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COMPONENTE GESTION SOCIAL Metodología de evaluación de Impacto OBJETIVOS DEL SERVICIO DIMENSIONES EFICIENCIA AMBIENTAL COBERTURA EFICACIA I m I m I m + I m A.M. CALIDAD Seg/. SOCIAL I m I m I m I m ECONÓMICA I m I m I m I m FINANCIERA I m I m I m I m REGIONAL I m I m I m I m PRODUCTIVA I m I m I m I m COMPETITIVA I m I m I m I m Ai Ai Ai Ai Ai Ai Ai Ai ACCIONES DE MEJORA Definiciones Efecto: Cambio producido directa o indirectamente por una obra o actividad humana concreta. Impacto: Alteración de los objetivos en su dimensión ambiental, social, económica, financiera, regional, competitiva y productiva, producida por una actividad humana, se diferencia del efecto, en la medida en que se valora su magnitud. Factor: Características que cumplen con tres condiciones, son observables, medibles y son afectadas o pueden afectar un sector, un organismo u organismos objetos de estudio. Evaluación del Impacto: Es todo procedimiento necesario para la valoración de los impactos de los objetivos de los distintos componentes de cada uno de los servicios. Desarrollo y aplicación de la metodología 2. VALORACIÓN DE EFECTOS Definición de criterios Calificación de los efectos Parametrización de resultados Jerarquización de impactos de la metodología de identificación Actualización y valoración de efectos – Método Delphi Niveles de Impacto Tabla 2. Niveles del impacto según código de colores Valor entre -1 y 1 Nivel del impacto Código de color 1 a 0.651 Altamente positivo Verde 0.65 a 0.351 Moderadamente positivo Verde claro 0.35 a 0 Levemente positivo Blanco -0.01 a -0.35 Levemente negativo Amarillo -0.351 a -0.65 Moderadamente negativo Naranja -0.651 a -1 Altamente negativo Rojo Resultados Evaluación de Impacto RBL Resultados Evaluación de Impacto RBL Resultados Evaluación de Impacto RBL Resultados Evaluación de Impacto Reciclaje Resultados Evaluación de Impacto Reciclaje Resultados Evaluación de Impacto Escombros El ciudadano piensa que… EL MEJOR SERVICIO DE LA CIUDAD ES… 14 12 10 8 6 4 2 0 Gas Energía Teléfono Agua Encuesta de Satisfacción del Servicio de Aseo 2009 – Valores Parciales Aseo El ciudadano piensa que… EL SERVICIO DE MENOR SATISFACCIÓN ES… 40 35 30 25 20 15 10 5 0 Gas Energía Teléfono Agua Encuesta de Satisfacción del Servicio de Aseo 2009 – Valores Parciales Aseo El ciudadano piensa que… LA CALIFICACIÓN DEL SERVICIO DE ASEO ES… 6% 2%1% 5% 33% 53% Excelente Bueno Aceptable Malo Pésimo NS/NR Encuesta de Satisfacción del Servicio de Aseo 2009 – Valores Parciales El ciudadano piensa que… SU SENSACIÓN FRENTE A LA TARIFA DE ASEO ES… 4% 1% 24% 36% 13% 22% Muy satisfecho Satisfecho Indiferente Poco satisfecho Insatisfecho NS/NR Encuesta de Satisfacción del Servicio de Aseo 2009 – Valores Parciales El ciudadano… CONOCE LA EMPRESA QUE LE PRESTA SU SERVICIO DE ASEO? No 53% Encuesta de Satisfacción del Servicio de Aseo 2009 – Valores Parciales Si 47% El ciudadano… CONOCE LA UAESP? NS/NR 5% No 90% Encuesta de Satisfacción del Servicio de Aseo 2009 – Valores Parciales Si 5%