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2013
Oliver González Castro
Aplicación de Software
[RESUMENES ]
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EL ERP COMO HERRAMIENTA DE CONTROL DE
GESTIÓN.
Los sistemas de planificación de recursos empresariales, o ERP
son sistemas de información gerenciales que integran y manejan muchos de los
negocios asociados con las operaciones de producción y de los aspectos de
distribución de una compañía en la producción de bienes o servicios. Los sistemas
ERP típicamente manejan la producción, logística, distribución, inventario, envíos,
facturas y contabilidad de la compañía de forma modular. Sin embargo, la
Planificación de Recursos Empresariales o el software ERP puede intervenir en el
control de muchas actividades de negocios como ventas, entregas, pagos,
producción, administración de inventarios, calidad de administración y la
administración de recursos humanos.
ERP:
Integra por que comprende todas las áreas de la empresa facilita la
información, respeta por que se basa en lo que tiene la empresa, capacita por que
enseña a los usuarios a manejar su sistema.
Objetivos:
*Optimización de los procesos empresariales.
a la información.
*Posibilidad de compartir información entre todos los componentes de la
organización.
*Eliminación de datos y operaciones innecesarias de reingeniería.
ERP como objetivo o propósito primordial es el de otorgar apoyo a los
clientes del negocio, respuestas rápidas a sus problemas, así como un eficiente
manejo de información que permita la toma oportuna de decisiones y disminución
de los costos totales de operación.
Los beneficios que puede aportar una herramienta de ERP se resume en
la resolución de los problemas contables, mercantil o fiscal de la empresa.
Asimismo, puede permitir un mayor control contable, inmovilizado, conciliación
bancaria, liquidación de impuestos.
Las características que distinguen a un ERP de cualquier otro software
empresarial, es que deben de ser modulares y configurables:
Modulares:
Los ERP entienden que una empresa es un conjunto de departamentos que
se encuentran interrelacionados por la información que comparten y que se
genera a partir de sus procesos. Una ventaja de los ERP, tanto económica como
técnica es que la funcionalidad se encuentra dividida en módulos, los cuales
pueden instalarse de acuerdo con los requerimientos del cliente. Ejemplo: ventas,
materiales, finanzas, control de almacén, recursos humanos.
Configurables:
Los ERP pueden ser configurados mediante desarrollos en el código del
software.
Los componentes del ERP interactúan entre sí consolidando las operaciones.
En un sistema ERP los datos se capturan y deben ser consistentes, completos y
comunes.
Las empresas que lo implanten suelen tener que modificar alguno de sus
procesos para alinearlos con los del sistema ERP. Este proceso se conoce
como Reingeniería de Procesos.
Ventajas de los ERP:
*Estandarización de la información en una base de datos controlada.
*Mayor control organizacional.
*Optimización de los tiempos de producción y entrega.
*Se cuenta con información actualizada que permite la toma de decisiones.
*Evita duplicidad de información.
*Cuenta con módulos configurables de acuerdo a cada área de la empresa.
Desventajas de los ERP:
*Costosos a primera vista.
*Mucho tiempo para su implementación.
*Pocos expertos en los sistemas ERP.
CRM (Customer Relationship Management)”GESTIÓN
DE RELACIÓN CON LOS CLIENTES”
El CRM corresponde a las siglas Customer Relationship Management,
GESTIÓN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE.
Conceptos:
*Estrategia de negocio focalizada hacia el cliente.
*Aplicaciones informáticas.
Consiste en una estrategia de la organización la cual se centra en el
conocimiento de sus clientes para el incremento de su fidelidad a la empresa
teniendo como apoyo la tecnología de la información y comunicación. La
aplicación del CRM se da al administrar el conocimiento de los clientes. El objetivo
fundamental es desarrollar una ventaja competitiva a través del mejoramiento de
la experiencia de compra del cliente, Incrementar las ventas, Maximizar la
información del cliente, Identificar nuevas oportunidades de negocio, Mejora del
servicio al cliente, Procesos optimizados y personalizados, Mejora de ofertas y
reducción de costes, Identificar los clientes potenciales que mayor beneficio
generen para la empresa, Fidelizar al cliente aumentando las tasas de retención
de clientes, Aumentar la cuota de gasto de los clientes. Es muy importante
destacar que para alcanzar el éxito en este tipo de proyectos se han de tener en
cuenta los cuatro pilares básicos en una empresa:
*Estrategia
*Personas
*Procesos
*Tecnología.
