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ESTRATEGIAS DE MARKETING UTILIZADAS EN ALMACENES
ÉXITO DE SUBA
PROYECTO DE INVESTIGACION
DIRIGIDO POR: LUIS GABRIEL NARVAEZ
GIMNASIO LA CIMA
GRADO: DECIMO
BOGOTA
1
TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCION
TEMA
OBJETIVOS
PROBLEMA
HIPOTESIS
JUSTIFICACION
MARCO REFERENCIAL
MARCO DE ANTECEDENTES
MARCO TEORICO
MARCO GEOGRAFICO
MARCO DEMOGRAFICO
MARCO CONCEPTUAL
METODOLOGIA
CRONOGRAMA
ENCUESTAS Y RESULTADOS
CONCLUSIONES
SOLUCIONES
BIBLIOGRAFIA
2
INTRODUCCION
En la vida cotidiana, muchas veces adquirimos un producto o
acudimos a un lugar por un comercial, distribución de precios y
marcas, entre otros. Sin embargo, no conocemos en realidad en
que consiste esta rama de la administración de empresas.
De esta manera, este proyecto pretende dar a conocer la rama del
marketing, sus funciones, caracteristicas y el proceso de estudio
del mercado enfatizando en la compañía de almacenes ÉXITO
ubicada en SUBA.
Finalmente,
este proyecto
da a conocer específicamente las
estrategias de mercado de almacenes ÉXITO, su plan de marketing
y los diferentes beneficios que brinda a la comunidad.
3
PROYECTO DE INVESTIGACION
TEMA
Estrategias de marketing utilizadas por la compañía ÉXITO en la ciudad de
BOGOTA en la localidad de Suba, en el año 2010.
4
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
-Determinar el plan de marketing de la cadena de almacenes ÉXITO en el año
2010 para aumentar sus utilidades.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
-Analizar el proceso de la compañía (ÉXITO) en su aspecto de marketing para
satisfacer al cliente y obtener ganancias y una rentabilidad creciente.
-Analizar el campo del marketing dentro de la ciencia de la ADMINISTRACION
DE EMPRESAS y su efecto y consecuencias en ella.
-Conocer el proceso de estudio de población para realizar una estrategia de
marketing según las características de la población.
-Identificar las diversas herramientas del marketing y principalmente la
diferencia de la publicidad con este.
-Plantear mejorías o soluciones en las estrategias de marketing del almacen
que las hagan mas efectivas.
5
PROBLEMA DE INVESTIGACION
-RESULTADOS CONTRADICTORIOS:
-Las estrategias de marketing son elaboradas detalladamente, según la región
y localización; sin embargo aunque se elabora una para cada lugar muchas
veces los resultados son totalmente opuestos aunque se desarrolle
en el
mismo estrato social o con características similares de la población.
-Según encuestas realizadas muchos opinan que las estrategias de marketing
son fraude que engaña a las personas; sin embargo a pesar de ello los mismos
encuestados aceptan que han sido persuadidos por estas estrategias a adquirir
el producto, o ir al lugar determinado, teniendo aun esta idea.
-VACIOS DE CONOCIMIENTO:
-¿Cuál es la razón por la cual las estrategias de marketing no persuaden a toda
la población, teniendo en cuenta que se realiza un profundo análisis a cerca de
cada localidad, población, diversos pensamientos e ideas y se realiza dicha
estrategia según los estudios abarcando todos los aspectos?
-¿Por qué la mercadotecnia en una empresa logra satisfacer a los clientes pero
muchas veces no logra su segundo objetivo, el cual es satisfacer a los
miembros internos de esta?
-EXPLICACIONES O HECHOS:
-¿Por qué las estrategias de marketing han logrado mayor éxito y ganancias en
el año 2010 que anteriormente?
6
-¿Cómo las estrategias de marketing afectan e en el proceso de
rentabilidad en la cadena de almacenes ÉXITO en la localidad de Suba en
el año 2010?
7
HIPOTESIS
Las empresas que manejan un departamento de marketing logran satisfacer
más al consumidor y elevar la productividad de la empresa y compañía; al igual
que conseguir una estabilidad constante a nivel financiera
8
JUSTIFICACION
Las estrategias de marketing utilizadas en el año
2010 en los almacenes
ÉXITO han sido un factor imprescindible en el triunfo de la compañía; por lo
tanto he decidido elaborar este trabajo con el fin de mostrar la importancia de la
rama mercadotécnica en una empresa para llegar al éxito, ganancias y venta al
consumidor.
Por otra parte, he decidido realizar este proyecto enfatizando en las estrategias
de marketing de la compañía ÉXITO, porque según estudios realizados cada
vez aumentan mas sus ganancias y fidelidad de clientes no solo en la localidad
de SUBA, también en el país por medio de las diversas herramientas
mercadotécnicas que están sumamente involucradas con las otras ramas de la
administración como la financiera en la cual se busca una rentabilidad; siendo
este un proceso importante de analizas e investigar.
Así mismo, considero que es importante que las personas como consumidores
conozcan el proceso, que tan accesible son y las estrategias utilizadas en ellos
para lograr por medio de una psicología y de diversas herramientas que ellos
adquieran el producto o que asistan a la compañía determinada pensando que
encontraran lo que necesitan.
Igualmente, es importante para la sociedad que conozca el verdadero
significado de marketing; diferenciándolo de la publicidad que es un concepto
distinto y que a su vez no tengan razonamientos falsos basados en creencias
y suposiciones
sin fundamentos que
delimitan su calidad de vida y las
diversas ventajas que se pueden obtener a partir de esto.
Finalmente, decidí realizar mi proyecto de investigación basado en este tema
ya que me parece interesante e importante la organización que esta carrera
9
específicamente la mercadotecnia requiere para que la empresa reciba
ganancias; al igual que la planificación, organización, dirección y el liderazgo
que necesita para actuar mediante relaciones que tienen repercusiones que
involucran a otras personas, para bien o para mal, para el éxito o para la
bancarrota de la respectiva empresa o compañía.
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MARCO REFERENCIAL
MARCO DE ANTECEDENTES
El área administrativa ha sido de gran estudio y análisis a través de los años, al
igual que el medio por el cual se satisface al consumidor pero también se
maximizan utilidades, siendo aquella combinación de conocimientos y de
técnicas orientadas a comprender el mercado y a influir en el. De esta forma,
la rama del marketing ha sido bastante estudiada en los últimos años
comprobando a través de estudios e investigaciones que es primordial en la
rentabilidad y productividad de una empresa.
