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Exportación de servicios de
salud desde Costa Rica
Cali, Colombia
Andy Bezara Higle
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Agenda
Caso país: Costa Rica
Caso empresa: New Smile Dental Group
Andy Bezara Higle
Costa Rica
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El 12 de marzo del 2009, el gobierno de Costa Rica declara el turismo
medico como actividad de interés nacional. El decreto fue firmado por:

Ministerio de Competitividad y Mejora Regulatoria

Ministerio de Turismo

Ministerio de Comercio Exterior

Ministerio de Salud
Iniciativas gubernamentales

Pilar de turismo (ICT)

Pilar de inversión extranjera directa IED (Procomer)

Pilar de exportación de servicios (Procomer)

Generación de divisas

Impacto en la economía local
Iniciativas privadas: Clúster de turismo medico consolidado
Andy Bezara Higle
Costa Rica
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Consejo para la Promoción Internacional de la Medicina de Costa Rica –
PROMED

Asamblea General de miembros, Junta Directiva, Dirección Ejecutiva y
Comités de Trabajo

Asociación multi-sectorial
 Proveedores médicos
 Facilitadores médicos
 Hoteles y centros de recuperación
 Turismo y transportes
 Universidades

Impulso a la acreditación internacional de los proveedores médicos
 JCI
 AAAASF
 AAAHC

Acreditación local de turismo de salud (Sello de calidad)

Realización de eventos de promoción nacional e internacional
Andy Bezara Higle
Costa Rica
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Pacientes internacionales
Ingresos por paciente
$8,000
$7,000
40000
$6,000
30000
$4,000
20000
10000
$2,000
0
$0
2007 2008 2009 2010 2011
$1,200
Turista
Paciente
Fuente: Promed
Andy Bezara Higle
Costa Rica
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Comparación de ingresos
$280 millones
233.333 turistas
40.000 pacientes
Andy Bezara Higle
Reflexiones como país
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Sí, se puede!
Proyecto de largo plazo
Estrecha colaboración entre el sector público y privado
Amplios programas de capacitación y formación
 Funcionarios públicos
 Hospitales y clínicas
 Industria turística
Institucionalización
Incentivar programas de asociatividad y encadenamientos productivos
Promover iniciativas y programas nacionales, regionales y locales
Amplia campaña de promoción internacional
Programa inclusivo, pero con estrictas normas y criterios de ingreso y
permanencia
 Garantizar la calidad de los servicios médicos y turísticos ofrecidos.
 Promover y exigir la acreditación de los distintos actores (médicos y
turísticos)
Andy Bezara Higle
Apoyo a pequeñas y medianas empresas
New Smile Dental Group
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Fundada en 1996. Inicio en turismo médico en 2006
Primera clínica dental acreditada internacionalmente en Costa Rica por la
AAAASF en el 2009
Clínica dental acreditada localmente por PROMED en el 2010
8 consultorios
6 doctores
Laboratorio dental integral
Equipo de tomografía dental
Equipo CAD/CAM
Mas de 45 personas
Oficina de Pacientes Internacionales (2006)
Modelo integral
 Captación
 Gestión
 Atención
Andy Bezara Higle
New Smile Dental Group
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Pacientes internacionales atendidos
300
250
200
150
100
50
0
2006
2007
2008
2009
2010
2011
Andy Bezara Higle
Reflexiones como clínica
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Sí, se puede!
Reconocimiento de la complejidad del negocio, si se desea alcanzar
estándares internacionales.
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Innovación
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Proceso de largo plazo
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Mejoramiento continuo
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Aciertos y muchos desaciertos
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Aprendizaje permanente
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“Entender, conocer y escuchar” al paciente.
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El servicio al cliente, mas allá del consultorio.
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Se requiere inversión (personal, infraestructura, acreditación, promoción,
etc.)
Trabajar y participar activamente en las iniciativas colectivas
Andy Bezara Higle
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Muchas gracias!
Andy Bezara Higle
+506 8337-4441
Skype: andy.bezara
[email protected]
www.turismomedico.org