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Estilos de Comunicación
Estilos de Comunicación
Estilo Agresivo de Comunicación
• Creencias
– “La gente debería ser como yo.”
– “No cometo errores”.
– “Yo tengo derechos, pero usted no”.
• Estilo de Comunicación
–
–
–
–
–
Cerrado
No escucha
Con dificultad para ver el punto de los demás.
Interrumpe
Monopoliza la conversación.
Estilo Agresivo de Comunicación
• Características
– Saca provecho de otros para conseguir sus metas.
– Expresivo y autoestimulante a expensas de los demás.
– Condescendiente y sarcástico.
• Conducta no verbal
– Contacto visual airado.
– Se mueve o se inclinan demasiado cerca.
– Ademanes amenazadores.
– Voz muy alta e interrupciones frecuentes.
Estilo Agresivo de Comunicación
• Conducta verbal
– Palabrotas y lenguaje abusivo.
– Términos sexistas o racistas.
– Evalúa la conducta de otros.
– Realiza amenazas explícitas.
• Sentimientos que experimenta
– Coraje
– Hostilidad
– Frustración
– Impaciencia
Estilo Agresivo de Comunicación
• Estilo de Solución de Problemas
– Gana con argumentos, amenazas y ataques.
– Opera bajo la posición ganar/perder.
• Efectos
–
–
–
–
–
–
Provoca la contra agresión.
Se alía con otros.
Se enferma.
Deterioro de relaciones humanas.
Miente y encubre.
Fuerza a complacer con resentimiento.
Estilo Pasivo de Comunicación
• Creencias
– “No expresa los sentimientos verdaderos”.
– “No expresa desacuerdos”.
– “Los demás tienen más derechos que yo”.
• Estilo de Comunicación
– Indirecto
– Siempre de acuerdo
– No habla
Estilo Pasivo de Comunicación
• Características
– Se disculpa constantemente, autoconciente.
– Confía en otros y no en sí mismo/a.
– No expresa lo que siente y piensa.
– Permite que otros tomen las decisiones por el/ella.
– No obtiene lo que quiere.
• Conducta no verbal
– Poco contacto visual
– Cabizbajo
– Postura deprimida
– Desplazamiento constante del peso del cuerpo.
– Manos húmedas y voz débil.
Estilo Pasivo de Comunicación
• Conducta verbal
– Mitigadores: “puede ser” , “una especie de”.
– Palabras de relleno: ¿eh?, ¿no es cierto?
– Anuladores: “en realidad no es tan importante”, “no estoy
seguro”.
• Sentimientos que experimenta
– Indefenso/a
– Se pregunta porque no recibe crédito por su buen trabajo.
Estilo Pasivo de Comunicación
• Estilo de Solución de Problemas
– Evade, ignora, deja o posterga.
– Se retira.
– En acuerdo externamente, pero a nivel interno en
desacuerdo.
– Gasta tiempo solicitando consejo y supervisión.
• Efectos
– Se da por vencido.
– Desarrolla dependencia en relaciones.
– No sabe donde está su posición.
– Pierde progresivamente su autoestima.
– Promueve las causas de otros.
COMUNICACIÓN ASERTIVA
¿Qué es?...
COMUNICACIÓN ASERTIVA
¿Por qué digo SI cuando quiero decir NO?
¿Por qué digo NO y me siento culpable?
POR ACEPTACIÓN
ASERTIVIDAD
La palabra Asertividad se deriva de la palabra latina ASEVERARE
cuyo significado es AFIRMAR, ASEGURAR, ASEVERAR
Asertividad es autoafirmación, expresión cabal de sentimientos
SUPONE:
•Voz
bien
modulada
•Habla fluida
•Sin vacilaciones
•Postura segura
•Contacto visual
firme
ASERTIVIDAD
Necesidades
Deseos
Opiniones
Sentimientos
creencias
CAPACIDAD DE EXPRESAR
LAS PROPIAS IDEAS
DE FORMA APROPIADA,
CON RESPETO A LOS
INTERESES DE LOS DEMÁS
Honesta
Directa
Una persona asertiva conoce sus derechos y los defiende,
Respetando a los demás
COMUNICACIÓN ASERTIVA
Es la información oportuna y directa, que respeta la
posición propia y la de los demás, que es honesta y
mesurada
Estilo Asertivo de Comunicación
• Creencias
– Se cree que valioso/a al igual que los demás.