La importancia del CRM es que tiene potencial de diferenciar a una
organización de su competencia, que se logra conociendo a los clientes y a partir
de ese conocimiento tomar acciones para mejorar la experiencia del cliente.
Existen diferentes tipos de CRM como lo son: Operacional, ventas, analítico,
manejo de campañas, publicitarios colaborativos.
La metodología del CRM se basa en lo siguiente:
° Definición de objetivos y visión del proyecto CRM
° Definición de la estrategia CRM
° Cambios organizacionales, en los procesos y en las personas
° Información
° Tecnología
° Seguimiento y control
Debido a que vender no es fácil se generan problemas a nivel estratégico,
área de ventas marketing y atención al cliente, a nivel organizacional para ello
CRM genera estrategias en ventas tales como asignar clientes potenciales,
generar oportunidades y seguir oportunidades. En marketing genera base de
datos de clientes, campañas de marketing y oportunidades. En soporte genera
servicio técnico. En pedidos generar facturas, entrega de productos.
SOFTWARE DE MARKETING Y VENTAS
Ventas
Las ventas se tratan del intercambio de la posesión de un bien y/o servicio a
cambio de un beneficio monetario la mayoría de las veces.
Al igual lo que son las ventas se consideran como el corazón de cualquier
negocio, ya que es considerada la actividad fundamental de cualquier comercio.
Porque es por medio de ella donde se trata de reunir a compradores y
vendedores, lo cual es fundamental para que cualquier negocio sobreviva en el
campo laboral.
Una venta involucra al menos tres actividades:
1) cultivar un comprador potencial
2) hacerle entender las características y ventajas del producto o servicio
3) cerrar la venta, es decir, acordar los términos y el precio.
Que es el Marketing
Marketing es un sistema total de actividades mercantiles, encaminada a
planear, fijar precios, promover y distribuir productos y servicios que satisfacen las
necesidades de los consumidores potenciales".
Enfoques empresariales
Existen dos tipos de Orientaciones según el marketing los cuales son:
*Empresa Orientada al Producto o a la Producción (EOP).
*Empresas Orientadas al Cliente o Consumidor (EOC).
Actividades de marketing
*Información de Marketing
*Políticas de Precios
* Políticas de distribución
*Políticas de Promoción
*Control de Marketing
Marketing-Mix
Se trata de una combinación de variables conocidas como elementos del
marketing. También llamadas las "4 p´s"
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Producto
Plaza
Precio
Publicidad
El Marketing-Mix consiste en la perfecta mezcla de las 4 P´s
Software de Ventas
•Un Software de Ventas es aquel que se encarga de gestionar las entradas y
salidas de productos, así como el control de existencias de los mismos.
•Importancia:
¨Aumento de ventas
¨Optimizar los recursos
¨Desarrollar la productividad
•Objetivo del uso de un software de ventas:
¨Manejar múltiples locales de ventas o sucursales
¨Manejar pedidos anticipados y vencidos
¨Hacer crecer a la empresa de una mantera rentable
Software de Marketing
Utilidad de software:
Un software de marketing puede ser de gran utilidad al momento de:
1) planificar actividades relacionadas con el marketing
2) al reunir, organizar y utilizar información obtenida del mercado.
El software de marketing puede ayudar a:

incrementar la fidelidad de los clientes

a optimizar la eficacia de marketing, lo que ofrece la transparencia
en tiempo real que necesita para gestionar planes, procesos y
resultados de manera óptima.

Existen muchos tipos de software que se pueden utilizar en una
empresa

Que también son de gran ayuda en tal forma en que el marketing de
una empresa sea: más sencillo, a que implique:
Menos costos y ahorro
de la empresa, dentro de los cuales hay varios:

los que nos ayudan a diseñar un nuevo logotipo

una nueva campaña con colores y palabras adecuadas.

uno de base estadístico que nos informe cómo va el avance de un
producto y nos ayude a recopilar información.
¿Qué es un Software para ventas y marketing?
Es aquel con el que podemos hacer campañas de marketing, mejorar la atención a
clientes, gestionar las oportunidades y medir los resultados.
¿Que nos ofrece un software como este?
