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MERCADOTECNIA
ALUMNOS:
CARDEÑA SEGOVIA CARLOS
CELIS RUIZ ARMANDO
ITZA TZEC MARCO
MENDOZA BENITEZ PABLO
UNIDAD 5 ESTRATEGIAS
MERCADOLÓGICAS
5.1 La Mezcla de Mercadotecnia

La mezcla de mercadotecnia (en inglés: Marketing Mix) forma parte de
un nivel táctico de la mercadotecnia, en el cual, las estrategias se
transforman en programas concretos para que una empresa pueda llegar
al mercado con un producto satisfactor de necesidades y/o deseos, a un
precio conveniente, con un mensaje apropiado y un sistema de
distribución que coloque el producto en el lugar correcto y en el
momento mas oportuno.

Por ello, es indispensable que los mercadólogo conozcan qué es la
mezcla de mercadotecnia y cuáles son las herramientas (más conocidas
como las 4 P`s) que la conforman

Las 4 P's consisten en: Producto, Precio, Plaza (distribución) y
Promoción.
5.1 La Mezcla de Mercadotecnia
 Producto: Es el conjunto de atributos tangibles o intangibles que la empresa
ofrece al mercado meta.
 Precio: Se entiende como la cantidad de dinero que los clientes tienen que
pagar por un determinado producto o servicio.
 Plaza: También conocida como Posición o Distribución, incluye todas
aquellas actividades de la empresa que ponen el producto a disposición del
mercado meta.
 Promoción: Abarca una serie de actividades cuyo objetivo es: informar,
persuadir y recordar las características, ventajas y beneficios del producto
5.1.1 MERCADOTECNIA ESTRATÉGICA

La mercadotecnia estratégica es el desarrollo sistemático de una
variedad de diversos programas de mercado para el nuevo o
nuevos productos de que se trate.

En el sistema mercadológico estratégico se desarrollan una gran
variedad de procesos comerciales que proporciona la
reingeniería para el actual o nuevo producto. Cada uno incluye
valores diferentes para los mismos elementos comerciales, como
publicidad o distribución del producto.
 La mercadotecnia estratégica es necesaria tanto para el
estudiante, como para el profesionista y empresario que
continuamente tienen que tomar decisiones comerciales para el
buen desempeño del negocio.
5.2- Herramientas y técnicas administrativas útiles en el mercadeo
 Una de las definiciones clásicas de Marketing (de Philip Kotler) dice que es “el
proceso social y administrativo por el cual los grupos e individuos satisfacen sus
necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios”.

Si bien esta definición deja en claro la existencia (y por tanto la importancia) de
técnicas administrativas dentro de la caja de herramientas del Marketing,
nosotros nos centramos en la otra parte, en el “proceso social”.

Dicho proceso social es comúnmente ignorado o simplificado a estudios, que si
bien en buena parte de los casos arrojan resultados muy útiles, se hace necesaria
una habilidad especial para interpretar los datos de manera fidedigna.
 Así visto, pareciera que los beneficios del marketing solo alcanza para las grandes
marcas. Pero lo cierto es que hay solución.

En los mercados pequeños los productores pueden asociarse, y cruzar
información para hacerse una idea más acabada de la realidad de su rubro.
5.2.1- Outsourcing

El Outsourcing es una práctica que data desde el inicio de la Era Moderna. Este
concepto no es nuevo en Latinoamérica, ya que muchas compañías competitivas lo
realizan como una estrategia de negocio.

Esta técnica se fundamenta en un proceso de gestión que implica cambios
estructurales de la empresa en aspectos fundamentales tales como la cultura,
procedimientos, sistemas, controles y tecnología cuyo objetivo es obtener mejores
resultados concentrando todos los esfuerzos y energía de la empresa en la actividad
principal.