Para empezar, uno de los estudios realizados fue el hecho por la empresa
AGEMDI-FECEMD (Asociación Española de Agencias de Marketing directo e
interactivo) en ESPAÑA los principales anunciantes indican que sus
inversiones en marketing están creciendo a pesar de la recesión económica,
básicamente debido a la posibilidad de medición y segmentación que ofrece la
disciplina de maximizar utilidades notablemente y cumplir con los objetivos
específicos de cada empresa estudiada.
De esta manera, el estudio realizado da por sentado que una presentación
atractiva y una cierta extravagancia influían profundamente en la mayor parte
de las decisiones de compra de los consumidores; lo que justifica la inversión
que permitiría obtener ganancias y mayor productividad a futuro.
11
Por otra parte, un estudio realizado por Rafael Muñiz (Es socio director de
Rmg & Asociados. Profesor de Marketing del Centro de Estudios Financieros
(CEF) y creador y Presidente del Foro Internacional del Marketing,) en el año
2000 en la ciudad de MADRID, muestra como las estrategias de marketing en
toda compañía o multinacional son imprescindibles para un desarrollo
comercial y rentabilidad, es decir, desde la industria mas grande hasta la
pequeña requiere de un departamento mercadotécnico ya que teniendo en
cuenta los análisis quienes tienen una baja calidad en su departamento de
marketing tienen mas baja rentabilidad.
Entonces, en el estudio se realizaron análisis entre empresas que manejan un
buen departamento de marketing y aquellas que no poseen este departamento;
evidenciando que hay una notable diferencia de productividad entre estos dos
tipos de empresas, pues es notable la diferencia de utilidades y ganancias a
partir de las diversas estrategias mercadotecnias y el estudio de estas.
Del mismo modo, al pasar de los años se han producido diversas herramientas
de marketing y muchas mas formas de divulgar la estrategia como tal; entre
ellas se encuentra el medio cibernético ya que cada vez son mas las empresas
que a través de la Internet promocionan sus estrategias mercadotécnicas, lo
cual lo confirman los diversos estudios como el realizado porJ.P. Morgan
“Nothing but net”, Según el cual
los consumidores pasan cada vez más
tiempo en Internet, en concreto un 38% del tiempo dedicado a medios de
comunicación se pasa en la red, lo cual hace que constantemente vea
diversas estrategias para incentivar al consumidor ; ademas de que este
medio representa menos inversion para la empresa ya que el gasto
publicitario en periódicos representa el 20% del presupuesto de los
anunciantes mas el doble de lo invertido en internet.
12
Asi mismo, la mayoría de empresas del mundo invierten en estrategias de
marketing a partir del medio cibernetico que en estrategias de otro tipo ; pues
se ha comprobado que son mas quienes ven las estrategias a partir del
medio cibernético, que quienes la ven en un periódico o similar ya que esto
se ve afectado por la disminución del indice de lectura en la sociedad en los
últimos años.
Así, la conclusión de este estudio es que las estrategias de marketing con
mayor exito en los ultimos años se han desarrollado en medios tecnologicos
principalmente ciberneticos ; debido a que cada vez es mas la poblacion que
permanece la mayoria de su tiempo en la red.
Por otra parte, una investigación realizada por HARVARD BUSNIESS
SCHOOL ; muestra que las estrategias de marketing son algo necesario en
toda
empresa
para
aumentar
su
productividad ;
principalmente
las
estrategias basadas en bajos precios y ajustes en las tácticas de pricing.
De esta manera, las estrategias consciente o subconsciente atraen al
consumidor ;
principalmente
aquellas
que
incluyen
en
la
venta
y
comercializacion del producto bajos precios y notables promociones.
Según el estudio en principio, no es indispensable recortar los precios de lista.
Sin embargo, puede resultar efectivo ofrecer mayores descuentos por volumen.
Por otra parte, el estudio deja ver que en tiempo de crisis económica, es donde
las estrategias de marketing junto con la publicidad surten mayor efecto, ya que
baja la competitividad y es un momento justo para hacer
estrategias que
atraigan al cliente por su reducción de precios.
Finalmente, la investigación de HARVARD, concluyo que las estrategias de
marketing son clave de éxito en una compañía; y que principalmente
subconscientemente persuaden al consumidor por estrategias que abarquen en
13
su
mayoría
un
entorno
familiar
y
cotidiano.
Finalmente, estos estudios permiten concluir que la mercadotecnia y sus
diversas estrategias son imprescindibles en el desarrollo administrativo de una
empresa y en su productividad; al igual que el hecho de que hay una diferencia
notoria entre las compañías que invierten o no en esta rama administrativa que
se encuentra en auge.
Además, se concluye que a
través de los años las herramientas
mercadotecnias también han tenido un desarrollo tecnológico que ha permitido
que se desarrollen mas a fondo y lleguen a mas población en el mundo;
haciendo énfasis en la promoción cibernética de las estrategias.
Por ultimo, a través de las diversas investigaciones se concluyo que las
estrategias que incluyen específicamente un descuento o baja de precios y un
entorno familiar son las que mas resultado dan en el mercado.
14
MARCO TEORICO
En un mundo tan competido como el nuestro, es indispensable para cualquier
empresa que desee sobrevivir estrategias que le permitan obtener ganancias y
una rentabilidad que es lo que toda compañía en general busca; en resumen
unas estrategias de marketing por lo cual es necesario estudiarlas ya que
abarca tanto al consumidor como al empresario.
De esta manera, el marketing en su definición mas completa es un conjunto de
principios, metodologías y técnicas a través de las cuales se busca conquistar
un mercado, colaborar en la obtención de los objetivos de la organización, y
satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores o clientes obteniendo
a su vez productividad.
Entonces, según la teoría propuesta por KOTLER, en su libro INTRODUCCION
AL MARKETING es necesario en las estrategias de marketing y sus
investigaciones hacer énfasis en la palabra intercambio en el aspecto
administrativo; definiendo marketing como “un proceso social y de gestión a
través del cual los distintos grupos e individuos obtienen lo que necesitan y
desean, creando, ofreciendo e intercambiando productos con valor“.
Por otra parte,
la teoría desarrollada por WILLIAM OUCHI y RICHARD
PASCALE mas conocida como la teoría Z enuncia que la rama de la
mercadotecnia es la que mas influye en el nivel de productividad de una
empresa; pues es por medio de este departamento, del análisis del mercado,
el producto y un análisis exhaustivo en la calidad del producto según la teoría
de OUCHI que concluye que es el aspecto mas influyente.
De esta manera, la teoría da a conocer que si un cliente observa calidad en el
producto que compra lo va a seguir adquiriendo y van a ser mas influyentes y
verídicas las estrategias de marketing que también van a llegar a personas
cercanas a quien adquirió el producto y que al final del proceso van a tener
15
como consecuencia
rentabilidad que no es otra cosa que el resultado del
proceso productivo.