– Sabe que asertividad no significa que uno siempre gana.
– Tiene derechos al igual que los demás.
Estilo Asertivo de Comunicación
• Estilo de Comunicación
–
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–
–
–
Efectivo, sabe escuchar.
Establece límites.
Clarifica expectativas
Establece observaciones, no juicios.
Se expresa de manera directa, honesta acerca de sus
sentimientos y de lo que quiere.
– Considera los sentimientos de los demás.
Estilo Asertivo de Comunicación
• Características
–
–
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–
–
–
No enjuicia ni etiqueta.
Cree en sí y en otros.
Confiado y auto conciente.
Abierto, flexible, versátil.
Con sentido del humor.
Decisivo y Proactivo.
Estilo Asertivo de Comunicación
• Conducta no verbal
–
–
–
–
–
Buen contacto visual.
Postura relajada y firme.
Voz fuerte, firme y audible.
Expresión facial y tono apropiados al mensaje.
Se asegura de la comprensión del mensaje.
Estilo Asertivo de Comunicación
• Conducta verbal
– Lenguaje directo, sin ambigüedades.
– No evalúa la conducta de los demás.
– Uso de la palabra “yo” y afirmaciones cooperativas de
“nosotros”.
– Pregunta por alternativas.
– Expresa sus deseos y lo que piensa.
• Sentimientos que experimenta
– Entusiasmo
– Bienestar
Estilo Asertivo de Comunicación
• Estilo de Solución de Problemas
– Negocia
– Confronta el problema cuando sucede.
– No deja que los sentimientos negativos se
apoderen.
• Efectos
– Aumenta la autoestima y confianza en sí mismo y
en los demás.
– Motiva y entiende.
EL LENGUAJE CORPORAL
Todos tenemos derecho…
• A tener necesidades y deseos y a que éstos
sean considerados tan importantes como los
de los demás.
• A tener sentimientos de toda clase y a
expresarlos de manera que no violen la
dignidad y los derechos de los demás.
• A formarnos nuestras propias opiniones y a
expresarlas libre y convenientemente, si nos
parece oportunos.
Y también…
• … a que te den aquello por lo que has pagado;
a cometer errores; a que tus parientes no te
resulten simpáticos; a no reír los chistes de los
demás; a decidir la frecuencia de tus visitas a
familiares y amigos…
– Piensa otros que no hayan sido mencionados.
Conductas asertivas responsables:
• Asertividad positiva: expresar auténtico
afecto y aprecio por otras personas.
• Asertividad empático: afirmar claramente
nuestros derechos a expresar nuestros
sentimientos negativos después de haber
reconocido adecuadamente la situación o los
sentimientos del interlocutor.
Conductas asertivas responsables:
• Enunciados en primera persona: Son muy
útiles para expresar asertivamente y sin
agresividad sentimientos negativos hacia
conductas ajenas.
• Cuatro pasos:
1.
2.
3.
4.
Describir.
Expresar.
Explicar.
Comentar
Enunciados en primera persona:
• Ejemplo:
“Pepe, tengo un problema: frecuentemente me
pides que me quede a trabajar horas extras
(describir), lo cual me viene muy mal y me hace
sentirme molesto (expresar)… Quiero pedirte que
planeemos cuidadosamente el trabajo cada
mañana, de manera que no necesitemos hacer
horas extra (explicar)… Si lo hacemos así, yo me
sentiré mucho mejor, y tú tendrás el trabajo a
tiempo; de lo contrario, yo seguiré sintiéndome
mal, el trabajo seguirá saliendo con retraso, y mi
motivación se verá muy reducida (comentar )…”
Conductas asertivas responsables:
• Disco rayado: Consiste en la repetición
ecuánime de una frase que expresa
claramente lo que razonablemente deseamos
de la otra persona.
PASOS DE LA ASERTIVIDAD
LOS TRES PASOS BÁSICOS DE LA ASERTIVIDAD :
• Escuchar activamente lo que se dice. Mostrar a la otra
persona que se le presta atención y se le atiende.
• Decir lo que se piensa u opina
• Decir lo que se desea que suceda
COMUNICACIÓN ASERTIVA
Ventajas
 Disminución de la ansiedad
 Aumento de relaciones más íntimas y significativas
Aumento de la autoestima, de la confianza y seguridad en sí
mismo
 Aceptación y respeto propio y el de los demás
 Expresión de sentimientos, derechos y deseos tanto positivos
como negativos de una forma eficaz
 Aumento de la empatía (capacidad de ponerse en el lugar del
otro)
PARA
REFLEXIONAR…
“¿Cómo cambiar el lenguaje de la
Universidad al Trabajo?”
