Download Mercadotecnia Prof. Francisco Javier Camara Vallejos

Introducción a la
Mercadotecnia
Hablar de mercadotecnia es hablar de un complejo
mundo de medios, métodos, requerimientos,
administración y organización de actividades
conjuntas, con el fin de vender un producto o
servicio y promover éstos para obtener recursos
extraordinarios para su desarrollo.
Pero ¿qué es mercadotecnia?, algunos autores
opinan que 90% es sentido común y el 10%
restante es la aplicación de la teoría. Otros
autores con estudios más profundos dicen que la
mercadotecnia es un estado de la mente que
informa prioridades corporativas. Tratando de
establecer un equilibrio entre una y otra la
American Marketing Association la define como
"la ejecución de actividades comerciales que
dirigen el flujo de bienes y servicios, desde el
producto hasta el consumidor o usuario".
Existen varias actividades importantes que se
deben emprender dentro del campo de acción
donde se vaya aplicar, para este caso en las
unidades de información:
1. Investigar y analizar el mercado en el que la
0rganizacion puede ofrecer sus servicios.
2. Identificar cuáles son las necesidades y en qué
medida ésta las proporciona el mercado.
3. Analizar las fuerzas y debilidades de la
organización en cuanto a recursos y áreas de
especialización.
4.Evaluar las necesidades de información de los
usuarios, los servicios que requieren y los
beneficios que buscan.
5. Estudiar los servicios de información que ofrecen
las instituciones afines.
6. Monitorear y/o medir la satisfacción de los
usuarios en relación con los servicios
proporcionados y la retroalimentación del proceso,
para obtener mejores resultados en la obtención
de la información.
7. Monitorear y/o medir la satisfacción de los
usuarios en relación con los servicios
proporcionados y la retroalimentación del proceso,
para obtener mejores resultados en la obtención
de la información.
Conceptos básicos y campos de acción
de la mercadotecnia
Mercadotecnia: conjunto de actividades que tratar
de organizar la comunicación y el intercambio
entre la producción y el consumo”.
Un concepto importante de la mercadotecnia, es
que el usuario compre los beneficios para los
cuales se está trabajando, la mercadotecnia tiene
otros conceptos básicos como:
• Producto: cualquier bien material, servicio o idea q
ue posea un valor para el consumidor
y sea susceptible de satisfacer una necesidad
el termino, se utilizara por lo tanto , no incluyendo
únicamente a bienes materiales ni tangibles.
• Un bien: es un objeto físico, tangible, se
puede ver y tocar percibir por los sentidos.
Puede destruirse por el consumo,
como es un alimento, bebida, puede ser
duradero.
• Un servicio: consiste en la aplicación de
esfuerzos humanos o mecánicos a personas,
animales u objetos, son intangibles,
son perecederos y no se almacenan.
• Idea: es un concepto, una filosofía, una opinión, u
na imagen o un cuestión, es intangible.
Antecedentes históricos de la
mercadotecnia
La mercadotecnia es un proceso, por el cual se
satisfacen los deseos sociales y cuyo origen viene
del propio ser humano primitivo.
Los primeros pobladores que vivían en cuevas,
satisfacían sus necesidades y se relacionaban los
unos con los otros, creando distintas familiar y
grupos sociales, para intercambiar objetos o
alimentos, se estable así el antecedente del
mercado, dejando que unos individuos se
especialicen en aquello que saben hacer mejor
que los demás.
En el siglo XIX, tanto en Europa como en America,
influenciado por el avance de la revolución
industrial, se le comienza a dar otro tipo de
valoración al mercado y se focaliza más en la
producción.
El término ”marketing”
empezó en Estados Unidos a principios del XX. El
neoligismo mercadotecnia fue acuñado en
México en 1959, aunque su aceptación
fue durante el 2do congreso Panamericano de
ejecutivos de ventas, en Buenos Aires en 1961
La producción se realizaba de forma muy rápida y
llegaba a los consumidores también de forma
rápida, apenas había tiempo de pararse a ver si el
producto satisfacía o no las necesidades, y en
que medida, fue quizás a raíz de una crisis
economía mundial a primeros del siglo XX la
producción llegó a unos valores mínimos, y
entonces se pudo pararse a mirar que es lo que
se estaba produciendo.
Fueron las propias universidades las que se
encargaron de los estudios y análisis de mercado,
aparecieron todo tipo de teorías mercantiles y a
mediados del siglo XX cuando las campañas a
gran escala comenzaron a surgir como nuevo
sistema mercantil. También coincide en el tiempo
con la aparición de la palabra mercadotecnia
surgió a de mediados del siglo XX.
La mercadotecnia está en plena evolución, es una
corriente nueva que está ayudando a las
empresas a sobrevivir dentro de un mercado.
Pero esta disciplina no sólo se emplea para fines
comerciales, sino también tiene una aplicación en
el plano social.
Las actividades como la publicidad, las ventas, la
promoción, distribución, son por sí solas la
mercadotecnia, ya que ésta consiste en la
interrelación de todas ellas.