Por otra parte, la teoría propuesta por ADAM SMITH defiende las ventajas del
marketing para incrementar la riqueza de la empresa y el nivel de vida. Esta
teoría parte de considerar que distintos países disfrutan de una distinta
dotación de recursos naturales. Al ser diferentes los recursos naturales
presentes en cada país, también varia la estrategia a usar mercadotecnia pues
las situaciones y las herramientas varían; al igual que el nivel de productividad.
De esta manera, Smith afirma que teniendo en cuenta las condiciones del
país, sus recursos, su población y sus características las estrategias de
marketing varían, pues no es lo mismo vender un producto a Estados Unidos,
que a Colombia o Ecuador; ya que la población es diferente, las posibilidades,
características como la tasa de desempleo, entre otros. Además, su nivel de
productividad varia notablemente debido a todos estos aspectos y por
consiguiente su rentabilidad.
Por otra parte Peter Fader profesor de la escuela de negocios de Wharton,
explico a partir de su teoría el gran péndulo del marketing la paradoja que se
presenta en esta rama puesto que los expertos en negocios afirman que el
marketing contribuye a incrementar la productividad, ya que incentivan la
compra del producto y contribuyen al aumento de la demanda.
Sin embargo, en estos momentos de crisis paradójica surge una paradoja y es
que la competencia reduce la inversión de marketing debido a la caída de la
demanda con lo cual resulta mas eficiente para los otros construir una cuota de
mercado.
Pero cuando se observa las compañías, todas hacen lo contrario.
16
En lugar de aprovechar la coyuntura, las empresas posponen los lanzamientos
de
nuevos
productos
y
recortan
radicalmente
los
presupuestos
de
comunicación.
¿Cómo puede darse esa paradoja? ¿Cómo pueden todos los expertos estar de
acuerdo en que una crisis es el mejor momento para invertir y fortalecer las
marcas
y
por
otro
lado,
casi
nadie
les
hace
caso?
Peter Fader, explica que una de las razones de esa paradoja es el “gran
péndulo
del
marketing”.
Cuando los tiempos son buenos, los presupuestos de marketing se
incrementan en 10 o 20% y cuando los tiempos son malos, se recortan en un
porcentaje similar, pero en comparación la economía solo varía unos pocos
puntos
porcentuales
entre
los
tiempos
buenos
y
los
malos.
En ese sentido, una de las claves para ser exitoso es evitar esos bandazos,
eligiendo estrategias y tácticas que sean constantes en lugar de navegar las
grandes olas de la abundancia en los buenos tiempos para luego cortar
drásticamente
cuando
los
tiempos
son
malos.
De esta manera, la teoría de Fader especifica que el aumento de la
productividad es notorio cuando se desarrolla una estrategia de marketing,
pero se debe mantener una constante en las crisis económicos y no decaer
ante ellas dejando una ventaja a la competencia que claramente aprovechara
la situación teniendo en su mano además la masificación de las tecnologías
interactivas.
Para Philip Kotler y Gary Armstrong, autores del libro "Fundamentos de
Marketing", el concepto de marketing es "una filosofía de dirección de
marketing según la cual el logro de las metas de la organización depende de la
17
determinación de las necesidades y deseos de los mercados meta y de la
satisfacción de los deseos de forma más eficaz y eficiente que los
competidores".
Dentro de este contexto, es necesario considerar la diferencia entre el concepto
de venta y el concepto de marketing. Al respecto, ambos autores, Kotler y
Armstrong, mencionan que el concepto de venta "adopta una perspectiva de
adentro hacia afuera. (Por tanto), el punto de partida es la fábrica y requiere de
muchas ventas y promoción para obtener ventas rentables" . Por su parte, el
concepto de marketing "adopta una perspectiva de afuera hacia adentro. (Por
tanto) el punto de partida es un mercado bien definido y el enfoque es hacia las
necesidades del cliente. Así, bajo el concepto de marketing, la orientación
hacia el cliente y el valor son el camino que lleva a las ventas y las utilidades" .
Otro detalle a considerar, según ambos autores, es que "muchas empresas
dicen practicar el concepto de marketing pero no lo hacen. Cuentan con las
formas de marketing, como un vicepresidente de marketing, gerentes de
producto, planes de marketing e investigación de mercados, pero esto no
implica que sean empresas enfocadas hacia el mercado ni impulsada por los
clientes"
Finalmente, ambos autores advierten que "la implementación del concepto de
marketing a menudo implica más que simplemente responder a los deseos
expresados por los clientes y sus necesidades obvias. En muchos casos, los
clientes no saben lo que quieren o incluso no saben qué es posible. Tales
situaciones requieren de un marketing impulsador de clientes (es decir),
entender las necesidades de los clientes mejor que los clientes mismos y crear
productos y servicios que satisfagan necesidades existentes y latentes hoy y en
el futuro" .
Por su parte, Stanton, Etzel y Walker, autores del libro "Fundamentos de
Marketing", explican que el concepto de marketing "hace hincapié en la
orientación del cliente y en la coordinación de las actividades de marketing para
alcanzar
los
objetivos
de
desempeño
de
la
organización"
.
18
En ese sentido, y a criterio de los autores, "el concepto de marketing se basa
en tres ideas:
1, Toda la planeación y las operaciones deben orientarse al cliente. Esto es,
cada departamento y empleado deben aplicarse a la satisfacción de las
necesidades de los clientes.
2. Todas las actividades de marketing de una organización deben coordinarse.
Esto significa que los esfuerzos de marketing (planeación de producto,
asignación de precios, distribución y promoción) deben idearse y combinarse
de manera coherente, congruente, y que un ejecutivo debe tener la autoridad y
responsabilidad totales del conjunto completo de actividades de marketing.
3.El marketing coordinado, orientado al cliente, es esencial para lograr los
objetivos de desempeño de la organización. El desempeño de un negocio es
generalmente medido en términos de recuperación de la inversión, precio de
almacén y capitalización de mercado. Sin embargo, el objetivo inmediato podría
ser algo menos ambicioso que mueva a la organización más cerca de su meta
definitiva" .
Por otra parte, Jerome McCarthy y William Perrault, autores del libro
"Marketing, Planeación Estratégica. De la Teoría a la Práctica", afirman que el
concepto de marketing "implica que una empresa dirige todas sus actividades
a
satisfacer
a
sus
clientes
y
al
hacerlo
obtiene
un
beneficio".
