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Marketing y comunicación
De nichos
¿Qué es Marketing?
 “Arte o ciencia de satisfacer las necesidades de los
clientes y obtener ganancias al mismo tiempo.”
 Se entiende por intercambio a “el acto de obtener
un producto deseado de otra persona, ofreciéndole
algo a cambio”.
 Según Philip Kotler: “Proceso social y administrativo
por el cual los grupos e individuos satisfacen sus
necesidades al intercambiar bienes y servicios.”
Marketing y comunicación
De nichos
¿Para qué?
 El Marketing busca reclutar y fidelizar
clientes, mediante herramientas y estrategias
posicionando en la mente del consumidor un
producto, marca, etc...
 Busca ser la opción principal en su mente
(Top of Mind).
 Es todo aquello que una empresa puede
hacer para ser vista en el mercado, con una
visión de rentabilidad a corto y/o a largo
plazo.
Marketing y comunicación
De nichos
 El marketing es el uso de un conjunto de
herramientas:
• Encaminadas a la satisfacción del cliente
• Mediante las cuales pretende diseñar el producto
• Establecer precios
• Elegir los canales de distribución y las técnicas de
comunicación más adecuadas para presentar un
producto que realmente satisfaga las necesidades
de los clientes.
4 fases del marketing
1. Analizar las oportunidades que ofrece el mercado:
• Segmento objetivo
• Capacidad de compra
• Respuesta a las necesidades.
2. Analizar la competencia
• Cuáles son sus posibles competidores
• Qué productos están ofreciendo, con qué política
• Cuáles son los productos sustitutos y complementarios
• Las noticias y probabilidades respecto al ingreso de
nuevos competidores y los posibles proveedores.
4 fases del marketing
3. Realizar un análisis interno de la empresa para
determinar si realmente está en condiciones de llevar a
cabo el proyecto (personal suficiente y calificado,
recursos financieros y logísticos necesarios, etc.)
4. Analizar qué política de distribución es la más
adecuada para que el producto o servicio llegue al
consumidor.
• Con todos los datos, la empresa realiza un diagnóstico.
Si éste es positivo, fija los objetivos y cómo alcanzarlos,
determina a qué clientes se quiere dirigir y qué clase de
producto quiere.
Estudio de mercado
Análisis del entorno general: estudia todo
lo que rodea a la empresa en diversos aspectos
(entorno legal, económico, tecnológico, de
infraestructuras, social...)
• Análisis del consumidor: estudia el
comportamiento de los consumidores para detectar
sus necesidades de consumo
y la forma de satisfacerlas y averiguar sus hábitos de
compra (lugares, momentos, preferencias...)
• Análisis de la competencia: establecer quiénes
son los competidores, cuántos son y sus respectivas
ventajas competitivas.
• Fuentes: Cámaras de Comercio, Ministerio
Hacienda, DANE, censos, informes, prensa, Internet.
Segmentación
 Identificar los grupos de personas que
corresponden a su Público Objetivo utilizando
variables
demográficas,
geográficas,
socioeconómicas,
psicográficas
y
comportamiento.
• Ejemplo: Hombre, 18-30 años, Bogotá, estrato 4 a
6, con educación superior y tendencias artísticas.
• Permite determinar el volumen de clientes
potenciales, adaptar los productos propuestos e
identificar la competencia directa e indirecta.
• Para las PYMES, una estrategia de nicho puede
ser muy eficaz.
http://www.ted.com/talks/lang/spa/seth_godin_on_the_tribes_we_lead.html
Estrategias genéricas
Michael Porter definió las siguientes estrategias
genéricas para competir en el mercado:
• Bajo costo: competir por bajo precio. Hacer todo
lo posible para disminuir los costos unitarios.
• Diferenciación: ser distinto a la competencia,
diferenciar los productos propios sobre los
ofrecidos por los competidores, con el propósito de
poder cobrar un precio superior (calidad,
innovación, satisfacción al cliente)
• Nichos de Mercado: detectar nichos “Productos
– Mercados” en los cuales la empresa pueda
especializarse y así diferenciarse de sus
competidores.
Marketing Mix
McCarthy en 1960 habla de las
Cuatro P
Producto
Precio
Plaza o Distribución
Promoción o Publicidad
Promoción
Es comunicar, informar y persuadir al cliente y otros
interesados sobre la empresa, sus productos
y ofertas.
• Se analizan todas las funciones realizadas para que
el mercado se entere de la existencia del
producto/marca.
• Se contemplan la gestión de los vendedores, la oferta
del producto o servicio por teléfono, los anuncios
publicitarios (radio, TV, prensa, eventos, Internet), free
press, relaciones públicas y cualquier otro soporte
adaptado a su público objetivo
• ATL (masivo) + BTL (segmentado)
Análisis de casos
La Fundación Chevrolet y el SENA
crearon un programa de formación
para taxistas
Universidad Chevrolet para
taxistas
 Fidelizar
 Vender más
 Lealtad
http://www.youtube.com/watch?v=S
KffkRgc1TI
Análisis de casos
BODY BY
DANCE
http://www.youtube.com/wat
ch?v=h7FkvzpEa5M
Análisis de casos
LOS HAPPINESS
‘Amo a Laura pero esperaré hasta
el matrimonio’
Campaña de MTV
 Todo lo que un joven no quiere
ser.
 Mira MTV – Music Television
http://www.youtube.com/watch?v=hR
dVg_JATII
Análisis de casos
Davivienda creó EXPOFAMILIA con
el objetivo de acercarse a un tipo de
nicho (familias) con diferentes
necesidades.
Caso Expofamilia 2010
Effie de plata 2011
http://www.youtube.com/watch?v=2J
qU7ongd2g