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Catálogos de servicios
Generación de grupos de destino
Planificación y presupuestos de proyectos de marketing
Ejecución de campañas multicanal
Metodología de ventas
Ofertas de servicios y gestión de pedidos
Propuesta de productos inteligente
Venta de soluciones
Análisis de ventas y marketing de servicios
Objetivos de un software para ventas y marketing
*Acorta el ciclo de venta.
*Permite manejar con mayor eficiencia el presupuesto de la publicidad y
de la mercadotecnia.
*Permite la retención de clientes,
SCM (Gestión de Cadena de Suministro)
Una cadena de suministro está formada por todas aquellas partes
involucradas de manera directa o indirecta en la satisfacción de una solicitud de un
cliente. Gestión de la cadena de suministro SCM es la gestión de una red de
empresas, canales y nodos interconectados o relacionados entre sí entre los que
participan en la provisión de paquetes de productos y servicios requeridos por los
clientes finales en una cadena de suministro. Gestión de la cadena de suministro
abarca todo movimiento y almacenamiento de materias primas, inventario de
trabajo en proceso y productos terminados desde el punto de origen al punto de
consumo.
SMC
Define como el "diseño, planificación, ejecución, control y seguimiento de
las actividades de la cadena de suministro con el objetivo de crear valor neto, la
construcción de una infraestructura competitiva, aprovechando la logística en todo
el mundo, la sincronización de la oferta con la demanda y la medición del
desempeño a nivel mundial”.
SCM se basa en gran medida en las áreas de gestión de operaciones,
logística, compras, tecnología de la información y la lucha por un enfoque
integrado. Gestión de la cadena de suministro es un enfoque de funciones
incluyendo la gestión de la circulación de materias primas en una organización,
determinados aspectos de la tramitación interna de los materiales en productos
terminados, y el movimiento de productos terminados de la organización y hacia el
consumidor final.
Como las organizaciones se esfuerzan para centrarse en las competencias
básicas y ser más flexibles, que reducen su propiedad de las fuentes de materias
primas y los canales de distribución. Estas funciones son cada vez subcontratan
a otras entidades que puedan realizar las actividades mejor o más rentable. El
efecto es el de aumentar el número de organizaciones involucradas en la
demanda de los clientes satisfactoria, al tiempo que reduce el control de gestión
de las operaciones logísticas diarias. Menos más socios de la cadena de
suministro de control y condujeron a la creación de conceptos de gestión de la
cadena de suministro. El propósito de la gestión de la cadena de suministro es el
de mejorar la confianza y la colaboración entre los socios de la cadena de
suministro, mejorando así la visibilidad del inventario y la velocidad del movimiento
de inventario
SOFTWARE FINANCIERO
Software financiero es un conjunto de programas informáticos que permite
conocer la situación actual de la empresa, registrar y procesar electrónicamente
las transacciones financieras. Sus principales características son:
*Flexibilidad
*Fácil manejo
*Compatibilidad
*Seguridad
*Reportes básicos requeridos.
Los beneficios que tendrá la empresa con un software financiero serán que
muchos programas contables integran hojas de cálculo y aplicaciones de texto
dentro del sistema contable. Esto permite a los contadores la habilidad de exportar
transacciones financieras en un formato gerencial para preparar y revisar
información.
Las principales ventajas son: Promover mayor eficiencia en los procesos
financieros de la organización, Proporcionar información puntual, Analiza
la información relevante entre el año anterior, el presupuesto y el año actual.
Los principales riesgos son: Falta de soporte para ciertas plataformas y
para las bases de datos, que aun cuando un proveedor tiene buena calificación en
cuanto a servicio y soporte, su enfoque en la industria y su papel en la
implementación pueden variar de una región a otra.
Una advertencia es que los contadores deben revisar y verificar las
transacciones financieras para asegurar que toda la información reportada
represente una foto verídica de la salud financiera de la compañía.
La clasificación de un software financiero es la siguiente:
•
•
•
•
De acuerdo al tamaño de la empresa y su constancia financiera:
Organización financiera de una persona o familia en la cual no se ven
involucrado capital de una entidad o donde el flujo del efectivo tiene que ver
con terceros.
Software financiero para manejo del dinero: Su principal función es crear
un presupuesto, bancas y finanzas, planificación, inversiones, informes e
impuestos.