Sin embargo , McCarthy y Perrault añaden que la definición del concepto de
marketing "contiene tres ideas fundamentales: 1) la satisfacción del cliente (de
al cliente lo que necesita), 2) el esfuerzo global de la organización (todos los
directivos trabajan en equipo) y 3) el beneficio como objetivo (satisfacer a los
clientes para que continuen votando con su dinero por la supervivencia y éxito
de la empresa
19
Entonces podemos concluir que las estrategias de marketing se basan en el
análisis de competidores, clientes y que como lo afirmaba Peter Drucker en
1982: "La empresa comercial tiene dos, y sólo dos, funciones básicas:
marketing e innovación. El marketing y la innovación producen resultados.
Todo lo demás son costes", por lo que se debe analizar que estrategia sin
engañar ni realizar gastos innecesarios puesto que la esencia del marketing no
es mas que lo que afirmaba Kotler “El marketing consiste en un conjunto de
principios para escoger mercados, identificar las necesidades del consumidor,
desarrollar productos y servicios que satisfagan esas necesidades, y
proporcionarles valor a los consumidores y utilidades a la compañía."
De esta manera, podemos definir a la estrategia de marketing como un
proceso que puede permitir una organización concentrar sus limitados recursos
en las mayores oportunidades para aumentar las ventas y lograr una ventaja
competitiva
sostenible.
Una buena estrategia de marketing debe integrar los objetivos, las políticas y
las
tácticas
Clave
en
un
fundamental
conjunto
de
coherente
la
estrategia
de
la
organización.
corporativa
general
La estrategia de marketing es más efectiva cuando es un componente integral
de la estrategia de la empresa, definir la forma en que la organización va a
emprender con éxito los clientes, las perspectivas, y competidores en el
mercado. Es parcialmente derivada de estrategias empresariales más amplias,
misiones empresariales, y los objetivos institucionales. En medida que el cliente
constituye la fuente de ingresos de la empresa, la estrategia de marketing está
estrechamente vinculada con las ventas.
Teoría
básica:
1)
Público
2)
Propuesta
/
elemento
clave
3) Llamado a la Acción
20
Tácticas
y
acciones
La estrategia de publicidad puede servir como fundamento de un plan de
marketing. El plan de marketing contiene un conjunto de acciones específicas
necesarias para aplicar con éxito una estrategia de marketing. Por ejemplo:
“Utilizar un producto de bajo coste para atraer a los consumidores. Una vez que
nuestra organización, a través de nuestro producto de bajo costo, ha
establecido una relación con los consumidores, nuestra organización va a
vender más, con mayor margen de los productos y servicios que mejoren la
interacción del consumidor con el producto de bajo coste del producto o
servicio.”
La estrategia consiste en una bien pensada serie de tácticas para hacer una
más eficaz plan de marketing. Estrategias de marketing servirá de base
fundamental de planes de marketing.
Tipos
de
estrategias
Cada estrategia de marketing es única, pero puede reducirse en términos
genéricos de estrategia de marketing. Hay varias maneras de clasificar las
estrategias
-Estrategias
de
basadas
en
el
genéricas.
dominio
del
mercado.
-Estrategias genéricas de Michael Porter
-Estrategias
de
innovación.
- Estrategias Agresivas o de Guerra.
21
MARCO GEOGRAFICO
La presente investigación es realizada en la localidad de Suba, en la ciudad de
Bogota, en almacenes EXITO
SUBA:
Suba es la localidad número 11 del Distrito Capital de Bogotá. Se encuentra
ubicada al norte de la ciudad. Su nombre viene probablemente de la lengua
chibcha Zhuba ("mi rostro" o "mi grano", la quinua).
Geográficamente el territorio posee zona verde, sobre todo en los cerros de
Suba y La Conejera, así como pequeñas llanuras que poco a poco la
urbanización ha hecho disminuir, sobreviviendo solo al occidente. En el ámbito
socio-económico, la localidad tiene una vasta zona residencial, aunque con
actividades de industrias, comercio y servicios, sobre todo en la parte sur.
Límites

Norte: Río Bogotá y Calle 220 con el municipio de Chía (Cundinamarca).

Sur: Río Juan Amarillo y Calle 100, con las localidades de Engativá y
Barrios Unidos, respectivamente.

Este: Autopista Norte con la localidad de Usaquén.

Oeste: Río Bogotá con el municipio de Cota (Cundinamarca).
Hidrología
Además de los ríos Bogotá y Juan Amarillo, en la localidad de Suba se
encuentran varios ríos y humedales, entre los que se destacan los humedales
de Torca, Guaymaral, La Conejera, Córdoba y Juan Amarillo o laguna de
Tibabuyes.
22
Topografía
La localidad de Suba está atravesada por una pequeña cadena montañosa que
incluye los cerros de Suba y de La Conejera. Esta cadena separa a Suba en
dos áreas muy definidas, siendo la zona oriental más integrada al resto de
Bogotá y no considerada usualmente "Suba".
Economía
Actualmente las principales actividades de Suba son el cultivo de flores para la
exportación, los servicios y especialmente el comercio, destacándose la
presencia de grandes centros comerciales como son los de Bulevar Niza,
Centro Suba, Subazar, San Rafael, Outlet (Bima), Plaza Imperial y Centro
Comercial Santafé, donde sobresalen supermercados como Carrefour, Éxito y
Carulla.
23
MARCO DEMOGRAFICO
Con 554.658 personas, según
el dato de población ajustada para 1993, la
población de la localidad representa el 10.4% del total de habitantes que tiene el
distrito capital, ocupando el tercer puesto dentro de las 19 localidades.
En los últimos años, la localidad presenta continuos crecimientos en su población,
es así como los crecimientos intercensales anuales entre 1973 y 1985 fueron del
10.8%, que equivale a 237.241 personas.
Para el periodo comprendido entre 1985-1993 la tasa anual de crecimiento fue de
6.8%, es decir, 229.958 habitantes.
Este comportamiento la sitúa como la tercera en tasa de crecimiento hasta 1993 y
en
términos
de
proyecciones,
la
equipara
a
otras
6
localidades
con
comportamiento de crecimiento moderado.
Por todo lo anterior, solo se espera que la localidad alcance cerca de un millón de
residente hasta el 2010.
En la localidad se observa dos características bien definidas: la primera es que
puede calificarse como joven. El grupo de edad con mayor representatividad
(59%) es el rango de edad menor a 30 años, sobresaliendo la población de 25
a 29 años con una participación aproximada al 10.28% del total de la población
local.
La segunda característica es la composición por sexo según la cual las mujeres
son el 53.4% y los hombres el 46.6%. Lo cual constituye una distribución
similar frente a los promedios de la ciudad. Manteniendo el perfil joven de la
localidad, las mujeres entre 25 y 29 años son el grupo de edad más
representativo.
24
Como resultado de esta distribución y del comportamiento del mercado de
trabajo, el índice de dependencia económica es de 0.48 frente al 0.55 en
Bogotá.
