Download POR QUÉ TU EMPRESA TIENE QUE ESTAR EN

¿POR QUÉ TU EMPRESA TIENE QUE
ESTAR EN FACEBOOK Y OTRAS
REDES SOCIALES
Miguel Angel Martín
Huesca, 25 de Marzo 2011
MIGUEL ANGEL MARTIN
Formador desde 1988.
Experiencia en Marketing desde 1990.
Experiencia en Gestión editorial desde 1992.
Experiencia en Gestión de formación desde
2003.
• Experiencia en Redes Sociales desde 2005.
• Experiencia en Marketing en Social Media
desde 2007.
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Consultor de Marketing online y Redes Sociales.
Embajador de XING Aragón.
Vocal Junta Directiva ASONET.
Colaborador del programa Aragón 3.0 de Aragón Radio.
Por qué tu empresa tiene que estar en Facebook y otras redes sociales
©Miguel Angel Martín 2011
http://www.slideshare.net/ma_martin/
por-qu-tu-empresa-tiene-que-estar-enfacebook-y-otras-redes-sociales
#redeshu
Por qué tu empresa tiene que estar en Facebook y otras redes sociales
©Miguel Angel Martín 2011
INDICE
• Estrategia y Plan de Acción
– Social Media y Comunidades virtuales.
– La nueva estrategia.
– Riesgos y beneficios en el Social Media.
• Tácticas de éxito
– Creación y dinamización de comunidades.
– Tipología del usuario y del cliente.
– Poner en valor la estrategia.
• Herramientas
– Universo de elementos.
– Selección de las herramientas más apropiadas.
• Métricas y Resultados
• Nuevos perfiles profesionales
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LAS PREGUNTAS INICIALES
¿Debo crear página para
mi negocio en Facebook?
¿Qué puedo escribir en un blog?
¿Cómo funciona Twitter?
¿Cuánto más voy a vender si
estoy en las Redes Sociales?
¿Cómo puedo aparecer en la
primera página de Google?
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LA PRIMERA PREGUNTA
¿Para qué?
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LA SEGUNDA PREGUNTA
¿Tiene mi empresa que
estar en los Social Media?
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ESTRATEGIA Y PLAN DE ACCIÓN
TRES ASPECTOS DEL SOCIAL MEDIA
• Cultura.
• Estado mental.
• Plataforma.
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¿DÓNDE ESTÁN MIS CLIENTES?
• Buscando en Google.
• Informándose en webs.
• Viviendo los Medios Sociales.
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LA NUEVA COMUNICACIÓN
•Internet permite conversaciones entre
humanos que no eran posible antes.
•La comunicación se hace más eficaz y
fluida.
•La gente desea intercambiar y compartir
información.
•No es tan esencial conocer la respuesta
como saber dónde encontrarla.
• Internet ha hecho posible el triunfo de
la comunicación.
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EL NUEVO MARKETING
Marketing tradicional
Marketing 2.0
• Monocanal.
• Colabora.
• Habla.
• Conversa.
• Interrumpe.
• Participa.
• Lineal.
• Interactúa.
• Dicta.
• Comenta.
• Megáfono.
• Crea comunidad.
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UN PRIMER PASO
Nueva Red
Democratización
Colaborar
Participación
Conectarse
Masividad
Compartir
Acceso
Interactuar
Afiliación
Vivir en comunidad
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ELEMENTOS DEL SOCIAL MEDIA
Redes Sociales
Blogs
Twitter
Wikis
SOCIAL MEDIA = MEDIOS SOCIALES
Marcadores
Agregadores
RSS
Otros
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… PERO LO MÁS IMPORTANTE ES
Crear
CONTENIDO de
valor para el
usuario
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CLAVES DE LA ESTRATEGIA
• Alineación con el Plan de Marketing y
los valores de la empresa.
• Voluntad de la dirección.
• Flexibilidad.
• Disponibilidad a compartir
conocimiento.
• Deseo de generar comunidad.
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PRINCIPALES BENEFICIOS
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Bajo coste.
Creación de marca.
Ventajas para la plantilla.
Fidelización.
