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MARKETING PROBLEMÁTICA DEL MKT Los anuncios en televisión cada vez tienen menos impacto en la audiencia. La comunicación tradicional por correo tiene cada vez una respuesta más pobre Cada vez es más difícil que el lanzamiento de un nuevo producto tenga éxito Según Kotler, una persona, en los Estados Unidos, está sometida a entre 3.000 y 5.000 impactos publicitarios al día. Con lo que la gente está completamente saturada. El 60% odia la publicidad y el marketing. El 70% cambia de canal durante las pausas publicitarias. El 60% desea que se limite la publicidad en general. Un 14% desea que se prohíba la publicidad. Un 41% estaría dispuesta a pagar para que en las emisoras de televisión no se emitiese publicidad. Un 70% estaría dispuesto a comprar un producto que les ayude a eliminar la publicidad de sus pantallas. INTERNET La irrupción en comunidades de usuarios y de una serie de servicios gratuitos como los Blogs, los Wikis y las Folcsonomías que promueven el intercambio de información entre usuarios ha generado la llamada Web 2.0. Esta innovación es importante para los estrenos cinematográficos La web 2.0 es especialmente utilizada por el segmento de 15 a 39 años, que es el mayor consumidor de cine. Esta técnica es muy reciente en Chile y ha sido utilizada aún por pocos estrenos. PRINCIPIOS DEL MKT 1: Reconocer que el poder, ahora lo tiene el consumidor. 2: Desarrollar la oferta apuntando directamente sólo al público objetivo de ese producto o servicio. 3: Diseñar las estrategias de marketing desde el punto de vista del cliente. Comunicar esta propuesta de valor, no las características de nuestros productos 4: Acudir al cliente para crear conjuntamente más valor: el rol de la empresa ha cambiado. Colaborar con el cliente para que juntos, creen nuevas y únicas formas de generar valor. 5: Utilizar nuevas formas de alcanzar al cliente con nuestros mensajes. El valor que deseamos transmitir. Información útil para el usuario. Algo que le divierta o que al menos, le entretenga. PRINCIPIOS DEL MKT 6: Desarrollar métricas y analizar el ROI (Retorno de la Inversión) Acerca del producto: Mejoras en la calidad: medir cuantas mejoras se han implementado en nuestros productos. Porcentajes de ventas de los nuevos productos. Beneficio generado por producto Segmentación de clientes: Satisfacción del cliente Precio medio de las ventas a un cliente Número de quejas de clientes Acerca de los mercados: Penetración de mercado Cuota de mercado Incremento en ventas Beneficios PRINCIPIOS DEL MKT 7: Desarrollar marketing de alta tecnología La realización de análisis predictivo La automatización de las ventas La automatización del marketing La creación de modelos: ingeniería del marketing lo llamó Kotler La creación de tablas de procesos: representación gráfica de los procesos como el crecimiento en nuevos clientes, cobro a los clientes, facturación, etc… La creación de tablas de desempeño: Resultados desglosados por concepto y por persona. La dirección de las campañas La dirección de los proyectos Un nuevo product management PRINCIPIOS DEL MKT 8: Focalizarse en crear activos a largo plazo Ser honestos con nuestra marca Ser honestos con nuestros clientes Ofrecer un servicio de calidad Mantener buenas relaciones con nuestros accionistas Ser consciente de nuestro capital intelectual Crear una reputación corporativa La empresa orientada a beneficios La empresa orientada a la lealtad PRINCIPIOS DEL MKT 9: Mirar al marketing como un todo, para ganar de nuevo influencia en tu propia empresa Las decisiones tomadas en marketing afectan a los clientes, a los miembros de la empresa y a los colaboradores externos. Definir: cuál será el mercado al que se dirige la empresa. cuáles son las oportunidades que aparecen en el mercado qué capacitaciones e infraestructura será necesaria para llevarlo todo a cabo. “LAS 4 P DEL MARKETING” Producto Precio Plaza o Distribución Promoción.