En Suba por cada 100 habitantes en edad productiva dependen 44 personas
menores de 15 años y 4 mayores de 65, este resultado permite afirmar que la
población local se sostiene económicamente del 67% de sus habitantes.
De otro lado, medidas como Viviendas / Ha, Hogares / Ha, Hogares / Vivienda,
déficit de vivienda y Habitantes / Hogar, son indicadores directos e indirectos
de la habitabilidad de las viviendas y del grado de hacinamiento, si se hacen
los cálculos adecuados para deducir el tamaño promedio de las viviendas y los
hogares.
Las cifras que se observan en el cuadro 11 indican que Suba es una localidad
poco densa en relación con los promedios de la ciudad que son en el mismo
orden del cuadro 140.51, 266.36 y 370.7. En este sentido, es muy ilustrativo el
dato de habitantes promedio del área residencial, que muestra una
disponibilidad de metros cuadrados por persona, superior al promedio de la
ciudad.
25
MARCO CONCEPTUAL
AREA FUNCIONAL
DE LA
ADMINSTRACION
aporta el conjunto de
los empleados o
colaboradores
Alinea las políticas de
RRHH con la estrategia
de la organización
Favorece el intercambio
entre 2 partes.
Busca fidelizar clientes y
maximizar utilidades.
Estudia personal de la
empresa
MARKETING
Cuida recursos
financieros
Busca rentabilidad y
liquidez
Estudia clientes,
sociedad, personal
de la empresa.
Marketing
social
-Recursos
humanos
-Administración
financiera
Estudia ingresos,
materia prima,etc
Marketing
holístico
Marketing
relacional
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HERRAMIENTAS
DEL
MARKETING
uida recursos
nancieros
cursos
ros
ecursos
eros
Cuida recursos
financieros
Cuida recursos
financieros
Estudia ingresos,
materia prima,etc
Busca rentabilidad y
y rentabilidad y
Busca
usca rentabilidad
liquidez Busca rentabilidad y
liquidez
quidez
liquidez
valor de intercambio
del producto
es el único que
genera ingresos
Bien que se ofrece a
un mercado
Estudia los costes de
producción, distribución
Permite que el
producto llegue
satisfactoriamente
PRODUCTO
Satisface una
necesidad
Hace que
aumente el valor
Estudia La cartera de productos
La diferenciación de productos
La marca
se consumen en
forma rápida
se pueden
utilizar varias
veces
-Distribución
Estudia los Canales
de distribución..
Planificación de la
distribución. La
La presentación
Estudia ingresos,
materia prima,etc
-Precio
Según su
tangibilidad
se adquieren
habitualmente
se compran sin
ninguna
planificación
HERRAMIENTAS
DEL
MARKETING
Según los
hábitos de compra
valor de intercambio
del producto
es el único que
-Precio
genera ingresos
Permite que el
producto llegue
satisfactoriamente
Estudia los costes de
producción, distribución
Hace que
aumente el valor
DISTRIBUCION
Bien que se ofrece
a un mercado
Satisface una
necesidad
Estudia los Canales
de distribución..
Planificación de la
distribución. La
-Producto
Estudia La cartera de productos
La diferenciación de productos
La marca
La presentación
Relacionadas
a la empresa
Respeta
zonas
geograficas
Agente
Adquiere el
producto
directamente de
la fabrica
Mayorista
Vende al cliente
final
Minorista
Vende a otros
fabricantes
27
HERRAMIENTAS
DEL
MARKETING
Influencia
opiniones
Difunda o informa
al publico
Llega a través de
medios de
comunicación
Persuasión
netamente
psicológica
PUBLICIDAD
-Propaganda
Estudia Atención
Interés ,Deseo ,
Acción
En la mente
del
consumidor
En el
mercado
Posicionamiento
Se reconoce
a nivel
empresarial
Producto
Se sitio en
una acción de
bien publica
28
BENEFICIO
ECONOMICO
Relación
utilidad
inversión.
y
entre
la
Mide la efectividad
de la gerencia de
una empresa
Son la conclusión
de
una
administración
competente
Mide
la
capacidad
generadora de renta de los
activos de la empresa o
capitales invertidos.
Relación de
producto-insumo
RENTABILIDAD
Según
El beneficio
Rentabilidad
economica
Se obtiene cuado
se logra cuantificar
con una sola
unidad de medición
todos los insumos
requeridos.
Relaciona el beneficio
económico con los
recursos
necesarios
para obtener ese lucro
Productividad
Rentabilidad
financiera
TECNICA
DE
MARKETING
Estudia y analiza
las técnicas de
gestión
Comparador en un
ámbito especifico
(calidad,
productividad,
Rapidez y plazos
extraído
de
la
observación de los
resultados de la
empresa
Identifica los estándares de
desarrollo interno de una
organización.
selección de los
lugares o puntos
de venta
Benchmarking
Según
La relacion
benchmarking
interno
hacer uso de
intermediarios
Estrategia de
distribucion
determinar la forma
en que los
productos serán
trasladados
relaciona
a
competidores directos
benchmarking
competitivo
29
Sensacion
sensación
de
carencia unida al
deseo
de
satisfacerla
puedan
transformarse
en
oportunidades de
negocio, producir
necesidad que
toma la forma de
un producto, marca
o empresa
Necesidad
Deseo
orientadas hacia
satisfactores
específicos para el
satisfactores
Según
la pirámide de Maslow:
individuo
.
afecto, amor,
pertenencia y
amistad
Necesidades
de pertenencia
autovalía,
éxito y
prestigio
Necesidad
autoestima
seguridad y
protección
Necesidades
de seguridad
30
Objetos de estudio
marketing
quien accede a un
producto o servicio
por medio de una
transacción
financiera
CLIENTES
la
razón
de
existencia
y
garantía de futuro
de la empresa.
Según
la compra
.No realizan compras
A la empresa
actualmente.
Da lugar a un
volumen de ventas
Cliente
potencial
Toman el riesgo
deben Ser
recompensados
sus esfuerzos.
Debe lograr que la
empresa genere
utilidades para sus
Accionista
propietarios.
Hacen compra a la
empresa
periodicamente
Genera el volumen de
ventas actuales.
Cliente
actual
31
Herramientas de
marketing
difundir o informar
al público sobre un
bien o servicio
cuyo objetivo es
persuadir al publico
meta
con
un
mensaje comercial
tiende
a
obtención
beneficios
la
de
comerciales
.
