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Las empresas que manejan un departamento
de marketing logran satisfacer más al
consumidor y elevar la productividad de la
empresa y compañía; al igual que conseguir
una estabilidad constante a nivel financiero.
Determinar el proceso
estudio
y desarrollo
marketing
de la cadena
almacenes ÉXITO en el
2010
para
aumentar
utilidades.
de
de
de
año
sus
AREA FUNCIONAL
DE LA
ADMINSTRACION
aporta el conjunto de
los empleados o
colaboradores
Alinea las políticas de
RRHH con la estrategia
de la organización
Favorece el intercambio
entre 2 partes.
Busca fidelizar clientes y
maximizar utilidades.
Estudia personal de la
empresa
MARKETING
Cuida recursos
financieros
Busca rentabilidad y
liquidez
Estudia clientes,
sociedad, personal
de la empresa.
Marketing
social
-Recursos
humanos
Estudia ingresos,
materia prima,etc
Marketing
interno
holístico
Marketing
relacional
-Administración
financiera
Construir una base de datos con
su publico objetivo
Reactivar clientes del pasado
Medir respuestas en forma
inmediata
-Relación
entre
producción
obtenida
y
recursos
usados
-Relación
resultados vs
tiempo
utilizado
Aumento o
disminución
de
los
rendimiento
s
PRODUCTIVIDAD
PRODUCTIVIDAD
TOTAL DE
FACTORES
-Relación
de utilidad
vs inversión
Mide
efectividad
de gerencia
Se relaciona con
el
rendimiento
del
proceso
económico
VS
factores
empleados.
PRODUCTO: (Marca, presentacion, diferenciacion)
PRECIO: (Entorno, objetivos, margen)
PLAZA: (Distribucio, merchandising, planificacion)
PROMOCION: (Publicidad, relaciones publicas, venta)
Las estrategias de almacenes Éxito, se basan en brindar
comodidad al cliente y buscan que este considere a Éxito como
“su segundo hogar” por eso la comodidad es la base de la
estrategia.
Almaces Éxito ocupa el primer lugar en servicio al cliente y en
estrategias de marketing pero todo esto lo logra con diversas
alianzas que buscan un bienestar.
En alianza con Sufi (filial de Bancolombia) creó la tarjeta Éxito
• En alianza con Avianca estableció Viajes Éxito, hoy es el
segundo colocador de paquetes turísticos de Avianca en el país
En Alianza con Suramericana lanzó Seguros Éxito, con especial
penetración en los estratos 2, 3 y 4.
en alianza con Terpel, Éxito está abriendo las nuevas Estaciones
de Servicio Éxito en diferentes ciudades del país
Las estrategias de marketing de almacenes Éxito, se basan y se podrian resumir en:
¿Que le parece el servicio?
BUENO
MALO
15%
85%
¿Que deficiencia ve en los productos
o atencion de almacenes Exito?
9%
9%
DURACION
PROMOCIONES
27%
PRECIO
9%
NINGUNA
46%
PLAZOLETA DE COMIDAS
SERVICIO DE
INFORMACION
¿Cuales son los productos de
mejor calidad en su opinión que
vende Exito?
FRUTA
CARNES
ROPA
VERDURA
23%
46%
15%
16%
¿Que cree que debe mejorar
almacenes Exito?
CAJEROS
S.INFORMACION
PLAZOLETA
15%
46%
39%
¿Por que vino a almacenes Exito a
realizar su compra?
CALIDAD
CERCANIA
ENCUENTRO TODO
31%
54%
15%
¿Por que decidio comprar en
almacenes Exito?
23%
CERCANIA
COMODIDAD
77%
¿Exito suministra lo que necesita?
SI
NO
0%
100%
¿Como le parece el servicio de
atención?
BUENO
REGULAR
23%
77%