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KAROLINHE GONZALES YÉPEZ – UCSUR 2015
Examen Parcial: mitad de clase
1. ¿Qué significa demanda, deseo y necesidad desde el punto de vista del marketing?
Necesidad: Lo que el cliente realmente necesita cubrir, pues es un estado de carencia
que el individuo siente de forma involuntaria y no se puede influir o crear (por ejemplo:
fisiológica, como hambre, sueño, sed)
Deseo: Lo que el cliente cree que querer, es de forma voluntaria, para satisfacer o cubrir
una necesidad.
Demanda: Lo que le hacen querer al cliente. Lo condicionan hacia un recurso disponible,
haciendo que nuestra demanda condicione a nuestro deseo.
2. ¿Qué es el Marketing Mix? Explica cada una de sus partes y utiliza un ejemplo
Es una herramienta de análisis como estrategia basada en puntos clave para hacer que
su producto o servicio logre la respuesta que el cliente desea e influir en su decisión. Se
basaba en 4 P’s (Producto, precio, plaza, promoción) pero luego se pasó a trabajar con
las 4 C’s (cliente, costo, conveniencia y comunicación), puesto que el primero se basaba
mucho en el producto/servicio; mientras que las 4 C’s se enfocaba como eje en el
cliente:
- Cliente (antes producto): Va más allá de comprar un producto, el cliente compra el
significado que le da ese producto.
Ejemplo: El hecho de comprar un paquete de viaje, no solo sería la compra de un
servicio, sino lo que se vende y el cliente compra es la experiencia, la aventura de
algo nuevo y arriesgado.
- Costo (antes precio): No sólo se refiere al precio que se pague, sino involucra un
costo, gasto (emocional, psicológico, tiempo), siendo también algo negativo o
positivo (que se gane).
Ejemplo: Ir a una peluquería para pagar por un alisado brasilero, involucra un costo
de mucho tiempo.
- Conveniencia (antes plaza): No solo es el lugar, sino se refiere a cómo llegar al
cliente, independientemente del lugar donde se encuentre.
Ejemplo: Comprar por internet, un delivery de comida de una pizzería, es más
conveniente al hacer que el producto venga a nosotros y viceversa; y facilita la
compra.
- Comunicación (antes de promoción): No solo se busca comunicar, sino que el
cliente se entere.
Ejemplo: Campañas de comunicación para enterar al cliente joven de oportunidades
de beca en universidad (también es retroalimentación)
3. Haz un cuadro comparativo entre investigación cualitativa y cuantitativa.
CUALITATIVA
 Orientada en la comprensión y
profundización basada en la Psicología.
 Preguntas indirectas
 ¿Por qué?
 Muestra pequeña
 Ejemplo: test, focus group, entrevista
personal
CUANTITATIVA
 Orientada en la medición y descripción
basada en la Estadística.
 Peguntas directas
 ¿Qué?, ¿Cómo?, ¿Dónde?
 Muestra grande
 Ejemplo: Encuesta telefónica, encuesta
por correo, mail.
KAROLINHE GONZALES YÉPEZ – UCSUR 2015
4. ¿Qué es el mercado meta, potencial y total? ¿Cómo se relaciona con el público atento,
distraído, indiferente?
Mercado total: Se refiere a todos los compradores reales y potenciales de un producto.
Mercado potencial: Es el conjunto de clientes que manifiesta un grado suficiente de
interés en una determinada oferta del mercado.
Mercado meta: Es la parte del mercado disponible calificado, el cual la empresa logra
alcanzar y servir.
Esto se relaciona con los tipos de público mencionados en el libro de Opinión Pública,
en cuanto a la definición y dirección de cada uno. Es decir, por ejemplo, el público
indiferente (en el libro en todo aquel que no muestra interés o poco en política, por lo
que queda fuera) sería parecido al mercado total. El público distraído, es aquel que
muestra interés en la política y se relacionaría con el mercado potencial, pues hay un
grado suficiente de interés en la oferta. Por último, el público atento es aquel que
muestra mayor interés y seguimiento en la política y es el pública que se quiere alcanzar,
igual que el mercado meta.
5. ¿Qué es un NSE? ¿Por qué es importante definirlos y conocerlos? ¿Cómo se relaciona
la pirámide de Maslow con el tipo de demanda de cada NSE?
Un nivel socioeconómico es aquel que muestra el nivel de bienestar material de una
persona u hogar, se mide a través de un indicador basado en varias variables. Es
importante definirlos y conocerlos porque ayuda a diferenciar a la gente u hogares en
función a su tenencia o acceso de bienes y servicios. Muy útil para los países y ver la
realidad de su población en el aspecto de economía. Asimismo, puede indicar posibles
problemas establecidos por las condiciones de su nivel socioeconómico.
Esto se relaciona con la pirámide de Maslow en cuanto a la demanda de cada NSE con
el hecho de querer o tener que cubrir las necesidades humanas que se indica en la
pirámide. Por ejemplo, la clase social “E”, tendría como demanda, cubrir sus
necesidades Fisiológicas; mientras que la clase “C” y “D”, demandarían cubrir una
necesidad de Seguridad. La clase “A” y “B”, al tener un nivel de bienestar alto, se podría
hablar de necesidades de reconocimiento y algunos ya de autorrealización.
6. Relaciona:
- Adultescents (fobia a crecer y ser adulto) (9)
- BoBo (profesionales brillantes, independientes, con conciencia ecológica y amantes de
la nueva tecnología) (13)
- DINKS (doble ingreso sin hijos) (7)
- Hipster (ropa de diseñadores poco conocidos) (14)
- Hombre beta (con disposición a colaborar con las tareas de la casa) (6)
- Homosexual (alto poder adquisitivo, interés por apariencia, carácter innovador) (5)
- Mujer alfa (Excelente preparación académica, puede o no tener hijos, alto ingresos) (8)
- Senior (Viajes por el mundo con extra cuidado en la salud) (15)
- Singles (productos en versiones pequeñas/individuales) (12)
- Retrosexual (Macho que se respeta) (4)
- Metrosexual (muestra el lado femenino del consumidor heterosexual) (10)
- Ubersexual (Potencia sus rasgos masculinos y viste de manera sobria y elegante) (11)
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7. En resumen, cuáles serían las recomendaciones de la OPS para la publicidad de
alimentos no saludables.
La creación de políticas públicas para proteger la salud pública de los niños, relacionado
con la promoción y publicidad de alimentos. Para ello, se buscaría reducir la exposición
de los niños a la promoción con alimentos con alto contenido de grasa, azúcares o sal.
Crear al mismo tiempo consciencia en la población sobre ello. Y regular la promoción de
estos alimentos para los niños, de modo que no presenten algún atractivo para
motivarlos a su consumo y no emplear alguna técnica de mercadotecnia en ningún canal
para para promocionar alimentos con alto contenido de grasas, azúcares o sal a los
niños.