En vez de decir: ¡NI POR EL
PUTAS!
Utilizar: “No puedo asegurarles
que va a ser posible”
En vez de decir: ¿PERO QUÉ H#@~$P*%
TENGO YO QUE VER CON ESTA MIER…?
Utilizar: “Inicialmente, yo no estaba
participando de este proyecto”
En vez de decir: ¡JÓDASE, NO LO
VOY A HACER NI POR EL PUTAS!
Utilizar: “Hay razones de orden técnico que
imposibilitan la realización de esta tarea”
En vez de decir: ESTE TIPO NO
ENTIENDE NI MIER…
Utilizar: “Él no está familiarizado
con el problema”
En vez de decir: ¡PARTIDA DE
TRIPLE….S!
Utilizar: “La Gerencia no quedó
satisfecha con el resultado”
En vez de decir: ¡UD. ES UN MALPA…
QUE NO SABE UN CARAJO!
Utilizar: “Esta no es exactamente su
área de experiencia, ¿no es así?”
En vez de decir: ¡CLARO! ¡CÓMO NO IBA
A SABER, SI SE LO ESTÁ DANDO AL JEFE!
Utilizar: “Ella maneja
información privilegiada”
Caso práctico
Marta, madre de dos hijos pequeños, desea
pedirle a su marido que una tarde por semana
sea él quien les dé de cenar y los acueste para
que ella pueda dedicar ese tiempo libre a sus
cosas
• . Una conducta sumisa y poco efectiva por
parte de Marta sería enfadarse interiormente,
poner “cara larga” y no expresar lo que desea.
• Una reacción agresiva sería espetarle una
tarde al marido en tono de exasperación: ¡No
tienes ni idea de lo agotada que acabo
cuidando a los pequeños cada tarde, mientras
tú estás ahí tumbado a la bartola! ¡Estoy hasta
el moño! ¡De ahora en adelante, tú te
encargarás de ellos todos los jueves!
Una respuesta asertiva:
“Me encantaría tener una tarde libre cada
semana. ¿Podrías hacerme ese favor los
miércoles o los jueves?”
Una respuesta amablemente asertiva:
“Lo he estado pensando, y realmente me
gustaría mucho tener una tarde libre a la
semana para mis cosas. Y, como no podemos
permitirnos una niñera, tú tendrías que
ocuparte de los niños esas tardes. Sé que tú
también tienes tus gustos y tus planes, pero
¿qué te parece si lo discutimos este fin de
semana?”
En la respuesta amablemente asertiva, Marta
tiene muy en cuenta los gustos del marido y
no quiere en modo alguno dañar la relación
de pareja. Por eso expresa con cariño y con
flexibilidad, pero también con suficiente
claridad, su legítimo deseo.
DINÁMICA
SITUACIÓN A
Invitaste a un amigo para cenar en tu casa. Acaba de llegar, pero con una hora de retraso
Y no llamó para comunicarte, para hacértelo saber. Estas molesta/o por su atraso y le dices
___ASERTIVA
___PASIVO
___AGRESIVO/A
1.
Pasa la cena está servida
2.
Eres un cara dura. Como te atreves a llegar tarde
3.
___ASERTIVA
___PASIVO
___AGRESIVO
Me Gustaría que me hubieses llamado para decirme que llegarías
tarde
___ASERTIVA
___PASIVO
___AGRESIVO/A
DINÁMICA
SITUACIÓN B
Compró ayer unos zapatos y hoy ya tienen la suela despegadas. Quisiera cambiar los
zapatos. Va a la tienda donde los compró y le cuenta el problema al vendedor. Éste
te dice que es muy fácil arreglarlo y que lo puede hacer usted mismo/a. Usted le
contesta:
___ASERTIVA
___PASIVO
___AGRESIVO/A
1.
Está bien…, lo intentaré. Hasta luego
2.
Que te has creído, que soy un zapatero, cámbiamelos de inmediato
___ASERTIVA
___PASIVO
___AGRESIVO
3.
Es posible….pero preferiría que me lo cambiase, estoy en mi
derecho. Quisiera otro par de zapatos
___ASERTIVA
___PASIVO
___AGRESIVO/A
¡MUCHAS
GRACIAS!