Establece una
actitud favorable a
una compañia
Publicidad
empresarial
Publicidad
Según
Metas funcionales
tiende a la
propagación de
ideas, es
decir,comunicación
ideológica
lanzamiento de una
serie de mensajes
que influye en el
sistema de valores
Señala los beneficios
de una marca
Propaganda
P. Demanda
selectiva
METODOLOGIA
La presente investigación es de tipo empírica y a su vez temática; ya que en
esta se realizaran investigaciones a partir de estudios anteriormente realizados,
se acudirá a libros, a una revisión bibliografiílla y demás elementos de apoyo
similares.
Sin embargo, también es de tipo empírica , ya que a su vez se realizara una
serie de entrevistas y encuestas que llevaran, a una respectiva toma de datos
que pretende profundizar sobre el hecho como tal que se da aplicando la
estrategia de marketing respectiva, y como esta influye de una u otra manera;
además del pensamiento del consumidor y que tan flexible es ante el medio y
que busca que satisfaga sus necesidades y como cree estar seguro de estar en
el lugar indicado o adquiriendo el producto correspondiente en el caso de la
investigación a realizar.
32
Es necesario recolectar para esta investigación, datos que permitan analizar el
comportamiento de la comunidad que también es consumidor; con respecto a
las estrategias de marketing y como estas afectan su vida y su decisión al
comprar determinado producto. Igualmente, son necesarios datos que permitan
conocer la opinión de las personas con las estrategias, los conceptos que se
tienen de esta rama y que tan importante es para esta.
-POBLACION Y MUESTRA:
La muestra con la que se realizara la presente investigación esta caracterizada
porque
pertenece a una población de estratos 2 y 3; profundizando en la
población de jóvenes y adultos entre 15 a 30 años.
Del mismo modo, la población esta formada por estudiantes, padres y madres
cabezas de hogar, divorciados o familias conformadas por padre, madre e
hijo(s) que se encuentran en actual unión.
Así mismo, otra característica de la población es la composición por sexo
según la cual las mujeres son el 53.4% y los hombres el 46.6%. Lo cual
constituye una distribución similar frente a los promedios de la ciudad.
Manteniendo el perfil joven de la localidad, las mujeres entre 15 y 29 años son
el grupo de edad más representativo.
Como resultado de esta distribución y del comportamiento del mercado de
trabajo, el índice de dependencia económica es de 0.48 frente al 0.55 en
Bogotá.
En Suba por cada 100 habitantes en edad productiva dependen 44 personas
menores de 15 años y 4 mayores de 65, este resultado permite afirmar que la
población local se sostiene económicamente del 67% de sus habitantes.
33
-INSTRUMENTOS DE RECOLECCION:
Los instrumentos de recolección a utilizar en ella presente investigación son
principalmente datos existentes, informes financieros de la empresa, al igual
que diversas bibliografías a cerca de
las estrategias de marketing y sus
herramientas especificando en esta compañía.
Por otra parte, recurriré a encuestas tanto ya anteriormente realizadas como
realizadas por mi
a la muestra seleccionada al igual que entrevistas y
cuestionarios con preguntas especificas que relacionen puntualmente el tema y
permitan dar a la muestra una respuesta concreta y así, llegar a un análisis
mas efectivo de los datos.
Finalmente, algunos datos se recolectara a partir de una revisión de archivos,
es decir, teorías planteadas anteriormente, conceptos y una revisión de
bibliografías y textos.
-PLAN DE ANALISIS:
Los datos obtenidos a partir de la investigación que se realizara será analizada
a partir de tablas, graficas, esquemas cuadros comparativos que permitan
llegar a una conclusión, confirmación de la hipótesis y a su vez realizar un
análisis detallado de los datos.
También, serán analizados por medio de estadísticas que permitan llegar a
conclusiones directas y una respuesta centrada y verídica a partir de los datos
obtenidos.
Así mismo, los datos serán analizados a partir de información obtenida de
diversas bibliografías que serán la principal herramienta de análisis.
Además, los datos extraídos de fuentes bibliográficas también serán analizados
por medio de cuadros comparativos y respectivas conclusiones que permitan
dar solución al problema de investigación y la pregunta
34
CRONOGRAMA
-23 julio Realizacion marco refrencial
-30 julio entrega de metodologia
-Agosto 6 Diseño instrumentos de recoleccion de información
-Agosto 13 1 entrega
-Agosto 20 2 entrega
-Agosto 27 3 entrega
-Septiembre 3 ultima entrega
35
ENCUESTAS Y RESULTADOS
ENCUESTA REALIZADA POR ALMACENES ÉXITO
EDAD______
SEXO: M__ F__
1. ¿Qué le parecen los precios en general?
BARATO____
CARO____
2. ¿Qué le parece el servicio en general?
BUENO____ MALO____
REGULAR____
3. ¿Piensa que el servicio al cliente es bueno?
SI_____
NO_____
4. ¿Esta satisfecho con el servicio al cliente brindado por nuestros
almacenes?
SI_____
NO_____
5. Las estrategias realizados por almacenes Éxito a través de comerciales,
vallas, folletos, etc. han influido en la adquisición de los productos o
servicios
SI_____
NO_____
6. Que aspecto lo influencia mas al comprar el producto:
CALIDAD_____
PRECIO_____
7. Como ve las estrategias comerciales usadas por almacenes Éxito
EXCELENTES_____
BUENAS_____
MALAS_____
36
ENCUESTA-ENTREVISTA REALIZADA A CLIENTES DE ALMACENES
ÉXITO
CUESTIONARIO:
1. ¿Por que vino a almacenes éxito a realizar su compra?
2 .Que le parece el servicio de almacenes éxito ¿Por qué?
BUENO___ MALO___
¿Por que?______________________________________________________
3. Por que decidió comprar en almacenes éxito y no en otros almacenes como
Carrefour
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
4. ¿Que ve de diferente en almacenes éxito que haga que venga?
_______________________________________________________________
5. ¿Que marca de productos adquiere mas, Éxito u otra?
ÉXITO__ OTRA__
¿Por
qué?_______________________________________________________
6. ¿Por qué prefirió adquirir un producto de la cadena Éxito?
_______________________________________________________________
7. ¿Por qué prefirió un producto de otra marca?
_______________________________________________________________
8. ¿Cómo le parece el servicio de atención de almacenes Éxito?
BUENO___ MALO___
¿Por qué?
_______________________________________________________________
9. ¿Se vio influenciada al venir a comprar por algún medio como comerciales o
vallas?
SI___ NO___
10. ¿Que piensa que almacenes éxito debe mejorar?
_______________________________________________________________
37
11. ¿Qué producto que vende la cadena de almacenes Éxito es el que mas le
gusta?¿Por que?
_______________________________________________________________
12. ¿Qué producto que vende la cadena de almacenes Éxito no le gusta? ¿Por
que?
_______________________________________________________________
13. ¿Qué producto de almacenes Éxito le gustaría comprar pero no puede y
por que?