Software de análisis financiero de impuestos: Su principal función es la
planificación, importaciones, formulaciones, referencias, deducciones y
presentación en línea.
Software de análisis financiero: es una herramienta que permita analizar
y visualizar ecuaciones, gráficos, estadísticas, balances. Normalmente
estos programas permiten importar y exportar datos a hojas de cálculo, lo
cual permite al usuario revisar y consultar cualquier tipo de duda.
En resumen mediante un software contable o financiero ha permitido incrementar
la eficiencia y efectividad en las empresas, permitiendo así enfocar la producción
de bienes y servicios.
SOFTWARE DE RECURSOS HUMANOS
Antecedentes Históricos de los Recursos Humanos
El campo de la administración de recursos humanos no apareció de
improvisto. Por el contrario, evoluciono durante un largo tiempo, hasta adquirir sus
características actuales.
*Adm. De RH Precolombina.
*Adm. De RH Colonial.
*La revolución industrial.
Evolución del Software de Recursos Humanos
Gestión de Tecnología + Gestión de Capital Humano = Software de
Recursos Humanos.
Cadena Administrativa Productiva
*Estructura Organizacional
*Sistemas de Nomina
*Adm. De Personal
*Gestión de Capital Humano.
-Selección
-Formación
-Retribución
+Gestión de Competencias
+Evaluación de Desempeño
+Planes de Carrera
+Manual de Puestos de Trabajo
°Análisis y Explotación de Datos
°Portal del Empleado y del Director
Los sistemas de información de recursos humanos son sistemas empleados con el
fin de recopilar, registrar, almacenar, analizar y recuperar datos relativos al
personal de una organización.
ERP´S
Los sistemas de planificación de recursos empresariales son sistemas de
gestión información que integran y automatizan muchas de las practicas de
negocios asociadas con los aspectos operativos o producticos de una empresa.
SARH
Los sistemas de administración de recursos humanos o sistemas de
información de recursos humanos, forman interfaz entre la gestión de recursos
humanos y la tecnología de la información.
Lo que debemos buscar en un buen programa son los siguientes 5 puntos
*Nóminas
*Gestión de las presentaciones de trabajo.
*Gestión de las presentaciones sociales.
*Gestión de recursos humanos.
*Indicadores de productividad.
ADP
Nóminas y Administración de Personal son áreas extremadamente
especializadas que requieren conocimientos de expertos.
Utilidad del ADP
Este software puede ser muy útil en diferentes entornos ya que puede ser
utilizado en:
*Procesos de Nómina
*IRPF
*Seguros Sociales
*Seguimiento y cambios legales
*Tramites de terceros
*Altas
*Modificaciones
*Bajas
*Seguimientos vencidos
*Grabación de los datos de variable absentismo
*Archivo de seguros sociales
*Parte de altas y recibos
HR Access
Es una compañía mundial líder en el mercado en software y servicios de
externalización de recursos humanos. HR Access diseña, desarrolla, implementa y
ofrece soluciones globales e integradas de gestión y desarrollo de recursos
humanos.
Áreas en donde puede ser implementado
*En el gestionamiento de Presencias y actividades, Nómina, Administración
del personal y gestión del talento.
*Servicios de implantación de software de RRHH, consultoría e información.
*Solución para la administración del personal y del reporte multinacional.
SAVIA
Es una organización con más de 20 años de experiencia especializada en
el diseño, desarrollo, implantación, formación, soporte y mantenimiento de
soluciones eficaces y avanzadas para la gestión de personas.
SOFTWARE ADMINISTRATIVO LIBRE
¿Para qué nos sirve un software administrativo?
*Aumentar las ventas.
*Controlar los costos.
*Ser más competitivas
*Ofrecer más a los clientes.
*Ser más productivas.
Características o módulos que debe contener un software administrativo
*Pantalla de registro “Catalogo de Artículos”
*Pantalla de registro “Clientes”
*Pantalla de registro “Proveedores”
*Modulo de “Ventas”
*Modulo de “Compras”
*Modulo de “Inventarios”
Software Libre
Las libertades que nos presenta y brinda este software son:
*Correr el programa con cualquier propósito.
*Estudiar cómo funciona el programa y adaptarlo a sus necesidades.
*Distribuir copias.
*Mejorar el programa y liberar las mejoras a la comunidad.