Outsourcing o Tercerización (también llamada subcontratación) es una técnica
innovadora de administración, que consiste en la transferencia a terceros de ciertos
procesos complementarios que no forman parte del giro principal del negocio,
permitiendo la concentración de los esfuerzos en las actividades esenciales a fin de
obtener competitividad y resultados tangibles.
5.2.1- Outsourcing
OBJETIVOS DEL OUTSOURCING.

Optimización y adecuación de los costos relacionados con la
gestión, en función de las necesidades reales.
 Eliminación de riesgos por obsolescencia tecnológica.
 Concentración en la propia actividad de la organización
5.2.2- Benchmarking.
¿Qué es benchmarking?
 Esta estrategia de negocios se basa en la comparación con la
competencia para mejorar las prácticas propias.

Se trata de un proceso de investigación constante que busca nuevas
ideas para llevar a cabo métodos, prácticas y procesos de adaptación
de características positivas, con el fin de obtener lo mejor de lo
mejor.

El benchmarking se puede llevar a cabo tanto en la parte industrial
como en la comercial y administrativa pues no se limita a un área en
especial.

Se basa firmemente en contemplar y comprender no sólo el mundo
interno de la compañía, sino más importante aún, evaluar
constantemente el externo. Es una forma de comparar lo que usted
hace con las mejores prácticas implementadas por otras empresas de
éxito reconocido para evaluar el desempeño y determinar los
cambios.
5.2.3- Justo a tiempo.

La aparición de la producción JIT es consecuencia lógica de algunas
circunstancias que definían la situación de la industria automovilística
japonesa en los años 50.

Se suele asociar la invención del sistema JIT a Taiichi Ohno y sus
observaciones de los supermercados de Estados Unidos en 1956.

En las fábricas japonesas se estableció un ambiente adecuado para esta
evolución desde el momento en que dio a sus empleados la orden de que
“eliminaran el desperdicio”. El desperdicio puede definirse como "cualquier
cosa distinta de la cantidad mínima de equipamiento, materiales, partes,
espacio y tiempo, que sea absolutamente esencial para añadir valor al
producto" (Suzaki, 1985).
5.2.3- Justo a tiempo.
 El sistema de producción justo a tiempo se orienta a la eliminación de
actividades de todo tipo que no agregan valor, y al logro de un sistema de
producción ágil y suficientemente flexible que de cabida a las fluctuaciones en
los pedidos de los clientes.
 Los principales objetivos del Justo a Tiempo son:
 Atacar las causas de los principales problemas
 Eliminar despilfarros
 Buscar la simplicidad
 Diseñar sistemas para identificar problemas
5.2.4- Mejora continua.
 El Proceso de mejora continua es un concepto que pretende
mejorar los productos, servicios y procesos

La mejora continua puede llevarse a cabo como resultado de un
escalamiento en los servicios o como una actividad proactiva por
parte de alguien que lleva a cabo un proceso.

Es muy recomendable que la mejora continua sea vista como una
actividad sostenible en el tiempo irregular y no como un arreglo
rápido frente a un problema puntual

Generalmente se puede conseguir una mejora continua
reduciendo la complejidad y los puntos potenciales de fracaso
mejorando la comunicación, la automatización y las
herramientas y colocando puntos de control y salvaguardas para
proteger la calidad en un proceso.
La mejora continua requiere:
 Apoyo en la gestión.
 Feedback (retroalimentación) y revisión de los pasos en cada proceso.
 Claridad en la responsabilidad de cada acto realizado.
 Poder para el trabajador.
 Forma tangible de realizar las mediciones de los resultados de cada
proceso
5.2.5- Reingeniería.
¿QUE ES REINGENIERÍA?
 Reingeniería en un concepto simple, es el rediseño de un proceso en un
negocio o un cambio drástico de un proceso.
 Reingeniería es comenzar de cero, es un cambio de todo o nada, además
ordena la empresa alrededor de los procesos. La reingeniería requiere
que los procesos fundamentales de los negocios sean observados desde
una perspectiva transfuncional y en base a la satisfacción del cliente.
 La base fundamental de la reingeniería es el servicio al cliente, a pesar
del énfasis en esto, en general las empresas no logran la satisfacción del
cliente y una de las razones es que los métodos y los procesos han dejado
de ser inadecuados en tal grado que el reordenamiento no es suficiente,
lo que se necesita es elaborar de nuevo la "ingeniería" del proceso.