Equiparación de tamaños.
Generar confianza.
Convergencia de RRPP y Redes.
Posicionamiento orgánico.
Métricas cuantificables.
Aprendizaje continuo.
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PRINCIPALES RIESGOS
No tener estrategia.
Tener la estrategia equivocada.
Ignorar la existencia de las Redes.
Aproximación fragmentada.
Como un elefante en una cacharrería.
Abandono.
Desconocimiento de las normas de uso.
Falta de apoyo de la Dirección.
Escasa dedicación de recursos.
Mediciones de resultados equivocadas.
Cambios en las redes y comunidades.
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TÁCTICAS DE ÉXITO
¿PARA QUÉ USAMOSEL SOCIAL MEDIA?
• Para gestionar tu red de contactos.
• Para crear la identidad digital de tu
empresa.
• Para encontrar personas clave,
empresas, clientes, proveedores,
socios o colaboradores.
• Para crear o compartir conocimiento.
• Para crear imagen de marca.
• Para interactuar con nuestros
clientes.
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CARACTERÍSTICAS DE LAS REDES
• Formadas por gente con características
y pensamientos muy dispares.
• Cuanta más gente mejor.
• Pueden ser utilizadas con cualquier fin.
• Permiten el contacto entre dos
personas cualquiera del mundo.
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¿QUÉ ES EL NETWORKING?
• Estructura social compuesta por
nodos unidos por uno o más
tipos específicos de
interdependencia
• En inglés: cultivar el trato con
personas que pueden ayudar a
uno profesionalmente
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ETAPAS PARA ENTRAR EN EL SOCIAL
MEDIA
• Implicación
• Escucha
• Interacción
• Medición
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VENTAJAS DEL SOCIAL MEDIA
• No es necesario el registro previo, el
usuario ya lo hizo.
• Tu comunidad se desarrolla en un
entorno en el que ya hay millones de
usuarios.
• No es necesario que inviertas en el
desarrollo técnico de las
funcionalidades, las aporta la red
social.
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DESVENTAJAS DE LAS REDES
• No ser propietario de los datos de los
usuarios ni poder construir una base
de datos propia
• No poder elegir las funcionalidades
que están disponibles pues es
decisión de la red social
• No tener control de la forma en que
tu marca aparece ante el usuario
pues las opciones disponibles son
algo limitadas
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EL USUARIO DE LAS REDES
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Crítico y bien informado
Interactivo, comunicativo
Social
Móvil
Orientado globalmente
Extrovertido
Digital y tecnológico
Cultiva su red - Confía en ellas
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¿CUÁNTO TENGO QUE INVERTIR?
• Tiempo
• Conocimiento
• Y un poco de experiencia nunca viene
mal…
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HERRAMIENTAS
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HERRAMIENTAS
Web corporativa.
Blogs.
Redes Sociales y Profesionales.
Twitter.
RSS.
Posicionamiento en buscadores.
Dispositivos móviles.
Video-marketing.
Wikipedia.
Podcasts.
White papers (informes).
Etc…
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TIPOS DE REDES
Red Social
Red Profesional
Red Personal
Red Vertical
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REDES SOCIALES
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¿PARA QUÉ LO USAMOS?
Ser encontrado
Conectar y enlazar
Crear una comunidad
Promover contenido
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OPCIONES DE FACEBOOK
• Perfil
• Página
• Grupo
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REDES PROFESIONALES
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REDES PERSONALES
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¿PARA QUÉ SIRVE TWITTER?
• Mensaje de 140 caracteres.
• La gente se apunta a tus actualizaciones, tus
seguidores.
• Recibes actualizaciones de la gente que sigues.
• Puedes construir una sólida base de seguidores.
• Los objetivos son muy variados:
¿Qué estás haciendo?
Cómo te sientes, qué estás escuchando o viendo
Recomendar enlaces, noticias o eventos
Escuchar la opinión de tus clientes
Tu agenda, reuniones, retransmitir un evento y hacer preguntas
Lanzar ofertas y promociones
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TWITTER EN MI EMPRESA
1
2
3
Promocional
4
Automático
Personal
Informativo
¿En qué se centra
tu atención?
