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Las empresas que manejan un departamento de marketing logran satisfacer más al consumidor y elevar la productividad de la empresa y compañía; al igual que conseguir una estabilidad constante a nivel financiero. Determinar el proceso estudio y desarrollo marketing de la cadena almacenes ÉXITO en el 2010 para aumentar utilidades. de de de año sus AREA FUNCIONAL DE LA ADMINSTRACION aporta el conjunto de los empleados o colaboradores Alinea las políticas de RRHH con la estrategia de la organización Favorece el intercambio entre 2 partes. Busca fidelizar clientes y maximizar utilidades. Estudia personal de la empresa MARKETING Cuida recursos financieros Busca rentabilidad y liquidez Estudia clientes, sociedad, personal de la empresa. Marketing social -Recursos humanos Estudia ingresos, materia prima,etc Marketing interno holístico Marketing relacional -Administración financiera Construir una base de datos con su publico objetivo Reactivar clientes del pasado Medir respuestas en forma inmediata -Relación entre producción obtenida y recursos usados -Relación resultados vs tiempo utilizado Aumento o disminución de los rendimiento s PRODUCTIVIDAD PRODUCTIVIDAD TOTAL DE FACTORES -Relación de utilidad vs inversión Mide efectividad de gerencia Se relaciona con el rendimiento del proceso económico VS factores empleados. PRODUCTO: (Marca, presentacion, diferenciacion) PRECIO: (Entorno, objetivos, margen) PLAZA: (Distribucio, merchandising, planificacion) PROMOCION: (Publicidad, relaciones publicas, venta) Las estrategias de almacenes Éxito, se basan en brindar comodidad al cliente y buscan que este considere a Éxito como “su segundo hogar” por eso la comodidad es la base de la estrategia. Almaces Éxito ocupa el primer lugar en servicio al cliente y en estrategias de marketing pero todo esto lo logra con diversas alianzas que buscan un bienestar. En alianza con Sufi (filial de Bancolombia) creó la tarjeta Éxito • En alianza con Avianca estableció Viajes Éxito, hoy es el segundo colocador de paquetes turísticos de Avianca en el país En Alianza con Suramericana lanzó Seguros Éxito, con especial penetración en los estratos 2, 3 y 4. en alianza con Terpel, Éxito está abriendo las nuevas Estaciones de Servicio Éxito en diferentes ciudades del país Las estrategias de marketing de almacenes Éxito, se basan y se podrian resumir en: ¿Que le parece el servicio? BUENO MALO 15% 85% ¿Que deficiencia ve en los productos o atencion de almacenes Exito? 9% 9% DURACION PROMOCIONES 27% PRECIO 9% NINGUNA 46% PLAZOLETA DE COMIDAS SERVICIO DE INFORMACION ¿Cuales son los productos de mejor calidad en su opinión que vende Exito? FRUTA CARNES ROPA VERDURA 23% 46% 15% 16% ¿Que cree que debe mejorar almacenes Exito? CAJEROS S.INFORMACION PLAZOLETA 15% 46% 39% ¿Por que vino a almacenes Exito a realizar su compra? CALIDAD CERCANIA ENCUENTRO TODO 31% 54% 15% ¿Por que decidio comprar en almacenes Exito? 23% CERCANIA COMODIDAD 77% ¿Exito suministra lo que necesita? SI NO 0% 100% ¿Como le parece el servicio de atención? BUENO REGULAR 23% 77%