Download I m

COMPONENTE GESTION
SOCIAL
Metodología de evaluación de
Impacto
OBJETIVOS DEL SERVICIO
DIMENSIONES
EFICIENCIA
AMBIENTAL
COBERTURA
EFICACIA
I
m
I
m
I
m
+
I
m
A.M.
CALIDAD
Seg/.
SOCIAL
I
m
I
m
I
m
I
m
ECONÓMICA
I
m
I
m
I
m
I
m
FINANCIERA
I
m
I
m
I
m
I
m
REGIONAL
I
m
I
m
I
m
I
m
PRODUCTIVA
I
m
I
m
I
m
I
m
COMPETITIVA
I
m
I
m
I
m
I
m
Ai
Ai
Ai
Ai
Ai
Ai
Ai
Ai
ACCIONES DE
MEJORA
Definiciones
Efecto: Cambio producido directa o indirectamente por una obra o
actividad humana concreta.
Impacto: Alteración de los objetivos en su dimensión ambiental, social,
económica, financiera, regional, competitiva y productiva, producida por
una actividad humana, se diferencia del efecto, en la medida en que se
valora su magnitud.
Factor: Características que cumplen con tres condiciones, son
observables, medibles y son afectadas o pueden afectar un sector, un
organismo u organismos objetos de estudio.
Evaluación del Impacto: Es todo procedimiento necesario para la
valoración de los impactos de los objetivos de los distintos componentes
de cada uno de los servicios.
Desarrollo y aplicación de la metodología
2. VALORACIÓN DE EFECTOS
 Definición de criterios
 Calificación de los efectos
 Parametrización de resultados
 Jerarquización de impactos
de la metodología de identificación
 Actualización
y valoración de efectos – Método Delphi
Niveles de Impacto
Tabla 2. Niveles del impacto según código de colores
Valor entre -1 y 1
Nivel del impacto
Código de color
1
a
0.651
Altamente positivo
Verde
0.65
a
0.351
Moderadamente positivo
Verde claro
0.35
a
0
Levemente positivo
Blanco
-0.01
a
-0.35
Levemente negativo
Amarillo
-0.351
a
-0.65
Moderadamente negativo
Naranja
-0.651
a
-1
Altamente negativo
Rojo
Resultados Evaluación de Impacto
RBL
Resultados Evaluación de Impacto
RBL
Resultados Evaluación de Impacto
RBL
Resultados Evaluación de Impacto
Reciclaje
Resultados Evaluación de Impacto
Reciclaje
Resultados Evaluación de Impacto
Escombros
El ciudadano piensa que…
EL MEJOR SERVICIO DE LA CIUDAD ES…
14
12
10
8
6
4
2
0
Gas
Energía
Teléfono
Agua
Encuesta de Satisfacción del Servicio de Aseo 2009 – Valores Parciales
Aseo
El ciudadano piensa que…
EL SERVICIO DE MENOR SATISFACCIÓN ES…
40
35
30
25
20
15
10
5
0
Gas
Energía
Teléfono
Agua
Encuesta de Satisfacción del Servicio de Aseo 2009 – Valores Parciales
Aseo
El ciudadano piensa que…
LA CALIFICACIÓN DEL SERVICIO DE ASEO ES…
6%
2%1%
5%
33%
53%
Excelente
Bueno
Aceptable
Malo
Pésimo
NS/NR
Encuesta de Satisfacción del Servicio de Aseo 2009 – Valores Parciales
El ciudadano piensa que…
SU SENSACIÓN FRENTE A LA TARIFA DE ASEO ES…
4% 1%
24%
36%
13%
22%
Muy satisfecho
Satisfecho
Indiferente
Poco satisfecho
Insatisfecho
NS/NR
Encuesta de Satisfacción del Servicio de Aseo 2009 – Valores Parciales
El ciudadano…
CONOCE LA EMPRESA QUE LE PRESTA
SU SERVICIO DE ASEO?
No
53%
Encuesta de Satisfacción del Servicio de Aseo 2009 – Valores Parciales
Si
47%
El ciudadano…
CONOCE LA UAESP?
NS/NR
5%
No
90%
Encuesta de Satisfacción del Servicio de Aseo 2009 – Valores Parciales
Si
5%