización y la globalización” (Castells, 1997).
Economía de la participación
Los consumidores y la audiencia tienen ahora más poder que nunca en el
ecosistema actual.
La semiótica de la sociedad contemporánea y la revolución digital han
propiciado la creación de una nueva lógica y unos nuevos valores que
disciernen de la tradicional cultura de masas.
Las sociedades occidentales han evolucionado hacia una nueva forma de
organización en la que el individuo muestra su disposición y su interés por
involucrarse y participar activamente en la esfera pública.
Economía de la participación
En este contexto, la Economía de la participación debe entenderse como una
estrategia empresarial que entiende que la existencia o mejora del producto
depende de la participación activa de los públicos.
Este renovado modelo de negocio presenta una arquitectura más abierta,
flexible, comunicativa y conversacional, lo que supone una oportunidad para
que
emprendedores
y
organizaciones
puedan
innovar
aprovechamiento óptimo de la interacción con su target.
y
conseguir
un
Economía de la participación
Sin embargo, no siempre es sencillo administrar la participación de los usuarios.
Los espacios de comunicación interactivos y las herramientas tecnológicas no
aportan ningún valor por sí mismos: es necesario que las empresas desarrollen
una cuidada estrategia de gestión que determiné cómo recoger y filtrar la
información obtenida de la interacción con los consumidores con el fin de
conocer el valor real y la utilidad de la participación.
Metodología
Este proyecto ha utilizado una metodología cualitativa centrada en la realización
de entrevistas en profundidad semiestructuradas.
Se han analizado un total de 20 empresas españolas que representan veinte
casos de éxito en el ámbito de la Economía de la participación.
La selección de esta muestra se centra en resaltar la diversidad geográfica y el
carácter transversal de la Economía de la participación en sectores como el
turismo, el transporte o la cultura, entre otros.
Metodología
Sectores de actividad
2
10%
2
10%
1
1
5%
5%
Transporte y comunicación
Telecomunicación
Comercio
Turismo
4
20%
4
20%
Educación
Economía
Cultura, ocio y deporte
Medios
Sanidad
1
5%
2
10%
3
15%
Metodología
Las empresas seleccionadas para el análisis de este estudio han sido:
Metodología
Siendo conscientes de que las empresas seleccionadas podrían haberse
ordenado siguiendo una taxonomía diferente de sectores, se ha optado
finalmente por presentar la siguiente clasificación general que debe ser
entendida como una tipología de carácter orientativo.
Transporte y
comunicación
(2)
• BlaBlaCar
• Guifi.net
Telecomunicación
(1)
• Suop
Comercio
(4)
Turismo
(3)
Educación
(2)
Economía
(1)
Cultura, ocio
y deporte
(4)
Medios
(1)
Sanidad
(2)
• Lánzanos
• Moodyo
• Tuitele
• MedBravo
• El Cañonazo
Transmedia
• Alterkeys
• Outliers School
• Muwom
• Trip4real
• Tutellus
• miLeyenda
• Uolala
• Videolean
• Etece
• Mis Recetas
• Fab Lab
• Doctoralia
Metodología
En último lugar, se ha procedido a realizar un análisis del discurso para interpretar
los datos desde una visión operativa y con la intención de otorgar un sentido y un
significado a la información obtenida en las entrevistas en profundidad.
De esta forma se espera que los resultados puedan validar o refutar la hipótesis
inicial sobre la posibilidad de conocer las claves del éxito de la Economía de la
participación.
Conclusiones
Las conclusiones están basadas en un razonamiento inductivo de los resultados.
Este estudio propone que el paradigma de la Economía de la participación está
condicionado por una serie de características que son determinantes para
evaluar el éxito o fracaso de una empresa de esta nueva economía.
Las máximas que se presentan a continuación deben entenderse como un
decálogo orientativo en el que se incluyen las claves del éxito de la economía
participativa:
Conclusiones
1
La participación es un commodity o producto.
2
Evangeliza a los usuarios. Crea y gestiona tu comunidad de usuarios fieles.
3
Deshecha las estructuras jerárquicas y crea modelos de comunicación
horizontales, transparentes y abiertos con tus públicos.
4
Genera confianza y seguridad en los consumidores.
5
Estimula el potencial de la inteligencia colectiva.
Conclusiones
6
Filtra y edita la información para publicar contenidos útiles y de calidad.
7
Fomenta y valora la participación de los usuarios. Recompensa la
participación de aquellos usuarios con mayor implicación o conocimiento.
8
Utiliza
la
estrategia
del
storytelling
para
conectar
con
potenciales
consumidores en espacios alternativos.
9
Ofrece innovación. Ofrece productos o servicios exclusivos y diferentes a lo
tradicionalmente establecido.
10
Adopta un modelo de negocio flexible que pueda adaptarse fácilmente a los
cambios sociales y económicos que puedan advenir.
Gracias por su interés y su
atención
Marta Pérez Escolar
Universidad Católica de Murcia (UCAM)
[email protected]
@lanoviacadaver
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