La importancia con la que cuenta este software es que es de gran utilidad debido
a que existen programadores que necesitan de un código libre para modificarlo o
actualizarlo según el criterio de uso que este le quiere dar al sistema operativo.
Software administrativo libre
Es una aplicación que las empresas necesitan para aumentar sus ventas,
controlar costos, ser más competitivas, ofrecer más a los clientes, dar mejores
rendimientos, consolidar operaciones, ser más productivas, adaptarse a nuevas
tecnologías.
Características del software administrativo libre
*Facilidad de operar y permite que los procesos se realicen en menos tiempos
incrementando la productividad de la empresa.
*Se adapta a la empresa cubriendo requerimientos especiales para lograr un
mejor funcionamiento.
*Es sumamente confiable y proporciona información exacta, oportuna e
inmediata de la operación de la empresa, con la que se podrá tomar mejores
decisiones.
La importancia de tal software es que hoy todas las empresas necesitan buenos
programas que les agilicen las tareas y con los que puedan administrarlas sin
demasiadas complicaciones y cuenta con diversos módulos, para que cualquier
empresa sin importar el tamaño de la misma, pueda ajustarlo a sus necesidades.
Utilidad
Software administrativo libre es una aplicación en la economía para las empresas
que necesitan contar con herramientas personalizadas que se ajusten a sus
necesidades.
*Aumentar sus ventas
*Controlar costos
*Ser más competitivas
Ventajas
*Bajo costo y libre uso.
*Liberación del monopolio.
*Aportación pública.
*Independencia del proveedor.
*Seguridad y privacidad de los datos personales.
Desventajas
*Carencias de aplicaciones comerciales.
*Marketing adverso.
*Escasez de soporte técnico.
Algunos de los Software libres que se encuentran en el mercado son:
*Libertya
*Easy
*Fenix
*Pyme Manager
SOFTWARE ADMINISTRATIVO EN MÉXICO
¿Qué es un software administrativo?
Es una aplicación diseñadas para las empresas el cual facilite el manejo de
la misma como de las cuentas administrativas para así la misma pueda brindar un
mejor servicio.
Ventajas
*Facilidad de operar.
*Se adapta a la empresa.
*Es un sistema integral.
*Es confiable y proporciona información exacta.
Tipos de software administrativos en México
SAIT
Es un sistema de cómputo que le permite administrar y mejorar la organización
de cualquier empresa o negocio.
Beneficios del SAIT
*Resuelve los problemas de venta por falta artículos
*Ayuda a cotizar productos nuevos
*Evita la fuga o merma de productos
*Al tener información oportuna, facilita la toma de decisiones
SAIT se aplica en las siguientes áreas
*Administrativa
*Contable
*Enlace de sucursales
*Módulos especiales
QUANTICUS
Es para personas físicas que no manejan inventarios y requieren elaborar
facturas y recibos de honorarios y controlar sus cuentas por cobrar.
Principales Funcionalidades y Beneficios
*Manejara sus procesos administrativos con una sola aplicación.
*Ahorrara tiempo y dinero automatizando los procesos.
*Facturación en forma tradicional o electrónicamente.
*Personalizara los formatos de sus documentos.
*Controlara el desempeño de su empresa.
SAARI
Es un software administrativo y contable completo e integrado con el que
podrá tener el control total de su empresa.
Módulos incluidos
*Bancos
*Compras, gastos y cuentas por pagar
*Ventas, puntos de ventas y cuentas por cobrar.
*Almacén.
*Contabilidad.
*Facturación electrónica.
*Business Intelligence.
Utilizando el sistema administrativo integral SAI su empresa podría llegar a
presentar los siguientes beneficios como lo son:
*Vender más.
*Cobrar más y mejor.
*Reducir sus gastos administrativos y contables.
*Aumentar el control sobre su operación a la vez teniend información
relevante.
*Reducir su inventario y resurtir inteligentemente lo que necesita.
ADAM
Es un sistema administrativo que cubre las necesidades de gestión de la
empresa, ofrece herramientas para controlar todo el proceso comercial, el control
de inventario y los reportes para tomar las mejores decisiones.
BANKMAN
Con este software se cuenta con saldos bancarios, impresión de cheques,
codificación y generación automática de pólizas, para que en una sola operación
afecte tanto bancos como a tus clientes, proveedores y la contabilidad, según
corresponda.