Últimas noticias de
tu empresa
¿Qué necesitas?
Pan recién
horneado
En tu negocio
En tu negocio
En tu negocio
En tu negocio
• Nuevo canal
promocional
• Proactividad e
interacción
automática con
tus clientes.
• Atención y
seguimiento de
clientes
• Investigación de
mercado
• Vínculos
• PR /
Comunicación
corporativa
• Demostrar
conocimiento
compartiéndolo
• Organizar y
promover
eventos
emocionales
B2C, B2E, E2E
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REDES VERTICALES
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EL PANORAMA ACTUAL
YouTube
1,2B+
Facebook
600M+
Twitter
200M
LinkedIn
100M
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DISTRIBUCIÓN GEOGRÁFICA
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MEDICIÓN DE RESULTADOS
CAUSA - EFECTO
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SEARCH ENGINE OPTIMIZATION
• SEO: Si no estás en Google (y en
la primera página) no existes.
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ON PAGE SEO
Tienes que encontrar el equilibrio
entre ser amigable para los usuarios y
para los buscadores.
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OFF PAGE SEO
Las referencias en buscadores, blogs,
etc ayudarán a posicionar mejor tu
web.
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USABILIDAD
Aprenderás a ver tu propia web con
los ojos de tus usuarios.
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PARÁMETROS
EXPOSICIÓN
INFLUENCIA
IMPLICACIÓN
COMPROMISO
ACCIÓN /
CONVERSIÓN
Visitas, vistas, Me gusta,
seguidores, menciones…
Compartir, Sentimientos,
Prescriptores, Análisis…
Enlaces, RT’s, respuestas,
DM’s, publicaciones en
muro, Comentarios…
• Descargas, Asistencias,
formularios, Propuestas…
• Ventas en la red
• Ventas intermedias
• Ventas personales
RETENCIÓN
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CONVERSIÓN
EXPOSICIÓN
INFLUENCIA
IMPLICACIÓN
CONCIENCIA
DE MARCA
COMPROMISO
ACCIÓN /
CONVERSIÓN
RETENCIÓN
GENERACIÓN
DE INGRESOS
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NUEVOS PERFILES PROFESIONALES
NUEVOS PERFILES LABORALES
• Community Manager.
• Social Media Manager.
• Social Media Strategist.
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DEFINICIÓN DE GESTOR DE
COMUNIDAD
Es la persona encargada de
construir, hacer crecer,
gestionar y dinamizar en la red
comunidades alrededor de una
marca o producto.
Es un nexo entre esa «marca»
o «producto» y el usuario.
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EL PERFIL DEL GESTOR DE COMUNIDAD
•Responsable de la identidad digital de
la empresa.
•Gestión de perfiles.
•Gestión de contenidos.
•Investigación de tendencias digitales.
•Posicionamiento “off-page”.
•Monitorización de resultados.
•Monitorización de menciones y marca.
•Investigación y análisis de la
competencia.
•Crear informes sobre su actividad.
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REQUISITOS DEL GESTOR DE COMUNIDAD
• Experiencia en comunicaciones digitales.
• Negociación y comunicación hablada y
escrita.
• Conocimientos de internet y las tendencias.
• Conocimiento y experiencia en medios
sociales.
• Gestión de marca.
• Gestión de crisis.
• Capacidad de identificar oportunidades.
Visión de negocio.
• Análisis de datos y reporting.
• Idiomas: Inglés y Español.
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¿EN QUÉ DEPARTAMENTO?
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¿Dirección General?
¿Marketing y comunicación?
¿Desarrollo de Producto?
¿Atención al cliente?
Para ser reconocido, ser eficaz y legítimo el
Community Manager debe ocupar un
LUGAR TRANSVERSAL
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http://www.facebook.com/SM.MAM
http://www.twitter.com/ma_martin
https://www.xing.com/profile/MiguelAngel_Martin
http://miguelangelmartin.blogspot.com
http://cursosmam.wikispaces.com/
Gracias por tu atención
Miguel Angel Martín
[email protected]
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