_______________________________________________________________
14. ¿Cuáles son los productos
de mejor calidad que vende la cadena de
almacenes Éxito según su opinión?
_______________________________________________________________
15. ¿Almacenes éxito suministra los productos que necesita en su canasta
familiar?
SI __ NO__
_______________________________________________________________
16. ¿Que deficiencia ve en los productos o atención de almacenes Éxito?
_______________________________________________________________
17. ¿Cómo considera el control de calidad de almacenes Éxito? ¿Por que?
_______________________________________________________________
RESULTADOS DE TRABAJO DE CAMPO
RESULTADO DE ENCUESTAS Y ENTREVISTAS
ENCUESTAS REALIZADAS POR ALMACENES ÉXITO:
La encuesta realizada por almacenes ÉXITO de Suba en el año 2010; fueron
realizada a los clientes que por poseer alguna de las tarjetas Éxito; están
38
acreditados como clientes Éxito, especificando en aquellos de la
localidad
anteriormente nombrada.
De esta manera, la encuesta fue realizada a una población de 3600 personas
de las cuales se tomo una muestra de 210 personas que viven en la localidad
de Suba, de las cuales un 62, 50 % son hombres y 37,50% son mujeres.
Cantidad de Personas Porcentajes
Masculino
98
46.6%
Femenino
112
53.3%
100%
90%
80%
70%
53%
60%
47%
50%
MUJERES
HOMBRES
40%
30%
20%
10%
0%
MUJERES
HOMBRES
Ante la pregunta ¿Qué le parecen los precios de almacenes Éxito? La muestra
contesto:
BARATO
CARO
PERSONAS
114
96
PORCENTAJE
55%
45%
39
Del mismo modo, ante la pregunta que le parecen los servicios prestados la
comunidad contesto:
BUENO
MALO
REGULAR
PORCENTAJE
62%
20%
9.5%
PERSONAS
130
60
20
Por otra parte, frente a la pregunta relacionada a que tan bueno es el servicio
al cliente los resultados indican que de las 210 personas encuestadas180 dan
una respuesta positiva
40
SI
NO
PERSONAS
181
29
PORCENTAJE
86%
14%
Ante la pregunta de la encuesta a cerca de la influencia de los medios como
vallas, folletos, entre otros para comprar o adquirir un producto los resultados
fueron los siguientes:
SI
NO
PERSONAS
169
41
PORCENTAJE
80%
20%
41
100%
80%
90%
80%
70%
60%
SI
50%
NO
40%
20%
30%
20%
10%
0%
SI
NO
De esta manera, 96 personas dijeron verse influenciadas alguna vez por alguna
estrategia comercial de Almacenes Éxito; mientras que 24 personas ante esta
pregunta respondieron no verse influenciados por esto.
Igualmente, ante la pregunta que influencia mas al comprar un producto; 55%
respondió precio (114 personas) y 45% (96 personas) calidad
PRECIO
CALIDAD
PORCENTAJE
55%
45%
PERSONAS
114
96
42
Además, ante la pregunta de que si ha preferido el servicio de otro almacén
que el de almacenes Éxito tras una herramienta mercadotecnia; los resultados
fueron:
De igual forma, los resultados de la pregunta que tan buena le parecen las
estrategias de los almacenes Éxito fueron:
43
EXCELENTE
BUENA
MALA
PORCENTAJE
40%
48%
24%
PERSONAS
82
27
51
De esta manera, las encuestas realizadas por almacenes Éxito, a los clientes
mas fieles de la localidad de Suba permitieron concluir:
1. Las estrategias y herramientas de marketing usadas por los almacenes
han sido de gran efectividad ante los clientes que han tenido buena
aceptación y que se han visto influidos por ello.
2. Los
clientes
y
la
comunidad
como
tal
se
ve
consciente
o
subconscientemente influenciado por el medio publicitario y las diversas
estrategias.
3. Almacenes Éxito se encuentra posicionado en el primer lugar en el
medio de marketing;
y se debe principalmente a la
dedicación de
satisfacer al cliente por medio de distintos medios, como promociones,
servicio al cliente, tarjetas, entre otros.
44
4. Almacenes Éxito, ha cumplido con su labor al mantener la fidelidad de
los clientes al satisfacer sus necesidades; ya que a través de los
resultados de las encuestas los clientes se muestran conformes, y poco
es el porcentaje que se ha sentido decepcionado al encontrar un servicio
opuesto al prometido a partir de las estrategias o que no supla sus
necesidades y deseos.
5. Finalmente, la investigación ha permitido llegar a la conclusión de que
las estrategias de marketing y publicidad han influenciado la decisión del
consumidor en adquirir un producto o servicio determinado;
y que
almacenes Éxito ha sido líder en esto ganando premios entre los años
2009-2010 y ocupando el primer lugar en marketing superando a
empresas como Carrefour, etc.
TABULACION DE ENCUESTAS
1. ¿Qué TAL LE PARECE EL SERVICIO DE ALMACENES ÉXITO?
PERSONAS
PORCENTAJE
BUENO
11
85%
MALO
2
15%
2. ¿Qué MARCA DE PRODUCTOS ADQUIERE MAS?
EXITO
OTRA
45
PERSONAS
PORCENTAJE
3
23%
10
77%
3. ¿COMO LE PARECE EL SERVICIO DE ATENCION?
PERSONAS
PORCENTAJE
BUENO
10
23%
REGULAR
3
77%
46
4. ¿SE VIO INFLUECIADO POR COMERCIALES O VALLAS?
SI
PERSONAS
PORCENTAJE
SI
8
62%
NO
5
38%
5. ALMACENES ÉXITO LE PROPORCIONA LO QUE NECCESITA
SI
PERSONAS
PORCENTAJE
SI
13
100%
NO
0
47
6. CREE QUE ALMACENES ÉXITO TIENE UN BUEN CONTROL DE
CALIDAD
SI
PERSONAS
PORCENTAJE
SI
13
100%
NO
0
48
7. ¿Cómo LE PARECEN LAS PROMOCIONES?
PERSONAS
PORCENTAJE
BUENAS
11
85%
REGULAR
2
15%
8. ¿Por qué VINO A ALMACENES ÉXITO A REALIZAR SU COMPRA?
49
CALIDAD
CERCANIA
ENCUENTRA
TODO
PERSONAS
7
2
4
PORCENTAJE
54%
15%
31%
9. ¿POR QUE DECIDIO COMPRAR EN ALMACENES ÉXITO?
CERCANIA
PERSONAS
PORCENTAJE
3
23%
COMODIDAD/DISTRIBUCION
DE PRODUCTOS
10
77%
50
10. ¿QUE CREE QUE DEBE MEJORAR ALMACENES ÉXITO?