Importancia de la mercadotecnia
en el desarrollo de las
organizaciones y su campo de
acción
Las empresas tuvieron que adaptar su estructura
organizacional y filosofía empresarial al concepto
de mercadotecnia, enfocando su atención en las
necesidades y deseos de sus clientes, mientras
luchan por seguir siendo rentables. Para ello,
tuvieron que implementar todo un departamento
de mercadotecnia; el cual, tiene una fuerte
influencia en las decisiones estratégicas de la
empresa (inversiones, productos a comercializar,
márgenes de utilidad), además de emplear a
personal especializado, utilizar equipo e
instalaciones adaptados a sus requerimientos.
Las "organizaciones" (muchas de ellas sin fines de
lucro), para lograr sus objetivos (por más
altruistas que fueran) necesitaban implementar
actividades de mercadotecnia e incluso contratar
personal especializado para ello. Algunos
ejemplos de esta situación, los vemos en los
siguientes casos:
• Partidos políticos
• Asociaciones de beneficencia
• Clubes sociales o Asociaciones
La mercadotecnia tiene un amplio campo de acción
podemos utilizarla en empresas, en partidos
políticos, en escuelas incluso los profesionales
pueden realizar su propia mercadotecnia,
comúnmente la podemos ver en empresas en un
comercial de televisión, ofreciendo su producto o
servicio, de esta manera los clientes se pueden
percatar de un producto y muchas personas se
dejan llevar por la imagen, cuando el producto no
es tan perfecto como lo muestran.
Enfoque sistémico, funciones y
objetivos de la mercadotecnia
• El principal objetivo es el buscar la satisfacción
de las necesidades de los consumidores,
mediante un grupo de actividades coordinadas
que al mismo tiempo permitirán a la
organización alcanzar sus metas.
• Tiene la tarea de regular la demanda de
productos para que de esta forma pueda la
empresa alcanzar sus objetivos. De la demanda
depende el plan mercadológico que se debe
realizar.
Las actividades de la mercadotecnia contribuyen en
forma directa a la venta de los productos de una
empresa, además de crear oportunidades para
realizar innovaciones en ellos.
Vender significa atacar de manera integral a
aquellos usuarios que no consultan las unidades
de información y de esta manera incluirlos dentro
del proceso de mercadeo, el propósito de dar a
conocer los beneficios que cuentan aquellos
requerimientos disponibles a precios competitivos.
Lograr un objetivo requiere de tiempo y tal vez no
se logre al 100% de lo planeado, pero es
complicado lograr una meta perfecta.
Tendencias de la mercadotecnia
Rapps y Collins (1991) plantean diversas causas
fundamentales que obligan a dejar atrás las
prácticas de mercadotecnia del pasado y a
replantear los elementos básicos de la estrategia
de mercadotecnia para el presente y futuro. Entre
ellas se mencionan:
• Los cambios demográficos, en los valores y en los
estilos de vida: Drucker, afirma que el cambio
demográfico es el más grande de todos.
Los consumidores ya no conforman claros grupos
objetivos, grandes, simples y visibles.
• Debilitamiento de la magia de la publicidad a
través de la televisión : la televisión por cable, las
videograbadoras, el control remoto, así como la
falta de tiempo, disminuye el auditorio de las
cadenas comerciales de televisión. Ya las
personas no le prestan atención a los comerciales
como antes, los anunciantes tienen el reto de
encontrar nuevas formas de hacer este medio
más costo-eficiente utilizándolo para identificar y
ponerse en contacto con auténticos prospectos.
• Debilitamiento del poder de la lealtad a la marca:
la saturación del mercado debido a un exceso de
nuevos productos, servicios y tiendas y el hecho
que los consumidores son cada vez más
exigentes y conscientes de sus necesidades y
gustos.
La Globalización le ha dado paso a que aparezca
en las empresas nuevas tendencias de los
mercados que traten de satisfacer plenamente las
necesidades de los consumidores, de exceder sus
expectativas, como las redes sociales se
convertirán en nuestros portales web preferidos
en donde se puede obtener la información
El internet es una herramienta muy útil que puede
llegar a todas partes del mundo, ahora se realizan
ventas y compras, ya no necesitamos salir de
nuestras casas para ofrecer un producto que ya
no nos sirva o que necesitemos vender, eso es
visto por las empresas ya que se utiliza el internet
a diario es una oportunidad para ofrecer
productos a los consumidores.
La ética y la responsabilidad social
de la mercadotecnia
La ética en la mercadotecnia es un subconjunto
de normas morales o de comportamiento que son
aceptadas generalmente por una sociedad o
grupo y que rigen las actividades y procesos de la
mercadotecnia.
Es decir es un subconjunto de reglas que una
sociedad o grupo de personas establece como
resultado de sus valores culturales y dicta lo que
está "bien o mal", "correcto o incorrecto",
"permitido o no permitido", "obligatorio o no
obligatorio", por lo tanto, se convierten en
lineamientos que rigen la planificación,
implementación, monitoreo y control de las
diferentes actividades y procesos de la
mercadotecnia.
“La ética en la mercadotecnia va más allá de las
leyes vigentes”, es decir, que ciertas actividades
de mercadotecnia pueden ser consideradas
legales pero no por ello éticas.