Otro factor a tomar en cuenta en explicar porque realizar un
reingeniería es la globalización. La globalización presenta
nuevos retos a la forma de realizar negocios. El comercio y la
industria deben cambiar, deben adaptarse y evolucionar hacia la
nueva estructura del mercado.
5.3 Otras teorías actuales
Se llama Gestión o administración por procesos de
negocio (Business Process Management o BPM en
inglés) a la metodología corporativa cuyo objetivo es
mejorar el desempeño (Eficiencia y Eficacia) de la
Organización a través de la gestión de los procesos de
negocio, que se deben diseñar, modelar, organizar,
documentar y optimizar de forma continua. El Modelo
de Administración por Procesos, se refiere al cambio
operacional de la empresa al migrar de una operación
funcional a una operación de administrar por procesos.
Razones de la gestión de procesos
 Existen diversos motivos que mueven la gestión de los Procesos







dentro de una organización, entre los cuales se encuentran:
Extensión del programa institucional de calidad
Cumplimiento de legislaciones vigentes
Crear nuevos y mejores procesos (mejoramiento continuo)
Entender qué se está haciendo bien o mal a través de la
comprensión de los procesos
Documentar los procesos para la subcontratación y la definición
del Service Level Agreement (SLA)
Automatización y organización de los procesos
Crear y mantener la cadena de valor
CUSTOMER RELATIONSHIP
MANAGEMENT
 CRM (de la sigla del término en inglés «customer relationship
management»), puede poseer varios significados:
 La administración basada en la relación con los clientes. CRM es
un modelo de gestión de toda la organización, basada en la orientación
al cliente (u orientación al mercado según otros autores), el concepto
más cercano es marketing relacional (según se usa en España) y tiene
mucha relación con otros conceptos como: clienting, marketing 1x1,
marketing directo de base de datos, etcétera.
 Software para la administración de la relación con los clientes.
Sistemas informáticos de apoyo a la gestión de las relaciones con los
clientes, a la venta y al marketing. Con este significado CRM se refiere
al sistema que administra un data warehouse (almacén de datos) con la
información de la gestión de ventas y de los clientes de la empresa.
Almacén de datos
 Se define un almacén de datos como: "una copia de
las transacciones de datos específicamente
estructurada para la consulta y el análisis".
También fue Kimball quien determinó que un data
warehouse no era más que: "la unión de todos los
Data marts de una entidad". Defiende por tanto una
metodología ascendente (bottom-up) a la hora de
diseñar un almacén de datos.
Función de un almacén de datos
 En un almacén de datos lo que se quiere es contener datos
que son necesarios o útiles para una organización, es decir,
que se utiliza como un repositorio de datos para
posteriormente transformarlos en información útil para el
usuario. Un almacén de datos debe entregar la información
correcta a la gente indicada en el momento óptimo y en el
formato adecuado. El almacén de datos da respuesta a las
necesidades de usuarios expertos, utilizando Sistemas de
Soporte a Decisiones (DSS), Sistemas de información
ejecutiva (EIS) o herramientas para hacer consultas o
informes. Los usuarios finales pueden hacer fácilmente
consultas sobre sus almacenes de datos sin tocar o afectar la
operación del sistema.
GRACIAS POR SU ATENCIÓN
ALUMNOS:
CARDEÑA SEGOVIA CARLOS
CELIS RUIZ ARMANDO
ITZA TZEC MARCO
MENDOZA BENITEZ PABLO