CAJEROS
SECTOR DE
PLAZOLETA
INFORMACION
DE COMIDAS
PERSONAS
6
5
2
PORCENTAJE
46%
39%
15%
11. ¿Qué PRODUCTO ES EL QUE MAS LE GUSTA?
FRU VEGETA P.BELLE ROP P.EJERCI
TA
LES
ZA
A
CIO
PERSONA
3
4
2
1
1
CARN
ES
2
51
S
PORCENT
AJE
23%
31%
15%
8%
8%
15%
12. ¿Qué PRODUCTO NO LE GUSTA QUE VENDE LA CADENA DE
ALMACENES ÉXITO?
PERSONAS
PESCADO
FRIJOLES/ARROZ PAPEL
PAN
4
4
2
3
31%
15%
23%
PORCENTAJE 31%
52
13. ¿QUE PRODUCTOS DE LA MARCA ÉXITO LE GUSTA PERO NO
PUEDE ADQUIRIR?
PERSONAS
VERDURA
CARNE
P.
EJERCICIO
FRUTAS
3
2
6
2
16%
46%
15%
PORCENTAJE 23%
14. ¿CUALES SON LOS PRODUCTOS EN SU OPINION QUE VENDE
ALMACENES ÉXITO DE MEJOR CALIDAD?
FRUTA
CARNES
ROPA
VERDURA
53
PERSONAS
6
PORCENTAJE 46%
2
2
3
16%
15%
23%
15. ¿QUE DEFICIENCIA VE EN LOS PRODUCTOS O ATENCION DE
ALMACENES ÉXITO?
DURACION
PROMOCIO
NES
PREC
IO
NINGU
NA
PLAZOL
ETA DE
COMIDA
S
SERVICIO
DE
INFORMAC
ION
PERSONAS
3
1
5
1
1
PORCENTA
JES
27%
9%
46%
9%
9%
54
55
CONCLUSIONES
A partir de este proyecto de investigación he podido concluir que:
Para empezar la primera conclusión es que el marketing es una
rama primordial administrativa que puede o no llevar al éxito y
productividad de una empresa si se da un buen estudio del mercado
y ejecución de las mismas; ya que aunque puede llevar a ganancias
también puede conllevar a la quiebra total de la empresa pues si no
se aplica de la manera indicada y si no se realiza un plan de estudio
de marketing indicado llevara a la quiebra total puesto que el dinero
invertido será fallido.
De igual forma, también he concluido que la productividad de una
empresa, no depende solo de su rama y desarrollo financiero,
también de un medio por el cual conseguirlo y de un estudio y
análisis del mercado, es decir, marketing. Así, el marketing es el
proceso en el que se define la venta, publicidad y el desarrollo del
servicio con el fin de satisfacer al cliente para
obtener
determinadas ganancias. Entonces, con ventas y marketing hay una
estabilidad financiera y así la formación de una empresa.
Por otra parte, esto a su vez me permite concluir que el estudio del
entorno es lo más importante al realizar una estrategia de
marketing, es decir el plan de marketing. Sin embargo, es crucial
combinarlo con las diversas herramientas como la publicidad, el
mercado, la comercialización, la promoción, entre otros.
56
De esta manera, el estudio del entorno permitirá conocer qué
estrategia aplicar teniendo en cuenta características especificas del
consumidor y de su entorno; como su estrato, su entorno familiar,
entre otros.
A partir de este proyecto de investigación pude concluir que sin un
análisis del entorno, y sin analizar la mente del consumidor no se
llegaría al éxito del marketing ni a la satisfacción del cliente que es
el fin de estas estrategias.
Por otra parte, a partir de este proyecto he podido concluir que las
estrategias de marketing se basan en la organización y desarrollo
del espacio para la comodidad del consumidor, al igual que diversas
ventajas de precios, productos y promociones con alianzas como
Avianca, Sufí o Terpel según la ubicación del mercado para así
satisfacer a los diversos tipos de sociedad. Además, las estrategias
de marketing de este almacén tienen como principio un servicio al
cliente personalizado, desde los cajeros hasta la plazoleta de
comidas.
Del mismo modo, he llegado a la conclusión de que la base en la
pirámide del éxito de una empresa es la relación cliente-ganancias.
Entonces, si los clientes están satisfechos, hay compra lo que
conlleva a productividad y ganancias y después a la rentabilidad.
Por consiguiente, se han creado diferentes teorías como la teoría z
que basa el marketing en tener en cuenta el estrato social y la
situación del consumidor llegando a este por medio de una
festividad o de una situación familiar.
57
Finalmente, a partir de este trabajo logre concluir que
la
administración de una empresa se basa en la responsabilidad, el
liderazgo y la capacidad de orientación; principalmente el marketing
que aunque es una rama poco conocida, quienes desean tener
éxito, rentabilidad y productividad no dudan en aplicar las
estrategias correspondientes con el plan de estudio.
.
SOLUCIONES
A partir del estudio por medio de las diversas encuestas, trabajo de campo y
estudio de diversas fuentes bibliográficas he podido analizar las estrategias de
marketing y el proceso de estudio de estas por parte de la cadena de
almacenes Éxito.
De esta manera, a partir del estudio puedo considerar que las estrategias de
marketing de almacenes Éxito se han desarrollado con éxito logrando cumplir
lo que toda estrategia y empresa desea: satisfacer las necesidades del cliente.
Sin embargo, a partir de mi estudio de las estrategias de marketing de la
cadena de almacenes planteo como mejoría de estas, una duración mas
prolongada de las diversas promociones que se desarrollan a lo largo del año y
por otra parte desarrollar un sistema de cajeros mas organizado en el que mas
cajas abiertas estén a disposición del cliente no solo en fechas de pago sino
también en otros días entre semana.
58
Por otra parte, un aspecto de mejoría que los clientes ven de importancia es la
plazoleta de comidas que debería ofrecer más productos y con un horario de
atención un poco más prolongado.
Finalmente, las estrategias de marketing de almacenes Éxito han sido bien
recibidas entre los consumidores logrando además un servicio de calidad sin
olvidar las ganancias y la rentabilidad de la empresa.
59
BIBLIOGRAFIA
-Fernández Andres, Articulo Éxito en ventas, revista CROMOS.
-Macia Fernando, Estrategias de marketing y precios, Editorial
Norma, 2004
-Muñiz Gonzales Rafael, Marketing del siglo XX, Editorial Pensar;
2006
-http://en.wikipedia.org/wiki/Marketing
-http://www.entrepreneur.com/marketing/index.html
-http://www.monografias.com
-http://www.exito.com
http://www.informaticamilenium.com.mx/paginas/mn/estrategias.htm
http://mercadeoglobal.com/articulos/blogs/202
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